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殼牌聘人：發(fā)現(xiàn)我“未來的老板”
世界領(lǐng)先的國際石油企業(yè)、位居全球500家最大公司排名前列的殼牌集團(tuán)，是許多年輕人心目中的“頂尖級”外企典范。那么，什么樣的人才能進(jìn)殼牌？殼牌在人力資源發(fā)展方面如何運(yùn)作？本刊記者為此專訪了殼牌東北亞集團(tuán)人力資源部經(jīng)理史勞博（erik slotboom）和殼牌中國人力資源發(fā)展經(jīng)理袁效琴。
國際化的殼牌
幾乎每家企業(yè)都對外宣稱自己是“獨(dú)一無二”的。那么我們在說“殼牌與眾不同”的時(shí)候，就必須想清楚我們究竟“不同”在哪里。首先，國際化是殼牌的顯著特色。這不僅表現(xiàn)在它的工作語言是英語，更重要的還在于，殼牌日常工作中跟中國之外的方方面面的接觸、交往以及合作是其業(yè)務(wù)必不可少的一部分。這反映了公司多元化的一個(gè)方面。另外，同時(shí)殼牌的員工來自全國、乃至世界各地，文化背景上的差異和豐富為公司內(nèi)部的交流溝通提供了廣闊空間；同時(shí)殼牌鼓勵(lì)不同職業(yè)、教育背景的人員加盟，往往同一部門里容納著來自文科、理科以及經(jīng)濟(jì)學(xué)科等不同教育背景的員工。殼牌的國際化還表現(xiàn)在人員的跨國際交流。殼牌中國有很多外籍人士，與此同時(shí)，也有越來越多的中國員工走出殼牌中國去新加坡、澳大利亞、英國等殼牌公司工作。
殼牌的人才標(biāo)準(zhǔn)
首先，他是不是有能力工作，并且能夠完成工作任務(wù)。這是殼牌聘人的一個(gè)前提。所以一旦成為殼牌員工，他從第一天起就必須開始真正地工作、承擔(dān)責(zé)任和執(zhí)行任務(wù)。而不是像很多公司那樣前三年都是輪崗鍛煉學(xué)習(xí)。當(dāng)然公司不會把他放在那里不管，而是隨時(shí)觀測他的工作表現(xiàn)，并及時(shí)給予建議和輔導(dǎo)，在必要的時(shí)候進(jìn)行適時(shí)培訓(xùn)，使他從思想和技術(shù)方面完全武裝好，做好他的工作，并順利進(jìn)入到下一個(gè)臺階。
其次是他的觀念是不是跟公司合拍，是不是與時(shí)代合拍。這是軟性的方面，包括對公司的經(jīng)營準(zhǔn)則是否認(rèn)同，對安全、環(huán)境、健康等方面的要求是不是有足夠的關(guān)注，并且身體力行。還有很重要的一點(diǎn)，就是在觀念上面他一定要不停地去學(xué)習(xí)新的東西。因?yàn)檫@個(gè)世界變化太快，我們對員工的要求也在不斷地變化和增長，如果他停止學(xué)習(xí)，可能就會落伍。所以我們要求在觀念上他一定要不停地堅(jiān)持學(xué)習(xí)。
另外，我們招聘人才所關(guān)注的不僅僅是某一個(gè)工作，因?yàn)槲覀兿Ｍ跉づ拼_確實(shí)實(shí)是有發(fā)展前途的，并且能夠?qū)崿F(xiàn)這個(gè)事業(yè)目標(biāo)。我們希望他有能力從現(xiàn)在的位置做起，一步一步地向更高、更寬的方向發(fā)展，做到經(jīng)理、甚至董事的位置。我們公司有一套機(jī)制支持員工實(shí)現(xiàn)這些愿望。公司會為他提供這個(gè)平臺，員工的經(jīng)理和公司高級主管會給他建議，人事部門也制定了一些政策，鼓勵(lì)、幫助并支持員工的個(gè)人事業(yè)追求。從個(gè)人角度來說，員工自己首先要有愿望和主動(dòng)性。我們公司在網(wǎng)上有一個(gè)內(nèi)部的公開招聘系統(tǒng)，公布公司內(nèi)部的所有空缺，只要認(rèn)為自己有時(shí)間和精力，每個(gè)人都可以去應(yīng)聘、競爭。這需要員工很大的主動(dòng)性和勇氣，敢于去嘗試，豐富自己的知識和閱歷，獲得自己的事業(yè)機(jī)會。
■我們是本著“發(fā)現(xiàn)我未來的老板"的態(tài)度來實(shí)施招聘的。我們希望招到的人才將來能管理我們的公司，那么什么樣的人有可能是我們未來的老板呢？系統(tǒng)說來有三個(gè)衡量指標(biāo)：成就欲以及成就能力；人際關(guān)系能力；分析能力。分析和思維能力如何，包括你對細(xì)枝末節(jié)的敏感性怎么樣；是不是能夠舉一反三，高瞻遠(yuǎn)矚；能不能從各種紛繁信息中抓住最重要的，并對之進(jìn)行分析、加工，獲取有用信息，并得出結(jié)論等等。很多人有誤解，認(rèn)為腦子聰明，iq高，思維能力就強(qiáng)。很多技術(shù)專才iq非常高，但不一定綜合分析能力就符合殼牌的要求。
