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虎牌電務(wù)推開未知之門在電器服務(wù)領(lǐng)域復(fù)制麥當(dāng)勞論文摘要
在學(xué)習(xí)、工作生活中，大家對(duì)論文都再熟悉不過了吧，論文對(duì)于所有教育工作者，對(duì)于人類整體認(rèn)識(shí)的提高有著重要的意義。相信許多人會(huì)覺得論文很難寫吧，以下是小編為大家收集的虎牌電務(wù)推開未知之門在電器服務(wù)領(lǐng)域復(fù)制麥當(dāng)勞論文摘要，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
作者：李濛
摘要：試試看,一提起"麥當(dāng)勞"這三個(gè)字,你的腦海里最先浮現(xiàn)的是不是"漢堡,標(biāo)準(zhǔn)化,連鎖"等詞匯.把電器行業(yè)與麥當(dāng)勞放在一起也許會(huì)讓你覺得有一點(diǎn)"風(fēng)馬牛不相及".但是卻有人偏偏想要吃這個(gè)"螃蟹",把傳統(tǒng)電器行業(yè)與服務(wù)業(yè)與連鎖業(yè)結(jié)合起來,并且不懼后進(jìn)者的模仿和復(fù)制.是什么給了他這樣的底氣?
關(guān)鍵詞：電器行業(yè)麥當(dāng)勞服務(wù)業(yè)復(fù)制電務(wù)連鎖業(yè)虎標(biāo)準(zhǔn)化
年份：2009
試試看，一提起“麥當(dāng)勞”這三個(gè)字，你的腦海里最先浮現(xiàn)的是不是“漢堡、標(biāo)準(zhǔn)化、連鎖”等詞匯。把電器行業(yè)與麥當(dāng)勞放在一起也許會(huì)讓你覺得有一點(diǎn)“風(fēng)馬牛不相及”。但是卻有人偏偏想要吃這個(gè)“螃蟹”，把傳統(tǒng)電器行業(yè)與服務(wù)業(yè)與連鎖業(yè)結(jié)合起來，并且不懼后進(jìn)者的模仿和復(fù)制。是什么給了他這樣的底氣？
假如麥當(dāng)勞的雷·克雷克聽到這個(gè)消息，他會(huì)是怎樣的反應(yīng)？可能是些許驚訝，也可能是冷眼不屑。但是這絲毫不能影響虞成華的決心。
在雷·克雷克初創(chuàng)了快餐連鎖模式之后的50多年里，也許沒有電器行業(yè)的人士認(rèn)真想過要延伸到服務(wù)領(lǐng)域，并且實(shí)現(xiàn)麥當(dāng)勞那樣的連鎖。而虞成華和他打造的“虎牌電務(wù)”卻要嘗這個(gè)鮮。
和大多數(shù)的溫州商人一樣，虞成華對(duì)于市場(chǎng)機(jī)會(huì)的嗅覺敏銳而直接。從柳市發(fā)家并做了幾十年電器產(chǎn)業(yè)的他一直在思考一個(gè)不屬于制造商思維范疇的問題。而這個(gè)換位思考讓他無意中發(fā)現(xiàn)了一個(gè)巨大的藍(lán)海市場(chǎng)。
使用電器的用戶群極為龐大，但是在電器運(yùn)行中出現(xiàn)的問題，卻不能及時(shí)得到解決�！斑@是用戶很頭疼的問題，找廠家的售后，可能得不到及時(shí)的響應(yīng)，而找供電局的話，響應(yīng)的速度就會(huì)更慢”虎牌電務(wù)總經(jīng)理陳漢臣對(duì)記者說。所以，在大多數(shù)的電力用戶那里，都會(huì)雇傭有專門的電工來保障電器的順利運(yùn)行。而虞成華卻在這種正常的運(yùn)行模式中看到了與眾不同的東西。
虞成華為企業(yè)電器設(shè)備的使用算過一筆賬。假如雇傭三個(gè)電工的話，按照基本的工資和福利水平，一年需要支付10萬元的費(fèi)用。再加上各種設(shè)備和工具的采購有可能消耗去5萬元，維修自然需要備品備件，所以再加上備品備件的采購和庫存費(fèi)用。虞成華認(rèn)為這家單位每年將支付25萬元的電器維護(hù)成本。
