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員工的基本行為守則（精選5篇）
員工行為規(guī)范是企業(yè)員工應該具有的共同的行為特點和工作準則，它帶有明顯的導向性和約束性，通過倡導和推行，在員工中形成自覺意識，起到規(guī)范員工的言行舉止和工作習慣的效果。以下是小編收集的員工的基本行為守則（精選5篇），歡迎鑒賞。
員工的基本行為守則1
第一章總則
第一條為了規(guī)范員工行為，提高員工素質，塑造遼東實業(yè)集團良好社會形象，制定本守則。
第二條遼東實業(yè)集團員工必須認真履行公民義務和自身的工作職責，自覺維護遼東實業(yè)集團的信譽和整體利益，做到思想進步、道德高尚、業(yè)務精良、服務規(guī)范、經律嚴明。
第三條本守則是遼東實業(yè)集團員工必須自覺遵守的基本行為準則，是各部門、各公司進行員工行為管理的基本依據(jù)。
第四條本守則適用于遼東實業(yè)集團全體員工。
第二章求知好學，進取圖強
第五條刻苦學習文化，認真鉆研新知識，不斷更新知識結構，拓寬知識面，提高自己的文化素質和理論水平。
第六條刻苦鉆研本職業(yè)務，熟練掌握本專業(yè)、本崗位的操作規(guī)程，爭取成為本行業(yè)的技術能手。
第七條發(fā)奮學習與本職崗位相關的技術或知識，努力做到一專多能、一崗多能。
第八條積極參加國家認可的學歷、學位、專業(yè)證書等自學考試，不斷提高自己的學識水平。
第九條積極參加公司組織或安排的培訓和學習任務。
第十條堅持理論聯(lián)系實際、學以致用，關于運用學到的知識或理論指導業(yè)務這實踐。
第三章誠實守信，敬業(yè)愛崗
第十一條恪守誠實守信的職業(yè)品格。
�。ㄒ唬槿苏保\實可靠，講究信譽。
（二）一視同仁，以誠待客，童叟無欺。
第十二條愛崗敬業(yè)。
�。ㄒ唬釔圻|東實業(yè)，認真實踐遼東實業(yè)的企業(yè)精神，自覺維護遼東實業(yè)的`利益。
（二）樹立職業(yè)榮譽感，干一行、愛一行、專一行。
第十三條積極進取，勇于創(chuàng)新。
�。ㄒ唬┮新殬I(yè)理想和追求，爭先創(chuàng)優(yōu)，始終保持奮發(fā)向上的精神面貌。
�。ǘ┕ぷ鞣e極主動，勇挑重擔。在成績面前不驕傲，在困難和挑戰(zhàn)面前不退縮，在挫折面前不消沉、不氣餒。
�。ㄈ└挥薪ㄔO性和創(chuàng)造性地開展工作。在遇到新情況、新問題時，能夠冷靜分析，積極探索，勇于創(chuàng)新。
第十四條認真履行崗位職責。
�。ㄒ唬┱J真負責、一絲不茍地開展工作。不得推卸崗位責任；不得拖延，馬虎了事；不得投機取巧；不得玩忽職守，貽誤工作。
（二）要高標準、嚴要求，高質量完成工作任務。
（三）科學管理時間，提高工作效率。
（四）努力完成上級交辦的臨時任務。
�。ㄎ澹⿳徫恢g應相互溝通，密切配合。不得相互推諉、扯皮。
第四章文明禮貌，儉樸大方
第十五條行為文明，舉止大方。
�。ㄒ唬┱咀送埽暱蛻�，不左顧右盼。
�。ǘ┳硕饲f、文雅，不左搖右晃。
（三）行姿穩(wěn)重，抬頭平視，兩臂自然擺動。
�。ㄋ模┞犠苏J真，并做出積極反應。不要心不在焉、無理打斷對方發(fā)言。
第十六條保持整潔的儀容儀表。
�。ㄒ唬┲b整潔，得體。上崗后，柜臺人員、文職人員和管理人員均應著統(tǒng)一職業(yè)裝、佩帶工作牌；體力工作者均應著統(tǒng)一工作服、佩帶工作牌。
�。ǘ┌l(fā)型大方。不留怪異發(fā)型。
�。ㄈ┬揎椀皿w。不留長指甲，女員工化淡妝，男員工不留長發(fā)、蓄長須。
第十七條使用文明用語。
（一）與顧客說話時吐字要清晰，語意要明確，語氣要親切，稱謂要得體。
�。ǘ┦褂闷胀ㄔ挕�
�。ㄈ┙勇犽娫捇蚺c人交談，要熱情、禮貌、客氣。重要內容應作好筆錄，及時匯報或轉告。
第十八條創(chuàng)造或保持優(yōu)雅的工作環(huán)境。
�。ㄒ唬┦覂群妥烂鎽３终R有序，不要擺設與辦公無關的物品和資料。
（二）各類文件和資料應按順序、分類別擺放整齊、便于取閱。
