一封給多樂士總裁的信

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　　您好！

　　2013年初，湖北金義實業(yè)有限公司（客戶編碼326964）中標湖北萊克集團的涂料工程，我們深信多樂士，也就選擇了多樂士，并由富有二十多年涂料工程經(jīng)驗的項目經(jīng)理負責。

　　2013年6月進場施工，8月完成多樂士底層膩子批刮，待10月甲方確定顏色后，開始組織表層涂刷，并計劃于2013年11月底施工完成。

　　在施工過程中，我們嚴格按照流程施工，然而工人反映外墻漆遮蓋度、附著力嚴重不足，而且在沾到衣服、手和臉后，用水簡單沖洗就洗凈了。

　　2013年11月初，我們向武漢分公司反映情況，武漢分公司派人過來說沒問題。更可怕的是，在施工后的一個星期，下了一場雨，深咖啡色的墻面出現(xiàn)大面積流線狀白色物質(zhì)。我們又向多樂士公司工程部反映了此問題，并向多樂士上�？偛客对V（投訴編碼為：289918）。

　　至此，多樂士派技術人員到現(xiàn)場勘察，分析原因，做出判斷是墻面泛堿造成。我們決定拿一面墻做實驗重新涂刷多樂士，并嚴格按照流程進行，結(jié)果仍然出現(xiàn)大面積流線狀白色物質(zhì)，與上次出現(xiàn)的問題一樣。與此同時，黃色涂層此時還出現(xiàn)大面積脫皮、掉色現(xiàn)象。

　　之后，我們再次向上海總部投訴，得知第一次的投訴編號已經(jīng)被取消，說是已經(jīng)處理，然后又重新建立投訴編號（新投訴編號為：2920698）。

　　在此期間，多樂士公司一直未給予任何正面回應，上海投訴部轉(zhuǎn)公關部，然后又推說是武漢分公司全權(quán)處理，我們多次打電話到多樂士公關部以及武漢分公司，兩邊卻互相推諉，一直拖延時間。

　　隨后，湖北金義實業(yè)有限公司總經(jīng)理到武漢分公司與分公司經(jīng)理協(xié)商，如何共同解決此次工程質(zhì)量問題，以避免出現(xiàn)重大損失。但分公司經(jīng)理以逐層匯報請示為由，又借故拖延時間，導致我們失去了最佳處理和減少損失的機會。

　　一年來，由于多樂士內(nèi)部管理混亂，故意拖延時間，問題得不到及時處理與解決，最終讓一個簡單的工程質(zhì)量問題，發(fā)酵成為重大信譽問題。由此，多樂士給湖北金義實業(yè)有限公司帶來大面積合同違約及索賠。

　　一、湖北萊克集團的涂料工程項目，返工維修費用，賠償甲方違約等費用支出48萬元。

　　二、湖北潛江市以及荊州、武漢等地涂料項目違約賠償?shù)荣M用支出550萬元。

　　三、重樹業(yè)界口碑，廣告等費用支出360萬元。

　　湖北金義實業(yè)有限公司共計支出958萬元。

　　雖然多樂士給我們帶來了巨大的損失，但是我們?nèi)匀徽嬲\希望多樂士盡早盡快理清內(nèi)部管理團隊，擔當責任，協(xié)同各部門更快走出“質(zhì)量門”，重樹龍頭老大、國際品牌“多樂士”新形象！

　　此致！

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