店務管理

店務管理

店務管理(店務管理)

酒店、商店、美容院、發(fā)廊等服務企業(yè)的管理內(nèi)容和規(guī)章制度。

店務管理是最復雜也是最關鍵的，它是所有店鋪經(jīng)營的法寶。包括以下幾個方面：（1）業(yè)主必須有個好的心態(tài)和好的管理方法來經(jīng)營店鋪，很多業(yè)主投資做店鋪并不是擁有豐富的經(jīng)驗或是專業(yè)技能，不能純粹的依靠公司的支持或是技師的自覺來盈利，業(yè)主多了解行業(yè)內(nèi)的發(fā)展狀況，處理好與公司的合作友好關系，隨時了解新的信息和變動，最好能夠掌握該行業(yè)專業(yè)的`技能技巧，管理流程，了解顧客檔案，處理好各方異議，以便在員工面前更具有說服力，更能從容面對店鋪的任何變動。（2）員工日常行為規(guī)范的制定，“無規(guī)矩不成方圓”，一個稍有規(guī)模的店鋪，要有一個約束員工行為規(guī)范的標準，以便更好的開展工作。包括了作息時間，衛(wèi)生值日安排，員工的分工，責權的分明，獎罰的實施。對員工要進行人性化管理，文化素質(zhì)和專業(yè)知識都需要完善，故要給它們提供一個學習發(fā)展的舞臺，多跟員工進行交流溝通，隨時掌握調(diào)整她們的心態(tài)，員工掌握了好的專業(yè)技巧，對顧客需求熟悉，店鋪才會發(fā)展得更好。（3）員工的晨會，每周學習時間，總結報告等等都需要步步到位，養(yǎng)成一個愛學習，愛總結的好習慣。而且可以開展員工文娛活動，這樣不僅可以提升員工的綜合素質(zhì)，活躍員工的思維，展現(xiàn)它們的才能，而且能夠集合大家的向心力。（4）制定合理的會員管理制度，并且不要輕易破壞它�；�本上稍有規(guī)模的店都有自己的會員管理制度，但是很多都是形同虛設，產(chǎn)品的折扣回饋都應該按照會員管理制度上的實行，不然也會使得顧客心理不平衡，而且在非活動期間擾亂了產(chǎn)品的市場價格，最終會對店鋪不利。（5）顧客的檔案管理，包括對顧客基本資料的掌握，電話，職業(yè)，性格愛好，顧客的皮膚分析，建議使用產(chǎn)品，使用產(chǎn)品后的效果，顧客的反映和意見。結合以上幾點，落實到實處，加強執(zhí)行力度，而要想以較輕松高效的方式去管理，除了管理者自身的素質(zhì)與能力外，一套切合實際的店務管理系統(tǒng)就顯得尤為重要，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，許多美容院、酒店等都已開始使用店務管理軟件，既能減少手工帶來的繁瑣，亦能有效的管理店鋪，威卅軟件曾以豐富的技術經(jīng)驗，將會員管理、促銷管理、財務管理等管理實現(xiàn)智能化，同時有許多美容院或發(fā)廊的成功案例，像克麗緹娜、苗方清顏等知名美容會所，給店鋪帶來的是事半功倍的效果，為其長期的盈利發(fā)展奠定堅實的基礎。

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