持續(xù)改進(jìn)的整合管理研究

摘 要：很長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，持續(xù)改進(jìn)一直是尋求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的重要手段。雖然諸如全面質(zhì)量管理、再造工程、時(shí)間管理等改進(jìn)項(xiàng)目應(yīng)該提高企業(yè)的生產(chǎn)率、產(chǎn)品質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)能力，但實(shí)施改進(jìn)的企業(yè)在使這些改進(jìn)項(xiàng)目得到初步認(rèn)可和進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)時(shí)卻存在著很大困難，常常事與愿違。因此，本文在對(duì)各種改進(jìn)管理方法的共性進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，從整合的視角，提供一個(gè)有助于經(jīng)理人員提高持續(xù)改進(jìn)的效率和效果的新思路，構(gòu)建出持續(xù)改進(jìn)的整合管理模型。

關(guān)鍵詞：持續(xù)改進(jìn)；整合管理；并行工程；流程再造

一、持續(xù)改進(jìn)的整合管理：對(duì)當(dāng)前主流改進(jìn)實(shí)踐的一種超越

所謂持續(xù)改進(jìn)的整合管理，就是基于多數(shù)企業(yè)常常為應(yīng)付快速變化的超強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和增強(qiáng)整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力而同時(shí)實(shí)施多個(gè)改進(jìn)項(xiàng)目的現(xiàn)實(shí)，通過(guò)挖掘擬付諸實(shí)施的各個(gè)改進(jìn)項(xiàng)目之間的共性和緊密聯(lián)系，在它們之間建立起一種相互補(bǔ)充、相互促進(jìn)的強(qiáng)化關(guān)系，以突破單一改進(jìn)活動(dòng)的局限和某些人為分割的束縛，發(fā)揮各項(xiàng)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)的優(yōu)勢(shì)與協(xié)同效應(yīng)，最終確保企業(yè)持續(xù)改進(jìn)的整體效果最優(yōu)的動(dòng)態(tài)管理過(guò)程。

（一）對(duì)企業(yè)改進(jìn)實(shí)踐的再認(rèn)識(shí)

自進(jìn)入９０年代以來(lái)，持續(xù)改進(jìn)已經(jīng)成為任何謀求發(fā)展的企業(yè)的永恒主題。與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的快速變化和競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度的日益加劇相適應(yīng)，諸如再造工程、全面質(zhì)量管理、基于活動(dòng)的成本管理、及時(shí)管理（ＪＩＴ）、時(shí)間管理、員工授權(quán)、標(biāo)桿管理、精益制造和經(jīng)濟(jì)價(jià)值分析等有關(guān)改進(jìn)的革新性管理思潮風(fēng)靡全球，并逐漸成為企業(yè)改進(jìn)實(shí)踐的主流。但令人遺憾的是，大多數(shù)企業(yè)并未因此而獲得預(yù)期的成功，許多持續(xù)改進(jìn)的努力都以失敗而告終，這在伊麗莎白·凱提恩（Ｅｌｉｚａｂｅｔｈ Ｋｅａｔｉｎｇ）等人于１９９９年所進(jìn)行的相應(yīng)研究中又一次得到了證實(shí)。那么，究竟是各種改進(jìn)管理方法本身不科學(xué)，還是企業(yè)在實(shí)施持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目時(shí)存在問(wèn)題？顯然，如果是各改進(jìn)方法自身缺乏效率和效果，人們便很容易對(duì)上述現(xiàn)象作出解釋，但來(lái)自實(shí)踐的證據(jù)卻并不支持這種解釋。亨得里克（Ｈｅｎｄｒｉｃｋｓ? Ｋ．）等人在１９９６年所做的實(shí)證研究進(jìn)一步表明，榮獲質(zhì)量獎(jiǎng)的公司往往具有較高的股東回報(bào)率。無(wú)獨(dú)有偶，伊斯頓（Ｅａｓｔｏｎ）和扎萊爾（Ｊａｒｒｅｌｌ）于１９９８年在對(duì)美國(guó)最大的１０００家公眾持股公司進(jìn)行研究時(shí)也發(fā)現(xiàn)：那些實(shí)施了經(jīng)過(guò)較好設(shè)計(jì)的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的公司，在贏利性、股票價(jià)格和資產(chǎn)收益率等方面都要明顯超過(guò)其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。同時(shí)，在企業(yè)持續(xù)改進(jìn)的實(shí)踐中，即使是那些成功地實(shí)施某種改進(jìn)項(xiàng)目的企業(yè)也遇到了一系列復(fù)雜問(wèn)題。例如，它們發(fā)現(xiàn)：即使僅僅是堅(jiān)持以前成功實(shí)施過(guò)的改進(jìn)項(xiàng)目也并非易事；更令人難以理解的是，成功的改進(jìn)項(xiàng)目有時(shí)竟然會(huì)降低組織績(jī)效、誘發(fā)裁員、降低士氣甚至瓦解致力于持續(xù)改進(jìn)的所有努力。

然而，與此形成鮮明對(duì)照的是，ＸＹＺ公司（ＸＹＺ Ｃｏｒｐ．）卻因?yàn)閲L試一種超越主流改進(jìn)實(shí)踐的全新的管

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