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歷年大學管理學專升本真題試卷及答案
在平時的學習、工作中，我們會經(jīng)常接觸并使用試卷，試卷是紙張答題，在紙張有考試組織者檢測考試者學習情況而設(shè)定在規(guī)定時間內(nèi)完成的試卷。大家知道什么樣的試卷才是規(guī)范的嗎？以下是小編幫大家整理的歷年大學管理學專升本真題試卷及答案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
歷年大學管理學專升本真題試卷及答案1
一、選擇題（每小題2分，共60分）
1.被稱為“人事管理之父”的是（）P22
A.羅伯特.歐文
B.亨利.湯
C.馬克思.韋伯
D.哈羅德.孔茨
2.科學管理理論開創(chuàng)了西方管理理論的新紀元，對世界各國的管理實踐產(chǎn)生了巨大影響。下列不屬于科學管理理論的內(nèi)容的是（）P24
A.處理人際關(guān)系
B.一切標準化
C.提高單個工人的生產(chǎn)率
D.實施差別計件工資制
3.組織管理理論著重研究管理職能和整個組織機構(gòu)。下列不屬于組織管理理論代表人物的是（）P29
A.亨利·法約爾
B.亨利·甘特
C.馬克思·韋伯
D.切斯特·Z·巴納德（創(chuàng)始人）
4. “產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力”是管理者的（）P12
A.技術(shù)技能
B.人際技能
C.概念技能
D.決策技能
5.梅奧對其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑實驗進行了總結(jié)，闡述了與古典管理理論不同的觀點——人際關(guān)系學說。下列不屬于梅奧人際關(guān)系學說內(nèi)容的是（）P33
A.能力和工作相適應(yīng)
B.工人是社會人C 企業(yè)中存在著非正式組織
D.生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系
6.全程化經(jīng)營的一般環(huán)境，下列不屬于一般環(huán)境的是（）P56
A.政治與法律環(huán)境
B.經(jīng)濟與技術(shù)環(huán)境
C.社會文化與自然環(huán)境
D.供應(yīng)商和買賣環(huán)境
7.價值鏈分析法把企業(yè)的活動分為（）P134
A.程序化活動和非程序化活動
B.長期活動和短期活動
C.抽象性活動和具體性活動
D.基本活動和輔助性活動
8.雙匯集團既從事肉制品加工，又從事相關(guān)養(yǎng)殖。下列說法正確的是（）P137
A.雙匯采用的是前向一體化策略
B.雙匯采用的是后向一體化策略
C.雙匯采用的是集中化戰(zhàn)略
D.雙匯采用的是成體領(lǐng)先戰(zhàn)略
9.下列不屬于宏觀經(jīng)濟環(huán)境內(nèi)容的是（）P56
A.人口數(shù)量及增長趨勢
B.國民收入
C.某地區(qū)消費者的就業(yè)程度
D.國民生產(chǎn)總值
10.“能尊重和保護個人基本權(quán)利的行為才是善的”，這是道德的哪種觀點（）P61 A.道德功利觀B.道德的權(quán)力觀C.道德的公平公正觀D.道德的推己及人觀11.“運籌于帷幄之中，決勝于千里之外”是強調(diào)企業(yè)管理中的哪一個職能（）P112 A.計劃B. 組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制
12.某項決策具有極大偶然性和隨機性，又無先例可循，其方法和步驟也難以程序化和標準化，這項決策就是（）P84
A.風險型決策
B.不確定型決策
C.非程序化決策
D.追蹤決策
13.BCG矩陣中在低增長率的市場上占有高份額的戰(zhàn)略性事業(yè)單位是（）P95
A.明星
B.金牛
C.瘦狗
D.幼童
14甲公司生產(chǎn)的固定成本是30萬元，該產(chǎn)品單位變動成本為4元，市場售價為10元，若要達到6萬元銷售的目標，該產(chǎn)品產(chǎn)銷量應(yīng)為多少（）P96
A.30,000件
B.45,000件
C.60,000件
D.75,000件
15.與非正式組織相比，正式組織的重要標準是（）P163
A.情感
B.正規(guī)的程序
C.效率
D.高度的你責任心
16.過分的集權(quán)有很多弊端，下列不屬于其弊端的是（）P209
A.降低決策質(zhì)量
B.不利于決策的統(tǒng)一
C.使組織的適應(yīng)能力減弱
D.降低組織成員的工作熱情
17.某家電企業(yè)是一家擁有300多億資產(chǎn)的巨型企業(yè)，在目前產(chǎn)品多樣化和高科技化的市場需求面前，你認為該企業(yè)最適宜的組織結(jié)構(gòu)形式是（）P186
A.直線型組織結(jié)構(gòu)
B.職能型組織結(jié)構(gòu)
C.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)
D.委員會制
18.授權(quán)是指（）P206
A.在組織設(shè)計時，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責與權(quán)限
B.在組織調(diào)整時，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責與權(quán)限
C.領(lǐng)導(dǎo)者將部分處理問題的權(quán)力委派給某些下屬
D.委托代理關(guān)系
19.當代管理組織機構(gòu)變革的一大趨勢是（）P179
A.管理層次多樣化
B.組織結(jié)構(gòu)扁平化
C.管理幅度日益減少
D.錐形結(jié)構(gòu)更受歡迎
20.風險型決策常用的方法是（）P98
A.最本利分析法
B.決策樹法
C.線性規(guī)劃法
D.最小最大后悔值法
21.商鞅在秦國推行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎勵500金，但沒有人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于（）P340 A.500金的效價太低B.居民對得到報酬的期望很低C.槍打出頭鳥，大家都不敢嘗試D.以上說法都不正確
22.理論是建立在_____基礎(chǔ)之上的（）P333
A.“經(jīng)濟人”假設(shè)
B.“自我實現(xiàn)人”假設(shè)
C.“復(fù)雜人”假設(shè)
D.“社會人”假設(shè)
23.一艘輪船要順利駕駛到目的地，船長的角色職能包括：設(shè)計方向的領(lǐng)航員，實際控制方向的舵手，輪船的選用者，以及全體船員形成支持、參與和溝通關(guān)系的促進者。以上這些職能分別對應(yīng)于管理的（）
A.計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制
B.領(lǐng)導(dǎo)、計劃、組織和控制
C.領(lǐng)導(dǎo)、組織、計劃和控制
D.計劃、控制、組織和領(lǐng)導(dǎo)
24.對于正式溝通的相關(guān)表述，下列不正確的是（）P313
A.溝通效果好，比較嚴肅，約束力強，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性
B.重要的消息和文件的傳達、組織的決策等一般都采取這種方式
C.正式溝通是按照規(guī)定的權(quán)力鏈條或作為工作的一部分而進行的溝通
D.因為依靠組織系統(tǒng)層次傳遞，所以溝通速度很大
25.相對于集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)，對民主領(lǐng)導(dǎo)者的優(yōu)點敘述不正確的是（）P278
A.受控制的力度相對較小
B.能夠充分地積累和進化組織的能力
C.向被領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)，鼓勵下屬的參與
D.權(quán)力的分散使組織內(nèi)部資源的流動速度加快
26.A公司每周必須生產(chǎn)一定數(shù)量的汽車輪胎，它必須保持不超過0.05%的不合格率，它必須在規(guī)定的三個月內(nèi)完成預(yù)定的其他工作，對于控制來說，這是（）P371
A.衡量實際績效
B.進行差異分析
C.采取糾偏措施
D.明確控制標準
27.關(guān)于適度控制需要注意的問題，下列說法不正確的是（）P376
A.防止控制不多或控制不足
B.處理好全面控制和重點控制的關(guān)系
C.要注意控制成本與績效之間的關(guān)系
D.控制費用隨著控制程度的提高而減少
28.魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？”扁鵲答：“長兄最好，長兄治病是治病于病情發(fā)作之前；仲兄次之，仲兄治病是治病于病情初起時；我最差，我是治病于病情嚴重之時�！备鶕�(jù)扁鵲的回答可以看出他認為（）P368
A.前饋控制比較重要
B.同期控制比較重要
C.反饋控制比較重要
D.同樣重要
