客戶部職責大全[15篇]

客戶部職責1

　　1、負責地區(qū)大站、室分基站選址、機房配套、宏站選址定址。

　　2、負責與運營商之間的溝通交流。

　　3、負責與房地產開發(fā)商、物業(yè)公司和業(yè)主委員會的'溝通協(xié)調。

　　4、負責跟進物業(yè)合同的簽訂，審核和整理合同。

客戶部職責2

　　崗位職責

　　崗位職責:

　　1、負責保險公司和財務公司客戶的開拓、維護與服務工作,與相關機構建立良好關系并提供有針對性的投資意見與建議;

　　2、圍繞公司整體營銷方案,制定機構銷售計劃,并具體貫徹落實;

　　3、負責目標客戶的市場調研、分析及溝通洽談;

　　4、熟悉保險委外的`流程。

　　任職資格:

　　1、經濟、金融等專業(yè)本科及以上學歷;

　　2、兩年以上基金、證券、信托等金融機構銷售經驗,熟悉國家相關政策、行業(yè)法律法規(guī),對投資知識及產品有深入認識;

　　3、優(yōu)秀的客戶服務、溝通、關系維護和銷售技巧;

　　4、具有較強的執(zhí)行能力,服務意識,熱愛本職工作,并能夠承受市場與業(yè)績壓力;

　　5、性格開朗,愿意與人溝通;思維清晰,具有良好的語言及書面表達能力;親合力強,熱愛運動,具團隊合作精神。

　　優(yōu)選具有保險公司和財務公司機構客戶資源者!崗位職責:

　　1、負責保險公司和財務公司客戶的開拓、維護與服務工作,與相關機構建立良好關系并提供有針對性的投資意見與建議;

　　2、圍繞公司整體營銷方案,制定機構銷售計劃,并具體貫徹落實;

　　3、負責目標客戶的市場調研、分析及溝通洽談;

　　4、熟悉保險委外的流程。

　　任職資格:

　　1、經濟、金融等專業(yè)本科及以上學歷;

　　2、兩年以上基金、證券、信托等金融機構銷售經驗,熟悉國家相關政策、行業(yè)法律法規(guī),對投資知識及產品有深入認識;

　　3、優(yōu)秀的客戶服務、溝通、關系維護和銷售技巧;

　　4、具有較強的執(zhí)行能力,服務意識,熱愛本職工作,并能夠承受市場與業(yè)績壓力;