�。ㄈ┲v究環(huán)境衛(wèi)生，堅持每天清掃并定期大掃除，責任區(qū)內的環(huán)境達到公司規(guī)定的標準。
（四）營業(yè)場所要保持柜臺整潔、業(yè)務用紙整齊，方便客戶辦理業(yè)務。
第十九條尊敬領導，關心和尊重下屬。
�。ㄒ唬┱J真對待領導的工作意見，服從領導安排，如實、及時向領導匯報和請示工作。
（二）不得采取趨炎附勢、阿諛奉承、請客送禮等不正當手段取悅領導。
�。ㄈ╊I導要嚴于律已，光明磊落，公道正派，為下屬做出榜樣。
�。ㄋ模┳鹬叵聦俚娜烁�、隱私，寬容待人。不在下屬面前逞威風、耍權術，不獨斷專行，不打擊報復。
�。ㄎ澹┲松迫�，合理安排下屬工作，充分調動下屬工作的積極性和創(chuàng)造性，不搞任人唯親。
�。崆橹笇聦俚墓ぷ�、學習、品德修養(yǎng)，關心下屬的政治進步，盡力為其解決實際困難，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。
第二十條艱苦樸素，勤儉創(chuàng)業(yè)，不奢侈浪費，不貪圖安逸享受。
第五章遵章守紀，團結謙讓
第二十一條依法合規(guī)經營。
�。ㄒ唬┦炀氄莆詹⒆杂X遵守國家有關法規(guī)、政策，嚴格執(zhí)行遼東實業(yè)集團各項規(guī)章制度。
�。ǘ┕ぷ髦杏龅讲磺宄姆伞⒎ㄒ�(guī)問題，應及時請示或咨詢。
�。ㄈ┳杂X抵制違法違紀行為。
第二十二條在職權范圍內開展工作。做到不越權限、不超范圍。領導干部不得濫用職權、失職瀆職。
第二十三條嚴格按照隸屬關系和規(guī)定的工作程序進行操作。
�。ㄒ唬┙鼓娉绦虿僮鳌�
�。ǘ┎坏檬÷员匾某绦�。
�。ㄈ┱Ｇ闆r下不得越級請示工作、不得越級指揮。
第二十三條自覺遵守勞動紀律。
�。ㄒ唬┳袷乜记谥贫群驼埣僦贫�，不遲到、不早退、不曠工。
（二）不擅自離崗、串崗，不得在工作時間做與工作無關的事情。離崗處理私事應事先請假，獲得批準后做好工作交接方能離開。在處理緊急工作時，不得請假。
（三）嚴禁帶無關人員進行貨場、工作間、車間或辦公室。
第二十四條嚴守保密制度。自覺保守集團秘密，工作調離時不得把秘密資料、圖紙的原件或其復印件帶走。
第二十五條強化安全意識，防范事故發(fā)生。
�。ㄒ唬┱J真按制度或程序操作，杜絕隱患。
（二）堅持工作交接管理制度。無論是生產崗位、服務崗位還是值班警衛(wèi)，都應按要求的格式、內容填寫交接紀錄、履行交接手續(xù)。
�。ㄈ┟棵麊T工都要義務保護公司財產，時刻保持警惕，遇到可疑情況要及時報告。
第二十六條同事之間要真誠相處，團結和諧，精誠合作。
（一）有強烈的團隊意識和集體主義精神，把團隊目標置于個人目標之上，積極參加各項集體活動，反對利己主義、個人英雄主義和小團體主義。
（二）尊重同事的人格，同事之間不分高低、貴賤。尊重同事的隱私，不背后議論同事是非。
�。ㄈ╅_展坦誠的交流，平等的對話和友善的溝通，做有利于團結的事。不挑撥離間、造謠生事，不拉幫結派，搞小圈子。
�。ㄋ模┕ぷ髦幸鲃訁f(xié)作，不能互相拆臺；當同事遇到困難時，要竭誠相助。
�。ㄎ澹└矣诔袚熑�，不諉過他人。
�。┘皶r、善意地指出同事的不足，不得嘲笑或鄙視同事。
第二十七條妥善處理內部矛盾。
（一）同事間應大事講原則，小事講風格；嚴于律已，寬以待人，減少磨擦，避免沖突。
�。ǘ┌l(fā)生矛盾時，當事雙方應本著寬容、克制的態(tài)度，主動反省自己的不足，互諒互讓。
第二十八條公平競爭，取長補短。
�。ㄒ唬┳⒁馐占偁帉κ值挠嘘P資料，善于學習其長處。
�。ǘ┳鹁锤偁帉κ�，不得在客戶面前故意貶低對手。
第六章仁慈博愛，忠孝善良
第二十九條加強道德修養(yǎng)，遵守社會公約，維護社會公德。嚴格遵守有關公共場所的有關規(guī)定。如不隨地吐痰、亂扔雜物等。
第三十條養(yǎng)成尊老愛幼、相互尊重、勤儉持家的美德，建立和睦融洽的鄰里關系。
第七章附則
第三十一條員工要熟悉并正確理解本守則的內容，經常自省、自律、自勵，不斷加強自我修養(yǎng)，養(yǎng)成自覺行動。各級管理人員應模范遵守本守則。
