談體育公共服務(wù)的滿意度論文
摘要：自從我國開始全民健身計(jì)劃以來，人民的體育鍛煉的迅速向前，但是對(duì)于人民的相關(guān)滿意度評(píng)價(jià)仍處于較為稀少的狀態(tài)，因此難以發(fā)現(xiàn)人民在鍛煉健身過程中的問題，而無法做到有效快速解決。本文即從公眾對(duì)體育公共服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)，對(duì)株洲市全民健身運(yùn)動(dòng)開展的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，并提出相關(guān)問題與建議。
關(guān)鍵詞：株洲市；體育公共服務(wù)；期望值；滿意度
按照我國第6次的人口調(diào)查表明，株洲市的常住人口中，男性占株洲市總數(shù)的51.41%，女性數(shù)量是48.59%。根據(jù)相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，株洲市人民對(duì)體育相關(guān)服務(wù)的評(píng)價(jià)并不是很高，只能靠近“中等滿意”的級(jí)別。雖然國家重視人民的健康發(fā)展，并把人民體育發(fā)展納入了發(fā)展規(guī)劃，還把全民健身計(jì)劃納入政府報(bào)告中，但體育公共服務(wù)和其他基礎(chǔ)公共服務(wù)相比較，成形較晚，基礎(chǔ)還較淺，缺乏發(fā)展群眾體育的經(jīng)費(fèi)和用于基礎(chǔ)建設(shè)的資金成為制約其發(fā)展的重要問題，成功建好一個(gè)面向人民群眾在運(yùn)動(dòng)設(shè)備、相關(guān)組織、相關(guān)宣傳、志愿者項(xiàng)目、指導(dǎo)傳授、體育競賽、素質(zhì)測評(píng)的體育體系還需要很長一個(gè)時(shí)期。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展程度決定了體育的發(fā)展程度，株洲市經(jīng)濟(jì)在闊步向前，體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展應(yīng)緊跟其腳步，相應(yīng)的體育公共服務(wù)也應(yīng)和其他服務(wù)行業(yè)一樣使人滿意。我們不應(yīng)該原地等待，等待不會(huì)進(jìn)步，我們應(yīng)該搭著經(jīng)濟(jì)發(fā)展的順風(fēng)車轉(zhuǎn)變觀念發(fā)現(xiàn)問題，全面認(rèn)識(shí)到體育相應(yīng)產(chǎn)業(yè)在構(gòu)建和諧社會(huì)工作中的不可取代的作用。要堅(jiān)信隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的迅速飛躍以及老舊認(rèn)識(shí)的.轉(zhuǎn)變，未來株洲體育公共服務(wù)的質(zhì)量將會(huì)有一個(gè)質(zhì)的飛躍。
一、性別對(duì)體育公共服務(wù)評(píng)價(jià)的影響
根據(jù)相關(guān)調(diào)查所得信息顯示，性別對(duì)體育相關(guān)服務(wù)的滿意度評(píng)估上有明顯的差距。男性、女性從體育組織服務(wù)、體育設(shè)施服務(wù)、體育指導(dǎo)服務(wù)、體育信息服務(wù)和體育活動(dòng)服務(wù)五個(gè)維度的評(píng)價(jià)的比較能夠看除，男性對(duì)株洲市體育服務(wù)各個(gè)內(nèi)容的評(píng)價(jià)都低于女性居民。這與男性參加工作單位上組織的體育活動(dòng)比女性相對(duì)要多、社會(huì)交往頻繁及工作之余時(shí)間的利用有關(guān)，女性工作之余一般花費(fèi)在做家務(wù)與帶小孩上，體育活動(dòng)就相對(duì)參加較少的原因。而無論男女，對(duì)修建群眾性體育公共設(shè)施滿意度相對(duì)較高。體育公共設(shè)施是可以看見的有形產(chǎn)品，與人們進(jìn)行體育鍛煉有著直接聯(lián)系，從而人們在期望值與滿意度方面對(duì)它們都有著較高要求，進(jìn)而也表明了株洲市政府對(duì)體育場地設(shè)施修筑方面的高度重視[1]。