　　5、性格開朗,愿意與人溝通;思維清晰,具有良好的語言及書面表達能力;親合力強,熱愛運動,具團隊合作精神。

客戶部職責3

　　1、參與銷售團隊工作，在客戶經理的指導下，開展公司產品和服務市場推廣和銷售，維護客戶，促進團隊完成銷售任務。

　　2、與客戶建立直接的.銷售和營銷聯(lián)系，掌握客戶購買行為和信息，分析和確認客戶需求，為客戶開發(fā)企劃案提供客戶信息支持。

　　3、參與軟件產品和服務的驗收交付，整理與歸檔各類銷售資料與客戶資料，及時回收銷售產品和服務的應收款,建立健全各種銷售原始記錄。

客戶部職責4

　　1、銷售推動和促進：積極開拓準客戶，建立和積累有效的忠誠客戶群。

　　2、展業(yè)服務：準客戶登記、準客戶跟蹤、業(yè)務咨詢、保險單利益說明。

　　3、客戶服務：協(xié)助客戶進行理賠、給付、保單變更等服務活動。

　　4、達成公司規(guī)定的各項業(yè)務指標。

　　5、參加公司組織的各類培訓,并通過考試。

　　6、遵守公司關于銷售人員的`各項管理規(guī)定。

客戶部職責5

　　1、查看每日預定，并根據預定確定當天的工作內容。

　　2、與廚房溝通確定當天的廚部出品情況。

　　3．參加每次班前例會，宣讀當餐的具體預定情況及當餐的出品情況。

　　4、對本部門的員工進行分工。

　　5、檢查本部門的餐前準備工作。

　　6、監(jiān)督并指導本部門員工是否按正常程序及標準工作。

　　7、參與VIP客人的`服務，并對VIP客人作檔案登記。

　　8、積極推銷或間接推銷餐廳的所有出品。

　　9、服務過程中積極配合其他部門的工作。

　　10、隨時把客人的意見反饋到出品部和前廳部，并做記錄登記在意見反饋表上。

客戶部職責6

　　1、按規(guī)定著裝、端莊大方、彬彬有禮，按時上、下班，服從領導的指揮安排；

　　2、做好負責區(qū)域的衛(wèi)生工作；

　　3、掌握客情，熟知預訂（單位、人數(shù)、時間、預訂人、消費 場所及特殊要求），安排留臺；

　　4、熱情主動地迎送賓客，將客人引領到適當?shù)牟臀�，幫助�?椅讓座，熟記�？图百F客姓名；

　　5、了解客人對會所準備工作的意見和要求，及時報告領導。

　　6、對每位賓客要注意對會所的介紹，以提高會所的知名度。

　　7、在餐廳客滿時，向客人禮貌地解釋，并建議客人等候，同時把客人的姓名、房號登記在記錄本上，或推薦客人到會所的其他 餐廳就餐。

　　8、解答客人提出的有關會所設施方面的問題，收集用餐后客 人對餐廳的建議，并及時向上級匯報。

　　9、做好就餐人數(shù)的.記錄，統(tǒng)計餐廳常來客戶的姓名、聯(lián)系方 式、喜好禁忌。

　　10、參加餐廳組織的各種培訓活動。

　　11、負責婚宴及會議的禮儀、簡單裝飾及水牌擺放。

　　12、自覺遵守餐廳的各項規(guī)章制度。

　　13、完成上級布置的其他各項工作。

客戶部職責7

　　客戶服務總監(jiān)

　　協(xié)同管理層共同經營公司業(yè)務，開發(fā)新客戶，拓展公司業(yè)務；與策略總監(jiān)一起，帶領并指導重要品牌的策略形成方向，共同撰寫重要工作的創(chuàng)意簡述很強的客戶提案能力，協(xié)助執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)/創(chuàng)意總監(jiān)進行創(chuàng)意作品的提案及售賣，并具備在執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)/創(chuàng)意總監(jiān)缺席情況下進行創(chuàng)意作品的提案及售賣的能力；與客戶高層人士建立穩(wěn)定可信賴的良好合作及私人關系；指導并幫助客戶群總監(jiān)提高工作能力及專業(yè)技巧；協(xié)調客戶服務部與其它部門之間的工作關系；定期作出部門評估報告和發(fā)展建議；在職務上所需的部門開銷在一定數(shù)額（視各公司具體規(guī)定）。

　　客戶群總監(jiān)——group account director（gad）

　　對客戶服務部總監(jiān)負責，指導其所屬客戶群內各客戶總監(jiān)的工作；與策略總監(jiān)一起，對所負責品牌的制定有關發(fā)展策略及方向，寫重要工作的創(chuàng)意簡述；很強的客戶提案能力，協(xié)助執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)/創(chuàng)意總監(jiān)進行創(chuàng)意作品的提案及售賣，并具備在客戶服務部總監(jiān)，行創(chuàng)意總監(jiān)/創(chuàng)意總監(jiān)缺席情況下進行創(chuàng)意作品的提案及售賣的能力；與所負責客戶品牌的有關高級負責人建立良好的合作及個人關系；協(xié)助客戶服務部總監(jiān)開發(fā)新客戶，擴展所負責品牌的業(yè)務；指導并幫助客戶總監(jiān)提高工作能力及專業(yè)技巧；協(xié)調其所負責的客戶群與其他部門之間的合作關系；定期對其負責客戶及客戶群內各成員作出定期評估報告和發(fā)展建議；在職務上所需的部門開銷在一定數(shù)額（視各公司具體規(guī)定）。

　　客戶總監(jiān)——account director（ad）

　　對客戶群總監(jiān)負責，指導客戶經理及客戶主任的日常工作與策略總監(jiān)一起，對所負責品牌的制定有關發(fā)展策略及方向，寫重要工作的創(chuàng)意簡述協(xié)助創(chuàng)意部進行作品的提案及售賣，并具備一定的提案及售賣能力；與所負責客戶品牌的有關直接負責人員建立良好的合作關系；協(xié)助客戶服務部總監(jiān)/客戶群總監(jiān)開發(fā)新客戶，擴展所負責品牌的業(yè)務指導并幫助客戶經理及客戶主任提高工作能力及專業(yè)技巧；對其品牌服務小組成員作出定期評估。

