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績效管理論文
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績效管理論文1
一、創(chuàng)新民辦獨(dú)立院校教師績效考核體系
首先，在考核體系中加入招生工作和就業(yè)工作兩個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)。招生和就業(yè)是獨(dú)立院校生存和發(fā)展的兩大核心要素。招生好了，學(xué)校才能通過實(shí)現(xiàn)規(guī)模發(fā)展創(chuàng)造收益，才能持續(xù)發(fā)展。沒有好的招生，學(xué)校一切工作的開展就不從談起。同樣，就業(yè)工作很大程度上代表著獨(dú)立院校的整體辦學(xué)水平，因此它對于學(xué)校長遠(yuǎn)發(fā)展也是至關(guān)重要的。所以，根據(jù)關(guān)鍵績效指標(biāo)法則，獨(dú)立院校在績效管理中增加招生和就業(yè)這兩個(gè)一級(jí)子項(xiàng)目是十分必要的。其次，根據(jù)實(shí)際適當(dāng)?shù)卣{(diào)整績效考核指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重。這樣做的原因一方面是基于原有考核體系以及考核項(xiàng)目權(quán)重配比不夠科學(xué)，有待改善和優(yōu)化，另一方面，由于考核指標(biāo)的變化，與之相應(yīng)的考核權(quán)重必然要隨著改變。否則，二者難以做到協(xié)調(diào)同步。第三，將團(tuán)隊(duì)考核納入到個(gè)人績效考核重要環(huán)節(jié)。獨(dú)立院校科學(xué)的績效管理體系中，應(yīng)加大部門考核的權(quán)重。對于教師而言，部門考核特指其所在的教研室。以本人所在的嘉華學(xué)院為例，學(xué)院新的考核辦法中規(guī)定：在教研室中個(gè)人成績居首位的，該教師所在的教研室每一位成員均可加1分，教研室主任總成績則加3分。這主要是為了加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，動(dòng)員學(xué)校全體教職工參與到學(xué)校建設(shè)中來。我認(rèn)為，在績效管理中，側(cè)重引導(dǎo)教師隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，是未來教師績效考核工作的一種趨勢和大方向。第四，建立多元化考評體系。一是考核評價(jià)的主體應(yīng)該多元化。學(xué)生群體的評價(jià)地位必須確立和加強(qiáng)，因?yàn)閷W(xué)生是教師最直接的接觸者。但是，由于學(xué)生本身認(rèn)知層次的限制，因此在績效考核中又需要或多或少地把家長群體也引入進(jìn)來。二是考核的內(nèi)容應(yīng)該多元化。不應(yīng)僅僅是對條條框框的宏觀上的要求[2]，而是要力爭做到盡可能地細(xì)化、具體，并且易于操作。三是考核時(shí)間應(yīng)該多節(jié)點(diǎn)�？冃Э己斯ぷ鞑豢杉性谀硞�(gè)階段突擊開展，而是應(yīng)該把考核工作的時(shí)限拉長，以劃分時(shí)間節(jié)點(diǎn)的方式將其貫穿于每個(gè)學(xué)期，形成動(dòng)態(tài)的`考評體系。
二、創(chuàng)新獨(dú)立院校教師績效管理的具體措施
�。ㄒ唬�(gòu)建以促進(jìn)教師發(fā)展為主的考評機(jī)制
第一，引導(dǎo)教師終身學(xué)習(xí)，并建立相應(yīng)的制度保障體系。教學(xué)活動(dòng)本身就是一個(gè)需要不斷學(xué)習(xí)、更新的過程。因此，教師在更新觀念、與時(shí)俱進(jìn)的同時(shí)，更應(yīng)該在專業(yè)知識(shí)方面不斷地學(xué)習(xí)。為此，學(xué)校績效的管理應(yīng)該把教師學(xué)習(xí)納入到該項(xiàng)工作中來，鼓勵(lì)和引導(dǎo)教師終身學(xué)習(xí)，并輔助以政策和舉措上的支持。比如，積極營造教師學(xué)習(xí)的良好氛圍，以教研室為單位組織教師開展理論學(xué)習(xí)和教學(xué)研討，以及建立教師閱讀室、定期對教師階段性學(xué)習(xí)情況進(jìn)行綜合檢查與考評等。第二，完善教學(xué)研究與反思制度。民辦院校應(yīng)該從“課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)，教師自身學(xué)習(xí)教學(xué)情況，學(xué)生的學(xué)習(xí)過程與效果”等方面進(jìn)行多角度、全方位地反思。要以教研組為單位，定期開展教學(xué)討論活動(dòng)[3]，就某一問題開展討論，共商解決辦法。同時(shí)，學(xué)校要組織全體教職工在本專業(yè)和跨專業(yè)之間進(jìn)行相互聽課、評課、教學(xué)交流、“教學(xué)研討日”以及名、優(yōu)、特教師示范課程和青年教師觀摩課等活動(dòng)，借以提高教師隊(duì)伍的整體的授課水平和專業(yè)化程度。
�。ǘ┩咨铺幚斫虒W(xué)與科研兩者關(guān)系
對于一所高校，教學(xué)工作和科研工作均處于非常重要的地位，它們共同構(gòu)成了衡量學(xué)校辦學(xué)水平和教育質(zhì)量的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。二者本身存在著相輔相成的關(guān)系，后者是前者的驅(qū)動(dòng)，而前者又為后者提供著強(qiáng)有力的支持，二者并不矛盾。因此，民辦院校應(yīng)該牢固樹立起以教學(xué)激勵(lì)科研不斷深入，靠科研推動(dòng)教學(xué)不斷發(fā)展的理念，讓二者實(shí)現(xiàn)有機(jī)地結(jié)合，進(jìn)而助推學(xué)校教育教學(xué)水平的穩(wěn)步提升。因此，學(xué)校在教師績效管理中，應(yīng)該鼓勵(lì)和引導(dǎo)教職工一方面要專注教學(xué)，同時(shí)又要高度重視科研創(chuàng)新工作，正確理解和處理好二者之間的關(guān)系，從觀念、認(rèn)識(shí)的樹立和時(shí)間、精力的投入等方面保障二者的協(xié)調(diào)同步，共同提升。
（三）完善教師績效管理的信息反饋制度
目前，民辦院校普遍采取的教師績效反饋方式是績效考核結(jié)果面談。反饋面談的目的主要有以下幾個(gè)：一是雙方就在考核期內(nèi)教師工作的基本情況達(dá)成共識(shí)；二是績效管理者對教師工作的優(yōu)點(diǎn)和成績進(jìn)行總結(jié)說明；三是績效管理者提出教師階段性工作的缺點(diǎn)和不足，雙方并就進(jìn)一步改進(jìn)工作的做法達(dá)成一致意見。為保障學(xué)校績效結(jié)果反饋的實(shí)際效果，學(xué)�？冃Ч芾碚邞�(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注以下幾點(diǎn)原則：第一，要首先把反饋面談的目的解釋清楚；第二，注意營造一種開誠布公、相互信任的氛圍；第三，管理者要學(xué)會(huì)多傾聽少表態(tài)，特別是表達(dá)結(jié)論性觀點(diǎn)，要鼓勵(lì)教師多說、多提想法和意見；第四，要就事論事，客觀公正，不要摻雜除工作之外的個(gè)人主觀意識(shí)；第五，要把重點(diǎn)放在未來工作的更好開展上，而不應(yīng)一直糾纏于過去工作的好與壞；第六，要避免正面沖突，力爭以雙方達(dá)成共識(shí)為結(jié)束內(nèi)容；第七，對于教師提出的有關(guān)考核工作的缺點(diǎn)，要虛心接受，正確的要積極修正，不正確的要向其講清楚理由。
績效管理論文2
摘 要 我國的醫(yī)療改革逐步深化，衛(wèi)生部對于公立醫(yī)院的改革也提出了一系列的要求。其中，包括公立醫(yī)院需要進(jìn)一步完善醫(yī)院的分配制度改革，建立以公益性質(zhì)和運(yùn)行效率為核心的績效考核體系，健全以服務(wù)質(zhì)量、數(shù)量和患者滿意度為核心的內(nèi)部分配機(jī)制，實(shí)行能夠體現(xiàn)崗位績效和分級(jí)、分類管理要求的收入分配制度。
關(guān)鍵詞 公立醫(yī)院 管理人員 行政 績效改革
行政管理人員是醫(yī)院的關(guān)鍵部分，其服務(wù)質(zhì)量與工作效率對醫(yī)院的整體運(yùn)行有重要影響，因此不能忽視醫(yī)院行政人員的績效考核。獎(jiǎng)金分配是醫(yī)院關(guān)鍵的經(jīng)濟(jì)調(diào)控方式，它能夠有效地激勵(lì)職工的工作熱情，同時(shí)可以挖掘個(gè)人潛能。[1]因此，需要建立一套行之有效的獎(jiǎng)金分配方案來配合醫(yī)院績效考核，并且有效的績效獎(jiǎng)金改革措施對于提高公立醫(yī)院績效具有十分重要的作用。
一、公立醫(yī)院行政管理人員的獎(jiǎng)金分配的基本情況
一直以來，醫(yī)院行政人員工作的重要性和價(jià)值在醫(yī)院運(yùn)行過程中都得到了醫(yī)護(hù)人員的肯定。大部分人認(rèn)為，行政工作是一項(xiàng)缺乏技術(shù)含量的工作，同時(shí)它不能為醫(yī)院產(chǎn)生直接的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，甚至在部分公立醫(yī)院中流傳著在醫(yī)院獎(jiǎng)金分配上是臨床養(yǎng)著行政的說法。這種對于行政管理工作的偏見，使醫(yī)院行政人員在醫(yī)院內(nèi)部分配中一直處于弱勢地位，主要表現(xiàn)為行政人員收入低于臨床一線醫(yī)務(wù)人員固有薪資。因?yàn)獒t(yī)院行政管理人員的工作具有不易量化的特點(diǎn)，使部分醫(yī)院的行政管理部門的績效考核不能以業(yè)績形態(tài)呈現(xiàn)，所以在獎(jiǎng)金分配方面多利用全員平均獎(jiǎng)的方式分配獎(jiǎng)金。一般情況下，醫(yī)院行政管理人員的獎(jiǎng)金是固定的，與其工作量及工作效果無關(guān)，因此在醫(yī)院行政管理人員的獎(jiǎng)金分配方面體現(xiàn)不出多勞多得的原則。正是由于制度上的不完善，導(dǎo)致行政管理人員的工作主動(dòng)性和積極性不高。基于此，公立醫(yī)院對于行政管理人員的績效獎(jiǎng)金分配改革必須提上日程。
二、難以對行政管理人員進(jìn)行獎(jiǎng)金考核的因素
隨著時(shí)代的發(fā)展與進(jìn)步，醫(yī)院對于行政管理人員提出了較高的要求。醫(yī)院管理者逐漸重視“向管理要效益”這一管理理念。因此，必須改革行政管理人員的績效獎(jiǎng)金分配制度。行政管理工作存在的以下特點(diǎn)是影響行政管理人員進(jìn)行獎(jiǎng)金考核的因素。
（一）行政工作不能夠直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益
首先，行政工作不能夠直接為醫(yī)院帶來經(jīng)濟(jì)效益。因?yàn)樾姓芾砣藛T的工作具有間接性、潛在性、模糊性等特點(diǎn)，所以在考核行政管理人員工作效率時(shí)不能利用經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、平均住院率、工作量等定量指標(biāo)進(jìn)行工作考核。行政管理人員考核指標(biāo)的主要特點(diǎn)是定量指標(biāo)少，定性指標(biāo)多，同時(shí)在進(jìn)行定性指標(biāo)考核時(shí)極易受人為因素的影響。其次，考核的指標(biāo)不夠完整，不能覆蓋行政工作各個(gè)方面，無法體現(xiàn)不同行政管理工作的.工作效果和具體內(nèi)容。[2]因?yàn)椴荒軐π姓芾砉ぷ鬟M(jìn)行有效的績效評估，所以導(dǎo)致不能確定行政各部門績效獎(jiǎng)金的分配。
（二）行政工作種類繁雜，且無可比較性
在醫(yī)院工作中，行政管理人員是服務(wù)于整個(gè)醫(yī)院的，既需要保障臨床一線后勤和服務(wù)質(zhì)量，又需要應(yīng)對院外相關(guān)檢查部門審核考察。依據(jù)行政部門的工作性質(zhì)及特點(diǎn)，可以把行政管理人員分為高級(jí)管理人員、中級(jí)管理人員和基層管理人員三類。依據(jù)行政部門崗位的不同又分為黨辦、院辦、護(hù)理部、醫(yī)務(wù)處、財(cái)務(wù)處、人事處、后勤處、科教處等。以上部門從事的工作之間互有交叉，但具體的管理職能又各不相同。除此之外，即便是同一部門的工作職能也各不相同，以人事處為例，可以把人事處劃分為人事檔案管理科、離退休科、職稱管理科、工資薪金管理科；財(cái)務(wù)處可劃分為醫(yī)�？�、財(cái)務(wù)科、門診收費(fèi)科、住院結(jié)賬科、物價(jià)科等。正是因?yàn)楣ぷ鲀?nèi)容的不同，所以在對行政人員進(jìn)行績效獎(jiǎng)金考核時(shí)，難以制定合理有效的考核指標(biāo)對不同的科室進(jìn)行統(tǒng)一評價(jià)，以保證考核的合理性及公平性。
（三）難以界定行政考核各項(xiàng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)
因?yàn)獒t(yī)院行政管理人員的工作考核指標(biāo)的特點(diǎn)是定量少、定性多，所以在績效考核中多采用主觀描述的方法，如年終個(gè)人總結(jié)、科室評語、選評優(yōu)秀等方式。但是由于沒有準(zhǔn)確的指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)對不合格、合格、優(yōu)秀進(jìn)行劃分，導(dǎo)致在醫(yī)院行政管理人員的績效考核方面存在一定的隨意性，考核流于形式，考核結(jié)果不能服眾�；谝陨显颍t(yī)院行政管理人員的績效獎(jiǎng)金分配無法體現(xiàn)多勞多得，重要部門、崗位與普通崗位區(qū)別不大。[3]
三、行政管理人員進(jìn)行獎(jiǎng)金改革
（一）績效分配與職業(yè)培訓(xùn)與繼續(xù)教育掛鉤
醫(yī)院行政管理部門職員的綜合素質(zhì)較臨床科室而言不高，但是人們越來越重視管理工作，人們對行政管理工作的要求也隨之增加。因此，需要醫(yī)院原有的行政人員及時(shí)更新知識(shí)，醫(yī)院要在職業(yè)培訓(xùn)、繼續(xù)教育與績效獎(jiǎng)金分配之間建立聯(lián)系，為行政管理人員制定必須完成的績效項(xiàng)目，對達(dá)成計(jì)劃的科室予以獎(jiǎng)勵(lì)。
（二）鼓勵(lì)行政人員積極創(chuàng)新工作流程
醫(yī)院需要鼓勵(lì)工作人員創(chuàng)新工作流程，將節(jié)約下來的資金按照一定比例獎(jiǎng)勵(lì)給勇于創(chuàng)新的工作人員，使醫(yī)院與職工實(shí)現(xiàn)共謀發(fā)展。同時(shí)，臨床科室和患者也能節(jié)約時(shí)間，創(chuàng)造出幾方共同獲利的局面，這種方法能夠充分調(diào)動(dòng)醫(yī)院行政管理人員的工作積極性。
（三）建立以支出為主的績效考核機(jī)制
因?yàn)樾姓芾砉ぷ鞑荒軌蛑苯訛獒t(yī)院創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值，使考核行政管理工作成為影響醫(yī)院績效改革的重要因素。因?yàn)椴荒芤允杖霝橹骺己藱C(jī)制的方式對行政管理工作進(jìn)行考核，所以可以考慮以支出為主的考核方式，即把行政科室下一年度總的辦公消耗的預(yù)算金額作為科室成本的上限數(shù)。當(dāng)行政科室進(jìn)行下一年度考核時(shí)，辦公消耗金額小于年初下達(dá)的預(yù)算辦公金額上限，那么公立醫(yī)院就可以考慮將節(jié)約下來的成本按照一定比例獎(jiǎng)勵(lì)給行政科室職工。[4]
四、結(jié)語
由于醫(yī)院行政管理人員的績效考核不同于臨床醫(yī)護(hù)人員的考核，受行政管理人員工作特點(diǎn)所影響，在對行政管理人員進(jìn)行績效考核時(shí)，一般定性的指標(biāo)多，定量的指標(biāo)少。因此，需要醫(yī)院在實(shí)際的工作中不斷完善考核指標(biāo)，并運(yùn)用于行政管理工作中，不斷完善醫(yī)院的管理工作，促進(jìn)醫(yī)院順利實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。
參考文獻(xiàn)
[1]張德雨，陳亞光.公立醫(yī)院績效工資分配設(shè)計(jì)及效果評價(jià)[J].衛(wèi)生軟科學(xué)，20xx，30（1）：42-45.
[2]仲西瑤，米嵐，季加孚.公立醫(yī)院行政管理部門績效考核體系探索[J].中華醫(yī)院管理雜志，20xx，32（12）.
[3]董嘉，朱俊利.北京三級(jí)公立醫(yī)院專業(yè)型行政管理人員工作滿意度調(diào)查[J].中國醫(yī)院管理，20xx，35（1）：42-44.
[4]陳科宇，翟玥.公立醫(yī)院行政科室績效考核存在的問題與對策[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，20xx（21）.