實(shí)際上，事情并不如此簡單，電器在使用的過程中，并不是時(shí)時(shí)都會(huì)出故障。所以，所雇電工們的使用效率其實(shí)很低，這又是多大一筆人力成本和機(jī)會(huì)成本的浪費(fèi)呢？可能就無從估算了。
也許如此理性的市場(chǎng)估算并不能代替真實(shí)的市場(chǎng)反應(yīng)。但是虞成華依然感覺到自己直覺的呼喚。在與一些電器用戶就此問題交流之后，那些人眼前一亮的反應(yīng)，讓虞成華更堅(jiān)定了自己的信心并選擇出手。他要把這些電器用戶的維修服務(wù)爭(zhēng)取到自己的手中來。
2008年10月21日，虎牌控股旗下的虎牌電務(wù)在杭州開啟自己的旗艦店。并打出了“只為安全、節(jié)能用電服務(wù)”的宣傳語。專為電力用戶提供24小時(shí)的安全用電和節(jié)能用電及產(chǎn)品服務(wù)。這是電力行業(yè)內(nèi)第一家提供專業(yè)電力服務(wù)的企業(yè)（服務(wù)+產(chǎn)品+連鎖）。
這口號(hào)看似簡單，但是卻很難實(shí)現(xiàn)。不久前發(fā)生在深圳和長春造成人員傷亡的火災(zāi)事故就是因?yàn)闆]有做到安全用電而起。虞成華絕不是沖動(dòng)的企業(yè)家，他早早就盤算了一下自己的底牌。
虎牌電務(wù)只是虎牌控股旗下的企業(yè)之一，而虞成華則是虎牌控股的掌門人�；⑴粕a(chǎn)各種中低壓電器產(chǎn)品和高低壓成套設(shè)備。在虞成華的眼里，最了解電器的人莫過于生產(chǎn)電器的人。所以，他覺得在電器維修領(lǐng)域沒有哪些電工能夠比自己培養(yǎng)出來的工人們更專業(yè)，而電務(wù)的電工（電務(wù)員）是經(jīng)過六大項(xiàng)培訓(xùn)（專業(yè)技能、服務(wù)意識(shí)、商務(wù)禮儀、企業(yè)文化、營銷技能及半軍事化）且通過嚴(yán)格考核后上崗。另一方面，在為用戶維修的過程中還可以推介虎牌的整體用電解決方案，促進(jìn)銷售，可謂一舉多得。虞成華將虎牌電務(wù)交給了以陳漢臣為主的電務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行操作。是什么原因促使虞成華將精力和干將投放到虎牌電務(wù)上？
“僅就杭州地區(qū)而言，這個(gè)市場(chǎng)就非常之大，只要是使用電器的單位，都是我們的潛在客戶。比如說，我們推出了樓宇用電服務(wù)套餐、工礦企業(yè)電務(wù)套餐、事業(yè)單位電務(wù)套餐等等”。陳漢臣在說這些話的時(shí)候目光里充滿著看到春天新綠一般的欣喜。然而，虞成華的志向卻不是一個(gè)杭州地區(qū)就可以滿足的。
不知道虞成華有沒有讀過W·錢·金的《藍(lán)海戰(zhàn)略》。但是有時(shí)候商人的直覺可能要比理論更貼近實(shí)際。如果麥當(dāng)勞只賺取每一塊漢堡的利潤，這個(gè)企業(yè)肯定不會(huì)如此富有；如果麥當(dāng)勞只開一家店，那么出名的就不是雷·克雷克，而是精通烹飪技術(shù)的麥當(dāng)勞兄弟。雷·克雷克賺取的是利潤更高的加盟費(fèi)用，虞成華對(duì)此深有同感。
“既然我們有專業(yè)的員工，有最新的理念，為何不把它推廣到更寬的市場(chǎng)上去呢”。鄭永云如是說�；⑴齐妱�(wù)想把電器維修變成一套類似于麥當(dāng)勞炸雞流程的標(biāo)準(zhǔn)化程序，所以，他們?yōu)榧用松烫峁﹩T工和統(tǒng)一的培訓(xùn)服務(wù)。似乎這種創(chuàng)舉在市場(chǎng)上頗受歡迎，一個(gè)月后虎牌電務(wù)嵊洲連鎖店開業(yè)，而在記者采訪的過程中，也有好幾批人為連鎖店的加盟事宜走進(jìn)陳漢臣的辦公室打斷我們的談話。
