基于結(jié)構(gòu)方程模型的航空公司顧客滿意度研究

簡要介紹了結(jié)構(gòu)方程模型的基本原理,根據(jù)航空公司運營特點,給出航空公司顧客滿意度的測評模型,并以中國國際航空公司顧客滿意度的測評為例,進(jìn)行理論模型的驗證與顧客滿意度的測評.結(jié)構(gòu)方程模型可以對整個顧客滿意度測評指標(biāo)體系的合理性進(jìn)行檢驗并做了系統(tǒng)分析.

作 者： 于劍 YU Jian   作者單位： 中國民航大學(xué),經(jīng)濟與管理學(xué)院,天津,300300  刊 名： 中國民航大學(xué)學(xué)報  ISTIC 英文刊名： JOURNAL OF CIVIL AVIATION UNIVERSITY OF CHINA  年，卷(期)： 2007 25(6)  分類號： V2 F562  關(guān)鍵詞： 結(jié)構(gòu)方程模型   航空公司   顧客滿意度  

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