績效管理論文3
一、企業(yè)經(jīng)營管理者勝任力和經(jīng)營管理績效的有關(guān)理論
�。ㄒ唬⿲ζ髽I(yè)經(jīng)營管理者勝任力的界定
就目前來說，不管是國內(nèi)還是國外對于企業(yè)經(jīng)營管理者都沒有一個(gè)統(tǒng)一的界定標(biāo)準(zhǔn)，不同學(xué)者的界定標(biāo)準(zhǔn)各有不同。勝任力理論起源于上世紀(jì)七十年代，由于其合理性以及實(shí)際使用價(jià)值，在國外得到迅速普及，被廣泛應(yīng)用于企業(yè)、醫(yī)療、教育等各個(gè)部門。目前認(rèn)同較為廣泛的是將企業(yè)經(jīng)營管理勝任力分為表面的知識(shí)、技能和內(nèi)在的特質(zhì)、動(dòng)機(jī)、自我概念等。具體來說，知識(shí)是指管理者掌握的信息，技能是指管理者在處理事務(wù)時(shí)具有的能力，自我概念是指管理者自我的價(jià)值觀、態(tài)度和認(rèn)知，而特質(zhì)是指管理者自身的特性，動(dòng)機(jī)則是指管理者實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的意愿�？偠灾�，企業(yè)經(jīng)營管理者的勝任力不僅可以判斷其能否勝任某項(xiàng)工作，而且還關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營管理績效的高低。
�。ǘ┙�(jīng)營管理績效理論
從企業(yè)管理角度來看，經(jīng)營管理績效是企業(yè)追求的最終目的，其不僅體現(xiàn)了企業(yè)的核心競爭力，還可以很好地反映企業(yè)在市場中占據(jù)的份額以及存在的問題，因此目前經(jīng)營管理績效理論已經(jīng)被大多數(shù)人所接收。但和企業(yè)經(jīng)營管理者勝任力一樣，目前關(guān)于經(jīng)營管理績效也沒有一個(gè)統(tǒng)一的評判標(biāo)準(zhǔn)。就目前來看，對經(jīng)營管理績效理論的評判標(biāo)準(zhǔn)主要有三種，其分別為：主觀指標(biāo)和客觀指標(biāo)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、單一指標(biāo)和多項(xiàng)指標(biāo)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。這些評價(jià)方式在實(shí)際應(yīng)用中經(jīng)常重疊，目前較為常用的評判方式是通過多項(xiàng)指標(biāo)從主、客兩方面來衡量企業(yè)的非財(cái)務(wù)指標(biāo)和財(cái)務(wù)指標(biāo)。
二、企業(yè)經(jīng)營管理者勝任力與經(jīng)營管理績效的關(guān)系
�。ㄒ唬﹦偃瘟Φ奶匦�
我們可以從對勝任力界定的不同標(biāo)準(zhǔn)中總結(jié)出一些相似點(diǎn)，也可以說是勝任力的特征，其主要有三點(diǎn)：（1）勝任力在不同的任務(wù)情境中其表現(xiàn)各不相同，具有一定的動(dòng)態(tài)性；（2）勝任力與經(jīng)營管理工作績效有著密切關(guān)系，不可反映甚至預(yù)測經(jīng)營管理的工作績效；（3）可以通過勝任力將經(jīng)營管理能力強(qiáng)的人員魚經(jīng)營管理能力弱的人員區(qū)分開來。
�。ǘ┙�(jīng)營管理績效的影響因素
上世紀(jì)八十年代初，美國學(xué)者Boyatzis提出了高效工作績效模型，其指出經(jīng)營管理績效是由經(jīng)營管理需求、管理者的勝任力以及企業(yè)環(huán)境等三部分共同組成的，只有當(dāng)這三個(gè)部分有機(jī)的結(jié)合在一起時(shí)，才會(huì)使得經(jīng)營管理績效處于一個(gè)較高的水平。企業(yè)經(jīng)營管理者本身所具有勝任力的種類較多，但在實(shí)際經(jīng)營管理中一般不需要用到所有的勝任力，其所需要的勝任力要根據(jù)不同的企業(yè)類型具體評價(jià)，要努力使得能最大程度地將勝任力潛能激發(fā)出來，從而有效提升經(jīng)營管理績效。筆者認(rèn)為，影響經(jīng)營管理績效的勝任力可以分為以下幾個(gè)方面：
1、自我管理能力
企業(yè)經(jīng)營管理者的自我管理能力是指管理者能對自己有正確認(rèn)識(shí)，并通過自我學(xué)習(xí)和自我調(diào)節(jié)來實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展的能力。自我管理能力的強(qiáng)弱在一定程度上可以決定企業(yè)經(jīng)營管理者的發(fā)展，以此來影響企業(yè)經(jīng)營管理績效，因此是一項(xiàng)十分重要的能力。
2、領(lǐng)導(dǎo)能力
企業(yè)經(jīng)營管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力是指管理者通過人際交流或自身行為影響來提升整個(gè)企業(yè)工作人員水平的一種能力，這種能力對企業(yè)其它工作人員來說起著領(lǐng)導(dǎo)作用。企業(yè)經(jīng)營管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力可以直接影響企業(yè)經(jīng)營管理績效，其在勝任力中占有十分重要的地位。
3、任務(wù)管理能力
任務(wù)管理能力是指企業(yè)經(jīng)營管理者可以通過自身經(jīng)驗(yàn)來對團(tuán)隊(duì)進(jìn)行指導(dǎo)，以此來完成任務(wù)的一種能力。任務(wù)管理能力的直接實(shí)施對象是任務(wù)，而只有保證團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成，才能提高企業(yè)經(jīng)營管理績效。
4、創(chuàng)新管理能力
創(chuàng)新管理能力是指企業(yè)經(jīng)營管理者根據(jù)企業(yè)發(fā)展背景的變化，對傳統(tǒng)的管理方法進(jìn)行合理改進(jìn)，使得其更加符合當(dāng)前企業(yè)發(fā)展需求的一種能力。隨著市場競爭的日益激烈，企業(yè)對經(jīng)營管理者創(chuàng)新管理能力的要求也越來越高，企業(yè)經(jīng)營管理者創(chuàng)新能力也變得越來越重要，管理者擁有較強(qiáng)的創(chuàng)新管理能力是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的前提條件。
5、社會(huì)責(zé)任能力
在明確社會(huì)責(zé)任能力之前，首先必須要將其和經(jīng)濟(jì)責(zé)任區(qū)分開來，其不是以謀求經(jīng)濟(jì)效益最大化為目的。具體來說，社會(huì)責(zé)任能力是企業(yè)經(jīng)營管理者履行對消費(fèi)者的責(zé)任、對債權(quán)人的`責(zé)任、對職工的責(zé)任、對環(huán)境保護(hù)的責(zé)任以及對社會(huì)公益責(zé)任等的一種能力，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)經(jīng)營管理者必然具有較強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任能力。
�。ㄈ┢髽I(yè)經(jīng)營管理者勝任力與經(jīng)營管理績效的關(guān)系
企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)管理績效主要可以分為發(fā)展績效、財(cái)務(wù)績效、流程績效以及市場績效，研究表明企業(yè)經(jīng)營管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力、個(gè)人特質(zhì)、管理能力都可以對經(jīng)營管理績效產(chǎn)生影響，而這些都是屬于企業(yè)經(jīng)營管理者勝任力的范疇。比如人事管理能力對企業(yè)的發(fā)展績效和市場績效都能產(chǎn)生顯著影響，因?yàn)橐坏┢髽I(yè)經(jīng)營管理者具備較強(qiáng)的人事管理能力，其就可以對企業(yè)的工作人員進(jìn)行更好的組織，從而保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展；而社會(huì)責(zé)任能力也對發(fā)展績效有著促進(jìn)作用，因?yàn)槿羰瞧髽I(yè)經(jīng)營管理者具備較強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任能力，就會(huì)通過如社會(huì)公益等各種行為來為社會(huì)作出更多貢獻(xiàn)，而這在無形之中提升了企業(yè)的知名度，樹立了良好的企業(yè)形象，從而提升企業(yè)的發(fā)展績效。
（四）企業(yè)經(jīng)營管理者勝任力與經(jīng)營管理績效關(guān)系帶來的啟示
1、給選撥和考核企業(yè)經(jīng)營管理者帶來的啟示前面已經(jīng)提高，企業(yè)經(jīng)營管理的自我管理能力、管理創(chuàng)新能力、任務(wù)管理能力等勝任力對企業(yè)的經(jīng)營績效有重要影響，因此，在進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營管理者的選撥或考核時(shí)，可將這些能力納入衡量范圍。比如，在進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營管理者選撥時(shí)，可通過對其個(gè)人特質(zhì)、自我學(xué)習(xí)能力、自我調(diào)控能力等勝任力的考察，來衡量其自我管理能力；通過對其人際交往能力、影響能力、指導(dǎo)能力等勝任力的考察，來評判其領(lǐng)導(dǎo)能力；通過對其解決問題能力、決策能力、績效管理能力等勝任力的考察，來評價(jià)其任務(wù)管理能力�？傊�，在進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營者和管理者選撥時(shí)，要考察其各方面的勝任力，以此保證其具有足夠的資格進(jìn)行企業(yè)的經(jīng)營和管理。
2、給企業(yè)經(jīng)營管理者的培訓(xùn)帶來的啟示由于企業(yè)經(jīng)營管理者的許多勝任力對經(jīng)營管理績效都有影響，因此在進(jìn)行管理者的培訓(xùn)時(shí)，要依據(jù)不同勝任力的不同特點(diǎn)來制訂相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃和方案。這樣可以使得培訓(xùn)更有針對性，從而大大提升培訓(xùn)效果，使得企業(yè)經(jīng)營管理者有足夠的能力進(jìn)行企業(yè)的經(jīng)營和管理，從而保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
三、結(jié)束語
在如今的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)經(jīng)營和管理者的能力變得更加重要，如何評價(jià)企業(yè)經(jīng)營管理者能否勝任經(jīng)營管理工作成為迫切需要思考的問題。各項(xiàng)研究表明，企業(yè)經(jīng)營管理者勝任力與企業(yè)經(jīng)營管理績效有著直接關(guān)系，可通過勝任力評價(jià)將表現(xiàn)優(yōu)秀的經(jīng)營管理者和表現(xiàn)普通的經(jīng)營管理者有效地區(qū)分開來。在進(jìn)行企業(yè)管理者的選撥和培訓(xùn)時(shí)，要將之與勝任力結(jié)合起來，保證管理者有足夠的能力進(jìn)行企業(yè)的經(jīng)營和管理，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
作者：王家 胡凱 單位：沈陽惠天熱電股份有限公司
績效管理論文4
社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)是一個(gè)保健系統(tǒng)，指在指定社區(qū)內(nèi)，由有關(guān)部門為居民提供的醫(yī)療、康復(fù)、預(yù)防、健康等以促進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)為目的的一類衛(wèi)生保健活動(dòng)。該系統(tǒng)包括衛(wèi)生保健供應(yīng)者(如相關(guān)衛(wèi)生部門)及衛(wèi)生服務(wù)的接受者(社區(qū)人群)，二者之間相互影響并聯(lián)系。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)是深化衛(wèi)生體制改革基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，是城市基本公共服務(wù)重要組成部分。目前，社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)越來越受政府關(guān)注，且投入力度大。為確保政府的投入產(chǎn)生對等效益，促進(jìn)改革有所成效，對城市社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)的績效考核已被提到重要日程。本研究對城市社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)管理實(shí)施績效考察，旨在探析其實(shí)施效果。現(xiàn)總結(jié)報(bào)告如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料選取20xx 年�？谑忻捞m區(qū)靈山鎮(zhèn)為研究對象，社區(qū)占地20 km2，人口約4.7 萬人(常住人口約3.7 萬人，約1.0 萬流動(dòng)人口)，社區(qū)現(xiàn)存2個(gè)居委會(huì)，由靈山鎮(zhèn)衛(wèi)生院同政府承辦，衛(wèi)生院擁有81 名工作人員，包括公共衛(wèi)生人員20 名;臨床醫(yī)師11 名;護(hù)士30 名。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)涉及約3萬人。
1.2 方法對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心績效考核實(shí)施前及實(shí)施1、2、3 年后的項(xiàng)目實(shí)施、實(shí)施效果及組織管理情況。實(shí)施前情況通過查閱20xx 年初的相關(guān)考核文件、證件、數(shù)據(jù)報(bào)表、記錄等，并通過我市衛(wèi)生局的督察報(bào)告進(jìn)行評定。視情況根據(jù)現(xiàn)場調(diào)查為主根據(jù)《�？谑忻捞m區(qū)基本公共衛(wèi)生服務(wù)績效考核辦法》，按照開展項(xiàng)目，保證數(shù)量與質(zhì)量，項(xiàng)目內(nèi)容涵蓋：健康教育、健康檔案、傳染病防治、預(yù)防接種、各年齡層次保健、糖尿病、高血壓患者管理及衛(wèi)生監(jiān)督管理等;數(shù)據(jù)可參照社區(qū)服務(wù)中心上報(bào)數(shù)據(jù)匯總表。并對社區(qū)內(nèi)隨機(jī)抽取40 位居民進(jìn)行滿意度調(diào)查，發(fā)放相應(yīng)的問卷調(diào)查居民健康知識(shí)掌握度。
1.3 觀察指標(biāo)觀察績效考核實(shí)施前、實(shí)施后1 年、2 年人均補(bǔ)助資金籌集使用情況;同時(shí)對績效考核實(shí)施前、實(shí)施后1、2 年鎮(zhèn)衛(wèi)生院的健康檔案及電子檔案建立情況進(jìn)行記錄比較。觀察并比較績效考核實(shí)施前、實(shí)施后1、2 年社區(qū)服務(wù)中心0～6 歲兒童及65歲以上老人的健康管理情況。
1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理采用SPSS 18.0 軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，計(jì)數(shù)資料用%表示，采用χ2 檢驗(yàn)，P<0.05 為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
2 結(jié)果
2.1 兩年資金籌集及使用情況比較20xx 年社區(qū)資金籌集與使用情況較20xx 年好，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。
2.2 兩年健康檔案及電子檔案建立比較20xx 年健康檔案建立情況及電子檔案建立情況較20xx 年好，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。
2.3 兩年兒童及老人健康管理情況比較20xx 年社區(qū)兒童及老人健康管理情況較20xx 年好，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。
3 討論
近年來，我國對城市社區(qū)的公共衛(wèi)生服務(wù)管理愈發(fā)關(guān)注，并出臺(tái)了明確的.相關(guān)公共衛(wèi)生服務(wù)管理辦法、程序及指導(dǎo)體系，相關(guān)政策的實(shí)施為各單位、機(jī)關(guān)機(jī)構(gòu)提供了明確施行標(biāo)準(zhǔn)。
20xx 年以來，我市各單位機(jī)構(gòu)對衛(wèi)生工作的考核格外重視，并根據(jù)政府出臺(tái)的《基本公共衛(wèi)生服務(wù)管理績效實(shí)施考核辦法》，再結(jié)合本市的實(shí)際情況，每年進(jìn)行不斷的更新、整合及修訂，通過不斷的加強(qiáng)與努力取得一定成效。本研究結(jié)果顯示出，在對�？谑忻捞m區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)管理實(shí)施績效考核2 年后，20xx 年人均補(bǔ)助資金到位情況及使用情況較20xx 年完成的好;且20xx 年健康檔案及電子檔案涉及服務(wù)人數(shù)及建檔率顯著高于20xx 年;同時(shí)20xx年兒童及老人健康管理人數(shù)及健康管理率較20xx年上升明顯。
上述結(jié)果均提示對城市社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)管理系統(tǒng)實(shí)施績效考核對社區(qū)健康管理的影響好�？紤]其原因有以下幾點(diǎn)：
(1)績效考核體現(xiàn)政府主導(dǎo)原則。公共衛(wèi)生服務(wù)本是公共產(chǎn)品，政府行衛(wèi)生服務(wù)資金籌集、監(jiān)管、規(guī)范時(shí)擔(dān)主體責(zé)任，我市對各項(xiàng)目切實(shí)領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)并給予明確分工。成立相關(guān)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，全權(quán)負(fù)責(zé)社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)工作的統(tǒng)籌、督導(dǎo)、管理及評估等，將其進(jìn)行項(xiàng)目分化并分配給各機(jī)關(guān)相關(guān)科室負(fù)責(zé)人，將其納入政府績效考核中，設(shè)立政府責(zé)任制，利于項(xiàng)目實(shí)施工作的推進(jìn)與完成。有力保證資助資金的及時(shí)到位。
