物業(yè)公司職責(zé)

物業(yè)公司職責(zé)1

　　1、全面負(fù)責(zé)公司所轄物業(yè)的管理工作，認(rèn)真完成公司交付的各項(xiàng)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)。

　　2、制定物業(yè)管理方面的管理目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)方向，包括制定一系列的規(guī)章制度和操作規(guī)程；

　　3、規(guī)定物業(yè)上全體員工的職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行，制定各項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)保證管理工作的正常進(jìn)行；

　　4、經(jīng)常巡視管理區(qū)內(nèi)外各場(chǎng)所及管轄各部門(mén)的工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，積極解決問(wèn)題；

　　5、負(fù)責(zé)物業(yè)日常工作，完成租金及其他費(fèi)用的.收繳工作；

　　6、負(fù)責(zé)保安、保潔、綠化、維修工作，完成服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)；

　　7、審核所有合同、文書(shū)報(bào)告等，對(duì)各類(lèi)費(fèi)用收支進(jìn)行審查；

　　8、負(fù)責(zé)處理租戶、業(yè)主投訴，保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序；

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

物業(yè)公司職責(zé)2

　　1、認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策，組織落實(shí)上級(jí)主任、部門(mén)下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。

　　2、按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運(yùn)作方法、標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)公司授權(quán)的物業(yè)具體實(shí)施"一站式"的管理。

　　3、積極參加創(chuàng)建安全文明樓宇、省及國(guó)家優(yōu)秀管理住宅樓宇的考評(píng)工作，提高管理水平。

　　4、具體負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)的接管驗(yàn)收工作，提出工程遺留和需完善的項(xiàng)目。

　　5、在公司定編、定崗的前提下，合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作，責(zé)任落實(shí)到人，確保各項(xiàng)服務(wù)處于良好的'運(yùn)作狀態(tài)。

　　6、依法實(shí)行文明、民主、高效管理，定期回訪，廣泛征求住戶意見(jiàn)，努力為住戶排憂解難。

　　7、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受物業(yè)服務(wù)中心、業(yè)主及業(yè)主管理委員會(huì)的監(jiān)督檢查。

　　8、建立、健全樓宇接管資料、住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和各項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量記錄等檔案管理工作，并建立和促進(jìn)電腦化管理，提高工作效率。

　　9、按實(shí)際情況，因地制宜地開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)，使住戶廣泛參與，搞好住宅精神文明建設(shè)。

　　10、按監(jiān)視設(shè)備系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴(yán)格操作，做好小區(qū)監(jiān)控中心安全監(jiān)控管理。

　　11、編制客服培訓(xùn)計(jì)劃，按公司規(guī)定進(jìn)行崗位培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工的綜合能力，不斷提高管理水平。

　　12、配合銷(xiāo)售中心做好每次銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境布置及看樓客人的服務(wù)工作。

　　13、對(duì)日常運(yùn)行的業(yè)主包車(chē)、看樓車(chē)進(jìn)行安排、管理，做出評(píng)估。

　　14、維護(hù)公司及業(yè)主利益，起到公司與業(yè)主之間的紐帶橋梁作用。

　　15、完成公司安排或委托的其他工作任務(wù)。

　　物業(yè)公司客服工作職責(zé)六

　　1、受理業(yè)主/租戶報(bào)修、投訴、建議及意見(jiàn)等，并做好記錄；

　　2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作；

　　3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送；

　　4、巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的'相關(guān)事項(xiàng)。

　　5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

物業(yè)公司職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目前臺(tái)、投訴、接待、檔案、社區(qū)文化、費(fèi)用收取、裝修、違建、走訪、滿意度等工作。

　　2、綜合管理部全面工作，直接向項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。安排、布置主管的日常工作并監(jiān)督檢查完成。

　　3、處理、接待業(yè)戶投訴，對(duì)業(yè)主的情況全面掌握，并監(jiān)督布置各級(jí)員工對(duì)各類(lèi)報(bào)修等及時(shí)跟進(jìn)處理。

　　4、負(fù)責(zé)監(jiān)督小區(qū)的管理工作，每天檢查客服人員日常工作及記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。

