從電子商務(wù)論文
現(xiàn)如今，大家或多或少都會接觸過論文吧，論文對于所有教育工作者，對于人類整體認(rèn)識的提高有著重要的意義。相信很多朋友都對寫論文感到非�？鄲腊�，以下是小編整理的從電子商務(wù)論文，僅供參考，大家一起來看看吧。
從電子商務(wù)論文 篇1
摘 要：在眾多的電子商務(wù)網(wǎng)站中，網(wǎng)站形式卻僅限于展示和介紹企業(yè)和產(chǎn)品，而忽視了網(wǎng)站是用于開展企業(yè)電子營銷的信息化平臺這一真正用途。文章詳細(xì)給出了一個成功的電子商務(wù)網(wǎng)站所應(yīng)該具有的功能模塊和設(shè)計思想，希望會給初涉電子商務(wù)的企業(yè)以啟示。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)網(wǎng)站；網(wǎng)站設(shè)計；信息系統(tǒng)
不同行業(yè)的企業(yè)，其電子商務(wù)網(wǎng)站在形式和內(nèi)容上也會不盡相同。但其主要的功能和服務(wù)模塊卻是萬變不離其宗。各企業(yè)根據(jù)自己的實際情況，對下面給出的電子商務(wù)網(wǎng)站各子系統(tǒng)進(jìn)行有選擇的增刪，就一定會達(dá)到使企業(yè)的網(wǎng)站被客戶接受并長期使用，從而有效地實施企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略的目的。
1、網(wǎng)上電子商務(wù)系統(tǒng)
商務(wù)網(wǎng)站最主要的功能就是在網(wǎng)上開展電子營銷。因此，該系統(tǒng)是整個網(wǎng)站的核心模塊，也是大多數(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站中技術(shù)最成熟的模塊。在這里我們只對它做一簡單介紹：商務(wù)網(wǎng)站的典型模式就是網(wǎng)上超市，可以是企業(yè)對個人(B2C)，也可以是企業(yè)對企業(yè)(B2B)。其中，商品目錄(也稱為電子目錄)模塊是網(wǎng)上超市的基礎(chǔ)，而促銷引擎、認(rèn)證管理、信用管理、支付和結(jié)算、訂單處理、配送處理等模塊則是完整的電子商務(wù)網(wǎng)站所必需的功能。
2、用戶認(rèn)證管理系統(tǒng)
電子商務(wù)網(wǎng)站一個很重要的功能是對客戶的管理。主要是通過對用戶提交的注冊信息的分析，對不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)的用戶登錄進(jìn)行統(tǒng)一認(rèn)證。包括用戶密碼、身份及權(quán)限的認(rèn)證，并且根據(jù)系統(tǒng)的配置，在認(rèn)證成功后跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)的系統(tǒng)中去。系統(tǒng)對用戶的權(quán)限認(rèn)證一般會采用用戶組及會員制的方式。會員信用等級的評定可以有多種方式：可以通過檢驗會員注冊信息的真實程度來確定，而注冊信息要由工作人員負(fù)責(zé)檢驗和核實；也可以在進(jìn)行交易的時候，通過分析會員的交易記錄來確定；會員信用的評價體系還可以靈活設(shè)置修改，根據(jù)新的情況添加或減少評價指標(biāo)，并方便地改變或定制信用評估算法。會員可以分為多級。在一個五級會員系統(tǒng)中，最低為一級，最高為五級，級數(shù)越高，會員的信用等級也越高。五級會員有最高的信用度，所以只由管理人員人工設(shè)定。對于信譽(yù)度不好且無改進(jìn)的用戶，系統(tǒng)設(shè)立黑名單，禁止這種用戶在系統(tǒng)中交易。
會員在擁有了不同的信用等級之后，管理員就可以對他們進(jìn)行分組管理了。一個用戶組可以擁有多個用戶，一個用戶也可以隸屬于多個用戶組。用戶注冊默認(rèn)為一般用戶組，管理員可以通過這個功能，改變用戶隸屬的用戶組，從而使其獲得更多或者更少的系統(tǒng)訪問權(quán)限。
3、個性化服務(wù)系統(tǒng)