(2)技術(shù)指導(dǎo)、培訓(xùn)效果。得到相應(yīng)的財(cái)政項(xiàng)目資助金后，相關(guān)機(jī)構(gòu)可根據(jù)補(bǔ)助情況，有選擇性的實(shí)施易獲得經(jīng)費(fèi)的項(xiàng)目，可選擇性的利用一定經(jīng)費(fèi)對相關(guān)服務(wù)技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，指定專業(yè)的項(xiàng)目技術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，對所開展的相關(guān)衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目行專業(yè)實(shí)施、督導(dǎo)、管理等。由疾控中心對居民健康檔案建立、衛(wèi)生事件報(bào)告等進(jìn)行管理。疾控機(jī)構(gòu)在綜合醫(yī)院協(xié)助下開展慢性疾病防控教育工作，通過對居民進(jìn)行調(diào)查、咨詢、體檢、會(huì)診、復(fù)查、病歷登記等一系列運(yùn)作后，由受專業(yè)培訓(xùn)的精防人員為居民進(jìn)行健康檔案及電子檔案的建立，顯著促進(jìn)社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)人數(shù)增加及健康檔案管理的加強(qiáng)。
(3)加強(qiáng)監(jiān)督與管理。各主管部門協(xié)調(diào)，指定綜合醫(yī)院對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)進(jìn)行支援，定期向居民分發(fā)基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)手冊，利于居民自身慢性疾病知識(shí)掌握。對疾病管理網(wǎng)絡(luò)建設(shè)進(jìn)行完善，加強(qiáng)辦事處、醫(yī)護(hù)人員及居民的溝通交流，利于三者之間關(guān)系的和諧，并以居委會(huì)作為單位，將衛(wèi)生院管理責(zé)任進(jìn)行劃分，以家庭作為責(zé)任制的單位服務(wù)進(jìn)行落實(shí)。利于提高居民健康管理相關(guān)知識(shí)掌握情況，加強(qiáng)其公共衛(wèi)生服務(wù)理念。
綜上所述，對城市社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)管理實(shí)施績效考核利于社區(qū)補(bǔ)助資金使用率提升，改善社區(qū)健康檔案及電子檔案建立情況，有效加強(qiáng)社區(qū)對兒童及老人的健康管理，干預(yù)效果顯著，有一定推廣應(yīng)用價(jià)值。
績效管理論文5
摘要：隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中小企業(yè)所面臨的競爭日益激烈，想要提高企業(yè)的競爭力，必須要重視企業(yè)的績效管理。通過科學(xué)合理的績效管理機(jī)制，對員工進(jìn)行管理，約束激勵(lì)他們提高個(gè)人的工作成績，從而帶動(dòng)整個(gè)企業(yè)的發(fā)展。本文從中小企業(yè)績效管理制度的現(xiàn)狀出發(fā)，分析探討了如何對績效管理制度進(jìn)行創(chuàng)新。
關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；績效管理；制度；創(chuàng)新
我國的中小企業(yè)管理中，績效考核一直都是比較重要的管理制度，但是績效管理是否就等同于績效考核呢？誠然，沒有科學(xué)合理的考核制度，很難激勵(lì)起員工工作的積極性。但是，傳統(tǒng)的績效考核制度已經(jīng)無法適應(yīng)當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)背景下中小企業(yè)的發(fā)展趨勢，只有對績效管理制度進(jìn)行創(chuàng)新，才能更好的促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
一、現(xiàn)代中小企業(yè)績效管理制度的現(xiàn)狀
1、對績效管理制度認(rèn)識(shí)不到位，績效管理無法發(fā)揮其作用。很多企業(yè)管理者和員工都認(rèn)為績效管理制度等同于績效考核。管理者將績效考核作為考核、約束員工的一種手段，并沒有在企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展層面對績效管理有深刻的認(rèn)識(shí)。管理者將其作為人力資源管理的方法途徑之一，在績效管理的過程中，沒有對考核結(jié)果進(jìn)行有效的處理。員工也沒有將自身的績效考核結(jié)果與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)結(jié)合在一起，只是當(dāng)成公司管理員工的手段。對績效管理制度認(rèn)識(shí)不到位，使得績效管理得到的重視程度不夠，無法全面發(fā)揮其作用。2、績效管理制度設(shè)置不合理，不利于激發(fā)員工的工作熱情。絕大多數(shù)中小企業(yè)都有自己的一套績效管理制度體系，但是有的企業(yè)所設(shè)置的管理制度存在漏洞，使得制度的推行遭到一定的阻礙，更甚者，使得很多員工苦不堪言�？冃Ч芾碇贫葢�(yīng)根據(jù)自己企業(yè)的發(fā)展情況、員工的素質(zhì)等各方面綜合制定，實(shí)際工作中，很多中小企業(yè)都一味地照搬大型企業(yè)的管理制度方法，這樣的管理制度沒有結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際情況，很多條例規(guī)定無法推行，不僅使得管理工作難度加大，也在一定程度上使得員工無法適應(yīng)。3、績效管理考核結(jié)果運(yùn)用不合理。多數(shù)中小企業(yè)的績效管理考核結(jié)果的應(yīng)用只是單純的與員工的薪資掛鉤。這樣的應(yīng)用方式顯然不夠科學(xué)�？己私Y(jié)果沒有與部門企業(yè)的`發(fā)展相結(jié)合，不利于企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)的高層管理人員與普通員工實(shí)行一套考核標(biāo)準(zhǔn)，但是對于高層管理者而言，更應(yīng)該將考核結(jié)果與企業(yè)的發(fā)展、競爭力的提高相連，從戰(zhàn)略性的角度分析考核結(jié)果。簡單的只將考核結(jié)果與員工工資掛鉤，不利于企業(yè)的發(fā)展，也無法全面激發(fā)員工的工作熱情。
二、中小企業(yè)績效管理制度的創(chuàng)新途徑
1、績效評估內(nèi)容的創(chuàng)新。傳統(tǒng)的績效評估關(guān)注與員工最終的績效，將最終結(jié)果與員工獎(jiǎng)勵(lì)相連，隨著管理水平的提高，管理者也認(rèn)識(shí)到了這種方法的局限性。且中小企業(yè)的文化組織、人員素質(zhì)等方面有所欠缺，這樣的評估方式，不利于企業(yè)的整體評估與發(fā)展。因此，績效評估的重點(diǎn)應(yīng)轉(zhuǎn)移到人員發(fā)展這方面來，關(guān)注員工個(gè)人的發(fā)展，使得他們感受到努力所帶來的成果，給予他們安全感與自信心。2、管理者角色的創(chuàng)新。通常員工看來，管理者是管理他們工作，對他們工作進(jìn)行評價(jià)的人。很多員工不敢在管理者面前表露自己的想法，有的員工將管理者看做高高在上的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，很少與管理者進(jìn)行交流。公司也缺乏相應(yīng)的溝通機(jī)制，管理人員往往會(huì)脫離員工工作實(shí)際，不了解企業(yè)內(nèi)部員工的工作情況。在績效管理中，應(yīng)轉(zhuǎn)變管理者的角色，讓他們作為員工實(shí)現(xiàn)績效評估目標(biāo)的評價(jià)者和指導(dǎo)者，由他們指導(dǎo)、引導(dǎo)員工完成績效評估目標(biāo)。3、績效管理評估標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)新。工作的績效考核標(biāo)準(zhǔn)是否與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)一致，是否與員工工作本身有關(guān)，是否合理明確都是績效考核能否達(dá)到預(yù)期效果的關(guān)鍵�？冃гu估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)與企業(yè)的發(fā)展組織目標(biāo)一致，只有滿足企業(yè)發(fā)展需求的目標(biāo)的績效考核才有實(shí)際意義，才能為企業(yè)的發(fā)展提供助力。其次，績效考核的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合員工工作的實(shí)際情況，企業(yè)有很多部門，每個(gè)部門應(yīng)有自己的績效考核標(biāo)準(zhǔn)，不能統(tǒng)一設(shè)定。根據(jù)員工工作性質(zhì)、內(nèi)容，設(shè)定考核目標(biāo)，將其作為督促員工工作的手段之一，激勵(lì)員工工作的積極性。最后，績效考核中每一個(gè)項(xiàng)目都應(yīng)有單一的標(biāo)準(zhǔn)、原則，用其規(guī)范考核行為，如果每個(gè)考核項(xiàng)目有不同的標(biāo)準(zhǔn)、原則，會(huì)降低評估的效果。4、考核形式的創(chuàng)新。傳統(tǒng)的績效考核都是管理人員對基層員工的工作進(jìn)行評定，這有一定的限制性，考核形式可以采取多樣性，多種方式相結(jié)合，從而達(dá)到全面考核評定的效果。首先，員工進(jìn)行自我評定，讓員工對照考核標(biāo)準(zhǔn)，對自己的工作進(jìn)行評定，認(rèn)識(shí)到自己工作中的不足之處。其次，員工之間進(jìn)行互評，由同一部門的員工進(jìn)行相互評定，評價(jià)員工在部門之中的表現(xiàn)、工作情況。最后，由主管部門人員對員工進(jìn)行評估，管理人員根據(jù)員工平時(shí)的表現(xiàn)，了解其工作成績，對其表現(xiàn)進(jìn)行評定。這樣多方面的評定，有利于管理人員對員工情況的掌握，也有利于員工進(jìn)行自我反省，從而促進(jìn)員工個(gè)人的發(fā)展。5、對評估效果應(yīng)用的創(chuàng)新。評估結(jié)果不應(yīng)只單純的與員工的績效相關(guān)聯(lián)，這是在“大材小用”，績效評估的結(jié)果應(yīng)與企業(yè)的發(fā)展決策、人事調(diào)動(dòng)、人力資源培訓(xùn)等多方面內(nèi)容相連。將評估結(jié)果作為對管理人員、普通員工工作效果的評定，作為人員職位調(diào)動(dòng)的一項(xiàng)依據(jù)，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，激勵(lì)落后，從而使得更多的員工努力奮進(jìn)，不斷完善自我�？偠灾行∑髽I(yè)的績效管理制度關(guān)系著企業(yè)的整體發(fā)展，有效的績效管理制度有利于提高員工的工作積極性，規(guī)范管理層人員的工作，為企業(yè)選拔優(yōu)秀人才，促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。因此，企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新績效管理制度，以適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，提高企業(yè)在市場上的競爭力。
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績效管理論文6
一、現(xiàn)階段電力企業(yè)績效管理現(xiàn)狀和問題分析
其主要分為以下幾點(diǎn)：第一，考核標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)不科學(xué)�，F(xiàn)階段，電力企業(yè)的考核內(nèi)容的區(qū)別不大，對多個(gè)部門的考核都是相似的，并沒有體現(xiàn)專業(yè)性，這樣導(dǎo)致考核的針對性和標(biāo)準(zhǔn)性存在一定的問題�？冃Э己说哪繕�(biāo)是明確員工自身實(shí)施工作和落實(shí)責(zé)任的情況。同時(shí)，還要對員工的工作信息實(shí)施評估，這一工作與其工作產(chǎn)出有一定的關(guān)聯(lián)。另外，有的工作并不是依據(jù)結(jié)果展現(xiàn)出來的，而是在工作過程中展現(xiàn)出來的，這就需要員工不斷優(yōu)化自身的考核標(biāo)準(zhǔn)，從而全面展現(xiàn)員工的實(shí)際工作情況。如工作日記、事故報(bào)告等，這樣可以為考核工作提供有效的信息資源。第二，考核形式不合理�？冃Э己说闹匾蛩鼐褪强己诵问�。不同的情況需要應(yīng)用不同的考核形式�，F(xiàn)階段，電力企業(yè)大力推廣和應(yīng)用的績效考核形式是“高壓”形式，這是一種以往發(fā)展和工作應(yīng)用的形式，在實(shí)際考核中很少注重員工的心理需求，具有專制的特點(diǎn)。其中展現(xiàn)在設(shè)計(jì)考核目標(biāo)、評估目標(biāo)以及應(yīng)用考核結(jié)果等工作中。有的企業(yè)還應(yīng)用“末尾淘汰”的形式，提出這種形式可以讓員工構(gòu)成強(qiáng)烈的認(rèn)知。這種形式主要是設(shè)定影響員工績效的重要因素，甚至可以說唯一的影響因素就是員工不敬業(yè)。但是，在實(shí)際發(fā)展中，導(dǎo)致員工考核結(jié)果“末位”的原因有很多，但是管理者并沒有深入了解這些因素。第三，考核工作受到上級(jí)管理人員因素的影響。在績效考核時(shí)，評估者會(huì)受到自身觀念的影響，展現(xiàn)出一定的對比心理。如評估者剛剛對一位工作成績優(yōu)異、表現(xiàn)非常好的員工進(jìn)行績效評估，若是接著對一個(gè)績效一般的員工實(shí)施測評，會(huì)產(chǎn)生一種落差，從而將這位員工的成績定為“較差”。除此之外，若是被考核者在以往工作中表現(xiàn)過差，在現(xiàn)階段有所改變，評估這會(huì)與其以往的工作成績進(jìn)行對比分析，評為“較好”，雖然員工的改變非常平常，但是依舊可以獲取好的成績。
二、電力企業(yè)績效案例的提升方案分析
1.提升管理員工對績效管理的關(guān)注
現(xiàn)階段，大部分企業(yè)管理工作人員對員工的績效管理工作關(guān)注較少，績效考核的.形式過于單一化，以此導(dǎo)致績效考核獲取的信息與實(shí)際情況存在一定的差異性。只有管理者注重績效管理工作，才能讓考核評價(jià)結(jié)果有效展現(xiàn)出員工的工作效率和質(zhì)量，從而對工作效率不高的員工實(shí)施監(jiān)管和引導(dǎo)，優(yōu)化工作中存在的問題，有效展現(xiàn)出企業(yè)人力資源工作的作用，以此提升企業(yè)績效管理工作效率[1]。
2.設(shè)計(jì)合理的考核標(biāo)準(zhǔn)
績效考核的標(biāo)準(zhǔn)需要具備個(gè)性化和實(shí)際性的特點(diǎn)，從而從多個(gè)角度去評價(jià)員工的崗位特點(diǎn)和職責(zé)內(nèi)容，并且盡量要深入觀察、提出方案。同時(shí)績效考核的標(biāo)準(zhǔn)需要從少到多，最后達(dá)到全面，不能在發(fā)展中過于盲目追求全面，也不要過于注重?cái)?shù)量上的多或者是復(fù)雜，還要追求考核標(biāo)準(zhǔn)的簡單化。績效管理工作是一項(xiàng)逐漸進(jìn)行的項(xiàng)目，較多的考核標(biāo)準(zhǔn)會(huì)增加考核的工作量，也難以劃分各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)的重要性。由此可見，合理的考核標(biāo)準(zhǔn)是不能直接全面結(jié)合企業(yè)績效管理工作所有問題的，需要從基礎(chǔ)進(jìn)行，確保每一項(xiàng)工作的基礎(chǔ)性。另外，還要關(guān)注平衡定性標(biāo)準(zhǔn)和量化標(biāo)準(zhǔn)，獲取最大效益的量化，不能量化的標(biāo)準(zhǔn)需要更多的細(xì)化，從而評估設(shè)計(jì)合理的、重要的考核標(biāo)準(zhǔn)，促使考核標(biāo)準(zhǔn)量化到部門和個(gè)人。同時(shí)，考核評估者還要了解指標(biāo)的獲取和評估標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)方案，可以自主動(dòng)態(tài)改正指標(biāo)的方案，從而隨著企業(yè)管理的提升，促使績效考核工作可以為企業(yè)的發(fā)展提供有效的依據(jù)，達(dá)到企業(yè)經(jīng)營設(shè)定的目標(biāo)。
3.全面激發(fā)被考核者的積極性
以往的考核形式過于注重人與人之間的工作對比，致使被考核者對于考核內(nèi)容存在抵觸心理，難以激發(fā)被考核者的自主性和積極性。同時(shí)又受到傳統(tǒng)考核形式的約束，考核工作中存在很多不公平的問題。要想改變這一背景，最先要改變的就是考場，需要關(guān)注每一位員工的自主發(fā)展，不能過于注重人與人之間的對比，要尊重每一位員工的工作，激勵(lì)員工進(jìn)行自我對比，明確其中的問題，肯定自身獲取的成績。這種評估形式對被考核者而言可以有一定的引導(dǎo)作用[2]。
4.不斷優(yōu)化，有效提升
績效管理的最終目標(biāo)就是要不斷優(yōu)化和創(chuàng)新，從而達(dá)到可持續(xù)發(fā)展的需求。績效考核工作只是績效管理工作的一部分，全面的績效管理是一個(gè)良性的循環(huán)過程，其中包含了績效目標(biāo)設(shè)計(jì)、績效改進(jìn)以及績效評估、實(shí)際績效監(jiān)管工作。績效管理最重要的工作就是員工在管理工作人員的監(jiān)察和引導(dǎo)下可以順利進(jìn)行這項(xiàng)工作，以此提升個(gè)人的績效�？己藛T工需要對員工的工作實(shí)施全面的記錄和了解，及時(shí)指導(dǎo)員工達(dá)到目標(biāo)績效，而不是依據(jù)降薪增薪等形式來達(dá)到員工的監(jiān)管。因此，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)就是企業(yè)績效管理的最終目標(biāo)，績效考核的信息可以為員工有效提升績效奠定基礎(chǔ)，并不是為獎(jiǎng)懲員工提供信息。結(jié)合實(shí)際發(fā)展的研究表明，管理員工在設(shè)計(jì)績效方案的過程中，若是可以與員工全面溝通，那工作的實(shí)施也會(huì)非常順利，會(huì)降低員工的不滿情緒，也會(huì)為后期的績效考核工作奠定基礎(chǔ)[3]。
三、結(jié)束語
優(yōu)質(zhì)的績效管理可以提高電力企業(yè)的工作效率和工作質(zhì)量，引導(dǎo)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和員工職業(yè)規(guī)劃達(dá)到需求。因此，電力企業(yè)需要結(jié)合科學(xué)的績效管理形式，構(gòu)建滿足企業(yè)自身發(fā)展和需求的績效管理制度，在引導(dǎo)員工自身發(fā)展的過程中，指導(dǎo)企業(yè)向著更具市場競爭力的方向發(fā)展。
作者:潘成南 傅馨越 單位:國網(wǎng)浙江慈溪市供電公司
參考文獻(xiàn)
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績效管理論文7
摘要：關(guān)鍵績效指標(biāo)體系建設(shè)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)由定性管理向定量管理轉(zhuǎn)變的重要基礎(chǔ)，作為衡量與先進(jìn)水平差距的重要標(biāo)尺，對深入開展績效管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)跨越式發(fā)展，具有十分重要的意義。我國供電企業(yè)績效管理尚且不足，本研究首先到供電企業(yè)績效管理的重要性進(jìn)行梳理，并在此技術(shù)上從指標(biāo)群的含義、指標(biāo)群構(gòu)建的原則和方法三個(gè)方面進(jìn)行指標(biāo)群的分析，最后圍繞關(guān)鍵指標(biāo)分析就如何優(yōu)化和提高供電企業(yè)績效管理提出具體的建議，供相關(guān)供電企業(yè)參考和借鑒。
關(guān)鍵詞：績效管理;薪酬管理
一、引言
