關(guān)于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)

隨著全球化的買方市場(chǎng)逐步形成,信息技術(shù)的飛速發(fā)展和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇,理解、獲得、保留客戶,建立長(zhǎng)期的、積極的客戶關(guān)系,成為企業(yè)面臨的根本性挑戰(zhàn).應(yīng)運(yùn)而生的客戶關(guān)系管理(CRM),作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理思想和管理技術(shù)的一部分,在客戶導(dǎo)向管理理念的指導(dǎo)下,通過(guò)一個(gè)綜合集成的系統(tǒng),利用各種渠道收集、分析、共享客戶資源,為企業(yè)迎接挑戰(zhàn)提供了有效的途徑、方法和技術(shù).它關(guān)注企業(yè)與客戶互動(dòng)的細(xì)節(jié),通過(guò)持續(xù)地、系統(tǒng)地管理與客戶間的互動(dòng),更好地理解和影響客戶,增強(qiáng)客戶滿意度和忠誠(chéng)度,從而在客戶生命周期過(guò)程中發(fā)現(xiàn)新客戶、保持老客戶、挖掘高價(jià)值的客戶關(guān)系,最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)和價(jià)值的最大化.

作 者： 陳運(yùn)濤   作者單位：   刊 名： 中國(guó)質(zhì)量  英文刊名： CHINA QUALITY  年，卷(期)： 2002 ""(8)  分類號(hào)： F2  關(guān)鍵詞：  

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