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銀行營業(yè)部主任發(fā)言

時間:2024-03-07 01:41:41 好文 我要投稿
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銀行營業(yè)部主任發(fā)言

銀行營業(yè)部主任發(fā)言1

尊敬的各位領導、各位同事:

銀行營業(yè)部主任發(fā)言

  大家好!

  我是xx支行xx,現(xiàn)在任支行營業(yè)部主任。今天能在這里向大家匯報工作,有機會向大家學習,我覺得非常榮幸。20xx年各項工作都取得顯著成績,現(xiàn)將主要工作的一些體會向各位領導和同事作簡要地匯報,請大家批評指正。

  我是20xx年初開始任支行營業(yè)部主任的,上任伊始,我就給自己確定了幾個目標,自加壓力。業(yè)務實現(xiàn)跨越式發(fā)展,爭創(chuàng)一流業(yè)績;優(yōu)化服務,柜臺服務呈現(xiàn)新氣象;創(chuàng)新營銷,業(yè)務要有新亮點。一年來,圍繞自定目標,在市分行和支行的正確領導下,不斷加強文明優(yōu)質(zhì)服務,堅持以人為本,以客戶為中心、以市場為導向的服務理念,狠抓營銷,努力拓展業(yè)務,各項工作取得較好成績,20xx年,各項人民幣存款凈增xxx萬元,完成年計劃的xxx%,其中儲蓄存款凈增xxxx萬元,完成年計劃的xxx%,公司存款凈增xxxx多萬元,完成年計劃的xxx%。代理保險xxx多萬元,各項業(yè)務指標居全轄前列。

  一、念好服務經(jīng),全心全意為客戶服務

  “客戶給我們帶來利潤,客戶是我們的生存的基礎”、“以服務求發(fā)展,以服務求生存”,這是我們營業(yè)部全體員工思想深處的共識。我們銀行是低成本、高信譽、高科技、高智慧、服務高質(zhì)量的經(jīng)營企業(yè),作為支行的“窗口”,直接面對客戶,柜臺服務的好壞,直接影響業(yè)務發(fā)展、網(wǎng)點效益及員工福利。一年來,我教育引導員工轉(zhuǎn)變思想,轉(zhuǎn)變觀念,轉(zhuǎn)變工作作風,把xxx文明優(yōu)質(zhì)服務優(yōu)良傳統(tǒng)落實到日常工作的'具體行動中,那就是“全心全意為客戶服務”,一切為客戶的需求服務,一切為客戶著想。在為客戶服務過程中,我摸索總結(jié)出五個“突出”:接待客戶突出“禮”字,不論是在柜臺上接待客戶,還是上門拜訪客戶,對客戶都作到以禮相待。一聲禮貌的問候,一次禮貌的接待,既能給客戶留下美好的印象,又能拉近與客戶的距離;講話和氣突出“美”字,不論是與客戶柜臺面對面交流,還是同客戶通電話,我都要求員工語氣平和、柔美,營造輕松愉悅的溝通交流氛圍;關心客戶突出“誠”字,我經(jīng)常告誡營業(yè)部的同志,對待客戶必須真誠,做到誠實、誠心,推薦業(yè)務必須實事求是,與客戶坦誠相見,這樣才能取得客戶信任和支持。去年利率調(diào)整后,有一位客戶要求將一筆定期存款提前支取再轉(zhuǎn)存,以獲取高一點的利息。我仔細幫他計算比較后發(fā)現(xiàn),轉(zhuǎn)存所得的利息反而比到期支取低。我如實說明并建議他不要提前支取?蛻舴浅8吲d,說我們銀行工作負責,考慮全面,真誠維護客戶利益,值得信賴。此后,這個客戶經(jīng)常就理財方面的事情向我咨詢,已成為我們的“鐵桿客戶”,存款余額已有近xxx萬元;認真負責突出“準”字,就是要摸準客戶特點,看準客戶需求,找準服務的切入點,把握準服務時機。為客戶提供最需要的服務,推薦最合適的產(chǎn)品。如遇到殘疾人等特殊客戶來辦業(yè)務,我會走出柜臺,扶他們坐、拿紙、遞筆、送水,熱情耐心接待,給予充分的尊重和禮貌。開辦銀券通業(yè)務時,許多客戶嫌到證券公司轉(zhuǎn)戶麻煩,我就安排專人陪客戶一起到證券公司辦轉(zhuǎn)戶手續(xù)。這樣,我們銀券通業(yè)務順利開展起來了;講求效率突出“快”字。快捷高效的辦事效率最能體現(xiàn)我們的服務質(zhì)量,如長豐六和遠在四五公里外的華新開

