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商務(wù)的信函
商務(wù)的信函1
____公司：
請貴方給我方寄來按照所附明細提供零件的報價一式三份。
請按明細單所列各項在報價中注明品名全稱、型號、技術(shù)規(guī)格、材質(zhì)、價格和重量，并請注明可能的`交貨期和按立方米計算的總交貨量。
亦請分別注明包裝費和運輸費。
請貴方告知我方寄出報價的盡可能準確的日期。
如貴方因故不能提出報價，請貴方盡快回信告知我方，我方將十分感謝。
預致謝意。
____公司 __先生
__年__月__日
商務(wù)的信函2
面對客戶,同事,上司,信函,報告,電子郵件??很多初入公司的新手會講英語,但是不知道如何寫出簡單、得體、有效溝通的商務(wù)文件。此篇文章主要論述了商務(wù)英語信函的寫作技巧。寫作需要不斷革新,適應(yīng)社會、科技以及商業(yè)的發(fā)展,從而清晰、準確的寫符合時代要求的信函、備忘錄、報告、傳真以及電子郵件。這些技巧可以幫助我們增強個人的寫作風格,避免寫作障礙,消除過時的套話,運用強有力的溝通詞語,創(chuàng)建高效的信函、備忘錄、報告、傳真等。
商務(wù)信函寫作能力直接影響到買家對公司的評估,給客戶的每一份信函、郵件或者傳真,都代表著公司的形象,顯示公司的水平和實力。同時,也可以用這種方式來評估和了解買家。商務(wù)信函寫作決定了是否以專業(yè)的方式跟買家進行有效的溝通,在業(yè)務(wù)往來中占據(jù)著舉足輕重的地位。因此商務(wù)信函的寫作技巧是國際商務(wù)人員必須掌握的一門重要功課。
盡管寫作在今天已經(jīng)被列為商業(yè)領(lǐng)域的關(guān)鍵技能之一,但在這一領(lǐng)域接收過全面訓練的人還是少之又少的`,人們要不就是在幾乎無須動筆的課程上學有專攻,要么就是專攻學術(shù)寫作之道,而學術(shù)寫作與商務(wù)寫作不是一回事。學術(shù)寫作與商務(wù)寫作的不同,主要在于讀者和寫作目的不同。在學術(shù)寫作中,寫作者的目的是要讓有限的讀者信服自己在專業(yè)領(lǐng)域的博學。讀者通常也是行業(yè)內(nèi)的專家,他們閱讀和評價論文是有報酬的。而在商務(wù)英語寫作領(lǐng)域,文章是寫給那些可能并不了解寫作題材的各行各業(yè)的讀者看的。商務(wù)文章的寫作,受到時間和金錢兩方面的限制,另外,讀者無須,也不想花時間來整理和閱讀那些冗長而復雜的文章,因此,今天的商務(wù)溝通要求的是一種簡潔明了易懂的文風。
因此要符合上述交流的要求,并且樹立起專業(yè),以顧客為本和思維清晰的形象,要注意的一些問題如下。
一、讀者
了解讀者是成功的關(guān)鍵。無論任何交流(無論是文書的還是口頭的交流)的首要原則即便是了解聽眾,一切都圍繞著這一原則進行。
二、遣詞
簡單的詞效果是最好的。閱讀理解研究的結(jié)果顯示,如果文章的難度稍稍低于人們通常的理解水平,那他們理解起來就會更快。在生意場上的人,無論是老板還是打工族都沒有時間為了看懂生詞而去。所以為了確保普通讀者正確理解你的意思,盡量挑選短小精悍的簡單詞匯。這樣也就減少了產(chǎn)生誤解的可能。行話仍有用武之地。行話是在特定的團體或行業(yè)內(nèi)使用的專業(yè)語言。如果給這樣的團體寫信,行話就能比平常的語言更清晰更準確的解釋某些概念,也有助于于技術(shù)人員讀者建立起和諧友好的聯(lián)系。
三、造句
句首、句尾的內(nèi)容應(yīng)該得到突出。人們在看電視情景喜劇時也是這樣一個情形,他們一打開電視,因為熟悉劇情的發(fā)展看到中間就會開溜去看其他頻道,然后再回來看結(jié)尾。因此別把重要信息埋沒在長句的中間位置,這樣可能會被人忽略漏看。商務(wù)應(yīng)用文句子的平均長度為15 到18 個單詞。這是使讀者能夠快速理解句意的最佳長度。如果超過18 個單詞,讀者看到這種句子要么會跳過中間的細節(jié),要么就會錯誤的理解句意,因此長度應(yīng)切成兩到三個短句為宜。最佳的商務(wù)信函應(yīng)該由長短不同地句子組成。太多長句會使人不知所措,太多短句則讀起來像是小兒絮語,長短句交錯的文章對讀者最具吸引力。標點超過四處的句子令人難以卒讀。句子因為太復雜而需要那么多的標點的話,讀者是很難讀懂的。把這樣的長句斷成兩句或更多的短句,這樣有助于有邏輯地清楚明白地表達觀點。表達三個乃至更多觀點時使用列表是最好的辦法,標題式的列表可以幫助讀者迅速掌握要點,而且也留有空白的間隔。
四、分段
信函、備忘錄和報告的起始段落與結(jié)尾段落的長度不應(yīng)超過三到四行。從心理學的角度上看,如果段落過長,就可能使讀者不愿意花時間繼續(xù)看下去。結(jié)尾段落也應(yīng)該簡短扼要,明白說明讀者應(yīng)該采取怎樣的行動。意思表達的越清楚越準確,越有可能得到想要的效果,位于信函、備忘錄或報告肢體部分的段落絕不應(yīng)該超過8 行長。今天的讀者已經(jīng)不習慣長篇大論,他們會撇開中間的段落之看第一和最后一句。因此,為了保證讀者不漏掉重要的信息,將段落長度控制在8 行以內(nèi)是最好的。電子郵件中的起始和結(jié)尾應(yīng)該只有2～3 行長,主題部分段落長度不應(yīng)該超過5 行。凡事為讀者著想起見,盡可能縮短段落。
五、外觀
外觀是非常重要的。大多數(shù)人并不關(guān)心文檔的外觀。然而一封信函,電子郵件或報告的外觀如何,在很大程度上決定了收件方是否愿意拆開閱讀。如果其書寫潦草難懂,那對方可能就會忽略其內(nèi)容或推遲到以后再閱讀。選擇合適的字體和字 號。字體應(yīng)以適宜閱讀為標準�，F(xiàn)在有了word 軟件,人們有機會使用多種大量不同的字體,但是如果同時使用多種字體,寫出的東西就會獲得“勒索信”一樣的效果。字要慎重的選擇,太小太大都不利于讀者的閱讀。絕不要整篇文檔或電子郵件都用大寫字母、粗體字或斜體字來寫。有些人以為這樣可以突出個人的風格或趣味,于是大部分甚至整篇文檔都用大寫字母、粗體字或斜體字來寫。但是這些字體很難閱讀,如果不加節(jié)制的濫用,反倒使它們喪失了正常的功用——即對某些單詞或習語起到強調(diào)作用。只在其強調(diào)作用時用大寫字母、粗體字或斜體字。
商務(wù)的信函3
尊敬的ttdz，您好!