　　5、 監(jiān)督、督促各項(xiàng)費(fèi)用的收取。隨時(shí)了解收費(fèi)進(jìn)展情況，與財(cái)務(wù)部核對(duì)收費(fèi)情況。

　　6、負(fù)責(zé)監(jiān)督小區(qū)裝修等情況，監(jiān)督園區(qū)管理情況，如發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題，必須與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)解決。

　　7、協(xié)調(diào)本部門(mén)與其他部門(mén)的關(guān)系，并及時(shí)組織人力、物力與其他部門(mén)解決小區(qū)的突發(fā)事件。

　　8、監(jiān)督并提高本部門(mén)員工管理水平，保持公司企業(yè)形象。不定時(shí)檢查員工的工作情況，及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，評(píng)估員工工作業(yè)績(jī)，獎(jiǎng)勤罰懶。

　　9、負(fù)責(zé)組織、開(kāi)展形式多樣、豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)，定期組織部門(mén)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃及方案，每周召開(kāi)部門(mén)工作會(huì)議，總結(jié)和解決部門(mén)工作中存在的'問(wèn)題和不足，布置日常工作。

　　10、定期對(duì)業(yè)戶進(jìn)行走訪征詢業(yè)戶意見(jiàn)，以便不斷改進(jìn)工作，與政府有關(guān)部門(mén)保持緊密的關(guān)系，完成項(xiàng)目經(jīng)理委派的其他各項(xiàng)工作。

物業(yè)公司職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)商場(chǎng)物業(yè)管理范圍的秩序、環(huán)境、營(yíng)業(yè)、裝修、設(shè)備管理等日常巡查工作;

　　2、負(fù)責(zé)商場(chǎng)物業(yè)費(fèi)的.催繳工作，及時(shí)與相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)核對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù);

　　3、負(fù)責(zé)處理業(yè)戶訴求，客戶拜訪及回訪工作，與客戶建立良好的關(guān)系;

　　4、負(fù)責(zé)處理物業(yè)保修的審核簽批，現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收以及遺留工程處理跟進(jìn);

　　5、負(fù)責(zé)商場(chǎng)業(yè)戶進(jìn)駐場(chǎng)申請(qǐng)，離場(chǎng)手續(xù)辦理及驗(yàn)收;

　　6、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

物業(yè)公司職責(zé)5

　　1.負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目年度、月度管理計(jì)劃，并監(jiān)督各部門(mén)落實(shí)，確保各項(xiàng)工作按計(jì)劃有效實(shí)施完成;

　　2.指導(dǎo)項(xiàng)目各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，資源整合，對(duì)項(xiàng)目日常管理進(jìn)行監(jiān)督和巡查，發(fā)現(xiàn)管理上的不足，及時(shí)調(diào)整，確保現(xiàn)場(chǎng)的管理品質(zhì)及年度指標(biāo)達(dá)成;

　　3.根據(jù)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)情況，制定相應(yīng)的管理措施和計(jì)劃，負(fù)責(zé)處理重大投訴和突發(fā)事件;

　　4.監(jiān)督外判單位的管理工作，確保外判業(yè)務(wù)符合公司服務(wù)要求。

　　5.對(duì)項(xiàng)目各專(zhuān)業(yè)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)能力、崗位匹配度的評(píng)估，制定并落實(shí)有效的輔導(dǎo)計(jì)劃，打造高績(jī)效的.團(tuán)隊(duì);

　　6.負(fù)責(zé)與政府部門(mén)、開(kāi)發(fā)商、運(yùn)營(yíng)單位等外部單位建立良好的公共關(guān)系;

　　7.負(fù)責(zé)本項(xiàng)目客戶溝通平臺(tái)的建立和維護(hù)，提出有效改進(jìn)辦法及建議并實(shí)施;

　　8.定期根據(jù)督導(dǎo)情況、客戶滿意度調(diào)查等各類(lèi)信息，對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)分析，不斷提升現(xiàn)場(chǎng)客戶服務(wù)水平;

物業(yè)公司職責(zé)6

　　1、定期檢查各項(xiàng)目安全制度、安全措施的`貫徹落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出整改措施;