29.影響組織工作流程的因素不包括（）P39 A,組織的文化B. 工藝技術(shù)特征C. 管理風格 D. 交易費用30.下列不屬于創(chuàng)新職能基本內(nèi)容的是（）P403
A.目標創(chuàng)新
B. 技術(shù)創(chuàng)新
C.文化創(chuàng)新
D. 環(huán)境創(chuàng)新
二、判斷題（每小題1分，共10分）
31.科學管理理論和組織管理理論統(tǒng)屬于古典管理理論的范疇。（√）
32.“無為而治”和《道德經(jīng)》管理思想的重要組成部分，是老子認為最好的管理方法。“無為而治”不是消極的主張，而是要經(jīng)過努力才能達到的理想的管理狀態(tài)。（√）
33.“橘生淮南則為橘，橘生淮北則為枳”體現(xiàn)了權(quán)變管理理論的基本思想。（√）34.管理者的個人特性對組織的管理道德沒有直接的.影響。（×）35.國外學者研究表明，道德的發(fā)展要經(jīng)歷三個層次，分別為前慣例層，慣例層和后慣例層（原則層次）。（×）
36.使命（愿景）是組織未來期望達到的一種狀態(tài)，是組織遠大的目標或追求，是需要花五年甚至十幾年來實現(xiàn)的目標。（×）
37.公平理論對企業(yè)管理者的啟示是管理者在應(yīng)用該理論時，應(yīng)當注意實際工作績效與報酬之間的合理性、并留意對組織的知識吸收和積累有特別貢獻的個別員工的心理平衡。（√）
38.根據(jù)路徑-目標理論，組織中的正式權(quán)力關(guān)系越明確，越層級化，領(lǐng)導(dǎo)者越應(yīng)表現(xiàn)出指導(dǎo)性行為，降低支配性行為。（×）（支持性行為，降低指導(dǎo)性
行為）
39.控制的目的是保證組織計劃與實際作業(yè)動態(tài)之間互相適應(yīng)。（×）（保證企業(yè)活動符合計劃目標，以有效實現(xiàn)預(yù)定目標）
40.組織工作流程再造的根本目標是建立顧客滿意的工作流程。（√）
三、填空題（每小題1分，共10分）
41.亨利·明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)，管理者扮演的角色可以歸為人際決策，決策角色和_信息角色_
42.“組織內(nèi)每一個人只能服從一個上級并接受他的命令”，這是亨利·法約爾14條管理原則中的_統(tǒng)一指揮_
43._權(quán)變_管理理論認為，在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件隨機應(yīng)變，針對不同的具體條件尋求最合適的管理模式、方案或方法。
44.__技術(shù)_技能對于基層管理最重要，對于中層管理較重要，對于高層管理較不重要。
45.在網(wǎng)絡(luò)圖中，比較各路程的長短，可以找出一條或幾條_最長_路線。這一條或幾條路線被稱為關(guān)鍵路線。
46.戰(zhàn)略性計劃有兩個顯著的特點是_長期性_和整體性。
47.組織文化有三個層次結(jié)構(gòu)，即制度層，物質(zhì)層，_精神層_。
48.菲德勒將權(quán)變理論具體化為三個層面，即職位權(quán)利、_ 任務(wù)結(jié)構(gòu)_、_上下級關(guān)系。
49.根據(jù)控制的時機，對象和目的的不同，可以將控制分為_前饋控制_、同期控制和_反饋控制_。
50.根據(jù)審查主體和內(nèi)容的不同，可將審計劃分為三種主要類型，外部審計、內(nèi)部審計和_管理會計_。
四、簡答題（每小題6分，共30分）
51.赫茨伯格認為，人在工作中的滿意感是激勵人的工作行為的的重要力量，而導(dǎo)致滿意和比滿意的因素是性質(zhì)完全不同的兩類因素，由此他提出了雙因素理論，請簡述赫茨伯格的雙因素理論。
答：雙因素理論的研究重點是組織中個人與工作的關(guān)系問題。影響人們行為的因素主要有兩類:保健因素和激勵因素。
（1）保健因素：那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，保健因素處理不好，會引發(fā)對工作不滿情緒的產(chǎn)生；處理的好，可以預(yù)防或消除這種不滿。但這類因素并不能對員工起激勵作用，只能起到保持人的積極性，維持工作現(xiàn)狀的作用。
�。�2）激勵因素：那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素。與激勵因素有關(guān)的工作處理的好，能夠使人們產(chǎn)生滿意情緒；如果處理不當，其不利效果頂多只是沒有滿意情緒，而不會導(dǎo)致不滿。
（3）這種理論對企業(yè)管理的基本啟示是：要調(diào)動和維持員工的積極性，首先要注意保健因素，以防止不滿情緒的產(chǎn)生。但更重要的是要利用激勵因素去激發(fā)員工的工作熱情，努力工作，創(chuàng)造奮發(fā)向上的局面，因為只有激勵因素才會增加員工的工作滿意感。
52.20世紀60年代在俄亥餓州立大學研究者提出四分圖理論的基礎(chǔ)上，美國學者提出了管理方格理論，該理論糾正了當時管理界的一些錯誤認識，受到美國工商界的普遍推崇。請簡述管理方格理論的基本內(nèi)容。
答：管理方格理論把管理人員按他們的績效導(dǎo)向行為和維護導(dǎo)向行為進行評估，給出等級分值。然后以此為基礎(chǔ)，把分值標注在兩個維度坐標界面上，并在這兩個維度坐標軸上分別劃出9個等級，從而生成81種不同的領(lǐng)導(dǎo)類型。有代
表性的領(lǐng)導(dǎo)行為為（1，9）型表示領(lǐng)導(dǎo)者只注重支持和關(guān)懷下屬而不關(guān)心任務(wù)和效率；（1，1）型表示領(lǐng)導(dǎo)者不愿努力工作，對工作績效和對人員的關(guān)心都很少；（5，5）型表示領(lǐng)導(dǎo)者維持足夠的任務(wù)效率和令人滿意的士氣；（9，1）型表示領(lǐng)導(dǎo)者只重視任務(wù)效果而不重視下屬的發(fā)展和士氣；（9，9）型表示領(lǐng)導(dǎo)者通過協(xié)調(diào)和綜合工作相關(guān)活動而提高任務(wù)效率和士氣。他們認為，（9，9）方式的管理者工作是最佳的領(lǐng)導(dǎo)方式，原則上達不到（9，9）等級的管理人員，要接受如何成為一個（9，9）領(lǐng)導(dǎo)人的培訓。
53.美國蘭德公司，麥肯錫公司的專家通過對全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的理論認為：世界500強得以成功的一大基石，就是這些公司有著自己鮮明的企業(yè)文化。請簡述組織文化的塑造途徑。
答：1）選擇合適的組織價值觀標準；2）強化員工的認同感；3）提煉定格；4）鞏固落實；5）在發(fā)展中不斷豐富和完善。
54.簡述事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點。
答：優(yōu)點：1）對產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售實行統(tǒng)一管理，自主經(jīng)營核算，有利于發(fā)揮各事業(yè)部的積極性、主動性，特別是能更好的適應(yīng)市場；2）有利于高層管理者擺脫日常事務(wù)，去考慮宏觀戰(zhàn)略；3）事業(yè)部經(jīng)理要從事業(yè)部整體來考慮問題，有利于培養(yǎng)和訓練綜合管理人才。缺點：1）公司與事業(yè)部的職能機構(gòu)重疊，造成管理人員浪費；2）事業(yè)部實行獨立核算，各事業(yè)部只考慮自身的利益，影響事業(yè)部之間的協(xié)作。
55.企業(yè)不只是一個經(jīng)濟實體，而且也應(yīng)當是一個理論實體。企業(yè)不僅是“經(jīng)濟細胞”，而且是“社會公器”，因而具有倫理屬性，并承擔社會責任。請簡述企業(yè)社會責任的具體體現(xiàn)。
答：企業(yè)社會責任的內(nèi)涵十分豐富和廣泛，除法律規(guī)定的企業(yè)行為規(guī)范外，所有可能影響社會福利的企業(yè)行為都應(yīng)納入企業(yè)社會責任之內(nèi)。大體上可以體現(xiàn)在一下5個方面。
（1）辦好企業(yè)，把企業(yè)做強、做大、做久；
�。�2）企業(yè)一切經(jīng)營管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范；
�。�3）社區(qū)福利投資；
�。�4）社會慈善事業(yè)；
（5）自覺保護自然環(huán)境。
五、論述題（每小題12分，共24分）
56.法國管理學家亨利.法約爾被尊稱為“經(jīng)營管理之父”，他的研究成果主要集中在1916年出版的《工業(yè)管理與一般管理》一書中，其研究強調(diào)管理能力及合理的管理原則和管理技術(shù)對所有組織的應(yīng)用。請論述亨利.法約爾一般管理理論中企業(yè)的基本活動和管理職能。
答：法約爾認為企業(yè)都存在著六種基本活動：
�。�1）技術(shù)活動：是指從事生產(chǎn)、制造和加工；
�。�2）商業(yè)活動：是指采購、銷售和交換；
（3）財務(wù)活動：是指資金的籌集、運用和控制；
�。�4）安全活動：是指維護設(shè)備和保障職工安全；