人際關(guān)系不單純指與人如何相處，更在于能不能與人產(chǎn)生1＋1>2的效果。一個(gè)人人緣好絕不是殼牌所說的人際關(guān)系。千萬不要把人際關(guān)系等同于拉關(guān)系，以為能天天坐下來和人吃飯就是人際關(guān)系能力強(qiáng)。殼牌的人際關(guān)系是指你是不是尊重他人；你是不是理解他人；你在與人溝通時(shí)是不是能有效地傾聽對方，并把自己的意見說出來；意見不一致時(shí)是不是能把不同意見綜合，然后得到一個(gè)大家都比較滿意的結(jié)果；是不是能說服他人，同時(shí)說服自己；在一個(gè)小團(tuán)隊(duì)里面是不是能夠自然成為領(lǐng)導(dǎo)者，能不能跨越自己影響他人（不是越權(quán)，而是善意的、建設(shè)性的合作與幫助）……這里的人際關(guān)系同時(shí)也包括了團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系。
成就欲是一個(gè)人事業(yè)追求的前提，首先你要有愿望成就一番事業(yè)，然后還要取決于你的成就能力。你是不是能清楚設(shè)立自己的目標(biāo)，然后一步一步有的放矢地去完成；在實(shí)現(xiàn)過程中的心理素質(zhì)，比如堅(jiān)持與毅志力、決斷力，面對壓力時(shí)是否能夠堅(jiān)持得住，能在大家爭論不休的時(shí)候站出來說這個(gè)意見是最好的，請跟我走，并能夠說服大家。當(dāng)然除了腦子方面非常強(qiáng)壯之外，還要特別精力充沛，因?yàn)橹挥羞@樣才可能最終完成自己的事業(yè)。有人覺得只要自己兢兢業(yè)業(yè)工作就是成就能力好，不是這樣的。努力工作≠成就能力。因?yàn)楦冻龅呐Γ灰欢ㄓ行�。你要有勇氣、有能力并且聰明地完成你的目�?biāo)。
■我們從來沒有說過我們需要員工有什么樣的學(xué)位或者專業(yè)，因?yàn)槲覀兿嘈乓粋�(gè)人的內(nèi)在的本質(zhì)性的能力。所以我們從不要求、更不介意員工是從任何背景來的，在我們看來，不同背景下碰撞出來的火花會更大一點(diǎn)更亮一點(diǎn)。
我們聘人看的是一個(gè)人本質(zhì)性的能力，而不是他曾經(jīng)做過什么職業(yè)，或者學(xué)過什么東西。我們在招聘的時(shí)候會有這方面的宣傳，但很多人不相信。尤其是招聘大學(xué)畢業(yè)生時(shí)，他們過來時(shí)總是會準(zhǔn)備得非常充分，會設(shè)計(jì)好你問這門課時(shí)怎么說、問那門課時(shí)說什么，學(xué)術(shù)上特別有把握。有人覺得“我是學(xué)×××專業(yè)的，一定會更有優(yōu)勢"，但我們真的不是看這些東西。所以在第一輪面試的時(shí)候，很多熱門專業(yè)的人會感覺很失望，因?yàn)槲覀兏揪筒粏査麑I(yè)方面的知識。我們會扔給他一個(gè)工作中的業(yè)務(wù)案例（case）。這個(gè)case不一定是有正確答案的，我們看的是他用什么樣的思路去分析這個(gè)案例，去解決這個(gè)問題。能不能從千絲萬縷的聯(lián)系中發(fā)掘出主要矛盾，從中看到潛在的機(jī)會和威脅，并利用這些機(jī)會同時(shí)規(guī)避潛在的威脅，看到業(yè)務(wù)可能的走向，并能舉一反三，預(yù)期到更長遠(yuǎn)的發(fā)展。
有時(shí)我們的問題會顯得不著邊際，他完全要憑自己的能力而不是書本上的知識去分析去解決。比如我們可能談到婦女問題，跟他的學(xué)業(yè)完全無關(guān)，這時(shí)候我們就會看到潛藏在他腦子中的真正的能力。所以我們完全不是從他所學(xué)的專業(yè)入手，而是從他本質(zhì)的思維能力上去判斷他是不是殼牌所需要的人。
在經(jīng)過一輪輪篩選后，他會進(jìn)入到更高一層的面試。管理人員會與他做進(jìn)一步溝通，從而發(fā)現(xiàn)他更本質(zhì)的能力如何。這一階段測試的東西會更加仔細(xì)更加全面，但仍然與他學(xué)到的東西無關(guān)。主要測試方向是他思維的深度和廣度，是不是具有創(chuàng)造力，是不是有工作，是不是能夠?yàn)榱四骋粋�(gè)目標(biāo)堅(jiān)持不懈努力奮斗，面對挫折能不能勇敢承受……這些完全都是他本身的東西，在經(jīng)過一輪一輪的面試后，我們相信到最后我們會看清楚，他是不是我們所需要的人才。
■開始四年，你會在兩到三個(gè)職位上工作，級別亦會隨表現(xiàn)逐漸提高。公司會密切關(guān)注你的工作表現(xiàn)，你的工作表現(xiàn)將決定你下一個(gè)職位的工作內(nèi)容和級別。殼牌部門經(jīng)理和人力資源顧問將幫助你充分發(fā)揮個(gè)人技能，并使你的工作成果更加顯著。
