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為了讓群眾滿意愛崗敬業(yè)演講稿

時(shí)間:2023-05-05 19:29:46 愛崗敬業(yè)演講稿 我要投稿
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為了讓群眾滿意愛崗敬業(yè)演講稿

  ----用真誠和奉獻(xiàn)架起心靈的“橋梁”?(二等獎(jiǎng))

為了讓群眾滿意愛崗敬業(yè)演講稿

  市長公開電話受理中心是我市機(jī)關(guān)干部作風(fēng)建設(shè)的一個(gè)實(shí)踐基地,在組織的信任和關(guān)心下,我有幸在2007年10月被選調(diào)到受理中心進(jìn)行為期一年的工作鍛煉。這是一個(gè)特殊的崗位,給了我一段不尋常的經(jīng)歷和許多酸甜苦辣的體會(huì),所以我很高興,今天能有這樣的機(jī)會(huì)和大家一同分享。

  市長公開電話是一座橋梁,一頭牽著黨和政府,一頭連著群眾百姓。它是一個(gè)窗口,體現(xiàn)政府的形象和聲譽(yù);它是一個(gè)平臺(tái),贏得百姓的尊重和理解;它更是一個(gè)服務(wù)站,解答和解決群眾的問題與困難。自從成為“12345”市長公開電話受理中心的2號(hào)工作人員,這道無形的空中連線,就將我融入于千家萬戶,感受到天下之大,無奇不有。當(dāng)百姓稱我為“市長”時(shí),當(dāng)群眾求助政府時(shí),我也感到了前所未有的壓力和責(zé)任。面對呼喚和求助,我怎能敷衍?還怎能輕松?又怎能無動(dòng)于衷?!

  為了贏得群眾的信任與滿意,我暗下決心,“勿以善小而不為”,從工作中的每件小事做起,把業(yè)務(wù)做好做精。一來時(shí)常充電學(xué)習(xí),掌握各項(xiàng)新出臺(tái)的法律、法規(guī)和政策,完善自身的知識(shí)結(jié)構(gòu),提高自身的業(yè)務(wù)能力;二來在接聽電話的過程中,堅(jiān)持“熱心、耐心、細(xì)心、誠心”的工作作風(fēng),多做換位思考,“群眾的需求多問一句、群眾的難題多想一點(diǎn)、群眾的不知多說一次,群眾的不快多管一事”。有的市民對政府工作不理解,反映情況時(shí)態(tài)度不友好,甚至口出臟話,雖然這樣的時(shí)候感覺很無辜,被罵的滋味也不好受,但是將心比心,更何況自己身處崗位的特殊性,這樣一想,心里也就坦然了。等對方情緒穩(wěn)定下來,再繼續(xù)做好解釋工作。凡是做到了“微笑誠、肚量大、行動(dòng)快、效率高”,那么來電人的困難也已經(jīng)解決了一大半。

  曾經(jīng)有一位退休老人來電,反映他有一個(gè)三十幾歲的兒子患有精神病,經(jīng)常在外惹是生非,不聽管教。老人本打算將兒子送到康慈醫(yī)院進(jìn)行治療,但是苦于身邊沒有親人,憑他一人之力,根本無法將壯年的兒子從桐鄉(xiāng)送到烏鎮(zhèn)。出于無奈,他向市長公開電話求助,希望有關(guān)部門能幫他這個(gè)忙。接到這通電話后,我將老人反映的情況詳細(xì)記錄,并問清了他的住址和聯(lián)系電話,隨后又和相關(guān)方面聯(lián)系落實(shí)。最后,衛(wèi)生局派車和老人一起將兒子送往了烏鎮(zhèn)進(jìn)行治療,老人非常滿意,感謝政府為民排憂解難。

  類似的情況還有很多,每當(dāng)看到困難戶得到了政府的幫助,打工者被拖欠的工資得到了支付,違規(guī)經(jīng)營、違法亂紀(jì)現(xiàn)象得到查處,百姓的求學(xué)、落戶、住房等生活難題得到解決,我的心中都會(huì)涌起一股甘甜,會(huì)覺得自己的工作是多么有價(jià)值。

  把來電人作為鏡子可以正視自己,把意見作為鞭子可以驅(qū)動(dòng)自己,只有群眾滿意了,我的工作才能算完成。半年多的實(shí)踐,使我深深地愛上了這個(gè)心甘情愿為之奉獻(xiàn)的一崗位,并在服務(wù)來電人、塑造政府形象的過程中,實(shí)現(xiàn)了人生價(jià)值的提高。我知道,我的成長離不開那些罵過我、求過我也感謝過我的來電市民,因此,在今后的日子里,我也要繼續(xù)用真誠和奉獻(xiàn)搭建起心靈溝通的橋梁,回報(bào)群眾,回報(bào)社會(huì)。

  “叮鈴鈴……”

  “您好!這里是桐鄉(xiāng)市市長公開電話受理中心,2號(hào)工作人員為您服務(wù)!”

  ……

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