�。�5）會計活動：是指貨物盤點、成本統(tǒng)計和核算等；管理活動：是指計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的活動。管理的職能主要包括五種：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。其中，計劃是指預(yù)測未來并制定行動方案；組織是指建立企業(yè)的物質(zhì)結(jié)構(gòu)和社會結(jié)構(gòu)；指揮是指使企業(yè)人員發(fā)揮作用；協(xié)調(diào)是指使企業(yè)人員團結(jié)一致，使企業(yè)中的所有活動和努力統(tǒng)一和諧；控制是指保證企業(yè)中進行的一切活動符合指定的計劃和所下達的命令。
57.公司環(huán)境最關(guān)鍵的部分是公司投入競爭的行業(yè)環(huán)境，根據(jù)美國學者邁克.波的研究，任何行業(yè)，無論是國內(nèi)的還是國際的，無論是生產(chǎn)產(chǎn)品還是提供服務(wù)，其內(nèi)部的競爭狀態(tài)取決于五種基本競爭作用力。請論述這五種基本競爭作用力答：根據(jù)波特的研究，一個行業(yè)內(nèi)部的競爭力主要包括以下五種：
�。�1）現(xiàn)有企業(yè)間的競爭研究。現(xiàn)有企業(yè)間的競爭狀態(tài)取決于以下因素：a.現(xiàn)有競爭者的力量和數(shù)量；b.產(chǎn)業(yè)增長速度；c.固定或庫存成本；d.生產(chǎn)能力增長情況；e.競爭對手類型；f.退出成本。
�。�2）入侵者研究。某一行業(yè)被入侵的威脅大小主要取決于以下因素： a.規(guī)模經(jīng)濟；b.產(chǎn)品差別化；c.轉(zhuǎn)移購買成本；d.資本需求；e.在位優(yōu)勢；f.政府政策。
�。�3）替代品生產(chǎn)商研究。包括 a.判斷哪些產(chǎn)品是替代品；b.判斷哪些替代品那可能對本企業(yè)經(jīng)營構(gòu)成威脅。
�。�4）買方的討價還價能力研究。其影響因素主要有：a.買方是否大批量或集中購買；b.買方這一業(yè)務(wù)在其購買中的份額大小；c.產(chǎn)品或服務(wù)是否具有價格合理的替代品；d.買方面臨轉(zhuǎn)移購買成本的大小。
�。�5）供應(yīng)商的討價還價能力研究。其影響因素主要有：a.要素供應(yīng)方行業(yè)的集中化程度；b.要素替代品行業(yè)的發(fā)展狀況；c.本行業(yè)是否是供方集團的主要客戶；d.要素是否存在差異化或轉(zhuǎn)移購買成本是否低。
六、案例分析題（每小題8分，共16分）
A公司的目標管理A公司準備在整個公司內(nèi)實施目標管理，并根據(jù)目標實施和完成情況，每年進行一次績效評估。事實上，該公司之前在為銷售部門制定獎金系統(tǒng)時已經(jīng)運用了這種辦法，公司通過對比實際銷售額和目標銷售額，支付給銷售人員相應(yīng)的獎金。這樣，銷售人員的實際薪資就包括基本工資和個人銷售獎金兩部分。公司的銷售額大幅度上升，但是卻苦了生產(chǎn)部門，他們很難按時完成交貨計劃，銷售部抱怨生產(chǎn)部不能按時交貨�；诖�，總經(jīng)理和公司高級管理層決定在全公司建立目標管理績效評估系統(tǒng)，公司管理人員比較另一同類企業(yè)，自行設(shè)計一套新的管理目標績效評估系統(tǒng)，績效評估系統(tǒng)中，生產(chǎn)部門的目標包括按時交貨和庫存成本兩個部分，并就現(xiàn)有的薪資結(jié)構(gòu)提出改革建議。公司改革方案中提到修改基本薪資結(jié)構(gòu)，制定獎金系統(tǒng)，該系統(tǒng)與年度目標掛鉤，新的方案執(zhí)行后，總經(jīng)理期待能夠看到銷售業(yè)績的提高。然而不幸的是，公司的業(yè)績不但沒有上升，反而下滑了，而且部門間的矛盾進一步加深，每個部門都在指責其他部門的問題，公司的客戶滿意度在下降，利潤也在下滑。請分析：
58，從目標管理特征的角度分析，為什么A公司在全公司運用了目標管理方法，反而導(dǎo)致了公司內(nèi)部矛盾加劇和利潤下降？
答：（1）設(shè)定的目標不全面。每個部門只專注于對自己非常重要的幾個目標。
（2）績效評估的期限不合理。因為這家公司的傳統(tǒng)是一年進行一次績效評估，目標一旦定下來就不能再改變。所以即使他們發(fā)覺有些目標有問題，無法進行及時的修改。
�。�3）目標的制定不合理。各部門的目標互相之間沒有聯(lián)系，只是和組織內(nèi)上下級之間有聯(lián)系，難以形成以組織總目標為中心的一貫到底的目標體系。
（4）績效評估的指標考核性差。修改后的系統(tǒng)仍然存在定性或主觀評估? 59，如果你作為A公司的總經(jīng)理，請結(jié)合目標管理過程的相關(guān)內(nèi)容談?wù)勅绾巫霾拍芙鉀Q以上的問題？答：
�。�1）目標必須是從全局出發(fā)的，整體考慮的結(jié)果，各分目標必須協(xié)調(diào)一致；
（2）目標層次要清楚；
�。�3）目標數(shù)目要適中；
�。�4）目標要建立在可靠的基礎(chǔ)上，必須是可行的；
�。�5）目標必須是具體的，要便于衡量；
�。�6）目標要保持相對穩(wěn)定性。
歷年大學管理學專升本真題試卷及答案2
一、選擇題（每小題2分，共60分）
1.對管理的理解，中西方學者有許多不同的看法。其中，“管理就是決策”是哪位著名學者的觀點（）
A．泰羅 B.法約爾 C.孔茨 D.西蒙
2.按照亨利·明茨伯格的管理者角色理論，當組織面臨重大的、意外的動亂時，如果一位管理者負責采取補救行動，則這位管理者扮演的角色就是 A.領(lǐng)導(dǎo)者 B.混亂駕馭者 C.掛名首腦 D.企業(yè)家
3.管理的科學性與藝術(shù)性的關(guān)系可以概括為
A.相互排斥性
B.內(nèi)在統(tǒng)一性
C.相互關(guān)聯(lián)性
D.靈活多變性
4.我國古代儒家管理思想體系中所闡明的管理原則
A.德治
B.法治
C.無為而治
D.分權(quán)而治
5.20世紀20至30年代，科學管理時代開始走向衰落，其衰落的標志是（）
A.人際關(guān)系理論的產(chǎn)生 C.行為科學理論的產(chǎn)生
C.綜合管理理論的產(chǎn)生
D.全變管理理論的產(chǎn)生
6.據(jù)史書記載，劉邦因懷疑韓信謀反而捕獲韓信之后，君臣之間有一段對話。劉問：“你看我能領(lǐng)兵多少？”韓答：“陛下可領(lǐng)兵十萬�！眲枴澳憧深I(lǐng)兵多少？”
韓答：“多多益善�！眲⒉粣偅瑔柕溃骸凹热绱�，為何你始終為我效勞又為我所擒？”韓答：“那是因為我們兩個人不一樣呀，陛下善于將將，而我善于治兵�！痹谶@段對話里，韓信關(guān)于他與劉邦之間不同點的描述最符合一下哪一種領(lǐng)導(dǎo)理論的基本觀點（）
A.領(lǐng)導(dǎo)風格理論
B.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論
C.領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論
D.領(lǐng)導(dǎo)激勵理論
7.蒂森公司是一家設(shè)計環(huán)保設(shè)備的公司，經(jīng)營規(guī)模雖然不大但發(fā)展迅速。公司成立以來，為了保持行動的統(tǒng)一性，一直實行較強的集權(quán)。請問當下列哪一種情況出現(xiàn)時，公司最有可能改變其過強的集權(quán)傾向（）
A.國內(nèi)外同行業(yè)競爭的加劇
B.市場對企業(yè)產(chǎn)品的需求下降
C.宏觀經(jīng)濟增長速度的加快D,公司經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍的拓寬
8.在一個大企業(yè)（甲企業(yè)）中，以為市場研究所所長可能指揮著三、四十個下屬，而另一同業(yè)競爭對手（乙企業(yè)）的市場研究所所長卻可能只擁有一位秘書，對這兩位市場研究所所長，以下何種說法最貼切（）
A.甲企業(yè)的這位所長是直線管理者，而乙企業(yè)的則是參謀人員
B.甲乙企業(yè)的這兩位所長實質(zhì)上都是各自所服務(wù)企業(yè)的參謀員
C.甲企業(yè)的這位所長是參謀職能人員，而乙企業(yè)的則是一般參謀人員
D.甲乙企業(yè)的這兩位所長都是直線管理人員
9.企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化，直接影響到企業(yè)存在的方式以及企業(yè)的管理模式。當環(huán)境很不穩(wěn)定時，各層管理人員的管理幅度應(yīng)當（）
A.適當加大
B.適當縮小
C.徹底放開
D.經(jīng)常變化
10.根據(jù)麥克萊蘭的三種需要理論，傾向于成為企業(yè)管理者的人具有 A.強烈的成就需要 B.強烈的自我實現(xiàn)需要 C.強烈的友誼需要 D.強烈的職權(quán)需要11.某企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)為了使企業(yè)管理水平得到快速的有效提升，聘請咨詢專家進行方案設(shè)計。經(jīng)過交流，由專家設(shè)計一個全新的管理模式，并準備在一個較短的時間內(nèi)完成管理模式的更新。此做法屬于以下哪種變革類型（）
