如何提升軟實力

　　提升軟實力是企業(yè)與個人生存的一個必要基礎。下面就隨小編一起去閱讀如何提升軟實力，相信能帶給大家啟發(fā)。

　　把維護客戶利益作為核心內容

　　全面推進卷煙營銷上水平，關鍵是落實“四同”要求，把為客戶提供優(yōu)質全面服務作為根本舉措，在服務中始終把維護客戶利益作為核心內容。

　　提升服務品質。要以“完善服務標準、提高服務質量、樹立服務形象”為抓手，進一步拓寬服務范圍、增強服務功能、加快服務節(jié)奏、提升服務標準、調整服務狀態(tài)、提高服務水平，從廣度和深度上建立起可操作、可評價、可長期有效運行的服務體系與考核評價機制，全面實現(xiàn)服務理念現(xiàn)代化、服務內容精細化、服務行為規(guī)范化、服務評價體系化。

　　加強客戶培訓。要制定系統(tǒng)的卷煙零售客戶培訓計劃，通過聘請專業(yè)培訓機構進行專題培訓、客戶經(jīng)理面對面指導、組織召開客戶座談會和組織客戶外出參觀學習、網(wǎng)上培訓學習等不同方式與途徑，逐步提升客戶了解市場、把握需求、引導消費、培育品牌、溝通交流等方面的知識技能。

　　打造服務品牌。要健全完善客戶服務體系，打造富有個性特色的服務品牌，根據(jù)不同的客戶需求，提供不同的營銷服務。在為所有卷煙零售客戶提供訂單采集、物流配送、貨源分配、客戶拜訪、客戶咨詢、售后服務等標準服務的同時，要對一些具有特殊需求的客戶提供個性化服務、差異化服務、親情化服務與增值服務，努力滿足不同類型、不同層次客戶的不同需求，盡力為客戶創(chuàng)造更大價值。

　　把營造公平環(huán)境作為關鍵環(huán)節(jié)

　　為不同工業(yè)企業(yè)品牌的發(fā)展營造公平競爭環(huán)境、公平公正分配緊俏貨源、確保消費者購買到貨真價實的卷煙產(chǎn)品是實現(xiàn)工業(yè)企業(yè)、零售客戶和卷煙消費者“三個滿意”的關鍵環(huán)節(jié)。

　　營造公平競爭的市場環(huán)境。要不斷完善市場規(guī)則，努力克服非市場因素的干擾，嚴格規(guī)范經(jīng)營行為，營造公平競爭的市場環(huán)境，認真落實“不分產(chǎn)地，重在知名品牌；不分先后，重在競爭優(yōu)勢；不唯毛利，重在適銷對路；不講親疏，重在規(guī)范運作”的要求，對每個工業(yè)企業(yè)、每個卷煙品牌在市場準入、訂單安排、貨源分配等方面不設“門檻”，切實做到機會、過程和結果公平公正。

　　營造公開公平的經(jīng)營環(huán)境。由于主客觀多重因素的影響與制約，當前個別單位提供的卷煙品牌、數(shù)量、規(guī)格與客戶、市場和消費的實際需求還存在一定差距。這就要求我們不斷完善貨源分配制度，實行公開公平公正的貨源分配政策，對所有卷煙尤其是緊俏卷煙實行公開、公平與公正分配，兼顧所有零售客戶利益。

　　營造安心放心的消費環(huán)境。要切實履行好專賣職責，加強卷煙市場日常監(jiān)管，加大對違規(guī)違法經(jīng)營卷煙行為的打擊力度，嚴防假私非卷煙沖擊市場，加強對零售客戶的誠信經(jīng)營教育，為廣大卷煙消費者提供貨真價實的卷煙品牌、放心舒心的消費環(huán)境。

　　把提高隊伍素質作為有力保障

　　提升客戶服務水平，關鍵要有一支職業(yè)素養(yǎng)高、業(yè)務技能硬的卷煙營銷服務隊伍。

　　增強服務意識。要以開展“235”教育實踐活動、企業(yè)文化建設、行業(yè)形勢教育等一系列活動為有效載體和得力抓手，使行業(yè)廣大卷煙營銷人員在思想上真正樹立“以客戶為中心”的服務理念，把“始于客戶需求、終于客戶滿意”作為做好工作的出發(fā)點和落腳點，把優(yōu)質服務的理念提升到卷煙流通企業(yè)的文化層面加以確立，貫穿到實現(xiàn)工業(yè)企業(yè)、零售客戶和消費者“三個滿意”的全過程。

　　提升服務技能�！肮び�善其事，必先利其器�！睜I銷人員為客戶提供優(yōu)質服務，僅有一腔熱情是不夠的，更重要的是要有服務客戶的能力與水平。要通過系統(tǒng)地學習教育與培訓，全面提升廣大卷煙營銷人員服務客戶方面的知識與技能，以服務能力的增強促進服務質量的提高。

　　健全服務機制。要建立健全評價監(jiān)管服務質量與水平的長效機制，加強過程控制、痕跡管理與有效激勵，把服務能力強弱、服務質量優(yōu)劣作為評價卷煙營銷人員工作業(yè)績與晉升進步的重要內容，激發(fā)營銷人員創(chuàng)新服務理念、豐富服務內容、完善服務舉措、提高服務質量的積極性、主動性和自覺性。

