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(熱門)旅游投訴信6篇
旅游投訴信1
事件起因：20ｘｘ年10月30上午八點大大小小2人抵達(dá)海口，入住濱海大道凱風(fēng)酒店1118號房間.一本地朋友帶來一張旅游宣傳單張，并幫我們聯(lián)系了宣傳單張上的業(yè)務(wù)人員安剛（聯(lián)系電話：13976006940、68064472）。10：30左右我們與安剛在凱風(fēng)酒店1118號房簽定了一份旅游協(xié)議，并交款400元/2人，報名參加海口-三亞三天兩晚的純玩旅行團(tuán)。簽定協(xié)議時，安剛先生不愿寫明詳細(xì)行程，以防萬一，大大小小還是請其簡明扼要的寫一下。因?qū)ε笥训男湃渭扒懊娴男谐探Y(jié)束后我們還想在海口多玩幾天，仍需參團(tuán)，所以當(dāng)時沒有索取發(fā)票。誰知，旅行途中發(fā)生了極不愉快的事情，致使我們必須向貴部門投訴以下幾點：
一、導(dǎo)游素質(zhì)低下、態(tài)度惡劣。
10月31日7：30我們至新港碼頭上了一輛車牌號為“瓊B03760”的旅行大巴，9：30左右車開動后見到我們此行的導(dǎo)游王洋（聯(lián)系電話：13976086330）。
1、無導(dǎo)游證。
途中發(fā)生不愉快后，旅行團(tuán)團(tuán)員要求王洋導(dǎo)游出示導(dǎo)游證，從始至終其未出示導(dǎo)游證，只是左顧而言他。
2、講解稀少，不主動。
一路上王洋導(dǎo)游的講解極其稀少，應(yīng)旅游團(tuán)員的`請求，王洋導(dǎo)游才開口說：下一站是xx地，xx地如何，請大家耐心等待。并在向大家介紹海口市區(qū)情況時，街道名報錯。一些只能在車上觀賞的景點，在即將到達(dá)時應(yīng)事先提醒游客，王洋導(dǎo)游卻未予提醒，
3、帶“親屬”同行。
同行之人中有王洋導(dǎo)游的“妻子”。大大不能確定其身份，因剛上車時那女子說她與王洋導(dǎo)游是剛認(rèn)識的；在同行一段時間后因需調(diào)解王洋導(dǎo)游與團(tuán)友之間的沖突，該女子出面聲稱其是王的朋友；而在第三天，王洋導(dǎo)游曾向大家說該女子是其“老婆”，讓人難辨真假。途中王洋導(dǎo)游講解甚少其聲稱是嗓子問題（似乎有些沙啞，但與團(tuán)員爭吵時，卻也中氣十足），而一路均與此女子說說笑笑。另我們團(tuán)成員27人，不含此女子。該女子吃飯住宿均與導(dǎo)游王洋一起。
4、無端增加收費。
10月31日晚入住興隆“金新山莊”時，導(dǎo)游王洋要求旅游團(tuán)員每人交納120元的旅游基金，不交錢的人不給安排住宿。晚上19：00已到達(dá)金新山莊，20：30之后有團(tuán)員忍受不了旅途的勞累，交了錢才開始入住。大大小小2人還有浙江溫州來的6位老人在一再提出抗議后，王洋導(dǎo)游同意降價，于是21：40，大大小小交了120元，6位老人交了240元之后才安排住宿。（每人每天20元，大大小小參的是3天兩晚的團(tuán)，交20x3x2＝120元；6位老人參的是2天一晚的團(tuán)，交20x2x6＝240元。不知這20元的標(biāo)準(zhǔn)源自何處）
5、拋開游客，提前下車。
王洋導(dǎo)游與其夫人在尚距�？诩s半個多小時路程的路途中下車，并沒有盡其義務(wù)陪游客走完全程。
除以上主要問題外，另一些小問題一并提出。
1、轉(zhuǎn)團(tuán)未通知游客。途中與團(tuán)友交談時才得知有報名參加“中國青年旅行社”，有參加“中國旅行社”，還有其他一些旅行社。而承接此次行程的旅行社我到最后未得到答案；