第三十二條集團人力資源部門負責員工行為的規(guī)范化管理工作，對本守則實施過程中遇到的問題進行解釋。
第三十三條本守則自印發(fā)之日起施行。
員工的基本行為守則2
一、形象規(guī)范
1、著裝
(1) 服裝正規(guī)、整潔、協(xié)調、無污漬，扣子齊全，不漏扣、錯扣。
(2) 鞋、襪保持干凈，鞋面潔凈，在工作場所不赤腳，不穿拖鞋，不穿短褲。
2、儀容
(1) 頭發(fā)梳理整齊,不戴夸張的飾物。
(2) 男員工修飾得當，頭發(fā)不掩耳、不觸領，不留長胡須。
(3) 女員工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符。
(4) 保持口腔清潔，工作前忌食蔥、蒜等有刺激性氣味的食品。
3 舉止
(1) 精神飽滿，注意力集中，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。
(2) 保持微笑，目光平和，不左顧右盼、心不在焉。
(3) 坐姿良好。上身自然挺直，兩肩平衡放松，后背與椅背保持一定間隙，不用手托腮。
(4) 不翹二郎腿，不抖動腿，椅子過低時，女員工雙膝并攏側向一邊。
(5) 避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。
(6) 不能在他人面前雙手抱胸，盡量減少不必要的手勢動作。
(7) 站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側或雙手交疊自然下垂。
二、崗位規(guī)范
(1) 遵守上班時間，因故遲到和請假的,必須事先電話聯(lián)絡。
(2) 遇有工作部署應立即行動，并做到有步驟、迅速踏實地進行。
(3) 工作中不扯閑話、不要隨便離開自己的崗位。
(4) 長時間離開崗位時,可能會有電話或客人,事先應拜托給同事。椅子全部推入，以示主人外出。
(5) 不打私人電話，不從事與本職工作無關的私人事務。
(6) 在辦公室內保持安靜，不得大聲喧嘩。
(7) 辦公用品和文件須妥善保管,使用后馬上歸還到指定位置。
(8) 文件保管不能隨意處理,或者遺忘在桌上、書柜中。
(9) 重要的記錄、證據(jù)等文件必須根據(jù)公司文件管理制度歸檔。
(10) 下班時，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。
(11) 關好門窗,檢查處理火和電等安全事宜。
三、語言規(guī)范
1、提倡講普通話。
2、語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調平和。
3、與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應冷漠。
4、用謙虛態(tài)度傾聽、不要隨意打斷別人的話。
5、嚴禁說臟話、忌語。
6、使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠送”、“您走好”等文明用語。
四、社交規(guī)范
1、接待來訪
(1) 接待來訪熱情周到，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。
(2) 迎送來訪應主動問好或話別，設置有專門接待地點的，接待來賓至少要迎三步、送三步。
(3) 來訪辦理的事情不論是否對口，不能說“不知道”、“不清楚”。要認真傾聽，熱心引導，快速銜接，并為來訪者提供準確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址或引導到要去的部門。
2、訪問他人
(1) 遵守訪問時間，比預約時間提前5分鐘到達。
(2) 如果因故遲到，提前用電話與對方聯(lián)絡，并致謙。
(3) 訪問領導，進入辦公室要敲門，得到允許方可入內。
(4) 用電話訪問，鈴聲響三次未接，過一段時間再打。
3、使用電話