在收到您的反饋后，攜程非常重視，首先請接受攜程向您和您的日本朋友表示深深的歉意。您在攜程預訂1月7日從東京飛回北京的機票，由攜程的供應(yīng)商出票，由于供應(yīng)商違規(guī)以積分兌換機票導致您無法登機，給您個人和您的日本朋友都造成了非常不好的影響;在收到您的反饋后，攜程客服也第一時間溝通協(xié)調(diào)先解決您的出行問題。
我們非常理解您的心情，也非常理解您的堅持，對于這個事件給您造成的不好的服務(wù)感受和影響，攜程向您表示深深的歉意。我們一直在努力協(xié)調(diào)各方資源，希望能夠?qū)⒛湍毡九笥训挠绊憸p少到最低：日航也應(yīng)攜程的要求主動和您電話解釋，不會因此事件影響到您的信譽及相關(guān)記錄;您因此事影響的.航空公司里程，攜程已協(xié)調(diào)為您補加;攜程也會與您一同前往日本羽田機場日航負責人面前說明問題，消除相關(guān)負面記錄。您的機票費用也已經(jīng)按照承諾退一賠三補償至您的攜程錢包帳戶中，您可以隨時提現(xiàn)至銀行卡。
我們也一直主動電話聯(lián)系您，誠懇的向您致歉，提供我們的解決方案和建議。我們真心的希望，您能看見攜程在這次事件中的努力、態(tài)度和決心：攜程已推出服務(wù)承諾，對出行受影響的旅客，攜程將首先解決客人行程，保證客人出行，后續(xù)將執(zhí)行退一賠三的補償標準保障客人權(quán)益。攜程會大力杜絕違規(guī)票等情況的出現(xiàn)，并將對違規(guī)票臺絕不姑息。攜程會對供應(yīng)商加強監(jiān)管，在保證服務(wù)質(zhì)量的同時，能夠帶給攜程用戶更多完善的資源、更加優(yōu)惠的價格和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù);我們會為此不斷努力，不斷改進。同時，我們主動接受來自廣大攜程用戶的監(jiān)督以及來自社會各方監(jiān)督，不斷自勉和進步。
這一切，只為了攜程的客人。給攜程用戶提供滿意的服務(wù)，是我們的理想，更是我們的承諾，它已深深植根于攜程的公司文化之中。這是攜程人的使命，所有攜程人都會為之努力以實現(xiàn)這一目標。我們會用實際的行動，來重拾您對攜程的信任和支持。希望您能有時間和我們更多的電話溝通，我們會傾盡全力去協(xié)調(diào)減少此事對您個人和您日本朋友的影響;攜程客服一直在這里，任何時候，任何問題，我們將全力為客人協(xié)調(diào)解決。
謝謝~
商務(wù)的信函4
1、問候信
新年のごあいさつ
あけましておめでとうございます。
元旦早々にご丁寧な新年のごあいさつ狀をいただき、誠にありがとうございました。舊年中は、いろいろお世話さまになり心から感謝いたしております。本年もあいかわらずよろしくご協(xié)力のほどにお願い申し上げます。
まずは、新年のごあいさつまで。
敬具
2、 慰問信
暑中お見舞い
暑中お見舞い申し上げます。
平素は格別のお引立を賜り厚くお禮申し上げます。
格別の暑さがつづく今日この頃、ご一同様にはお障りもなくお過ごしでございましょうか。私どもも幸い変わりなく暮らしておりますので、なにとぞご安心して下さい。暑さはまだまだこれから、くれぐれもお身體をご大切にとお祈り申し上げます。
まずは暑中お見舞いまで。
敬具
3、 邀請信
ショールーム開設(shè)のご案內(nèi)
拝啓 御社ますますご発展のことと心からお慶び申し上げます。
毎々格別のご愛顧を賜り厚くお禮申し上げます。
さて、このたび創(chuàng)立20周年を記念して4月1日より當社ビルの4階に「ショールーム」を開設(shè)いたすことになりましたので、ご案內(nèi)申し上げます。
ぜひ、お近いうちに、ご參観くださいますよう心からお待ち申し上げております。
まずは、ショールーム開設(shè)のご案內(nèi)まで。
敬具
4、通知信
電話番號変更のお知らせ
拝啓 御社ますますご発展のことと心からお慶び申し上げます。
毎々格別のお引立に預かりありがたくあつくお禮申し上げます。
さて、このたび電話番號を下記の通り変更いたしましたので、お知らせ申し上げます。
*新電話番號......XXXXXXX
*変更日....... 10月1日
まずは、電話番號変更のお知らせまで。
敬具
5、請托信
カタログ送付のご依頼
拝啓 御社いよいよご発展のことと心からお慶び申し上げます。
突然お手紙を差し上げ失禮いたします。実は取引先で貴社の製品XXXを拝見いたしました。當社でも貴社製品に非常に興味をもっておりますので、お忙しいところ誠に恐縮ですが、カタログをご送付くださいますようお願い申し上げます。
まずは、取り急ぎお願いまで。
敬具
6、詢問信
拝復 留學お受け入れくださるとのご返事ありがとうございました。
早速ながら規(guī)定の通り、履歴書、大學の推薦狀を同封いたしますので、よろしくご検討のうえ、留學ご許可くださいますようお願い申し上げます。出國パスポートは只今手続き中で、まもなく交付されることと思いますが、日本大使館へのビザ申請には貴大學の入學許可証が 必要ですので、よろしくお願い申し上げます。
なお、留學が実現(xiàn)した場合のことですが、學生寮のような宿泊設(shè)備はございますでしょうか、ない場合、あるいはあっても満員の場合には宿泊場所を斡旋して頂けますでしょうか。その場合の費用は如何ほどか、お手數(shù)ながら重ねてお伺い申し上げます。
まずは、用件のみにて失禮いたします。
敬具
7、感謝信
開業(yè)祝いの御禮
拝復 快い涼風の吹く今日この頃、ますますご健勝のことと心からお喜び申し上げます。
さて、このたび當社創(chuàng)立に際しましては、早速にご丁重なお祝のことば並びにお祝の品を頂戴いたし、ご芳情のほど深い感謝いたしております。
何と申しましても、まだまだ経験も淺く、微力のものでございますので、今後とも何卒よろしくご指導のほど切にお願い申し上げます。
私としましても、誠心誠意、最善を盡くして頑張り、ご期待にお副りできるよう努力したいと思っておりますので、どうぞよろしくお願い申し上げます。
商務(wù)的信函5
尊敬的客戶：
您好！我是XX快遞的投遞員20xx號，由于近期發(fā)生了貨品延誤發(fā)貨的事情，我特地向您遞交我的道歉信，以懇求您的原諒。
我必須就此次延誤發(fā)貨的.錯誤向您做出清楚、真實地解釋：20xx年11月10日期間我的工作列表當中出現(xiàn)了你的一件貨品，是加急貨品，從杭州寄往深圳的。我忘記在分發(fā)貨品時候，由于粗心大意錯將臨近貨品分發(fā)為加急件，犯了疏忽大意的錯誤。
現(xiàn)如今，我已經(jīng)受到了快遞公司的處罰，并且向您表示誠摯的道歉。我公司愿意賠償您由于延誤發(fā)貨導致的一些損失。
此致！
敬禮
XXX
年月日
商務(wù)的信函6
商務(wù)信函屬于商務(wù)禮儀文書范疇，是指企業(yè)與企業(yè)之間，在各種商務(wù)場合或商務(wù)往來過程中所使用的簡便書信。其主要作用是在商務(wù)活動中用來建立經(jīng)貿(mào)關(guān)系、傳遞商務(wù)信息、聯(lián)系商務(wù)事宜、溝通和洽商產(chǎn)銷；詢問和答復問題、處理具體交易事項。其種類包括聯(lián)系函、推銷函、訂購函、確認函、索賠函等多種。
文種特性
〔一）語氣口語性
每一封商務(wù)信函的往來都是不同的企業(yè)之間或者企業(yè)領(lǐng)導者彼此之間的一種情感交流。人都是感性的，所以商務(wù)信函更多地體現(xiàn)了感性的一面。而不是人們想象的商務(wù)信函應(yīng)該用一種特殊的“生意腔”，信函讀起來使人感到非常熱情、友好，就像朋友之間的談話那樣簡單、自然、人性化。無論是歉意的道歉函，還是善意的勸說函，或者購買函，完全可以通過信函中的語氣、語調(diào)來表現(xiàn)。
（二）內(nèi)容直接性
企業(yè)每天都要閱讀大量信函文件。商務(wù)信函不需要用華麗的詞句。所以，商務(wù)信函要寫得簡明扼要，短小精悍，切中要點。用簡潔樸實的語言來寫信函，使信函讀起來簡單、清楚、容易理解。當涉及數(shù)據(jù)或者具體的信息時，如時間、地點、價格、貨號，等等，要用語精確，使交流的內(nèi)容更加清楚，這更有助于加快商務(wù)活動的進程。
（三）態(tài)度真誠性
商務(wù)信函要能夠充分體現(xiàn)真誠、禮貌。不管說什么，都要帶著誠意去說。把寫好的商務(wù)信函拿起來讀一遍，確保如果此時對方正在電話中與你通話，他一定能夠感受到你的自然、真誠和禮貌。這里所說的禮貌，并不是簡單用一些禮貌用語，而是體現(xiàn)了一種為他人考慮，多體諒對方心情和處境的態(tài)度。