2、時間安排不到位。安剛通知我們10月30日早7：30在酒店門口等車即可。而事實是7：30我們在酒店門口等車不至，由安剛帶我們走到新港碼頭上車，并等到9：30左右才開始此次游程；11月1日在大東海約定集合時間12：00，車不至，等至12：30分；
3、降低住宿酒店的星級。簽定協(xié)議時，業(yè)務(wù)安剛注明了是三星級賓館。而11月1日在三亞入住的賓館“南方海韻酒店”根本沒有所謂的星。
附件：
1、旅游參團(tuán)協(xié)議書；
2、宣傳單張正面；
3、宣傳單張反面；
4、10月31日住金新山莊發(fā)生糾紛時大大手寫的經(jīng)過和團(tuán)友的簽名及本次旅行團(tuán)各團(tuán)員的聯(lián)系電話；
5、各工廠參觀證及導(dǎo)游加收旅游基金收條。
旅游投訴信2
尊敬的xx市物價局：
您們好！
我們是來自xx省xx市一所職業(yè)技術(shù)學(xué)校07級的幾十名學(xué)生。
我們已于20xx年5月3日下午到貴局收費處，了解我們的母�！皒x市國防學(xué)校”、“長征職業(yè)學(xué)�！笔召M標(biāo)準(zhǔn)。但是貴局只查詢到20xx年“xx省國防軍事學(xué)�！钡氖召M標(biāo)準(zhǔn)，及20xx年的“長征職業(yè)學(xué)�！笔召M標(biāo)準(zhǔn)。貴局收費處建議我們直接到“信訪室”舉報，舉報后，貴局要求我們補充材料，以便貴局調(diào)查及登記。經(jīng)搜集后，以下是我們的補充信息：
我們在學(xué)校里待了3年至4年不等，但我們發(fā)覺我們的母校一直變換名字，08年前，我們學(xué)校使用的名字為：“xx市國防學(xué)校”，自稱為xx省國防軍事學(xué)校的分校。08年之后，政府不允許國防辦校，學(xué)校被更名為“長征職業(yè)學(xué)校”。09年之后，學(xué)校又打出“華海職業(yè)技術(shù)學(xué)�！钡拿�。我們的畢業(yè)證書上的`學(xué)校落章為““xx市國防學(xué)�！焙汀伴L征職業(yè)學(xué)校”。
保證金國家補貼學(xué)雜費裝備費生活費保險體檢費班費外聯(lián)費實習(xí)車費辦證費合計8503000930012005410180元/3年50200元/2年800/4次756元/4次260元收到的裝備：迷彩服共2套（長短各1套），冬夏軍裝共2套，保溫瓶1個，床上用品1套，口杯1個，飯盒1個，洗臉盆1個，毛巾1條。。聯(lián)系實習(xí)費用到達(dá)實習(xí)地交通費3年來，我們繳納的費用名目繁多。3年我們大約共繳納了學(xué)雜費等共計18000元。具體收費標(biāo)準(zhǔn)如下：
《中等職業(yè)學(xué)校收費管理暫行辦法》：學(xué)費由學(xué)校財務(wù)部門統(tǒng)一收取，到指定的物價部門申領(lǐng)收費許可證，并使用省級財政部門統(tǒng)一印制的行政事業(yè)性收費專用票據(jù)。第十二條中等職業(yè)學(xué)校除收取學(xué)費和住宿費以外，未經(jīng)財政部、國家計委、國家教委聯(lián)合批準(zhǔn)或省級人民政府批準(zhǔn)，不得再向?qū)W生收取任何費用。
《中國民辦教育促進(jìn)法》：
第三十七條民辦學(xué)校對接受學(xué)歷教育的受教育者收取費用的項目和標(biāo)準(zhǔn)由學(xué)校制定，報有關(guān)部門批準(zhǔn)并公示；對其它受教育者收取費用的項目和標(biāo)準(zhǔn)由學(xué)校制定，報有關(guān)部門備案并公示。
至今，我們從沒看到過我們學(xué)校的收費許可證，也沒有把收費細(xì)則公布給我們學(xué)生看，我們懷疑我們學(xué)校存在違法收費的行為，故向貴局舉報投訴，希望貴局：