(1) 接電話時，要先說“您好”。
(2) 使用電話應簡潔明了。
(3) 不要用電話聊天。
4、交換名片
(1) 名片代表客人，用雙手遞接名片。
(2) 看名片時要確定姓名。
(3) 拿名片的手不要放在腰以下。
(4) 不要忘記簡單的寒暄。
五、會議規(guī)范
1、事先閱讀會議通知或做好準備，針對會議議題匯報工作或發(fā)表自己的意見。
2、按會議通知要求，在會議開始前5分鐘進場。
3、開會期間關掉手機或設成振動，不從事與會議無關的活動。
4、發(fā)言簡潔明了，條理清晰。
5、認真聽別人的發(fā)言并記錄，不得隨意打斷他人的發(fā)言。
6、公司內部會議，按秩序就座。
7、不要隨意辯解，不要發(fā)牢騷，保持會場肅靜。
六、安全衛(wèi)生環(huán)境
1、工作時既要注意自身安全，又要保護同伴的安全。
2、提高安全知識，培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時的`緊急管理能力。
3、愛護公司公物，注重所用設備、設施的定期維修保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電及易耗品。
4、有維護良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務。
5、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，辦公室內不得吸煙。
6、如在公共場所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時撿起放入垃圾桶，保護公司的清潔。
7、定期清理辦公場所和個人衛(wèi)生。將本人工作場所物品區(qū)分為有必要與沒有必要的，有必要的物品按規(guī)定管理，沒有必要的清除掉。
七、上網規(guī)定
1、在工作時間內不得在網上進行與工作無關的活動。
2、不得利用國際互聯(lián)網危害國家安全，泄露公司機密，不得侵犯國家的、社會的、集體的利益和公民的合法權益，不得從事違法犯罪活動。
3、不得利用互聯(lián)網制作、復制、查閱違反憲法和法律、行政規(guī)定的以及不健康的信息。
4、不得對計算機信息網絡功能和應用程序進行刪除、修改或者增加。
5、不得制作傳播計算機病毒等破壞程序。
八、人際關系
1、同事關系：懂得 “理解與尊重他人比什么都重要”，營造 “同歡樂，共追求”的氛圍。
2、尊重他人：肯定、贊揚他人的長處和業(yè)績，對他人短處和不足，進行忠告、鼓勵。
3、相互合作：在意見和主張不一致時，應理解相互的立場，尋找能共同合作的方案。
4、禁止派別：不允許在工作崗位上以地緣等形式拉幫結派。
九、心靈溝通
1、虛心接受他人的意見。
2、不要感情用事。
4、真誠對待他人。對他人有意見應選擇合適的時機和場合當面說清，不要背后亂發(fā)議論。
5、不要看他人的笑話，在公眾場合出現(xiàn)他人有礙體面，有違公司規(guī)定的行為時應及時善意地提醒。
6、對領導的決策要堅決執(zhí)行。有保留意見的，可擇機反映，但在領導改變決策之前，不能消極應付。
7、不要胡亂評議領導、同事或下級，更不能惡語傷人。
8、公司內部設有永鋼報、學習資料等讀物，定期發(fā)布公司動態(tài)、規(guī)章制度等信息，可對此提出意見和建議。
員工的基本行為守則3
一、總則
1、為規(guī)范員工行為，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的目標，根據(jù)相關法律法規(guī)及企業(yè)文化，特制定本守則。
2、本守則適用于全體員工。
3、本守則是員工進行社會交往、參與商務活動、開展日常工作與管理、提升個人修養(yǎng)的行為準則。
4、本守則分總則、行為綱要、行為準則、獎懲措施四個章節(jié)，其中行為準則分職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)范、工作規(guī)范、環(huán)境/職業(yè)健康安全規(guī)范、員工關系規(guī)范、保密規(guī)范和社交、商務規(guī)范七個部分。