A.指導(dǎo)式變革
B.漸進式變革
C.激進式變革
D.借鑒式變革
12.實行事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的企業(yè)，在處理高層領(lǐng)導(dǎo)和事業(yè)部之間的關(guān)系時所遵循的原則是 A.分權(quán)決策，分散經(jīng)營 B.分權(quán)決策，集中經(jīng)營 C.集中決策，集中經(jīng)營D.集中決策，分散經(jīng)營
13.企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的根本目標是（）
A.建立顧客滿意的工作流程
B.創(chuàng)造員工滿意的一流環(huán)境
C.建立管理者高校統(tǒng)一的激勵制度
D.維護消費者合法權(quán)益
14.管理人員對當前的實際工作是否符合計劃而進行衡量、測量和評價并促使組織目標實現(xiàn)的過程，被稱為（）
A.領(lǐng)導(dǎo)
B.組織
C.創(chuàng)新
D.控制
15.如果某一個組織沒有書面的規(guī)章條例，即使有也不受重視，且職權(quán)層次不明顯，決策也比較分散，則這種組織可以被稱為（）
A.無機式組織
B.有機式組織
C.正式組織
D.非正式組織
16.美國學者邁克爾·波特所提出的“五力分析模型”主要適用于研究（）
A.一個企業(yè)內(nèi)部的競爭情況
B.一個行為內(nèi)部的競爭情況
C.一個地區(qū)內(nèi)部的競爭情況
D.五家企業(yè)之間的競爭情況
17.西方學者菲徳勒1962年提出了一個“有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模型”，即菲徳勒模型。他認為：在最有利和最不利的情境下，宜采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是
A.開放型領(lǐng)導(dǎo)方式
B.封閉式領(lǐng)導(dǎo)方式
C.關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)方式
D.任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)方式
18.從外部招聘管理者的缺點主要表現(xiàn)在（）
A.難以全面滿足對管理人員質(zhì)和量的需要
B.難以深入了解應(yīng)聘者的實際情況
C.可能會引起同事之間的矛盾
D.容易造成“近親繁殖”的現(xiàn)象
19.多年來，理論界對組織沖突的看法褒貶不一，其中，傳統(tǒng)的觀點認為（）
A.沖突對組織無益，而且是有害的
B.沖突對組織無益，但也無害
C.沖突對組織有益，并可激發(fā)組織活力
D.沖突對快速發(fā)展的組織而言，不會產(chǎn)生任何影響
20.一家企業(yè)與其他企業(yè)在研究開發(fā)、生產(chǎn)運作、市場營銷等價值活動中進行合作相互利用對方資源，這種斬落類型被稱為
A.戰(zhàn)略聯(lián)盟
B.混合多元化
C.橫向一體化
D.多元化
21.某企業(yè)多年來生產(chǎn)和銷售任務(wù)完成比較好，職工收入也相應(yīng)提高，但領(lǐng)導(dǎo)和職工的關(guān)系卻不融洽。該領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于方格理論中所說的（）
A.貧乏型
B.俱樂部型
C.任務(wù)型
D.中間型
22.“先法制人”的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略，可以給企業(yè)帶來的好處是（）
A.可給企業(yè)帶來良好的聲譽 C.可有效地防止高額成本的付出
C.可有效地防止需求的不確定性
D.可使企業(yè)避免一切經(jīng)營風險
23.規(guī)定或調(diào)節(jié)企業(yè)內(nèi)部不同參與者之間權(quán)利關(guān)系和利益關(guān)系的基本原則或標準總稱為（）
A.企業(yè)經(jīng)營原則
B.企業(yè)關(guān)系原則
C.企業(yè)職權(quán)原則
D.企業(yè)制度
24.供應(yīng)商既為本企業(yè)提供了生產(chǎn)所需的原材料，同時它又是本企業(yè)的競爭力量之一。因此，對供應(yīng)商的控制尤為重要。當前，在一些跨國公司中較為流行的做法是（）
A.只和少數(shù)幾家供應(yīng)商打交道 B、在全球范圍內(nèi)選擇供應(yīng)商
C.加入某種國際經(jīng)濟組織
D.在某一個國家與某一個供應(yīng)商開展業(yè)務(wù)
25.美國管理學家卡茲認為;有效的管理者分別應(yīng)具有相應(yīng)的技能。其中，由于管理者的工作對象是人，有一種技能對各個層次管理者均具有重要意義，這種技能是（）
A.人際技能
B.技術(shù)技能
C.概念技能
D.激勵技能
26.國外學者的研究表明，道德發(fā)展可以劃分為若干層次和階段。其中，道德的“原則層次”為最高層次，其特征是（）
A.個人試圖在組織或社會的權(quán)威之外建立道德準則輕松考試快樂學習考試通，您身邊的考試專家！
B.個人只有在其利益受到影響的情況下才會做出到的判斷
C.個人的發(fā)展目標服從組織的發(fā)展目標
D.個人的動機在組織發(fā)展過程中顯得尤其重要
27.企業(yè)社會責任的'內(nèi)涵十分豐富和廣泛，除法律規(guī)定的企業(yè)行為規(guī)范之外，一下哪些行為均應(yīng)納入企業(yè)社會責任范圍之內(nèi)（）
A.所有積極保護生態(tài)環(huán)境的行為
B.所有保障消費者合法權(quán)益的行為
C.所有為社會創(chuàng)造更多就業(yè)機會的行為
D.所有影響社會福利的行為
28.一個企業(yè)在選擇全球化經(jīng)營模式時，需要考慮多種影響因素。企業(yè)在全球化
壓力低，當?shù)鼗瘔毫Φ那闆r下，最好選擇（）
A.國際統(tǒng)一模式
B.戰(zhàn)略聯(lián)盟模式
C.逐級推進模式
D.多國組織模式
29.俗話說：“凡是預(yù)則立，不預(yù)則廢”。這句話說明（）
A.計劃工作的重要性
B.立法工作的重要性
C.調(diào)查工作的重要性
D.正確分析問題和解決問題的重要性
30.只要仔細觀察你就會發(fā)現(xiàn)，任何一個企業(yè)的組織文化都具有一個明顯特征，即（）
A普遍的規(guī)律性 B獨特的個性 C變化無常 D不可繼承
二、判斷題（每小題1分，共10分）你認為正確的題后括號內(nèi)畫“√“反之畫“×”
31.某總經(jīng)理把產(chǎn)品銷售的任務(wù)委派給一位負責市場營銷的副總經(jīng)理，由其負責的所有地區(qū)的經(jīng)銷辦事處，但同時總經(jīng)理又要求各地區(qū)經(jīng)銷部辦事處的經(jīng)理直接向公司總會計師匯報每天的銷售數(shù)字，而該總會計師也直接向經(jīng)銷部辦事處經(jīng)理下達命令�？偨�(jīng)理的這種做法違反了權(quán)責對等原則。（）
32.領(lǐng)導(dǎo)者采取何種領(lǐng)導(dǎo)方式，應(yīng)當視其下屬“成熟”程度而定。當某一下屬既不情愿亦無能力承擔工作責任，同時學識和經(jīng)驗又較少時，對于下屬應(yīng)采取指導(dǎo)性領(lǐng)導(dǎo)方式。（）
33.孔茨和韋里克按照抽象到具體的原則，把計劃分為一種層次體系，其中，戰(zhàn)略是為了達到組織總目標而采取的行動和利用資源的總計劃，其目的是一系列的主要目標和政策去決定和傳達一個組織期望自己成為什么樣的組織。（）34.某企業(yè)運用原有技術(shù)優(yōu)勢，開發(fā)了一種固定資產(chǎn)投資極大的新產(chǎn)品，投產(chǎn)后很暢銷。幾家競爭對手看到該產(chǎn)品有巨大潛力也紛紛躍躍欲試。這時，有人從資料中發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品完全可以通過其他途徑加以合成，而投資金為原來的五分之一，該企業(yè)頓時陷入了手忙腳亂的境地。通過技術(shù)編程分析，該企業(yè)最有可能是在估量機會，確定目標這個環(huán)節(jié)上出了“毛病”。（）
35.費魯姆的期望理論辯證的提出了在進行激勵時要處理好三方面關(guān)系，即：努力與績效的關(guān)系、績效與獎賞的關(guān)系、獎賞與個人目標的關(guān)系。（）
36.組織文化是指組織在長期的實踐活動中形成的并為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀、團隊意識、行為規(guī)范好思維模式的總和。組織文化結(jié)構(gòu)包括物質(zhì)層、制度層和精神層三個層次，其中制度層是組織文化的核心和靈魂。（）
37.組織結(jié)構(gòu)按照管理層次的多少和管理幅度的大小，可分為扁平式和高聳式兩種類型。相對于扁平式而言，高聳式組織結(jié)構(gòu)管理者的管理幅度更大。（）
