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妥善處理“集體訪”的策略
當前群眾集體上訪的問題，如何妥善處理，事關(guān)維護群眾的合法權(quán)益，事關(guān)社會穩(wěn)定的大局，作為人民檢察院“窗口形象”的控告申訴部門，要注意處理“集體訪”的技巧。
一要堅持耐心說服，積極疏導為主。接待首先要解決思想問題。對于上訪者思想不通，認識上有差距，期望值過高的，要作耐心解釋。對于不懂法，漫無目的、四處遞交材料的控告申訴人要依法說理，提供咨詢，指點迷津，以減少重復(fù)來訪。對弱勢群體要有同情心，對待孤寡老幼要有愛心，注意體現(xiàn)執(zhí)法中的人文關(guān)懷。無理取鬧者要批評教育（www.xfhttp.com－雪風網(wǎng)絡(luò)xfhttp教育網(wǎng)），制造事端者要嚴肅處理，對于處理結(jié)果要依法明確答復(fù)上訪人，不可含糊其詞，模棱兩可。
二要依照管轄，分級負責，歸口辦理。屬于檢察機關(guān)管轄的案件要積極辦理；不屬于檢察機關(guān)管轄的，要協(xié)調(diào)聯(lián)系，移送辦理；涉及多方面問題的集體訪要積極引線搭橋，協(xié)調(diào)聯(lián)系，商請有關(guān)部門一道解決。情況不明的要了解情況，摸清情況再處理；對重大的集體訪要急事急辦。接待這類群體訪應(yīng)及時向部門領(lǐng)導、主管領(lǐng)導請示報告，并通報有關(guān)單位部門及時處理或者移送有關(guān)部門辦理，做到善始善終，跟進督辦，必要時還要下訪、回訪。
三要把問題解決在首辦環(huán)節(jié)。要真抓實干，努力把群眾提出的合理要求解決好。要有承諾，更要有行動，干凈利索辦事，把問題解決在首辦責任單位或部門。
周業(yè)勝
妥善處理“集體訪”的策略
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