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電商客服實(shí)習(xí)生周記（精選5篇）
歲月無痕，流水時(shí)光，眨眼間，一個(gè)星期已經(jīng)過去，一周的時(shí)間，一定有不少感想，這時(shí)候，最關(guān)鍵的周記怎么能落下！在寫之前，要先考慮好內(nèi)容和結(jié)構(gòu)喔！下面是小編為大家收集的電商客服實(shí)習(xí)生周記（精選5篇），希望能夠幫助到大家。
電商客服實(shí)習(xí)生周記1
實(shí)習(xí)的第一個(gè)星期新的認(rèn)識(shí)
在公司里和在學(xué)校里是完全不一樣了，每天緊張的工作狀態(tài)，完全沒有時(shí)間考慮其它事情。于是不知不覺的，就發(fā)現(xiàn)原來我短暫的2個(gè)月的事情就快要過去了。學(xué)到的了不少的東西，比如如何快速的適應(yīng)公司的環(huán)境，融入企業(yè)的團(tuán)體，如何更好的跟同事溝通，更好的完成既定的任務(wù)。這些都不是信手拈來的。都需要一個(gè)逐步的從點(diǎn)到面的認(rèn)識(shí)。
展覽是個(gè)很泛的概念，包含了很多很多的行業(yè)，展覽最直系關(guān)系的是主辦，承辦，搭建（分主場(chǎng)搭建和特裝搭建商）。旁系關(guān)系的有媒體，酒店，交通，飲食，醫(yī)療，農(nóng)業(yè)，旅游等等。
展覽的承辦單位也是多得數(shù)不勝數(shù)的，搭建商更是多如牛毛。之間的關(guān)系也是相當(dāng)復(fù)雜的。承辦的和搭建的聯(lián)盟，和酒店，媒體，交通等合作，而搭建的和農(nóng)業(yè)（花卉），建材等行業(yè)合作。所以，在展覽中，有很多相關(guān)的行業(yè)，并不是我們?cè)谡箷?huì)現(xiàn)場(chǎng)所看到的那一些相關(guān)的行業(yè)。在展覽現(xiàn)場(chǎng)看到的背后，還有很多的行業(yè)。
實(shí)習(xí)的第二個(gè)星期小有收獲
經(jīng)過一周的實(shí)習(xí)，對(duì)公司的運(yùn)作流程也有了一些了解，雖然還沒有具體的操作過，但是在接觸到新的事務(wù)不再不知所措，學(xué)會(huì)了如何去處理一些突發(fā)事件。比如在接到一些投訴電話的時(shí)候，懂得如何安撫客戶的情緒，如何進(jìn)行前期的一個(gè)簡(jiǎn)單處理等等。而且從工作地過程中明白了主動(dòng)出擊的重要性，在你可以選擇的時(shí)候，就要把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。相信大家剛開始實(shí)習(xí)的`時(shí)候，都做過類似復(fù)印打字、整理文檔等的雜活，因?yàn)閯傞_始對(duì)于公司的工作內(nèi)容、流程還不了解，所以做雜活成了實(shí)習(xí)工作必做的工作。雖然工作比較繁雜但是從中也學(xué)到不少的東西。所以說事情是不分大小，只要積極學(xué)習(xí)積極辦事，做好份內(nèi)事，勤學(xué)、勤問、勤做，就會(huì)有意想不到的收獲。
實(shí)習(xí)的第三個(gè)星期初試牛刀
在經(jīng)歷了一周的打雜工作，讓我對(duì)公司的運(yùn)作流程以及業(yè)務(wù)有了一個(gè)整體的了解，因此這一周我們的工作內(nèi)容也有了一個(gè)小變化，除了進(jìn)行簡(jiǎn)單的客戶資料整理，還開始負(fù)責(zé)對(duì)一些客戶的回訪工作，在這之前一直認(rèn)為這是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，因?yàn)樵趯W(xué)校的時(shí)候都已經(jīng)學(xué)習(xí)過電話營(yíng)銷的技巧了，但是在真正操作的過程中，發(fā)現(xiàn)中間還是有很多小細(xì)節(jié)需要我們注意的，比如在初次的回訪中，盡量不要拖太長(zhǎng)時(shí)間，一般控制在3—5分鐘，就應(yīng)該結(jié)束談話，要不會(huì)讓客戶產(chǎn)生厭煩心理，同時(shí)在交談的過程中，如何自報(bào)家門，如何進(jìn)行一個(gè)產(chǎn)品的推介等都是一個(gè)小技巧，因?yàn)橹挥心阏驹诳蛻舻慕嵌热ニ伎紗栴}的時(shí)候，客戶才會(huì)愿意繼續(xù)下次的談話，如應(yīng)明確你為它帶來什么利益、做這件事對(duì)它有什么好處等，如有可能盡量約見見面的時(shí)間，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，很多問題通過見面的交談效果會(huì)比僅僅通過電話的交談會(huì)好的多，一個(gè)可以通過面談了解到客戶的一個(gè)真實(shí)的想法，在一些問題的說明上更具說服力。
實(shí)習(xí)的第四個(gè)星期現(xiàn)場(chǎng)操作
一周的電話回訪，從陌生到熟練，從一個(gè)電話到N個(gè)電話的成長(zhǎng)，每天來公司上班就是整理昨天的客戶資料，看哪些客戶的信息是需要繼續(xù)回訪的，哪些是今天重點(diǎn)客戶，要通知其他人員去實(shí)地拜訪的，接下來就要開始一個(gè)接一個(gè)不斷地電話回訪，回訪的過程是漫長(zhǎng)的，結(jié)果是令人心寒的，也許你打了100個(gè)電話，只有一個(gè)客戶是正面的消息，其他的客戶都是委婉的在拒絕，有的甚至是態(tài)度惡劣，而那一個(gè)正面的客戶也可能隨時(shí)的泡湯。終于開始理解前輩們了。
經(jīng)過一周的電話洗禮耳膜開始有了職業(yè)病的征兆了，也同時(shí)對(duì)于電話產(chǎn)生了恐懼心理，相信這是每一個(gè)電話營(yíng)銷人員在自己獨(dú)當(dāng)一面后，所要面臨的第一關(guān)吧！繁雜、枯燥的電話回訪，但是卻又是必須經(jīng)歷的。只有在克服這個(gè)經(jīng)歷后才有可能有更大的進(jìn)步。
實(shí)習(xí)的第五個(gè)星期意外的收獲
時(shí)間飛逝而過，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)實(shí)習(xí)一個(gè)多月了�；厥走^去的幾個(gè)星期，學(xué)到了很多，雖然中間有些小小的抱怨，但是功夫不負(fù)有心人，總算是沒有白白浪費(fèi)過去的光陰。這要感謝在我最困難的時(shí)候同事給予的鼓勵(lì)和幫助，讓我克服了電話恐懼癥。在他們的幫助下，我學(xué)到了很多課本上所沒有知識(shí)，相信這會(huì)是我今后生活工作中的一塊寶藏。
有了這一個(gè)多月的業(yè)務(wù)接觸，感覺在拿起電話來也比較上手了，也比較容易調(diào)整好心態(tài)了。根據(jù)每個(gè)月的工作任務(wù)，開始給自己制定周計(jì)劃，開始按章執(zhí)行，對(duì)于自己的每一步都做出了一個(gè)明確的規(guī)劃�？此坪�(jiǎn)單的工作計(jì)劃，卻涵蓋了很多內(nèi)容，一個(gè)工作計(jì)劃必須是可實(shí)施的，每一個(gè)工作目標(biāo)不是空話，必須是可實(shí)現(xiàn)的，這不僅僅是做給上級(jí)看的，更是做給自己看的，只有在實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)目標(biāo)之后，工作才會(huì)更有動(dòng)力。
實(shí)習(xí)的第六個(gè)星期新的鍛煉
經(jīng)過將近一個(gè)月的電話回訪工作后，除除了匯報(bào)之前的工作情況，以及對(duì)此的一些小結(jié)，這一周我們有更艱巨的任務(wù)跟老員工一起去拜訪客戶（而這也就是我們下一個(gè)階段的工作重點(diǎn)了）。
在出發(fā)地前一天我們就要將材料準(zhǔn)備好，不僅僅是書面上的材料更重要的是你腦袋里的材料，在了解清楚客戶背景資料后，要明確我們交談的內(nèi)容要點(diǎn)，這次我們交談所要達(dá)到的結(jié)果是什么等等都要在心里有一個(gè)簡(jiǎn)單的規(guī)劃。當(dāng)然這些只是一些要點(diǎn)，更重要的是交談的技巧等等。
當(dāng)然以上所談的那些，老員工是不會(huì)告訴你的，比如他這次要談什么之類的，要如何與客戶切開這個(gè)話題等等，只能通過幾次旁聽總結(jié)他們與客戶在交談時(shí)候的內(nèi)容要點(diǎn)。在做足功課后，最重要的也就是實(shí)戰(zhàn)的演練，因?yàn)橹挥型ㄟ^不斷地演練才有可能有一個(gè)進(jìn)步，要不就只是簡(jiǎn)單的紙上談兵了。