實(shí)際上，虎牌電務(wù)的這套體系并不復(fù)雜。但是我們都看到簡單的事情而沒有去做的時(shí)候，去做的人就成功了。就像江南春當(dāng)年發(fā)現(xiàn)樓宇、超市等人流密集的地方?jīng)]有廣告宣傳的平臺(tái)從而締造分眾一樣。雖然虎牌電務(wù)是電器行業(yè)維修服務(wù)的首創(chuàng)者，但是對(duì)于其他電器商人而言，虎牌電務(wù)的整套體系并不難復(fù)制。虞成華可能會(huì)遇到和他一樣精明的對(duì)手。
但是虞成華并不認(rèn)為這種競(jìng)爭(zhēng)會(huì)影響到虎牌電務(wù)的生長，他覺得自己發(fā)現(xiàn)的這塊市場(chǎng)太大了，在這個(gè)使用外包來節(jié)省成本的時(shí)代里，電力服務(wù)的市場(chǎng)正處在培育期，而離激烈的競(jìng)爭(zhēng)還非常遙遠(yuǎn)。而在虞成華的經(jīng)商生涯里，尋找新市場(chǎng)似乎早已經(jīng)成了他的一種習(xí)慣性行為。
虞成華和虎牌控股
虞成華并不認(rèn)為虎牌控股由制造轉(zhuǎn)做服務(wù)是一件有很大挑戰(zhàn)的事情，和他之前的轉(zhuǎn)型相比，這一次是那樣的順利，一切水到渠成。
記者曾有一次在旅程中偶遇一位做服裝的溫州商人，彼時(shí)，他正雄心勃勃地想去做礦產(chǎn)。對(duì)于這種跨度很大的轉(zhuǎn)型，他覺得非常簡單，“我不懂這個(gè)行業(yè)，只要能雇到懂這個(gè)行業(yè)的人就可以了”�；蛟S這是溫州商人們骨子里的一種商業(yè)氣質(zhì)，敢于放棄和嘗試的精神在虞成華的身上表現(xiàn)地尤為明顯。
25年前的虞成華是溫州柳市的一位算盤商人，在那個(gè)沒有電腦的年代里，算盤是企業(yè)會(huì)計(jì)的隨身工具，所以他的生意還算興隆。上世紀(jì)80年代，低壓電器產(chǎn)業(yè)在柳市興起，看著和自己小時(shí)候一起玩泥巴的兄弟們蜂擁一般地追逐新潮流，虞成華覺得自己的算盤生意可能終究是一場(chǎng)小打小鬧。
然而他又不愿意去追逐低壓電器制造的風(fēng)潮，他想尋找到一個(gè)切入電器行業(yè)的刃口，這個(gè)刃口必須是別人沒有發(fā)現(xiàn)的。命運(yùn)往往就像一個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜的棋局，無法預(yù)知的悲喜往往迅速降臨。機(jī)緣巧合之下，虞成華進(jìn)入杭州市的電力系統(tǒng)學(xué)習(xí)調(diào)度。而他的經(jīng)商生涯也由此發(fā)生質(zhì)變。
學(xué)習(xí)調(diào)度的他并不是想當(dāng)一個(gè)抱有當(dāng)年“鐵飯碗”的小人物。他的真實(shí)意圖是要生產(chǎn)電力調(diào)度的自動(dòng)化設(shè)備。1988年，自認(rèn)為已經(jīng)積累了足夠經(jīng)驗(yàn)的虞成華創(chuàng)辦了樂清市申樂電力調(diào)度自動(dòng)化設(shè)備廠。但是卻好景不長。5年之后，這家企業(yè)不得不擱置下來。
“家族化”一直是經(jīng)濟(jì)學(xué)家們分析溫州企業(yè)弊病的重要詞匯。回過頭來看看現(xiàn)在的虎牌控股，也許我們可以知道虞成華當(dāng)時(shí)的心境。虞成華是現(xiàn)在虎牌控股集團(tuán)的董事長，總裁陳建孟是他的好朋友，此人做銷售出身，深知市場(chǎng)規(guī)則。
能共苦而不能同甘，貌似是家族式管理的弊病之一，當(dāng)年虞成華的申樂小有成績的時(shí)候，幫襯他起家的親朋們就開始吵鬧著要分家產(chǎn)了。虞成華至今還記得老父親對(duì)他所說的哪句話：“要做下去是可以的，但是你必須離開家鄉(xiāng)，到更廣闊的地方去”。這一點(diǎn)似乎成了虞成華的商業(yè)生涯的信條之一，在此后的發(fā)展中，他在企業(yè)里將家族化的管理剔除地干干凈凈。