二、年齡對(duì)體育公共服務(wù)評(píng)價(jià)的影響
根據(jù)相關(guān)調(diào)查所得信息顯示，株洲市各個(gè)年齡段人民對(duì)株洲市體育服務(wù)的評(píng)價(jià)隨著年齡越大評(píng)價(jià)越低的趨勢，而這一情況也恰恰符合我國體育人口年齡分布特征。25歲以下人口是以剛出校園的為主的，他們基本保留著學(xué)生時(shí)代身體鍛煉的良好習(xí)慣。56歲以上人群，剛步入老年，身體機(jī)能下降，工作、生活又沒什么壓力，健身意識(shí)高于中青年人的現(xiàn)象，體育服務(wù)方面需求也隨之高于中青年，他們對(duì)體育公共服務(wù)方面的期望也就要高。而處于26-55中間年齡的人，由于社會(huì)環(huán)境、家庭背景、事業(yè)發(fā)展等影響，導(dǎo)致他們較少進(jìn)行運(yùn)動(dòng)健身，形成不關(guān)注體育建設(shè)的現(xiàn)狀。圖中可以看出，各個(gè)年齡階段的人對(duì)體育公共服務(wù)評(píng)價(jià)呈向下變化，最顯眼的為五十五歲之上的老年人，這就說明他們對(duì)運(yùn)動(dòng)健身有很大的需要，更體現(xiàn)了要加大對(duì)中老年人的健身鍛煉組織[2]。
三、學(xué)歷和文化水平對(duì)體育公共服務(wù)評(píng)價(jià)的影響
在分析學(xué)歷水平對(duì)株洲市體育評(píng)價(jià)五個(gè)因素時(shí)，將調(diào)查對(duì)象的文憑劃成四個(gè)部分：高中及以下、大專、本科、研究生及以上。除了相關(guān)指導(dǎo)服務(wù)的滿意度和設(shè)施服務(wù)的滿意度之外，學(xué)歷水平的區(qū)別對(duì)其他三項(xiàng)體育評(píng)價(jià)都有著較為明顯影響。組織服務(wù)層面上，高中及以下水平與本科、高中及以下與研究生及以上都有表現(xiàn)出明顯不同。組織服務(wù)評(píng)價(jià)由低至高分別為大專、高中及以下、本科、研究生及以上。在信息服務(wù)評(píng)價(jià)上，研究生及以上和高中及以表現(xiàn)出較為明顯差異。信息服務(wù)的評(píng)價(jià)由低至高分別為研究生及以上、大專、本科、高中及以下。活動(dòng)服務(wù)評(píng)價(jià)上，高中及以下和大專、高中及以下和本科、研究生及以上和大專、研究生及以上和本科4組表現(xiàn)出較為明顯差異。對(duì)活動(dòng)服務(wù)評(píng)價(jià)由低至高分別為大專、高中及以下、本科、研究生及以上[3-6]。
四、結(jié)語
綜上所述，株洲市公眾對(duì)體育公共服務(wù)各方面的滿意度是相對(duì)較低的，株洲市女性居民對(duì)體育公共服務(wù)5內(nèi)容方面的評(píng)價(jià)大多數(shù)高于男性居民，株洲市各個(gè)年齡段對(duì)體育公共服務(wù)的評(píng)價(jià)呈現(xiàn)年齡越低評(píng)價(jià)越高的發(fā)展趨向，學(xué)歷越高的株洲市居民對(duì)體育公共服務(wù)的滿意度就越高。因此，在一步一步實(shí)現(xiàn)株洲市體育公共服務(wù)平均平等化的基礎(chǔ)上，更大程度開發(fā)、利用體育公共服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)株洲市體育公共服務(wù)的多元化；在相關(guān)教練的技能水平和素質(zhì)發(fā)展上，增強(qiáng)體育指導(dǎo)員的培訓(xùn)工作，進(jìn)一步提升指導(dǎo)員服務(wù)質(zhì)量；在資源配置方面，政府部門應(yīng)加大體育設(shè)施管理的資金投入，及時(shí)的對(duì)體育設(shè)施進(jìn)行維修與更換；開展豐富多彩的體育活動(dòng)，提倡體育項(xiàng)目創(chuàng)新。
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