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淺談提高企業(yè)核心競爭力
在日益開放和更加激烈的市場競爭中，有的企業(yè)如曇花一現(xiàn)，悄然逝去；有的卻硬如磐石，堅不可摧。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因固然很多，但最關(guān)鍵的還是歸結(jié)為企業(yè)有無核心競爭力。所謂核心競爭力是指蘊涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的，支撐企業(yè)過去、現(xiàn)在和未來競爭優(yōu)勢的，并使企業(yè)長時間內(nèi)能取得主動的核心能力。電力行業(yè)作為關(guān)系國計民生的重要基礎性行業(yè)和知識、技術(shù)密集型行業(yè)，要想順利實現(xiàn)建設“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的發(fā)展目標，就必須不斷提高企業(yè)的核心競爭力。下面，我就新形勢下電力企業(yè)如何提高企業(yè)的核心競爭力作一探討。
一、企業(yè)文化是提高企業(yè)核心競爭力的靈魂
一個民族的發(fā)展需要一種民族精神作為支撐，一個企業(yè)同樣需要一種精神和經(jīng)營理念來指導自己的經(jīng)營活動，進而明確企業(yè)的發(fā)展方向和短期、長期發(fā)展目標，給企業(yè)以準確的市場“定位”，有效規(guī)避行業(yè)和市場風險。如果沒有了經(jīng)營理念的支撐，那么企業(yè)的一切經(jīng)營活動就等于沒有了“靈魂”，就失去了方向，更談不上發(fā)展。在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)文化實質(zhì)上是競爭文化，它是以現(xiàn)代文化理論為指導，以企業(yè)在競爭國際化的環(huán)境中取得優(yōu)勢為鮮明目標，改造、揚棄企業(yè)現(xiàn)存的文化，建設與新的客觀環(huán)境相適應、為企業(yè)生存發(fā)展的目標服務、具有強大的驅(qū)動力、凝聚力和感召力的競爭文化。企業(yè)要提高核心競爭力，就要注重發(fā)揮企業(yè)文化在這方面的積極作用。
我局以科學的態(tài)度從整體上認真設計和精心塑造自己的企業(yè)形象，在建設一流縣供電企業(yè)的同時，提出了“用服務贏得客戶、用管理獲得高效、用真誠建立凝聚、用業(yè)績樹立形象”的企業(yè)精神。首先是塑造好產(chǎn)品形象,努力提高電力生產(chǎn)經(jīng)營的質(zhì)量和水平,向社會提供安全、穩(wěn)定、質(zhì)優(yōu)、價廉的電力產(chǎn)品；其次改善服務形象,改善服務態(tài)度和服務設施,提高服務水平,變電力用戶為客戶,追求客戶的最大滿意度；第三加強職工職業(yè)道德、技術(shù)業(yè)務、文化修養(yǎng)、行為規(guī)范的教育和培訓,不斷提高全體職工的綜合素質(zhì)；第四要樹立企業(yè)良好的環(huán)保形象,保護和美化環(huán)境,公司從機關(guān)到站所整潔優(yōu)美、富有文化氣息；第五精心設計運用好企業(yè)的標識形象,如圖案、服裝、旗幟、歌曲、印刷品等。獨特的博電企業(yè)文化已深深扎根于企業(yè)的各個方面，成為企業(yè)核心競爭力中的牽引力。
二、管理創(chuàng)新是提高企業(yè)核心競爭力的根本
“十一五”規(guī)劃的提出，為供電企業(yè)的改革與發(fā)展提供了新的機遇，供電企業(yè)要想把握好歷史機遇，提高企業(yè)的核心競爭力，就必須從創(chuàng)新管理上下功夫，只有這樣，企業(yè)才能走上快速、健康、和諧的可持續(xù)發(fā)展之路。推進管理創(chuàng)新，就是要按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，進一步規(guī)范公司制企業(yè)運作方式，形成既有激勵、又有約束，既能適應市場要求、又有內(nèi)在活力的組織管理體系；按照管理有效的原則，積極調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，大力精簡管理層次，形成權(quán)力、決策、監(jiān)督、執(zhí)行機構(gòu)分工明確、各負其責、協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)、有效制衡的機制。具體來講要做好以下三個方面的工作：一是要推進企業(yè)管理制度創(chuàng)新。堅持依法治企，規(guī)范經(jīng)營，變粗放型管理為精細化管理；強化企業(yè)基礎管理，做好企業(yè)安全生產(chǎn)和經(jīng)濟經(jīng)營工作，為企業(yè)改革與發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。