平靜下來的虞成華選擇杭州作為第二次創(chuàng)業(yè)的根據(jù)地，這一次，與他合作的都是他的朋友，他們之間股權(quán)結(jié)構(gòu)和利益分配比較明晰。這一次成立的杭州近江電力自控設(shè)備廠做的順風(fēng)順?biāo)�。但是新的痛苦也接踵而來，虞成華覺得自己這個(gè)沒有品牌的企業(yè)始終賺不到產(chǎn)品的溢價(jià)。
虞成華做出了自己第二次的重大轉(zhuǎn)折，這一次他賺到了一個(gè)有50多年歷史的老字號(hào)品牌。
現(xiàn)在的虎牌產(chǎn)品定位為中高端，其市場(chǎng)的價(jià)格甚至高于樂清低壓電器。在杭州很受歡迎�；⑴圃臼呛贾葜胁唠娖鞴煞萦邢薰镜钠放�，該公司是由杭州低壓電器總廠和香港中策投資公司合作而成。當(dāng)虞成華瞄準(zhǔn)這家企業(yè)的時(shí)候，中策正在資不抵債中掙扎。
虞成華避而不談當(dāng)時(shí)的心理矛盾，但是他在那個(gè)時(shí)候的確面臨著一個(gè)兩難選擇。中策的產(chǎn)品和自己擅長生產(chǎn)的產(chǎn)品完全不一樣；此外中策的出售價(jià)格高得要虞成華動(dòng)用10年以來積累的所有家底。就像一個(gè)第一次走高空鋼絲的勇者，其心中的忐忑和恐懼不足為外人道之。慶幸的是他成功了。
和記者遇到的那位溫州商人一樣，虞成華也信奉重金之下必有能人的做法。收購?fù)瓿珊蟪闪⒘穗娏ψ詣?dòng)化研究所，并且聘請(qǐng)中國著名的電器保護(hù)專家楊奇遜兼任總經(jīng)理。就像一個(gè)剛掙破蛹繭的蝴蝶，萬事具備的新虎牌開始了自己的野蠻生長。
現(xiàn)在的虎牌控股旗下共有成員企業(yè)8家，有控股企業(yè)5家，和美國伊頓、德國西門子、法國施耐德建立戰(zhàn)略合作聯(lián)盟關(guān)系。其產(chǎn)品覆蓋了中低壓電器、開關(guān)、高低壓成套等等各個(gè)方面。值得注意的是，在虎牌的成員企業(yè)中，虎牌多數(shù)使用了參股的方式，“有些可能是朋友的企業(yè)，虎牌提供一些相應(yīng)的資金支持。”鄭永云如是說。這或許從另一個(gè)層面印證了虞成華的生意理念�！芭c其自己去做不熟悉的產(chǎn)品，不如找到最擅長做這些產(chǎn)品的人或者企業(yè)”。
虞成華是一個(gè)能將“野心”和現(xiàn)實(shí)結(jié)合的很微妙的企業(yè)家。在中國的企業(yè)史上因?yàn)橐靶暮陀呐蛎浂鴶⊥龅钠髽I(yè)家們不勝枚舉。虞成華卻能夠小心翼翼地繞開那些內(nèi)心的陷阱。
他所構(gòu)想的虎牌控股是一家涵蓋產(chǎn)業(yè)上游，產(chǎn)品線豐富多樣，將制造和制造服務(wù)業(yè)緊密結(jié)合起來的集團(tuán)企業(yè)。而這個(gè)構(gòu)想是建立在他能夠?qū)崿F(xiàn)的前提之下的。2007年，虞成華投資4000多萬元在浙江湖州建立了年產(chǎn)22000噸的銅加工生產(chǎn)線。因?yàn)檫@樣可以緩解國際銅價(jià)的波動(dòng)為企業(yè)帶來的陣痛。08年在錢江開發(fā)區(qū)投資2億元打造高低壓成套工業(yè)園區(qū)，09年投資2億元在安徽池州建立了占地300畝的中高壓電纜工業(yè)園。隨著今年虎牌電務(wù)旗艦店的投資運(yùn)營。虞成華已經(jīng)為自己心中的那副工筆畫打好了框架，剩下的就是添色加彩了。
虞成華覺得現(xiàn)在的自己和當(dāng)年在江邊打3個(gè)月地鋪，一磚一瓦蓋廠房的自己沒有太大區(qū)別。仍然執(zhí)著于對(duì)做企業(yè)的追求。但是熟知他的人卻頗為感慨：“40多歲的人，已兩鬢發(fā)白……”
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