關(guān)于圖書館咨詢服務(wù)工作概況論文
河南工業(yè)大學圖書館新館是一座文獻資源豐富、服務(wù)設(shè)備及功能齊全、學研氛圍濃厚和學習環(huán)境舒適、服務(wù)模式創(chuàng)新的新型現(xiàn)代化圖書館。新館2014年竣工并投入使用，一進學校大門，就可遠遠望見新穎醒目的扇形圖書館大樓，這里是學校的中心位置而且三面環(huán)水。新館自投入使用至今已經(jīng)兩年多了，隨著硬件的更新，同時許多新生事物和管理理念也走入了新館。各項硬件設(shè)備經(jīng)過不斷調(diào)試，現(xiàn)在運行已進入正軌;每位工作人員經(jīng)過不斷的學習和培訓，從工作能力到素質(zhì)修養(yǎng)都有了極大的提升;圖書館大力宣傳和推廣的各種服務(wù)越來越得到讀者的認可，在圖書館持續(xù)引導下的讀者素質(zhì)越來越高，圖書館接待讀者的人數(shù)也不斷上升;圖書館與讀者在網(wǎng)頁、微信各種咨詢通道積極互動;整館自內(nèi)而外都呈現(xiàn)出一派欣欣向榮，積極向上的景象。可以說，我們的圖書館不僅是河南工業(yè)大學的一支醒目的標桿，也是整個河南高校圖書館的優(yōu)秀代表，為學校的整體面貌增加了鮮亮醒目的色彩。
圖書館的整體優(yōu)秀離不開各部門齊心協(xié)力的努力工作。讀者服務(wù)部、數(shù)字資源部、信息部、采編部、辦公室、物業(yè)管理公司，各部門協(xié)調(diào)合作造就了圖書館舒適宜人的環(huán)境，讓讀者在這里讀書變成一種享受。
我的具體工作崗位是讀者服務(wù)部的咨詢臺，雖然每天的工作是細碎而繁瑣的，但是在這個崗位工作也是充實而快樂的，下面我來詳細介紹一下這個崗位的概況以及我在工作中的一些個人體會。
一.使用自助借還機的便利與存在問題
自助借還機的使用確實給我們帶來了極大的便利，把我們從繁瑣的借還書工作中解脫出來。但是工作中也經(jīng)常會遇到一些在自助借還機上借還不了的書，需要我們進行手工處理，這樣的書存在的問題情況各異，甚至有些問題是匪夷所思的。諸如館藏地錯誤需進行調(diào)撥處理的;書的狀態(tài)處于不可借需調(diào)整到可借狀態(tài)的;有芯片缺失需重新加工的;有鋁箔紙封皮的圖書，因鋁箔紙會阻礙芯片信號，借還時要打開封皮;有芯片內(nèi)條形碼與實際條形碼不一致，或者芯片未注冊，或者一本書多芯片，或者以前的舊芯片對新芯片有干擾等;有讀者因不了解館規(guī)想借特藏庫圖書或現(xiàn)刊，或者想違規(guī)借多本文學書而借不了時，需我們特別提醒的;有單價在500元以上不外借的情況;有個別因編目不對需采編再次加工的;有時書沒有任何問題，只是系統(tǒng)不識別需數(shù)字資源部特別處理的。
自助借還機存在的問題在于它畢竟是機器，當網(wǎng)速過慢時，有時也會制造小麻煩。在網(wǎng)速過慢時，會出現(xiàn)匯文系統(tǒng)和自助充銷系統(tǒng)不同步的情況，這時系統(tǒng)就會出現(xiàn)借書成功或者還書失敗，讀者在原本可以把書帶走的情況下，當讀者過門禁時，報警系統(tǒng)卻在鳴叫，經(jīng)過核實，確實是我們自助借還機的問題。而網(wǎng)速問題是我們不可控的，我們只能和讀者耐心解釋并取消其不合理的電子違規(guī)信息。
二.對讀者還回圖書的及時分類并分揀需裝訂圖書
我們要及時把讀者還回圖書按索書號進行分類，放到各書庫對應(yīng)的書車位置，然后各位書庫老師會定時來拉走圖書，再經(jīng)過細分把圖書上架。這個過程是我最享受的工作部分，我往往會在這些還回的圖書中，發(fā)現(xiàn)很好看的書，要知道每一本被借的圖書都是讀者從我們上百萬圖書館藏中精心挑選出來的，這樣我很容易就能看讀到很多好書，節(jié)約了我尋尋覓覓的找書時間，這可真是咨詢服務(wù)臺的.特別福利。
在分書過程中，發(fā)現(xiàn)需裝訂的圖書，我們要挑出來，將書的館藏地調(diào)撥到圖書裝訂庫，然后存夠一定數(shù)量，再打捆并集中送至廠家裝訂。裝訂過的圖書再經(jīng)過簡單的粘貼索書號和蓋章處理，就會被調(diào)撥并送至地下密集庫上架。
三.登記違規(guī)帶書過門禁的讀者信息