現(xiàn)階段，我國供電企業(yè)的績效管理水平還停留在定性管理層面上，很能精確、客觀的實(shí)現(xiàn)員工的績效考核的目標(biāo)，關(guān)鍵指標(biāo)績效指標(biāo)體系的引進(jìn)能夠很好地克服這一缺陷，為企業(yè)績效管理從定性管理向定量管理打下了殷實(shí)的基礎(chǔ)，已逐漸發(fā)展成為衡量企業(yè)績效管理水平的一大重要標(biāo)尺，在一定程度上推動(dòng)和促進(jìn)了企業(yè)深入開展績效管理、實(shí)現(xiàn)不斷遞進(jìn)式、跨越式的進(jìn)步和發(fā)展，是現(xiàn)代電工企業(yè)績效管理必然選擇的一種方法和思想。
二、供電企業(yè)績效考核的重要性論述
人才、財(cái)、物、信息是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)和根本要素，在此當(dāng)中，人才發(fā)揮著最為核心的作用，是為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵要素。對于供電企業(yè)而言也不例外，人才也是供電企業(yè)必須高度重視的一大要素。隨著當(dāng)前我國電力行業(yè)市場化改革的日益推進(jìn)，我國的供電企業(yè)正逐漸向獨(dú)立的市場主體經(jīng)營模式演化。因此，能夠擁有一批具有過硬的專業(yè)技能和具備良好素質(zhì)的各層級(jí)人才是一個(gè)供電企業(yè)能否在新的、競爭日益劇增的市場環(huán)境中形成核心競爭力的重要保障，從這個(gè)層面來講，做好供電企業(yè)的人力資源管理意義深遠(yuǎn)。作為人力資源的兩大核心模塊，績效管理和薪酬管理更應(yīng)該得到足夠的重視，當(dāng)前許多企業(yè)都采用定性的方法進(jìn)行分析，很難保證分析結(jié)果的`客觀性和真實(shí)性，因此，引入基于關(guān)鍵指標(biāo)分析的績效管理就顯得非常重要。
三、供電企業(yè)績效管理存在的問題分析
毋庸置疑，人力資源管理對于企業(yè)發(fā)展具有決定性的作用，良好的人力資源管理勢必會(huì)為企業(yè)培養(yǎng)和儲(chǔ)備大量的優(yōu)秀人才，為企業(yè)的發(fā)展提供有力的人才保障。然而當(dāng)前我國供電企業(yè)績效管理方面還存在嚴(yán)重的缺陷，更多的停留在定性分析的層面，績效考核的結(jié)果有待進(jìn)一步的考證，并不能真實(shí)、客觀的反應(yīng)實(shí)際情況，不利于人力資源管理的發(fā)展，也不利于供電企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。其原因在于分析方法還較落后，與當(dāng)前發(fā)展的要求不相適應(yīng)，供電企業(yè)的所有員工并沒有完全參與到績效考核的過程當(dāng)中，不能很好地發(fā)揮出績效考核的功效。于上級(jí)供電企業(yè)而言，應(yīng)該基于現(xiàn)有的政策和體制，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，根據(jù)電力企業(yè)業(yè)務(wù)和層面的特點(diǎn)設(shè)定合理的考核指標(biāo)，對不同區(qū)域和層面的供電企業(yè)的所有關(guān)鍵指標(biāo)實(shí)時(shí)進(jìn)行考核和評估，從而有效的激勵(lì)電力企業(yè)不斷提升經(jīng)營水平，整體上推動(dòng)電力行業(yè)的發(fā)展。
四、指標(biāo)群體系構(gòu)建
1.指標(biāo)群的基本含義。指標(biāo)群的目的在于通過建立一定的機(jī)制，有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略決策向內(nèi)部管理過程的轉(zhuǎn)化，從而起到檢測和考察企業(yè)在宏觀戰(zhàn)略層面的實(shí)際執(zhí)行狀況，對于增強(qiáng)企業(yè)的競爭力和激發(fā)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力具有明顯的推動(dòng)作用。指標(biāo)群體需要基于企業(yè)的最終戰(zhàn)略目標(biāo)來確定需要考核和衡量的內(nèi)容，是對企業(yè)戰(zhàn)略本身的一種具體、細(xì)化和拓展，它并非一成不變，它具有隨著企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的調(diào)整而不斷變動(dòng)的特征。
2.指標(biāo)群建立原則。根據(jù)供電企業(yè)本身的特征，供電企業(yè)指標(biāo)群建立需遵循統(tǒng)籌規(guī)劃、歸口管理、分層負(fù)責(zé)、責(zé)任傳遞、系統(tǒng)保障五大基本原則，這五大原則各自獨(dú)立，又相互聯(lián)系，構(gòu)成了指標(biāo)群建立的原則體系，在指標(biāo)群建立過程中必須嚴(yán)格按照這五大原則進(jìn)行選擇指標(biāo)。其中，統(tǒng)籌規(guī)劃原則主要是針對數(shù)據(jù)層面的要求，要求組織必須將全局各處分散的關(guān)鍵性的數(shù)據(jù)信息統(tǒng)籌整合在一起，按照經(jīng)濟(jì)、安全、綜合等一系列職能的需求對數(shù)據(jù)采取分類管理的模式，構(gòu)建系統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理模式，保證數(shù)據(jù)的共享、安全和系統(tǒng)性，有效的挖掘潛藏于數(shù)據(jù)的信息，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)的效力，為企業(yè)的績效考核提供有力的依據(jù)；歸口管理原則簡單就是責(zé)任到人，每個(gè)人都有其對應(yīng)的具體負(fù)責(zé)的模塊和數(shù)據(jù)管理；分層管理是順應(yīng)企業(yè)管理的基本模式，采取決策——管理——執(zhí)行層的模式對所有的指標(biāo)群進(jìn)行分層，通過完備的指標(biāo)分類和不同管理層級(jí)的劃分形成完備的機(jī)制體系，重點(diǎn)關(guān)注關(guān)鍵指標(biāo)體系，同時(shí)兼顧相應(yīng)的各類指標(biāo)的有效實(shí)施，最終形成金字塔形的管理模式；責(zé)任傳遞原則通過將層層將責(zé)任分解，以傳遞鏈的形式推進(jìn)績效管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的目標(biāo)；系統(tǒng)保障原則是對系統(tǒng)全面性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性和安全性的要求。
3.指標(biāo)群結(jié)構(gòu)。依據(jù)供電企業(yè)現(xiàn)行的管理模式（決策層——管理層——執(zhí)行層），基于如上五大原則進(jìn)行分層，各層指標(biāo)具有清晰的層級(jí)關(guān)系和緊密的邏輯拓?fù)潢P(guān)系，第一級(jí)、第二級(jí)和第三級(jí)層之間有著相互遞進(jìn)的衍生關(guān)系，第一級(jí)指標(biāo)通過分解到各單位和部分二衍生出第二級(jí)和第三級(jí)指標(biāo)。其中第一級(jí)指標(biāo)層主要包括關(guān)鍵性的考核指標(biāo)，和企業(yè)的決策直接相關(guān)，主要服務(wù)于決策層，第二級(jí)和第三級(jí)指標(biāo)都是第一級(jí)的衍生，主要服務(wù)于管理層和執(zhí)行層的考核。第三級(jí)的數(shù)據(jù)是整個(gè)體系中最小的單元，是第一級(jí)和第二級(jí)指標(biāo)層的基礎(chǔ)和依據(jù)，能夠有效地體現(xiàn)出企業(yè)在微觀層面的可操作性，是基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，也是不可或缺的一個(gè)環(huán)節(jié)。
五、指標(biāo)群管理方法
將考核目標(biāo)清晰、明確化，保證所有事件相關(guān)者都能夠準(zhǔn)確無誤地理解目標(biāo)；通過采取合理的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確衡量量化考核目標(biāo)；同時(shí)要保證考核目標(biāo)可實(shí)現(xiàn)性，決策層在制定目標(biāo)過程中一定要切合企業(yè)的實(shí)際情況，切忌將目標(biāo)指定的過高或者過低，科學(xué)、規(guī)范的制定目標(biāo)，盡可能避免和被考核者工作設(shè)定毫無關(guān)聯(lián)的目標(biāo)，目標(biāo)偏低和偏高都會(huì)失去考核的根本意義，直接影響到目標(biāo)的考核結(jié)果；另外還要注意一定要對目標(biāo)設(shè)定相應(yīng)的時(shí)間限制，規(guī)定在一定的時(shí)間內(nèi)完成既定的目標(biāo)，目標(biāo)時(shí)間的設(shè)定也好根據(jù)具體的實(shí)際情況選擇。
六、優(yōu)化供電企業(yè)績效管理的措施和建議
供電企業(yè)績效管理對于供電企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，基于當(dāng)前我國供電企業(yè)在績效管理方面存在的問題，提出如下幾條相關(guān)的建議：首先應(yīng)該注重提高對績效管理的認(rèn)識(shí)和重視程度，保證全員都能夠參與到績效管理當(dāng)中，應(yīng)該基于戰(zhàn)略高度來考慮如何做好企業(yè)的績效管理水平，而不能將其簡單的視為一項(xiàng)常規(guī)工作，績效管理的目標(biāo)主要在于激勵(lì)員工而非懲罰，一定要把握好這個(gè)方向。同時(shí)，應(yīng)該熟悉了解和熟練運(yùn)用績效管理相關(guān)的一系列準(zhǔn)則和原則，準(zhǔn)則和原則都是基于企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展指定的，如果不能很好地理解這些原則，在實(shí)際的指標(biāo)層選擇過程中容易出現(xiàn)一些偏差，會(huì)直接影響到績效考核的客觀性和實(shí)際性。強(qiáng)化對于績效考核結(jié)果的分析、反饋和總結(jié)，運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行考核前、考核中和考核后的分析，制定切實(shí)可行的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)要不斷創(chuàng)新激勵(lì)體系，構(gòu)建全面的管理系統(tǒng)。
七、結(jié)語
通過本研究的分析，對于現(xiàn)階段績效管理在供電企業(yè)的重要性以及存在的問題進(jìn)行了全面的分析，并基于關(guān)鍵指標(biāo)分析的結(jié)果提出了具體的建議。電力企業(yè)是我國的基礎(chǔ)性行業(yè)，對于我國社會(huì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)建設(shè)過程中發(fā)揮著關(guān)鍵的基礎(chǔ)性作用，具有巨大的貢獻(xiàn)。為了適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，供電企業(yè)必須不斷提高自身的經(jīng)濟(jì)效益和管理水平，應(yīng)采取基于關(guān)鍵指標(biāo)分析的績效管理手段，以不斷提高其績效管理的水平來適應(yīng)新時(shí)代、新環(huán)境的需求。
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績效管理論文8
內(nèi)容摘要：本文通過引入平衡記分卡，從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營和學(xué)習(xí)發(fā)展四個(gè)方面，構(gòu)建起以遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略為中心的績效評價(jià)體系，并進(jìn)一步分析了績效指標(biāo)體系價(jià)值鏈，為國內(nèi)保險(xiǎn)公司建立科學(xué)合理的績效評價(jià)指標(biāo)體系引入新思路。
關(guān)鍵詞：平衡記分卡保險(xiǎn)公司績效評價(jià)指標(biāo)體系指標(biāo)體系價(jià)值鏈
平衡記分卡（BalancedScorecard，簡稱BSC）是哈佛大學(xué)教授RobertS·Kaplan和復(fù)興方案咨詢公司總裁DavidP·Norton于1992年提出的一套企業(yè)績效評價(jià)體系，在管理會(huì)計(jì)研究領(lǐng)域引起了廣泛關(guān)注。BSC是一系列財(cái)務(wù)績效衡量指標(biāo)與非財(cái)務(wù)績效衡量指標(biāo)的綜合體，包括財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營和學(xué)習(xí)發(fā)展四方面內(nèi)容。
平衡記分卡相關(guān)內(nèi)容簡介
平衡記分卡財(cái)務(wù)方面的指標(biāo)與傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)衡量指標(biāo)類似，一般包括收入、成本和利潤等方面。但是兩者又有所不同，由圖1可知，平衡記分卡的財(cái)務(wù)方面指標(biāo)不是孤立的，它與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略緊密聯(lián)系，集中體現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)情況，是企業(yè)追求的結(jié)果，是另外三個(gè)非財(cái)務(wù)方面的最終目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)。非財(cái)務(wù)指標(biāo)不是對財(cái)務(wù)指標(biāo)的取代，而是對財(cái)務(wù)指標(biāo)的補(bǔ)充。如表1所示，客戶方面是指企業(yè)從客戶角度出發(fā)評價(jià)企業(yè)經(jīng)營效果，主要包括客戶滿意度、市場份額等內(nèi)容。將客戶方面納入平衡記分卡績效管理體系，有助于企業(yè)以客戶的需求為出發(fā)點(diǎn)，制定相應(yīng)的市場戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，進(jìn)而產(chǎn)生滿意的財(cái)務(wù)績效。內(nèi)部運(yùn)營方面是指企業(yè)從內(nèi)部業(yè)務(wù)角度評價(jià)企業(yè)運(yùn)營狀況。內(nèi)部業(yè)務(wù)是形成企業(yè)競爭能力的內(nèi)因，是企業(yè)改善經(jīng)營業(yè)績的重點(diǎn)。顧客滿意、實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值都要以內(nèi)部經(jīng)營過程為基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)發(fā)展方面是從企業(yè)的學(xué)習(xí)發(fā)展角度評價(jià)企業(yè)競爭能力的。學(xué)習(xí)發(fā)展是以上三個(gè)方面的驅(qū)動(dòng)因素和成功基礎(chǔ)，此方面的衡量主要以員工為基礎(chǔ)，主要標(biāo)準(zhǔn)有：員工掌握技能的能力和獲取戰(zhàn)略信息的能力等。平衡記分卡全面考慮了所有的利益相關(guān)者，其最大的特點(diǎn)在于其平衡性，主要表現(xiàn)在以下方面：
財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)的平衡。在平衡記分卡中，既包括了財(cái)務(wù)指標(biāo)，如營業(yè)收入、利潤、投資報(bào)酬率等指標(biāo)，又包括了非財(cái)務(wù)指標(biāo)，如客戶保持率、合格品率、雇員滿意度等指標(biāo)。
結(jié)果與動(dòng)因的平衡。在平衡記分卡中，既包括了結(jié)果指標(biāo)，又包括了動(dòng)因指標(biāo)。如客戶滿意度指標(biāo)能促使企業(yè)擴(kuò)大銷售，從而提高企業(yè)的利潤。在這里，利潤作為一種結(jié)果指標(biāo)，而客戶滿意度作為它的動(dòng)因指標(biāo)。
長期與短期的平衡。在平衡記分卡中，既包括了短期指標(biāo)，如成本、利潤等指標(biāo)，又包括了長期指標(biāo)，如客戶滿意度、雇員滿意度、雇員培訓(xùn)次數(shù)等指標(biāo)。
外部與內(nèi)部的平衡。在平衡記分卡中，既包括了外部評價(jià)指標(biāo)，又包括了內(nèi)部評價(jià)指標(biāo)。例如，客戶滿意度指標(biāo)是通過對客戶的調(diào)查而得到的，反映了外部人員對企業(yè)的整體評價(jià)，是外部評價(jià)指標(biāo)。而合格品率、雇員培訓(xùn)次數(shù)、雇員滿意度等指標(biāo)則是企業(yè)內(nèi)部對企業(yè)的整體評價(jià)，是內(nèi)部評價(jià)指標(biāo)。
客觀與主觀的平衡。在平衡記分卡中，既包括了客觀評價(jià)指標(biāo)，又包括了主觀評價(jià)指標(biāo)。如利潤、投資報(bào)酬率、合格品率、雇員培訓(xùn)次數(shù)等指標(biāo)均是依據(jù)數(shù)據(jù)計(jì)算出來的，是一種客觀指標(biāo)。而客戶滿意度、雇員滿意度等指標(biāo)則是主觀判斷的結(jié)果，是一種主觀指標(biāo)。
運(yùn)用平衡記分卡構(gòu)建保險(xiǎn)公司績效評價(jià)體系
平衡記分卡在保險(xiǎn)業(yè)中應(yīng)用的可行性分析
改革開放以來，我國保險(xiǎn)業(yè)已初具規(guī)模，并初步形成了以國有商業(yè)保險(xiǎn)公司為主，中外保險(xiǎn)公司并存的競爭新格局。按WTO協(xié)議約定，5年過渡期后，我國保險(xiǎn)市場將完全開放，與外資企業(yè)處于平等的競爭地位，競爭日益激烈。為提高我國保險(xiǎn)業(yè)的核心競爭力，除了完善現(xiàn)有的市場體系外，還應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管、調(diào)整產(chǎn)業(yè)政策等外部環(huán)境因素，也應(yīng)在調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、管理服務(wù)水平等內(nèi)部業(yè)績動(dòng)因上進(jìn)一步提高，所以必須運(yùn)用更加完善的績效評價(jià)體系進(jìn)行評價(jià)反饋。
保險(xiǎn)業(yè)是特殊的行業(yè)。保險(xiǎn)是一種平均分擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失補(bǔ)償?shù)幕顒?dòng)和轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)制，保險(xiǎn)產(chǎn)品是在未來給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或給付的承諾，是一種典型的無形產(chǎn)品；保險(xiǎn)費(fèi)率的厘訂涉及對未來損失分布的正確預(yù)測；保險(xiǎn)合同的解讀需要一定的金融與法律知識(shí)，而這些將導(dǎo)致保險(xiǎn)消費(fèi)者的信息劣勢。由于信息不對稱問題的突出及保險(xiǎn)產(chǎn)品無形化的特征，消費(fèi)者對于保險(xiǎn)產(chǎn)品的選擇會(huì)產(chǎn)生一定的困惑。除了需求動(dòng)機(jī)外，影響消費(fèi)者投保行為的主要因素是保險(xiǎn)公司的形象和服務(wù)，這要求保險(xiǎn)公司將無形的服務(wù)有形化，所以有人認(rèn)為買保險(xiǎn)就是買服務(wù)。從上述保險(xiǎn)業(yè)具有的獨(dú)特之處來看，單一的財(cái)務(wù)評價(jià)方法側(cè)重評價(jià)過去，過于重視短期財(cái)務(wù)結(jié)果，缺乏預(yù)測性，不能揭示業(yè)績改善的關(guān)鍵動(dòng)因，無法反映保險(xiǎn)業(yè)競爭最重要的.產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、顧客和員工滿意度等決定性因素。而平衡記分卡不僅包含傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)目標(biāo)，還引入了三個(gè)基本非財(cái)務(wù)目標(biāo)，突破了傳統(tǒng)業(yè)績評價(jià)的局限性，能夠真實(shí)反映出保險(xiǎn)公司的實(shí)際經(jīng)營能力和管理水平。