電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計還應(yīng)該從怎樣留住客戶的角度出發(fā)，考慮到不同用戶的各種需求。個性化服務(wù)系統(tǒng)就是在這一前提下被提出的。該系統(tǒng)設(shè)計主要體現(xiàn)在以下兩方面：一是個性化頁面。通過個性化服務(wù)可以讓每個用戶擁有自己所喜愛的頁面；頁面版式、風(fēng)格、顏色、字體均由用戶選擇，真正做到隨心所欲。二是個性化定制信息。用戶可以定制自己需要的信息：包括新聞、供求等等。三是可以支持客戶的個性化需求，跟蹤客戶在網(wǎng)站上的活動，并可使系統(tǒng)據(jù)此提供最符合客戶習(xí)慣和需求的個性化服務(wù)，如商品推薦、商品比較等。
4、商品檢索引擎
商品檢索引擎系統(tǒng)應(yīng)支持多種方式的檢索：既支持簡單的關(guān)鍵詞檢索，也支持復(fù)雜的智能檢索。并且支持同時對商品、分類等進(jìn)行的高速查詢服務(wù)。目前的電子商務(wù)網(wǎng)站中，很多都提供了一種貼心式導(dǎo)購服務(wù)，即通過暢銷商品、推薦商品、特別企劃、專賣店、更新商品、商場打折等方式，向消費(fèi)者提供購買導(dǎo)向，更好地為消費(fèi)者提供服務(wù)。
5、郵件列表系統(tǒng)
郵件列表具有傳播范圍廣的特點，可以向Internet上數(shù)十萬個用戶迅速傳遞消息，傳遞的方式可以是主持人發(fā)言、自由討論和授權(quán)發(fā)言人發(fā)言等方式。廠家、商場、商店和普通消費(fèi)者都可以申請郵件列表，成為某個郵件列表的管理者或信息接收者。
6、自助服務(wù)系統(tǒng)
網(wǎng)上自助服務(wù)是電子商務(wù)框架下的一種概念。一般是指有服務(wù)需求的主體通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)獲取或傳遞主體所定制的信息和數(shù)據(jù)。這里的獲取和傳遞是指這是一個數(shù)據(jù)和交易雙向流動的過程，定制則是指每個主體都有個性化的要求。它包含有所有能夠自助的應(yīng)用，目標(biāo)是使消費(fèi)者能夠通過標(biāo)準(zhǔn)Web瀏覽器檢索到所需要的信息，可以自己在桌面為自己服務(wù)，實時得到自己想要的東西。自助服務(wù)可以節(jié)省大量人力資源，減少相關(guān)的紙介質(zhì)，使消費(fèi)者獲得更高的服務(wù)水平，從而提高其滿意度和忠誠度。
7、論壇系統(tǒng)
論壇系統(tǒng)亦稱電子公告板系統(tǒng)，是網(wǎng)上社區(qū)的重要組成部分，它為互聯(lián)網(wǎng)站提供了一種極為常見的互動交流服務(wù)。論壇可以向網(wǎng)友提供開放性的分類專題討論區(qū)服務(wù)，網(wǎng)友們可以在此發(fā)表自己的某些觀感、交流某些技術(shù)、經(jīng)驗?zāi)酥寥松母形蚺c憂歡。近年來，很多企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)也開始通過論壇進(jìn)行市場調(diào)查、市場反饋、在線服務(wù)、在線討論、在線問卷、技術(shù)支持等活動，有效增加了他們對市場的了解程度，也加強(qiáng)了他們對客戶的服務(wù)力和親和力。
8、網(wǎng)上調(diào)查系統(tǒng)
網(wǎng)上調(diào)查系統(tǒng)用于各種調(diào)查活動，可以插入各種欄目中，商務(wù)網(wǎng)站中一般采用通用網(wǎng)上WEB調(diào)查系統(tǒng)。
通用網(wǎng)上WEB調(diào)查系統(tǒng)是一個基于J2EE架構(gòu)的網(wǎng)上調(diào)查系統(tǒng)，能安裝在Windows、Solaris、Linux、NtServer等不同的操作系統(tǒng)上，結(jié)合MSSQLServer等數(shù)據(jù)庫使用。其主要作用是協(xié)助企業(yè)在網(wǎng)上開展調(diào)查，用來了解客戶的消費(fèi)心理，從而更好地改善服務(wù)。并且能通過調(diào)查結(jié)果，及時地掌握客戶需求和市場走向。其功能模塊包括問卷管理模塊、問卷發(fā)布模塊、結(jié)果采集模塊和統(tǒng)計模塊等。
9、廣告管理與發(fā)布系統(tǒng)