　　客戶經理——account manager（am）

　　對客戶總監(jiān)負責，指導客戶主任的.日常工作參與有關品牌的有關發(fā)展策略及方向，在客戶總監(jiān)指導下撰寫創(chuàng)意簡述；協(xié)助創(chuàng)意部進行作品的提案及售賣，并具備一定的提案及售賣能力；與所負責客戶品牌的有關直接負責人員建立良好的合作關系；負責指導客戶主任的日常工作，如會議簡報，工作進程報告等等；指導并幫助客戶主任提高工作能力及專業(yè)技巧；監(jiān)控并保證工作項目的時間進度。

　　客戶主任account executive（ae）

　　對客戶總監(jiān)/經理負責，從事日常的客戶聯(lián)絡及基本溝通工作；參與有關品牌的有關發(fā)展策略及方向，在客戶總監(jiān)/經理指導下撰寫簡單的創(chuàng)意簡述；在客戶經理的指導下撰寫有關會議簡報，工作進程報告；與所負責客戶品牌的有關直接負責人員建立良好的合作關系；開工作號，在創(chuàng)意部協(xié)助下安排有關工作進程。

客戶部職責8

　　工作職責：

　　1、既有客戶維護。年度續(xù)約;額度動撥、覆審等工作。

　　2、定期造訪客戶，增加跨售機會與往來深度，開拓新商機。

　　3、請客戶引薦上下游廠商，拓展業(yè)務機會。

　　4、開拓新客戶。

　　任職要求：

　　1、2-3年銀行同崗位工作經驗，具有企業(yè)客戶資源。

　　2、具備業(yè)務開發(fā)能力：透過各種渠道拓展新商機。

　　3、客戶關系管理能力：維系客戶關系，定期訪視，了解同業(yè)狀況及營運變化，發(fā)掘新需求。

　　4、風險管理能力：熟悉授信法規(guī)與經濟情勢，搜集業(yè)界信息與金融同業(yè)訊息。

　　5、產業(yè)知識：了解授信對象產業(yè)知識與概況，增加與客戶間話題及專業(yè)素養(yǎng)。

客戶部職責9

　　工作職責

　　1、主管上級:大客戶部主管

　　2、工作職責:

　　(1)在大客戶部主管的領導下開展業(yè)務工作。

　　(2)全面協(xié)助大客戶部主管的一切日常管理工作。

　　(3)負責關注行業(yè)動態(tài),汲取有效信息。

　　(4)負責參與組織及參加部分公關和行業(yè)活動。

　　(5)積極參加集體活動及合理化建議活動。

　　(6)注意學習,不斷提高個人的.品德修養(yǎng)和業(yè)務素養(yǎng),自覺遵守規(guī)章制度,嚴守工作紀律和保密制度,以對公司事業(yè)高度負責的態(tài)度,為部門經理提供力所能及的服務。

　　(7)及時、認真地完成領導交辦的其他工作事項。

客戶部職責10

　　1、聯(lián)系客戶

　　客戶經理是全權代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，客戶有金融需求只需找客戶經理，客戶經理應積極主動并經常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務。

　　2、開發(fā)客戶

　　對現(xiàn)有的客戶，客戶經理應與之保持經常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，客戶經理要積極地去開發(fā)。若客戶還不是我行的客戶，客戶經理要主動去開發(fā);若客戶現(xiàn)在是我行的客戶，但客戶自己還未發(fā)現(xiàn)某些金融需求，客戶經理要去善加引導;

　　3、營銷產品

　　在與客戶的交往中，客戶經理要根據客戶的實際情況，發(fā)掘客戶的業(yè)務需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產品。對客戶的.新需求，要及時向有關部門報告，探索為其開發(fā)專用產品的可能性。