在殼牌人力資源的運(yùn)作中，績效評估和提高占據(jù)非常重要的位置�？冃гu估主要包括工作表現(xiàn)和能力增長。經(jīng)理會聽取員工個(gè)人的愿望，對未來發(fā)展有何要求，然后一起協(xié)商下一年他應(yīng)該怎樣表現(xiàn)，包括能力目標(biāo)和業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)的增長趨勢。
各部門每年還要做一個(gè)全部門的業(yè)績衡量，在個(gè)人完成業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上做員工相互之間的橫向比較，幫助他們認(rèn)識他們在過去一年中到底表現(xiàn)如何。這關(guān)系到他在下一年的工資增長和獎(jiǎng)金區(qū)分。對做得好的而言是鼓勵(lì)，對做得不那么好的人來說也是一個(gè)促進(jìn)，雖然我們覺得殼牌的人做得都很好，只有不那么好和特別好的區(qū)別。
我們剛剛完成一個(gè)對公司全部員工發(fā)展?jié)摿Φ脑u估。這個(gè)評估旨在預(yù)計(jì)未來若干年內(nèi)殼牌中國公司員工的發(fā)展速度和程度。對那些非常有潛力成為高層管理者的員工，我們將給予特別的關(guān)心和培養(yǎng)。我們組織了一個(gè)評估發(fā)展中心，這些員工在這里會受到業(yè)務(wù)方面的強(qiáng)化培訓(xùn)。比如說給你一個(gè)實(shí)戰(zhàn)的例子讓你分析，或者大家在一起討論，而在旁邊觀察和輔導(dǎo)的公司里最有經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理們，會為你提出有價(jià)值的建議：你哪些方面做得好，在哪些方面還有提高的余地，你應(yīng)該怎樣更好地發(fā)揮自己……從而幫助員工得到最好的發(fā)展。
殼牌想要的大學(xué)生
我們招聘的大學(xué)生首先要在學(xué)業(yè)上勝過他人。因?yàn)閷W(xué)生以學(xué)業(yè)為主，能在學(xué)業(yè)上打敗其他競爭者，證明他有智力也有韌性去做事情，并有能力取得成功。學(xué)業(yè)之外我們希望他有多樣化的興趣，積極參加各種社會活動(dòng)，比如在學(xué)校里任學(xué)聯(lián)主席等等。這是非常重要的與人發(fā)展聯(lián)絡(luò)的機(jī)會，豐富自己的網(wǎng)絡(luò)，并以此為基礎(chǔ)發(fā)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)精神，掌握溝通技巧，并在團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)自己的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)。
除了興趣多樣化之外，我們還希望學(xué)生能學(xué)好英語。一個(gè)人如果只會說中文的話，就會少很多跟世界接觸的機(jī)會，沒法跟更多的人溝通，沒法獲取更多的信息，甚至錯(cuò)過和疏忽很多信息。學(xué)好外語對他應(yīng)聘世界級的大公司會很有幫助。
學(xué)生應(yīng)該孜孜不倦地廣泛搜集和獲取各種信息，豐富自己。通過報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)、圖書館，了解世界新動(dòng)向，幫助自己跟這個(gè)世界、這個(gè)時(shí)代接軌。最重要的是通過廣泛的閱讀，了解所謂的業(yè)務(wù)究竟是怎么回事，并利用這些信息，做出自己的判斷。比如看到關(guān)于污染問題的文章，你可以和朋友談?wù)勎廴镜漠a(chǎn)生、危害以及解決途徑，甚至于“如果你是環(huán)保局長，你可能采取的措施”等等。
學(xué)習(xí)之外，還應(yīng)該爭取更多的機(jī)會去接觸世界，積累工作經(jīng)驗(yàn)。學(xué)校環(huán)境還是相對簡單，社會要復(fù)雜得多，通過接觸更多人，有了更寬的聯(lián)絡(luò)群體和對象后，你會更理解世界的方方面面。要在一個(gè)更真實(shí)更社會化的領(lǐng)域做出一些東西來，其實(shí)是非常考驗(yàn)一個(gè)人的能力的。
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