二是要完善競爭激勵機制創(chuàng)新。打破分配上的平均主義、大鍋飯局面，形成“干部能上能下，待遇能高能低，收入能增能減，崗位能進能出”的風氣，在企業(yè)內(nèi)部真正建立重實績、重貢獻的分配激勵機制，充分調(diào)動職工積極性，鼓勵員工以獻身的精神、創(chuàng)造的熱情和細致入微的態(tài)度去從事自己的工作。三是要實施文化環(huán)境的創(chuàng)新。文化環(huán)境與管理工作的聯(lián)系非常密切，與經(jīng)濟環(huán)境、政治環(huán)境相比，文化環(huán)境對管理工作的影響更為直接。管理工作既要善于利用文化環(huán)境，寓管理教育于文化活動、精神生活之中，又要通過先進的管理理念和方法改造落后的文化現(xiàn)象，為企業(yè)健康、快速、高效運轉(zhuǎn)提供正確的導向和不竭的動力。要激發(fā)和培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意識，同時為其提供創(chuàng)新的外部環(huán)境，大力推進企業(yè)的經(jīng)營理念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新。要注意發(fā)現(xiàn)、總結(jié)、提升獨具特色的創(chuàng)新內(nèi)核，讓每一位員工都有創(chuàng)新的欲望和動力，并始終與企業(yè)的發(fā)展目標保持一致。
20__年，為了鞏固一流縣供電企業(yè)建設成果,在管理上與國內(nèi)外先進企業(yè)接軌，時刻關(guān)注客戶滿意度、關(guān)注質(zhì)量、關(guān)愛職工健康與安全，使企業(yè)經(jīng)營管理活動科學化、標準化、法律化，保證企業(yè)效益的最大化。我們按照ISO9001：20__質(zhì)量管理體系和OHSAS18000職業(yè)健康安全管理體系標準，建立起符合公司實際的質(zhì)量管理體系和職業(yè)健康安全管理體系，并于20__年9月獲得質(zhì)量管理和職業(yè)健康安全管理體系認證。通過規(guī)范化管理，公司達到了提高質(zhì)量、安全生產(chǎn)、杜絕浪費、降低成本、提高經(jīng)濟效益的目的。因此，貫徹標準體系的過程，就是企業(yè)管理系統(tǒng)變革的過程，由人治走向法制，全面提高企業(yè)核心競爭力的過程。
三、打造品牌是提高企業(yè)核心競爭力的手段
企業(yè)的核心競爭力最終要靠企業(yè)的運營效率和市場占有率來體現(xiàn)，作為電力企業(yè)，實現(xiàn)上述兩點突破的有效措施就是要想方設法提高售電量和爭取更多的市場份額，而這都需要通過“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務來轉(zhuǎn)化。供電企業(yè)只有打造出自己的服務品牌，才能保持企業(yè)持續(xù)發(fā)展的不竭動力，才能使企業(yè)的核心競爭力穩(wěn)步提高。打造電力服務品牌，就是要將品牌戰(zhàn)略作為優(yōu)質(zhì)服務的一種理念和一種追求，按照“始于客戶需求，終于客戶滿意，超越客戶期望”的
工作標準，不斷從觀念上和管理上力求突破，實行優(yōu)質(zhì)服務常態(tài)運行管理；打造電力服務品牌，就是要遵循“真誠服務，共謀發(fā)展”的服務準則，以“四個服務”為宗旨，以落實“三個十條”為重點，積極組織電力供應，深化優(yōu)質(zhì)服務，從而實現(xiàn)服務水平和質(zhì)量的不斷提高；打造電力服務品牌，就是要按照“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新”的工作思路，不斷創(chuàng)新服務手段，豐富服務內(nèi)涵。
如我局在服務形式上采取“四個結(jié)合”的方法就收到了很好效果，即：一是把有形服務與無形服務相結(jié)合。在全縣范圍內(nèi)開展了“五星級”電工班競賽活動，從安全、設備、線損、營銷、服務五個方面進行動態(tài)考核，在此基礎上，積極推行“零點檢修”工程，在客戶不受停電影響的情況下，不知不覺享受到了服務。二是把普通服務與特殊服務相結(jié)合。在做好各種日常報裝增容、電費結(jié)算的同時，建立了“客戶服務檔案”，每月定期提供不少于三次的電力上門服務。三是提前介入與事后走訪相結(jié)合。在客戶即將提出用電申請時，我們提前介入，從最經(jīng)濟的角度為客戶提供若干個供電方案讓客戶選擇，客戶投產(chǎn)后，主動上門征求意見，了解有關(guān)情況。四是把標準化服務與個性化服務相結(jié)合。在供電營業(yè)場所實行無周休日制和24小時值班制、開通“95598”電力服務信息系統(tǒng)、推出“7×24”小時的服務措施，對現(xiàn)有的電力客戶服務牌進行統(tǒng)一更換、定期召開客戶關(guān)系委員會會議的同時，先后投入近200萬元，建設改造了20余個標準化排灌站，實行“一井一線一泵一房”，使農(nóng)民真正得到了實惠。
