日本的打電話禮儀-商務禮儀

　　日本人打電話禮儀

　　在通電話的時候，由于彼此看不見對方，所以電話日語要比一般日語較難些也要更注意一下表達的合適度;如何開始談話，如何進行寒暄，如何把你要表達的意思清楚的傳達給對方，如何與對方進行有效的溝通，都是電話日語需要的注意的地方。那么就來看那一看究竟有那些細節(jié)需要注意的?

　　1、打電話

　　日本人打電話時，首先是自報自己公司、自己家或自己的姓名，然后再開始談話。這一點與中國人打電話時的習慣不一樣，要特別注意。

　　2、客套話

　　在得知對方是誰后，一般要進行簡單的寒暄。在公司時接其他公司的人打來的電話時，最常見的客套話就是【いつもお世話になっております】(總是承蒙您的關照)【どうも】(您好)。如果和對方有段時間未聯(lián)系，則要說【ごぶさたしております】(好久不見)。而在夜晚或清晨打電話時，打電話的人一般都要說句【夜分遅く(朝早く)おそれいります�！�(抱歉夜晚(早晨)打電話給您)等等。

　　3、通話

　　通電話時，無法以實物，手勢，表情，動作來輔助說明你的話，所以用日語通話時，要注意講得清晰，緩慢。并且，中途要進行停頓，以便對方進行反應或紀錄。日本人一般不直接詢問對方說否聽懂了。因此，切忌說【わかりましたか】(明白了嗎?)

　　4、聽電話

　　聽電話時，如果你聽明白了對方講的意思，那么就要在對方講話停頓時，回答一聲【はい】，以表示我正在聽您講話，并且聽懂了，請您繼續(xù)往下說。除回答【はい】之外，有時還要重復對方所講的意思，或沒有聽清楚時，要說【すみませんが、もう一度おっしゃってください】(對不起，請再說一遍)。

　　5、掛斷電話

　　結束通話時，日本人一般不說【さようなら】而說【失禮します】。如果是在晚間，那么還要說一句【お休みなさい】(晩安)。而且，說完之后，不要立刻放下電話機，要確認了對方也打算放電話機之后，方可輕輕把電話掛斷。切忌迅速將電話機扣掉。

　　日本打電話禮儀的標準

　　打電話時說出的第一個字， 據說以“Do Re Mi Fa So”中的”So”音調，能令人感覺愉快。

　　打電話的第一件事是報上自己的公司與姓名。

　　第二件事，簡要說出此番電話的目的，然后務必確認對方此時是否方便講電話。

　　主要內容說完，要向對方再確認一次，確保雙方都理解無誤之后，掛電話前做最后的寒暄，一般包含這幾句內容：“麻煩您了，非常感謝。那么先不打擾了，再見�！�

　　一般來說，打電話的一方先掛斷比較禮貌，但如果是打給客戶或一些特別人士，無論如何都應靜靜等待對方先掛斷。

　　如果打到對方的語音信箱，此時需在語音信箱里留下自己的公司名、姓名、目的，及最后一句寒暄：“請允許我之后再打給您，再見�！�

　　打錯電話時務必致歉，尤其是打給對方手機時，公司號碼會顯示出來，不致歉就慌張掛斷，是十分有損公司形象的行為。

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