（四）主旨單一性
商務(wù)信函具有純粹的業(yè)務(wù)性，一般要求專文專事，內(nèi)容集中單一，圍繞公務(wù)，突出主旨。
（五）格式規(guī)范性
商務(wù)信函結(jié)構(gòu)類似于一般的書信，有稱呼、有正文、有署名。外貿(mào)商務(wù)函、電的寫作則必須依照國際慣例，用英語或?qū)Ψ絿宜褂玫恼Z言書寫，在文法和書寫格式上也要符合對方的語言規(guī)范和習慣。
（六）地位平等性
商務(wù)信函是兩個平等法人之間的往來文書，反映雙方平等、互惠互利的關(guān)系。商務(wù)信函的寫作應(yīng)相互尊重，以禮相待。
（七）要求時限性
商務(wù)信函是在商務(wù)活動的每個環(huán)節(jié)中形成的，每封信函都是一定時限內(nèi)的雙方意愿的明確表達。因此，接收對方的信函后必須及時回復。目前，信函的傳遞越來越多地使用圖文傳真、電子郵件等快速傳遞形式，以適應(yīng)這一特點的需要。商務(wù)信函一般由三部分組成：信頭、正文、信尾。
�。ㄒ唬┬蓬^。信頭即信函的開頭，由發(fā)信人名稱及地址、標題、函號、稱謂、收信人地址和單位等組成。
1、發(fā)信人名稱及地址。發(fā)信人名稱及地址一般寫明發(fā)信人企業(yè)單位名稱及詳細地址。還包括電話號碼、電報掛號、專用電碼、電傳、傳真、網(wǎng)址等商務(wù)聯(lián)系信息。
2、標題。作為商務(wù)信函，它與一般的普通信件不同，只要不是企業(yè)單位個人與個人之間的交流，商務(wù)信函一般可以有標題。標題位置在信文首頁卜方，居中書寫，其內(nèi)容是標明事由。事由要求概括出函件的主旨、中心，使收信人通過標題就對信文的主要內(nèi)容有大致的了解。常見的商務(wù)信函標題有以下兩種形式：
�。�1）由事由加文種名稱“函”構(gòu)成，如“關(guān)于要求承付打印機貨款的函”、“推銷函”、“訂購函”、“索賠函”等。
�。�2）先寫“事由”二字，加冒號提示，然后直接標寫該信函的內(nèi)容，如“事由：機動車索賠”。
3、函號。函號即編號，分為對方編號和己方編號。在外貿(mào)業(yè)務(wù)信函的.信頭上注明編號，可保證信函便于管理和查閱。函號位置一般出現(xiàn)在標題右下方或信頭的左上方。常見的有兩種形式：一是仿效行政公文發(fā)文字號的格式，采用“x函〔xxxx〕x號”或（xxxx） “函第x號”的形式；二是采用直接編號的形式，如“第x號”。
4、稱謂。稱謂是對收信人或收信單位的稱呼，一般寫受文者的尊稱，這是商務(wù)信函必須的一項。其位置一般在標題或函號的左下方，單獨占行，頂格書寫，后面用冒號。書寫時有以下兩種稱謂：
�。�1）泛指尊稱。“尊敬的”后加稱謂并加冒號，如“尊敬的先生”、“尊敬的女士”等。尊稱中可以使用職務(wù)，如“尊敬的辦公室主任”、“尊敬的財務(wù)部部長”、 “尊敬的銷售部經(jīng)理”等。
�。�2）具體稱謂。即具體指名道姓的尊稱。在姓名后面加稱謂語。這類稱謂一般用于寫信人與收信人彼此認識或者非常熟悉的情況。因為這種稱謂能夠體現(xiàn)寫信人與收信人之間的情感與密切關(guān)系。稱謂可用泛稱中的“先生”、“女士”等，也可以使用職務(wù)，如“尊敬的辦公室石主任”、“尊敬的財務(wù)部張部長”、“尊敬的銷售部王經(jīng)理”等。
5、收信人地址、單位。收信人地址、單位要寫明收信人企業(yè)單位名稱及詳細地址。
（二）正文。正文是商務(wù)信函的主體，敘述商務(wù)往來聯(lián)系的實質(zhì)問題。正文寫作要求內(nèi)容單純，一文一事，文字簡明，事實有據(jù)，行文禮貌。
1、問候語。問候語也即應(yīng)酬語或客氣語。開頭的問候語是商務(wù)信函必不可少的，即發(fā)信人對收信人打招呼的禮貌問候語。一般用一兩句尊敬的客氣話表示，如“您好”，“近來生意可好，效益頗高”等。如果是初次聯(lián)系，可使用“久仰大名，未親雅教”等詞語。如果是回函，可使用“惠書敬悉，不勝感激”等詞語表示感謝來函。
2、主體。主體是商務(wù)信函正文的核心內(nèi)容，是發(fā)信人要說明的事項。不同的商務(wù)信函的內(nèi)容是不同的。一般包括以下兩個內(nèi)容：
�。�1）說明發(fā)函緣由。直截了當、簡明扼要地說明發(fā)函的目的、根據(jù)、原因等內(nèi)容；復函則要引敘對方來函要點，以示復函的針對性。
�。�2）說明發(fā)函事項。主體表達信函的中心內(nèi)容，一般是根據(jù)發(fā)函緣由詳細地陳述具體事項，或是針對所要商洽的問題或聯(lián)系事項，闡明自己的意見。要求語氣要平和，問題要明確，事實要清楚，表達要明白。如商洽函的正文主體包括商洽緣由、商洽內(nèi)容、意愿要求三部分；詢問函的正文主體包括詢問緣由、詢問事項兩部分；答復函的正文主體包括答復緣由、答復內(nèi)容兩部分；商品報價函的正文主體包括產(chǎn)品的價格、結(jié)算方式、發(fā)貨期、產(chǎn)品規(guī)格、可供數(shù)量、產(chǎn)品包裝、運輸方式等。如果正文主體內(nèi)容簡單，邏輯上可采用篇、段合一式結(jié)構(gòu)，如果正文主體內(nèi)容較多，邏輯上可采用分段式結(jié)構(gòu)。
3、結(jié)尾語。正文結(jié)束以后，一般用精練的語言將主體所敘之事加以簡單概括，并提出本函的有關(guān)要求，強調(diào)發(fā)函的日的。如請求函的結(jié)尾語是“拜托之事，承望協(xié)助解決為盼”，希望回函的結(jié)尾語是“不吝賜函，靜候佳音”等。結(jié)尾語視發(fā)信人與收信人的關(guān)系以及信函的內(nèi)容而定，要求恰當?shù)皿w。
�。ㄈ┬盼�。信尾部分包括四部分內(nèi)容。
1、祝頌語。所有的商務(wù)信函都要寫明祝頌語。祝頌語分為祝者自身的請候語和收信人的安好語兩部分：
（1）請候語，在正文結(jié)束后空兩格書寫。常用的有“敬�！薄ⅰ绊橅灐�、“恭�！钡�。
（2）安好語，一定另起一行頂格書寫，以表示對對方的尊重。常用的安好語有“商棋”、“金安”、“生意興隆”等。
2、簽署。簽署即發(fā)信人的署名或簽名、用印。商務(wù)信函的署名可根據(jù)企業(yè)的要求或發(fā)信人的意見而定。有的企業(yè)署名以單位名稱加蓋印章的方式；有的企業(yè)要求發(fā)信人直接簽名，以示對信函的內(nèi)容負責。個人簽名一定要由發(fā)信人親手所簽。
3、日期。日期一般是發(fā)信具體時間。商務(wù)信函因為涉及商務(wù)業(yè)務(wù)往來，務(wù)必寫明發(fā)信日期。一般采用以下三種形式：
�。�1）公文日期形式。即在信函簽署下方用漢字小寫寫明發(fā)信日期，如xxxx年八月十八日。
�。�2）阿拉伯數(shù)字形式。即在信函簽署下方用阿拉伯數(shù)字寫明發(fā)信日期，如20xx年8月18日。
�。�3）國際標準簡寫法形式。即在信函簽署下方用阿拉伯數(shù)字標記年、月、日，在一位數(shù)的月、日前加“0"，如20xx年08月18日。
無論哪種寫法，日期務(wù)必寫全，以便存檔備查。如20xx年08月08日，不能寫成“08年08月08日”。
4、附件。附件是隨函附發(fā)的有關(guān)材料，如報價單、發(fā)票、確認書、單據(jù)等。如果需要標注附件的，在信函簽署的下方可以標注附件。如果附件是兩個以上的，要分別標注附件一、附件二等。
范文：
道歉函
xx市興達貿(mào)易有限公司：
貴公司20xx年x月x日函收悉。函中所訴20xx年x月x日《購買電腦桌合同》中，所收的35套黃花牌電腦桌部分出現(xiàn)接口破裂一事，深表歉意，此事已引起我方高度重視，現(xiàn)已就此事進行調(diào)查。
經(jīng)有關(guān)邵門查實：我廠生產(chǎn)的xxxx型黃花牌電腦桌，出廠時，經(jīng)質(zhì)檢部門檢驗全部為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。函中所提的部分電腦桌出現(xiàn)接口破裂，是由于我方工人在出倉時搬運不懊造成的。襯貴公司的損失，我公司再次深表歉意，并請貴公司盡快提供電腦桌受損的詳細數(shù)字及破損程度，以及公證人證明和檢驗證明書，我介司將以最快的速度按實際損失給予無條件賠償。對此，我們將引以為戒，查找工作中存在的問題和不足，制仃改正措施杜絕此類事件的發(fā)生。希望能夠得到責公司諒解，繼續(xù)保持良好的貿(mào)易往來關(guān)系。
