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基于PDCA的數(shù)字圖書(shū)館質(zhì)量管理研究
【內(nèi)容提要】對(duì)數(shù)字圖書(shū)館這一龐大信息系統(tǒng)應(yīng)進(jìn)行全面質(zhì)量管理。在論述數(shù)字圖書(shū)館的質(zhì)量管理對(duì)象和質(zhì)量管理?xiàng)l件的基礎(chǔ)上，指出用PDCA方法可有效實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書(shū)館的質(zhì)量管理，并討論了PDCA方法的實(shí)施細(xì)節(jié)和措施。【摘 要 題】實(shí)踐研究
【關(guān) 鍵 詞】數(shù)字圖書(shū)館/PDCA/質(zhì)量管理……
圖書(shū)館管理有著深厚的歷史淵源。從19世紀(jì)開(kāi)始，以帕尼茲（A.Panizza）和愛(ài)德華茲（E.Edwards）為代表的圖書(shū)館管理學(xué)派就一直致力于圖書(shū)館的管理研究，并在理論與實(shí)踐方面取得了卓有成效的建樹(shù)。20世紀(jì)30年代后，圖書(shū)館人又致力于把起源于制造業(yè)并在制造業(yè)中得到不斷發(fā)展和完善的質(zhì)量管理策略和方法運(yùn)用于圖書(shū)館的管理工作，形成了相應(yīng)的圖書(shū)館質(zhì)量管理模式[1]。那么，對(duì)于數(shù)字圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，是否也可以進(jìn)行質(zhì)量管理呢？
綜合目前有關(guān)數(shù)字圖書(shū)館的研究可以看到[2-6]，數(shù)字圖書(shū)館是信息時(shí)代的產(chǎn)物，是現(xiàn)代高新科學(xué)技術(shù)和圖書(shū)館學(xué)情報(bào)學(xué)的結(jié)合。從技術(shù)上講，它是以計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)為基礎(chǔ)的以所有信息機(jī)構(gòu)為節(jié)點(diǎn)的信息資源體系。
經(jīng)過(guò)加工整序后形成的信息資源體系是構(gòu)成數(shù)字圖書(shū)館的最核心的要素，也是進(jìn)行質(zhì)量管理的重心所在。除此之外，它還包括信息基礎(chǔ)設(shè)施、信息用戶(hù)與數(shù)字圖書(shū)館的工作人員。
數(shù)字圖書(shū)館是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，如何有效配置系統(tǒng)元素，使這些組成部分構(gòu)成一個(gè)有機(jī)的整體，即如何加強(qiáng)質(zhì)量管理，強(qiáng)調(diào)信息知識(shí)系統(tǒng)建立、開(kāi)發(fā)與使用的全過(guò)程中各項(xiàng)因素的質(zhì)量，確保數(shù)字圖書(shū)館的全面優(yōu)化，使之具有遠(yuǎn)程、快速、全面、有序等服務(wù)優(yōu)勢(shì)，最大限度地滿(mǎn)足用戶(hù)的信息需要，成為值得關(guān)注的問(wèn)題。
1 數(shù)字圖書(shū)館質(zhì)量管理的對(duì)象
數(shù)字圖書(shū)館的質(zhì)量管理是管理者與全體員工以及各個(gè)部門(mén)之間共同參與，相互協(xié)調(diào)，綜合運(yùn)用現(xiàn)代管理技術(shù)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)和科學(xué)方法，用全面質(zhì)量管理去保證數(shù)字圖書(shū)館的建立與使用的全過(guò)程。分析數(shù)字圖書(shū)館的組成可以看到，數(shù)字圖書(shū)館的質(zhì)量管理對(duì)象主要有以下幾個(gè)方面：
1.1 知識(shí)信息系統(tǒng)質(zhì)量
知識(shí)信息系統(tǒng)質(zhì)量一般指信息的使用價(jià)值及其屬性能否滿(mǎn)足用戶(hù)需求的程度。具體包括：性能、可靠性、安全性和經(jīng)濟(jì)性。性能指信息數(shù)據(jù)組織結(jié)構(gòu)的合理性�？煽啃灾感畔�(shù)據(jù)使用的有效程度。安全性指在數(shù)據(jù)使用的流程中事故的頻率以及事故的輕重程度。經(jīng)濟(jì)性指用戶(hù)的使用成本以及數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)成本。
1.2 工序質(zhì)量
工序質(zhì)量是指建設(shè)數(shù)字圖書(shū)館的成員單位為保證其優(yōu)質(zhì)化而具備的手段和條件。在建立數(shù)字圖書(shū)館的流程中，應(yīng)該考慮以下因素：人，主要指參與建立與管理數(shù)字圖書(shū)館的管
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