實(shí)習(xí)的第七個(gè)星期小的進(jìn)步
經(jīng)過一個(gè)月的鍛煉，發(fā)現(xiàn)自己進(jìn)步還挺快的，這一周仍然做通過電話跟客戶溝通的事情。偶爾也出去跟客戶面談。
由于自己向來比較內(nèi)斂的緣故，首次與客戶面談顯得比較緊張，也不大順利，不過有了一次經(jīng)歷之后，進(jìn)步了不少，再加上經(jīng)理和同事的鼓勵(lì)，自己嘗試大膽的去應(yīng)付，慢慢的好了許多。不再會(huì)在陌生的場(chǎng)合怯場(chǎng)。今天下來，面對(duì)經(jīng)驗(yàn)比我豐富的閱歷比我深的多的多的客戶，也能夠通過簡(jiǎn)練清晰的表達(dá)讓對(duì)方熟悉我們的產(chǎn)品，讓他們對(duì)我們的產(chǎn)品產(chǎn)生更濃厚的興趣。
人往往都是這樣，沒有經(jīng)歷過的話，永遠(yuǎn)都不知道事情到底是怎么一個(gè)樣子，是真的那么難，還是并非如此，所以，不管怎么樣，即使是自己完全陌生的事情，只要有機(jī)會(huì)，都一定要去嘗試，努力去做好。因?yàn)闆]有經(jīng)驗(yàn)，那么就需要做更多的準(zhǔn)備工作。另外就是不要害怕失敗，只要用心去做就可以了。等到熟練了，那么成功將是水到渠成的事情。比如我的第一次跟客戶面談，雖然我做得不夠好，或者可以說失敗了，但通過這次的嘗試，卻令我獲益匪淺，對(duì)我之后的幾次任務(wù)的成功都起到了極大的推動(dòng)作用。自己也通過不斷的經(jīng)歷和嘗試檢驗(yàn)了自身的水平和適應(yīng)能力。
只有通過不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，才能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足，然后在彌補(bǔ)不足的時(shí)候，我們便實(shí)實(shí)在在的提高了自己。所以，不管怎樣，努力去做吧，告訴自己，只要用心，就能做得更好！
電商客服實(shí)習(xí)生周記2
客服實(shí)習(xí)生周記(一)
我懷著忐忑的心情來到了電信公司實(shí)習(xí)，這是第一次進(jìn)企業(yè)實(shí)習(xí)，希望自己能夠?qū)W到更多的東西。
剛開始走進(jìn)電信公司時(shí)，一切都是那么熟悉又那么陌生，熟悉的是對(duì)營(yíng)業(yè)廳的環(huán)境的耳濡目染，陌生的是對(duì)一些業(yè)務(wù)和禮儀還是那么生疏，但心中有種初生牛犢不怕虎的精神，相信只要溝通從心開始，一切都能做到無限可能，幸好這里的同事都比較熱情，她們總是在空閑的時(shí)候耐心的教我。
營(yíng)業(yè)廳的實(shí)習(xí)第一周剛開始的工作是當(dāng)引導(dǎo)員，雖然有點(diǎn)辛苦，但剛走進(jìn)崗位的好奇興奮，使我引導(dǎo)工作也做得很開心。后面三四天就開始跟臺(tái)席，站在同事們后面看業(yè)務(wù)受理，雖然看上去有點(diǎn)像保鏢，呵呵，但是學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)。
客服實(shí)習(xí)生周記(二)
一周的電話回訪，從陌生到熟練，從一個(gè)電話到N個(gè)電話的成長(zhǎng)，每天來公司上班就是整理昨天的客戶資料，看哪些客戶的信息是需要繼續(xù)回訪的，哪些是今天重點(diǎn)客戶，要通知其他人員去實(shí)地拜訪的，接下來就要開始一個(gè)接一個(gè)不斷地電話回訪，回訪的過程是漫長(zhǎng)的，結(jié)果是令人心寒的，也許你打了100個(gè)電話，只有一個(gè)客戶是正面的消息，其他的客戶都是委婉的在拒絕，有的甚至是態(tài)度惡劣，而那一個(gè)正面的客戶也可能隨時(shí)的泡湯。終于開始理解前輩們了。
經(jīng)過一周的電話洗禮耳膜開始有了職業(yè)病的征兆了，也同時(shí)對(duì)于電話產(chǎn)生了恐懼心理，相信這是每一個(gè)電話營(yíng)銷人員在自己獨(dú)當(dāng)一面后，所要面臨的第一關(guān)吧!繁雜、枯燥的電話回訪，但是卻又是必須經(jīng)歷的。只有在克服這個(gè)經(jīng)歷后才有可能有更大的進(jìn)步。
客服實(shí)習(xí)生周記(三)
其實(shí)在上一周的理論與實(shí)踐的結(jié)合中，我已經(jīng)嘗到了成功的喜悅。上一周，我憑著電話營(yíng)銷拉到了7個(gè)客戶到營(yíng)業(yè)廳來辦業(yè)務(wù)。其中，有5個(gè)成功了。我還招待他們?nèi)ヌ羰謾C(jī)、挑號(hào)碼、解釋套餐的內(nèi)容和一些辦理的注意事項(xiàng)。這份招待客戶的工作，讓我有機(jī)會(huì)從辦公室走向了廳面，加強(qiáng)了與人交流的能力。在第三周，我的工作跟第二周差不多，都是電話營(yíng)銷還有接待客人，還會(huì)做一些最基本的填單工作。而這些工作其實(shí)已經(jīng)跟跟營(yíng)業(yè)廳的社區(qū)經(jīng)理的工作范圍差不多了。我第二周總結(jié)的營(yíng)銷策略，在第三周派上了用場(chǎng)。我因?yàn)榫o緊抓住消費(fèi)者的心理，而創(chuàng)造了一天成功辦理5個(gè)套餐的佳績(jī)，并且從電話營(yíng)銷到接待客戶再到填單的這個(gè)過程都是我自己操作的。這個(gè)成績(jī)是在讓人驚喜，也得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。隨著工作技能越來越嫻熟，我對(duì)與電話營(yíng)銷、與客戶面對(duì)面溝通等方面也有了更深刻的理解和和體會(huì)。我對(duì)怎樣在一個(gè)企業(yè)工作有了一些的感悟：
1.尊重上級(jí)，態(tài)度謙虛有禮。作為一個(gè)下級(jí)，我們必須學(xué)會(huì)如何尊重領(lǐng)導(dǎo)。尊重領(lǐng)導(dǎo)，并不代表盲從，而是尊重他們的經(jīng)驗(yàn)和指導(dǎo)。畢竟他們的經(jīng)驗(yàn)比我們長(zhǎng)，我們辯證地吸取經(jīng)驗(yàn)，有利于自身的發(fā)展。
2.慎言慎行，注意形象。進(jìn)入電信營(yíng)業(yè)廳，我的言一行就不再是代表你的個(gè)人，而是關(guān)系到我所在單位的榮辱。因此，必須讓自己盡快適應(yīng)新環(huán)境，融入到企業(yè)的文化之中，把電信人應(yīng)有的精神面貌帶出來。
3.處理好人際關(guān)系。在當(dāng)今社會(huì)，人際脈絡(luò)的重要性不容置疑。擁有良好的人際關(guān)系，做起事情來也會(huì)事半功倍。
4.自信： 時(shí)刻保持自信。因?yàn)槌晒υ从邝攘�，魅力源于自信�?/p>
5.不恥下問，只有不斷裝備自己才會(huì)不斷進(jìn)步。這個(gè)世界每天都在進(jìn)步，如果自己只是原地踏步的話，其實(shí)已經(jīng)是在退步，后果必然是被企業(yè)所舍棄。因此，我們要爭(zhēng)取一切途徑去增長(zhǎng)見聞，無論是通過他人、書本還是自身實(shí)踐。
6.腳踏實(shí)地，走向成功沒有捷徑，只有勤勤懇懇地做好自己的本職，才能有更大的成功。也許大學(xué)生從象牙塔中走出來，自以為滿腹經(jīng)綸，才華橫溢。可是除了書本知識(shí)，我們卻沒有一點(diǎn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。做工作不能僅僅是紙上談兵，更重要的是腳踏實(shí)地地工作。在自己還沒積累足夠地知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)去應(yīng)付工作之前，不要好高騖遠(yuǎn)，指望提出大規(guī)模地改革，贏得領(lǐng)導(dǎo)的贊賞。因?yàn)槟銓?duì)這個(gè)企業(yè)的了解還是很有限的，不能指望一進(jìn)去就大刀劈斧，干出一番大事。想成功還必須勤勤懇懇地干好本職，把基本的經(jīng)驗(yàn)?zāi)没貋�，才能為以后�?成功增添籌碼。
這次在中國(guó)電信的實(shí)習(xí)真的學(xué)會(huì)了很多，在此感謝幫助和指導(dǎo)過我的同事和領(lǐng)導(dǎo)。我會(huì)好好珍惜這次實(shí)習(xí)給我?guī)淼慕?jīng)驗(yàn)，我的人生所增添的這一份寶貴的財(cái)富將讓我看得更多，走的更遠(yuǎn)，站得更高!