候復
xx市光明家具有限公司
20xx年x月x日
商務(wù)的信函7
摘 要：國際商務(wù)活動中進行有效的英語交流需要使用商務(wù)英語信函來進行相關(guān)的書寫與記錄工作，因為商務(wù)英語信函自身的特定問題格式，在進行詞匯、語法、整體段落方面的書寫過程中，需要區(qū)別一般的英語信函。本篇文章主要是依據(jù)商務(wù)英語中獨特的語言條件，來進行有關(guān)英語寫作方面的原則講解，通過一些經(jīng)典例子，來分析和研究有關(guān)商務(wù)英語信函書寫時，需要遵循的寫作技巧。
關(guān)鍵詞：商務(wù)英語信函；語境；修辭
一、商務(wù)英語信函
二、商務(wù)英語語境
想要對商務(wù)英語語境進行充分的理解，就需要先對語境一詞的含義有所了解。在國內(nèi)和國外的學者，對于商務(wù)英語語境就有不同的理解，并且這一理解也隨著時代的遷移在潛移默化的發(fā)生改變。唯一不變的就是對于語境這個詞具有相當復雜的含義。通常來講，語境指的是宏觀條件下有關(guān)的社會環(huán)境與微觀條件下有關(guān)的語言環(huán)境進行統(tǒng)一。根據(jù)大量的文獻資料，能夠總結(jié)出語言環(huán)境的定義是一種詞匯通過自身所在的不同位置，即短語、句子成分中，起到了不同的內(nèi)容作用。社會環(huán)境對于物質(zhì)情景和時代背景條件的概念，包括多種非語言方面的環(huán)境，諸如人文狀況、政治氣候、社會制度、時代思潮等。社會環(huán)境同整個社會所蘊含的經(jīng)濟文化背景的關(guān)系密切，所以，在商務(wù)英語中，有關(guān)語境的概念也需要包含以上內(nèi)容，但是不僅僅是簡單的包含，需要有更深層次的需要，同國際貿(mào)易在發(fā)展變化的進程等相結(jié)合，利用自身所接收的不同地域的文化差異，表現(xiàn)在不同的交際、價值觀、思維中的沖擊。
對于商務(wù)而言，進行微觀語言環(huán)境的交流就要求密切的關(guān)注自身包含的特定人群，進行不同場合內(nèi)的'不同話題的交際。不同與宏觀的社會環(huán)境，需要結(jié)合寫信者自身的商務(wù)方面的文化背景，能夠更多的消除地域內(nèi)存在的巨大差異。因此，要求我們在今后進行商務(wù)英語信函書寫時，一定要注意更多的樹立一種更加多元的有關(guān)跨文化的發(fā)展觀點，持續(xù)不斷的增加自身的商務(wù)英語的書寫應(yīng)用能力，通過不斷的交流溝通與時俱進。
三、商務(wù)英語語境的修辭
想要在進行更準確地商務(wù)英語信函書寫工作，就要同商務(wù)自身所處的語境結(jié)合，通過得體的修辭進行目的的表達。第一點，需要對修飾有充分的認識。對于修辭的概念，目前的大部分人都認為僅僅是一種有關(guān)語言運用方面的技術(shù)。實際上，有關(guān)修辭的概念，最早出現(xiàn)在古典流派中，并一直延續(xù)至今。有學者認為，修辭就是根據(jù)不同的目的進行精心的安排，也就是對語言進行選擇的過程。為了將所要表達的內(nèi)容更加得體與精準的進行表達，也就是所修辭能夠最大程度的提升語言運用方面的藝術(shù)和規(guī)律。在《英文修辭》一書中，有關(guān)與英文的修辭方式，不僅僅能夠提供讀者在寫作中展現(xiàn)出來的技巧和表現(xiàn)，還能夠?qū)Ω鞣N詞匯和句型的結(jié)構(gòu)進行詳細的使用說明。
在一定程度上而言，通過商務(wù)活動自身的特點，如交際和談判特性，導致商務(wù)活動的表達具有更加精準的語言和修辭[8]。修辭是一門具有極大魅力并極為復雜的藝術(shù)，利用修辭進行言語的活動，能夠?qū)⒄Z境進行更多的適應(yīng)，能夠?qū)⑹褂玫恼Z言進最大程度的約束。修辭的運用不能夠脫離一個整體的使用環(huán)境。進行商務(wù)英語信函時，一定要嚴格的對商務(wù)英語使用的語境進行把握，也就是說在使用信函進行商務(wù)英語的書寫時，一定要注意考究的修辭，將兩者進行有效的結(jié)合。
四、語境論的應(yīng)用
根據(jù)不同的語境選擇適合的修辭方法，能夠?qū)⑺磉_的內(nèi)容更完整的發(fā)揮出來。修辭結(jié)合語境，能歐股成功的將商務(wù)英語信函的寫作藝術(shù)進行修飾。使用得當?shù)拇钆�，能夠更好的體現(xiàn)商務(wù)英語的內(nèi)涵。這也要求商務(wù)人員能夠從兩個層面達到要求。
第一，使用得體的搭配進行詞句的應(yīng)用。在造句時，一定要將商務(wù)英語的語言特色進行突出的表達。利用符合英文寫作的安排來撰寫信函。依據(jù)合理的英語結(jié)構(gòu)規(guī)律，進行商務(wù)英語信函的書寫，表達一定要合情合理，清晰流暢。
第二，認真思考商務(wù)英語的常變因素。如國際社會背景、交際內(nèi)容等。通過對商務(wù)英語在不同語境下的得體修辭，來保證使用的規(guī)范性。要想達到修辭得體，就需要使用合乎語境的修辭方式。
關(guān)于修辭得體，需要考慮進行不同語境下的商務(wù)英語應(yīng)用時，使用者的語氣是否恰當。一般來講，對于語氣的含義，可以解釋為一種傳遞信息時，具有的全面的感受。通過語境學的內(nèi)容，可以看出，在商務(wù)英語的表達上，僅僅依靠單詞或表達是遠遠不夠的，還需要進行更加具體的語境選擇恰如其分的語氣。通常來講，語氣的恰當包括兩方面：自然和客氣。
事實上，商務(wù)環(huán)境是隨時都在變化的，因此在實踐的交流中也不會僅僅是對于商務(wù)內(nèi)容的表達，還有一些層出不窮的問題需要我們?nèi)ソ鉀Q。但是在這一過程中，寫信者一定要注意自己的措辭是否得體，也就是注意自己的態(tài)度，切實的考慮到對方的出境，能夠表現(xiàn)出友好和禮貌，也更容易促成較易。比如再說同意對方的要求，可以用被動語態(tài)（You have earned 2.5 commission.你已經(jīng)獲得了2.5%的傭金）來代替生硬的主動語態(tài)（We allow you 2.5% commission）。這一語氣更能夠體現(xiàn)出對方deserve it，而不是I give it.語氣中透露出對于對方的禮貌與尊重，而不是傲慢的態(tài)度。只有使用更加得體又合乎情理的表達，才能夠更加到位的進行溝通，既符合自身位置，又體現(xiàn)自身的禮貌，只有這樣才能夠更加容易讓他人接受。
五、總結(jié)
綜上所述，隨著科技的發(fā)展，商業(yè)模式也在不斷的變化。對于今后，需要自身在進行商務(wù)英語信函的書寫時，更加熟悉彼此的條件，并熟悉各項規(guī)章法律，通過規(guī)范程序化的國際貿(mào)易，來進行更加豐富的發(fā)展。不同的貿(mào)易話題需要進行不同的貿(mào)易措辭來溝通。根據(jù)變化的話題來進行有效的結(jié)合，從而書寫出來的商務(wù)英語信函能歐股更具有時代特點，抓住其中的使用規(guī)律和語言風格，能夠更好的獨立進行寫作書寫，將修辭藝術(shù)使用的別具匠心，能夠更好的實現(xiàn)國際商務(wù)間的有效交流。對于商務(wù)英語的推進作用，在目前的國際間進行經(jīng)濟貿(mào)易，在我國進行經(jīng)濟的發(fā)展，都具有較為明顯的獨特作用。
商務(wù)的信函8
一、完整
在寫信時，為了避免傳輸錯誤信息，務(wù)必使書信的基本內(nèi)容“按部就班”、完整無缺。
例如，在信文中提到收到對方來信，或是在末尾落款時，不可一筆帶過，而應(yīng)準確到具體日期。一般要求寫明何月何日，必要時還須寫明何年何月何日何時。
在書寫信封時，雙方的郵編不可缺少。另外，在書寫收信人及發(fā)信人地址時，要力求其完整，而不宜采用簡稱。惟有如此，方能確保書信被及時送達，或是因故被退還時不至于丟失。
二、清楚書寫信函時，必須使之清晰可辨。要做到這一點，須注意以下四個方面：
�。ǎ保┳舟E要清楚，切勿潦草、亂涂亂改。
�。ǎ玻┮x擇耐折、耐磨、吸墨、不洇、不殘、不破的信紙、信封，切勿不加選擇，隨意亂用。
（３）要選用字跡清楚的筆具與墨水。在任何時候，都不要用鉛筆、圓珠筆、水彩筆寫信，紅色、紫色、綠色、純藍等色彩的墨水也最好別用。
�。ǎ矗┰跁爬飻⑹卤硪鈺r，要層次明、條理清，有頭有尾，切忌天馬行空、云山霧罩，令人疑惑叢生，不知所云。這是寫商務(wù)信函要特別注意的一點。
三、簡潔寫信如同作文一樣，同樣講究言簡意賅、適可而止。在一般情況下，寫信應(yīng)當“有事言事，言罷即止”，切勿洋洋灑灑、無休無止。