  發(fā)區(qū),往往只要他們一個電話,我們迅速行動,馬不停蹄趕到,取回票據(jù)當天入帳或確保第二天及時交換到賬。當他們因進口設備,需辦理購匯時,我?guī)ьI外勤人員隨叫隨到,幫客戶跑外匯管理局、市分行國結(jié)科等部門,及時辦理各項手續(xù),避免客戶匯率上的損失。家潤多超市零鈔需求量大,經(jīng)常出現(xiàn)緊缺的困難,我利用各種關系,積極聯(lián)系市分行、工行、農(nóng)行和人行,及時將零鈔送上門。僅去年一年為xxx超市調(diào)撥零鈔達xxx多萬元。

  二、打好營銷仗,努力拓展業(yè)務

  營銷不等同于簡單的推銷,它不但需要高超的營銷技巧,還需要豐富的營銷知識,對產(chǎn)品完整的把握和充分的熟悉。在實踐中,必須做到營銷未動、學習先行。我?guī)ь^并要求員工認真學習業(yè)務,對每個業(yè)務品種必須做到耳熟能詳,在向客戶營銷時能娓娓道來,要問不倒,難不住,這樣才能取信于客戶。比如推銷代理保險,我們事前除組織員工參加分行和支行的集中培訓,認真學習,對產(chǎn)品有個大概的印象和認識外,還要請來保險公司的同志授課,與員工進行面對面的溝通交流,進一步加深對產(chǎn)品的印象,增強熟悉程度。同時,還要了解相同產(chǎn)品的特點、區(qū)別和優(yōu)劣,做到心中有數(shù)。正是靠這種豐富過硬的業(yè)務知識,去年我們營業(yè)部代理保險業(yè)務也取得了較好的成績。

  現(xiàn)在,一個優(yōu)質(zhì)客戶往往有幾家銀行同時在營銷,在競爭。這就要求我們比同業(yè)更早一點、更多一點了解客戶需求,更快一點滿足客戶,讓客戶感覺到我們比同業(yè)做的更好一些。去年,我們與x行同時營銷一家汽車經(jīng)銷商,事前,通過外圍調(diào)查和與客戶交流,我們得知該客戶正在籌建汽車修理廠,但驗資、注冊、稅務等相關手續(xù)遇到困難,還未完全辦好,非常焦急。我動員營業(yè)部的同志一起努力,通過各種關系幫忙辦好審批、工商注冊和稅務登記各種手續(xù),解決客戶當務之急,他非常感激,覺得我們比建行更可靠,服務更好,從而選擇了我們。

  不同的客戶,他們需求各不相同,差異很大。通過參加金融理財師培訓,我對客戶營銷、客戶維護和客戶資源管理有了更深刻的認識。只有對客戶進行細分,根據(jù)不同層次的需求,選擇不同的產(chǎn)品和營銷方式,努力實現(xiàn)業(yè)務營銷的多層次、多角度。比如老年客戶關心的重點是存款安全,喜歡選擇傳統(tǒng)產(chǎn)品,對新產(chǎn)品接受度底;年輕客戶追求新潮,容易接受新鮮事務,向他們推銷新產(chǎn)品較容易成功;大客戶更注重資金流轉(zhuǎn)、資產(chǎn)增值,希望受到尊重和受到與其身份相稱的禮遇。在這種營銷理念指導下,我們將客戶進行篩選,量身定做維護客戶的營銷方案。比如xx、xxx、xxx、xxx、xxxx等重點客戶,實行上門服務,全年上門送單近xxx人次、上門收款達xxx多人次,金額達xxxx多萬元,同時經(jīng);卦L單位領導和財會人員;對改制企業(yè),主要抓職工安置資金和新的啟動資金,實行公司業(yè)務與零售業(yè)務組合營銷;向老年客戶重點推薦定期一本通和國債;向年輕客戶主要介紹銀行卡和基金等新理財產(chǎn)品;向私營企業(yè)主的營銷重點放在保險、通知存款和承兌業(yè)務上。

  這樣,我們以優(yōu)質(zhì)的服務作先導,打好營銷仗;“以客戶為中心,以市場為導向”的經(jīng)營理念日趨成熟,各項業(yè)務取得了快速發(fā)展。

銀行營業(yè)部主任發(fā)言2

尊敬的各位領導、以及各位評審人員:

  大家好!我是來自XX銀行XX支行的營業(yè)部主任XXX。在**年度,我XX支行營業(yè)部緊密圍繞河南省銀監(jiān)局發(fā)布的中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務百佳示范單位考核標準,緊密圍繞支行的各項工作實際,全面落實開展了我XX支行的金融服務建設,實際提升我支行的核心競爭力。自落實百佳單位標準以來,我支行的整體服務能力有了明顯的增強,我支行人員的整體服務水平得到了顯著的提升,這位我支行的經(jīng)營建設發(fā)展提供了強有力的支撐和保障。但隨著新形勢下XX(支行所在地)銀行服務業(yè)競爭的加劇與金融消費者需求層次的不斷提高,我XX銀行的服務水平已經(jīng)不能夠在整體上滿足社會形勢與客戶發(fā)展的需求,在客觀上我支行的服務水平還存在有較大的上升空間,并有待于強化提高。