　　2、做好培訓(xùn)計(jì)劃并監(jiān)督執(zhí)行，針對(duì)各項(xiàng)目員工進(jìn)行防盜、防火等方面的培訓(xùn)，定期進(jìn)行考核;

　　3、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

物業(yè)公司職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)客戶服務(wù)，接待日�？蛻魜�(lái)電、來(lái)訪，受理各類(lèi)服務(wù)預(yù)約;

　　2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤及回訪;

　　3、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主(住戶)的裝修、入住手續(xù);對(duì)前臺(tái)各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行梳理、匯總等;4、負(fù)責(zé)維修過(guò)程的監(jiān)督，及時(shí)跟進(jìn)維修情況。并將維修過(guò)程和結(jié)果向客服主管、項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)，對(duì)維修后使用情況向業(yè)主進(jìn)行反饋并文字性記錄存檔;

　　5、每天對(duì)所管片區(qū)進(jìn)行巡視，做好相關(guān)文字性記錄，并向客服主管匯報(bào)巡視情況;

　　6、建立業(yè)主信息檔案，并負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主的'資料保密;

　　7、負(fù)責(zé)開(kāi)展區(qū)域內(nèi)物業(yè)費(fèi)用催繳工作;

　　8、協(xié)助組織小區(qū)業(yè)主活動(dòng);

　　9、協(xié)助客服主管處理突發(fā)事件。

　　10、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性工作任務(wù)。

物業(yè)公司職責(zé)8

　　1.負(fù)責(zé)交樓期間和保修期內(nèi)反饋的房屋缺陷、保修缺陷的.記錄、匯總，維修狀態(tài)的跟進(jìn)反饋。

　　2.與業(yè)主溝通協(xié)調(diào)對(duì)完成執(zhí)修的單元的驗(yàn)收銷(xiāo)項(xiàng)工作，并就溝通結(jié)果做詳細(xì)記錄。

　　3.房屋鑰匙、可視對(duì)講器、門(mén)鈴、CAD圖紙等管理及完成交付業(yè)主并簽署交付文件。

　　4.參與房屋交付過(guò)程，負(fù)責(zé)與業(yè)主交接簽收單元配備的相關(guān)物資等。

　　5.協(xié)助小區(qū)內(nèi)所有執(zhí)修施工單位的現(xiàn)場(chǎng)管理及記錄。

　　6.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作等。

物業(yè)公司職責(zé)9

　　1、居住小區(qū)物業(yè)的'日常管理;

　　2、辦理業(yè)主進(jìn)戶、收繳物業(yè)管理費(fèi);

　　3、定期拜訪業(yè)戶、征詢意見(jiàn)，做好業(yè)戶滿意度測(cè)評(píng)，不斷改善管理服務(wù);

　　4、負(fù)責(zé)客服的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)務(wù)流程進(jìn)行控制管理;

　　5、處理業(yè)主報(bào)修、投訴等相關(guān)事宜;

　　6、協(xié)助對(duì)物業(yè)內(nèi)的保安、清潔、綠化及維修管理進(jìn)行監(jiān)督，不斷提高管理水平;

　　7、上級(jí)安排的其他事情。

物業(yè)公司職責(zé)10

　　1、協(xié)助上級(jí)處理小區(qū)日常事務(wù)，巡視物業(yè)的清潔、保安、綠化狀況，檢查各項(xiàng)設(shè)施的運(yùn)作情況并及時(shí)安排物業(yè)維修保養(yǎng)以保證各項(xiàng)設(shè)施的日常運(yùn)作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)處理;

　　2、處理客戶/業(yè)主投訴及詢問(wèn)，并做出及時(shí)跟進(jìn)及向上級(jí)回復(fù)結(jié)果;

　　3、分派及監(jiān)督各下屬員工的.工作表現(xiàn)，并對(duì)偏差做出調(diào)節(jié);

　　4、處理小區(qū)緊急/突發(fā)事件;

　　5、協(xié)助驗(yàn)收樓宇，處理業(yè)主裝修方案的審批工作及辦理交樓手續(xù)，檢查并跟進(jìn)處理違章及違法裝修;