當然應(yīng)當避免為使書信簡潔而矯枉過正，走向另一個極端，過分地惜墨如金，而使書信通篇冰冷乏味。
四、正確
在寫信時，不論是稱呼、敘事，還是遣詞造句，都必須做到正確無誤。
在信中，杜絕出現(xiàn)錯字、別字、漏字、代用字或自造字，也不要為了省事，而用漢語拼音或外文替代不會寫的字。
在書寫收信人姓名、地址、職務(wù)及尊稱時，不允許出現(xiàn)任何差錯。
書寫信封時，在收信人姓名之后書寫的稱呼如“同志”、“先生”、“小姐”等等，是專供郵遞員或帶信人使用的，而并非是發(fā)信人對收信人所用的稱呼，因此像“大人”、“愛妻”、“小弟”之類的私人稱呼，是不宜出現(xiàn)的。
五、禮貌
寫信人在寫信時，要像真正面對收信人一樣，以必要的禮貌，去向?qū)Ψ奖磉_自己的恭敬之意。其中的一個重要做法，就是要盡量多地使用謙詞與敬語。
例如，在信文前段稱呼收信人時，可使用諸如“尊敬的”、“敬愛的”一類提稱詞。對對方的問候必不可少，對對方親友亦應(yīng)依禮致意。在信文后段，還應(yīng)使用規(guī)范的祝福語，等等。
商務(wù)信函的格式商務(wù)信函主要是為開展業(yè)務(wù)而用的，其格式與一般書信有所區(qū)別，主要有：
一、稱謂商務(wù)信函的'稱謂應(yīng)鄭重，私人信函中過分親昵的稱呼在這里是不適用的。
對于相對熟識的人，你可以稱“xxx先生”或“xxx女士”，對于一般熟識的則可以稱其職務(wù)。這里的“熟識”可以是僅指通信聯(lián)系而從未謀面的情形。西
方此類信函在上述稱謂的前邊加“親愛的”，我國習慣上加“尊敬的”一類詞。
商務(wù)信函在許多情形下是寫給不知姓名的人的，此時的稱呼可以有以下情形：只稱其為“先生”或“女士”（或“小姐”），且在前邊加上“尊敬的”一類字眼以職務(wù)相稱，如“經(jīng)理先生”、“編輯女士”、“主持人小姐”一類均是。此外，這種情況下不能用太過泛泛的稱謂，否則可能收不到良好效果，比如稱“有關(guān)人士臺鑒”，“有關(guān)人士”就可能覺得與己無關(guān)而擱置一邊。當然，如果能夠通過一些渠道打聽清楚你要聯(lián)系的人的姓名，要更好一些。
二、結(jié)尾結(jié)尾的落款要求和開頭相對應(yīng)，開頭是哪種關(guān)系程度的稱呼，落款也應(yīng)是相應(yīng)的程度。比如，稱呼是連姓帶名的“xxx先生”，落款就是連姓帶名的“xxx”；稱呼是不帶姓的“xx先生”，落款就不帶姓。大企業(yè)、大單位的商務(wù)信函往往是打印的，但落款處還要有親筆簽名。
三、信箋和信封
一般的企、事業(yè)單位都有自己的專用信箋和信封。對于高規(guī)格的業(yè)務(wù)活動來說，對此兩項也有比較嚴格的要求。一般來說，信箋、信封都應(yīng)有單位的名稱、徽標以及地址、電話，樣式上應(yīng)穩(wěn)重而具有吸引力，質(zhì)地上盡可能優(yōu)良，印刷上盡可能優(yōu)美，借以表明單位的實力和形象。
商務(wù)的信函9
摘要：商務(wù)信函寫作教學是商務(wù)漢語教學中不可或缺的一個教學環(huán)節(jié)。對漢語商務(wù)信函寫作教學進行了一些探索，認為在漢語商務(wù)信函的寫作教學應(yīng)采用過程體裁教學法，并分析了采用的原因，對教學步驟進行了詳細的論述。
關(guān)鍵詞：漢語商務(wù)信函；寫作教學；過程體裁教學法
商務(wù)信函一般是指商業(yè)機構(gòu)之間或者商業(yè)機構(gòu)和私人之間因為商業(yè)性活動而需要互相交往時所寫的信函。商務(wù)信函寫作教學是商務(wù)漢語教學中不可或缺的一個重要環(huán)節(jié)。不但對商務(wù)實踐有實際的應(yīng)用價值，而且也是對學習者筆頭表達能力和綜合語言能力的一個訓練。而寫作教學一直都是對外漢語教學中的弱項，而有關(guān)商務(wù)信函寫作教學的研究更是薄弱。如何讓留學生又快又好地學會寫作漢語商務(wù)信函呢？筆者對此進行了一些探索。
一、過程體裁教學法
目前語言教學界有四大主流外語寫作理論，即結(jié)果教學法理論、過程教學法理論、體裁教學法理論和過程體裁教學法理論。結(jié)果教學法強調(diào)語言知識是寫好一切文章的基礎(chǔ)，但是它對寫作技巧等重視不夠。過程教學法注重寫作技巧，認為寫作過程中寫前準備和寫后的評改過程對提高學習者的寫作能力十分重要。缺點是各類文章不分體裁類別都采用這樣的過程進行寫作，語言知識輸入不夠。體裁教學法強調(diào)寫作活動是受特定社會情景制約的，學習者可以通過有意識地模仿范文的體裁提高寫作水平，其缺點是學習者會顯得有些被動（吳雙，20xx）。
過程體裁教學法由Richard Badger和Goodith Whit于20xx年提出，兼顧了過程法和體裁法的理論基礎(chǔ)，吸收了這兩種教學法的長處并加以融合。過程體裁法理論將寫作與社會環(huán)境密切聯(lián)系，提出寫作是為了實現(xiàn)交際，語篇是交際的工具。因此，教師在教授寫作時應(yīng)強調(diào)情景，幫助學生了解某類文章的交際目的及社會語境因素，話語基調(diào)、方式及話題范圍，分析此類體裁的詞匯、語法、篇章結(jié)構(gòu)的特點，再運用到具體寫作中，并打草稿、修改、最后成文（韓金龍，20xx）。趙建群（20xx）認為，過程體裁法的優(yōu)勢在于它強調(diào)過程法中寫作的整個過程，尤其是寫前計劃和寫后修改，真正實現(xiàn)以學生為主體的教學，增強學生積極的情感體驗，關(guān)注學生認知發(fā)展和語言習得過程，重視寫作過程的交互性、培養(yǎng)學生合作的能力，同時又突出體裁結(jié)構(gòu)，重視對語言特點的分析以及模仿的學習方法。
二、過程體裁教學法在漢語商務(wù)信函寫作教學中的應(yīng)用
對于商務(wù)信函的寫作教學，筆者認為過程體裁教學法是比較適合的教學方法。
（一）采用過程體裁教學法的原因
1.商務(wù)信函的體裁特點鮮明，有較強的可模仿性
商務(wù)信函的特點主要表現(xiàn)在三個方面。首先是風格方面，商務(wù)信函要求客觀實際，莊重嚴肅。其次是語言方面，語言要簡明樸素，準確規(guī)范。第三是結(jié)構(gòu)和內(nèi)容方面，商務(wù)信函有格式固定，內(nèi)容安排相似的特點。
另外，由于漢語商務(wù)信函的使用背景是中國，很多方面不可避免會受到中國文化和思維方式的影響。所以漢語商務(wù)信函除了具有商務(wù)信函上述特點以外，還有一些獨特之處：
�。�1）注重敬語和謙辭的使用。如稱對方用“貴（貴公司、貴方）”以及“光臨、蒞臨、惠顧”等；稱己方則用“敝（敝公司、敝行）”以及“恭請、效勞、謹啟”等。
�。�2）祝頌語一般和商業(yè)有關(guān)。如“祝合作成功！”“祝生意興��！”等等。
（3）漢語商務(wù)信函更注重用語的委婉。注意維護對方的面子。因此在不同意或拒絕方面的措辭往往更加委婉。如通過使用模糊性語言來降低否定的強度，“貴方的看法也許有一定道理，但……”；使用間接的方式來表示否定意義，“對于這件事情，我方需要再考慮考慮�！�
從上面的特點分析我們可以看出，商務(wù)信函是一種典型的應(yīng)用文體裁，體裁結(jié)構(gòu)鮮明，詞匯、語法、篇章結(jié)構(gòu)的特點突出，有規(guī)律可循，有很強的可模仿性和可訓練性，因此易于采用模仿范文、特點分析的方法，而這種方法正是過程體裁教學法所注重的。
2.能充分發(fā)揮學生的主觀能動性
雖然仿寫是學習寫作商務(wù)信函的有效方法，但是如果商務(wù)信函寫作課上，教師只重視語篇圖式的輸入，就會使課堂沉悶，學生不能充分發(fā)揮主觀能動性，把學生最后的寫作成品當做終極結(jié)果，容易挫傷學生的寫作熱情和自尊心，使學習效果大打折扣。所以為達到良好的教學效果，教師就必須注重教學過程。過程體裁教學法強調(diào)課堂教學過程的重要性，強調(diào)寫作課堂上教師應(yīng)注意師生、生生的互動和合作，使每個學生都能親身參與到寫作活動中去，實現(xiàn)學生之間的交流與合作、師生之間的交流與反饋，使學生從內(nèi)容、形式、語言等多方面提高和改進寫作能力。對外漢語課堂教學原則告訴我們，應(yīng)該以學生為中心，以教師為主導，重視情感因素，充分發(fā)揮學生主動性、創(chuàng)造性。過程體裁教學法很好地做到了這一點。
（二）過程體裁教學法在漢語商務(wù)信函寫作課上的實施模式