1、依法調(diào)查““xx市國防學(xué)校”和“長征職業(yè)學(xué)�！笔欠裨谫F局進(jìn)行依法申請收費許可申請？是否存在違法收費的情形。
2、現(xiàn)時學(xué)校仍然在運作，希望貴局同時查證現(xiàn)時收費情況是否合法。
3、由于同學(xué)眾多，為方便傳達(dá)，煩請貴局以書面回復(fù)我們此事的處理結(jié)果。
20xx年xx月xx日
旅游投訴信3
一、投訴者的姓名、性別、國籍、職業(yè)、單位（團(tuán)體）名稱、地址、聯(lián)系電話。
二、被投訴者的名稱、通訊地址、聯(lián)系電話。
三、投訴的事實與理由。
四、具體賠償要求。
五、與事實有關(guān)的證明材料，如合同、傳真、機船車票、門票、憑證、發(fā)票等。
寫投訴信應(yīng)本著真實的'原則，如實的反映情況，根據(jù)1991年國家旅游局頒布的《旅游投訴暫行規(guī)定》，投訴信應(yīng)包括以下幾部分：
一、投訴者的姓名、性別、國籍、職業(yè)、單位（團(tuán)體）名稱、地址、聯(lián)系電話。
二、被投訴者的名稱、通訊地址、聯(lián)系電話。
三、投訴的事實與理由。
四、具體賠償要求。
五、與事實有關(guān)的證明材料，如合同、傳真、機船車票、門票、憑證、發(fā)票等。
另外，投訴者應(yīng)該按照被投訴者數(shù)提出訴狀副本，并依法在投訴過程中提供新證據(jù)。旅游投訴是保護(hù)自身合法利益的手段，是旅游管理機關(guān)處理旅游質(zhì)量等問題的行為。（完）
旅游投訴信4
ｘｘ省旅游局、省旅游執(zhí)法大隊：
我們參加了今年十一大假ｘｘ省中國青年旅行社的昆·大·麗七日游，期間遇到了許多問題，特向你們投訴這次旅游的組團(tuán)單位——ｘｘ省中國青年旅行社。
一、發(fā)生的問題
1、擅自轉(zhuǎn)團(tuán)。我們在成都是與ｘｘ中國青年旅行社簽的合同，而在昆明接機的人員打的是“輝煌假期”的旗子，也不說是什么旅行社，馬上就收將去大理游玩的洱海、三塔、蝴蝶泉套票130元/人，出收據(jù)的單位是：云南廣大海天旅行社有限公司美好假日中心。
2、轉(zhuǎn)的是一個“歪”團(tuán)。（1）、10月1日接機的小伙子沒有任何解釋，在大家追問下才說他不是導(dǎo)游，問他導(dǎo)游是誰不知道，導(dǎo)游的聯(lián)系電話也不知道。
�。�2）10月2日早上約7：30去旅館餐廳吃飯，稀飯、雞蛋等已吃完，一個女孩來東問西問找到大家，才說她是導(dǎo)游，姓陳。結(jié)果8：30才把人聚齊，出發(fā)去石林。吃晚飯時因有2人離團(tuán)就把中午的四桌改為三桌，桌數(shù)少了，按10人/桌就多出5人（其中有7歲小女孩），叫這5人自己去其它桌子擠，別的桌子坐滿10人了，又不同意加人，按規(guī)定走了的人旅行社是不退錢的，大家十分氣憤，都不動筷子，這樣僵持了近20分鐘，旅行社才同意再加一桌，另配了點菜。
�。�3）10月3日早上去大理，陳導(dǎo)游說蝴蝶泉水干了，沒有蝴碟，三塔在車上就可以看，這兩處就不去了，改為去蒼山，門票錢是一樣的，然后她就不跟車去了，但并沒有說司機就代表旅行社。到了大理來了一個當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游，原計劃安排是游覽大理古城洋人街，崇圣寺三塔后去麗江游四方街，因取消了三塔就安排去乘船游洱海，計劃的豪華游船變成了小游船，原安排的品三道茶，欣賞白族歌舞表演就沒有了。后乘車去麗江，車上又沒有導(dǎo)游，晚上約11點到達(dá)麗江，司機說不知怎么安排成了三家旅館，均是私家小院，根本不是合同上約定的二星級酒店，其環(huán)境令人感到十分不安全（第二天晚上打的回來，連出租車都不進(jìn)來就可想而知了）。