5、員工須遵守本守則，如有違反將按獎懲規(guī)定予以處罰。
二、行為綱要
要遵章守紀，嚴格自律；不違法亂紀，恣意妄為；
要儀表端莊，言行得體；不舉止失態(tài)，蠻橫無理；
要誠實守信，公平正直；不弄虛作假，徇私；
要愛崗敬業(yè)，勤勉盡責；不玩忽職守，敷衍塞責；
要服從命令，敢于擔當；不陽奉陰違，推卸責任；
要團結協(xié)作，包容豁達；不推諉扯皮，挾私報復；
要勤學精進，勇于創(chuàng)新；不自滿懈怠，因循守舊；
要勤儉節(jié)約，廉潔奉公；不鋪張浪費，損公肥私；
要保護環(huán)境，愛惜資源；不隨意破壞，非法占有；
要注意安全，嚴守秘密；不麻痹大意，見利忘義。
三、行為準則
�。ㄒ唬┞殬I(yè)道德規(guī)范
職業(yè)道德是員工職業(yè)行為的倫理準則。職業(yè)道德規(guī)范有利于約束職務行為，促進員工自律，提升職業(yè)素養(yǎng)。
您必須做到：
1、熱愛企業(yè)，高度認同企業(yè)文化。
2、堅持公司利益高于一切。
3、堅持原則，嚴格按照公司的規(guī)章制度辦事。
4、愛崗敬業(yè)，忠于職守。
5、心懷感恩，回報公司，回報社會。
6、正確行使職權，廉潔自律。
不許
1、不許工作缺位、越位。
2、不許串崗、擅自離崗、上班打瞌睡。
3、不許當親屬從事與公司有利益關系業(yè)務時隱瞞不報。
禁止
1、禁止不履行職責，玩忽職守。
2、禁止利用公物干私活。
3、禁止當親屬從事本人主管范圍內業(yè)務時施加影響或不采取回避。
4、禁止未經批準在業(yè)務關聯(lián)單位安排親屬工作或接受勞務、技術服務。
5、禁止辦公時間內玩游戲、看電影、做與工作無關的事；
嚴禁
1、嚴禁散布有損于公司形象的言論。
2、嚴禁弄虛作假。
3、嚴禁偽造帳冊、單據(jù)，虛報費用。
4、嚴禁擅自在外兼職。
5、嚴禁利用職務之便擅自收取回扣、中介費、好處費、有價證券和貴重禮品。
6、嚴禁利用公司的知識產權和相關信息謀取私利。
7、嚴禁在與公司產生同業(yè)競爭或發(fā)生關聯(lián)交易的公司以任何形式擅自入股、取酬。
�。ǘ┒Y儀規(guī)范
禮儀是個人內在修養(yǎng)和素質的表現(xiàn)。員工的儀容儀態(tài)、一言一行代表著公司的形象。
您必須做到：
1、儀容整潔，不戴造型夸張炫耀的飾物。女士可淡妝，男士不留胡須。
2、頭發(fā)干凈、整齊，不染色彩夸張炫耀的彩發(fā)，不留怪異發(fā)型。女士留長發(fā)者須束腦后或套發(fā)網；男士不留長發(fā)。
3、指甲修剪整齊，不留長指甲，不涂色彩濃艷的指甲油。
4、姿態(tài)端正，舉止大方，避免不良體姿。
5、工作期間按公司的規(guī)定著裝。
6、語言文明，稱呼禮貌、恰當。
7、講話音量適當，不影響他人。
8、準確守時。
9、遵守公共秩序，謙和禮讓。
10、遵守公共禮儀，待人接物有禮有節(jié)，不卑不亢。
不許
1、不許違反著裝規(guī)范；
2、不許講臟話；
3、不許在非吸煙區(qū)吸煙；
4、不許在生產現(xiàn)場、辦公場所、會議室等區(qū)域嚼口香糖；
5、不許在公共場所擁擠、強行搶占；
6、不許在工作或公共區(qū)域大聲喧嘩。
�。ㄈ┕ぷ饕�(guī)范
工作規(guī)范是完成工作任務、提高工作效率、保證工作質量、確保公司有序運營的基礎條件。
您必須做到：
1、嚴格按工作流程辦事。
2、下級服從上級，嚴格執(zhí)行公司的決定和決議。
3、工作有計劃，講究質量，今日事今日畢。
4、當個人力量無法按時完成任務時，及時報告上級。
5、因個人原因造成工作失誤，及時報告并主動承擔責任。
6、工作中主動協(xié)作，及時溝通。
7、勇于創(chuàng)新，積極提合理化建議。
8、主動傳授工作經驗和專業(yè)知識。
9、虛心向他人請教工作方法、經驗和操作技能。
10、愛護公司的`辦公用品、設備及其它財物，不得公私不分；
