高職院校圖書館與個(gè)性化信息服務(wù)需求論文
摘要：高職院校圖書館個(gè)性化的服務(wù)是信息服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。讀者的個(gè)性化需求是個(gè)性化信息服務(wù)的客觀依據(jù)。探討個(gè)性化信息服務(wù)的產(chǎn)生背景、涵義、特點(diǎn)以及實(shí)現(xiàn)形式的基礎(chǔ)上，闡述了高職院校圖書館開展個(gè)性化信息服務(wù)的必然性及其依據(jù)，提出個(gè)性化信息服務(wù)對(duì)高職院校圖書館生存和發(fā)展具有積極的戰(zhàn)略意義，指出它將成為高職院校圖書館今后發(fā)展的主導(dǎo)服務(wù)形式。學(xué)院圖書館面臨著教師的教學(xué)、教研的需要和培養(yǎng)學(xué)生各種素質(zhì)的需求，制定更有效的個(gè)性服務(wù)是當(dāng)前學(xué)院圖書館轉(zhuǎn)變服務(wù)方式的最佳途徑之一。
論文關(guān)鍵詞：信息服務(wù),個(gè)性化服務(wù),圖書館
1 個(gè)性化信息服務(wù)的概念及趨勢(shì)
1.1個(gè)性化信息服務(wù)的概念
個(gè)性化信息服務(wù)，是指能夠滿足讀者個(gè)體信息需求的一種服務(wù)，這種服務(wù)方式的實(shí)現(xiàn)主要是根據(jù)讀者的設(shè)定，借助于計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對(duì)信息資源進(jìn)行收集、整理和分類，向讀者提供和推薦相關(guān)信息，以滿足讀者對(duì)信息的需求，即讀者可以按照自己的目的和要求，自己設(shè)定網(wǎng)上信息的來(lái)源方式、表現(xiàn)形式、網(wǎng)上功能及其他信息服務(wù)方式等，或者由圖書館根據(jù)對(duì)讀者個(gè)性、興趣、心理和使用習(xí)慣的分析，主動(dòng)地向讀者提供其可能需要的信息服務(wù)，這種服務(wù)應(yīng)該能夠滿足讀者的信息需求，讀者可以定制傳送到計(jì)算機(jī)上的信息，在需要的時(shí)候查看，甚至可以離線閱讀。個(gè)性化信息服務(wù)在研究讀者的個(gè)性、習(xí)慣、興趣、知識(shí)結(jié)構(gòu)、心理傾向、信息需求與行為方式的基礎(chǔ)上，通過讀者的自助服務(wù)，使讀者接觸到所需的相關(guān)信息和感興趣的知識(shí)內(nèi)容，以節(jié)約查找時(shí)間，提高效率，是提高高職院校圖書館信息服務(wù)質(zhì)量和信息資源使用效益的重要手段。
1.2個(gè)性化服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)
隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,個(gè)性化信息服務(wù)是圖書館信息服務(wù)的發(fā)展方向，信息生產(chǎn)、加工存儲(chǔ)及傳遞技術(shù)進(jìn)入數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、時(shí)空化，整個(gè)信息環(huán)境發(fā)生了根本性的變化。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者衡量高職院校圖書館工作的好壞，不在于圖書館有多少藏書，而在于圖書館提供使用性信息的多少，在于能否滿足讀者的個(gè)性化需求。先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和豐富的網(wǎng)絡(luò)資源及圖書館服務(wù)業(yè)的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，為高職院校圖書館開展個(gè)性化服務(wù)提供了技術(shù)支持和資源保障。
2 高職院校圖書館個(gè)性化服務(wù)的特點(diǎn)與構(gòu)建
2.1個(gè)性化服務(wù)的特點(diǎn)
高職院校圖書館個(gè)性化服務(wù)應(yīng)遵循以人為本的服務(wù)理念，利用現(xiàn)代化的信息服務(wù)手段實(shí)現(xiàn)快速、便捷、主動(dòng)、高效的服務(wù)。
2.1.1針對(duì)性。根據(jù)每個(gè)用戶的特定信息需求提供有針對(duì)性的服務(wù)，對(duì)不同的用戶采取不同的服務(wù)策略，主動(dòng)提供滿足其個(gè)性需求的服務(wù)。以課題申報(bào)為例：高職院校圖書館應(yīng)主動(dòng)掌握申報(bào)要求，把握申報(bào)人的信息需求，主動(dòng)提供申報(bào)課題所需的相關(guān)文獻(xiàn)檢索、調(diào)研、查新等信息服務(wù)。
2.1.2及時(shí)性。用戶需求是變化的。因此，應(yīng)根據(jù)用戶年齡、職業(yè)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、思維方式、需求內(nèi)容的變化，不斷調(diào)整和充實(shí)用戶個(gè)人信息庫(kù)，及時(shí)為不同層次用戶提供需求信息。