�。�4）10月4日早餐沒有人管，打電話把司機叫來問他說不知道，叫給旅行社聯(lián)系又不干，說他又不是導(dǎo)游，等了一會兒來了一個當(dāng)?shù)貙?dǎo)游，她說安排給她們的是不包括早飯，只管導(dǎo)游麗江古城，大家只好分頭在小巷周圍個體小攤吃了一點稀飯、饅頭，咸菜都沒有。然后游麗江古城，吃完午飯品茶買單。原計劃當(dāng)日是游覽玉龍雪山，當(dāng)大家坐上車提出去玉龍雪山時，司機又說不去了，理由是不好玩，看不見雪，白花錢，大家堅持要去時，他又說古城維護(hù)費已經(jīng)刷卡了，要去就要游客再出40元，總之是百般阻撓。一個司機即不代表旅行社，又可隨意決定行程，當(dāng)時我們真有被棄置的感覺，于是有人通過手機進(jìn)行了投訴，時間約是下午3點。最后在大家的堅持下司機只有開車去，結(jié)果買門票時被當(dāng)?shù)卣鞴懿块T擋下，經(jīng)查他們根本就沒有按規(guī)定交古城維護(hù)費，汽車被押回城里接受處罰，大家的.游覽也泡了湯。經(jīng)當(dāng)?shù)匮很嚨膫奢嫻芾砣藛T的解釋，我們才明白他們?yōu)槭裁匆才抛∷饺诵÷玫�，為什么不愿去玉龍雪山，為的是逃繳古城維護(hù)費，即吃游客的錢又吃國家的錢，真黑。
�。�5）10月5日早上乘車回大理，司機說他個人承擔(dān)了處罰，大家就比較忍讓著他，為了怕出安全事故，兩個女大學(xué)生主動和他擺龍門陣。游蝴蝶泉被取消，改為了游蒼山，途中安排了三次購物（銀礦、玉器店、大理石廠）占用時間較長，晚上約12點才回到昆明，這時，陳導(dǎo)游才出現(xiàn)安排吃晚飯，一些飯菜都是涼的。后又因?qū)в螌Φ诙斓陌才艠O不合理，扯到零晨1點過才休息，使大家倍感身心疲勞，毫無旅游的愉快。綜上所述，該旅行社不遵守政府法令，欺騙游客，擅自取消旅游項目，擅自更改行程且極不合理，安排購物太多，兩地導(dǎo)游不銜接，安排不到位，沒有《團(tuán)隊運行計劃表》和（旅游行程表），由一個司機帶著一車游客，想怎么就怎么，有問題就推他不是導(dǎo)游，只是司機，我們感覺這是一種變相的棄團(tuán)行為。特別是麗江遭處罰后，仍叫司機一個人載著一車人趕路，其中還有極大安全隱患，令人倍感憂心。由此看來，完全是一個歪旅行社，ｘｘ省中國青年旅行社選擇這樣的旅行社轉(zhuǎn)團(tuán)，是負(fù)有責(zé)任的。
3、出了問題不認(rèn)真解決。10月7日回成都后，我們當(dāng)天就向ｘｘ中國青年旅行社進(jìn)行了反映，但該社十分不重視，對游客推諉，敷衍，把問題歸于節(jié)日期間忙，為云南旅行社打掩護(hù)，對游客一句安慰的話都沒有，難怪云南管理部門的鄭同志說過你們ｘｘ旅行社也有責(zé)任。為此，我們決定向上投訴，希望能通過上級主管部門來解決此事。
二、我們的要求
我們這次同行的人中有70歲的老人、有6歲的小孩；有醫(yī)生、有教授、有學(xué)生，有政府干部、有企業(yè)職工；有在職的工作骨干，也有退休人員，大家或是為了放松平日緊張的工作、學(xué)習(xí)壓力，或是為了增長見識，或是為了晚年的心愿，總之，是為了希望獲得到一次輕松愉快的旅行，結(jié)果卻是令人十分失望。為了保護(hù)好我們的旅游資源，維護(hù)旅游行業(yè)的信譽，更好地發(fā)展我們的旅游事業(yè)，構(gòu)建和諧社會，我們特提出以下處理要求：
1、ｘｘ省中國青年旅行社應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，向游客道歉，引以為戒。
2、全款退回這次游客所交的旅游費。
部分游客代表
