論企業(yè)柔性管理

柔性管理，從本質(zhì)上說(shuō)是一種對(duì)“穩(wěn)定和變化”同時(shí)進(jìn)行管理的新戰(zhàn)略。柔性管理理念的確立，以思維方式從線(xiàn)性到非線(xiàn)性的轉(zhuǎn)變?yōu)榍疤�。線(xiàn)性思維的特征是歷時(shí)性，而非線(xiàn)性思維的特征是共時(shí)性，也就是同步轉(zhuǎn)型。在表面上混飩的紛雜現(xiàn)象中，看出事物發(fā)展和演化的自然秩序，洞悉到下一步前進(jìn)的方向，識(shí)別出潛在的未知需要和未開(kāi)拓的市場(chǎng)，進(jìn)而預(yù)見(jiàn)到變化并自如地應(yīng)付變化，這就是柔性管理的任務(wù)。柔性管理以“人性化”為標(biāo)志，強(qiáng)調(diào)跳躍和變化、速度和反應(yīng)、靈敏與彈性，它注重平等和尊重、創(chuàng)造和直覺(jué)、主動(dòng)和企業(yè)精神、遠(yuǎn)見(jiàn)和價(jià)值控制，它依據(jù)信息共享、虛擬整合、競(jìng)爭(zhēng)性合作、差異性互補(bǔ)、虛擬實(shí)踐社團(tuán)等，實(shí)現(xiàn)知識(shí)由德到顯的轉(zhuǎn)化，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

二、柔性管理的實(shí)施方式與過(guò)程

柔性管理是企業(yè)在已有先進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)和規(guī)范管理的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)思考，改變心智模型，提高學(xué)習(xí)能力，實(shí)現(xiàn)自我超越、主動(dòng)地適應(yīng)外部環(huán)境的變化來(lái)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理狀態(tài)的變化，為用戶(hù)提供質(zhì)優(yōu)、價(jià)格適中的產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)必須堅(jiān)持“復(fù)限式”（olyocula）的經(jīng)營(yíng)原則，打破原有的分工邊界，充分利用各方面信息，采用柔性的生產(chǎn)技術(shù)和動(dòng)態(tài)的組織結(jié)構(gòu)，充分發(fā)揮全體員工的創(chuàng)新積極性。具體地說(shuō)，企業(yè)要實(shí)施柔性管理，必須注意以下幾個(gè)關(guān)鍵因素。

1．以滿(mǎn)足顧客的需求和偏好為經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向。傳統(tǒng)的批量生產(chǎn)型企業(yè)的觀(guān)念是：供給創(chuàng)造需求。只要能生產(chǎn)，就會(huì)有顧客購(gòu)買(mǎi)，企業(yè)就有利潤(rùn)，利潤(rùn)由市場(chǎng)和生產(chǎn)能力決定。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，不僅要為顧客提供物品，而且要豐富顧客的價(jià)值，使顧客在消費(fèi)一種物品時(shí)能夠獲得更多的超值感受。柔性管理就是將顧客的需求與偏好放在首位，利潤(rùn)蘊(yùn)含于顧客對(duì)物品需求和滿(mǎn)足顧客偏好之中，只要能將顧客的需求與偏好轉(zhuǎn)化為物品或服務(wù)，利潤(rùn)就是這種轉(zhuǎn)化的一種自然結(jié)果。因此，柔性管理的關(guān)鍵在于確定如何創(chuàng)造提升顧客價(jià)值的方案、如何解決顧客所關(guān)注的問(wèn)題的方案，以及如何將顧客感知到的但并沒(méi)有完全清楚表達(dá)出的愿望或需求轉(zhuǎn)化為顧客可明確說(shuō)出“這正是我想要的”產(chǎn)品的方案。

直接定制是在簡(jiǎn)單的大規(guī)模生產(chǎn)模式不能滿(mǎn)足消費(fèi)者的多樣化、個(gè)性化需求的情況下提出來(lái)的，它將每一位顧客都視為一個(gè)單獨(dú)的細(xì)分市場(chǎng)，根據(jù)個(gè)人的特定需求來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合，以滿(mǎn)足每位顧客特定需求的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。其最突出的特點(diǎn)是根據(jù)顧客的特殊要求來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)。與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式相比，直接定制主要具有以下幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)：（l）直接定制將目標(biāo)市場(chǎng)劃分到了極限的程度——把每一位顧客都視作一個(gè)潛在的細(xì)分市場(chǎng)，在這個(gè)市場(chǎng)上，顧客不僅僅是產(chǎn)品的被

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