客服實(shí)習(xí)生周記(四)
時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼這已是實(shí)習(xí)第二周，算是適應(yīng)期，仍然沒有分配具體工作，一些重要的事情我都沒涉及，但是我并沒有灰心，也沒有覺得大材小用。我想只有從最基本的開始干起，一點(diǎn)一滴地積累，做好我負(fù)責(zé)的每一件小事，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事放心，將來才能成就一番大事業(yè)�！安环e跬步，無以致千里”“江海不拒細(xì)流，方能成其大”“一屋不掃，何以掃天下?”說的就是這個(gè)道理。 早上，我基本能保證提前到崗，在開始工作的前一段時(shí)間，幫老師們把桌子收拾干凈，然后再把地板拖一下，到一下茶水，讓老師們感覺到我手腳勤快，工作得更舒適，心情更愉快，也能多教我一些課本上學(xué)不到的東西埃
中午的時(shí)候，我也幫同事們一起訂飯，按他們各自的口味叫了不同的飯菜，他們也對(duì)我訂的飯菜挺滿意。有時(shí)，站里檢驗(yàn)完的樣品要往省站寄，我?guī)椭褬悠反虬?lián)系快遞，并及時(shí)發(fā)件，受到諸多老師的表?yè)P(yáng)。
這一周基本是在忙碌和瑣碎中度過的，不過雖然是一些瑣碎小事，卻和學(xué)校里一直和書本打交道很不一樣，我感覺有一種新鮮感，每一件小事都需要我親歷親為，通過付出自己的勞動(dòng)換來的大家的認(rèn)可，我覺得很值。
客服實(shí)習(xí)生周記(五)
經(jīng)過一周的實(shí)習(xí)，對(duì)公司的運(yùn)作流程也有了一些了解，雖然還沒有具體的操作過，但是在接觸到新的事務(wù)不再不知所措，學(xué)會(huì)了如何去處理一些突發(fā)事件。比如在接到一些投訴電話的時(shí)候，懂得如何安撫客戶的情緒，如何進(jìn)行前期的一個(gè)簡(jiǎn)單處理等等。而且從工作地過程中明白了主動(dòng)出擊的重要性，在你可以選擇的時(shí)候，就要把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。相信大家剛開始實(shí)習(xí)的時(shí)候，都做過類似復(fù)印打字、整理文檔等的“雜活”，因?yàn)閯傞_始對(duì)于公司的工作內(nèi)容、流程還不了解，所以做“雜活”成了實(shí)習(xí)工作必做的工作。雖然工作比較繁雜但是從中也學(xué)到不少的東西。所以說事情是不分大小，只要積極學(xué)習(xí)積極辦事，做好份內(nèi)事，勤學(xué)、勤問、勤做，就會(huì)有意想不到的收獲。
電商客服實(shí)習(xí)生周記3
第一周
實(shí)習(xí)的第一個(gè)星期，老板并沒有讓我做什么事情。我只是一個(gè)新手，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)也并不陌生，但是老板為了更好的體現(xiàn)服務(wù)理念，一定要經(jīng)過兩個(gè)星期的培訓(xùn)，才讓我上崗。這一個(gè)星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后開始給我們培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容，無非就是了解xx客服的重要性，以及xx客服所需要具備的能力。對(duì)于一個(gè)網(wǎng)店而言，客戶看到的往往都是一張張圖片，而看不到產(chǎn)品，無非用手用眼睛去判斷產(chǎn)品的好壞，難免會(huì)產(chǎn)生懷疑感和距離感。這個(gè)時(shí)候，客服的重要性就體現(xiàn)出來了�？头䶮崆榈幕貜�(fù)，或幽默，或誠(chéng)懇的答復(fù)，都會(huì)讓客戶覺得自己不是在跟一臺(tái)冷冰冰的電腦打交道，從而在客戶心目中樹立店鋪的形象，促成交易。客服需要的不僅僅是快速的錄入能力，還要具備一定的商品專業(yè)知識(shí)。我所在的公司，賣的是真絲服飾，老板也給我們上了專業(yè)課。關(guān)于真絲的褪色，是因?yàn)檎娼z染色采用的是活性染化料，所以色牢度相對(duì)化纖面料會(huì)差一些，特別是顏色鮮艷的，退色會(huì)較明顯一些，但是洗過幾次以后就不會(huì)有了。這個(gè)星期，我學(xué)到了很多關(guān)于真絲服飾的知識(shí)，也對(duì)xx客服有了一個(gè)比較全面的了解。
第二周
實(shí)習(xí)的第二個(gè)星期，還是培訓(xùn)，培訓(xùn)。一名有著專業(yè)知識(shí)和良好溝通技巧的客服，可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議，能完善的解答客服的疑問，更快速的對(duì)買家售后問題給及反饋，從而更好的服務(wù)于客戶。一名優(yōu)秀的客服，必須要具備誠(chéng)信、耐心以及自控力。我們的心情，會(huì)影響我們的表達(dá)方式，當(dāng)我們心情好的時(shí)候，可能會(huì)帶動(dòng)客戶。網(wǎng)上客戶，有些比較好說話，有些比較難纏。遇到這一類客戶，我們就要控制自己的情緒，耐心的解答，有技巧的'應(yīng)對(duì)。老板為此還專門為我們整理了一本手冊(cè)，為的就是讓我們更好的了解客服的工作。手冊(cè)的內(nèi)容還提到了客服的說話技巧，良好的溝通能力是很重要的。溝通過程中，其實(shí)最關(guān)鍵的不是我們客服說的話，而是我們?nèi)绾握f話。在這里舉個(gè)小例子，“恩”和“好的沒問題”，前者比較生硬，后者比較有人情味。不同類型的客戶我們要采用不同的溝通技巧。對(duì)商品缺乏認(rèn)識(shí)的，我們要像個(gè)朋友一樣，從他的角度考慮給他推薦，而對(duì)于對(duì)商品知識(shí)非常了解的，我們就要表示出對(duì)他專業(yè)知識(shí)的欣賞。這個(gè)星期，學(xué)了很多東西。在培訓(xùn)課程中，老板教會(huì)了我們很多東西，讓我受益匪淺。在平時(shí)，我也會(huì)去網(wǎng)上的xx大學(xué)看看他們寫的帖子。在那里，客服資深者給了我們很多建議，他們用他們的經(jīng)驗(yàn)告訴我們?nèi)绾纬蔀橐粋�(gè)好的客服。
第三周
這個(gè)星期，開始結(jié)束了培訓(xùn)生涯，開始像正式員工一樣，坐在電腦前，回答客戶的問題。雖然培訓(xùn)了兩個(gè)星期，但是我要學(xué)的東西，還是有很多。就像有些客戶會(huì)問，某一款衣服是用什么xx的。面對(duì)這么專業(yè)的問題，真的是有點(diǎn)不知所措，還好可以請(qǐng)教老板然后再回答客戶。至今對(duì)于電力紡，立昂水紡還有素縐緞，還是一個(gè)很模糊的概念。不過，我相信，在以后慢慢的接觸中，會(huì)懂得更多。這個(gè)星期正式上崗，星期天還要考單證員，所以要兩者兼顧，還是蠻辛苦的。雖然說單證員考試的內(nèi)容，是外貿(mào)業(yè)務(wù)員的細(xì)化，但是，距離外貿(mào)業(yè)務(wù)員考試也有一段時(shí)日了，所以還是要多看書，多做老師跟我們發(fā)的習(xí)題冊(cè)�？粗甑牧�(xí)題，感覺單證員比外貿(mào)業(yè)務(wù)員容易考，所以壓力也就稍微減少了那么一點(diǎn)點(diǎn)。但是，對(duì)于工作和考證，依舊是一點(diǎn)也不敢馬虎。白天上班，晚上回到學(xué)校還要抽出時(shí)間復(fù)習(xí)。實(shí)習(xí)的生活，考證的生活，兩者交叉在一起，累并充實(shí)的過著。