本文通過引入平衡記分卡績效評價(jià)體系，并結(jié)合保險(xiǎn)業(yè)特點(diǎn)，運(yùn)用平衡記分卡為國內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)構(gòu)建績效評價(jià)指標(biāo)體系。
保險(xiǎn)公司平衡記分卡績效評價(jià)體系
由表1可知，保險(xiǎn)公司平衡記分卡指標(biāo)體系是從平衡記分卡最基本的四個(gè)方面出發(fā)而建立的。首先，根據(jù)四個(gè)方面的特點(diǎn)建立各自的戰(zhàn)略目標(biāo)，根據(jù)所確定的戰(zhàn)略目標(biāo)分析其關(guān)鍵成功因素。從關(guān)鍵成功因素出發(fā)，分析反映和影響關(guān)鍵成功因素的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)。但是這些關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)都是滯后指標(biāo)，還要進(jìn)一步分析影響這些業(yè)績指標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素驅(qū)動(dòng)指標(biāo)，即領(lǐng)先指標(biāo)。
保險(xiǎn)業(yè)是一個(gè)信息密集型、注重衡量的行業(yè)，其特點(diǎn)是從做出某一決定到取得相應(yīng)成果之間要有很長一段時(shí)間。例如，評估風(fēng)險(xiǎn)和決定費(fèi)率是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的核心，但是直到理賠提出和解決之后，這些工作的效率才能顯現(xiàn)出來。如果平衡記分卡只包括滯后指標(biāo)，將無法為管理層希望早日獲得成功指標(biāo)提供信息；也不能促使企業(yè)把注意力放在未來成功的驅(qū)動(dòng)因素上，也就無法指導(dǎo)員工的工作，更不能實(shí)現(xiàn)未來的成功業(yè)績。所以，領(lǐng)先指標(biāo)和滯后指標(biāo)的結(jié)合對于激勵(lì)和衡量保險(xiǎn)公司業(yè)績是至關(guān)重要的。其中財(cái)務(wù)方面的領(lǐng)先指標(biāo)空缺，并不代表沒有領(lǐng)先指標(biāo)，而實(shí)際上，三個(gè)非財(cái)務(wù)指標(biāo)整體構(gòu)成了財(cái)務(wù)方面的領(lǐng)先指標(biāo)。
表1的指標(biāo)體系只是針對一般保險(xiǎn)公司而建立的，在對具體的保險(xiǎn)公司建立指標(biāo)時(shí)，應(yīng)根據(jù)公司的特點(diǎn)和戰(zhàn)略目標(biāo)建立適合該公司的平衡記分卡業(yè)績評價(jià)體系。另外，平衡記分卡中的四個(gè)方面及其指標(biāo)也不是一成不變的，可以根據(jù)公司戰(zhàn)略及其企業(yè)特點(diǎn)適當(dāng)增減。企業(yè)在實(shí)施過程中應(yīng)不斷地調(diào)整和改進(jìn)平衡記分卡的內(nèi)容和指標(biāo)，這樣才能適應(yīng)實(shí)際情況，保證企業(yè)沿著既定的戰(zhàn)略目標(biāo)發(fā)展。
傳統(tǒng)的績效評價(jià)都是以財(cái)務(wù)分析為主，單一的財(cái)務(wù)評價(jià)體系只為企業(yè)提供了有限的財(cái)務(wù)信息，不能真實(shí)反映企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營能力和管理水平。為了更準(zhǔn)確、客觀、全面地評價(jià)保險(xiǎn)公司績效，本文引入平衡記分卡，結(jié)合我國保險(xiǎn)業(yè)現(xiàn)狀及行業(yè)特點(diǎn)試建績效評價(jià)體系。平衡記分卡綜合了財(cái)務(wù)評價(jià)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)評價(jià)指標(biāo)，并強(qiáng)調(diào)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，突破了傳統(tǒng)業(yè)績評價(jià)的局限性，把傳統(tǒng)意義上的績效評價(jià)與組織的長遠(yuǎn)發(fā)展緊密聯(lián)系起來，避免管理者為了追求短期利益和局部利益而以犧牲長期利益和整體利益為代價(jià)。
在西方理論研究方面和實(shí)踐方面，平衡記分卡已經(jīng)被證明是一種行之有效的方法，對西方企業(yè)在戰(zhàn)略管理和績效評價(jià)等方面起到了積極的推動(dòng)作用。但在我國，對平衡記分卡的理論研究和實(shí)際應(yīng)用還處于起步階段，針對保險(xiǎn)公司高風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)，平衡記分卡可以全方位、多角度地對其績效進(jìn)行評價(jià)，降低保險(xiǎn)公司的風(fēng)險(xiǎn)程度。因此，本文引入平衡記分卡并結(jié)合我國國情來探索切實(shí)可行，適合我國保險(xiǎn)公司發(fā)展的績效評價(jià)體系，具有緊迫性和必要性。
績效管理論文9
隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，以及市場競爭壓力的不斷擴(kuò)大，企業(yè)更加需要重視內(nèi)部管理。而企業(yè)最重要的組成部分就是人才，因此人力資源的管理尤其重要，其中績效管理又是企業(yè)人力資源管理的重要部分。本文主要從績效管理概述、企業(yè)績效考核的現(xiàn)狀、績效管理新思考以及績效管理在人力資源中的作用這幾個(gè)方面進(jìn)行論述，希望為企業(yè)績效管理提供一些可參考的建議。
隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)之間的競爭也不斷擴(kuò)大，企業(yè)為提高自身的競爭力，就需加強(qiáng)對自身的管理。人力資源是企業(yè)所擁有的眾多資源中最活躍的一種，并且它的價(jià)值經(jīng)過開發(fā)是可以不斷提升的，它不是一成不變的�？冃Ч芾砜梢哉f是對人力資源的一種開發(fā)形式。通過績效管理可以更加公正公平的考核員工和組織的績效。當(dāng)前，雖然績效管理已被眾多企業(yè)所采用，但在實(shí)際運(yùn)用中仍存在一些問題，并沒有充分發(fā)揮績效管理的作用。因此，本文對企業(yè)人力資源績效管理新思考的探討是很有必要的。
一、績效管理概述
所謂績效管理，是指各級(jí)管理者和員工為提高工作效率，共同制定的績效計(jì)劃，以此來提升個(gè)人和組織的績效。
影響績效管理的因素很多，主要有員工的技能、內(nèi)部條件、外部環(huán)境和激勵(lì)效應(yīng)。員工的技能經(jīng)培訓(xùn)可以提高，是員工所應(yīng)具備的核心能力；內(nèi)部條件指組織和個(gè)人工作所需利用到的所有資源，屬于客觀因素，但可以進(jìn)行一定的改變；外部環(huán)境是個(gè)人和組織無法改變的，也是客觀因素，是完全不可控的；激勵(lì)效應(yīng)指員工工作的主動(dòng)性和積極性。
二、企業(yè)績效考核的現(xiàn)狀
績效管理在企業(yè)管理中的重要性已被很多企業(yè)所意識(shí)到，并被企業(yè)管理所應(yīng)用。企業(yè)績效管理存在的問題主要是績效考核制度的落后。
1、績效考核環(huán)境問題。一是人才市場發(fā)育的滯后。當(dāng)前高校培養(yǎng)的人才大多和市場脫軌，無法滿足企業(yè)對人才的需求，因此人才的短缺嚴(yán)重制約企業(yè)人力資源的開發(fā)和實(shí)施。二是企業(yè)的整體實(shí)力會(huì)影響到其對人力資源管理的投資力度，以及對績效管理的合理性認(rèn)識(shí)。三是國有企業(yè)因政府職能轉(zhuǎn)變過慢，使得國有企業(yè)在管理方面落后于其他非國有企業(yè)。
2、績效考核管理問題。一是企業(yè)人事管理者的管理能力會(huì)直接影響其對企業(yè)績效管理制度的實(shí)施效果。二是國有企業(yè)績效管理中還受到政府的干預(yù)，因此無法做到按市場規(guī)律真正做到績效考核。三是企業(yè)在績效管理中往往過于看重業(yè)績，而忽視員工的工作態(tài)度及其付出。四是績效考核在執(zhí)行中易出現(xiàn)主觀隨意性。
三、績效管理新思考
由于企業(yè)績效管理中出現(xiàn)了一些問題，為提高企業(yè)績效管理的效率，需對企業(yè)的績效管理進(jìn)行以下幾個(gè)方面的改善。
1、建立良好的企業(yè)績效管理制度。在績效管理方面，首先建立目標(biāo)責(zé)任體系，將公司的績效管理體系進(jìn)行系統(tǒng)的分類分層，把組織績效和員工績效結(jié)合起來，根據(jù)績效考核的結(jié)果進(jìn)行薪酬的分配。這種建立績效管理體系并進(jìn)行分類分層管理，更加科學(xué)并利于企業(yè)的績效管理制度得到貫徹執(zhí)行。
2、通過提升組織績效，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。提升組織績效，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：首先，創(chuàng)設(shè)科學(xué)合理的組織和崗位體系；其次，引進(jìn)和配置好人力資源；最后，培訓(xùn)和激勵(lì)各類員工，充分發(fā)揮人力資源管理中的各項(xiàng)職能的協(xié)同作用，以此來提升組織的整體績效，進(jìn)而充分挖掘企業(yè)現(xiàn)有的人力資源，實(shí)現(xiàn)人力資源的再創(chuàng)造。
3、加強(qiáng)對員工的'培訓(xùn)。績效管理的目的是提高員工的工作能力，績效考核結(jié)果可以為人員的配置、培訓(xùn)開發(fā)和薪酬管理提供重要的依據(jù)。而對員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，更可以直接提升員工的工作能力，從而推動(dòng)績效管理。因此企業(yè)要注重對員工的培訓(xùn)，不斷激發(fā)員工主動(dòng)培訓(xùn)的欲望，培訓(xùn)的類別和層次進(jìn)行區(qū)分，以提高培訓(xùn)實(shí)效。加強(qiáng)對一線員工的教育培訓(xùn)，提高他們的安全意識(shí)、崗位專業(yè)技能和安全知識(shí)技能。對員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)也可提高他們對績效管理的認(rèn)識(shí)。優(yōu)化整合公司的教育培訓(xùn)資源，使培訓(xùn)資源得到有效地調(diào)配和使用。
4、建立明確的績效管理計(jì)劃。企業(yè)要完善績效管理計(jì)劃，需建立明確的績效管理體系�？冃Ч芾眢w系是為更加公正客觀的評價(jià)員工的工作，以使組織和個(gè)人的績效水平得到提高。很多企業(yè)的績效管理方面的要求寬泛、有些更是無法執(zhí)行。因此企業(yè)在制定績效管理方面的規(guī)定是要更加具體，易于執(zhí)行，并要考慮這是不是可行�？冃Ч芾硪謱哟蔚剡M(jìn)行，有目的地施行�？冃Ч芾碛�(jì)劃更加精細(xì)化既便于管理人員的施行，又利于員工依據(jù)績效管理計(jì)劃有目標(biāo)地提升自己。
5、績效管理“以人為本”。在對員工進(jìn)行績效考核時(shí)不能只依據(jù)業(yè)績，還需考察其工作態(tài)度，還有工作專長等進(jìn)行綜合評價(jià)。通過這些評價(jià)再考慮其是否適合這個(gè)崗位，如果不是可予以調(diào)動(dòng)，盡量充分發(fā)揮員工本身的特長，以促進(jìn)員工成長。
四、績效管理在人力資源中的作用
科學(xué)有效的人力資源管理是企業(yè)健康發(fā)展的重要條件之一，而績效考核則是人力資源管理的重要部分�？冃Э己死谄髽I(yè)選拔優(yōu)秀人才，同時(shí)也可激發(fā)員工努力向上的積極性。科學(xué)有效的人力資源管理必定有一套合理的績效考核制度。以下就績效管理的作用進(jìn)行分析。
1、績效管理是激勵(lì)企業(yè)員工的有效手段�？冃Ч芾砉ぷ髦饕菍T工的工作進(jìn)行綜合的評價(jià)，可以讓員工了解自己的工作成績以及不足，對員工的進(jìn)步予以獎(jiǎng)勵(lì)，可以極大地激勵(lì)員工工作的積極性。
2、績效管理為人才調(diào)配提供依據(jù)�？冃Э己耸菍ζ髽I(yè)員工一定工作時(shí)間內(nèi)的表現(xiàn)進(jìn)行記錄和考核。通過績效考核，對于員工不適合的崗位，可以及時(shí)更改，將其調(diào)到適合的崗位，進(jìn)而達(dá)到對人力資源的優(yōu)化配置。
3、通過績效考核確定員工的薪酬和獎(jiǎng)勵(lì)�？冃Э己说慕Y(jié)果是確定員工薪酬和獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)，也更能體現(xiàn)薪酬分配的公平和效率的兩大原則。
4、績效管理促進(jìn)組織和個(gè)人績效的提高�？冃Э己耸菍�(gè)人和部門一定時(shí)期的工作進(jìn)行客觀公正的評價(jià)，以明確每個(gè)人和部門對公司的貢獻(xiàn)。通過獎(jiǎng)懲的方式激勵(lì)部門和員工努力提高自己的績效，同時(shí)使低效的部門和員工改善自己的不足，促進(jìn)組織和個(gè)人績效的整體提升。
綜上所述，本文針對當(dāng)前企業(yè)績效管理中以出現(xiàn)的問題，提出了幾點(diǎn)對策。人才市場發(fā)育的滯后、企業(yè)的整體實(shí)力、企業(yè)人事管理者的管理能力和偏重業(yè)績等問題制約了企業(yè)績效管理。企業(yè)在績效管理過程中盡管出現(xiàn)了一些問題，但這些經(jīng)過調(diào)整都是可以解決的。建立良好的企業(yè)績效管理制度，如通過提升組織績效、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，建立明確的績效管理計(jì)劃和績效管理“以人為本”等來改善企業(yè)績效管理。
科學(xué)合理的績效管理可以激勵(lì)員工不斷提升自己的工作能力，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，促進(jìn)企業(yè)管理的良性循環(huán)。
績效管理論文10
[摘 要：房地產(chǎn)集團(tuán)對下屬子公司的管理應(yīng)該以目標(biāo)管理為核心。建立統(tǒng)一的適用于各房地產(chǎn)子公司和項(xiàng)目的績效考核體系是至關(guān)重要的，這套考核體系包括項(xiàng)目考核與年度考核兩部分，以項(xiàng)目考核為主體，以年度考核對項(xiàng)目考核的總體目標(biāo)進(jìn)行分解、細(xì)化和調(diào)整，從而形成一套完整、高效的目標(biāo)管理模式。]
[關(guān)鍵詞：房地產(chǎn) 子公司 目標(biāo)管理 績效考核 初探]
房地產(chǎn)業(yè)是一種地域性和階段性很強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)。隨著開發(fā)地域的拓展，項(xiàng)目公司越來越多，勢必加大集團(tuán)公司的管理半徑，增加管理的難度，這就有可能造成邊際投資效益的下降。因此，如何加強(qiáng)對房地產(chǎn)子公司的管理，正日益成為擺在大型企業(yè)集團(tuán)面前一個(gè)非常緊迫和現(xiàn)實(shí)的課題。
一般來說，單一的房地產(chǎn)集團(tuán)通常由總裁辦、人力資源部、財(cái)務(wù)部、審計(jì)部、工程部等職能部門聯(lián)合成立集團(tuán)目標(biāo)責(zé)任制考核領(lǐng)導(dǎo)小組，對下屬全資和絕對控股的子公司進(jìn)行經(jīng)營目標(biāo)設(shè)置與考核。而以房地產(chǎn)為主業(yè)的多元化企業(yè)集團(tuán)更多地是成立“事業(yè)部”這樣的相對獨(dú)立的部門，采取模擬企業(yè)化運(yùn)作，對下屬所有房地產(chǎn)類子公司統(tǒng)一管理。在這兩種模式中，集團(tuán)和下屬公司均以資產(chǎn)為紐帶建立法人治理結(jié)構(gòu)和各種內(nèi)部控制制度，相互間形成合理分工：集團(tuán)總部作為決策中心、信息中心、融資中心行使管理職能，各下屬子公司作為經(jīng)營實(shí)體則是成本控制中心、服務(wù)中心和利潤中心。為了貫徹集團(tuán)總體發(fā)展戰(zhàn)略，充分調(diào)動(dòng)項(xiàng)目公司的積極性，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)要素的最佳配置，從而促進(jìn)房地產(chǎn)業(yè)經(jīng)營計(jì)劃的圓滿實(shí)現(xiàn)，就需要制訂專門的“房地產(chǎn)子公司管理辦法”，并建立統(tǒng)一的以經(jīng)營目標(biāo)為中心的責(zé)任考核體系。
考核體系主要由項(xiàng)目考核和年度考核兩部分組成，績效的考核與獎(jiǎng)勵(lì)以項(xiàng)目考核為準(zhǔn)。年度考核只是對項(xiàng)目考核目標(biāo)的分解，它以事先責(zé)成子公司總經(jīng)理在工資總額中扣存一定比例的年薪、然后由集團(tuán)根據(jù)其年度目標(biāo)完成情況決定是否返還和返還比例作為獎(jiǎng)懲的.主要手段。
一、項(xiàng)目經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任考核
在取得項(xiàng)目土地使用權(quán)、項(xiàng)目公司成立、宗地的規(guī)劃指標(biāo)確定以后，以項(xiàng)目可行性研究報(bào)告確定的開發(fā)進(jìn)度與收益測算為基礎(chǔ)，集團(tuán)事業(yè)部對項(xiàng)目經(jīng)營目標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)定。目標(biāo)主要包括利潤目標(biāo)和開發(fā)進(jìn)度兩部分。
1、與利潤目標(biāo)相關(guān)的指標(biāo)包括：
�、僖�(guī)劃指標(biāo)：包括凈用地、全部和分項(xiàng)建筑面積等；
�、诔杀举M(fèi)用：根據(jù)會(huì)計(jì)科目設(shè)置，含土地成本、前期費(fèi)用、基礎(chǔ)設(shè)施費(fèi)、配套設(shè)施費(fèi)、建安造價(jià)、期間費(fèi)用六部分。需要指出的是，不可預(yù)見費(fèi)雖然在做項(xiàng)目可行性研究時(shí)是必要的，但在進(jìn)行項(xiàng)目經(jīng)營目標(biāo)考核中不宜作為單獨(dú)的成本科目；
③利潤目標(biāo)：包括平均售價(jià)、分項(xiàng)收入、凈利潤、成本利潤率等指標(biāo)。
2、與開發(fā)進(jìn)度相關(guān)的指標(biāo)包括：
①土地權(quán)證辦理；
�、诓疬w安置；
�、鄯桨冈O(shè)計(jì)；
�、軋�(bào)批報(bào)建；
�、轄I銷策劃；
�、薰こ探ㄔO(shè)；
�、呶飿I(yè)管理。
3、項(xiàng)目的考核在決算后進(jìn)行，方法是：
�、僖浴皟衾麧櫋敝笜�(biāo)為核心，其數(shù)值不得低于項(xiàng)目考核書所列的目標(biāo)（但考慮到項(xiàng)目開發(fā)往往是跨年度的，期間可能發(fā)生影響項(xiàng)目經(jīng)營目標(biāo)完成結(jié)果的重大情況，因此，每年集團(tuán)可根據(jù)實(shí)際情況對項(xiàng)目經(jīng)營目標(biāo)做出調(diào)整，最終的考核指標(biāo)即以項(xiàng)目每年的年度經(jīng)營目標(biāo)相加后確定）。超出“凈利潤”目標(biāo)的部分，集團(tuán)給予子公司一定比例作為獎(jiǎng)金。