與網(wǎng)上調(diào)查系統(tǒng)類似，廣告發(fā)布管理系統(tǒng)也是一個基于J2EE架構(gòu)的、能安裝在不同的操作系統(tǒng)上并結(jié)合數(shù)據(jù)庫使用的廣告發(fā)布監(jiān)測系統(tǒng)�？梢詫崿F(xiàn)按年、月、日、時對廣告投放點擊進(jìn)行統(tǒng)計，并對網(wǎng)友進(jìn)行區(qū)域分析，提供商家各種相關(guān)的數(shù)據(jù)，在必要時向客戶傳遞部分網(wǎng)友訪問時的原始參數(shù)。包括的功能模塊有：用戶管理模塊、廣告管理模塊、數(shù)據(jù)分析模塊、查詢模塊等。
電子商務(wù)網(wǎng)站既要處理企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)同消費(fèi)者之間大量復(fù)雜而零散的數(shù)據(jù)和信息，又要保證數(shù)據(jù)和信息傳輸?shù)陌踩�，因此與普通的Web網(wǎng)站相比在數(shù)據(jù)處理和傳輸方面要求更高，流程也更加復(fù)雜。因此，在對電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行設(shè)計時，必須遵循以下原則：系統(tǒng)的安全性；科學(xué)的開發(fā)模式；系統(tǒng)的兼容性；系統(tǒng)的易用性；合理運(yùn)用新技術(shù)；網(wǎng)站的推廣等。
參考文獻(xiàn):
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從電子商務(wù)論文 篇2
[摘要] 本文從制度和信息經(jīng)濟(jì)學(xué)的視角出發(fā)，全面地考察了互聯(lián)網(wǎng)對交易信用的影響。通過與西方電子商務(wù)信用環(huán)境的比較，揭示了當(dāng)前電子商務(wù)建設(shè)中法律、政府、第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的地位與角色對電子商務(wù)信用的影響。
[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù) 商業(yè)信用 電子商務(wù)信用
電子商務(wù)是商業(yè)領(lǐng)域的一場根本性的革命，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)的興起對傳統(tǒng)商業(yè)活動帶來了巨大的沖擊。這種沖擊不僅是技術(shù)層面的，更是滲透于社會層面以及心理層面。其中，互聯(lián)網(wǎng)的信用問題正受到廣泛的重視。
一、信用問題與互聯(lián)網(wǎng)
交易中的信用既涉及企業(yè)信用也涉及個人信用，商業(yè)信用是一個企業(yè)在經(jīng)營過程中誠信和信譽(yù)程度的綜合性反映。它體現(xiàn)該企業(yè)在經(jīng)營活動中的特征、經(jīng)營方式、信譽(yù)狀況、信貸能力和在市場中的公眾形象。
所謂信用問題，指的是因缺乏一定的信任關(guān)系而導(dǎo)致交易成本上升，社會秩序趨于復(fù)雜化、混亂化。
互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，導(dǎo)致時間和空間分離程度大大加劇，匿名性、虛擬社會大量出現(xiàn)，由此加速了從“熟人社會”轉(zhuǎn)變到“陌生人社會”的進(jìn)程，在此過程中，出現(xiàn)了很多獨(dú)特的網(wǎng)絡(luò)信用問題。信用問題的產(chǎn)生不單是一個道德操守問題，歸根到底，信用問題就是信息的問題。
1.互聯(lián)網(wǎng)對信息不對稱的影響
互聯(lián)網(wǎng)對信息不對稱性最大的影響是網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬平臺使交易雙方無法直接見面，這種空間上的分離使得虛假身份很難識別，網(wǎng)絡(luò)欺詐、欺騙行為(fraud)很容易滋生。最常見的是由賣方制造虛假身份欺騙處于信息不對稱劣勢的買方。在中國，互聯(lián)網(wǎng)的開放性加上傳統(tǒng)立法方面的滯后性，使得這方面的問題更加突出。網(wǎng)下的虛假身份迫使中國銀行不得不推行實名制，至于網(wǎng)上的虛假身份和虛假信息，目前還沒有有效的法律機(jī)制。
互聯(lián)網(wǎng)與信用的關(guān)系好比一把雙刃劍。網(wǎng)絡(luò)虛擬平臺雖然容易產(chǎn)生虛假身份、虛假交易，但網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以電子格式存儲與傳輸交易憑據(jù)，不經(jīng)人手，在服務(wù)器上容易保存不易銷毀，這顯然有助于信用的追查與舉證。