第四周
星期天考完了單證員，自我感覺還好，希望能過吧!這個(gè)星期要考英語四級(jí)，老板也同意了我請(qǐng)假一個(gè)星期。因此這個(gè)星期，沒有工作，沒有實(shí)習(xí)，有的只是天天往圖書館跑。之前去圖書館借的都是英語閱讀刊物，現(xiàn)在快考試了，閱讀方面的書籍也不怎么看了。更多的時(shí)間是花費(fèi)在英語聽力方面。聽力是我最薄弱的部分，因此前段時(shí)間我從圖書館借了一本《xxx》，把聽力下到了我的手機(jī)上，有事沒事就哪來聽聽。平時(shí)閑暇時(shí)間�？疵绖�，練英語，這可是考出英語四級(jí)的學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)之談，希望對(duì)自己真的有幫助吧!
第五周
考完了單證和英語四級(jí)，總算是可以安心的實(shí)習(xí)工作了。這個(gè)星期，學(xué)了一點(diǎn)真絲服飾方面的專業(yè)知識(shí)。其實(shí)，現(xiàn)在買真絲衣服的人很多，但是有部分客戶還是不怎么懂的真絲的洗滌方法。喜歡用普通的洗衣液揉搓，暴曬。其實(shí)這是錯(cuò)誤的，真絲衣服比較嬌貴，我們必須要用中性的洗衣液洗滌，當(dāng)然能用專業(yè)的真絲洗滌劑就更好了，在低溫水液中浸泡15到20分鐘，在輕輕搓揉，并用清水漂凈。不宜用洗衣機(jī)，也不宜用堿性的肥皂。洗干凈之后要輕輕的擠去水分，并用衣架掛上，任其滴水晾干，避免日光暴曬褪色。熨燙絲綢服飾，不宜高溫，不宜直接熨燙，必須在上面加蓋一層濕布再燙，以防高溫使絲綢發(fā)脆，甚至燒焦。桑蠶絲服裝應(yīng)陰干，不能在陽(yáng)光或熒光燈下晾曬，桑蠶絲服裝吸濕性強(qiáng)，不穿時(shí)最好用衣架掛好并保持透風(fēng);如衣服不十分臟可不洗，將穿行的衣服掛在透風(fēng)處待汗氣揮發(fā)后再穿; 桑蠶絲服裝最好掛裝存放，保持干燥，防蟲劑必須用布包好，不要直接接觸衣物。
第六周
這個(gè)星期，老板在閑暇的午后，會(huì)召集我們開會(huì)，主要是強(qiáng)化我們服務(wù)理念�，F(xiàn)在xx競(jìng)爭(zhēng)很激烈，xx商城店稍微比x店多一點(diǎn)優(yōu)勢(shì)。但是想要在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代持續(xù)的發(fā)展下去，光靠產(chǎn)品的質(zhì)量取勝還是不行的，服務(wù)也同樣重要。
第七周
這個(gè)星期，學(xué)了一些糾紛處理技巧。首先是快速反應(yīng)，因?yàn)轭櫩驼J(rèn)為商品有問題，一般是會(huì)比較著急的，怕不能得到解決，而且也會(huì)很不高興。這個(gè)時(shí)候我們要快速反應(yīng)，記下他的問題，及時(shí)查詢問題發(fā)生的原因，及時(shí)幫助顧客解決問題。有些問題，如果不能馬上解決的，也要告訴顧客我們會(huì)馬上為他解決，現(xiàn)在就給您處理。其次是熱情接待，要比交易的時(shí)候更熱情，這樣買家就會(huì)覺得你是個(gè)好賣家，而不是那種虛偽的，剛開始的時(shí)候很熱情，等錢收到之后就愛理不理的那種。然后是誠(chéng)懇道歉，不管是因?yàn)槭裁丛蛟斐深櫩偷牟粷M，都要誠(chéng)懇的向顧客致歉，對(duì)此給顧客造成的不愉快和損失道歉。如果我們已經(jīng)非常誠(chéng)懇的認(rèn)識(shí)到自己的不足，顧客也不好意思繼續(xù)不依不饒。最后一點(diǎn)就是提出補(bǔ)救措施，對(duì)于顧客的不滿，要能及時(shí)的提出補(bǔ)救的方式，并且明確的告訴顧客，讓顧客感覺的到我們?yōu)樗紤]，為他彌補(bǔ)，并且你很重視他的感覺。一個(gè)及時(shí)的有效的補(bǔ)救措施，往往能讓顧客的不滿化為感謝和滿意。
第八周
這個(gè)星期，學(xué)習(xí)的是客服該有的耐心和熱情。微笑是生命的一種呈現(xiàn)，也是工作成功的象征。所以當(dāng)我們迎接顧客時(shí)，哪怕只是一聲輕輕的問候，也要送上一個(gè)真誠(chéng)的微笑表情，雖然說網(wǎng)上與客戶交流是看不見對(duì)方的，但言語之間是可以感受的到我們的誠(chéng)意和服務(wù)的。
我們常常會(huì)遇到一些顧客，喜歡打破沙鍋問到底。這個(gè)時(shí)候我們就需要足夠的耐心和熱情去回復(fù)。有些顧客當(dāng)所有的問題問完了也不一定立刻購(gòu)買，但是我們不能表現(xiàn)出不耐煩。就算不買也要說聲“歡迎下次光臨”。如果我們的服務(wù)好，這次不成下次有可能她還會(huì)回頭購(gòu)買�？硟r(jià)的顧客也是常常遇到，砍價(jià)是買家的天性，可以理解。不過我們家是xx商城店，衣服的價(jià)格是由xx后臺(tái)統(tǒng)一設(shè)置的，我們沒有權(quán)限去修改。當(dāng)顧客要求再多點(diǎn)優(yōu)惠的時(shí)候，我們可以委婉的拒絕，并且告訴他原因，然后再加以引導(dǎo)買家換個(gè)角度看這件商品，讓他感覺貨有所值，就不會(huì)再三猶豫，卡在價(jià)格這一塊上而無法促成交易了。
第九周
這個(gè)學(xué)期，學(xué)會(huì)了一點(diǎn)關(guān)于如何管理客戶的技巧。首先，降低期望值等于增加滿意度。因?yàn)樵诰W(wǎng)上買東西有一半是靠自己想象的，都看不到事物。圖片拍的好的，顧客會(huì)把這個(gè)東西想象的很好，很完美，對(duì)于這個(gè)產(chǎn)品的期望很高。而且當(dāng)顧客詢問的時(shí)候也不要把我們的產(chǎn)品夸的天花亂墜，把商品說的太好，顧客的期望值就更高，當(dāng)收到東西的時(shí)候感覺完全沒有想象的那么好的時(shí)候，就會(huì)非常的失望。所以要降低顧客的期望值，當(dāng)顧客把這個(gè)東西想象的有多么好的時(shí)候，我們要老實(shí)的告訴她，不是這樣的，實(shí)際是什么樣的，這樣顧客收到東西的時(shí)候會(huì)覺得跟我們的描述一樣，介紹是一樣的，就會(huì)覺得很實(shí)在。
當(dāng)然，這并不是說，我們?cè)阡N售的時(shí)候得拼命的說自己的東西有多差，這樣子可能會(huì)把顧客嚇跑了。那么，我們就要把握一個(gè)度。老板提倡我們?cè)阡N售的時(shí)候，要讓顧客明白消費(fèi)。所謂明白消費(fèi)，就是盡可能的讓顧客提前了解他在這次購(gòu)物中能得到什么服務(wù)，會(huì)碰到什么問題等等。其實(shí)，每個(gè)顧客的期望值是不同的，在商品和服務(wù)相同的前提下，滿意度和期望值是成反比的，也就是說，我們適度的降低顧客的期望值，那么滿意度就會(huì)相應(yīng)的提高。
第十周