四、人才支撐是提高企業(yè)核心競爭力的保證
實施人才戰(zhàn)略是電力企業(yè)適應宏觀經(jīng)濟形勢的必然選擇。當今世界，科技進步日新月異，知識經(jīng)濟初露端倪。知識正逐漸成為最重要的特殊資源，人才作為知識的占有者，在競爭中更是起著決定性作用。電力企業(yè)要想不斷提高企業(yè)的核心競爭力，就必須從戰(zhàn)略高度認識人才的重要性，積極實施人才戰(zhàn)略，不斷適應宏觀經(jīng)濟形勢的變化。
在實施人才戰(zhàn)略中，要做到觀念上實現(xiàn)“五個突破”、機制上實現(xiàn)“四個創(chuàng)新”。觀念上實現(xiàn)“五個突破”即：一是要突破短期行為，樹立長遠發(fā)展的觀念。要立足現(xiàn)實，著眼長遠，積極把握企業(yè)未來走向，尋求通向未來的人才戰(zhàn)略，制訂未來中長期人才規(guī)劃，營造尊重知識、尊重人才的良好氛圍。二是要突破人才壁壘，樹立開放選人的觀念。要大膽破除行業(yè)壁壘，讓人才有序流動。對企業(yè)需要的緊缺人才，要敢于從社會上招聘，對企業(yè)不需要的低素質(zhì)人員，要盡可能下崗分流，實現(xiàn)人才的優(yōu)化配置，增強人才隊伍的活力。三是要突破重用輕管觀念，樹立管用并舉的觀念。在優(yōu)化配置、合理使用人才和關(guān)心愛護人才的同時，嚴格按照德才兼?zhèn)涞囊�，加強對人才的教育管理，確保企業(yè)的健康發(fā)展。四是要突破單一培養(yǎng)觀念，樹立綜合培養(yǎng)觀念。既要培養(yǎng)高級管理人才，也要培養(yǎng)各類專業(yè)技術(shù)人才，并形成梯次，特別注意培養(yǎng)復合型人才。五是要突破評價誤區(qū)，樹立科學評價觀念。在人才評價上應積極引進現(xiàn)代管理理論，建立健全相應機制，力求評價機制的科學合理，評價結(jié)果的客觀、公正。
在機制上實現(xiàn)“四個創(chuàng)新”即：一是創(chuàng)新選拔任用機制。加快干部人事制度改革步伐，積極推行任前公示制、試用期制度，擴大人才選拔任用工作中的民主，充分尊重群眾對選拔任用工作的知情權(quán)、參與權(quán)、選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)。二是創(chuàng)新人才培養(yǎng)機制。要創(chuàng)新培養(yǎng)機制，積極培養(yǎng)人才。通過拓寬培養(yǎng)渠道、豐富培訓內(nèi)容、創(chuàng)新培養(yǎng)手段等舉措，加強實踐鍛煉，培養(yǎng)適應性人才。三是創(chuàng)新人才考評機制。要建立一套科學的考評機制，確�？荚u標準的公正性，為人才的有效激勵提供重要依據(jù)。四是創(chuàng)新人才激勵機制。依據(jù)科學的考核評價，對優(yōu)秀人才要敢于破格晉升或提拔重用，對做出重要貢獻的人才可以授予技術(shù)標兵、勞動模范等榮譽稱號，使人才擁有事業(yè)上的成就感。
在開發(fā)人力資源方面，我局主要采取了以下四種措施：一是制定人才發(fā)展規(guī)劃，抓好企業(yè)經(jīng)營者人才、企業(yè)管理人才、專業(yè)技術(shù)人才和專業(yè)技能人才建設。通過舉辦各類學習班、培訓班，邀請北京大學、河南理工大學教授舉辦知識講座等辦法，使近三年來我局全員培訓率均在60％以上。二是鼓勵廣大職工到大專院校學習深造，先后共脫產(chǎn)上學50多人，函授學習70多人。三是摒棄“論資排輩”、“求全責備”的陳舊觀念，通過公開考試和競聘，提拔重用了一批德才兼?zhèn)涞那嗄旮刹俊Ｋ氖情_展“五個十佳”（十佳先進標兵、十佳技術(shù)尖子、十佳服務明星、十佳紅旗單位、十佳文明家庭）工程評比活動，鼓勵廣大干部職工在安全管理、技術(shù)創(chuàng)新、營銷管理、農(nóng)網(wǎng)改造、優(yōu)質(zhì)服務等各方面，為企業(yè)發(fā)展積極獻計獻策。這些制度和政策的實施，極大改善了企業(yè)的人才狀況，目前企業(yè)共有大專及以上學歷人數(shù)150余人，人才密度為581％，已經(jīng)形成了一支政治合格、作風過硬、門類齊全、專業(yè)配套、數(shù)量充足的人才隊伍，從而為企業(yè)核心競爭力的不斷提高提供了強大的支撐。
“梅花香自苦寒來，寶劍鋒從磨礪出�！蓖ㄟ^構(gòu)筑企業(yè)核心競爭力，企業(yè)取得了驕人的業(yè)績，連續(xù)兩屆被河南省委、省政府命名為“文明單位”；繼續(xù)保持“全國電力三為服務達標單位”、“農(nóng)村電氣化縣”榮譽；20__年榮獲河南電力系統(tǒng)“金橋工程”供電優(yōu)質(zhì)服務先進單位；20__年、20__年兩次被河南省總工會、河南省安全管理監(jiān)督局授予“安康杯”競賽先進單位；20__年被授予河南省電力系統(tǒng)“雙文明單位”稱號，20__年被國家電網(wǎng)公司命名為“一流縣供電企業(yè)”。
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