對如何做好“兩訪一戶”化解工作的探討

　　“兩訪一戶”通常是指集體訪、告急訪和上訪老戶。這三種類型之間又相互交織，有些集體訪往往又同時是告急訪，而集體訪和告急訪處理不當或來訪者沒有達到其目的，就會演變成上訪老戶。以下是小編為大家整理的對如何做好“兩訪一戶”化解工作的探討，供大家參考。

　　“氣告狀、冤上訪”，這是國人自古特有的申訴冤氣之常用途徑。凡上訪者，必有隱情，或心存怨氣，或心感不公，或確有冤情，或別有用心，上訪方式一般有面訪、電話訪、信件訪等，究其原因，一般存在以下幾種：

　　1、確有冤情者。主要是因權力機構工作者辦事不正、執(zhí)法不公、循私枉法，或政策執(zhí)行不力，落實不到位，導致當事人合法利益受到侵犯，為維護自身合法權益，含冤者不得不走向上訪之路。

　　2、心感不公者。主要是因政權機構執(zhí)法人員在行使職權時，或政務不公開，或工作方法簡單，或循私枉法，或優(yōu)親厚友，或違法亂紀等，導致群眾心理不平衡，引起公憤，部分有社會責任感的群眾就走起了上訪舉報之路。

　　3、心存怨氣者。主要是上訪人與被訪對象之間存在個人恩怨或矛盾糾紛，旨在尋求合理的解決，以釋心中之怨氣。

　　4、別有用心者。這種人一般隱藏在暗處，采取匿名、冒名訪的方式，“只花8毛錢，叫你查半年”，旨在把水攪渾，把人攪亂，把事攪黃，以達到某種不可告人之目的。

　　針對以上實際情況，應該從以下幾個方面入手，作好信訪工作：

　　1、堅持“上訪有理”的原則。凡上訪者，都必認真接待，以和藹熱情、平易近人的態(tài)度讓來訪者感受到你的真誠，以推心置腹的座談方式深入了解來訪者的心聲，洞察他的目的。能當場答復的，要明確給予答復，不能當場決定的，要給予明確的處理時限。誡斷話題，誡亂表態(tài)，誡推諉，誡拖拉。

　　2、堅持“首問負責”的原則。信訪接待人員要認真記錄，相關材料標準歸卷，并上報相關領導，提供調處方案，所經手案件要一追到底，有始有終，不得一轉了之，置之不理。必要時，要爭取相關領導支持，組織深入調查，采取多種途徑，對信訪內容進行認真核實，能解決的，現場解決，不能當時解決的，要匯報上級領導或聯系相關部門，以最短的時間，最合理的辦法給予解決，視其情況，公示調處結果以平民心，同時做好上報和整檔工作。誡事不關已、高高掛起，誡無能為者、棄之不為。誡調而不處、查而無果、有始無終。

　　3、堅持“突破自我”的原則。對于信訪案件，要克服主觀思想，尊重客觀事實。要突破自我看待問題和調處問題，換位思考，以當事人的角度，去調查和解決，以當政者的角度，去解釋和安撫。切忌主觀臆斷、先入為主、工作粗糙、妄下斷言，重規(guī)律而輕深入調查，重推理而輕客觀事實。導致冤上加冤，越查越亂，從而激化矛盾，造成人為的纏訪，甚至越級上訪。同時，信訪工作人員要不斷提高自身政治理論水平，加強政策、法律、法規(guī)學習，豐富工作經驗，解放思想，實事求是，以務實的工作態(tài)度、勤奮的工作熱情創(chuàng)造性開展工作。切忌政策不懂、理論不通、言語不暢、解釋不力，在信訪者面前，茫然失策、語無倫次、答非所問、自相矛盾，一副失信于人的庸者形象，導致越級上訪現象的發(fā)生。

　　4、堅持“源頭治理”的原則�！耙婪ㄐ姓�、公開執(zhí)政”是預防或減少上訪案件發(fā)生的源頭措施。各級行政機構及執(zhí)法部門，正確運用人民所賦予的權利，切實做到依法行政，行使職權公開、公平、公正，將黨和國家的各項惠民、安民政策真正落到實處，堅決杜絕“吃拿卡要”、優(yōu)親厚友、循私枉法，堅持打擊貪污受賄、行賄索賄等違規(guī)、違紀、違法現象，讓全體人民合法權益得到維護，合法利益得到保障，使其真正體會到黨的恩澤，感受到社會主義的優(yōu)越性，從而達到心中無怨、無冤，生活無憂、無慮，放心發(fā)展經濟，開心享受生活，社會矛盾自然就會減少，上訪事件亦會逐步消除。

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