20ｘｘ年10月9日
旅游投訴信5
尊敬的ｘｘ市旅游局：
我們是來自ｘｘ海外旅業(yè)（旅行社）集團(tuán)有限公司的游客，我們一行5人于20xx-6-25日同ｘｘ海外旅業(yè)（旅行社）集團(tuán)有限公司（以下簡稱ｘｘ海外）簽訂了阿聯(lián)酋6日游合同，約定行程、時間、團(tuán)費、服務(wù)內(nèi)容等詳見合同。但在旅游過程中發(fā)生了事故，我們已通過百事通平臺進(jìn)行投訴，但無果，致使我們向貴部門投訴以下幾點：
一、我們要求退回ｘｘ海外多收取我們的團(tuán)費550元/人。
事由：在旅游過程中，我們發(fā)現(xiàn)同一線路、同一時段、同一服務(wù)內(nèi)容，旅行社卻執(zhí)行著不同的取費標(biāo)準(zhǔn)，最低的5000多，較高的6300，我一行是6850，價差在10%以上，價目不透明，擾亂市場秩序，涉嫌欺詐�；貒蠼�(jīng)百事通平臺進(jìn)行投訴，百事通一個李姓人員，通過電話為67ｘｘｘｘ14的電話答復(fù)我們說旅游屬于買賣市場，政府部門沒有具體規(guī)范，旅游局對價格沒有指導(dǎo)價格。我們在報名時，旅行社承諾價格屬最低，且越到后面價格越貴，不停催促我們盡早簽訂合同，但實際是，在我們之后報名的，價格卻越便宜。旅游法第九十七條規(guī)定，進(jìn)行虛假宣傳，誤導(dǎo)旅游者的，由旅游主管部門或者有關(guān)部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處五千元以上五萬元以下罰款；
2、我們要求ｘｘ海外支付延誤返程的直接損失1628元/人。其中包括當(dāng)日的誤工損失528元/人、深夜由成都找車返回ｘｘ的交通費500元/人、飛機延誤的補償金600元/人。事由：在返程時，在阿聯(lián)酋的阿布扎比機場，一行旅客等待近16個小時，飛機被延誤近10小時，ｘｘ海外沒有告知我們到底發(fā)生了什么情況，跟隨我們的領(lǐng)隊業(yè)務(wù)不過關(guān)，，無法與阿布扎比的機場人員溝通，ｘｘ海外沒有派出任何人與機場人員溝通處理，在阿布扎比機場也沒有對游客做任何安排，所有人都非常著急，后游客中一位懂英語的人出面與機場人員溝通，讓一行20余人飛回中國，但阿比扎比機場卻只安排飛機送到成都，本來合同上的7月14日下午2點至ｘｘ，變成了晚上接近11到達(dá)成都。按照國家旅游局發(fā)布的旅行社條例實施細(xì)則第四章第36條37條，ｘｘ海外在發(fā)生意外時首先沒有進(jìn)行通知，然后擅自改變了旅游合同安排，我們要求按照細(xì)則予以追究法律責(zé)任。在旅游法中明確規(guī)定：在旅游行程中，當(dāng)發(fā)生不可抗力、危及旅游者人身、財產(chǎn)安全，或者非旅行社責(zé)任造成的`意外情形，旅行社不得不調(diào)整或者變更旅游合同約定的行程安排時，應(yīng)當(dāng)在事前向旅游者作出說明；確因客觀情況無法在事前說明的，應(yīng)當(dāng)在事后作出說明。我們到現(xiàn)在，仍然不知當(dāng)天飛機延誤的緣由！旅游法第一百條規(guī)定，旅行社在旅游行程中擅自變更旅游行程安排，嚴(yán)重?fù)p害旅游者權(quán)益的，由旅游主管部門責(zé)令改正，處三萬元以上三十萬元以下罰款，并責(zé)令停業(yè)整頓；造成旅游者滯留等嚴(yán)重后果的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證；對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，處二千元以上二萬元以下罰款，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證、領(lǐng)隊證。