38.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為160萬元，單位產(chǎn)品售價為1200元，若年度產(chǎn)品訂單為4萬件，只有可變成本低于1260元時，該公司才不會虧損。（）
39.赫茨伯格的雙因素理論認為，引起人們行為動機的因素有兩個，一個是保健因素，二是激勵因素，其中，激勵因素是指與員工不滿情緒有關(guān)的因素。（）
40.在管理中，不存在某種普遍適用的、一成不變的管理理論和方法。采用何種管理方法，必須根據(jù)組織所處的內(nèi)外環(huán)將和具體情況而定，只是權(quán)變管理學派的觀點。（）
三、填空題（每小題1分；每小題如有兩個空，沒空為0.5分，共10分）
41.戰(zhàn)略管理是圍繞著戰(zhàn)略的分析。選擇、實施和評估而采取的一系列手段與措施的全過程。根據(jù)安索夫的戰(zhàn)略管理理論，企業(yè)戰(zhàn)略的選擇依據(jù)其區(qū)域和職能可劃分為：企業(yè)總體戰(zhàn)略、和職能戰(zhàn)略三個層次。
42.德魯克認為，管理是一種無形的力量，這種力量是通過各級管理者體現(xiàn)出來的。所以管理者在組織中應(yīng)承擔、管理管理者和的責任。
43.一般管理理論代表人物法約爾提出了管理中具有普遍意義的十四條原則。他認為凡是目標相同的活動，職能有一個領(lǐng)導(dǎo)、一個計劃，這是十四條原則中的原則。
44.組織結(jié)構(gòu)實質(zhì)組織的基本架構(gòu)，是對完成組織目標的人員、工作、技術(shù)和信息所作的制度性安排。組織結(jié)構(gòu)的三個維度（即組織結(jié)構(gòu)的三個特性）是指復(fù)雜性、規(guī)范性和。
45.在競爭越來越激烈的市場環(huán)境下，任何組織只有不斷變革、創(chuàng)新、再生，才能永葆青春，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。一般來說，組織變革要經(jīng)歷、變革和三個階段。
46.一體化戰(zhàn)略是指企業(yè)對具有優(yōu)勢和增長潛力的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)，沿其經(jīng)營鏈條的縱向或橫向口大業(yè)務(wù)的深度和廣度，擴大經(jīng)營模式，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。其中，企業(yè)獲得分銷商或零售商的所有權(quán)或加強對他們的控制，這屬于戰(zhàn)略。
47.卡普蘭和諾頓提出的平衡積分卡是一種全面、綜合的控制方法，平衡積分卡的控制指標有財務(wù)、客戶、以及四個方面構(gòu)成。
48.1990年，和在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表了《企業(yè)核心能力》，提出了著名的“核心能力”概念，并以此作為基礎(chǔ)建立了企業(yè)核心能力理論。49.格拉丘納斯認為，當管理的直接下屬數(shù)量以數(shù)學級數(shù)增加時，該管理者與其直接下屬之間、直接下屬相互之間影響的屬相就會以增加。
50.選好人才、用好人才是組織生存和發(fā)展的重要環(huán)節(jié)之一，也是衡量人力資源是否有效的一個重要標準。“尺有所長，寸有所長”指的是人員配備的的原則。
四、簡答題（每小題6分，共30分）
51.溝通不僅有利于提高工作效率和激勵員工的積極性，而且有助于構(gòu)建良好的人際關(guān)系。試比較單向溝通與雙向溝通的優(yōu)缺點。
52.近年來“三聚氰胺奶粉”、“瘦肉精”、“染色饅頭”等產(chǎn)品質(zhì)量問題屢屢曝光，這不僅體現(xiàn)了某企業(yè)管理的混亂，而且也反映了這些企業(yè)在管理道德方面的缺失。針對這一現(xiàn)象，你認為企業(yè)改善自身道德行為的途徑有哪些？
53.2008年，張三大學畢業(yè)后，成立了一家專門從事樓房內(nèi)外清潔的“保潔”公司。輕松考試快樂學習考試通，您身邊的考試專家！經(jīng)營這樣一家公司，你認為應(yīng)關(guān)注哪些一般環(huán)境因素?
54,長期以來，世界各國的許多心理學家和管理學家曾從不同角度提出了各種各樣的理論來解釋人的激勵問題。請簡述公平理論的基本內(nèi)容。
55.有效的控制除了以正確的目標計劃為前提外，還必須經(jīng)過確立標準、衡量績效和糾正偏差這三個基本步驟。請簡述在衡量績效的過程中應(yīng)注意什么問題？
五、論述題（每小題12分，共24分）
56.在玉樹抗爭救災(zāi)戰(zhàn)役中，我們政府迅速成立了抗震救災(zāi)指揮部及其領(lǐng)導(dǎo)下的消防、醫(yī)護、武警等部門組成的應(yīng)急機構(gòu)。試說明其屬于什么類型的組織結(jié)構(gòu)？畫出這種組織結(jié)構(gòu)的示意圖并試述它的優(yōu)缺點。
57、領(lǐng)導(dǎo)是管理的基本職能之一，領(lǐng)導(dǎo)是由領(lǐng)導(dǎo)者向下屬施加影響的活動過程，領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)在于影響。結(jié)合所學的領(lǐng)導(dǎo)理論，試論述領(lǐng)導(dǎo)的作用以及領(lǐng)導(dǎo)影響力的來源。
六、案例分析題（每小題8分，共16分）
新星電子集團的經(jīng)營戰(zhàn)略
經(jīng)過15年的艱苦創(chuàng)業(yè)，張先生的新星電子集團已具備了堅實的競爭實力和根基，并考慮更高層次的發(fā)展。目前公司總資產(chǎn)2億元，年銷售收入3億元，年凈利潤1000萬元，并且銷售收入和利潤正以年平均15%的速度遞增。
制藥業(yè)和輕工業(yè)是集團的兩大支柱產(chǎn)業(yè)。制藥公司設(shè)備先進并擁有數(shù)個基本類藥物，所以利潤也相對穩(wěn)定，但該公司目前最大的問題是缺乏新、特藥品種，目前國家發(fā)布了一系列政策對該行業(yè)加以扶持。輕工方面市場需求增長緩慢，產(chǎn)品嚴重供過于求，生產(chǎn)廠商眾多，競爭激烈，但該公司輕工產(chǎn)品有著較高的市場占有率。
輕工業(yè)公司目前的困難直接體現(xiàn)在：一是融資困難。公司有非常具市場前景的項目以及厚實的企業(yè)基礎(chǔ)，但作為民營企業(yè)其融資渠道缺乏，資金問題已成為企業(yè)發(fā)展的瓶頸；二是人員問題。公司中隨同張先生創(chuàng)業(yè)的元老們忠誠有余，但不具備現(xiàn)代企業(yè)管理能力和素質(zhì)，但要更換他們也很為難，且公司的人才引進、培訓、激勵機制尚未建立，使得人才的匱乏問題一時內(nèi)難以突破。
張先生意識到企業(yè)今后將面臨更加殘酷的競爭，他必須在短期內(nèi)完成企業(yè)向現(xiàn)代化企業(yè)的轉(zhuǎn)型，完成對老企業(yè)的改造，確立更明確的戰(zhàn)略思路，迅速壯大企業(yè)規(guī)模，為此，他擬對企業(yè)進行變革，以期企業(yè)在更高的層次能有進一步的發(fā)展。請你對以下問題提出你的看法：
58、SWOT分析法在管理工作中受到廣泛重視和普遍應(yīng)用，原因在于它將企業(yè)內(nèi)外環(huán)境有機地結(jié)合起來，把復(fù)雜的問題簡單化，為群體決策創(chuàng)造了有利的條件，有助于為決策者提供更多的方案。請用SWOT分析法分析新星電子集團。
59、經(jīng)營單位組合分析法又稱波士頓矩陣，其基本思想是：大部分企業(yè)都有兩個以上的經(jīng)營單位，每個經(jīng)營單位都有相互區(qū)別的產(chǎn)品——市場片，企業(yè)應(yīng)該為每個經(jīng)營單位確定其活動方向。請指出新星電子集團的輕工產(chǎn)品目前在波士頓矩陣中所處的位置，并分析該類產(chǎn)品的特別及應(yīng)采取的戰(zhàn)略。
河南專升本管理學考試真題答案（官方答案）
一、選擇題（每小題2分，共60分）
1-5.DBBAA 6-10.CDBBD 11-15.CDADB 16-20.BDBAA 21-25.CADBA 26-30.ADDAB
二、判斷題（每小題1分，共10分）
31-35.×∨∨×∨36-40. ××××∨
三、填空題（每小題1分；每小題若有兩個空，每空0.5分，共10分）
41. 競爭戰(zhàn)略（或業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略或事業(yè)部戰(zhàn)略或經(jīng)營層戰(zhàn)略）
42. 管理一個組織管理工作與工人
43. 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)44. 集權(quán)型45. 解凍再凍結(jié)46. 前向一體化
47. 企業(yè)內(nèi)部流程學習與成長48．普拉哈拉德哈默爾
49．幾何級數(shù)50．用人所長
四、簡答題（每小題6分，共30分）
51．答：一般來說，單項溝通指沒有反饋的信息傳遞。雙向溝通指有反饋的信息
傳遞，是發(fā)送者和接受者相互之間進行信息交流的溝通。
從時間上看，雙向溝通比單項溝通需要更多的時間。