趙建群（20xx）把過程體裁教學法在高中英語寫作教學中的實施模式劃分為六步：閱讀范文、范文分析、模仿寫作、獨立寫作、修改編輯、寫作反思。其中“閱讀范文，范文分析”為寫作前信息輸入；“模仿寫作、獨立寫作、修改編輯”為寫作中信息輸入；“寫作反思”為寫后反思階段。韓金龍認為，過程體裁教學法寫作教學應(yīng)包括四個階段：范文分析，模仿寫作/集體仿寫，獨立寫作，編輯修訂。根據(jù)對外漢語精講多練，發(fā)揮學生主觀能動性的`教學原則以及學習者和漢語商務(wù)信函的特點，筆者將實施模式劃分為如下四步：
1.合作學習范文
該步屬于寫作前信息輸入階段。由于商務(wù)信函有很強的可模仿性，因此仔細閱讀和分析范文是十分必要的，它可以給學習者一個直觀具體的體裁認知，提供一定數(shù)量的語言材料。語言學習策略告訴我們，輸入應(yīng)先于輸出，因此，教師在教授某種商務(wù)信函時應(yīng)提供給學生一定數(shù)量的典型范文。那么如何學習范文呢？這里提倡師生互動，學生合作的方式。教師可先把學生分成小組對范文進行分析和討論，然后鼓勵小組成員或者小組代表把討論的結(jié)果與全班分享，教師在這個過程中予以適當?shù)谋O(jiān)控，對學生的討論結(jié)果進行評價、修正和歸納整理。這種形式可誘發(fā)集體智慧，激發(fā)學生的學習熱情，開拓學生的思路，增強其分析和歸納的能力。
2.教師總結(jié)重點
該步也屬于寫作前信息輸入階段。由于學生討論得出的結(jié)論是零散不系統(tǒng)的，所以教師有必要在學生討論結(jié)果的基礎(chǔ)上對商務(wù)信函的語言、格式、內(nèi)容等方面進行歸納和總結(jié)，使其系統(tǒng)化、條理化。教師同時也應(yīng)該提醒學生在寫作中應(yīng)注意的重點。使學生在腦海中形成一個模板，為接下來的寫作練習打下基礎(chǔ)。
那么哪些屬于漢語商務(wù)信函寫作教學的重點呢？我們認為，商務(wù)信函的特點和留學生在寫作上的難點應(yīng)該作為教師的教學重點。陳賢純教授指出，學漢語的外國學生寫作時最大的問題不外有四點：一是不能表達自己的思想，或者詞不達意；二是句子的語法不正確；三是詞語搭配不當；四是句子與句子之間的連接不符合漢語的習慣。丁安琪（20xx）通過調(diào)查問卷得出結(jié)論，商務(wù)寫作學習內(nèi)容的優(yōu)先級為：詞語用法，商務(wù)漢語寫作基本格式，商務(wù)漢語寫作常用語句，普通寫作知識和商務(wù)知識。上面的結(jié)論以及商務(wù)信函的特點，并結(jié)合筆者在教學中的一些體會，筆者認為，在商務(wù)信函的寫作教學中教師需要重視以下方面：
（1）詞匯方面
首先，需要注意的是商務(wù)詞匯的使用和搭配。商務(wù)信函由于要使用正規(guī)語體，所以讓學生學會在信中正確并恰當?shù)厥褂蒙虅?wù)詞匯是很有必要的。除了一些專業(yè)的商務(wù)詞匯如“訂貨”“促銷”外，還有一些商務(wù)詞匯，有與其意義相似的普通詞匯對應(yīng)，如“采購/購買—買”，“銷售—賣”，“價格—價錢”等。由于平時或以前的學習習慣，如果教師不加以強調(diào)的話，學生相對更愿意使用自己比較熟悉的普通詞匯。另外，教師還要教授學生這些詞匯的用法和搭配，以保證學生詞匯使用準確。 其次，由于漢語商務(wù)信函更重視敬語和謙詞的使用，所以這些詞匯教師需要重點強調(diào)。如一般在給對方公司寫信時要稱“貴公司”，對自己的客戶要說“惠顧”等。這樣寫出來的信函才會讓人覺得更加地道。
（2）商務(wù)信函格式方面
由于商務(wù)信函的格式比較固定，一般從前到后依次為編號，（標題），稱謂，正文，祝頌語，署名，日期，（附件）。所以對于學生來說比較好掌握。但具體細節(jié)方面還要提醒學生注意。如在寫稱謂時，常常忘記加敬稱，如“××公司經(jīng)理王一明”，因此教師應(yīng)該強調(diào)“先生、女士、敬啟者”這些敬稱的使用。而在寫正文時，教師要提醒學生每一段開頭都應(yīng)該空兩格書寫。還有日期的中文格式“×年×月×日”，這一處也是留學生常常忽視的。
（3）商務(wù)信函的相關(guān)內(nèi)容和基本句型方面
商務(wù)信函的正文一般句與句、段與段之間都有內(nèi)在的邏輯關(guān)系和比較固定內(nèi)容。比如，推銷產(chǎn)品函的內(nèi)容應(yīng)該依次包括：介紹產(chǎn)品，提供證據(jù)，提出保用期和免費試用，合理的價格。索賠函則應(yīng)該寫：簡述事由，陳述違約事實，說明索賠理由，陳述對方違約給自己帶來的損失，提出具體的索賠要求。因此，在教學生寫商務(wù)信函時，教師應(yīng)該把內(nèi)容及其順序教授給學生，這樣在寫作時才不會犯邏輯上的錯誤，也不會漏寫重要內(nèi)容。
每種商務(wù)信函都有各自常用的典型句式。例如，詢價函可用到的句式有“望貴廠能就下列條件報價”，“如果對方報價合理，我公司將考慮今后向貴廠大批量訂貨�！边�價函可以用到的句型有“貴方的還價我方實難接受，我方最多只能將原報價降低……”，或者是“為了我們的友好合作關(guān)系，我方愿意將原報價降低……”。還有比如希望對方回復的時候，可以說“請即函告”，“盼早日回復”，“希速見復”等。所以，讓學生記住并學會在相應(yīng)的信函中恰當?shù)厥褂眠@些句型，會顯得更加專業(yè)。
（4）相關(guān)文化方面
在重視漢語商務(wù)信函表明要素的同時，我們也不能忽視其中蘊涵的中國的獨特文化。比如說，一般在不能就一個問題達成共識時，我們往往不會直接說出來，這樣會讓人覺得很不客氣，而是說“對于這個問題，我們會進一步考慮。”在催款時，為了照顧對方面子，還會幫對方找臺階下，“可能由于貴方業(yè)務(wù)過于繁忙，以致忽略承付�！边@些細節(jié)的內(nèi)容應(yīng)該提醒學生注意，這樣才會使信函更加地道，更容易讓中國人接受。
3.學生寫作練習
這一步屬于寫作中信息輸入。經(jīng)過前面的討論和總結(jié)，學生此時已經(jīng)知道該如何來寫作了，不會無從下筆。教師應(yīng)首先采用模仿寫作的方法，教師要有針對性地設(shè)計一些題目，使學生分步模仿某一種商務(wù)信函的語篇知識，如建構(gòu)特定語篇所要使用的恰當詞匯、句式、內(nèi)容以及結(jié)構(gòu)等。然后給出獨立的寫作題目讓學生進入實際的寫作。但是這一環(huán)節(jié)教師應(yīng)該注意，給學生寫作的題目要明確具體，最好給學生設(shè)定一個典型的情境，如練習寫催款函，教師可以這樣交代題目：“你是一個電腦商店的經(jīng)理，今年5月你賣給××公司20臺電腦，這家公司答應(yīng)在6月付款，但現(xiàn)在已經(jīng)8月了，你還沒收到付款，請你寫一封催款函�！睂W生設(shè)定成題目中的角色，使學生感覺自己是在真正執(zhí)行一項商業(yè)任務(wù)，從而體會到商務(wù)信函寫作的趣味和實用性。
4.師生互動評改
這一步屬于寫作后的反思。以往作文往往由老師進行評改，但這會使一些學生認為上寫作課好像只是為了應(yīng)付教師，作文只是為了供教師評改，教師的評改是否使學生認識到錯誤，是否得到了改正，往往最后不得而知。因此師生互動評改則不會產(chǎn)生這種問題。互動修改方法還是以小組討論的方式進行, 作者把自己的作文給小組成員傳閱，大家共同合作修改評價，在學生之間互動修改完成后，讓每組匯報自己組在這次評改中發(fā)現(xiàn)的問題和亮點，并提出評改中的疑問，教師予以評價和解答。最后由學生自己根據(jù)之前的評議將文章完善。
綜上所述，在漢語商務(wù)信函的寫作教學中，我們不僅應(yīng)該研究教學內(nèi)容本身的特點，還應(yīng)該精心安排課堂教學過程，不可偏廢其一，這樣才能達到良好的教學效果。另外，教師還要根據(jù)學生的特點進行適當?shù)膫?cè)重或調(diào)整，如對于有工作經(jīng)驗的學生可以就其實際遇到的問題進行教學，而對沒有工作經(jīng)驗的學生則應(yīng)該系統(tǒng)地進行講解。
參考文獻：
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商務(wù)的信函10
___________先生：
我公司對貴廠生產(chǎn)的綠茶感興趣，需訂購___________毛尖茶。品質(zhì)：一級。規(guī)格：每包___________克。望責廠能就下列條件報價：
1.單價。
2.交貨日期。
3.結(jié)算方式。
如果貴方報價合理，且能給予最惠折扣，我公司將考慮大批量訂貨。
希速見復。
