《德勝員工手則》感

　　《德勝員工手則》，這本書(shū)融入了東西方的文化和管理理念，始終貫穿著誠(chéng)信、敬業(yè)、勤勞、愛(ài)心的主線，提倡、激勵(lì)人們向真、向善、向美及至推進(jìn)社會(huì)主義進(jìn)程的價(jià)值觀。以至于安徽人民出版社的汪鵬生社長(zhǎng)都認(rèn)為透過(guò)這本書(shū)，使他跨入了現(xiàn)代化成熟管理者的隊(duì)伍。

　　“德勝公司始終不認(rèn)為職工是企業(yè)的主人，企業(yè)和職工之間永遠(yuǎn)是一種雇傭和被雇傭的關(guān)系，是一種健康禮貌的勞資關(guān)系�！边^(guò)去，我們常說(shuō)職工是企業(yè)的主人，用以凝聚職工的向心力，剛看到“德勝”的這種說(shuō)法，我覺(jué)得好奇，甚至覺(jué)得離了譜。他這樣說(shuō)，在情感上首先給職工當(dāng)頭澆了一盆冷水，既然我不是企業(yè)的主人，企業(yè)的盛衰與我無(wú)關(guān)，我只管上一天班拿一天工資，這怎能提高職工的用心性呢?這就是一般中國(guó)人的觀念，不敢承認(rèn)現(xiàn)實(shí)和正視現(xiàn)實(shí)。“在做戰(zhàn)略的時(shí)候，必須要注意人靈魂深處的東西，就是人格的平等，雇傭和被雇傭的關(guān)系，并不影響二者的和平相處和相互需要，人格上的平等并不排斥雇傭和被雇傭關(guān)系，雇傭和被雇傭關(guān)系也不排斥人格上的平等。這是我們中國(guó)企業(yè)最容易搞錯(cuò)的地方�！边@一敘述給我們理清了思路，我們每位員工都要調(diào)整好自我的心態(tài)，我們不是老板，都是自愿受雇于云松賓館，雖然分工不一樣，但“職業(yè)均平等，敬業(yè)比高低”。我們都有義務(wù)和職責(zé)為雇主盡心盡力地服務(wù)，否則，我們就隨時(shí)要理解被解雇的現(xiàn)實(shí)。

　　“德勝”的管理是現(xiàn)代禮貌的管理，人性化的管理，制度化的管理。

　　說(shuō)他是現(xiàn)代禮貌的管理，是因?yàn)樗�能把大多�?shù)是農(nóng)民工的近千人建筑隊(duì)伍的素質(zhì)提高到讓蘇州喜來(lái)登大酒店管理層感到驚詫?zhuān)�被同�?jì)大學(xué)的學(xué)生稱(chēng)為“農(nóng)民的臉龐、白領(lǐng)的氣質(zhì)”。被世界五百?gòu)?qiáng)之一的公司定為戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，“讓許多客人到了我們公司就變得很有禮貌，有些人感到很拘謹(jǐn)，走到我們公司里戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的，拘謹(jǐn)?shù)挠袃煞N：兩邊全是刀槍?zhuān)�還有一種是修養(yǎng)造成的拘謹(jǐn)。我們給客人的是修養(yǎng)造成的拘謹(jǐn)”。設(shè)置百部開(kāi)放式的公用電話，無(wú)人監(jiān)管，員工使用后自覺(jué)繳費(fèi)，這不就靠員工的品德和修養(yǎng)?這不正是現(xiàn)代禮貌管理的具體體現(xiàn)嗎?

　　說(shuō)他是人性化的管理，他強(qiáng)調(diào)愛(ài)心，認(rèn)為“沒(méi)有愛(ài)心的人，嚴(yán)格地講，就不是嚴(yán)格好處上的人”。人有愛(ài)心才不會(huì)傷害別人，“愛(ài)心需要勤勞、誠(chéng)實(shí)做基礎(chǔ)，愛(ài)心同樣也要求不走捷徑�！卑闯＠�，如果我們某個(gè)同事帶病堅(jiān)持工作，就應(yīng)得到表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，但在“德勝”一經(jīng)查證，是要受到懲罰的，因?yàn)槟悴幻靼渍湎�你的身體�！暗聞佟北仨氁�?jiǎng)?chuàng)造老實(shí)人贏天下的氣氛，刁鉆的人讓他永遠(yuǎn)見(jiàn)鬼去，“德勝”做到了，“德勝”嚴(yán)格將愛(ài)護(hù)職工幫忙同事與庇護(hù)、包容同事區(qū)分開(kāi)來(lái)�！暗聞佟辈皇谴壬茩C(jī)構(gòu)，但員工遇到特殊困難時(shí)，他必須會(huì)伸出援助之手，慷慨解囊……

　　說(shuō)他是制度化管理，就是他的制度不是拿來(lái)做樣貌的，他說(shuō)“蔑視程序的人，永遠(yuǎn)是‘德勝’的敵人”。他規(guī)定“釘釘子務(wù)必在6寸釘一個(gè)釘，就不能在6寸半或7寸處釘釘子，6寸半或7寸其實(shí)并沒(méi)有什么區(qū)別。但你一旦放縱，就可能以后在7寸半、8寸甚至9寸處釘釘子，長(zhǎng)此以往，你的質(zhì)量就得不到保證，你對(duì)客戶的承諾就將大打折扣，你辛苦創(chuàng)造的誠(chéng)信就一文不值”。他規(guī)定，對(duì)犯同等錯(cuò)誤的人，管理者在處理問(wèn)題時(shí)，務(wù)必對(duì)你的親戚、同事或你最接近的人，處罰要比其他員工高10%，否則你就違規(guī)，將要受到處罰。他規(guī)定“無(wú)論你是楊振寧也好，李政道也好，無(wú)論你是陳逸飛也好，張藝謀也好，只要你在‘德勝’工作，你每一天早上必須要默讀這句話：其實(shí)我沒(méi)有什么大的本事，我只有認(rèn)真做事的精神”。這就是制度，他也認(rèn)為制度不是一成不變的，但也決不是一個(gè)人說(shuō)了算的，它將隨著各種條件的變化不斷修改、完善。

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