　　6、處理好客戶/業(yè)主與公司各部門(mén)，政府職能部門(mén)與公司各相關(guān)部門(mén)之間的關(guān)系。

物業(yè)公司職責(zé)11

　　1、負(fù)責(zé)編制記賬憑證和各種明細(xì)賬、總賬的記賬工作;

　　2、負(fù)責(zé)公司年度財(cái)務(wù)預(yù)決算工作并進(jìn)行分析，對(duì)各種帳目進(jìn)行核實(shí);

　　3、負(fù)責(zé)公司稅金的`計(jì)提、申報(bào)、解繳及稅收籌劃;

　　4、審計(jì)合同、審查付款憑證是否符合公司付款規(guī)定;

　　5、定期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存現(xiàn)金，編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表，跟蹤未達(dá)賬項(xiàng)，以保證公司資金使用的安全性;

　　6、負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)賬簿、會(huì)計(jì)報(bào)表和其他會(huì)計(jì)資料的管理。

物業(yè)公司職責(zé)12

　　1物業(yè)綠化人員工崗位職責(zé)

　　為了更好地進(jìn)行綠化工作，必須明確綠化工作人員的崗位職責(zé)。

　　總體要求

　　(l)關(guān)心綠化建設(shè)，熱愛(ài)本職工作。

　　(2)熟悉物業(yè)區(qū)內(nèi)的綠化面積和布局，熟悉花草樹(shù)木的品種和數(shù)量。

　　(3)堅(jiān)守工作崗位，保證樹(shù)木、草坪生長(zhǎng)茂盛，對(duì)違章事件要及時(shí)處理。

　　2、經(jīng)理的崗位職責(zé)

　　(l)對(duì)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　(2)負(fù)責(zé)綠化部的全面工作。結(jié)合公司的有關(guān)規(guī)定，制定本部門(mén)的工作計(jì)劃。

　　(3)負(fù)責(zé)做好本部門(mén)職工的思想教育工作，關(guān)心他們的工作、學(xué)習(xí)、生活，增強(qiáng)群體凝集力。

　　(4)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

　　3、園藝師的崗位職責(zé)

　　(1)對(duì)本部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　(2)懂得并掌握花草樹(shù)木的名稱、種植季節(jié)、生長(zhǎng)特性、培植管理的方法等一系列技術(shù)。

　　(3)負(fù)責(zé)綠化技術(shù)管理措旆的制訂和綠化管理工人的崗位培訓(xùn)。

　　(4)負(fù)責(zé)檢查、指導(dǎo)物業(yè)區(qū)內(nèi)的綠化美化工作。

　　(5)完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作。

　　4、綠化管理員的崗位職責(zé)

　　(1)對(duì)樹(shù)木、花草要定期施肥、培土、除雜草和防治病蟲(chóng)害，發(fā)現(xiàn)花木的死株、病株要清除，缺株要補(bǔ)植。

　　(2)配合環(huán)衛(wèi)部門(mén)搞好環(huán)境衛(wèi)生工作，保證草坪等環(huán)境清潔。

　　(3)管理好各種綠化工具，防止丟失。

　　(4)認(rèn)真學(xué)習(xí)綠化專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

　　(5)完成部門(mén)經(jīng)理、園藝師交辦的各項(xiàng)工作。

　　5、物業(yè)轄區(qū)綠化工崗位職責(zé)

　　1、遵守公司的規(guī)章制度和《員工手冊(cè)》；

　　2、服從公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的檢查監(jiān)督，工作時(shí)佩戴好上崗證；

　　3、綠化養(yǎng)護(hù)操作場(chǎng)地及道路兩旁整潔有序，無(wú)危及車(chē)輛、行人的'現(xiàn)象；

　　4、對(duì)住戶說(shuō)話和勸阻有損綠化的行為要溫和有禮；

　　5、正確并熟練操作使用園林器械，妥善保管好綠化工具設(shè)施、農(nóng)藥、化肥及其他用品，嚴(yán)格使用化肥和農(nóng)藥；

　　6、花草樹(shù)木及時(shí)澆水，防止過(guò)旱和過(guò)澇；

　　7、對(duì)花草樹(shù)木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲(chóng)害，對(duì)新栽的花草樹(shù)木要及時(shí)修剪、補(bǔ)苗、澆水，保證成活率達(dá)90%以上；