從信息理解的準確程度上看，在雙向溝通中，接收者理解發(fā)送者意圖的準確度大大提高；
從接收者和發(fā)送者的自信程度上看那，在雙向溝通中，接收者和發(fā)送者都比較相信自己對信息的理解；
從滿意度上看，接收者比較滿意雙向溝通，發(fā)送者比較滿意單項溝通；
從噪音上看，雙向溝通的噪音比單向溝通要大的多。
52．答：（1）挑選高道德素質(zhì)的員工（2）建立道德守則和決策規(guī)則（3）管理者在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工（4）設(shè)定工作目標
�。�5）對員工進行道德教育（6）對績效進行全面評價
（7）進行獨立的社會審計（8）提供正式的保護機制
注：回答以上任意6條者即可得6分。
53．答：技術(shù)環(huán)境，如清潔技術(shù)的變化等；
經(jīng)濟環(huán)境，這對清潔業(yè)務(wù)的需求有宏觀上的影響；
自然環(huán)境，當自然環(huán)境污染嚴重時會增加對清潔業(yè)務(wù)的需求；
社會文化環(huán)境，這可以影響對清潔業(yè)務(wù)的接受程度和勞動力供應(yīng)等問題；
政治法律環(huán)境，這決定了清潔行業(yè)經(jīng)營的合法性等問題。
54.（1）員工不但關(guān)心自己所得的絕對報酬，而且還關(guān)心報酬的公平性。
（2）員工通過橫向和縱向兩個方向的比較來判斷其所得報酬的公平性，而這種公平性會影響員工在工作中的努力程度。
�。�3）員工選擇的比較參照物有“其他人”“制度”和“自我”三種類型。
55.（1）通過衡量績效，檢驗標準的客觀性和有效性；
�。�2）確定適宜的衡量頻度；（3）建立信息反饋系統(tǒng)。
五、論述題（每小題12分，共24分）
56.它屬于矩陣組織結(jié)構(gòu)
矩陣制組織結(jié)構(gòu)示意圖為：
矩陣制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是：
�。�1）有利個職能部門之間的協(xié)調(diào)；（2）靈活機動性和適應(yīng)性較強
�。�3）整體觀念得到加強（4）發(fā)揮了綜合優(yōu)勢
矩陣制組織結(jié)構(gòu)的缺點是：
�。�1）雙重領(lǐng)導(dǎo)（2）責權(quán)不清（3）穩(wěn)定性差
57．領(lǐng)導(dǎo)是管理的基本職能之一，領(lǐng)導(dǎo)是由領(lǐng)導(dǎo)者向下屬施加影響的活動過程，領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)在于影響。結(jié)合所學的領(lǐng)導(dǎo)理論，論述領(lǐng)導(dǎo)的作用以及領(lǐng)導(dǎo)的影響力的來源。
答案：領(lǐng)導(dǎo)的作用主要體現(xiàn)在一下三個方面：
1、指揮作用
領(lǐng)導(dǎo)者不是站在群體的后面去推動群體中的人們，而是站在群體的前列去引導(dǎo)人們的前進，并鼓舞人們?nèi)崿F(xiàn)目標。
2、協(xié)調(diào)作用
領(lǐng)導(dǎo)要協(xié)調(diào)組織內(nèi)，外部門，不同成員之間的各種關(guān)系和活動，以保證步調(diào)一致和共同目標的實現(xiàn)。包括：思想?yún)f(xié)調(diào)，目標協(xié)調(diào)。利益協(xié)調(diào)，信息協(xié)調(diào)
3、激勵作用
領(lǐng)導(dǎo)要最大限度的調(diào)動每個員工的積極性，使其滿腔熱情，自覺主動的為組織作
出貢獻。
領(lǐng)導(dǎo)就是影響力，影響力部分來自于職位權(quán)力，部分來自于非職位權(quán)力。
職位權(quán)力是指領(lǐng)導(dǎo)由于領(lǐng)導(dǎo)者在組織結(jié)構(gòu)中所處的位置，上級或組織制度所賦予的權(quán)力，具有很強的職位特性。包括：
�。�1）懲罰權(quán)：強制性處罰而影響他人的權(quán)力
（2）獎賞權(quán)：通過影響t他人的資源而影響他人的權(quán)力
�。�3）法定權(quán)：由組織的職位決定的權(quán)力
非職位權(quán)力是指：由于領(lǐng)導(dǎo)者的個人經(jīng)歷，地位，人格特殊品質(zhì)和才能而產(chǎn)生的影響力。主要包括：
�。�1）感召全：通過個人的個性品德，作風而影響他人的權(quán)力。
�。�2）專長權(quán)：通過在某領(lǐng)域的專長而影響他人的權(quán)力。
六、案例分析題（每小題8分，共16分）
58. 新星電子集團的優(yōu)勢：實力雄厚，具有一定競爭力；擁有多個基本類藥物；輕工業(yè)產(chǎn)品有著較高的市場占有率。
新星電子集團的劣勢：融資存在困難；藥物產(chǎn)品中缺乏新、特藥品種；公司存在人員問題，尚未建立完善有效的人才引進、培訓、激勵機制。
新星電子集團的機會：國家對新特藥行業(yè)有政策扶持。
新星電子集團的威脅：輕工業(yè)產(chǎn)品供過于求，競爭激烈；融資困難。
通過運用SWOT分析方法，可得出新星電子集團的發(fā)展戰(zhàn)略：
�、爬脟艺叻龀�，大力發(fā)展新特藥的制藥業(yè)。
�、泼鎸p工業(yè)產(chǎn)能過剩，售出部分輕工業(yè)產(chǎn)品以融得資金，并將資金用于發(fā)展新特藥。
�、歉母锶瞬乓M、培訓、激勵機制，解決集團人才匱乏的困難。
59.輕工產(chǎn)品的相對市場占有率較高，但增長率較緩慢，按照波士頓矩陣法分析故屬于金牛類產(chǎn)品。
歷年大學管理學專升本真題試卷及答案3
一、選擇題（每小題2分，共60分）
在每小題的四個備選答案中選出一個正確答案，用鉛筆把答題卡上對應(yīng)題目的答案標號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標號。
1．關(guān)于對管理活動的理解不正確的是
A．管理活動要遵循管理的科學性與藝術(shù)性的結(jié)合
B．有效的管理應(yīng)該做到效率與效果的有效結(jié)合
C．管理活動是為了有效地實現(xiàn)組織目標
D．管理活動關(guān)鍵是做好“管”，因為管理者不“管”，下屬就不“理”
2．不屬于泰羅“科學管理理論”內(nèi)容的是
A．工作定額 B．標準化C．計件獎勵工資制 D．能力與工作相適應(yīng)
3．不屬于法約爾所提出的十四條管理原則的是
A．統(tǒng)一指揮B．統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) C．分工D．非正式組織
4．彼得·圣吉在《第五項修煉：學習型組織的藝術(shù)與實務(wù)》中提出了五項修煉，下列不屬于五項修煉內(nèi)容的是
A．自我超越B．改善共同愿景C．團隊學習 D．系統(tǒng)思考
5．管理者把重要的信息傳遞給工作小組成員是其一項重要職責。這時管理者扮演___的角色
A．監(jiān)督者B．傳播者 C．發(fā)言人 D．領(lǐng)導(dǎo)者
6．俗語說：“要想公道，打個顛倒�！边@種觀點反映的是哪種道德觀
A．權(quán)力至上道德觀 B．公平公正道德觀
C．功利主義道德觀 D．推己及人道德觀
7．不屬于組織設(shè)計任務(wù)的是
A．設(shè)計清晰的組織結(jié)構(gòu) B．規(guī)劃和設(shè)計組織各部門的職能與職權(quán)
C．招募員工與培訓 D．確定三種職權(quán)并編制職務(wù)說明書
8．“事事有人做，人人有事做”反映了下列哪一管理職能
A．計劃B．組織C．領(lǐng)導(dǎo) D．控制
9．某一快遞公司在市區(qū)規(guī)劃了30條不同的汽車配送路線，但是這些路線會遇到概率不定的堵車現(xiàn)象，此時，快遞人員選擇最短路線的決策屬于
A．不確定型決策 B．風險型決策 C．確定型決策 D．以上都不是
10. 某一研發(fā)公司有多個項目同期在研，每個項目都需要不同專業(yè)職能的人員共同配合才能完成。在這種情況下，該公司適合采用哪種組織結(jié)構(gòu)模式
A．直線職能制 B．事業(yè)部制 C．矩陣制 D．動態(tài)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)
11．孔茨和韋里克將計劃分為8層。①使命、②規(guī)則、③政策、④方案，按照從抽象到具體的排列順序是
A．①②③④ B．①③②④ C．②③④① D．②①④③
12.下列情形中，某一行業(yè)被入侵的威脅較大的是
A．規(guī)模經(jīng)濟現(xiàn)象嚴重 B．資本需求量大
C．在位優(yōu)勢明顯 D．產(chǎn)品差別化大
13. 某培訓學校將培訓業(yè)務(wù)從大學生的英語培訓擴張到出國人員以及中小學生的英語培訓。該學校的做法屬于___戰(zhàn)略
A．相關(guān)多元化 B．混合多元化 C．橫向多元化 D．市場滲透
14. 關(guān)于目標管理的說法錯誤的是
A．目標管理必須把組織的任務(wù)轉(zhuǎn)化為目標
B．目標管理是組織中上下各級管理人員統(tǒng)一起來共同制定目標的管理方法
C．目標管理過程要求下級管理人員接受上級管理人員的嚴格管理
D．目標管理也是一種有效的績效考核、激勵和控制的方式
