中外信息咨詢(xún)服務(wù)比較分析

　　目前，世界信息產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出以信息服務(wù)業(yè)為主的發(fā)展趨勢(shì)，信息咨詢(xún)服務(wù)業(yè)是信息產(chǎn)業(yè)中必不可少的一個(gè)重要組成部分，信息咨詢(xún)?yōu)槿藗兊恼�治、軍事、文化、教育（www.xfhttp.com－雪風(fēng)網(wǎng)絡(luò)xfhttp教育網(wǎng)）、生活等做決策參考越來(lái)越得到人們的重視并在世界范圍內(nèi)得到廣泛開(kāi)展，信息咨詢(xún)服務(wù)的范圍、內(nèi)容、方式得以不斷的拓寬、深化和改善。然而我國(guó)信息咨詢(xún)業(yè)與國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家比較相差甚遠(yuǎn)。筆者通過(guò)對(duì)中外信息咨詢(xún)服務(wù)進(jìn)行對(duì)比，找出差距，提出完善我國(guó)信息咨詢(xún)服務(wù)的策略。

　　　　1　國(guó)內(nèi)圖書(shū)館咨詢(xún)服務(wù)研究及近況

　　據(jù)張帆[1]的統(tǒng)計(jì)，“1988～1994年底，（7年）我國(guó)各類(lèi)出版物上發(fā)表的有關(guān)圖書(shū)館咨詢(xún)研究論文達(dá)154篇，平均每年20篇”（注：筆者計(jì)算為22篇，張文中沒(méi)有指出“各類(lèi)出版物”是多少種），“1996～2001年6年內(nèi)三刊中（《中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)》、《圖書(shū)情報(bào)工作》、《大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)》）發(fā)表的圖書(shū)館咨詢(xún)服務(wù)研究論文共188篇，平均每年31.33篇。”[2]1996～2001年比1988～1994年年均刊發(fā)率上升42.41個(gè)百分點(diǎn)，這表明1996～2001年比1988～1994年研究圖書(shū)館咨詢(xún)服務(wù)有了明顯的上升趨勢(shì)。這是因?yàn)閳D書(shū)館在新時(shí)期里，它的性質(zhì)、職能、定位的變化使圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)越來(lái)越受到人們的關(guān)注，圖書(shū)館在信息時(shí)代、知識(shí)經(jīng)濟(jì)中，信息咨詢(xún)服務(wù)、知識(shí)價(jià)值論成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。圖書(shū)館咨詢(xún)服務(wù)產(chǎn)業(yè)化的論文近年雖然出現(xiàn)一些，但大多是借鑒信息咨詢(xún)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，或者是翻譯國(guó)外圖書(shū)館的參考服務(wù)論著和進(jìn)行中外參考服務(wù)的比較，而我國(guó)圖書(shū)館特色的、有效的具體服務(wù)研究較少，這也許與我國(guó)信息咨詢(xún)產(chǎn)業(yè)化起步較晚有關(guān)。我國(guó)圖書(shū)館咨詢(xún)服務(wù)經(jīng)過(guò)近20年的發(fā)展，雖然服務(wù)方式有了很大的改變，但由于受各方面的影響，如體制、經(jīng)費(fèi)、人員結(jié)構(gòu)等等的制約，發(fā)展緩慢，真正做得出色的為數(shù)不多。由于圖書(shū)館是事業(yè)型服務(wù)單位，它的服務(wù)不可能是純贏利性質(zhì)的，大多數(shù)圖書(shū)館至今仍未設(shè)立參考咨詢(xún)部（組），沒(méi)有專(zhuān)職的參考咨詢(xún)?nèi)藛T；而已有的參考咨詢(xún)部（組）人員素質(zhì)較低，服務(wù)領(lǐng)域較窄，用戶(hù)服務(wù)面與社會(huì)聯(lián)系較少。目前我國(guó)圖書(shū)館信息咨詢(xún)產(chǎn)業(yè)化受觀念、體制、經(jīng)費(fèi)、技術(shù)、人才等等制約，要搞好信息咨詢(xún)服務(wù)，首先要沖破舊的思想觀念的束縛，領(lǐng)導(dǎo)重視，敢于實(shí)踐，在經(jīng)費(fèi)、技術(shù)、人才上給予大力的支持，創(chuàng)造出自己獨(dú)特的、品牌的、高質(zhì)量的咨詢(xún)服務(wù)新領(lǐng)域。

　　　　2　中外圖書(shū)館咨詢(xún)服務(wù)比較

　　　　表1　理論研究比較  

國(guó)別　　　　　　　中國(guó)　　　　　　　　　　　　美國(guó)

研究　基礎(chǔ)理論研究　整體性研究　　對(duì)未來(lái)的分析預(yù)　影響參考服務(wù)

內(nèi)容　產(chǎn)業(yè)化研究　　其它理論研究　測(cè)其它理論研究　的因素分析

　　

　　　　表2　參考咨詢(xún)工作研究比較  

國(guó)別　　　　　　　　中國(guó)　　　　　　　　　　　美國(guó)

研究　為領(lǐng)導(dǎo)決策　為科技興農(nóng)　為科研　特殊服務(wù)　具體圖書(shū)館參考

內(nèi)容　服務(wù)公共圖　服務(wù)高校圖　服務(wù)　　項(xiàng)目特色　服務(wù)調(diào)查分析

　　　書(shū)館咨詢(xún)工　書(shū)館咨詢(xún)工　　　　　服務(wù)方式

　　　作　　　　　作

　　

　　　　表3　咨詢(xún)服務(wù)業(yè)績(jī)比較  

大英圖書(shū)館　中國(guó)公共圖書(shū)館　首都圖書(shū)館　香港圖書(shū)館　臺(tái)灣省圖書(shū)館

　　　　　　職工45538人，　&n

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