2.1.3智能性。個(gè)性化服務(wù)的整個(gè)過程，就是信息過濾、數(shù)據(jù)挖掘、知識(shí)推送、界面定制的服務(wù)過程，每個(gè)環(huán)節(jié)都必須充分依靠各種信息技術(shù)的支持，如 web數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，user interface用戶界面等。它要求提供信息服務(wù)的專業(yè)人員能熟練運(yùn)用多種現(xiàn)代信息技術(shù)。
2.1.4交互性。個(gè)性化服務(wù)的發(fā)展方向是不斷增強(qiáng)系統(tǒng)與用戶的交互性：一是提供足夠的彈性實(shí)現(xiàn)用戶自己創(chuàng)建自己的信息集合功能；二是實(shí)現(xiàn)圖書館與用戶之間同步交流模式，使用戶可將更多的時(shí)間用在分析、評(píng)價(jià)信息的價(jià)值上。
2.1.5 指導(dǎo)性。在個(gè)性化服務(wù)過程中，高職院校圖書館有責(zé)任指導(dǎo)用戶、發(fā)展用戶．不斷提高用戶的信息素養(yǎng)和對(duì)現(xiàn)代信息技術(shù)的使用技能，了解用戶需求及對(duì)圖書館信息提供的反饋意見，以及時(shí)調(diào)整個(gè)性化服務(wù)的思路與方略。
2.2個(gè)性化服務(wù)的'構(gòu)建
高職院校圖書館應(yīng)根據(jù)各自的特色留意引進(jìn)、運(yùn)用新技術(shù)，構(gòu)建自己的個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)。應(yīng)圍繞“滿足讀者的真正需要”這一主旨，充分利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，改進(jìn)服務(wù)方式與服務(wù)手段，構(gòu)建動(dòng)態(tài)的讀者信息庫(kù)，與讀者建立互動(dòng)式的交流。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下個(gè)性化信息需求的發(fā)展與變化是十分復(fù)雜的，對(duì)信息提供者來(lái)說，并非所有的信息服務(wù)都有必要做到個(gè)性化，過于分散的個(gè)性化信息服務(wù)既會(huì)增加服務(wù)本錢和治理的復(fù)雜程度，也不利于讀者的選擇。因此，高職院校圖書館在開展個(gè)性化信息服務(wù)之前應(yīng)建立完備的調(diào)查體系，通過多種方式和較大范圍的調(diào)研，制定公道可行的個(gè)性化信息服務(wù)方案，并應(yīng)根據(jù)自身可以承受的業(yè)務(wù)量決定服務(wù)推廣的程度和服務(wù)對(duì)象的范圍，設(shè)計(jì)一個(gè)公道的公共關(guān)系計(jì)劃，以保證服務(wù)可以有效、公然、適度地推廣。另外，應(yīng)留意區(qū)別對(duì)待不同的讀者，利用便捷的通訊技術(shù)，引導(dǎo)現(xiàn)實(shí)讀者與潛伏讀者，促使其選擇利用圖書館的有關(guān)資源與服務(wù)。
3 實(shí)施個(gè)性化服務(wù)的有效措施
3.1啟動(dòng)個(gè)性化定制服務(wù)
圖書館傳統(tǒng)的定題服務(wù)可以看作是圖書館手工提供的一種個(gè)性化定制服務(wù)方式，但限于圖書館人員的精力，其服務(wù)范疇只能局限于少數(shù)的重點(diǎn)用戶，無(wú)法滿足更多的用戶的需求。個(gè)性化定制服務(wù)則能為圖書館提供自動(dòng)化的個(gè)性化服務(wù)，即是按照讀者個(gè)人的需求，定制特殊用戶界面的個(gè)性控制服務(wù)技術(shù)，為用戶個(gè)人搜集和組織信息資源。
3.2建立專題數(shù)據(jù)庫(kù)
資源是開展個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)，而數(shù)據(jù)庫(kù)則在其中起著舉足輕重的作用。高職院校圖書館應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注各專業(yè)領(lǐng)域及相關(guān)學(xué)科的國(guó)內(nèi)外發(fā)展動(dòng)態(tài)，建設(shè)一批專業(yè)性較強(qiáng)的專題數(shù)據(jù)庫(kù)，方便專業(yè)人員對(duì)本學(xué)科的成果、科研動(dòng)態(tài)的掌握、利用。同時(shí)還可以采用引進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)的辦法，購(gòu)買引進(jìn)國(guó)內(nèi)外各種數(shù)據(jù)庫(kù)，豐富館藏，彌補(bǔ)本館在某些領(lǐng)域信息資源的不足，建立起個(gè)性明顯，特色突出的數(shù)據(jù)庫(kù)網(wǎng)絡(luò)。