這個(gè)星期，依舊是學(xué)習(xí)如何關(guān)于客戶。上個(gè)星期，學(xué)習(xí)了降低期望值，這個(gè)星期，學(xué)習(xí)的是把握話題和話題的轉(zhuǎn)移。作為客服，有時(shí)候我們是同時(shí)和好幾個(gè)人交流，可能這個(gè)時(shí)候會(huì)有顧客把客服當(dāng)做聊天對(duì)象了，問題一個(gè)接著一個(gè)。這個(gè)時(shí)候我們就要把握住話題，把談話的主動(dòng)權(quán)掌握在自己的手中。聊的內(nèi)容如果越來越不著邊際，我們就要主動(dòng)的問問：關(guān)于商品還有什么需要了解的么?或者委婉的告訴顧客我們現(xiàn)在非常忙，如果沒有什么問題能不能結(jié)束對(duì)話。在和顧客交流的過程中，還要注意一個(gè)時(shí)間上的控制。除了回答顧客關(guān)于交易上問題，可以適當(dāng)聊天，這樣可以促進(jìn)雙方的關(guān)系。但是我們要懂得控制聊天的時(shí)間和度，畢竟，我們的工作不是閑聊，我們還有很多正經(jīng)的工作要做。聊到一定時(shí)間后可以以“不好意思我有事要走開一會(huì)”為由結(jié)束交談。
電商客服實(shí)習(xí)生周記4
第一周
時(shí)間就像一個(gè)永不停息的機(jī)器，轉(zhuǎn)眼間大學(xué)三年即將結(jié)束。在完成大學(xué)生涯前，等著我們的還有一門必修課去完成—實(shí)習(xí)。一個(gè)星期過去了，雖然還沒怎么適應(yīng)這里的環(huán)境不過這里的人還是比較開朗友善的，他們漸漸的把我拉入這里的氛圍里面了。一開始怕融入不了這個(gè)環(huán)境的念頭給打消了。工作之余他們給我講述了不少公司里人際處理的方法，講述了些公司年會(huì)的舉辦及進(jìn)程等，對(duì)于我來說尤其能那么快適應(yīng)真的非常的重要。
在這里，我們一行的同學(xué)一起先進(jìn)行了為期3天的上崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容是：1。公司的基本情況，比如發(fā)展歷史，人員數(shù)量，產(chǎn)品的賣點(diǎn)等等。2，公司的基本制度比如：上班時(shí)間，下班時(shí)間，節(jié)假日的放假情況等。3。公司的組成，有多個(gè)車間組成的：c1c2c3車間b1b2b3車間a1車間d1車間等。4。公司的業(yè)余安排等，每個(gè)星期的一三五晚上有最新的電影免費(fèi)在二樓的食堂播放等。最后一天的下午和單位簽署了勞動(dòng)合同。工作的地點(diǎn)也去看過了，迷迷糊糊之間，一個(gè)星期過去了。
第二周
這是我們來這里的第二個(gè)星期了，漸漸地對(duì)這里有了一點(diǎn)熟悉，但是工作上的事還是只能做一些簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的，畢竟我們還剛來不久，等日子長(zhǎng)了我們就會(huì)慢慢的上手了。公司里面有自己的一套人員培養(yǎng)政策，剛進(jìn)來的員工都是從學(xué)習(xí)開始。開始的工作那就是繁瑣，單調(diào)，每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦。象我就是每天就是坐著對(duì)著電腦打打字，接受一下公司快遞，顯得枯燥乏味。但是工作簡(jiǎn)單也不能馬虎，必須具備堅(jiān)忍不拔的個(gè)性，遭遇挫折時(shí)絕不能就此放棄。
第三周
總的來說，這周似乎還挺順利，一切都在按部就班的進(jìn)行著。一些事可能接近尾聲了。雖然我不能做核心，不過幫幫其它的忙倒是可以。說實(shí)話，這里的業(yè)務(wù)量超大，有時(shí)候會(huì)忙不過來。就算是快下班了，手頭上還有一大堆的東西還等著處理。這也是我的機(jī)會(huì)，如果在一個(gè)很清閑的地方實(shí)習(xí)，你能幫得上忙的機(jī)會(huì)就變得很少，這也意味你能去親手實(shí)踐的機(jī)會(huì)就大大減少。人是個(gè)矛盾體。每當(dāng)工作至星期四時(shí)，倦怠之意便猶然而生，腦子中便產(chǎn)生排斥上班的想法，要跟朋友們那樣到處去游玩。然而一但休息日停下來時(shí)，又會(huì)覺得生活沒有目標(biāo)來的空洞，不踏實(shí)。有時(shí)想想這也許是每個(gè)職場(chǎng)新人都會(huì)經(jīng)歷的心態(tài)吧
第四周
日子如行云流水般的流失，一轉(zhuǎn)眼一個(gè)多月的實(shí)習(xí)過去了。生活逐漸地走向規(guī)律，從一開始每天睡到自然醒，到如今的生物鐘準(zhǔn)時(shí)的在那一刻清醒，當(dāng)中還是花了我不少時(shí)間。與學(xué)校學(xué)習(xí)相比我更調(diào)整好了我專門遲到的壞習(xí)慣，這月中我沒遲到過一次，突破了以往任任何時(shí)候。當(dāng)然當(dāng)中花費(fèi)了我不少時(shí)間。 填寫單據(jù)因字不好看而被說了幾次。也不是什么惡意打擊。但也說明，如果能再寫好一些，人家做電腦錄入就可以更加省事。做任何事都要認(rèn)真，其實(shí)什么行業(yè)都類似于工廠的流水線。你做好一步，別人就跟著你做下一步。不斷的分工合作，工作才能順利完成。每天半個(gè)小時(shí)堅(jiān)持半個(gè)小時(shí)練字，對(duì)自己也是一份財(cái)富的積累。
第五周
我現(xiàn)在要好好鍛煉自己。再好好學(xué)習(xí)，之后相信自己通過努力一定會(huì)找個(gè)好工作來回報(bào)父母及其所有的老師的。別的沒有什么奢求的，現(xiàn)在當(dāng)然是把磨練自己放在第一位，更何況現(xiàn)在的待遇還不錯(cuò)。在這一個(gè)多月中，我學(xué)到了一些在學(xué)校學(xué)不到的東西，即使都明白的事，可是剛開始有時(shí)還做不好�，F(xiàn)在做事，不僅要持有需心求教的態(tài)度，還要懂得取長(zhǎng)補(bǔ)短，最重要的一點(diǎn)就是“忍”了也就是堅(jiān)持不懈�，F(xiàn)在，我工作的時(shí)間雖然不久，可是我發(fā)現(xiàn)自己真的變了點(diǎn)，會(huì)比以前為人處事了。非常懷念學(xué)校里的日子，那時(shí)無論做什么都感到非常的自由開心，雖然每天比現(xiàn)在起的更早但是完全感不到疲勞�；蛟S許多事都不需要涉及到利益更多的是同學(xué)間的嬉鬧玩耍。
第六周
每天都在不斷的摸索如何盡可能的把工作當(dāng)成一份興趣，但是這的確是非常難的一件事情，工作注定著就是每天周而復(fù)始的在做同類的事情同時(shí)不能犯下任何的錯(cuò)誤。每個(gè)月中的時(shí)候往往是最困苦的，不僅因?yàn)楣べY已經(jīng)拿好一段時(shí)間還有一半時(shí)間才能到下個(gè)月更是心靈上的'一種挑戰(zhàn)，往往這個(gè)時(shí)候會(huì)冒出不想做下去的念頭，不能和學(xué)校里的日子比起來那么逍遙。任何一份工作都有其各自的要求，但不管怎么對(duì)待一份工作都必須有個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，尤其為銀行工作而言，往往稍一馬虎出的差錯(cuò)可就大了，無疑責(zé)任心及壓力就徒然而增。我還要繼續(xù)下去畢竟未來還需要拼搏。 實(shí)習(xí)了有段日子了，從開始的興奮到現(xiàn)在有些彷徨，懷疑這樣的工作是不是我想要的，懷疑是不是適合。感覺時(shí)間真是個(gè)可怕的東西，害怕自己在實(shí)習(xí)后能有什么成就，是在這之后來次成功的飛躍還是從此后成為個(gè)社會(huì)人，今后對(duì)于我而言需要承擔(dān)的是更多的責(zé)任。