15. 把一項工作或項目分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進行排列，通過對整個工作或項目進行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最少的人力、物力、財力資源，以最快的速度完成工作的方法是
A．預(yù)算 B．目標管理 C．戰(zhàn)略管理 D．網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)
16. 不屬于組織結(jié)構(gòu)特征的是
A．穩(wěn)定性 B．復(fù)雜性 C．集權(quán)性 D．規(guī)范性
17．關(guān)于產(chǎn)品部門化的優(yōu)勢，不正確的說法是
A．有利于促進企業(yè)內(nèi)部競爭
B．各部門可能會存在本位主義傾向
C．有利于節(jié)約成本，減少機構(gòu)的重復(fù)設(shè)置
D．有利于“多面手式”的高層管理人才的培養(yǎng)
18. 下面四種情形中，最能體現(xiàn)管理者集權(quán)的`組織形式是
A. 張經(jīng)理是一個辦事嚴肅認真的人，工作中很少露出笑容，員工一旦出現(xiàn)差錯就會受到嚴厲的批評
B．王總經(jīng)理每天面帶笑容，遇到員工總會主動問候
C．李總經(jīng)理每個月都會對企業(yè)的生產(chǎn)進度進行認真審查，一旦發(fā)現(xiàn)某部門有延緩現(xiàn)象，就立即要求該部門馬上提出改進措施并完成整改
D. 黃總經(jīng)理總是通知銷售部經(jīng)理：“把某批產(chǎn)品盡快發(fā)到某某公司，我剛剛與他們聯(lián)系好�！�
19．某公司總經(jīng)理把某一產(chǎn)品的生產(chǎn)管理任務(wù)委派給一位主管生產(chǎn)的副總經(jīng)理，由其負責該產(chǎn)品的全部生產(chǎn)工作，同時總經(jīng)理又要求各生產(chǎn)部門直接向自己匯報每天的生產(chǎn)進度，而且總經(jīng)理經(jīng)常直接向各生產(chǎn)部門下達各種生產(chǎn)指令�？偨�(jīng)理的這種做法最主要是違反了管理過程中的____原則
A．權(quán)責對等原則B．專業(yè)分工原則 C．分權(quán)化原則 D．統(tǒng)一指揮原則
20. 不屬于離職培訓的是
A．實習 B．敦室教學C．影片教學 D．模擬演練
21. 關(guān)于組織變革的說法不正確的是
A．組織變革的目的是提高組織的效能
B．內(nèi)外部環(huán)境因素是推動組織變革的主要動力
C. 按照組織所處的經(jīng)營環(huán)境，組織變革可以分為漸進式變革和激進式變革
D．診斷現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)征兆是組織變革程序的第一步
22. 組織文化內(nèi)容中，反映組織內(nèi)部管理層和全體員工對該組織的生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)等活動以及指導(dǎo)這些活動的一般看法或基本觀點的是
A. 組織價值觀 B．組織精神C. 倫理規(guī)范D．行為規(guī)范
23．鄉(xiāng)村俱樂部型的領(lǐng)導(dǎo)方式位于管理方格圖的___第幾格
A. 9.1 B．1.9 C. 5.5 D．9.9
24. 根據(jù)雙因素理論，下列屬于激勵因素的是
A．成就、晉升、工作條件、責任
B．晉升、良好的人際關(guān)系、責任
C．承認、成長、成就、公司政策
D．工作本身、成長、成就和責任
25. 在菲德勒模型中，適合采用高LPC領(lǐng)導(dǎo)方式的是
A．人際關(guān)系差，任務(wù)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，職位權(quán)力強
B．人際關(guān)系差，任務(wù)結(jié)構(gòu)簡單，職位權(quán)力強
C．人際關(guān)系好，任務(wù)結(jié)構(gòu)簡單，職位權(quán)力弱
D．人際關(guān)系好，任務(wù)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，職位權(quán)力強
26. 關(guān)于公平理論的說法錯誤的是
A．公平理論又稱為“社會比較理論” B．是否公平是比較的結(jié)果
C．是否公平是有客觀標準的 D．公平結(jié)果發(fā)生在自己的所獲報酬與投入之比等于他人的所獲報酬與投入之比時
27. 王先生前些年下崗后，創(chuàng)辦了一家公司。公司開始只有不到十個人，所有人都直接向王先生負責。后來，公司發(fā)展很快，王先生就任命了一個副總經(jīng)理，由他負責公司的日常事務(wù)并向他匯報，自己不再直接過問各部門的業(yè)務(wù)。在此過程中，該公司溝通網(wǎng)絡(luò)的變化過程是
A．由輪式變?yōu)殒準?B．由輪式變?yōu)閅式C．由鏈式變?yōu)閅式 D．由鏈式變?yōu)榄h(huán)式
28．___主要核對企業(yè)財務(wù)記錄的可靠性和真實性
A．外部審計 B．管理審計 C．內(nèi)部審計 D．全面審計
29.“根據(jù)過去工作的情況，去調(diào)整未來活動的行為。”這句話是對下述哪種控制的描述
A．前饋控制B．反饋控制 C．現(xiàn)場控制 D．實時控制
30. 關(guān)于創(chuàng)新與維持關(guān)系的說法中不正確的是
A．創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展
B．創(chuàng)新是為更高層次的維持提供依據(jù)和框架
C．維持的結(jié)果需要創(chuàng)新來實現(xiàn)
D．維持是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)
二、判斷題（每小題1分，共10分）
你認為正確的在答題卡相應(yīng)的題后括號內(nèi)劃“√”，反之劃“×”。
31. 管理之所以必要是由勞動的社會化決定的。
32. 馬克斯·韋伯倡導(dǎo)的行政組織模式是一種有機式組織。
33. 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境包括競爭對手、顧客、供應(yīng)者、政府機構(gòu)、利益集團。
34. 一個組織要實行專業(yè)化分工，就必須分權(quán)；否則，組織便無法運轉(zhuǎn)。
35. 法約爾認為企業(yè)經(jīng)營包括管理、商業(yè)、財務(wù)、安全、會計、決策六種活動。
36. 上級為下級制定的計劃越完備，則集權(quán)化傾向越明顯。
37. 獨裁式領(lǐng)導(dǎo)不利于調(diào)動下屬的積極性，所以分權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)總比獨裁式領(lǐng)導(dǎo)更有效。
38. 領(lǐng)導(dǎo)者擁有的影響追隨者的能力或力量都來自于組織賦予
領(lǐng)導(dǎo)者的職位和權(quán)力。
39. 參謀人員具有命令權(quán)限而無職能權(quán)限。
40. 嚴格的控制會使實際工作過程缺乏靈活性，極大地限制人的工作的積極性。
三、填空題（每小題1分，共10分）
41. 權(quán)變理論的核心是研究組織與___的關(guān)系。
42. 社會系統(tǒng)學派認為，任何組織都包含3個基本要素，即___、協(xié)作的愿望和良好的溝通。
43. 邁克爾·哈默和詹姆斯·錢皮在《再造公司》中指出，從全球看，我們處于一個“三C”世界之中�！叭鼵”是指變化、顧客和___。
44. 西蒙在《管理行為》一書中提出了有限理性標準和 ___。
45. ___的目的是解決問題或利用機會。
46．在處理組織沖突過程中，當維持和諧關(guān)系十分重要時，可采用___策略。
47. 奎因和卡梅隆把組織的生命周期劃分為四個階段，即創(chuàng)業(yè)階段、集合階段、規(guī)范化階段和___。
48．控制標準Z值是控制對象先行量的函數(shù)，這種控制類型是___控制。
49. 盈虧平衡分析法反應(yīng)的是產(chǎn)量、成本和___之間的關(guān)系。
50. 企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的核心內(nèi)容是___創(chuàng)新。
四、簡答題（每小題6分，共30分）
51. 簡述影響管理者道德的因素。
52. 簡網(wǎng)絡(luò)型組織述戰(zhàn)略環(huán)境分析的內(nèi)容。
53. 簡述動態(tài)結(jié)構(gòu)的憂缺點。
54. 簡述外部招聘的優(yōu)缺點。
55. 簡述控制的過程。
五、論述題（每小題12分，共24分）
56. 試述領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論的基本內(nèi)容。
57. 試述影響有效溝通的障礙及如何實現(xiàn)有效溝通。
六、案例分析題（每小題8分，共16分）
