以低成本贏得員工高度忠誠(chéng)--西南航空公司激勵(lì)模式的啟示

美國(guó)西南航空是世界上最知名的航空公司之一,它取得成功的重要原因是其飛機(jī)從到達(dá)那一刻至起飛時(shí),通常只需1 5分鐘的周轉(zhuǎn)時(shí)間,遠(yuǎn)低于同行業(yè)其他航空公司的35分鐘.為什么西南航空能夠創(chuàng)造這寶貴的20分鐘的優(yōu)勢(shì)?和其他航空公司的飛行員傲慢地等待起飛命令不同,西南航空公司的飛行員會(huì)幫助打掃客艙并在登機(jī)口協(xié)助乘客登機(jī).可以說(shuō),西南航空的空服人員、地勤人員齊心協(xié)力完成了飛機(jī)地面周轉(zhuǎn)的工作,大大縮短了飛機(jī)的周轉(zhuǎn)時(shí)間.

作 者： 蘭虹   作者單位：   刊 名： 職業(yè)  英文刊名： OCCUPATION  年，卷(期)： 2005 ""(8)  分類號(hào)： F2  關(guān)鍵詞：  

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