第七周
人生應(yīng)該保持顆充滿挑戰(zhàn)的心來迎接未來的每一天，然后現(xiàn)在的我卻失去了這樣的感覺。那是實(shí)習(xí)帶來的負(fù)面么，我不知道，我只知道工作是每天重復(fù)做同樣的事從而變的熟悉與掌握，應(yīng)該說這就是工作中的定義。不過或許這并不是我所要做的。人一生中能找到自己喜歡的工作幾率很低吧！我想我也是那樣。我也知道就現(xiàn)在而言，我根本沒資本去挑剔什么，無論從經(jīng)歷還是學(xué)歷，任何來說比起別人來說不值一提。就現(xiàn)在的我而言我還很青澀，還要學(xué)更多的東西來充實(shí)自己，從而能讓自己了解到自己。課本上學(xué)的知識(shí)都是最基本的知識(shí)，
不管現(xiàn)實(shí)情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應(yīng)萬變。如今有不少學(xué)生實(shí)習(xí)時(shí)都覺得課堂上學(xué)的知識(shí)用不上，出現(xiàn)挫折感，可我覺得，要是沒有書本知識(shí)作鋪墊，又哪應(yīng)付瞬息萬變的社會(huì)呢 經(jīng)過這次實(shí)踐，雖然時(shí)間很短
第八周
這是我在這里實(shí)習(xí)的最后一周了，有很多的舍不得。
我學(xué)到的卻是我在學(xué)校難以了解的。就比如何與同事們相處，相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會(huì)遇到的一大難題，于是在實(shí)習(xí)時(shí)我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級(jí)相處的，而自己也虛心求教，使得這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)更加有意義。此次的實(shí)習(xí)為我們深入社會(huì)，體驗(yàn)生活提供了難得的機(jī)會(huì)，讓我們?cè)趯?shí)際的社會(huì)活動(dòng)中感受生活，了解在社會(huì)中生存所應(yīng)該具備的各種能力。利用此次難得的機(jī)會(huì)，我努力工作嚴(yán)格要求自己，利用空余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)一些課本內(nèi)容以外的相關(guān)知識(shí)，從而意識(shí)到我以后還應(yīng)該多學(xué)些什么，加劇了緊迫感，為真正跨入社會(huì)施展我們的才華，走上工作崗位打下了基礎(chǔ)。
電商客服實(shí)習(xí)生周記5
第一周
2月7日，我正式實(shí)習(xí)上班了，主要是先跟著任課教師到各個(gè)班級(jí)聽課，指導(dǎo)教師劉老師雖然不是教語文的但卻是很熱心的幫我安排聽語文老師的課。當(dāng)我第一次走進(jìn)教室時(shí)，面對(duì)著黑板和同學(xué)們，我仿佛又回到了學(xué)生時(shí)代。但這次卻是以一位實(shí)習(xí)教師的身份來到這個(gè)教室，感到非常緊張，不過還好我現(xiàn)在只是聽課，即使心理緊張，同學(xué)們也不會(huì)看見。開始上課了，我調(diào)整好緊張的心態(tài)，認(rèn)真的聽老師講課，現(xiàn)在聽課的感覺和以前不一樣：以前聽課主要是為了學(xué)習(xí)知識(shí)，而現(xiàn)在聽課是學(xué)習(xí)教學(xué)方法，目的不一樣，上課的注意點(diǎn)也完全不一樣，現(xiàn)在更多的注重觀察老師怎樣講課，如何駕馭課堂，如何控制授課的時(shí)間。課間，當(dāng)有同學(xué)和我打招呼時(shí)，感覺好別扭，在不久以前自己還是一個(gè)學(xué)生，現(xiàn)在卻被同學(xué)們問好，好在自己能夠很快適應(yīng)。老師和同學(xué)也會(huì)熱心的幫助我，我也虛心受教，不斷總結(jié)自己，積累經(jīng)驗(yàn)，因此和老師、同學(xué)們相處的很融洽。每天積極認(rèn)真的到各個(gè)班級(jí)聽課，到每個(gè)班都會(huì)有不一樣的感受，心理總是在想教師真是一個(gè)偉大的職業(yè)。
在新的環(huán)境，新的身份，不一樣的心情下。 就這樣，一周的實(shí)習(xí)時(shí)光結(jié)束了，回顧一周來在學(xué)校的工作，我覺得很充實(shí)，雖然能夠?qū)W到很多東西，但是還有那么一點(diǎn)不甘愿。
第二周
踏上實(shí)習(xí)的征程，當(dāng)時(shí)的心情很復(fù)雜，記得曾經(jīng)看過這樣的一句話：畢業(yè)是個(gè)殘忍的季節(jié)，不管成不成熟都要收割。就像我不管喜不喜歡都要到施劉小學(xué)。
當(dāng)天下午，劉老師給我介紹了施劉小學(xué)的概況，之后，便直接見了學(xué)生。第一次面對(duì)學(xué)生，有些羞澀；學(xué)生第一次面對(duì)我，很欣喜，“哎，是實(shí)習(xí)老師！”。第一天接觸，便發(fā)現(xiàn)：施劉小學(xué)的老師，很友好，很和善；施劉小學(xué)的學(xué)生很可愛，很好學(xué)。
第二周，可能是跟學(xué)校的作息有些出入，還不是太習(xí)慣――不是很習(xí)慣早起，不是很習(xí)慣早睡――但是對(duì)于食堂的飯菜，大家都贊不絕口。剛來一周，很清楚的記得，每到快要吃飯的點(diǎn)上，大家都一窩蜂的進(jìn)入食堂，享受施劉小學(xué)的美食。第一次發(fā)現(xiàn)，原來大家的消化系統(tǒng)都活躍起來了，呵呵……
看班，是施劉小學(xué)的一大特色。因?yàn)閯倎恚c班里學(xué)生不是太熟悉，也不敢跟學(xué)生走的太近。于是，每次看班的時(shí)都只是呆呆地站在旁邊�？窗嗍且グ嗬锒酱賹W(xué)生盡快進(jìn)入學(xué)習(xí)的狀態(tài)。覺得自己有些搞笑，有些幼稚，有些羞澀……每次進(jìn)班，呵呵……都從后門進(jìn)去，小小地轉(zhuǎn)一圈，從后門出來。或許是班主任看穿了我們的想法，每次都鼓勵(lì)我說：多進(jìn)班里看看，沒關(guān)系的。聽到這樣的話，我開始慢慢地放開了。
第二周，感受到了溫暖，友好。對(duì)老師、同學(xué)充滿了感激。晚上躺在床上進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí)想：或許選擇當(dāng)一名教師真的是一個(gè)不錯(cuò)的選擇……
第三周
兩周過去了，開始漸漸適應(yīng)這里的生活習(xí)慣，每天看著他們?cè)阪倚ν嫠＃盟麄兡侵赡鄣耐粝蛭覇柡�，心里真的好高興。
