顧客滿意與車輛服務(wù)管理創(chuàng)新

油田企業(yè)降本增效,車輛運輸管理費用首當(dāng)其沖.供水公司有計劃、有步驟的實施車輛集中管理,由公司車輛管理中心實行專業(yè)化管理模式,從而公司的車輛結(jié)構(gòu)、數(shù)量、歸屬都發(fā)生了重大變化.公司對車輛管理單位核定年度收入、成本指標,簽訂承包合同,分項進行考核:其他各三級單位誰用車誰掏錢,哪輛車服務(wù)好優(yōu)先用哪輛車.內(nèi)部市場化運營機制逐步建立起來.這樣,用車單位就成了車管單位的顧客,顧客是否滿意?車管單位能否實現(xiàn)經(jīng)營效益?本文就顧客滿意與車輛服務(wù)管理創(chuàng)新方面作以論述.

作 者： 密清艷   作者單位： 東營勝利油田供水公司,山東東營,257097  刊 名： 科技資訊  英文刊名： SCIENCE & TECHNOLOGY INFORMATION  年，卷(期)： 2009 ""(3)  分類號： U279  關(guān)鍵詞： 車輛服務(wù)   管理創(chuàng)新  

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