　　拓展：如何提升軟實力

　　文化與經(jīng)濟相互滲透、相互促進已成為潮流與趨勢。在以市場化手段提供主要文化產(chǎn)品和服務的市場經(jīng)濟條件下，發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)成為提升文化軟實力的基本途徑。而西方文化之所以能如此迅速地發(fā)展，也與其高度的文化產(chǎn)業(yè)化密切相關。我們應當借鑒國外經(jīng)驗，通過文化產(chǎn)業(yè)集群以及文化產(chǎn)業(yè)鏈條的延伸發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)，提升文化“軟實力”。

　�。ㄒ唬┙梃b經(jīng)濟發(fā)達國家重視發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)、增強文化“軟實力” 。

　　從國際經(jīng)驗看，經(jīng)濟發(fā)達國家都重視把文化產(chǎn)業(yè)作為增強文化軟實力的最重要的途徑。美國、英國、法國、日本等多個國家都通過政府計劃大力推動文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展。以文化產(chǎn)業(yè)作為支柱產(chǎn)業(yè)的美國，在文化產(chǎn)業(yè)的各個領域都居全球領先地位。電影、圖書、音樂、動畫、游戲、體育、主題公園和其他衍生產(chǎn)品開發(fā)與銷售，成為美國力量的象征，不僅帶來巨大的經(jīng)濟效益，更展示了滲透力極強的軟實力。英國從1997年起把發(fā)展創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)作為國家戰(zhàn)略。法國和奧地利等都以舉國之力做好重大文化產(chǎn)業(yè)品牌項目的扶持和經(jīng)營。日本在20世紀90年代的十年持續(xù)經(jīng)濟低迷時，唯獨文化產(chǎn)業(yè)取得了巨大的增長，特別是在以青少年和家庭為主要消費對象的動漫和游戲領域，取得了全球市場的領先地位，日本政府的要員甚至提出了“動漫外交”的口號。親和力強的文化產(chǎn)品的海外銷售，極大地改善了日本國家的形象。

　　虛心學習和借鑒這些辦法和經(jīng)驗，是推進我國文化建設事業(yè)發(fā)展、提高國家文化“軟實力”的捷徑。每個國家和民族的文化都有自己的優(yōu)勢和長處，不同文化之間的相互學習和借鑒是文化發(fā)展的必要條件。

　�。ǘ�）加快文化體制改革步伐。

　　文化體制改革是解決制約我國文化生產(chǎn)力發(fā)展的體制性障礙的關鍵，我們必須堅持社會主義先進文化建設的方向，突破那些不適應時代發(fā)展需要的舊的文化觀念的束縛，盡快建立健全適應中國特色社會主義現(xiàn)代化建設需要的新的文化體制。在此過程中，政府應該盡快轉變角色定位，由管理者轉變?yōu)榉�務者，大力扶持文化產(chǎn)業(yè)，對于新興文化企業(yè)、高新技術文化企業(yè)以及涉及國際文化品牌、教育、媒體傳播等行業(yè)中的文化企業(yè)，政府應當以市場為導向，采取稅收優(yōu)惠政策、所得稅返還政策、國家政策性貸款優(yōu)惠利率政策以及財政貼息貸款政策等加以引導和扶持，并鼓勵文化企業(yè)間的聯(lián)合。同時，加強文化法律制度建設，保護知識產(chǎn)權，維護文化工作者個人利益，為文化發(fā)展營造良好的法制環(huán)境。

　�。ㄈ�）以文化產(chǎn)業(yè)集群化帶動文化“軟實力”提升。

　　文化產(chǎn)業(yè)集群作為改善和聚集區(qū)域文化產(chǎn)業(yè)競爭力決定要素的條件，其具體作用：(1)由于文化產(chǎn)品和文化服務有其自身獨特的性質，因而文化產(chǎn)業(yè)集群加大了知識外溢的力度和深度，產(chǎn)生了異常明顯的外部經(jīng)濟效應。(2)文化產(chǎn)業(yè)集群利用群內的資源、品牌、資金、信息等要素進行優(yōu)勢互補，群體的效益大于聯(lián)合之前各個成員企業(yè)的個別效益之和，實現(xiàn)了明顯的協(xié)同效應。(3)集群為文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供更加專業(yè)化和經(jīng)驗豐富的人才，也吸引到更多的外地人才到當?shù)丶�群來。因此，要大力培育文化產(chǎn)業(yè)集群，牢牢把握互聯(lián)網(wǎng)和手機等媒體的發(fā)展，利用我國信息產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展和市場規(guī)模逐步擴大的有利條件，做強做大部分優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，并且在今后開展適度的對外品牌并購。大力發(fā)展影視、出版、廣告等媒體產(chǎn)業(yè)，同時，利用不斷累積的資源和管理經(jīng)驗，逐步走向國際化。通過文化產(chǎn)業(yè)之間的“互滲”，更好地進行文化產(chǎn)品的宣傳和銷售，使文化更廣泛地得到推廣，更有效率地提升文化軟實力。

　�。ㄋ模┮匀瞬排囵B(yǎng)夯實文化產(chǎn)業(yè)繁榮之本。

　　人才是文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展繁榮之本。在文化體制改革的過程中，要切實貫徹人才興文戰(zhàn)略。體制機制的改革，政策措施的制定，都要有利于穩(wěn)定人才、吸納人才、培養(yǎng)人才，有利于發(fā)揮優(yōu)秀人才和文化工作者的積極性和創(chuàng)造性。要努力實施人才培養(yǎng)工程，重點培養(yǎng)一批高層次藝術創(chuàng)作人才、新聞采編人才、經(jīng)營管理人才、文化科技人才和基層人才骨干隊伍等。建立人才發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、使用、激勵機制。加強國際、國內人才交流，引進一批優(yōu)秀產(chǎn)業(yè)人才和領軍人物。

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