�、跒榉乐钩霈F(xiàn)利潤與成本不同步增長的情況，項(xiàng)目的“凈利潤”指標(biāo)必須以項(xiàng)目考核書確定的“成本利潤率”為參照，成本利潤率每下降1%，超出凈利潤部分的獎(jiǎng)勵(lì)比例下調(diào)1%。
�、蹖�(xiàng)目的開發(fā)進(jìn)度以辦理完畢98%以上業(yè)主的入住手續(xù)為準(zhǔn)，每遲延10天，超出凈利潤部分的獎(jiǎng)勵(lì)比例下調(diào)1%。
�、茉谕瓿伞皟衾麧櫋敝笜�(biāo)的前提下，如果子公司通過努力積極爭取當(dāng)?shù)氐膬?yōu)惠政策，使項(xiàng)目稅費(fèi)與正常情況及同類項(xiàng)目相比得到較大減免的；或者子公司通過努力，使主要的成本科目實(shí)際發(fā)生額與考核指標(biāo)及同類項(xiàng)目相比確有明顯下降的，經(jīng)查證屬實(shí)，按減免或下降額的一定比例給予獎(jiǎng)勵(lì)（但為此所產(chǎn)生的招待公關(guān)等費(fèi)用應(yīng)計(jì)入成本費(fèi)用總額，列入當(dāng)年的年度考核）。
二、年度經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任考核
以企業(yè)的每一個(gè)會(huì)計(jì)年度為期，根據(jù)項(xiàng)目考核書的要求和確立的指標(biāo)，還需要對子公司進(jìn)行年度考核。為建立科學(xué)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，強(qiáng)化激勵(lì)手段，考核結(jié)果與子公司的利益分配掛鉤。事業(yè)部責(zé)成子公司總經(jīng)理將本年度工資總額中除按月發(fā)放以外的部分扣存（約占30～40%），然后在年終時(shí)根據(jù)考核結(jié)果決定是否返還年薪及其額度。
年度經(jīng)營目標(biāo)由經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和綜合管理指標(biāo)兩部分組成，滿分100分。其中經(jīng)濟(jì)指標(biāo)占70%，綜合管理指標(biāo)占30%。兩者的考核均實(shí)行百分制，在對每項(xiàng)指標(biāo)逐一考核評分，累計(jì)所得分?jǐn)?shù)后乘以各自權(quán)數(shù)即為該公司當(dāng)年兩種指標(biāo)考核的最終得分。年度經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任考核分兩期進(jìn)行：①中期預(yù)核：在第三季度對指標(biāo)完成情況進(jìn)行中期審核；②年度考核：次年1月對指標(biāo)完成情況進(jìn)行年度審核。獎(jiǎng)懲以年度考核為準(zhǔn)。年度考核完成后，由事業(yè)部牽頭成立的目標(biāo)責(zé)任制考核領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)財(cái)務(wù)內(nèi)審制度負(fù)責(zé)審核，并經(jīng)集團(tuán)總裁簽署審核報(bào)告后，核發(fā)被扣存年薪。
1、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)及考核
年度經(jīng)濟(jì)目標(biāo)主要包括銷售收入和管理費(fèi)用指標(biāo)。其中工資總額、招待費(fèi)兩項(xiàng)彈性較大的科目單獨(dú)列出。其他的項(xiàng)目開發(fā)成本費(fèi)用列入綜合管理目標(biāo)作專項(xiàng)考核。考核分值的計(jì)算方法是：
�、俪杀举M(fèi)用總額和成本費(fèi)用率采取雙向控制、統(tǒng)配使用，可支配費(fèi)用隨收入增減而增減。如：某年的管理費(fèi)用指標(biāo)245萬元÷收入指標(biāo)6200萬元×100%＝當(dāng)年的成本費(fèi)用率3.95%，即每增加100元的收入就能增加3.95元的費(fèi)用。經(jīng)濟(jì)指標(biāo)以“經(jīng)營收入為核心，成本控制為調(diào)節(jié)因素”為考核分值的原則。
�、诮�(jīng)營收入的考核辦法為：以各項(xiàng)實(shí)際完成收入的數(shù)值除以各項(xiàng)核定指標(biāo)再乘以各項(xiàng)收入占總收入的權(quán)數(shù)，得出此項(xiàng)收入的考核分值。經(jīng)營收入考核值為各項(xiàng)收入的考核分值累加數(shù)。設(shè)定：Ai為實(shí)際收入；Bi為經(jīng)營指標(biāo)數(shù)，i為權(quán)數(shù)，則經(jīng)營收入分值為：Ai/Bi×i×100%。
③計(jì)算出經(jīng)營收入的考核分后，以實(shí)際完成的經(jīng)營收入（Ai）為基數(shù)乘以核定的費(fèi)用率，得出實(shí)際完成收入應(yīng)該控制的費(fèi)用（用β表示），再將實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用（用α表示）除以實(shí)際完成收入應(yīng)該控制的費(fèi)用（β），以100減去，即為成本費(fèi)用指標(biāo)考核得分。設(shè)定：α為實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用，β為實(shí)際完成收入應(yīng)該控制的費(fèi)用，則成本費(fèi)用指標(biāo)考核得值為：100-α/β×100。
�、芙�(jīng)濟(jì)指標(biāo)的總分值為：［Ai/Bi×i×100%＋（100-α/β×100）］×70%
2、綜合管理目標(biāo)及考核
綜合管理目標(biāo)考核為：根據(jù)子公司發(fā)展與經(jīng)營情況，按滿分100分設(shè)定各項(xiàng)管理工作的內(nèi)容、分值與考核辦法，由集團(tuán)事業(yè)部會(huì)同集團(tuán)相關(guān)職能部門根據(jù)對子公司的檢查記錄進(jìn)行評分。其內(nèi)容主要有：
�、夙�(xiàng)目工程進(jìn)度：重要的進(jìn)度目標(biāo)，每項(xiàng)每遲延若干天扣一定的分?jǐn)?shù)。
�、谪�(cái)務(wù)管理：包括自主融資額不得低于多少、財(cái)務(wù)紀(jì)律、預(yù)算編制與執(zhí)行情況、前面所說的專項(xiàng)費(fèi)用控制等等。
�、劬C合管理：包括集團(tuán)勞動(dòng)人事制度執(zhí)行情況、員工培訓(xùn)、信息溝通、規(guī)劃設(shè)計(jì)和營銷方案等重大事項(xiàng)的及時(shí)上報(bào)審批、合同管理、文件、車輛、檔案、物資、保密等事項(xiàng)的管理等等。
�、馨踩芾恚河薪∪陌踩芾頇C(jī)構(gòu)與制度、不發(fā)生民事轉(zhuǎn)刑事案件和非正常死亡、無重大職工人身安全、盜竊、火災(zāi)等事故。
�、萜放平ㄔO(shè)：包括認(rèn)真執(zhí)行集團(tuán)的CIS系統(tǒng)、爭創(chuàng)統(tǒng)一的集團(tuán)房產(chǎn)品牌、業(yè)主投訴率控制在一定數(shù)值以內(nèi)等等；
⑥土地儲(chǔ)備：積極在項(xiàng)目所在地和周邊進(jìn)行新項(xiàng)目的考察調(diào)研、爭取在一定的時(shí)間內(nèi)有新的項(xiàng)目簽約。
3、獎(jiǎng)懲辦法
�、倏偡�70分以下：原扣存年薪不予發(fā)還。
�、�70～90分：得分每增加1分，返還5%原扣存年薪。
�、�90分以上：全額發(fā)還被扣存年薪并發(fā)
放獎(jiǎng)金，但獎(jiǎng)金在年終時(shí)不發(fā)放，而是根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任考核書的規(guī)定，在項(xiàng)目決算后統(tǒng)一考核發(fā)放。
三、經(jīng)營授權(quán)
在現(xiàn)代企業(yè)管理的“委托—代理”關(guān)系中，權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該是對等的。因此，集團(tuán)事業(yè)部對下屬房地產(chǎn)子公司的管理堅(jiān)持“宏觀監(jiān)控、微觀放開”的原則。簡單地說，事業(yè)部主要通過預(yù)算控制等手段加強(qiáng)宏觀監(jiān)控，但對被考核方的諸多微觀指標(biāo)不作具體考核。同時(shí)，對考核目標(biāo)的責(zé)任人——子公司的總經(jīng)理賦予下列權(quán)限：
1、擁有結(jié)合各自實(shí)際情況制訂年度、季度、月度等各類經(jīng)營計(jì)劃及專項(xiàng)促銷活動(dòng)、報(bào)經(jīng)集團(tuán)審批同意后執(zhí)行，并要求集團(tuán)各相關(guān)職能部門給予配合的權(quán)力。
2、擁有授權(quán)經(jīng)營的子公司資產(chǎn)管理權(quán)和預(yù)算計(jì)劃內(nèi)資金的使用權(quán)（流動(dòng)資金的調(diào)度、公司制度明確規(guī)定未授權(quán)的除外）。
3、擁有子公司內(nèi)部人事任免權(quán)和調(diào)配權(quán)（由集團(tuán)任免的人事及子公司間調(diào)配的除外）。
4、擁有子公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置、調(diào)整或撤并權(quán)。
5、擁有對子公司內(nèi)部員工進(jìn)行考核、獎(jiǎng)懲和經(jīng)濟(jì)分配的權(quán)力。
6、擁有集團(tuán)各項(xiàng)規(guī)章制度及集團(tuán)總裁授予的其它權(quán)力。
四、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的調(diào)整
為確保經(jīng)營目標(biāo)考核的嚴(yán)肅性和科學(xué)性，目標(biāo)本身的設(shè)置應(yīng)該是剛性的，考核期間事業(yè)部對項(xiàng)目經(jīng)營目標(biāo)一般不作調(diào)整。但為增強(qiáng)項(xiàng)目考核的可操作性，更好地達(dá)到預(yù)期的效果，如出現(xiàn)以下情況，可經(jīng)集團(tuán)總裁批準(zhǔn)后適當(dāng)調(diào)整有關(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)或抵計(jì)相應(yīng)的考核指標(biāo)：
1、因子公司合并分立及由集團(tuán)決定的重大經(jīng)營政策調(diào)整等因素影響；
2、集團(tuán)指定工作形成的較大費(fèi)用（指集團(tuán)因特殊需要且不在子公司年度計(jì)劃之列的工作形成的費(fèi)用）；
3、因政策、市場形勢發(fā)生重大變化或不可抗力等因素影響。
績效管理論文11
【摘 要】我國對政府績效評估的研究從1995年啟動(dòng)試點(diǎn)開始,到現(xiàn)在不過十幾年時(shí)間,而事業(yè)單位績效管理的研究成果與政府績效管理相比,又遜一籌,所以目前我國對事業(yè)單位的績效管理尚處于探索階段,在這方面還存在很多問題,如何解決這些問題便是目前急需我們考慮的問題。
【關(guān)鍵詞】事業(yè)單位 績效管理 問題 改進(jìn)措施
改革開放前,事業(yè)單位與其它組織在管理理念和管理方法上的差距并不明顯。然而隨著市場經(jīng)濟(jì)與全球經(jīng)濟(jì)一體化的逐步深入,事業(yè)單位與其它組織在管理上的距離逐步拉開。近年來隨著事業(yè)單位改革的深入,每個(gè)事業(yè)單位都面臨著不同程度的挑戰(zhàn),機(jī)構(gòu)的撤并,經(jīng)費(fèi)的壓縮,業(yè)務(wù)的競爭,民營化的浪潮,種種問題和壓力使事業(yè)單位再也不能像過去那樣對自身的生存、發(fā)展和未來高枕無憂了,必須提高效率,增強(qiáng)競爭和生存能力才能求得自身的生存和發(fā)展。
一、事業(yè)單位績效管理的意義
績效管理可以幫助組織發(fā)現(xiàn)員工工作過程中的問題,并且能夠及時(shí)解決這些問題,而且還給予了員工持續(xù)改進(jìn)工作、提高績效的信心。通過這種管理活動(dòng)將組織的戰(zhàn)略和績效期望落實(shí)到個(gè)人,員工則通過與主管的不斷溝通和改進(jìn)績效的過程,提高了自身價(jià)值,在這個(gè)過程中,事業(yè)單位的管理績效、信譽(yù)和形象也得到了一定程度的提高。
二、事業(yè)單位績效管理中存在的問題
我國事業(yè)單位的績效管理經(jīng)過長期的實(shí)踐和探索取得了相當(dāng)大的進(jìn)展,不斷得到完善,為事業(yè)單位的改革和發(fā)展積累了許多有益的經(jīng)驗(yàn)。但是由于事業(yè)單位的體制尚未理順,各種配套措施不到位,使績效管理在實(shí)施過程中存在不少問題。主要有以下幾個(gè)方面問題:
1.對績效考核的認(rèn)識(shí)不夠深刻
在管理過程中,無論是管理者還是員工對對績效考核的作用和意義還沒有足夠的認(rèn)識(shí)。我們一提到考核,首先想到的大多是獎(jiǎng)懲問題,考核固然重要,但更為關(guān)鍵的問題是如何改進(jìn)人和工作的分配以及提高工作績效,提高企業(yè)的綜合實(shí)力,因此考核的功能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過獎(jiǎng)懲的意義,這也是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理與傳統(tǒng)勞動(dòng)人事管理在考核上的本質(zhì)差別。
2.績效考核指標(biāo)體系欠科學(xué)
考核指標(biāo)體系是績效考核目標(biāo)和內(nèi)容的具體化,是對被考核者崗位職責(zé)和工作任務(wù)完成情況進(jìn)行全面檢查和科學(xué)評估的重要依據(jù)。然而現(xiàn)行的績效考核指標(biāo)體系欠科學(xué)。主要表現(xiàn)在:
(1)考核指標(biāo)過于粗放,區(qū)分度不高
通常事業(yè)單位的績效考核將每一類人員考核的結(jié)果分為優(yōu)秀、合格和不及格3大類,由于考核等級(jí)較少,多年的考核結(jié)果表明,能被評為“優(yōu)秀”的人員鳳毛麟角,大家都集中在“合格”檔次,基本沒有人“不合格”,不能有效地體現(xiàn)工作人員的績效差別。
(2)指標(biāo)體系的設(shè)置與員工崗位職責(zé)脫節(jié)
由于對考評指標(biāo)的選擇缺乏科學(xué)合理的程序與手段作保證,其中部分指標(biāo)與職位工作相關(guān)性不強(qiáng),在考核標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施中,對不同層級(jí)和類別的工作人員,采用相同的考核指標(biāo),且每項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重也相同,不能體現(xiàn)不同工作崗位之間的崗位職責(zé)以及對任職者的素質(zhì)、能力的要求,降低了考核結(jié)果的信度與效度。
(3)考評指標(biāo)操作性不強(qiáng)
指標(biāo)內(nèi)涵不明晰或缺乏具體化的考評標(biāo)準(zhǔn)、方法作支持,使得執(zhí)行過程難度較大、一致性較差,影響了績效管理信度。
3.績效考核的反饋渠道不暢通
從事業(yè)單位多年來的做法看,基本上都疏忽了績效考核的反饋面談,不能讓員工們意識(shí)到他們的工作績效與預(yù)期績效的要求的差距,無法了解不能達(dá)到預(yù)期績效的原因,更不用說找到改進(jìn)績效的方法。
4.績效考核的激勵(lì)效果不明顯
績效考核的結(jié)果本應(yīng)是與員工的收入與懲罰掛鉤,并藉此獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,達(dá)到促進(jìn)員工提高績效的目的。但在實(shí)際操作過程中,領(lǐng)導(dǎo)常不以此決定員工的晉升和獎(jiǎng)勵(lì),考核結(jié)果與員工的收入和懲罰脫節(jié),使得一些從事創(chuàng)造性工作或者在工作中做出較大貢獻(xiàn)的員工,往往得不到應(yīng)有的績效結(jié)果。
三、事業(yè)單位績效管理的.改進(jìn)措施
1.認(rèn)真貫徹落實(shí)績效管理
事業(yè)單位的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)首先應(yīng)該從思想上重視績效管理,并且加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),不斷提高對績效管理工作的理解和運(yùn)用,用系統(tǒng)的眼光和思維進(jìn)行體系設(shè)計(jì)與組織實(shí)施,真正把績效管理落到實(shí)處;同時(shí)在實(shí)施績效管理的過程中適時(shí)推動(dòng)組織的變革前進(jìn),把事業(yè)單位推進(jìn)為具有現(xiàn)代意識(shí)觀念、行為模式以及能力結(jié)構(gòu)的成長型組織,從而更好地推動(dòng)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
2.建立科學(xué)、合理的績效管理體系
事業(yè)單位應(yīng)轉(zhuǎn)變管理理念、引進(jìn)先進(jìn)的管理方法,改進(jìn)現(xiàn)有的績效管理體系,使其更加科學(xué)合理。如:我們可以建立以定量指標(biāo)為主,定性指標(biāo)為輔的績效考核指標(biāo),并將原有考核指標(biāo)據(jù)部門和崗位進(jìn)行細(xì)化,業(yè)務(wù)部門以完成業(yè)務(wù)為主,同時(shí)兼顧部門建設(shè)和管理;銷售類崗位首要完成業(yè)務(wù)指標(biāo),同時(shí)兼顧個(gè)人發(fā)展,其他崗位圍繞中心戰(zhàn)略結(jié)合職位指責(zé)和要求,同時(shí)兼顧個(gè)人發(fā)展,可建立以下指標(biāo)體系:
部門負(fù)責(zé)人:業(yè)務(wù)完成60%、能力建設(shè)(團(tuán)隊(duì)、軟硬件環(huán)境、服務(wù)能力)30%、日常管理指標(biāo)10%;銷售類崗位:業(yè)務(wù)完成75%、綜合素質(zhì)30%;其他崗位員工(含各業(yè)務(wù)部門非銷售類員工、綜合管理部員工):計(jì)劃執(zhí)行85%、綜合素質(zhì)15%。使指標(biāo)體系及權(quán)重清晰明確,以便于考核的操作和執(zhí)行。
3.充分發(fā)揮完善考核結(jié)果的作用
將績效考核的結(jié)果作為薪酬的調(diào)整、員工的選拔與職位的變動(dòng)、員工培訓(xùn)與發(fā)展的依據(jù),對于整年績效不滿意的結(jié)果,可以采用解雇、換崗、降級(jí)甚至終止合同的措施,使其在人員培訓(xùn)、職位變動(dòng)、改進(jìn)績效計(jì)劃等人力資源開發(fā)與管理中深入持久地發(fā)揮績效考核的激勵(lì)功用,最大限度地激發(fā)員工的工作積極性,促使績效管理目標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn)。
4.做好溝通和反饋
績效管理的過程就是上級(jí)和下級(jí)持續(xù)不斷溝通和反饋的過程,通過上下級(jí)的有效溝通和反饋,使員工認(rèn)識(shí)到自己的成就和優(yōu)點(diǎn)、明確工作中問題的所在、產(chǎn)生的原因、仍需改進(jìn)的地方。此外有效的雙向溝通還可以帶給組織成員橫向比較和溝通的信息,營造良好的人際氛圍和工作環(huán)境,使績效考核真正成為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、改進(jìn)員工績效和個(gè)人持續(xù)發(fā)展的助推器,真正實(shí)現(xiàn)中心有效的績效管理,提升中心整體的績效水平。
參考文獻(xiàn):
[1]韓晉.事業(yè)單位績效管理.科技信息,20xx,04.