我們對所有未辦理借書手續(xù)違規(guī)帶書過門禁的讀者加強圖書館規(guī)章制度的教育，倡導做文明讀者，同時對違規(guī)讀者的信息在圖書館管理系統(tǒng)中進行標記，注明“違規(guī)日期/原因/違規(guī)次數(shù)”，違規(guī)超過3次者將暫停入館1個月，5次以上者暫停入館2個月以上并通報學工部。
在這種合情合理，有章可循的管理措施執(zhí)行了一段時間之后，違規(guī)帶書過門禁的不文明現(xiàn)象發(fā)生的越來越少了，從以前每天二三十起到現(xiàn)在僅每天兩三起。所以良好秩序的建立是以合理詳細并且容易操作的規(guī)則來保證的。
四.周期性工作
每年的新生入館教育作為圖書館的重點工作來安排已有多年。新生入館教育目的是引導大學生盡快了解圖書館及其規(guī)章制度、盡快熟悉圖書館的館藏布局和各種新設(shè)備的使用，從而盡快地利用圖書館的各種文獻資源及電子資源。入館教育分別由信息部的老師進行培訓講座，發(fā)放《新生入館快速指南手冊》，讀者服務(wù)部的老師帶領(lǐng)學生入館參觀并現(xiàn)場演示講解。參加過培訓并在圖書館網(wǎng)站上考試合格的學生，數(shù)字資源部就會對其開通服務(wù)，然后讀者才被開通“我的圖書館”、在自助機自助借還書、預(yù)約座位等服務(wù)。
其他周期性工作還包括，每次暑假和寒假因為值班人員是全館工作人員都有參與，而其他部門人員對咨詢臺工作只是部分了解，具體操作細節(jié)不太了解，所以每次假期結(jié)束我們都要對假期值班人員堆積的各種問題圖書集中處理;另外我們還要對各書庫有芯片錯誤的圖書要定期進行相關(guān)技術(shù)處理。
五.對丟失賠償圖書的加工和光盤的借還以及上架
有時讀者會因為各種原因把自己所借圖書搞丟了，需要進行賠償。賠償方式有兩種，從一卡通刷卡扣款或者賠一本同樣的書。對于賠償?shù)男聲�，要�?jīng)過打印并粘貼索書號和條碼號、蓋章、加膜、加芯片的加工處理，再分給各書庫上架。
另外，我們還負責隨書光盤的借還以及新光盤上架的工作。但是光盤的借還量現(xiàn)在已經(jīng)大大減少，這得益于我們的隨書光盤下載系統(tǒng)的建立和推廣使用。
六.日常咨詢工作內(nèi)容龐雜而瑣碎
關(guān)于座位預(yù)約系統(tǒng)，違約3次以上將被停止入館，讀者要想取消違約，需回答正確關(guān)于違約的相關(guān)規(guī)定和題目。許多同學不知道自己為什么違約了，就會前來咨詢，我們就會跟讀者詳細解釋8：30之前及時要簽到，暫時離開不能超過60分鐘，離館一定要刷離開等等。
對電子存包柜的常見問題進行解釋，不要在柜里存放貴重物品，每次使用電子存包柜只限開關(guān)一次，即但凡是第二次打開柜門，一定要取走個人的全部物品，讀者如果因不了解而誤操作就會導致東西取不成。每天8：30圖書館會對所有電子存包柜進行清柜，以免個別讀者長期占用。
咨詢借平板電腦的，限期15天，這15天也包含周末;需蓋章辦各項手續(xù)的讀者，在無人時，我們會代查其卡上是否欠書，先聯(lián)系圖書館辦公室給予蓋章，再記錄卡號，等讀者服務(wù)部辦公室的人回來后，再通知其給予注銷;對拾金不昧的同學登記，積極聯(lián)系丟失錢包、手機、U盤等貴重物品的失主;很多畢業(yè)生離校時會捐贈部分圖書給圖書館，我們要記錄捐贈者信息，將捐贈圖書轉(zhuǎn)至圖書漂流室，免費提供給需要的讀者;為丟失一卡通的讀者及時辦理掛失或解掛手續(xù)，防止不必要的損失;停電時，檢查逐個電梯，確保沒人被關(guān)在電梯里，還要維護讀者離館秩序;電梯故障時，及時通知相關(guān)單位;對于如何正確使用消防器材，我們也有專業(yè)培訓;甚至電閘跳閘我們也必須知曉，哪個電閘對應(yīng)哪條的線路;協(xié)助部辦接洽想來圖書館進行公益勞動的學生。
小結(jié)
“天堂應(yīng)該是圖書館的模樣”，我覺得我們的圖書館對于每一位愛書的讀者，真的就是最接近天堂的地方，所以能在圖書館為讀者服務(wù)也是我最大的榮幸與快樂。
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