奧運氣象服務(wù)社會經(jīng)濟效益評估個例分析

科學(xué)定量地評估2008年北京奧運及演練期間氣象信息服務(wù)所產(chǎn)生的社會經(jīng)濟效益,是奧運氣象服務(wù)的一項重要工作,同時也是當(dāng)前工作中的薄弱環(huán)節(jié).在簡要評述了近年來有關(guān)評估研究工作的基礎(chǔ)上,綜合應(yīng)用了社會問卷調(diào)查、高端用戶深度訪談等定量和定性研究相結(jié)合的方法,構(gòu)建了滿意度指數(shù)體系,包括:了解和滿足用戶的需求、預(yù)報發(fā)布時間和時效、用戶對氣象服務(wù)所產(chǎn)生效益的判斷、奧運氣象服務(wù)手冊、用戶指南和網(wǎng)站等服務(wù)和宣傳手段,服務(wù)人員能力、針對不同預(yù)報要素的預(yù)報準(zhǔn)確度、用戶的未來意向以及對氣象部門的整體印象等8類綜合指標(biāo).首次提出了天氣服務(wù)用戶滿意度指數(shù)(CSIWS),并以2006年女壘奧運測試為例進行實證分析,通過數(shù)學(xué)模型計算了奧組委等高端用戶群的滿意指數(shù),來定量測量用戶群對奧運氣象信息服務(wù)的期望度和滿意度.結(jié)果顯示,用戶對氣象部門整體印象最滿意,也發(fā)現(xiàn)目前奧運氣象信息服務(wù)中存在的問題和改善的契機,在引導(dǎo)和挖掘用戶需求、完善奧運氣象宣傳手冊或用戶服務(wù)指南以及廣為宣傳奧運氣象官方網(wǎng)站等方面還要下功夫.

作 者： 羅慧 謝璞 俞小鼎 Luo Hui Xie Pu Yu Xiaoding   作者單位： 羅慧,Luo Hui(陜西省氣象局,西安,710015;北京市氣象局)

謝璞,Xie Pu(陜西省氣象局,西安,710015)

俞小鼎,Yu Xiaoding(中國氣象局培訓(xùn)中心) 

刊 名： 氣象  ISTIC PKU 英文刊名： METEOROLOGICAL MONTHLY  年，卷(期)： 2007 33(3)  分類號： P4  關(guān)鍵詞： 奧運   氣象服務(wù)   社會經(jīng)濟效益評估   CSIWS(天氣服務(wù)用戶滿意度指數(shù))  

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