2.互聯(lián)網(wǎng)對交易方式的影響
以互聯(lián)網(wǎng)為媒介的交易手段是電子商務(wù)的最基本特征。在此之前，面對面的交易方式一直在傳統(tǒng)商務(wù)中占絕對的主導(dǎo)地位。電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的主要區(qū)別有兩點：第一，商品識別上的差異。電子商務(wù)中在決定購買某一商品時，買家所能獲取的商品信息只能來自網(wǎng)上的文字描述和照片，而無法親眼查看和親手觸摸，使得買方很容易懷疑他拿到手的商品會不會不是他真正想要的商品，因而對電子商務(wù)交易產(chǎn)生不信任心理。第二，支付手段上的差異。電子交易不可能一手交錢一手交貨，一定存在一個時間差。第三，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使得交易中的搜尋成本、比較成本大大下降。一個網(wǎng)絡(luò)上的客戶可以在幾秒鐘內(nèi)搜索上百個網(wǎng)站，消費(fèi)者此時面臨的是遠(yuǎn)比網(wǎng)下廣闊的選擇，獲得產(chǎn)品信息非常容易，轉(zhuǎn)移成本也非常之低，這對產(chǎn)品的信任度、忠誠度都是不利的。
二、電子商務(wù)信用
電子商務(wù)信用，指的是電子商務(wù)交易中由買方(vendee)、賣方(vendor)以及電子商務(wù)平臺提供方(platform)構(gòu)成的三方間互動的信用關(guān)系。電子商務(wù)作為一個網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，依托于網(wǎng)絡(luò)而存在，在這樣的購物社區(qū)中，買賣雙方之間的最大特點就是“信息不對稱”，要完成交易誠實守信是關(guān)鍵。信用和市場、支付、搜索構(gòu)成電子商務(wù)的四大基礎(chǔ)，
目前,我國電子商務(wù)的信用狀況非常復(fù)雜，很難一概而論。不同的交易模式(比如b2c、b2b、c2c)會反映出不同的電子商務(wù)信用問題。
1.b2b電子商務(wù)
b2b電子商務(wù)是提供一個信息平臺。b2b平臺本身并不介入具體交易，是作為一個“生意撮合者”的身份出現(xiàn)的。它的產(chǎn)品就是信息，買方企業(yè)的信息，賣方企業(yè)的信息，匯集攏來供交易雙方各取所需。從本質(zhì)上來說，b2b就是提供信用服務(wù)的一種商業(yè)模式，是典型意義的信用經(jīng)濟(jì)。從理論上來看，b2b的企業(yè)用戶應(yīng)該比b2c更傾向于守信用。因為一個組織的生命是無限的，個體則是有限的.；另外，企業(yè)不守信用的懲罰執(zhí)行機(jī)制會比個人更為有效，所以企業(yè)相對于個人來說應(yīng)該是傾向于講信用。但是，由于我國目前產(chǎn)權(quán)制度不健全，企業(yè)中個人的利益并不完全與企業(yè)相關(guān)，加上信用管理機(jī)制不完善，b2b交易中的欺騙、不講信用的現(xiàn)象不容樂觀。
2.c2c電子商務(wù)
c2c網(wǎng)站也是一個信息平臺，其本身并不介入具體交易。但c2c和b2b不同的是，b2b的主要用戶是企業(yè)或商家，而c2c的主要用戶則是個人消費(fèi)者。從信用角度來看，c2c和b2b的本質(zhì)區(qū)別在于信用主體不同。個人比企業(yè)可能傾向于更加不守信用，c2c的信用問題也會比較嚴(yán)重；特別是，在中國，信貸消費(fèi)遠(yuǎn)沒有發(fā)展成熟，因此對于c2c平臺來說，要做好網(wǎng)上信用服務(wù)難度更大。
3.b2c電子商務(wù)
b2c網(wǎng)站扮演的主要是網(wǎng)上零售商(e-retailing)的角色，它與b2b和c2c的一個最大區(qū)別在于，b2b或c2c平臺是同時提供買賣雙方的大規(guī)模信息集成平臺，而b2c通常是只提供賣家信息、以及促成買賣交易的集散地，包括下單、支付及配送等服務(wù)功能。在信任關(guān)系上，b2c也同樣存在著傳統(tǒng)零售業(yè)中商場(網(wǎng)站)和消費(fèi)者之間，商場(網(wǎng)站)和供貨商之間，商場(網(wǎng)站)和配送公司之間，商場(網(wǎng)站)和支付銀行之間的互信問題，原因就是，我國目前的個人信用制度和企業(yè)信用制度還沒有完全建立起來，作為一個理性的個人或企業(yè)，在面對一個虛擬的個人(企業(yè))時，最理性的選擇就是把他當(dāng)作一個沒有任何信用的個體(企業(yè))。由于約束能力不同，個人通常比企業(yè)更傾向于不守信用。