[2]蔣凌,胡國良.“企業(yè)化管理”事業(yè)單位績效管理模式探析——以XXX集團(tuán)公司為例.科技和產(chǎn)業(yè),20xx,01.
績效管理論文12
摘 要：介紹了卓越績效模式在我國企業(yè)和在佛山市的推廣應(yīng)用的情況，并列出了佛山市企業(yè)在推行卓越績效模式中，應(yīng)開展的工作重點(diǎn)。
關(guān)鍵詞：
21世紀(jì)是一個(gè)科技迅猛發(fā)展的時(shí)代，一個(gè)國際競爭空前激烈的時(shí)代，也是人們不斷追求卓越的時(shí)代。追求卓越績效是21世紀(jì)質(zhì)量管理的重要發(fā)展趨勢，也是眾多企業(yè)的奮斗目標(biāo)。
1. 卓越績效模式與質(zhì)量獎(jiǎng)
卓越績效管理模式要求組織從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量分析和改進(jìn)七個(gè)方面開展追求卓越的行動(dòng)，并通過對經(jīng)營結(jié)果和自己的歷史數(shù)據(jù)比較、和競爭對手比較、和標(biāo)桿比較，從而對組織各方面工作的結(jié)果進(jìn)行全方位的評價(jià)。其重點(diǎn)就是以標(biāo)桿管理為核心，以文化、戰(zhàn)略和市場為驅(qū)動(dòng)，不斷優(yōu)化資源配置，提升過程運(yùn)行效率，堅(jiān)持以卓越的過程追求卓越的結(jié)果，注重持續(xù)改進(jìn)，通過不斷地PDCA循環(huán)，追求企業(yè)經(jīng)營業(yè)績持續(xù)提升。
目前，世界上對卓越績效模式的推行主要是依靠質(zhì)量獎(jiǎng)的形式。迄今為止，世界上已經(jīng)有多個(gè)國家和地區(qū)設(shè)立了質(zhì)量獎(jiǎng)，引導(dǎo)和幫助企業(yè)提高競爭力，從而更好地滿足顧客的需求。美國鮑德里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)、日本戴明獎(jiǎng)和歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)是眾多質(zhì)量獎(jiǎng)中影響力最大的三大質(zhì)量獎(jiǎng)。中國質(zhì)量協(xié)會(huì)于20xx年開始了全國質(zhì)量管理獎(jiǎng)的評選，正式將卓越績效模式引入中國，并以美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)為基礎(chǔ)，發(fā)布了GB/T 19580《?卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則?》和GB/T 19579《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南?》。這兩個(gè)國家標(biāo)準(zhǔn)主要有兩個(gè)用途，一個(gè)是用來評估企業(yè)的績效是否達(dá)到卓越的地步，另一個(gè)是用來引導(dǎo)企業(yè)走上卓越的地步。從前一個(gè)用途說，這兩個(gè)國家標(biāo)準(zhǔn)可以用來作為國家、行業(yè)和地方的各級(jí)評定質(zhì)量獎(jiǎng)的依據(jù)；從后一個(gè)用途說，這個(gè)國家標(biāo)準(zhǔn)可以用來作為企業(yè)在通過《質(zhì)量管理體系》國家標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證之后更進(jìn)一步提高管理水平的`參考。從20xx年開始評審以來，寶鋼、海爾、五糧液、萬科、華為、茅臺(tái)、格力等企業(yè)均先后獲得全國質(zhì)量管理獎(jiǎng)榮譽(yù)。
2. 卓越績效模式的應(yīng)用
在我國，已有很多企業(yè)通過貫徹《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》，以卓越績效模式對企業(yè)進(jìn)行管理和改進(jìn)的方向，并取得了良好的效果。
卓越績效模式的戰(zhàn)略反映了組織自身能力同外界環(huán)境中所孕育的機(jī)會(huì)與威脅的一種現(xiàn)實(shí)的結(jié)合它使競爭優(yōu)勢達(dá)到最大競爭劣勢減到最小。上海電力設(shè)計(jì)院有限公司以爭創(chuàng)將卓越績效管理、企業(yè)戰(zhàn)略管理和文化管理等多種方法和手段有機(jī)融合建立起具有特色的企業(yè)文化圍繞著“誠信負(fù)責(zé)，創(chuàng)新服務(wù)，以人為本，和諧共贏”的核心價(jià)值觀，并通過員工手冊、公司網(wǎng)頁、墻報(bào)等信息渠道將企業(yè)的使命、宗旨、愿景、核心價(jià)值觀傳遞給員工、供應(yīng)商、客戶和股東使之成為共同努力的方向和遵循的行為規(guī)范，借助卓越績效模式全面提升企業(yè)競爭力開創(chuàng)了員工和企業(yè)和諧共贏的新局面。自20xx卓越績效模式導(dǎo)入以來，公司績效水平持續(xù)提升，20xx年度獲得了上海市質(zhì)量管理獎(jiǎng).20xx年度獲得亞太質(zhì)量獎(jiǎng)。
深圳的圣廷苑酒店創(chuàng)造性地選擇了在飯店業(yè)實(shí)踐“卓越績效模式”的發(fā)展道路。酒店最初參考的是美國波多里奇獎(jiǎng)的原版標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)從組織的領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市嘗測量分析與改進(jìn)、人力資源、過程管理，以及經(jīng)營結(jié)果七方面規(guī)定了組織卓越績效的評價(jià)要求，為企業(yè)提升質(zhì)量水平、實(shí)現(xiàn)卓越績效進(jìn)行自我學(xué)習(xí)、自我評價(jià)提供了依據(jù)。經(jīng)過多年的實(shí)踐表明，實(shí)踐“卓越績效模式”，提高了酒店的整體績效水平，增強(qiáng)了企業(yè)的競爭優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)為股東、顧客、員工、合作伙伴和社會(huì)創(chuàng)造共同價(jià)值的企業(yè)使命。圣廷苑酒店于20xx年獲得了深圳市“市長質(zhì)量獎(jiǎng)”，成為為數(shù)不多的獲得質(zhì)量獎(jiǎng)的第三產(chǎn)業(yè)企業(yè)。
3. 卓越績效模式在佛山的推廣
在廣東省內(nèi)地級(jí)以上市中，廣州、深圳、東莞、珠海等12市已設(shè)立了政府質(zhì)量獎(jiǎng)。佛山是制造業(yè)之都，政府推動(dòng)企業(yè)建立科學(xué)的質(zhì)量和績效管理體系，加快轉(zhuǎn)型升級(jí)，引進(jìn)新的模式，對于協(xié)助企業(yè)提升自我競爭力非常有幫助。通過對13個(gè)相關(guān)部門、高校以及100家企業(yè)的意見征求，佛山市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局已于今年9月份起草了佛山市政府質(zhì)量獎(jiǎng)的評審管理辦法，預(yù)計(jì)該獎(jiǎng)將于20xx年上半年出臺(tái)。
佛山市設(shè)立政府質(zhì)量獎(jiǎng)，在政府實(shí)施質(zhì)量宏觀管理的導(dǎo)向下，就是要廣泛激勵(lì)佛山市企業(yè)實(shí)施卓越績效管理，系統(tǒng)地提高企業(yè)在領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、經(jīng)營結(jié)果等七方面的績效管理能力，企業(yè)可以把握這個(gè)時(shí)機(jī)，乘勢而上，引入卓越績效模式，提升企業(yè)競爭力。佛山市實(shí)施政府質(zhì)量獎(jiǎng)，主要有以下四點(diǎn)作用：
�、� 實(shí)施質(zhì)量獎(jiǎng)是轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、提高經(jīng)濟(jì)增長效益的迫切需要。在佛山市轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的過程中，加強(qiáng)質(zhì)量管理，以質(zhì)量求生存，靠質(zhì)量促發(fā)展，可使佛山市走出一條科技含量高、經(jīng)濟(jì)效益好、資源消耗低的新型工業(yè)化路子。
�、� 實(shí)施質(zhì)量獎(jiǎng)是建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)的有效途徑。質(zhì)量獎(jiǎng)倡導(dǎo)的質(zhì)量觀念和實(shí)施的卓越績效模式，要求企業(yè)積極履行環(huán)境保護(hù)、節(jié)能減排等公共責(zé)任。
�、� 實(shí)施質(zhì)量獎(jiǎng)是適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化，提高我市產(chǎn)品國際競爭力的重要舉措。通過在產(chǎn)品質(zhì)量上狠下功夫，在質(zhì)量管理理念和方法上跟上國際先進(jìn)步伐，可解決我市面臨越來越多國外技術(shù)貿(mào)易壁壘所帶來的各種問題，促進(jìn)佛山市出口更快更好發(fā)展。
�、� 實(shí)施質(zhì)量獎(jiǎng)是建設(shè)和諧社會(huì)的要求。質(zhì)量獎(jiǎng)引入的“卓越績效模式”，要求企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)重視公眾責(zé)任、道德行為，并強(qiáng)調(diào)股東、顧客、供應(yīng)商和合作伙伴、員工以及社會(huì)和諧共贏，追求利益相關(guān)方、長短期利益平衡，體現(xiàn)了以人為本、經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展。
績效管理論文13
摘要：行政管理部門的工作水平對于高校的.創(chuàng)建至關(guān)重要，因此必須對其績效管理進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)。
談高校行政管理部門績效管理論文
關(guān)鍵詞：高校；行政管理部門；績效管理
高校的行政管理部門對于高校的日常工作有非常大的作用。高校的行政管理部門主要處理日常的人事工作，由于人事管理制度一直處于更新和變化之中，行政管理部門的績效管理也必須與時(shí)俱進(jìn)，不斷改革。我過高校行政管理部門目前存在一些問題，只有采用有效的績效管理措施，才能夠保證高校工作的順利開展。
一、目前高校行政管理部門績效管理的問題
1.績效考核制度不當(dāng)目前我過高校行政管理部門的績效考核仍使是采取分級(jí)制度，無法對評價(jià)人員的崗位職責(zé)等進(jìn)行分級(jí)評價(jià)�，F(xiàn)在的績效考核制度，多以工作的量作為評價(jià)指標(biāo)，這是不科學(xué)的。片面強(qiáng)調(diào)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一化，只會(huì)導(dǎo)致行政工作考核結(jié)果的無效性。此外，目前的績效考核還存在形式化的缺陷，一些考核只是作為一種程序存在，相關(guān)人員沒有認(rèn)真嚴(yán)肅對待考核，導(dǎo)致制度失去其權(quán)威性，評價(jià)也失去效力。2.考核評價(jià)不夠準(zhǔn)確如今高校行政管理部門的績效管理設(shè)置三類考評人員，這三類人員是上級(jí)部門、專業(yè)評價(jià)隊(duì)伍、和民主評價(jià)。首先，上級(jí)部門的評價(jià)是三類評價(jià)中最為客觀的評價(jià)。其次，專業(yè)評價(jià)隊(duì)伍的評價(jià)容易出現(xiàn)偏頗。專業(yè)評價(jià)隊(duì)伍不可能對所有部門的有關(guān)人員進(jìn)行統(tǒng)一考評，這樣會(huì)耗費(fèi)大量的人力和物力。因此專業(yè)評價(jià)隊(duì)伍只是依靠對相關(guān)人員的主觀印象進(jìn)行評估，導(dǎo)致評價(jià)傾向與主觀性，客觀性大為削弱。再次，是民主評價(jià)。這是出現(xiàn)問題最多的一種評價(jià)類型。民主評價(jià)又分下級(jí)評價(jià)和隨機(jī)評價(jià)。這人評價(jià)人由于無法對學(xué)校職工充分了解，局限于基本印象和他人評價(jià)，很容易造成考核評價(jià)盲目性和隨意性的增加。
二、高校行政管理部門績效管理的具體方法
1.完善考核觀念高校行政管理部門由于受到固有思想的影響，對績效考核未加以重視，對于自己的考核成績只是得過且過，極不利于高校的人才建設(shè)。進(jìn)行行政管理部門績效管理，首先要完善考核觀念�？己擞^念的完善依靠高校所采取的行動(dòng)。高校應(yīng)該舉行宣講會(huì)，說明考核的重要性，對于考核不合格的人員應(yīng)該施以相應(yīng)的懲罰，而對于考核合格的人應(yīng)當(dāng)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。如果人員在績效考核中連續(xù)不合格，學(xué)校應(yīng)該提出警告，從心理上施加壓力，讓人們重新重視績效考核。此外，由于行政管理部門直接管理著高校的人事信息，也可以采取升職方式，對連續(xù)考核成績較高的人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對連續(xù)考核失敗的人員施以降職處理。2.科學(xué)管理崗位目前高校的一些崗位由于職責(zé)上有重合的地方，會(huì)造成工作的重復(fù)，不利于提高工作效率。高校應(yīng)當(dāng)建立科學(xué)的崗位管理體系，對各個(gè)崗位的工作任務(wù)和職責(zé)進(jìn)行詳細(xì)規(guī)劃。每個(gè)員工在了解自己的職責(zé)所在后，會(huì)盡心完成自己任務(wù)，認(rèn)真達(dá)成工作目標(biāo)[1]�？茖W(xué)管理崗位有利于促進(jìn)績效管理，可以讓考評制度充分發(fā)揮其效用，提高相關(guān)人員的業(yè)務(wù)水平。3.進(jìn)行準(zhǔn)確評價(jià)由于高校行政管理人員大多采取主觀性的考評方式，造成了評價(jià)的不準(zhǔn)確性，影響實(shí)際的考評結(jié)果。高校應(yīng)當(dāng)對人員進(jìn)行準(zhǔn)確的考評，制定系統(tǒng)的考評體系，而且對不同級(jí)別的管理者加以區(qū)分。比如上層的`管理者可以進(jìn)行主觀性較強(qiáng)的考核方式，而下層的管理人員則必須接受客觀性的考核。這種考核評價(jià)體系，有利于提高工作效率，保證績效考核的順利進(jìn)行。4.制定考核目標(biāo)高校在進(jìn)行考核時(shí)必須要制定相應(yīng)的考核目標(biāo)。行政管理部門和高校的穩(wěn)定健康發(fā)展直接相關(guān)，因此在考核時(shí)應(yīng)當(dāng)注重學(xué)校的未來發(fā)展方向，制定相應(yīng)的考評制度。高校行政管理部門在制定考核目標(biāo)時(shí)，需要同其他部門進(jìn)行交流，看績效考核內(nèi)容是否符合其實(shí)際需求，確定無誤之后方可實(shí)行。5.制定考評制度制度是規(guī)范人的最好工具，高校行政管理部門可以制定一套嚴(yán)格的考評制度，以強(qiáng)制性的方式規(guī)定工作人員自覺遵守。在考評制度中，對于績效考核沒有通過的工作人員，部門予以處罰，對接連考核沒有通過的工作人員，部門予以警告。在這一過程中，行政部門必須和這些人員做好溝通交流工作，完善相關(guān)信息，同時(shí)建立起一套反饋機(jī)制，吸收群眾意見，促進(jìn)工作順利進(jìn)行。6.正確認(rèn)識(shí)結(jié)果考核結(jié)果并不代表著行政管理部門考評職能的終結(jié)�？己私Y(jié)果只是現(xiàn)階段的一個(gè)評價(jià)，它不能完全代表工作人員的實(shí)際水平[2]。因此，高校行政管理部門必須正確認(rèn)識(shí)考核結(jié)果。首先，應(yīng)該合理對待考核成績，在成績得出之后，行政管理部門人員可以和成績較差的部門工作者進(jìn)行面談，找出其不足之處，進(jìn)行適當(dāng)完善。而對于那些考評成績優(yōu)秀的部門，行政管理人員也可以進(jìn)行現(xiàn)場考查，如果名實(shí)相符，可以考慮提升相關(guān)人員的職位，或是給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。值得注意的是，一次的考核成績并不能代表所有的考核，行政管理部門必須要認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，辯證地對待考核成果，對其進(jìn)行系統(tǒng)性的觀察研究。
三、結(jié)語
由于行政管理部門在高校中占有重要地位，高校越來越重視其績效考評工作。但是在目前的高�？冃Э荚u過程中，有許多現(xiàn)實(shí)問題亟待解決。高校的行政管理部門必須建立一套較為完善的考核評價(jià)系統(tǒng)，科學(xué)管理崗位，制定正確的考核方針，從而提高行政管理部門的工作效率，促進(jìn)高校穩(wěn)定發(fā)展。
作者:王宏寧 單位:沈陽音樂學(xué)院
參考文獻(xiàn)：
[1]張珺.高校行政部門績效管理研究[D].天津大學(xué),20xx.