聽課依舊繼續(xù)著，漸漸地發(fā)現(xiàn)各個(gè)老師上課的方式各有特色。慢慢領(lǐng)會(huì)到那句對(duì)我來說陌生的話“教學(xué)有法，教無定法，貴在得法”。老師的講課方式，是從某一個(gè)現(xiàn)象或者某一道題目中得出來的，體現(xiàn)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的方式。在講評(píng)題目的過程中，從學(xué)生的角度分析，剖析學(xué)生的錯(cuò)誤所在。在這期間我也盡量去聽其他科系老師的課，做好聽課記錄，多學(xué)習(xí)不同專業(yè)老師的教學(xué)方法和經(jīng)驗(yàn)。課下又向老師請(qǐng)教，在聽老師的課中獲得了哪些知識(shí)。例如對(duì)不同的學(xué)生要用不同的教學(xué)方法，因材施教。對(duì)于班級(jí)中成績(jī)較好的學(xué)生，就盡量出一些思考題，
以便他們積極思維，開拓他們的解題思路，提高他們的解題能力，對(duì)于差生，也不要?dú)怵H，總是及時(shí)發(fā)現(xiàn)他們身上的閃光點(diǎn)，利用課余時(shí)間，耐心的幫他們輔導(dǎo)，不厭其煩地教，鼓勵(lì)學(xué)生不懂就問，端正其學(xué)習(xí)態(tài)度，努力提高學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)；對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)，既關(guān)注學(xué)生知識(shí)與技能的理解和掌握，更關(guān)注他們情感與態(tài)度的形成和發(fā)展；既關(guān)注學(xué)生數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的結(jié)果，更關(guān)注他們?cè)趯W(xué)習(xí)過程中的變化和發(fā)展；在教學(xué)中，要多向經(jīng)驗(yàn)豐富的教師請(qǐng)教，學(xué)習(xí)其優(yōu)秀的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，努力提高自身的業(yè)務(wù)水平。
批改完作業(yè)的錯(cuò)誤統(tǒng)計(jì)其實(shí)是一項(xiàng)重要的任務(wù)，反饋了教師自己在課堂上的知識(shí)點(diǎn)的遺漏。每次批改完作業(yè)，都要糾結(jié)一段時(shí)間，應(yīng)該怎么統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤，做到“快、狠、準(zhǔn)”。糾結(jié)了兩周，老師可能終于忍不住了，便把他的統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤的妙招傳授給我們。回來之后，一再地思考，為什么老師想的到東西，自己卻是如此的陌生呢！
第四周
星期一的早晨，我和那些背著書包的學(xué)生一起走在去學(xué)校的路上。耳邊有風(fēng)吹過，還有小鳥在唱歌，陽(yáng)光打在臉上， 甜甜的味道。
不知道是老師器重還是一種考驗(yàn)，很榮幸，聽了老師的一節(jié)課后，在毫無其他準(zhǔn)備的情況下，接受了第一次的習(xí)題前課。前面的二十分鐘，是老師上的新課，后二十分鐘是給我的習(xí)題講解。第一次在班里上課，印象很深刻――臉紅、心跳加速、冒冷汗、口誤，怎一個(gè)窘字了得，呵呵……再講一個(gè)知識(shí)點(diǎn)的過程中，明顯地記得自己應(yīng)該怎么講的，等到解釋給學(xué)生的時(shí)候，感覺不知如何開口，真正是不知所措。上課，拼命的上下托黑板，卻忘記了可以寫在另外一側(cè)；奮力的用簡(jiǎn)單的語言向他們解釋，殊不知只要寫一個(gè)詞語就可以解決。印象最深的是：因?yàn)榫o張，一轉(zhuǎn)身，手上捏著的粉筆掉在了地上，摔成了兩斷，糾結(jié)了許久，應(yīng)該用哪一段，等我起身時(shí)，看到學(xué)生們都洋溢著笑容，這笑容，看著就“恐慌”，心里想著：這二十分鐘怎么那樣漫長(zhǎng)，什么時(shí)候才能下課啊……呵呵……當(dāng)下課鈴聲響起的那一瞬間，心里是前所未有的輕松。課后，老師鼓勵(lì)我說：你應(yīng)該自信一點(diǎn)，第一次上講臺(tái)能堅(jiān)持下來已經(jīng)很不錯(cuò)了。當(dāng)你把自己放在老師的位置上時(shí)，那么學(xué)生也會(huì)把你當(dāng)成真正的老師。
這一周，懂得了自信，學(xué)會(huì)了當(dāng)老師最重要的――自信。
第五周
聽了課之后，自己也親身體會(huì)了當(dāng)老師的艱辛。這一次走上講臺(tái)是星期三的第四節(jié)課，當(dāng)時(shí)是指導(dǎo)老師臨時(shí)有事，叫我代上一節(jié)課，我也是沒辦法硬著頭皮上的，第一次那么正式的上講臺(tái)面對(duì)下面那么多學(xué)生還真有點(diǎn)不知所措。也許是沒充分準(zhǔn)備的緣故，也許是第一次還沒經(jīng)驗(yàn)的緣故，也許……整堂課下來我自己的感覺就是一團(tuán)糟，當(dāng)時(shí)真是對(duì)自己失望透了。 接下來的第二天，指導(dǎo)老師去聽我的課，順便幫我助陣維持紀(jì)律，我雖是有備而上，但自我感覺也還不是很好。一堂課下來才知道：要抓住學(xué)生的心，維持好課堂紀(jì)律是多么不容易。此外，我覺得任務(wù)的設(shè)計(jì)也是一個(gè)特別要注意的環(huán)節(jié)，任務(wù)應(yīng)該環(huán)環(huán)相扣，貫穿課堂的始終，因?yàn)橹挥胁粩嗉ぐl(fā)學(xué)生的成就動(dòng)機(jī)，才能更好的調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，讓其配合老師的教學(xué)。 當(dāng)然，在教學(xué)過程中自己還是存在不少缺陷的。首先，在講授知識(shí)點(diǎn)時(shí)，沒有突出重點(diǎn)、難點(diǎn)，過于追求學(xué)生的自主探索；其次，課堂的調(diào)控和應(yīng)變能力還有欠缺，在遇到突發(fā)事件時(shí)，自己往往還不夠清醒，不能很好的處理；再次，自身心里狀態(tài)也不是很好，站在講臺(tái)上，心里還是免不了會(huì)緊張，這些都會(huì)影響我整堂課的發(fā)揮。希望本周課堂上體現(xiàn)出來的不足能在以后的教學(xué)工作中得到彌補(bǔ)！
這一周，感嘆頗多，感受到自己的努力，感受到和學(xué)生的合作，感受到曾經(jīng)老師的含辛茹苦，感受到學(xué)生的好學(xué)。
第六周