11、不要在辦公區(qū)走廊或通道內奔跑、大聲叫喊、高談闊論；
12、保持個人辦公位整潔，辦公桌椅、計算機表面不能有灰塵，物品要擺放整齊，辦公區(qū)不要隨便張貼；
13、資料、紙箱等物品不得隨意堆放在辦公區(qū)；
14、下班離開辦公室前，請關閉電腦及插線板電源，收好所有資料和文件，最后離開者請關閉門窗及電燈、空調、飲水機等電器，并切斷電源。
四、獎懲措施
1、綜合辦公室將采取不定期對本規(guī)范進行檢查，并對檢查結果進行公布；員工遵守此規(guī)范的程度將作為獎懲的依據(jù)；
2、對違反規(guī)定的人員，根據(jù)情節(jié)輕重分別給予當事人和部門負責人警告、公司通報批評、經濟處罰、降薪、辭退直至開除的處罰；
�。�1）在公司內打架斗毆對當事人予以辭退；
�。�2）在公司內互相惡語吵罵，將對當事人每次罰款200元，情節(jié)嚴重者還將給予行政處分直至辭退的處理；
�。�3）工作時間在電腦上玩游戲、看電影、聽音樂或做與工作無關的事情，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元；
�。�4）對三次以上違反規(guī)范的、屢教不改者，可根據(jù)情節(jié)予以降薪、辭退直至開除的處罰。
3、罰款以現(xiàn)金的形式當場繳納；
4、所有罰款將作為員工活動經費，經公司領導審批后使用。
員工的基本行為守則4
一、職業(yè)道德要求
（1）敬業(yè)愛崗
勤奮敬業(yè)，積極肯干，熱愛本職崗位，樂于為本職工作奉獻。
�。�2）遵守紀律
認真遵守國家政策、法規(guī)、法令，遵守公司規(guī)章制度和勞動紀律。
�。�3）認真學習
努力學習科學文化知識，不斷提高業(yè)務技術水平，努力提高服務質量。
�。�4）公私分明
愛護公物，不謀私利，自覺地維護公司的利益和聲譽。
�。�5）勤儉節(jié)約
具有良好的節(jié)約意識，勤儉辦公，節(jié)約能源。
�。�6）團結合作
嚴于律已，寬以待人，正確處理好個人與集體、同事的'工作關系，具有良好的協(xié)作精神，易與他人相處。
�。�7）嚴守秘密
未經批準，不向外界傳播或提供有關公司的任何資料。
二、服務意識要求
（1）文明禮貌
做到語言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。
�。�2）主動熱情
以真誠的笑容，主動熱情地為用戶服務，主動了解用戶需要，努力為用戶排擾解難。
（3）耐心周到
員工在對用戶的服務中要耐心周到，問多不煩，事多不煩，虛心聽取用戶意見，耐心解答用戶問題，服務體貼入微、有求必應、面面俱到、盡善盡美。
三、儀容儀表要求
（1）保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工作卡端正地佩戴在左胸前。
�。�2）工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。
�。�3）男員工頭發(fā)不蓋耳朵、不遮衣領，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領帶（大箭頭垂到皮帶扣處為準），襯衣不擺放進褲內。
（4）女員工頭發(fā)不過肩，不做怪發(fā)型，不留長指甲、不染指甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。
�。�5）員工不得在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰。
四、行為舉止要求
�。�1）站立時，自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或在體前交叉。
（2）坐立時，上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前縮后仰，搖腿翹腳。
