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圖書館服務(wù)五原則
【內(nèi)容提要】服務(wù)是圖書館的基本宗旨，是貫穿圖書館發(fā)展的主線，是圖書館的核心價(jià)值觀。圖書館服務(wù)應(yīng)遵循五大原則：開放原則、方便原則、平等原則、創(chuàng)新原則和滿意原則。參考文獻(xiàn)19。【摘 要 題】信息服務(wù)
【關(guān) 鍵 詞】圖書館服務(wù)/服務(wù)原則/開放/方便/平等/滿意……
美國(guó)圖書館學(xué)大師謝拉說，“服務(wù)，這是圖書館的基本宗旨”。服務(wù)是貫穿圖書館發(fā)展的主線，是圖書館的核心價(jià)值觀。圖書館現(xiàn)代化發(fā)展的最終目的就是提供更好的服務(wù)[1]。同社會(huì)上其他行業(yè)的服務(wù)相比，圖書館服務(wù)有著特定的原則及內(nèi)涵。圖書館服務(wù)所遵循的原則可概括為五大方面：開放原則、方便原則、平等原則、創(chuàng)新原則和滿意原則。
1 開放原則
圖書館自誕生之日起，從封閉到局部開放再到全面開放，經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的漸變過程。開放服務(wù)已成為現(xiàn)代圖書館的重要特征。開放原則是圖書館服務(wù)的首要原則，開放是服務(wù)的前提，沒有開放便無(wú)服務(wù)可言。現(xiàn)代意義上的圖書館開放，是一種全面開放，包括資源開放、時(shí)間開放、人員開放和館務(wù)公開。
1.1 資源開放
即把圖書館的所有館藏資源（包括實(shí)體館藏和虛擬館藏）和設(shè)施向讀者開放。資源開放的內(nèi)容及要求有：（1）所有館藏全部開放利用；（2）盡最大努力實(shí)施開架借閱；（3）經(jīng)常進(jìn)行館藏宣傳（如新書通報(bào)）；（4）館與館之間相互開放資源，實(shí)現(xiàn)資源共享；（5）館內(nèi)所有設(shè)施（如書庫(kù)、展覽廳、視聽室等）向讀者開放；（6）全面揭示館藏，健全檢索體系等等。
1.2 時(shí)間開放
即最大程度延長(zhǎng)讀者利用圖書館的時(shí)間。一些發(fā)達(dá)國(guó)家的公共圖書館，不僅保證天天開館，而且保證從早晨至午夜的開館時(shí)間。我國(guó)的國(guó)家圖書館和上海圖書館也實(shí)行“365天，天天開館”。圖書館服務(wù)的時(shí)間開放要求做到：（1）節(jié)假日和公休日不閉館，即“圖書館無(wú)休息日”；（2）館內(nèi)開展任何公務(wù)活動(dòng)都不影響正常開館；（3）保證開館時(shí)間的完整性或連續(xù)性，避免中斷。
1.3 人員開放
即圖書館不分國(guó)籍、種族、年齡、地位等，向所有人開放。圖書館不僅僅是一個(gè)閱讀場(chǎng)所，也是人們觀光、交談、休閑、娛樂的場(chǎng)所，是具有綜合功能的社會(huì)文化中心。圖書館服務(wù)在文化層面上具有不可或缺的存在價(jià)值。圖書館服務(wù)溝通了人與人之間的感情聯(lián)系，也提供了人們相互交流的場(chǎng)所，正如荷蘭鹿特丹市立圖書館館長(zhǎng)舒茨先生所說：“不少讀者來到圖書館，并不一定是為了想看某一特定的東西，而是隨便瀏覽一下，看看有什么值得一看的東西，或者只是來會(huì)會(huì)老朋友，他們把圖書館當(dāng)成了第二起居室�！盵2]“圖書館向社會(huì)上所有的人開放”應(yīng)成為現(xiàn)代圖書館服務(wù)的最具吸引力的魅力所在。
1.4 館務(wù)公開
即凡是與讀者服務(wù)有關(guān)的決策（如有關(guān)制度、規(guī)定、做法等）過程及其結(jié)果向讀者公開。館務(wù)公開既是圖書館決策民主化的需要，也是圖書館服務(wù)取信于讀者的需要。實(shí)行館務(wù)公開要做好幾方面工作：（1）制定館務(wù)公開制度。對(duì)需要公開的事項(xiàng)、公開的時(shí)間、公開的方式等，做出明確規(guī)定，使其制度化。（2）建立讀者參與管理、參與決策的機(jī)制。凡是與讀者利益攸關(guān)的重大事情，都應(yīng)事先征求讀者意見，并在可能的情況下讓讀者直接參與決策過程。為此應(yīng)設(shè)立“讀者監(jiān)督委員會(huì)”之類的非常設(shè)機(jī)構(gòu)。（3）公開讀者監(jiān)督途徑。如公開讀者監(jiān)督電話（首先應(yīng)公開館長(zhǎng)電話），設(shè)立讀者意見箱，公布領(lǐng)導(dǎo)接待讀者日等。（4）公開接受讀者評(píng)價(jià)。圖書館服務(wù)工作的好壞，其主要評(píng)價(jià)主體應(yīng)該是讀者，“讀者是否滿意”是衡量圖書館服務(wù)工作好壞的主要標(biāo)準(zhǔn)。在組織圖書館評(píng)估時(shí)，應(yīng)設(shè)有“讀者滿意程度”指標(biāo)，并使這一指標(biāo)在整個(gè)評(píng)估指標(biāo)體系中占有足夠分量。
2 方便原則
圖書館服務(wù)中的方便原則亦可稱“簡(jiǎn)便原則”、“便利原則”或“省力原則”。為服務(wù)對(duì)象提供方便，是任何一種服務(wù)共同追求的目標(biāo)。不能提供方便的服務(wù)注定不會(huì)受人們歡迎，甚至被拋棄。方便是服務(wù)的本質(zhì)，方便是服務(wù)的核心[3]。圖書館服務(wù)中的方
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