到了成都，旅行社卻未及時安排車輛送回ｘｘ，如果不及時送回ｘｘ，勢必延誤旅客第二天的急事，回國后經(jīng)百事通平臺進(jìn)行投訴，百事通一個李姓人員，通過電話為67ｘｘｘｘ14的電話答復(fù)我們說，當(dāng)晚沒有及時送回ｘｘ，是擔(dān)心夜里車輛的安全問題，ｘｘ海外怕承擔(dān)責(zé)任，故只能選擇延誤旅客的時間和事情了。我們一行人，只能選擇自己找車返回ｘｘ，20xx元一趟，車除駕駛員外還能坐四人，平均500元/人。飛機延誤從夜間11:30至第二天的8:50近10個小時，按照航空公司賠償標(biāo)準(zhǔn)，8個小時以上，賠償600元/人。原本返回ｘｘ為14日的中午1:55分，到實際到達(dá)成都時間為晚上11點，到達(dá)ｘｘ為凌晨2點。2-6點為上班時間，平均5000元/月，每月21.75天，每天230元，每天7個小時上班，每個小時33元，4個小時132元，下班時間為上班時間的1.5倍工資，共8個小時計396元，共528元/人。
3、我們對海外的工作人員能力表示懷疑，竟然安排一個英語不通的人帶隊出國，我們要求對其服務(wù)資質(zhì)進(jìn)行清查。旅游法第三十九條規(guī)定，取得導(dǎo)游證應(yīng)具有相應(yīng)的學(xué)歷、旅游從業(yè)經(jīng)歷、語言能力，經(jīng)百事通平臺進(jìn)行投訴，卻答復(fù)說，只要政府部門有頒發(fā)領(lǐng)隊證，就能領(lǐng)旅客出國，我們不知，國外領(lǐng)隊與國內(nèi)領(lǐng)隊是否有區(qū)別？是否國內(nèi)的領(lǐng)隊證就能在國外使用？旅游法第九十六條規(guī)定，安排未取得導(dǎo)游證或者領(lǐng)隊證的人員提供導(dǎo)游或者領(lǐng)隊服務(wù)的，由旅游主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處五千元以上五萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證；對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，處二千元以上二萬元以下罰款：
4、旅游法第一百條規(guī)定，未征得旅游者書面同意，委托其他旅行社履行包價旅游合同的，由旅游主管部門責(zé)令改正，處三萬元以上三十萬元以下罰款，并責(zé)令停業(yè)整頓；造成旅游者滯留等嚴(yán)重后果的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證；對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，處二千元以上二萬元以下罰款，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證、領(lǐng)隊證。我們一行20人，在不同的旅游公司報名參團(tuán)，卻交給海外集團(tuán)統(tǒng)一調(diào)配，供應(yīng)給了成都的地接社，是否屬于非法分包？
5、旅游法第九十七條規(guī)定，未按照規(guī)定投保旅行社責(zé)任保險的，由旅游主管部門或者有關(guān)部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處五千元以上五萬元以下罰款；違法所得五萬元以上的，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證；對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，處二千元以上二萬元以下罰款。我們沒有看到這份保險，要求查驗。