___________副食品公司
___________年___________月___________日
商務(wù)的信函11
xx技術(shù)開發(fā)總公司：
我司于x年x月x日去函給貴公司，聯(lián)系我司在xx向貴公司購買二宗用地(7000平方米和3000平方米)的辦證事宜，貴公司也根據(jù)當時實際情況向我司作出了回復。
近來，上級管理部門在檢查我司工作時多次墩促我司著力解決上訴二宗用地的'歷史遺留問題，明晰權(quán)屬，為企業(yè)改制創(chuàng)造必要條件。為此，我司特致函貴司，望盡快辦出二宗用地國土規(guī)劃兩證或復函說明二宗用地的現(xiàn)狀，提出比較具體解決問題的辦法。
此函盼復
二0xx年x月x日
商務(wù)的信函12
【稱呼】
如果是公司：某某公司 御中
如果是個人：某某 殿/様
【件名】
件名要寫得一目了然。例：見積ご依頼の件(提交估價單)、代金ご請求の件(催促交款)
【開頭問候語】
貴殿にはますますご健勝のこととお喜び申し上げます。
貴社にはいよいよご発展のこととお喜び申し上げます。
【固定問候語】
平素はご高配にあずかり、ありがたく御禮申し上げます。
いつも格別のお引き立てをいただき、厚く御禮申し上げます。
このたびは格別の御配慮にあずかり、深く感謝申し上げます。
【結(jié)尾問題候】
通知書結(jié)尾：
以上、ご通知申し上げます。
とりあえずお知らせ申し上げます。
まずは、ご一報申し上げます。
取り急ぎご挨拶申し上げます。
介紹書的`結(jié)尾：
お禮かたがたご案內(nèi)申し上げます。
ご案內(nèi)かたがたお願い申し上げます。
依賴書的結(jié)尾：
ご依頼申し上げます。
なにとぞご回答をお願い申し上げます。
折り返し何分のご返事を賜りますようお願いいたします。
關(guān)于今后的依賴：
今後とも倍舊のお引き立てをお願い申し上げます。
ご高配のほどお願い申し上げます。
拒絕書的結(jié)尾：
殘念ながら貴意に添いかねます……
殘念ながら貴意に(ご期待に?ご希望に)添い得ませんので……
商務(wù)的信函13
市長先生，女士們，先生們：
我們很高興來到你們可愛的城市──武漢�，F(xiàn)在我們又來到東湖高新技術(shù)開發(fā)區(qū)。這是我們兩市之間關(guān)系日益密切的又一個象征。
可以肯定地說，在我們短暫的逗留期間我們已經(jīng)取得了豐碩的成果。
我們已經(jīng)簽訂了8個協(xié)議，兩倍于我們雙方過去簽訂的協(xié)議數(shù)字的總和。更重要的`是，我們又一次看到了你們的人民，并和他們進行了廣泛的接觸交談。我們和你們在同一張桌子上進餐、飲酒，在同一張桌上談判，一起分享憂慮和歡樂。這一切使我們之間的相互尊重得到增強，使我們之間的友誼得到了鞏固。對此，我表示衷心的祝賀。
現(xiàn)在我提議：為我們的主人及中國人民的健康，為我們個人間的關(guān)系以及科技商務(wù)往來的增強，為我們下次訪問你們美麗的都市及你們的回訪干杯！
xxxx/xx/xx
商務(wù)的信函14
邀請信是邀請親朋好友或知名人士、專家等參加某項活動時所發(fā)的請約性書信。它是現(xiàn)實生活中常用的一種日常應(yīng)用寫作文種。所以很多人不知道怎么去寫，下面是為大家整理邀請函模板供你參考。
xx公司希望邀請你和xx的代表在以后的.幾個月中來我司訪問。如你所知，自從上次在中國見面，我們已有幾年沒見了。這次會面對我們雙方來說都很重要，尤其是繼續(xù)維持我們之間的合作關(guān)系，我們將從貴司處購買新的模具零件，而且在以后的幾年中隨著聯(lián)邦法律的生效，我們正預期增加我們的業(yè)務(wù)。
自20xx年3月，我們已向xx按030714號合同購買了5000套零件。我們的合同今年到期，所以對于更新我們合同的必要會談是很重要的。一個后續(xù)的關(guān)于“模具零件”的合同也會被談到。
商務(wù)的信函15
商務(wù)英語函電在對外貿(mào)易中的作用
摘要：隨著經(jīng)濟和信息技術(shù)的快速發(fā)展,商務(wù)英語函電已成為對外貿(mào)易中不可缺少的組成部分，也是現(xiàn)代外貿(mào)活動中最常用也最有效的通訊手段之一;它是一種行業(yè)英語,主要用于對外經(jīng)濟貿(mào)易活動和社會活動中。如果沒有往來的貿(mào)易電函,大部分的國際貿(mào)易活動都不可能順利進行。因此,商務(wù)英語函電在對外貿(mào)易中的作用就是為雙方的溝通交流搭起的橋梁,準確而具體地傳遞雙方的各類相關(guān)信息。
關(guān)鍵詞：商務(wù)英語 對外貿(mào)易 商務(wù)英語函電 作用 通訊方式
一 、商務(wù)英語函電和對外貿(mào)易的概述
1、商務(wù)英語函電 商務(wù)英語函電是在對外貿(mào)易活動中以英語為載體而相互進行的商務(wù)函電往來;商務(wù)英語是一種有獨特語言風格的外貿(mào)專業(yè)用語。不同于一般的日常英語，它包括專業(yè)貿(mào)易用語、縮略用法等。眾所周知，英語是當今全球運用最廣的語言，因此英語成為對外貿(mào)易的主要用語，便稱為商務(wù)英語。商務(wù)函電是指在對外貿(mào)易中所使用的信函、電報、電傳、傳真、電子郵件等通訊方式。商務(wù)函電的種類包括：商洽函、詢問函、答復函、請求函、告知函、聯(lián)系函。從商務(wù)函電的具體使用功能來講，又可分為：來函處理答復函、訂貨函、任命函、祝賀函、感謝函、介紹函、邀請函、聯(lián)絡(luò)函、致歉函、慰問函、唁函、推銷函。
商務(wù)函電的作用，一是索取信息或傳遞信息，二是處理商務(wù)交流中有關(guān)事宜，三是聯(lián)絡(luò)與溝通感情。 商務(wù)英語函電也是公司與公司之間用以聯(lián)系顧客的工具，在對外貿(mào)易中發(fā)揮著溝通買賣雙方的媒介作用;它涉及外貿(mào)業(yè)務(wù)中的各個環(huán)節(jié)包括建立業(yè)務(wù)關(guān)系、詢盤、發(fā)盤、還盤、接受、執(zhí)行訂單、裝運、保險、付款、索賠等。在商務(wù)英語函電的寫作中應(yīng)注意七個要素：完整、具體、清楚、簡潔、禮貌、體諒、正確;遵循三個準則：求同準則、委婉準則、德言行一致準則。商務(wù)函電的公函，其寫作格式有多種風格，有專業(yè)式、簡潔式和莊重式。函電格式自由化主要體現(xiàn)在信頭、呼語和信內(nèi)地址等方面。隨著貿(mào)易雙方業(yè)務(wù)聯(lián)系的增多與貿(mào)易關(guān)系的加強，彼此間的了解與溝通日益深入，有個人內(nèi)容滲入公函的趨勢，這也促進了其格式的自由化。在商務(wù)函電的寫作過程中，除因格式自由化而變簡潔外,其語言運用方面也簡潔化了。一方面，函電中應(yīng)省去那些客套、多余的話語而直接指向磋商主題，主要是為了簡潔明了、便于閱讀;另一方面，電子數(shù)據(jù)交換、電報等用語及短句的使用，都使其語言風格簡潔化了。
2、對外貿(mào)易 對外貿(mào)易是特指國際貿(mào)易活動中的一國或地區(qū)同其他國家或地區(qū)所進行的商品、勞務(wù)和技術(shù)的交換活動。這是立足于一個國家或地區(qū)去看待它與其他國家或地區(qū)的商品貿(mào)易活動。有時也被稱為國外貿(mào)易。
對外貿(mào)易的分類：
1、按交易內(nèi)容，對外貿(mào)易按商品形式與內(nèi)容的不同，可分為貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易和技術(shù)貿(mào)易。
2、按貨物移動方向，對外貿(mào)易可分為出口貿(mào)易、進口貿(mào)易、過境貿(mào)易、復出口與復進口貿(mào)易、凈出口與凈進口貿(mào)易。
3、按交易對象，對外貨物貿(mào)易可分為直接貿(mào)易、間接貿(mào)易與轉(zhuǎn)口貿(mào)易。
4、按運輸方式，對外貨物貿(mào)易可分為海運貿(mào)易、陸運貿(mào)易、空運貿(mào)易、多式聯(lián)運與郵購貿(mào)易等等，可以說形式多樣。
二、英語函電在對外貿(mào)易中作用
