導購員儀容儀表規(guī)范

　　導購員的精神面貌

　　店員精神面貌最基本的方面，表現(xiàn)在以下三點：

　　得體的裝扮

　　店員的穿著、談吐和舉止，直接影響顧客對商店的第一印象，如果沒有統(tǒng)一的制服，也要盡量保持衣著的整齊劃一，絕不可以奇裝異服、濃妝艷抹，更不能有任何不雅的舉止表現(xiàn)在顧客面前。此外，制服的衣領、袖口要特別注意清潔。

　　飽滿的干勁

　　只有具備飽滿的千勁，才能積極地投入工作，并在工作中尋找樂趣;此外，還要有充沛的體力，即良好的健康條件，這樣，在工作時才能有足夠的熱忱，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務。

　　健康的朝氣

　　店員必須表現(xiàn)出活潑、樂觀和朝氣蓬勃的精神，才能使人樂于親近，如果垂頭喪氣、無精打采，定會令人望而卻步。即便沒有顧客上門，也要認真整理賣場，始終保持整潔，使店內(nèi)呈現(xiàn)出生機勃勃的氣象。

　　導購員的服飾

　　除了基本的原則應該注意，店員的服飾還應該與商品形成一定的統(tǒng)一性，如果，在高檔服飾店，店員的服飾過于隨意，盡管不失禮節(jié)，但是會造成整個商店失去應有的格調(diào)，使顧客產(chǎn)生不良的印象;相反，在童裝店，如果店員的服飾過分嚴肅，就會使小朋友產(chǎn)生畏懼感和疏遠感，這將大大影響與顧客的溝通。

　　此外，在一些服飾商店，店員身穿商店所銷售的服飾，充當兼職模特兒的角色。這對于介紹和展示商品具有一定的作用，有時會收到很好的效果。但是，店員充當服裝模特兒時，其行為、舉止必須與商店營造的氣氛一致，同時，要和商品的形象特點相統(tǒng)一。

　　為此，就應該認識到這不僅是一種規(guī)定或措施，而是一項形象工程，或者說，是視覺營銷規(guī)劃的一個組成部分，因為，店員作為模特，就必須具備形象、氣質(zhì)上的條件，而且能夠做到大方得體，優(yōu)雅可親，這不是僅靠天資就可以做到的，應該進行必要的培訓和實踐，才能勝任這項工作。

　　店員的形象是商店形象的重要組成部分，而且更多地體現(xiàn)在精神方面，也可以說，店員的作用不僅是完成銷售、導購和服務，更為重要的是，他們構筑了商店理念的精神層面。

　　導購員的言行

　　1、顧客進門時，營業(yè)員應以端正的站姿微笑迎賓，并向顧客問好：“您好，歡迎光臨!”等禮貌用語，語調(diào)要平和，熱情，嚴禁服務禁語。禮貌用語應是顧客的性別，年齡，營業(yè)員與顧客是否熟悉等靈活對待，不能生搬硬套，應靈活運用，原則是：禮貌用語不能少，恰到好處，言不失口。

　　2.營業(yè)員與顧客溝通應面帶真誠，親切的微笑，使顧客感覺到營業(yè)員沒有不耐煩之感，而是在真心傾聽顧客反映的問題，雙方的溝通是暢通的。故在語言溝通之前，面部表情先溝通。

　　3、站立時應直立，不能歪歪斜斜;不能趴或肘部伏在柜臺上;不能趴在顧客衣物上;收發(fā)衣服或與顧客溝通交流時不能坐在板凳上。

　　4.營業(yè)員眼睛應平視顧客，目光專注，并不時用友好的眼神表示正在認真聽顧客說話，不能左顧右盼。切忌低頭，斜視，仰視等，不要給人一種心不在焉的感覺。

　　5.營業(yè)員回答顧客提出的問題要動之以情，曉之以理，耐心細致，以科學的理論準確解釋，一步到位。切忌胡編爛造，答非所問。

　　6、不能當著顧客的面說衣服太臟或明顯表現(xiàn)出對衣物的厭惡;不能對衣物的顏色，款式或面料隨意評論;

　　7、如發(fā)現(xiàn)衣物上有比較明顯的可能影響衣物原貌的需要記載的事項時，應及時告知顧客，態(tài)度要誠懇，語言婉轉(zhuǎn)，使顧客感覺不是對衣物妄加挑剔，而是對顧客很負責。

　　8.營業(yè)員在收發(fā)衣服高峰期，與顧客的交談要簡短;正與顧客交談時，又近來一位或幾位顧客，營業(yè)員應馬上用熱情的眼神注視他們的到來，并主動說：“對不起，請稍等一下。”盡量做到“接一，待二，照顧三。”不使任何一位顧客有被冷落的感覺。

　　9.營業(yè)員在收發(fā)衣服較少時，對顧客感興趣的話題應多交流，耐心聽，不要輕易打斷顧客感興趣的話題，讓顧客感覺到你很尊重他，多給顧客介紹一些衣物洗滌保養(yǎng)方面的知識或引導顧客多給店里提些意見或建議。

　　10、顧客走時要問好。

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