　　4、內部協(xié)調

　　客戶經理是銀行對外服務的中心，每一客戶經理都是銀行伸向客戶的友好之手。因此，客戶經理“握住”的每筆業(yè)務都是銀行的財富，需要所有相關部門的全力協(xié)助，客戶經理有責任發(fā)揮協(xié)調中心的作用，引導客戶的每一筆業(yè)務在銀行中順暢、準確地完成。

　　客戶經理要學會把握營銷時機，還要擁有適當?shù)臓I銷技巧，并且要熟悉各種金融產品的功能和具有較強的市場研究和客戶開發(fā)的管理經驗。

客戶部職責11

　　1、耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務用語的是客戶管理部的'工作原則。

　　2、建立和管理客戶資料檔案。

　　3、管理客戶關系。

　　4、統(tǒng)計客戶數(shù)據資料，以供決策使用。

　　5、跟蹤管理服務實施的過程，提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。

　　6、建立和管理總公司自己的服務隊伍。

　　7、不斷提高客戶服務響應的敏捷程度和服務質量。

　　8、發(fā)出服務指令，協(xié)調服務任務。

　　9、全面接收客戶服務和投訴信息，為客戶提供各種技術咨詢服務。

客戶部職責12

　　1、制定并組織實施本部門的發(fā)展計劃，促進營業(yè)部經紀業(yè)務的發(fā)展。

　　2、負責對本部門員工的日常管理，確保員工業(yè)務能力及服務達到較高水平。

　　3、負責對本部門各崗位業(yè)務流程的管理監(jiān)督，并對臨時出現(xiàn)的各種情況依據權限及時處理，避免或減少業(yè)務風險。

　　4、對營業(yè)資金、開戶大戶管理員崗的日常工作進行檢查，并落實各崗位的制度執(zhí)行情況，對營業(yè)部總經理和副總經理負責。

　　5、以營業(yè)部的調研為基礎，為客戶提供二級市場操作依據，對咨詢工作進行指導管理。

　　6、制定客戶開發(fā)計劃，掌握客戶開發(fā)情況，確�？蛻糍|量。

　　7、及時、準確地掌握營業(yè)部的.交易情況,并定期向營業(yè)部領導匯報。

　　8、負責對客戶的管理，維護良好的交易秩序，穩(wěn)定客戶隊伍，有權根據相關規(guī)定對客戶進行管理。

　　9、負責處理客戶中發(fā)生的各種糾紛，避免各種不良后果的出現(xiàn)。

　　10、負責與營業(yè)部其他部門的協(xié)調、溝通，確保本部門業(yè)務順利進行。

　　11、完成營業(yè)部領導交辦的其他工作。

　　12、可根據本部領導意見，對本部門員工的工作崗位、工作任務進行調整;有權安排臨時性工作任務，有權評價工作質量，并根據情況提出獎懲意見。

　　13、有權根據業(yè)務需要提出增加設施、使用經費、相關部門配合等必要條件。

客戶部職責13

　　1、與銀行各層級進行溝通、協(xié)調，保證銀行保險理財業(yè)務順暢進行。

　　2、負責對相關人員進行集中式及日常性業(yè)務培訓，并協(xié)助辦理各項投保手續(xù)及售后服務工作。

　　3、維護所轄業(yè)務區(qū)內各項工作的正常開展，對出現(xiàn)的異�，F(xiàn)象及時反饋,協(xié)助公司分析并解決問題。

客戶部職責14

　　1、計劃管理：組織制定客戶管理(采購)工作計劃及費用預算;跟進及調整特種儲備計劃。

　　2、客戶管理:根據采購協(xié)議執(zhí)行情況分析制定銷售政策;負責折讓應收的跟進;協(xié)助制定問題商品促銷政策;負責提供相關考核數(shù)據。

客戶部職責15

　　一、 根據公司的總體規(guī)劃，編制大客戶開發(fā)、拜訪等工作流程與服務標準。

　　二、 負責大客戶渠道拓展工作。

　　三、 負責大客戶營銷與市場開發(fā)工作。

　　四、 負責大客戶服務與關系維護的監(jiān)督與管理工作。

　　五、 負責大客戶投訴的`處理及監(jiān)督檢查工作。

　　六、 負責與代理品牌的廠家的業(yè)務聯(lián)系工作。

　　七、 完成上級領導臨時交辦的工作。

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