3.3建立讀者查閱記錄檔案，提供跟蹤服務(wù)
讀者的需求是開展個(gè)性化服務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。要提供有針對(duì)性的個(gè)性服務(wù)首先必須掌握用戶的需求信息，圖書館可以通過對(duì)讀者訪問頻次、讀者借閱情況、反饋信息等內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，從而隨時(shí)掌握讀者的信息需求、查閱目標(biāo)和閱讀范圍，總結(jié)和分析服務(wù)中存在的問題，及時(shí)提供有針對(duì)性的信息服務(wù)。
3.4開展在線參考咨詢交流服務(wù)
進(jìn)行個(gè)性化信息咨詢服務(wù)可在學(xué)院圖書館主頁(yè)上建立“BBS論壇”，提供個(gè)性化服務(wù)的交流平臺(tái)。在BBS上，讀者可以更明確地表達(dá)自己的需求，在線咨詢館員也比較輕易理清題目，因而能更有條理地將答復(fù)信息傳遞給讀者，為讀者特別是那些不善于向館員面對(duì)面咨詢的讀者提供一個(gè)開放的相互交流的平臺(tái)。這種新的交流模式可以擴(kuò)大圖書館的服務(wù)范圍，同時(shí)也能及時(shí)了解讀者提出的意見與建議并加以改進(jìn)，從而進(jìn)步圖書館的服務(wù)質(zhì)量。
3.5開展課題檢索服務(wù)課題檢索
開展課題檢索服務(wù)課題檢索是圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的一項(xiàng)重要工作，尤其在普通高校，圖書館長(zhǎng)是學(xué)術(shù)委員會(huì)成員，學(xué)校每年都有立項(xiàng)課題，了解立項(xiàng)情況，圍繞科研課題開展服務(wù)是圖書館的中心工作，從課題立項(xiàng)到成果評(píng)審的整個(gè)過程，圖書館應(yīng)始終擔(dān)任跟蹤服務(wù)的角色，課題研究工作者固然具有專業(yè)特長(zhǎng)，但在使用檢索工具和文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)方面，往往不如圖書館專業(yè)職員得心應(yīng)手。
3.6開展專題講座等學(xué)術(shù)交流活動(dòng)
高職院校圖書館必須擁有一批掌握現(xiàn)代化信息技術(shù)的專業(yè)人員，他們既了解文獻(xiàn)信息，又懂得計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，由于他們本身就是從事文獻(xiàn)信息資源、信息檢索方面的工作，不斷積累豐富的經(jīng)驗(yàn)，因此便于開展學(xué)術(shù)交流等專題性討論等活動(dòng)。
4 個(gè)性化服務(wù)對(duì)圖書館服務(wù)工作和圖書館服務(wù)人員提出了更高的要求
不斷進(jìn)步圖書館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與綜合素質(zhì)高職院校圖書館對(duì)讀者提供個(gè)性化信息服務(wù)，要求圖書館員具有較高的分析、治理、開發(fā)信息的能力，因此，館員不但要具備豐富的學(xué)科知識(shí)和新型文獻(xiàn)信息治理專業(yè)知識(shí)，還要具備熟練的計(jì)算機(jī)操縱等現(xiàn)代技術(shù)應(yīng)用能力，對(duì)圖書館資源進(jìn)行組織、整合與有效治理。圖書館員既要成為圖書館資源使用的專家，又要成為指導(dǎo)讀者使用圖書館資源的專家，這就要求圖書館員自覺接受繼續(xù)教育，主動(dòng)學(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí)，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，了解信息資源發(fā)展的動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)和搜集有價(jià)值的信息資源，利用自身的專業(yè)知識(shí)為讀者做好個(gè)性化信息服務(wù)，進(jìn)步圖書館的服務(wù)水平。
實(shí)施個(gè)性化服務(wù)，就是以方便讀者，推動(dòng)讀者為原則，將工作重點(diǎn)和注意中心集中到發(fā)現(xiàn)用戶需求和滿足用戶需求上來(lái)。逐步提升自身服務(wù)能力和服務(wù)水平，將服務(wù)體系由文獻(xiàn)和加工整理變?yōu)橐孕畔⒄稀⒅R(shí)重組為主體和參考咨詢服務(wù)和定題跟蹤服務(wù)，不斷及時(shí)地研究市場(chǎng)需求。才能在個(gè)性化信息服務(wù)中實(shí)現(xiàn)讀者與高職院校圖書館雙贏目標(biāo)。
參考文獻(xiàn)：
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