　　8、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的綠化概況，充分利用綠地面積，合理布局、種植花草、樹(shù)木；

　　9、對(duì)工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的物業(yè)轄區(qū)的異常情況及時(shí)向保安或管理員匯報(bào)。

　　6、銘德物業(yè)綠化工崗位職責(zé)

　　1、遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理，樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)；

　　2、正確并熟練使用園林器械，妥善保管好綠化工具、農(nóng)藥、化肥及其他用品，嚴(yán)格按規(guī)程操作；

　　3、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的綠化概況，充分利用綠地面積，合理布局、種植花草、樹(shù)木；

　　4、負(fù)責(zé)園區(qū)綠化區(qū)域、設(shè)備設(shè)施的日常巡視，認(rèn)真檢查并做好記錄；

　　5、學(xué)習(xí)相關(guān)的職業(yè)技能，對(duì)花草樹(shù)木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲(chóng)害，花草樹(shù)木要及時(shí)修剪、補(bǔ)苗、澆水，保證成活率達(dá)90％以上；

　　6、勸阻園區(qū)中出現(xiàn)的破壞、損害區(qū)域內(nèi)樹(shù)木、花卉等行為；發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

　　7、綠化養(yǎng)護(hù)操作場(chǎng)地及道路兩旁整潔有序，無(wú)危及車(chē)輛、行人的現(xiàn)象；

　　8、管理好綠化灌溉設(shè)施，節(jié)約用水；

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

物業(yè)公司職責(zé)13

　　1.1通過(guò)管理動(dòng)作，達(dá)成客戶滿意度，分析客戶滿意度，總結(jié)管理需要改進(jìn)和創(chuàng)新服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)并實(shí)施;

　　1.2品質(zhì)管理的責(zé)任人，需準(zhǔn)確把握項(xiàng)目品質(zhì)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行;

　　1.3重、難點(diǎn)投訴類(lèi)報(bào)事的`跟蹤、協(xié)調(diào)、處理;整改類(lèi)事務(wù)的管控;

　　1.4發(fā)現(xiàn)識(shí)別潛在危機(jī)，制定方案措施，進(jìn)行有效預(yù)控;

　　1.5社區(qū)活動(dòng)策劃方案的確定及監(jiān)督執(zhí)行，推動(dòng)社區(qū)文化建設(shè)，營(yíng)造小區(qū)和諧氛圍。

物業(yè)公司職責(zé)14

　　1、 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)前期介入的施工跟進(jìn)工作，及時(shí)提出管理物業(yè)建設(shè)中涉及物業(yè)管理、使用、節(jié)能、美觀方面的有關(guān)建議、意見(jiàn)，積極要求整改;

　　2、負(fù)責(zé)與甲方工程部對(duì)接，圖紙預(yù)審，在設(shè)備安裝、裝修、景觀施工過(guò)程中從物業(yè)管理角度提出合理化建議;

　　3、 負(fù)責(zé)物業(yè)管理用房及占地區(qū)域規(guī)劃;

　　4、 負(fù)責(zé)物業(yè)工程管理制度的.編寫(xiě);

　　5、負(fù)責(zé)工程質(zhì)量維修處理善后工作，協(xié)調(diào)工程部維修及時(shí)落實(shí);

　　6、負(fù)責(zé)搜集、保存和歸檔建設(shè)物業(yè)有關(guān)設(shè)施技術(shù)資料、工程及維修檔案;

　　7、 按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

物業(yè)公司職責(zé)15

　　深入工作現(xiàn)場(chǎng)，熟悉各工種的工作內(nèi)容、要求及流程，執(zhí)行公司管理體系、5S要求，協(xié)助主管對(duì)員工的工作進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)、檢查和考核；

　　了解業(yè)主的活動(dòng)及安排，進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理；加強(qiáng)與其他部門(mén)、業(yè)主、外部機(jī)構(gòu)的聯(lián)系與溝通；

　　掌握各種突發(fā)事件的'應(yīng)急處理程序，作出應(yīng)急處理；

　　關(guān)心員工的思想、工作和生活，增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力；

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