�。�3）行走時，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，男走平行步，發(fā)走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手、摟腰搭背。
�。�4）在各種場合，見到上級領導或用戶都要面帶微笑、主動問好。
�。�5）進入上司或用戶辦公室前，應先用手輕敲三下，得到同意后再進入。進入后，不得隨意翻動室內物品。
（6）乘電梯要先出后進，禁止在電梯內大聲喧嘩。
五、接聽電話要求
�。�1）所有來電，在鈴聲三響之內接答。
�。�2）拿起電話后，先致筒單問候，自報公司部門，語氣親切柔和。
�。�3）認真傾聽對方講話，需要時應詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向對方復述一遍。
�。�4）通話完畢后，向對方表示感謝，等對方放下電話后，再輕輕放下電話。
（5）打電話時，向預先整理好電話內容，語言簡練、明了。
�。�6）上班時間，一般不得打（傳）私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘。
六、處理投訴
（1）員工必須牢記公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。
�。�2）細心、耐心地聆聽用戶投訴，讓用戶暢所欲言。
（3）認真地用書面形式記錄下投訴內容，并把自已作為處理用戶投訴的第一責任人迅速而妥善解決用戶投訴的問題或轉報有關部門解決。
�。�4）受理投訴者不得涂改、撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。
�。�5）投訴經調查屬實，可作為員工獎勵或處罰的依據(jù)。
�。�6）對用戶投訴應表示感謝，對事件表示歉意。處理完投訴后，應主動回復用戶，了解用戶滿意程度。
員工的基本行為守則5
為規(guī)范辦公室日常管理，樹立良好的企業(yè)形象，提高工作質量和辦事效率，規(guī)范辦公秩序，有利于各項工作的開展，根據(jù)公司管理辦法，結合公司業(yè)務特點，特制定以下規(guī)定：
一、公司員工應按時上下班，不得遲到、早退、曠工，及時打錄指模。
二、公司員工日常著裝應端莊大方整潔得體，上班嚴禁穿拖鞋和奇裝異服，杜絕前衛(wèi)另類的裝扮。
三、公司員工應儀容整潔，頭發(fā)梳理整齊，女員工不染彩色頭發(fā)，不戴夸張的飾物；男員工發(fā)長應適當，做到前不覆額、側不掩耳、后不遮領，不留胡須。
四、上班期間行為舉止要文明，說話要和氣謙遜，使用文明用語，以營造團結、友善的'辦公氛圍。
五、辦公室嚴禁吸煙。上班期間不得大聲喧嘩、串崗、吵鬧、無故閑聊、吃零食，以營造清新愉快的工作環(huán)境。
六、接待來訪和接聽電話應注意舉止規(guī)范和文明用語；辦公電話不得私用或閑聊，確有要事時，通話應簡短扼要。公共辦公區(qū)接打電話需注意語氣和音量，應控制在對方能聽到而不影響其他人為宜。
七、上班期間應保持辦公桌面的清潔有序，下班時要將自己辦公用品及桌椅擺放整齊方可離開；公共衛(wèi)生區(qū)實行責任制和輪值制相結合的方式。
八、愛護辦公設備、儀器。辦公室傳真機、復印機等公用設備由專人負責，嚴格按操作規(guī)范使用辦公設備；出現(xiàn)問題及時通知辦公室視情安排專業(yè)人員維修。
九、外勤或臨時有事外出都須向部門主管領導請假，經批準后方可離開，并在前臺做好登記。
十、公司電腦專人使用，并有保密措施，個人不得無故修改系統(tǒng)設置及軟件安裝。上班時間不得有炒股票、打牌、聊天、聽歌、看電影、玩游戲等與工作無關的行為。
十一、做好保密工作，尊重別人隱私和公司制度，力求做到不聽、不看、不問、不傳，不得擅自復印、抄錄、轉借涉及公司商業(yè)秘密資料、文件。
十二、倡導節(jié)約風尚，做到人走燈滅，窗關，電斷，門鎖，堅持誰后走誰負責的原則。
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