員工應(yīng)具備的基本素養(yǎng)包括哪些方面-禮儀知識(shí)

　　員工的基本素養(yǎng)：人品端正，作風(fēng)正派工作中，只有我們自身的人品端正，才能贏得別人的尊重、信任。顧客才能把你當(dāng)做朋友，從而才更容易促進(jìn)交易。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員應(yīng)德才兼?zhèn)�！品德是營(yíng)銷(xiāo)人員的第一重要素質(zhì)。因?yàn)橄�費(fèi)者通常是通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)人員了解企業(yè)的形象，企業(yè)的素質(zhì)、企業(yè)的層次。營(yíng)銷(xiāo)員是企業(yè)面向消費(fèi)者的門(mén)戶。企業(yè)形象、產(chǎn)品形象均是由營(yíng)銷(xiāo)人員的自身形象來(lái)樹(shù)立的，所以我們必須有過(guò)硬的作風(fēng)！凡是追求嚴(yán)謹(jǐn)，要言必行，行必果，才能更好的取信于顧客。

　　樹(shù)立信心

　　對(duì)自己有信心，相信自己的能力。“事在人為”，只要我們想干好就一定能干好。

　　對(duì)企業(yè)有信心，相信企業(yè)的實(shí)力。相信企業(yè)能為任何一位有能力的人才提供施展才能的機(jī)會(huì)。相信企業(yè)能為我們提供最好的產(chǎn)品。

　　對(duì)產(chǎn)品有信心，相信你推銷(xiāo)的產(chǎn)品是最好的，你是在用該產(chǎn)品向你的消費(fèi)者及你的朋友提供最好的服務(wù)。

　　有熱情、有活力

　　“熱情”是成就事業(yè)的原動(dòng)力！它是發(fā)自內(nèi)心的一種力量！能驅(qū)使人激發(fā)潛能，促進(jìn)人走向成功。你的熱情有多少，那么你的才能發(fā)揮就會(huì)有多少。成就一項(xiàng)事業(yè)的把握就有多少；一個(gè)能力很強(qiáng)的人，如果對(duì)某件事情沒(méi)有熱情，那他成就的機(jī)會(huì)就等于零！

　　“熱情”也可以在群體間傳遞，感染并帶動(dòng)其他人。如果我們的團(tuán)隊(duì)具有百分之百的熱情，有著極強(qiáng)的凝聚力，再加上我們的聰明才智，這個(gè)團(tuán)隊(duì)幾乎是無(wú)堅(jiān)不摧的。

　　吃苦耐勞

　　吃苦耐勞是營(yíng)銷(xiāo)員的基本條件，同時(shí)是營(yíng)銷(xiāo)員的資本。不具備吃苦耐勞精神的人是干不好營(yíng)銷(xiāo)工作的。

　　良好的心理素質(zhì)

　　做為一名營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該懂得，成功是由挫折積累起來(lái)的。那么沒(méi)有良好的心理素質(zhì)，不能很好的自我調(diào)整，是很難體會(huì)成功所帶來(lái)的喜悅的。

　　員工的基本素養(yǎng)：具備三大心態(tài)一、虛心。要由“半杯水”的心態(tài)。虛心的學(xué)習(xí)，認(rèn)真掌握基礎(chǔ)知識(shí)、銷(xiāo)售技巧，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)勢(shì)，才能讓自己不斷的充實(shí)，完善，提高工作業(yè)績(jī)。

　　二、信心。相信自己有能力，還要對(duì)自己充滿信心。我是最棒的，我是世界上獨(dú)一無(wú)二的奇跡！鼓勵(lì)自己勇往直前，戰(zhàn)勝困難！

　　三、恒心。要有毅力，有持之以恒的精神！相信堅(jiān)持就是勝利！要知道九十九分的付出和零是沒(méi)有多大區(qū)別的。

　　有團(tuán)隊(duì)意識(shí)

　　要知道“沒(méi)有英雄的個(gè)人，只有造就英雄的團(tuán)隊(duì)”！不講個(gè)人英雄主義，有集體榮譽(yù)感。盡力打造積極、團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)氛圍，是完成計(jì)劃目標(biāo)的保障。

　　員工的基本素養(yǎng)：了解企業(yè)、產(chǎn)品，了解市場(chǎng)及主要對(duì)手“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”！要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，那么我們首先必須完全、細(xì)致地了解我們自身；而且要全面地掌握顧客的需要，以及其它能夠影響我們市場(chǎng)銷(xiāo)售的信息。還要注意研究我們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，從而制定有效的銷(xiāo)售第略，搶占市場(chǎng)。

　　管理至上，服從第一

　　良好的紀(jì)律是團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的有力保障！任何一個(gè)計(jì)劃目標(biāo)的完成都要依靠團(tuán)隊(duì)內(nèi)每個(gè)人按照既定的計(jì)劃去執(zhí)行。沒(méi)有紀(jì)律的保障，團(tuán)隊(duì)將是松散的，也必定不會(huì)長(zhǎng)久，更談不上達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。另外，我們?nèi)绻�想有更大的個(gè)人發(fā)展空間，成為一名領(lǐng)導(dǎo)者，那么必須先做好一個(gè)跟隨者，保證上級(jí)所部署的各項(xiàng)任務(wù)能夠很好地執(zhí)行下去。

　　要有長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)以及客觀的計(jì)劃

　　作為一名營(yíng)銷(xiāo)員，要想使自己的行為有章可依，做到循序漸進(jìn)，就必須為自己制訂個(gè)人發(fā)展目標(biāo)以及具體實(shí)施計(jì)劃。這樣才能保證自己的工作不出現(xiàn)盲目，不偏離方向，才能不斷的自我約束，達(dá)到理想狀態(tài)。

　　思維敏捷，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力

　　在我們工作過(guò)程中，會(huì)面對(duì)各種各樣的消費(fèi)者。那么我們的思維一定要靈敏，合理的組織自己的語(yǔ)言，根據(jù)顧客的需求，有針對(duì)性地開(kāi)展工作。這樣，才能更好的處理各種突發(fā)情況，要有效的贏得顧客。

　　知識(shí)面要廣，具備不同的知識(shí)、技能及經(jīng)驗(yàn)

　　優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，必須興趣廣泛，我們每天接待的客戶有著不同的興趣愛(ài)好！那么我們?nèi)绻�想和更多的顧客走得更緊，我們就首先要與他們有共同的語(yǔ)言進(jìn)行有效的溝通！力求投其所好，通過(guò)良好的溝通贏得顧客的信任。所以我們必須在日常生活中不斷的學(xué)習(xí)，積累多元化的知識(shí)結(jié)構(gòu)，才能更好地與各種顧客交流與溝通，更好的服務(wù)于銷(xiāo)售！

　　傳承和創(chuàng)新

　　我們今天所執(zhí)行的操作模式，使我們一代又一代營(yíng)銷(xiāo)人思想的結(jié)晶！如果能夠完全領(lǐng)會(huì)其要領(lǐng)，并很好地運(yùn)用的話，將會(huì)達(dá)到事半功倍的效果。所以，要求我們營(yíng)銷(xiāo)員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)，仔細(xì)領(lǐng)會(huì)我們現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)策略及模式，活學(xué)活用，充分體現(xiàn)我們的優(yōu)勢(shì)。在此基礎(chǔ)之上，應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展不斷探索新的銷(xiāo)售思路及方法。將我們的事業(yè)推向新的高峰！

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