家政客服電話禮儀

家政客服電話禮儀1

　　1、 積極主動(dòng)、講究信用

　　服務(wù)員剛參加工作，應(yīng)積極關(guān)心集體，維護(hù)集體榮譽(yù)，領(lǐng)導(dǎo)及雇主布置的工作任務(wù)，要積極主動(dòng)地去完成，并盡自己最大的力量把事情辦好，對(duì)周圍同志的困難要多些關(guān)心，主動(dòng)熱情地給予幫助。凡是答應(yīng)別人的事要盡量爭(zhēng)取辦好，不能言而無(wú)信。

　　2、 熱忱待人，坦誠(chéng)相見(jiàn)

　　這是與人際交往時(shí)最重要的基準(zhǔn)則。為人處事切忌口是心非、傲慢無(wú)禮、虛情假意，甚至專門以看別人笑話為樂(lè)，作為服務(wù)員尤其要注意保持朝氣蓬勃、樂(lè)觀爽朗、熱情、善良、坦誠(chéng)的性格。

　　要虛心傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)，尤其是對(duì)長(zhǎng)輩和領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)要特別尊重，不要自以為是，在社交場(chǎng)合，要多使用那些是人感到親切和富有人情味的禮貌語(yǔ)言，如“請(qǐng)”“您好”、“謝謝”、“對(duì)不起”“勞駕”、“打擾您”“愿意效勞”等等。說(shuō)話時(shí)，要面帶微笑，語(yǔ)調(diào)親切友好。

　　4、 虛心學(xué)習(xí)、不恥下問(wèn)

　　不能不懂裝懂，一個(gè)妄自尊大、不懂裝懂的人是不可能或得別人的好感的，要虛心學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，增長(zhǎng)各方面的知識(shí)，擴(kuò)大自己的知識(shí)視野，不斷提高自身修養(yǎng)。這樣當(dāng)你與別人交往時(shí)，你就會(huì)獲得更多的自由，結(jié)識(shí)更多的朋友，在與人交往過(guò)程中對(duì)自己不懂的問(wèn)題或不會(huì)做的事，切忌盲目闡述自己的見(jiàn)解或盲目地去做事，應(yīng)做到不懂多問(wèn)，不懂不做。

　　5、 嚴(yán)于律己，寬以待人

　　年輕人血?dú)夥絼�。�?zhēng)勝好強(qiáng)，與人交往中往往容易流露出自以為是或不以為然的情緒。有的人為了區(qū)區(qū)小事與別人爭(zhēng)得臉紅脖子粗，彼此要比個(gè)高低、爭(zhēng)個(gè)輸贏，鬧得不可開交。有些人對(duì)別人的'缺點(diǎn)缺乏寬容之心，喜歡背后議論，面對(duì)自己的不足之處卻滿不在乎。這些都是人際交往中應(yīng)該力戒的。

　　6、 加強(qiáng)交往、密切關(guān)系

　　同學(xué)與同學(xué)之間，同志與同志之間，朋友與朋友之間，要加強(qiáng)交往，才能密切關(guān)系，增進(jìn)友誼�！袄纤啦幌嗤鶃�(lái)，見(jiàn)面形同路人”的與人將往方式是無(wú)法搞好人際關(guān)系的，比如，有朋友生病了，應(yīng)主動(dòng)去看望，平時(shí)碰到什么問(wèn)題，互相多談?wù)勑�，遇到共同感興趣的問(wèn)題，大家一起討論，逢年過(guò)節(jié)串串門等等，以增進(jìn)相互關(guān)系。

　　7、 了解城里人的生活習(xí)慣及特點(diǎn)

　　家政服務(wù)員，若要做好自己的本職工作、與雇主建立融洽的人際關(guān)系，還應(yīng)很好地了解和掌握城里人的生活習(xí)慣、待人接物的特點(diǎn)及如何與城里人進(jìn)行溝通。

家政客服電話禮儀2

　　1、在雇主家使用手機(jī)時(shí)，對(duì)講聲間不宜過(guò)大，接聽(tīng)時(shí)也應(yīng)避開人多地方(如客廳)，去陽(yáng)臺(tái)或自己的房間接聽(tīng)，以免影響到主人或其它客人。

　　2、主人在時(shí)，不宜接聽(tīng)主人家的電話或手機(jī)，除非主人允許或主人不便接聽(tīng)時(shí);若主人不在，必要的接聽(tīng)語(yǔ)是：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪位?XX不在，您下次再打過(guò)來(lái)好嗎?我是他們家保姆�！�

　　3、如接聽(tīng)的電話不是找自己，就負(fù)起代為傳呼的責(zé)任，但不能在聽(tīng)筒未放好時(shí)，就大叫“阿姨，你的電話!”這樣很沒(méi)有禮貌，就用左手掩住話筒叫主人，萬(wàn)一主人還正忙著，應(yīng)重新拿起電話告訴對(duì)方：“請(qǐng)您稍等一下，她馬上過(guò)來(lái)。”要是主人不在家，不能所電話一掛了事，而要耐心詢問(wèn)對(duì)方是否需要轉(zhuǎn)告，并征得同意后記下對(duì)方的姓名和電話，然后再重復(fù)一遍，以免記錯(cuò)。主人外出回來(lái)后，一定要記住轉(zhuǎn)告電話內(nèi)容，否則，可能會(huì)誤事。

　　4、無(wú)論是打還是接聽(tīng)電話，話筒不能離嘴太遠(yuǎn)或太近，另外打電話雖然看不到對(duì)方表情，但仍可以互相體會(huì)。因此接電話時(shí)表情要溫和，語(yǔ)氣要平穩(wěn)，嚙要清楚，遇到重要的信息應(yīng)重復(fù)確認(rèn)甚至用筆記錄。

　　5、主人不在家時(shí)，作為家政服務(wù)員，不能在家里打電話聊天，如需打電話，應(yīng)跟主人打一聲招呼，特別是長(zhǎng)途電話，必須征得主人的同意，不能過(guò)于隨便，不分彼此。

　　6、向外打電話時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)：記不清對(duì)方電話號(hào)碼就撥電話，當(dāng)發(fā)現(xiàn)撥錯(cuò)了時(shí)，就咔嚓放下，這個(gè)動(dòng)作真是太不好了。打電話時(shí)必須確認(rèn)對(duì)方的電話號(hào)碼，即便如此，打錯(cuò)了的時(shí)候，應(yīng)該檢查一下哪個(gè)號(hào)碼錯(cuò)了，打電話之前把自己想傳達(dá)的`事情先記在本上整理好，清楚地說(shuō)出主要內(nèi)容，注意不要浪費(fèi)對(duì)方的時(shí)間。掌握好交流的時(shí)間，不宜過(guò)長(zhǎng)。

　　7、電話結(jié)束前應(yīng)問(wèn)對(duì)方“還有別的什么事嗎?“以示禮貌，不要先斷電話，如果接到打錯(cuò)的電話，不能冷冰冰地說(shuō)打錯(cuò)了，就掛上電話，而應(yīng)客氣地告訴對(duì)方撥錯(cuò)了，請(qǐng)他重?fù)�，不要給對(duì)方難堪。

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