[2]沈曉杰.高校行政人員績效考核體系研究[D].華東政法大學(xué),20xx.
績效管理論文14
一、民營醫(yī)院績效考核的現(xiàn)狀和問題
�。ㄒ唬┟駹I醫(yī)院績效考核的發(fā)展現(xiàn)狀
民營醫(yī)院在發(fā)展過程中越來越受到患者的青睞，但是在發(fā)展過程中仍然存在一些問題需要解決，以促進(jìn)民營醫(yī)院更好的發(fā)展。首先，缺乏明確的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃。民營醫(yī)院在目前階段處于高速發(fā)展的時(shí)期，一些醫(yī)院有建立連鎖醫(yī)院或者附屬醫(yī)院的愿景。欲躋身在省市的三甲醫(yī)院，提高營業(yè)額，但是這種目標(biāo)在醫(yī)院的各個(gè)科室中并沒有實(shí)現(xiàn)，各個(gè)科室的工作仍然處于以往的混亂狀態(tài)。員工在醫(yī)院的工作價(jià)值和使命感無法建立起來，并且逐漸減少對醫(yī)院的信心。其次，民營醫(yī)院在質(zhì)量管理方面有所欠缺。醫(yī)生和護(hù)士的工作質(zhì)量直接關(guān)系到醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生。若管理體系中缺少相應(yīng)的職能，那么質(zhì)量管理就會(huì)缺少導(dǎo)向性和規(guī)范性。醫(yī)院的質(zhì)量管理執(zhí)行部門是醫(yī)教科、護(hù)理部和院辦等部門，很多醫(yī)院存在的問題是缺少檢查力度，并且很多醫(yī)護(hù)管理人員在檢查過程中只是進(jìn)行“面子工程”，工作態(tài)度不認(rèn)真，責(zé)任意識(shí)薄弱。
（二）民營醫(yī)院績效考核存在的問題
民營醫(yī)院在績效考核方面存在問題可以總結(jié)為以下幾點(diǎn)：首先，認(rèn)識(shí)方面的問題�？冃Э己耸菫獒t(yī)院的發(fā)展和衛(wèi)生工作者的進(jìn)步而服務(wù)的，但是存在上述問題的原因主要是認(rèn)識(shí)問題，醫(yī)院各個(gè)科室對績效管理的認(rèn)識(shí)不夠全面，并且在宣傳上也沒有下功夫，很多職工和領(lǐng)導(dǎo)都對績效管理缺乏根本性的認(rèn)識(shí)，對績效計(jì)劃和培訓(xùn)等有所忽視�？冃Ч芾聿粌H僅是工作人員的績效考核那么簡單，其中還包含對業(yè)績考核計(jì)劃、評定、問題分析和改進(jìn)方面的工作，醫(yī)院在考核過程中需要根據(jù)考核的結(jié)果來對員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。其次，執(zhí)行方面存在的問題。在績效管理的執(zhí)行方面存在的問題是過于形式化，很多員工對績效考核管理沒有足夠的重視，認(rèn)為考核結(jié)果好壞無所謂。另外還有一些考核結(jié)果缺乏依據(jù)支撐，一些民營醫(yī)院的績效考核成果常有輪派現(xiàn)象發(fā)生。（由于缺少溝通）很多員工對考核的結(jié)果呈抵抗情緒，不認(rèn)同，這是因?yàn)樵诳己艘郧皼]有與員工進(jìn)行良好的溝通。
二、優(yōu)化設(shè)計(jì)思路
�。ㄒ唬┰O(shè)計(jì)的原則和內(nèi)容
首先，戰(zhàn)略導(dǎo)向原則。這個(gè)原則是醫(yī)院績效管理體系建立的重要原則，需要對戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行充分的認(rèn)識(shí)，然后將戰(zhàn)略管理的各個(gè)階段目標(biāo)淋漓盡致的表現(xiàn)出來。其次，目標(biāo)管理原則和公開性原則。目標(biāo)管理原則是建立起短期目標(biāo)、中期目標(biāo)和長期目標(biāo)，以層層遞進(jìn)的方式提升員工的工作責(zé)任感。公開性原則是指績效管理體制的確立需要與員工進(jìn)行溝通，聽取員工的建議和意見，堅(jiān)持公開透明原則，以獲得員工的支持。設(shè)計(jì)的內(nèi)容主要包含以下幾個(gè)方面：首先，要對環(huán)境進(jìn)行分析。若處于經(jīng)濟(jì)政治文化比較發(fā)達(dá)的地區(qū)那么人口也會(huì)增多，對醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展就會(huì)提出挑戰(zhàn)。對國家政策環(huán)境的分析主要是國家要改變看病貴的問題，所以提出提高診療手術(shù)費(fèi)，降低藥品價(jià)格和醫(yī)療設(shè)備的使用價(jià)格以及耗材費(fèi)用的政策。在這種情況下，雖然百姓的看病貴問題得到了一部分緩解，但是醫(yī)院，特別是民營醫(yī)院來說將是巨大的壓力。其次，對醫(yī)院的人力資源進(jìn)行分析。醫(yī)院的人力資源分析主要側(cè)重幾個(gè)方面，分別是醫(yī)院的工作人員組成結(jié)構(gòu)，醫(yī)院的`用人機(jī)制和培訓(xùn)體系等等。在人力資源方面要對員工進(jìn)行明晰的職業(yè)規(guī)劃，建立起定期培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的制度，在用人上注重員工能力與態(tài)度，提升員工的工作積極性。
�。ǘ┛冃Ч芾眢w系的選用
民營醫(yī)院績效管理體系的選用能夠在一定程度上反映出醫(yī)院目前運(yùn)行狀況的好壞�？冃Э己斯芾眢w系需要建立起長期的發(fā)展目標(biāo)，然后將此目標(biāo)劃分成多個(gè)階段。本文所研究的是具有戰(zhàn)略規(guī)劃的績效管理體系，這樣可以對民營醫(yī)院的具體工作進(jìn)行衡量和檢查，也有利于醫(yī)院管理工作的長期開展。
三、優(yōu)化設(shè)計(jì)的措施
�。ㄒ唬┡囵B(yǎng)正確的價(jià)值觀和醫(yī)院文化
為醫(yī)護(hù)工作者培養(yǎng)正確的價(jià)值觀需要進(jìn)行職位價(jià)值評估。職位價(jià)值評估是建立在醫(yī)護(hù)工作者的工作責(zé)任和工作態(tài)度基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。如何確定職位的價(jià)值需要對職位工作成果進(jìn)行評估，對醫(yī)護(hù)工作者職位的評估主要從以下因素進(jìn)行，工作者的學(xué)歷、職稱、門診患者數(shù)量、手術(shù)的難易程度、手術(shù)患者的多少、手術(shù)費(fèi)用的高低、病例的制作、加班值班情況以及對本專業(yè)的科學(xué)研究等等，這些都是對職位進(jìn)行評估的因素，只有這些加以完善才能真正提升醫(yī)護(hù)工作者的工作態(tài)度。在醫(yī)院文化建設(shè)方面，要把醫(yī)院的文化進(jìn)行廣泛的宣傳，定期的為員工開展文化活動(dòng)，并且在醫(yī)院各個(gè)辦公室頒發(fā)一些文化粘貼和文化錦旗等，時(shí)刻提醒工作者遵循企業(yè)文化區(qū)工作。
�。ǘ┳⒅乜冃Ч芾淼妮o導(dǎo)和培訓(xùn)
績效管理的輔導(dǎo)和擬培訓(xùn)需要管理者為員工召開會(huì)議或者定期的培訓(xùn)，讓員工對績效管理的作用和目的等進(jìn)行充分的認(rèn)識(shí)，并且實(shí)行績效考試制度，經(jīng)過輔導(dǎo)和培訓(xùn)，考試成績不合格的員工才能繼續(xù)回到崗位上為患者服務(wù)，若不合格還要繼續(xù)參加培訓(xùn)，學(xué)習(xí)績效管理知識(shí)，提升自己對績效管理的認(rèn)識(shí)水平。
�。ㄈ┩晟瓶冃Ъ�(lì)體系
醫(yī)院在業(yè)績的績效激勵(lì)方面主要采取的辦法是利用平衡計(jì)分卡，讓員工對平衡計(jì)分卡有足夠的認(rèn)識(shí)，因?yàn)樗梢詫T工的業(yè)績記錄下來，醫(yī)院的整體戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化，分為財(cái)務(wù)方面、患者方面和內(nèi)部的工作流程方面。利用平衡計(jì)分卡可以將員工的工作態(tài)度、工作責(zé)任和工作能力結(jié)合在一起，改變以往單一的考核標(biāo)準(zhǔn)和考核的短期效應(yīng)。平衡計(jì)分卡是在醫(yī)院整體績效管理戰(zhàn)略上發(fā)展起來的，能夠促進(jìn)醫(yī)院、醫(yī)療工作者和患者三者之間的平衡。平衡計(jì)分卡代表了醫(yī)院中的各個(gè)角色。從財(cái)務(wù)角度上看，平衡記分卡的作用是如何做好醫(yī)院預(yù)算工作，減少醫(yī)院成本；從患者角度來說，平衡計(jì)分卡是醫(yī)院如何看待患者；從醫(yī)院角度來說是如何做好管理和控制。所以利用平衡計(jì)分卡進(jìn)行績效管理更有利于對出色員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對不積極工作的員工進(jìn)行激勵(lì)。
（四）完善基礎(chǔ)管理工作
首先，制定各個(gè)科室的績效指標(biāo)。不同科室具有不同的指標(biāo)制定方法。臨床是醫(yī)院的主體科室，也是患者可信賴的科室，對臨床而言，采用平衡記分卡和主要業(yè)績相統(tǒng)一的方法。對于后勤保障部門等服務(wù)型科室，更多的事傾向事務(wù)性業(yè)績指標(biāo)。臨床的業(yè)績指標(biāo)可以從平均住院日、患者病床的使用率和病床的周轉(zhuǎn)率等方面進(jìn)行檢測。另外還要對不同的科室進(jìn)行不同工作計(jì)劃的制定，對科室的績效考核進(jìn)行管理，并落實(shí)到各個(gè)部門中，增強(qiáng)執(zhí)行力度。其次，制定崗位績效指標(biāo)考核體系。崗位績效指標(biāo)就要落實(shí)到具體醫(yī)護(hù)工作者身上，考核指標(biāo)體系中需要包含以下幾個(gè)方面的信息，其中有對工作者工作態(tài)度的考核、工作作風(fēng)的考核、合作管理的考核。在這些考核中要進(jìn)行指標(biāo)的定量定性，把工作質(zhì)量和工作效率提升上去，并且落實(shí)醫(yī)療工作者的服務(wù)態(tài)度。
四、總結(jié)
綜上所述，本文對民營醫(yī)院在績效管理過程中容易出現(xiàn)的問題及成因進(jìn)行了分析，并提出細(xì)致的改進(jìn)策略，希望能夠進(jìn)一步促進(jìn)民營醫(yī)院的進(jìn)步與成長，在醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)中能擁有自己的有利地位，提升競爭能力。
績效管理論文15
一、新醫(yī)院會(huì)計(jì)制度下的成本管理
成本控制、成本核算是成本管理的核心內(nèi)容。成本控制是按照經(jīng)科學(xué)論證的成本預(yù)算方案對成本構(gòu)成的一切消耗進(jìn)行嚴(yán)格的分析、考核與監(jiān)督，及時(shí)糾正偏差，發(fā)展有利差異，避免成本支出超出預(yù)算。就目前看，全過程的成本控制方法應(yīng)用較為普遍，就是按照事前、事中、事后的分階段進(jìn)行控制，實(shí)現(xiàn)對成本支出的全程控制。成本核算是醫(yī)院財(cái)務(wù)管理的基礎(chǔ)工作，有著巨大的現(xiàn)實(shí)意義。對內(nèi)：完善科室考核機(jī)制，降低成本支出，提供決策依據(jù)，促進(jìn)醫(yī)院管理水平的提高；對外：滿足醫(yī)療改革及新醫(yī)院會(huì)計(jì)制度需要，適應(yīng)醫(yī)療市場多元化，為患者提供優(yōu)質(zhì)低耗服務(wù)，同時(shí)也為醫(yī)院財(cái)政補(bǔ)償提供依據(jù)。新醫(yī)院會(huì)計(jì)制度對成本核算對象、成本控制都做了明確規(guī)定，為醫(yī)療成本的分?jǐn)偱c核算提供了口徑一致、可驗(yàn)證的數(shù)據(jù)，為成本核算提供了依據(jù)。第一，科學(xué)預(yù)測成本預(yù)算及材料消耗、領(lǐng)用等方面漏洞，棄用以往“以領(lǐng)代支”計(jì)算方式，消除成本支出監(jiān)管死角；第二，依據(jù)新醫(yī)院會(huì)計(jì)制度相關(guān)規(guī)定，需全面核算科室成本、項(xiàng)目成本、病種成本。其中對科室采取全成本核算，按“收益分?jǐn)傇瓌t”在非收入性科室和收入性科室之間建立成本關(guān)系，力求客觀、全面反映各科室盈虧。
二、新醫(yī)院會(huì)計(jì)制度下的績效管理
新醫(yī)院會(huì)計(jì)制度的實(shí)行使得醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理更加科學(xué)化、規(guī)范化，傳統(tǒng)的對成本的分?jǐn)偤怂銤M足不了新醫(yī)院會(huì)計(jì)制度需要，適應(yīng)不了醫(yī)療市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新形勢。對此，除了對醫(yī)院成本核算做出一些突破之外，還要求通過績效考核提高醫(yī)院的管理水平，以適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境�；谶@樣一種背景，提出以平衡積分卡為考核指標(biāo)，對醫(yī)院各科室的運(yùn)營效益及醫(yī)療狀況進(jìn)行量化考核，給予客觀評價(jià)。平衡積分卡有四個(gè)維度，分別是財(cái)務(wù)維度、客戶維度、內(nèi)部運(yùn)營維度、學(xué)習(xí)與成本維度，根據(jù)這四個(gè)維度對醫(yī)院不同科室制定不同的考核指標(biāo)，實(shí)行全科室考核，基、中、高層人員均在考核范疇，避免只考核業(yè)務(wù)層，促進(jìn)全部工作人員業(yè)務(wù)能力的提升�？冃Э己朔桨妇唧w如下：
(一)考核組織
以院長為組長，由財(cái)務(wù)科、人事科等人員為成員，成立原級(jí)別的績效考核組織，確保組織成員分工明確、職責(zé)到位。此外，各科室也可以成立以本科室負(fù)責(zé)人為組長的科室級(jí)別的績效考核組織。
(二)考核項(xiàng)目
主要有績效、工作態(tài)度、工作能力、管理協(xié)作。在績效上，主要根據(jù)工作完成情況來評定；在工作態(tài)度上，依據(jù)責(zé)任心、紀(jì)律性、積極性、客戶滿意度等考核醫(yī)務(wù)人員對待工作的態(tài)度；在工作能力上，主要根據(jù)工作完成過程中表現(xiàn)出來的專業(yè)知識(shí)、技能及素質(zhì)來評價(jià)；在管理協(xié)作上，主要是對中層正職人員的評價(jià)，內(nèi)容有管理績效、工作作風(fēng)等。
(三)考核周期
基本分為月度、季度、年度考核。具體是：績效考核采用月度考度，工作態(tài)度、管理協(xié)作采用季度考核，工作能力采用年度考核。
(四)考核結(jié)果及應(yīng)用
將績效考核結(jié)果與工資等級(jí)、職位晉升、培訓(xùn)掛鉤，這種做法是現(xiàn)今很多醫(yī)院都會(huì)采用的，不僅利于促進(jìn)醫(yī)務(wù)員工專業(yè)素質(zhì)與能力的`提升，也利于提高醫(yī)院績效�？冃Э己耸且豁�(xiàng)復(fù)雜工作，包括監(jiān)控、結(jié)果運(yùn)用等諸多內(nèi)容，在醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益提升上起到了巨大作用。因此，一種科學(xué)有效且客觀公正的績效考核方案一旦徹底貫徹開來，一段之間內(nèi)應(yīng)確保其具有持續(xù)性，否則難以發(fā)揮作用，勢必影響到工作效率。使用過程依實(shí)際情況而適當(dāng)調(diào)整，當(dāng)然，這種調(diào)整要經(jīng)過科學(xué)論證才能試用。
三、結(jié)束語
為了適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)及醫(yī)療市場的新形勢，醫(yī)院通過加強(qiáng)成本與績效管理是必然的，這是提高核心競爭力的有效途徑。特別是新醫(yī)院會(huì)計(jì)制度突出了醫(yī)院的公益性，對成本控制及核算實(shí)務(wù)做出了明確規(guī)定，醫(yī)院在這樣環(huán)境下勢必要尋找新醫(yī)院會(huì)計(jì)制度下的成本與績效管理途徑，以求規(guī)范醫(yī)院成本管理、提高績效管理水平，最終促進(jìn)業(yè)務(wù)能力和管理能力的全面提升，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙贏局面，推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展。
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