尊敬的ｘｘ市旅游局，望你們能重視旅游者的投訴、維護(hù)我們消費者的權(quán)利、大力打擊不法旅行社的不法行為、建立以誠待客、公平交易、合理合法的良好旅游氛圍、維護(hù)ｘｘ市旅游行業(yè)的聲譽為感，謝謝！
此致
敬禮！
投訴人：�。�(lián)系電話xx
馮ｘ女聯(lián)系電話xx
鄒ｘｘ女聯(lián)系電話xx
杜ｘ女聯(lián)系電話xx
肖ｘｘ女聯(lián)系電話xx
被投訴單位：ｘｘ海外旅業(yè)（旅行社）集團(tuán)有限公司
聯(lián)系電話：xx
旅游投訴信6
上海悅途旅行社：
我們是貴社組織的20xx年9月18日至20xx年9月21日，“上海世博，蘇州+烏鎮(zhèn)，杭州雙動四日游”旅行團(tuán)的成員。由于貴社梁巖峰導(dǎo)游不負(fù)責(zé)的行為，給我們的此次旅游留下了無限的遺憾，因此，我們決定投訴，維護(hù)我們的權(quán)益。我們投訴的內(nèi)容及理由如下：
1、合同上標(biāo)明世博游滿8個小時，但是20xx年9月19日早上我們11點下車的，16點30分集合出園，整個過程（包括排隊等候安檢）才5個半小時，導(dǎo)致我們沒有充分的時間游覽許多場館。
2、合同上沒有標(biāo)明夜游七里山塘，但是導(dǎo)游卻極力慫恿我們于20xx年9月19日晚去游玩，去的人，每人交門票費100元；“不去的人呆車上等著，門關(guān)著，空調(diào)不開，車就停路邊”（如此威脅我們）。炎炎夏日，緊閉車門，不開空調(diào)，誰受得了，于是很多人沒辦法只好交錢進(jìn)行所謂的“夜游七里山塘”。
3、對所游覽的景點進(jìn)行講解是導(dǎo)游的基本責(zé)任，但是貴社的梁導(dǎo)幾乎沒有對景點進(jìn)行講解。特別是游烏鎮(zhèn)的時候，他沒有請副導(dǎo)，自己帶隊，也不帶麥克風(fēng)。所有的景點都沒有講解。給我印象最深的就是，到達(dá)百床館時，他就說了一句：“這是百床館，要進(jìn)去的.人進(jìn)去看，不進(jìn)去的就接著走�！焙芏嗳硕歼M(jìn)去了，他自己就呆在外頭等我們。其他所有的景點都跟這差不多，都是我們自己進(jìn)去瞎看，他在外頭等。為了對烏鎮(zhèn)的文化有點了解，我們團(tuán)中很多人都跟著其他有講解的旅游團(tuán)走了，這導(dǎo)致了整個團(tuán)三十幾個人七零八落，到處散落，你等我，我等你，沒有一點組織性。最后，我們只走了東柵就回去了，西柵一點也沒游。烏鎮(zhèn)是一個文化氣息很濃的地方，只走馬觀花般的看了一半，而且沒有講解，除了幾張照片，給我們留下的只是無限的遺憾。
4、20xx年9月21日的西湖一游，我們從11點40分下車到達(dá)西湖，12點50分出西湖，整個行程才1個小時10分鐘，除去坐船30多分鐘，只有不到40分鐘的時間在岸上，如此短暫的時間，西湖我們能游多少？！事實上，我們從上岸后只到了花港觀魚下面一點點就回去了。
綜上所述，貴社導(dǎo)游不負(fù)責(zé)任的行為使我們這趟旅游留下了無限的遺憾，在此，我們要求全額退款。旅游本來是一件很享受的事情，可是貴社梁巖峰導(dǎo)游的惡劣行徑使我們憋了一肚子的氣，更別說享受旅途的樂趣了。因此，我們決定在向工商局、旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所等部門投訴之前先向貴社反映情況。希望貴社能夠給我們一個滿意的答復(fù)。
此致
敬禮！
投訴人：陳奕萍 楊巧華
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