三、電子商務(wù)信用建立中的法律、政府與中介
電子商務(wù)信用是整體信用環(huán)境的一個表現(xiàn)，受到法律、政府行為的制約。信用是一個由政府信用、企業(yè)信用、中介組織信用和個人信用組成的綜合體系。
1.法律與電子商務(wù)中的信用
信用與法律是分離而獨(dú)立的維持市場運(yùn)行的兩大基本機(jī)制。信用要依賴于法律對風(fēng)險的最后限定與獎懲，雖然獎懲的方式不囿于法律，但法律對很多背信行為樹起了一道最后的約束。
美國至今已頒布了多部有關(guān)電子商務(wù)的法案，同時，歐盟、德國、澳大利亞、新加坡、香港等國家和地區(qū)也都頒布了有關(guān)法案和條例。2004年，被稱為“中國首部真正意義上的有關(guān)電子商務(wù)的法律”——《中華人民共和國電子簽名法》頒布，并于2005年4月1日實施。目前我國關(guān)于電子商務(wù)信用管理體系和規(guī)范的立法建議仍在討論中。
2.政府、中介與電子商務(wù)中的信用
在許多情況下，法律是無能為力的，只有依靠信任機(jī)制發(fā)揮作用，而信任機(jī)制跟法律機(jī)制相比，是一種成本更低的機(jī)制。[4]這同樣適用于電子商務(wù)的制度環(huán)境。
國際上普遍公認(rèn)，具備第三方背景的認(rèn)證公司相對而言具有更高的可信度。一個理想的信用體系應(yīng)該是一座大廈，最上層是政府，負(fù)責(zé)信用立法與執(zhí)法；第二層是行業(yè)協(xié)會，負(fù)責(zé)準(zhǔn)入、評定、制訂游戲規(guī)則；第三層是中介機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)信用服務(wù)；第四層是企業(yè)與消費(fèi)者。在西方國家，社會中間組織，產(chǎn)生于高信任度、自發(fā)性的社會交往組織——比如商會、行業(yè)協(xié)會、工會、俱樂部、民間教育機(jī)構(gòu)以及自愿性組織對建立社會信用有舉足輕重的意義。
中國電子商務(wù)誠信聯(lián)盟于2004年12月21日正式成立，是由中國電子商務(wù)協(xié)會聯(lián)合易趣、淘寶等國內(nèi)十余家主流電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)起成立的行業(yè)自律組織。誠信聯(lián)盟成立及授牌被認(rèn)為是一次建立第三方認(rèn)證平臺、加強(qiáng)電子商務(wù)誠信氛圍的嘗試。目前在國內(nèi)，主要的認(rèn)證機(jī)構(gòu)還有：中國電信ca安全認(rèn)證系統(tǒng)（cata），由中國電信為參與電子商務(wù)的不同用戶提供個人證書、企業(yè)證書和服務(wù)器證書;中國金融認(rèn)證中心（cfca），由中國人民銀行聯(lián)合中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行等12家商業(yè)銀行共同建設(shè)的中國金融認(rèn)證中心，負(fù)責(zé)為金融業(yè)的相關(guān)需求提供證書服務(wù)等。
四、結(jié)論
隨著wto的加入、電子商務(wù)相關(guān)法律的相繼出臺和政府職能的轉(zhuǎn)變，使得象行業(yè)協(xié)會這樣的社會中間組織越來越重要，而且它們也是真正能培育商業(yè)信用、社會信用的土壤。解決了網(wǎng)絡(luò)信用問題中國的電子商務(wù)在未來將會有更好的發(fā)展空間。我們高興地看到，第二代身份證已經(jīng)投入使用，《電子簽名法》已正式生效，對于電子商務(wù)來說，中國的信用制度，已經(jīng)具備了良好的基礎(chǔ)條件，電子商務(wù)已經(jīng)告別了制度缺失時期。通過分階段建立和完善信任機(jī)制，電子商務(wù)必將成為中國未來it最有潛力的新的增長點。
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