  為進一步強化我支行的整體服務質(zhì)量,提高我支行的服務水平,實際達到河南省銀監(jiān)總局有關于百佳單位的標準要求。我XX支行營業(yè)部在近一階段對我部門的服務工作與服務建設進行了深入的總結(jié),并深入檢查分析了本部門在現(xiàn)階段的服務工作中存在的不足之處。經(jīng)總結(jié)分析,我部門現(xiàn)階段的環(huán)境服務建設較為標準。在室內(nèi)外維護方面,我營業(yè)廳外部設有醒目的門楣標牌,以及營業(yè)時間、外幣兌換標識牌。在營業(yè)廳內(nèi)部,我行合理擺放了幾株綠色植物,并保證室內(nèi)通風良好,機具布線安全、呼叫與播放音量適中,環(huán)境干凈整潔,張貼宣傳有序的良好服務環(huán)境。我支行在營業(yè)廳外部管轄區(qū)域內(nèi),設置了垃圾桶、防塵膜等清潔設置,并定期組織人員對室外物品的擺放,墻壁的潔凈程度以及形象標識進行了檢查與清掃工作,保證標牌與各設備的完整與潔凈。為營業(yè)廳整體環(huán)境的整潔提供了保障。此外,我支行還專門為機動車與非機動車客戶提供了專用停車區(qū)域,并設置明顯的使用標牌。在營業(yè)廳內(nèi)外設置了免責提示標識,人性化的給與客戶提示。在營業(yè)環(huán)境與便民服務方面,我支行設置了專門的候休息區(qū)域與相當設施,保障客戶進出通道的`暢通與進行業(yè)務工作的有序性。并配備有供客戶使用的點驗鈔機、自動查詢機以及無線上網(wǎng)等服務設施,并在各個區(qū)域放置有監(jiān)控設施,做到客戶私密保護措施到位。在服務功能方面,我支行根據(jù)不同的業(yè)務功能設置了多種服務區(qū)域,如咨詢引導、客戶等候、現(xiàn)金、自助服務、貴賓服務等,并對其做出了相應的指示表示。并且我行還設有多臺自主服務機器,對其進行及時的監(jiān)測與檢查,保證我行自助服務的安全與順利開展。在信息管理方面,我行設定了服務價格公示LED板,以及價格、產(chǎn)品發(fā)布宣傳冊,及時將我行的各種金融服務信息向客戶進行公示。在天堂管理方面,我行要求全體干部員工帶頭做到熱情階段,微笑服務,并適當向客戶介紹我行的金融產(chǎn)品,以抬高我行的金融效益。并同時安排安保人員對我行的各項設備進行定期維護檢查,維護我行服務環(huán)境的安全性和清潔性,在與客戶進行交談時,要求我行人員要以耐心,誠懇的態(tài)度標準的手勢和姿勢進行服務。在其他方面,我行根據(jù)XX總行的總體要求制定了相關的《服務標準制度》、制度管理辦法與員工服務考核體系。并且與此同時,我部門還定期開展了員工業(yè)務技術與服務能力培訓活動,實際培訓提升員工的法律基礎與服務意識,保障我行客戶能夠受到優(yōu)質(zhì)的服務與公平的待遇,進一步深化我行的優(yōu)秀形象,提升我行的經(jīng)營業(yè)績。但我行在服務建設上還存在有一定的不足與差距,例如:我行的部分機器設備陳舊,提示標牌磨損,綠色植物不新鮮,金融信息發(fā)布不及時,部分員工服務較差,以及考核體制不夠完善等。

  對于上述問題,我部門將在下一階段的工作中,重點結(jié)合省銀監(jiān)百佳標準進行改善并緊抓我行服務建設,完善各項機制,定期開展檢查工作,及時制定整改措施。充分利用各種機會以及各行交流會議,借鑒學習其他先進銀行的服務建設經(jīng)驗,不斷提升我行的團隊力量與服務建設力度。同時,我行還將開展群眾測評工作,及時解決群眾反映最強烈的問題。并做到以緊密聯(lián)系客戶,定期開展文化培訓,提升員工服務意識等形式,從根本上解決我行的服務問題。

  在接下來的工作中,我行將堅定以人為本的工作理念,實際注重服務內(nèi)涵,強大員工服務理念,優(yōu)化服務環(huán)境,規(guī)范服務收費,精益服務管理,科學配置資源,完善監(jiān)督機制,夯實服務基礎。在保障達到上級績效與服務要求的同時,爭做標桿支行,為我XX銀行的整體經(jīng)營績效與優(yōu)秀銀行形象付出努力!

  謝謝大家!

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