一次戰(zhàn)略方案制定引起的風波
天訊公司是一家生產(chǎn)電子類產(chǎn)品的高科技民營企業(yè)。近幾年，公司發(fā)展迅猛，然而，最近在公司出現(xiàn)了一些傳聞。公司總經(jīng)理鄧強為了提高企業(yè)的競爭力，在以人為本，創(chuàng)新變革的戰(zhàn)略思想指導(dǎo)下，制定了兩個戰(zhàn)略方案：一是引人換血計劃，年底從企業(yè)外部引進一批高素質(zhì)的專業(yè)人才和管理人才，給公司輸入新鮮血液；二是內(nèi)部人員大洗牌計劃，年底通過績效考核調(diào)整現(xiàn)有人員配置，內(nèi)部選拔人才。鄧強向秘書小楊談了自己的想法，讓他行文并打印。中午在公司附近的餐廳吃飯時，小楊碰到了副總經(jīng)理張建波，小楊對他低聲說道：“最新消息，公司內(nèi)部人員將有一次大的變動，老員工可能要下崗，我們要有所準備啊。”這些話恰好又被財務(wù)處的會計小劉聽到了。他又立即把這個消息告訴他的主管老王。老王聽后，憤憤說道：“我真不敢相信公司會做這樣的事情，換新人，辭舊人”。這個消息傳來傳去，2天后又傳回鄧強的耳朵里。公司上上下下員工都處于十分緊
張的狀態(tài)，唯恐自己被裁，根本無心工作，有的甚至還寫了匿名信和恐嚇信對這樣的裁員決策表示極大的不滿。
鄧強經(jīng)過全面了解，終于弄清了事情的真相。為了澄清傳聞，他通過各部門的負責人把兩個方案的內(nèi)容發(fā)布給全體職工。他把所有員工召集在一起來討論這兩個方案，員工們各抒已見，但一半以上的員工贊同第二個方案。最后鄧強說：“由于我的工作失誤引起了大家的擔心和恐慌，很抱歉，希望大家能原諒我。我制定這兩個方案的目的就是想讓大家來參與決策，來一起為公司的人才戰(zhàn)略出謀劃策，其實前幾天大家所說的裁員之類的消息完全是無稽之談。大家的決心就是我的信心，我相信公司今后會發(fā)展更好。謝謝！關(guān)于此次方案的具體內(nèi)容，歡迎大家向我提問�！�
通過民主決議，該公司最終采取了第二個方案，由此，公司的人員配置率得到了大幅度地提高，公司的運作效率和經(jīng)營效益也因此大幅度地增長。
請分析：
58. 從組織系統(tǒng)角度看，案例中的溝通渠道有那些？鄧強的一次戰(zhàn)略方案的制定為什么會引起如此大的風波？
59. 如果你是鄧強，從中應(yīng)吸取什么樣的經(jīng)驗和教訓？
三、填空題(每小題1分；題中如有兩個空，每空為0．5分，共10分)
41．環(huán)境 42．明確的目標43．競爭 44．滿意度原則45．決策 46．遷就47．精細階段 48．跟蹤49．利潤 50．產(chǎn)品
四、簡答題(每小題6分，共30分。答對知識點，表述完整，給滿分；答對知識點，表述不完整，酌情扣分)
51．(1)道德的發(fā)展階段； (2)個人特征；(3)組織結(jié)構(gòu)； (4)組織文化；
(5)問題強度。 (答全5點得6分，少答1點扣1分)
52．(1)外部一般環(huán)境(天)； (2)行業(yè)環(huán)境(地)； (3)競爭對手(彼)； (4)企業(yè)自身(己)； (5)顧客。 (答全5點得6分，少答1點扣1分)
53．(1)優(yōu)點：以項目為中心可以更好地根據(jù)市場需要整合各項資源，具有更大的靈活性和柔性；組織結(jié)構(gòu)簡單精煉，可以使組織結(jié)構(gòu)進一步扁平化，提高運行效率。(4分) (2)缺點：合作組織中成員是臨時的，可控性太差。(2分)
54．優(yōu)點： (1)具備難得的“外部競爭優(yōu)勢”；(1分)
(2)有利于平息并緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系：(1分)
(3)能夠為組織輸送新鮮血液；(1分)
缺點： (1)外聘者對組織缺乏了解；(1分 (2)組織對外聘者缺乏了解(1分)
(3)外聘對內(nèi)部員工的積極性造成打擊(1分)
55．(1)確立標準：(2分) (2)衡量績效：(2分)
(3)糾正偏差。(2分)(適當說明可給滿分，僅答要點的得4分)
五、論述題(每小題12分，共24分。答對知識點，表述完整，給滿分；答對知識點，表述不完整，酌情扣分)
56．(能準確全面答出關(guān)鍵點的便可得滿分，表述不夠全面完整的適當扣分)
由美國管理學者赫塞和布蘭查德提出的。(1分)
他們認為影響領(lǐng)導(dǎo)行為方式的重要因素是下屬成熟度，依據(jù)下屬的成熟度水平選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)方式。(1分)
成熟度包括工作成熟度和心理成熟度。(2分) 工作成熟度有高低之分，心理成熟度也有高低之分，這兩方面組合起來就構(gòu)成了影響領(lǐng)導(dǎo)行為方式的四種情景變量。(1分)
生命周期理論提出任務(wù)行為和關(guān)系行為這兩種領(lǐng)導(dǎo)維度，并且將每種維度進行細化，從而組合成四種具體的領(lǐng)導(dǎo)方式：指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)；推銷型領(lǐng)導(dǎo)；參與型領(lǐng)導(dǎo)；授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)。(2分)
當下屬既無能力也不情愿完成工作時采取(高任務(wù)—低關(guān)系)指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)；當下屬缺乏能力但愿意從事必要的工作采取(高任務(wù)一高關(guān)系)推銷型領(lǐng)導(dǎo)；當下屬有能力卻不愿意干時采取(低任務(wù)—高關(guān)系)參與型領(lǐng)導(dǎo)；當下屬既有能力也愿意干時采取(低任務(wù)—低關(guān)系)授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)。(4分)
這樣一來，赫塞和布蘭查德就把領(lǐng)導(dǎo)行為方式和員工的行為關(guān)系通過成熟度關(guān)聯(lián)起來，形成一種按照員工從不成熟、初步成熟、比較成熟到成熟的不同階段與四種領(lǐng)導(dǎo)方式相對應(yīng)。(1分)
當下屬的成熟水平不斷提高時，領(lǐng)導(dǎo)者不但可以減少對活動的控制，而且還可以不斷減少關(guān)系行為。
57．溝通是借助一定的手段把可理解的信息、思想和情感在兩個或兩個以上的個人或群體中傳遞或交換的過程，目的是通過相互間的理解與認同來使個人和／或群體間的認知以及行為相互適應(yīng)。(2分)
影響有效溝通的障礙包括下列因素；
(1)個人因素。主要包括有選擇地接收和溝通技巧差異：(1分)
(2)人際因素。主要包括溝通雙方的相互信任、信息來源的可靠度和發(fā)送者與接受者之間的相似度：(1分)
(3)結(jié)構(gòu)因素。主要包括地位差別、信息傳遞鏈、團體規(guī)模利空間約束；(1分)
(4)技術(shù)因素。主要包括語言、非語言的暗示、媒介的有效性和信息過量。(1分) 有效溝通的實現(xiàn)方式：
(1)明確溝通的重要性，正確對待溝通 (2)培養(yǎng)“聽”的藝術(shù)
(3)創(chuàng)造有利于溝通的環(huán)境 (4)縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道
(5)建立特別委員會，定期加強上下級溝通 (6)組成非管理工作組
(7)加強平行溝通，促進橫向交流
(以上七項中，每答對一項得1分，超過六項的得6分，不到六項的，每答出一項得一分，最多得6分。)
六、案例分析題(每小題8分，共16分。觀點正確，分析全面，給滿分：答對要點，闡述不全面，酌情扣分)
58．(一)正式溝通和非正式溝通。(1分)
(二)非正式溝通是指以企業(yè)非正式組織系統(tǒng)或個人渠道的信息傳遞。企業(yè)中非正式溝通有客觀存在的必然性，因此應(yīng)引起管理者的重視。(2分)
非正式溝通的傳播的內(nèi)齊主要是職工普遍關(guān)心的相關(guān)的信息，但有一定的局限性，其傳遞的信息常常容易被夸人曲解。這也是造成案例中傳聞和風波的最主要的原因。(2分)
正式溝通是通過正式的組織系統(tǒng)為渠道的信息傳遞。但由于鄧強在正式的下行溝通過程中不到位，加之秘書對信息不夠準確的理解，成為信息被曲解的源頭。它是產(chǎn)生本次風波的直接導(dǎo)火線。(2分) 此外，員工對信息肓日地接收、認同、傳播，而不加辨別篩選的態(tài)度，在這次風波中也起了推波助瀾的作用。（1分)
59 教訓：一是管理者應(yīng)對非正式溝通加以足夠的重視，正確對待非正式溝通，學會利用和引導(dǎo)它，使之成為正式渠道的補充(2分)。二是管理者需要建立信息反饋系統(tǒng)，以保證下行溝通的有效性(2分)。三是不能孤立的只采用一種溝通方式(2分)。經(jīng)驗：當由于非正式溝通中信息的曲解對公司、領(lǐng)導(dǎo)和員工已經(jīng)造成了一定程度的不良影響后，及時采取其他多種有效的溝通渠道進行澄清，補救(1分)。同時不應(yīng)過多的追究傳播者的錯誤和責任，對信息的傳播者給予原諒(1分)。
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