隨著信息技術(shù)、多媒體技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，人類社會進入了信息社會，信函在業(yè)務(wù)交流中不再占主導地位，而是很大程度上代之以傳真、互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件等更為迅速、方便、經(jīng)濟的通信手段，但在信息內(nèi)容和形式來看，其基本格式、表達方式和內(nèi)容都沒有大的變化�？梢哉f，傳真和電子郵件是一封用傳真或電子郵件方式投遞的信函。特別是隨著電子商務(wù)方式的發(fā)展，進出口商可在網(wǎng)上輕輕松松地發(fā)廣告、報價格、下訂單、簽合同、結(jié)貨款等。電子商務(wù)的應(yīng)用，是提高國際貿(mào)易效率的最有效辦法之一。電子化、網(wǎng)絡(luò)化國際貿(mào)易是國際貿(mào)易的.發(fā)展方向。據(jù)在外貿(mào)行業(yè)工作的人員介紹，目前的商務(wù)交流98%使用的是E- mail，其余的是電傳，有時候會打打電話。 伴隨著世界經(jīng)濟一體化步伐的加快，國際的商務(wù)合作日益加強。加入世界貿(mào)易組織后，我國與其他成員國的經(jīng)濟交往日趨頻繁，對外經(jīng)濟貿(mào)易和技術(shù)合作也得到了迅速發(fā)展。國際貿(mào)易不斷發(fā)展，而外貿(mào)英語函電在當今世界貿(mào)易蓬勃發(fā)展之際，是國際商業(yè)交往中必不可少的手段，對外貿(mào)易的各個環(huán)節(jié)大多通過函電進行。從建立業(yè)務(wù)關(guān)系到達成交易、執(zhí)行合同以及執(zhí)行合同過程中的糾紛等，大都需通過函電解決。因而，現(xiàn)代國際貿(mào)易又被稱為“單據(jù)貿(mào)易”。在國際貿(mào)易的操作實務(wù)中，貿(mào)易各環(huán)節(jié)所有的交往函電都構(gòu)成了重要的法律依據(jù)。特別是當產(chǎn)生貿(mào)易糾紛時，它有可能左右糾紛解決的結(jié)果。國際貿(mào)易越來越依賴于單據(jù)交換的過程，商務(wù)函電的中心化作用也日漸明顯商務(wù)英語信函定義商務(wù)英語信函定義。
商務(wù)英語函電在對外貿(mào)易中的主要有以下的作用。
1、實現(xiàn)貿(mào)易的全球化 傳統(tǒng)的貿(mào)易通訊方式是個比較繁瑣的過程，有時還需要貿(mào)易雙方反復進行多次的面對面的洽談和信息交流，而且貿(mào)易活動的開展很大程度上受到貿(mào)易雙方地理位置等客觀條件的限制。同樣也受到時間和空間的限制，不僅過程復雜，成本費用高，速度緩慢，并還存在很大的安全問題，容易丟失或毀損。 現(xiàn)代商務(wù)英語函電的迅速發(fā)展，為企業(yè)提供了進入國際市場的快捷通訊工具。外貿(mào)企業(yè)從此沒有地理區(qū)域的限制，可以在全球的范圍內(nèi)尋找貿(mào)易合作伙伴和開展新的業(yè)務(wù)，并且可以隨時與客戶進行交流信息意見，就不會出現(xiàn)貿(mào)易雙方洽談和信息交流上的不便;不論是歐洲的客戶還是北美洲的客戶一樣的高效便捷。這些都是信息技術(shù)和商務(wù)英語函電發(fā)展的碩果，實現(xiàn)貿(mào)易的全球化，企業(yè)就可以順利進攻外國市場。
2、促進對外貿(mào)易的增長 商務(wù)英語函電能促進對外貿(mào)易的增長。近年來，電話和傳真為跨國界的貿(mào)易伙伴提供了快捷的通信;有很多實例說明了這點，而電子郵件和一些先進的全球聊天通話網(wǎng)絡(luò)(MSN、Skype、黑莓)信息交換平臺，進一步促進對外貿(mào)易的發(fā)展商務(wù)英語信函定義文章商務(wù)英語信函定義出自http://www.gkstk.com/article/wk-78500001806040.html，轉(zhuǎn)載請保留此鏈接！。有這些快捷的全球通訊方式做后盾，使許多中、小型企業(yè)紛紛進攻國外市場，尋找新的貿(mào)易發(fā)展機會并擴大貿(mào)易規(guī)模;與此同時也增加我國的進出口貿(mào)易額、推動經(jīng)濟的增長。
3、提高對外貿(mào)易的工作效率、降低成本 商務(wù)英語函電還在對外貿(mào)易中起著提高對外貿(mào)易的工作效率和降低成本的作用。在對外貿(mào)易中，相關(guān)的信息可以通過商務(wù)函電快速地傳送給客戶或合作伙伴;而不同傳統(tǒng)的通訊方式需要在漫長地等待客戶的回復，并且由于傳統(tǒng)的信函、電報等是以紙文件傳送信息，會造成有大量相關(guān)的資料文件和單據(jù)需要進行整理、分類并存檔。這樣使得工作效率非常低，既費時又費力。現(xiàn)代商務(wù)函電被廣泛使用以來，“紙單據(jù)”的使用就逐漸減少，工作量也隨之減輕;換而言之，對外貿(mào)易的工作效率提高了并減低了成本，尤其當外貿(mào)企業(yè)不斷發(fā)展壯大時，企業(yè)管理成本降低的幅度就更加的明顯。
4、幫助企業(yè)獲得更多的新客戶，加深企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系 隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展、信息的全球化，商務(wù)英語函電也逐步發(fā)展起來，隨后傳真、電子郵件的出現(xiàn)并被廣泛使用，促使國際通訊方式更加的便捷。許多外貿(mào)企業(yè)可通過他人介紹得知潛在客戶的聯(lián)系方式后，便使用方便、快捷、可靠的現(xiàn)代商務(wù)英語函電與他們在短短幾分鐘內(nèi)，長則幾分鐘內(nèi)取得聯(lián)系。然后可以進行詢盤或相關(guān)交流，如果順利就可以建立業(yè)務(wù)關(guān)系最終成為真正的客戶。這樣以來企業(yè)的客戶將越來越多，同時業(yè)務(wù)量也隨之增多，以便于企業(yè)進一步發(fā)展壯大。 同樣，外貿(mào)企業(yè)可以與已經(jīng)建立業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶加深相互之間的聯(lián)系。例如，當外貿(mào)企業(yè)業(yè)務(wù)員在執(zhí)行合同時，出現(xiàn)任何問題或困難可立即與客戶取得聯(lián)系，并共同商議解決途徑使合同得以順利履行;另一方面，常與客戶保持聯(lián)系了解近況、加深感情在以后的合作里就更加方便順利了。
三、評價商務(wù)英語函電在對外貿(mào)易中的作用
商務(wù)英語函電已經(jīng)是對外貿(mào)易中的重要組成部分，主要為貿(mào)易雙方的溝通交流搭建橋梁、準確而具體地傳送雙方的各類相關(guān)信息;它起著溝通買賣雙方的媒介作用并涉及到對外貿(mào)易的各個環(huán)節(jié)。商務(wù)英語函電在對外貿(mào)易中有促進、輔助的作用商務(wù)英語信函定義商務(wù)英語。促使對外貿(mào)易全球化、促進對外貿(mào)易的增長、提高工作效率并降低成本、還能使企業(yè)及時與客戶溝通信息和獲得新客戶等。 我們見證了商務(wù)英語函電的逐步發(fā)展，從信函、電報、電傳到傳真、電子郵件的發(fā)展過程;它越來越完善，既方便快捷又便宜;但是現(xiàn)代商務(wù)函電依然存在一些安全因素，從而造成一些負面的影響和作用
在使用電子郵件時，可能會有“黑客”利用自己掌握的電腦系統(tǒng)，到未經(jīng)授權(quán)的情況下訪問計算機文件或網(wǎng)絡(luò)、竊取他人的機密數(shù)據(jù)資料;在傳輸信息中被中斷或存在一些潛在的軟件缺陷和安全疏忽，還有計算機病毒會破壞系統(tǒng)文件資料;因而在使用網(wǎng)絡(luò)傳輸信息(如電子郵件)時要多關(guān)注安全問題，可以設(shè)定密碼來保護客戶信息或機密資料。在信息技術(shù)迅速發(fā)展的同時應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)它可能存在的安全因素并盡可能地完善它。
四、展望
商務(wù)英語函電在對外貿(mào)易中還有很大的發(fā)展空間;相信只要通過全球人民的共同努力，商務(wù)英語函電的發(fā)展必定會比現(xiàn)今的電子郵件傳輸速度還快幾倍，并且安全系數(shù)也會相應(yīng)加大。相信在不久的將來商務(wù)英語函電會被全球的大小企業(yè)甚至個人廣泛使用，并真正實現(xiàn)信息全球化，商務(wù)英語函電將會成為對外貿(mào)易中不可或缺的一部分。
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