第一次正式進(jìn)行課堂教學(xué)，上一篇課文，我的體會(huì)是第一次上課感覺自己就是在亂耍猴，幸運(yùn)的是我早有準(zhǔn)備，不過理想和現(xiàn)實(shí)很大差距，我準(zhǔn)備的一些教學(xué)工具未能派上用場(chǎng)，當(dāng)下面的學(xué)生沒有什么反映時(shí)，我一下子蒙了，不過還好學(xué)生看到新老師上課都很激動(dòng)，也很配合，課堂氣氛還是比較輕松，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，老師為我做了小小的補(bǔ)充。等老師指點(diǎn)之后，我會(huì)認(rèn)真的改進(jìn)，學(xué)生有問題也會(huì)及時(shí)的.問，而我在講臺(tái)上有些戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，課后老師對(duì)我所講的課進(jìn)行了總概括的評(píng)論，并沒有太多批評(píng)，害怕打擊了我的志氣，說只要邁出了第一步，剩下的路就好走了。我回去又重新編寫教案，反復(fù)備課，盡量挖掘新的教學(xué)方法來應(yīng)對(duì)接下來的課堂教學(xué)。從點(diǎn)滴入手，了解學(xué)生的認(rèn)知水平，查找資料，精心備課，努力創(chuàng)設(shè)寬松愉悅的學(xué)習(xí)氛圍，激發(fā)興趣，教給學(xué)生知識(shí)，所以每上一節(jié)課前我都準(zhǔn)備好教案，考慮課堂會(huì)出現(xiàn)的各種細(xì)節(jié)問題，盡量在講課的時(shí)候發(fā)揮好一些，剛開始時(shí)聲音不夠洪亮，后面的學(xué)生聽起來較困難，我就立刻調(diào)整過來，不過在語速語調(diào)上面做得還不夠，缺乏抑揚(yáng)頓挫的感覺。老師也給我一些建議，老師肯定了我的進(jìn)步，也談到我與學(xué)生互動(dòng)的環(huán)節(jié)很好，達(dá)到課堂氣氛的一個(gè)高潮。
這一周，上了第一節(jié)正式課。真正感受到原來那句“臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功”真不是蓋的。盡管自己一直在修改教案，但是等上完這節(jié)課還是又很多的糾結(jié)。老師說：說明你成長(zhǎng)了，能意識(shí)到自己的不足說明你還有進(jìn)步的余地。很感謝，老師的鼓勵(lì)。慢慢地，開始感受當(dāng)初老師的辛苦了。
轉(zhuǎn)眼間，實(shí)習(xí)已有一個(gè)多月了，在這一個(gè)月里，點(diǎn)點(diǎn)滴滴還是那么的記憶猶新。我感覺自己在慢慢的適應(yīng)這一個(gè)新的生活，是對(duì)自己工作能力的挑戰(zhàn)，也是對(duì)自己童心的測(cè)驗(yàn)，呵呵！現(xiàn)在對(duì)于上課已經(jīng)不存在緊張與焦慮，更多的是關(guān)注發(fā)展，也就是想如何才能把課上的更好，讓自己的能力得到更好的發(fā)揮。應(yīng)該說從這個(gè)月起我的實(shí)習(xí)生活是比較累的了，但是看著他們可愛的笑容，聽著他們的一聲聲老師好以及老師再見，讓我疲憊的身體感覺到很輕松。有時(shí)候腦子里時(shí)常浮現(xiàn)那一張張可愛的笑臉，就會(huì)讓我迫不及待的想快點(diǎn)上課快點(diǎn)見到他們，也許這也說明了自己在悄悄的進(jìn)步。
第七周
這一次馬老師給我一個(gè)新的任務(wù)：把兩節(jié)課用一個(gè)課時(shí)上完。我一下子就興奮起來了，因?yàn)檫@是自己第一次上這種課。這種課一方面要求老師授課速度快，另一方面也要求老師如何在有限的時(shí)間內(nèi)盡可能多的拓展知識(shí)點(diǎn)。這次上課馬老師還讓我先在謝老師和孫老師的班上先試講一下。下午上課后孫老師給了許多寶貴的意見。周二就聽了謝老師的一節(jié)課，從中發(fā)現(xiàn)自己上課的不足。這一天基本是不斷地完善教案。周三上午和下午的課都很順利，自己講得越來越好了。但是最后在（2）班上的那節(jié)就差多了。由于從來沒有和這個(gè)班級(jí)的同學(xué)接觸，所以這節(jié)課的授課情況可想而知了。雖然事后謝老師安慰我一番，但是我還是很介意這次授課失敗。最后還是想通了，就想劉老師說的那樣：失敗了不就是這個(gè)樣子啦。重點(diǎn)是人要有進(jìn)步就行了。
要成為一名合格的教師真不容易，我現(xiàn)在才明白：如果教學(xué)是一座大山的話，就我現(xiàn)在的教學(xué)水平連山腳還沒到，只是隱隱約約看到那山的輪廓而已。
第八周
今天是第八周的班會(huì)課，班主任楊老師主要是進(jìn)行月考總結(jié)。楊老師強(qiáng)調(diào)，小學(xué)三年級(jí)也是打基礎(chǔ)的關(guān)鍵時(shí)期，學(xué)生要更正觀念。學(xué)生要學(xué)會(huì)自覺主動(dòng)學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)自我管理，不要自我放松。關(guān)于成績(jī)排名，老師表?yè)P(yáng)了全班排名前五名的同學(xué)、單科排名第一的同學(xué)和進(jìn)步比較大的同學(xué)，表?yè)P(yáng)他們?nèi)〉帽容^好的成績(jī)，并勉勵(lì)他們要繼續(xù)努力。同時(shí)，楊老師也勸勉其他
同學(xué)向這幾位同學(xué)看齊，要提高學(xué)習(xí)效率。要有“目標(biāo)――計(jì)劃――行動(dòng)”三個(gè)層次，要堅(jiān)持“課前預(yù)習(xí)、課上認(rèn)真、課后復(fù)習(xí)”三個(gè)步驟。與其它班相比，我們班還是有相當(dāng)差距的，因此同學(xué)們要總結(jié)這次月考的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，關(guān)鍵是轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)態(tài)度，不要讓自己有所懈怠。當(dāng)然，同學(xué)們也有優(yōu)點(diǎn)，那就是紀(jì)律很不錯(cuò)，相對(duì)于其它班來說沒有太吵。在這里要特別強(qiáng)調(diào)，看班課要自主學(xué)習(xí)，不準(zhǔn)相互討論，因?yàn)槟菚?huì)影響別的同學(xué)學(xué)習(xí)。這次班會(huì)課，使我更加認(rèn)識(shí)到楊老師的班主任工作開展得非常好。第一，民主氣氛濃厚。當(dāng)班上要決定什么事情時(shí)，楊老師會(huì)讓同學(xué)們說出各自的想法，并按照少數(shù)服從多數(shù)的原則把事情確定下來。第二，獎(jiǎng)罰分明。楊老師的各項(xiàng)工作既有獎(jiǎng)勵(lì)制度，也有懲罰制度，讓同學(xué)們自覺主動(dòng)地遵守班級(jí)制度和學(xué)校各項(xiàng)要求。我認(rèn)為，這是相當(dāng)好的班主任工作經(jīng)驗(yàn)，我在以后的工作中要好好實(shí)踐。 第九周
時(shí)間過得很快，時(shí)間過得很快的原因應(yīng)該是生活充實(shí)的體現(xiàn)吧。很慶幸我的實(shí)習(xí)工作是在一個(gè)很和諧的環(huán)境中進(jìn)行。每天上學(xué)放學(xué)，又像以前在家念書那會(huì)兒，呵呵，很謝謝他們的關(guān)心啦，我想給他們說的是：謝謝你們了，有你們真好！雖然說現(xiàn)在是實(shí)習(xí)，但是我已經(jīng)把這當(dāng)成我的工作了，我只想更加認(rèn)真和努力的做好每一件自己能做好的事。應(yīng)該說前面還有很多挑戰(zhàn)在等待著我吧，不過加油，相信用心可以創(chuàng)造出奇跡的，加油～～～
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