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服務(wù)在于細節(jié)演講稿范文（精選30篇）
演講稿的寫法比較靈活，可以根據(jù)會議的內(nèi)容、一件事事后的感想、需要等情況而有所區(qū)別。隨著社會不斷地進步，在很多情況下我們需要用到演講稿，還是對演講稿一籌莫展嗎？以下是小編為大家收集的服務(wù)在于細節(jié)演講稿范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)在于細節(jié)演講稿 篇1
尊敬的老師，親愛的同學(xué)們：
大家好！今天，我演講的題目是《我為平?jīng)鲆恢刑砉獠省贰?/p>
說起為學(xué)校爭光彩，這我驕傲啊！先說吟詩賦詞，十八般武藝樣樣精通，琴棋書畫無所不能。再說當(dāng)年殺進全級前十，各大競賽獎事逐一包攬。這光環(huán)是一個套著一個，一個接著一個，這可給咱學(xué)校揚眉吐氣了。你們驕傲嗎？我說，真驕傲！
可是說到這些成就時，我從沒提到一個“我”字，因為，那不是我，那是隔壁班里。我只是，為他驕傲。
我呢？我是二班的倒數(shù)第十。數(shù)理化生勉強及格，競賽考場從沒進去過，每次成績表上，我“進步”那欄里都是負的。表面上，我還是嘻嘻哈哈、云淡風(fēng)輕，其實，心里就像是被小錘砸著一樣�？�，每一個數(shù)字都像是在釋放惡意。最難受的就是，就是自己的無能被明寫出來，供大家觀賞。
我一直在想，一直在想，我要是廢寢忘食、手不釋卷；我要是刷題迅猛、日日不斷：那我，不就可以為學(xué)校添光彩了嗎！不過，我只是想想罷了。
我想著：總有一天，我也能成績優(yōu)異；總有一天，我也能文理全通；總有一天，我也能被光環(huán)籠罩。
可是，臆想自己有多努力，有多勤奮，那，管用嗎？世界上最遙遠的距離是什么？是明天嗎？不是！是后天嗎？不是！是，總有一天。
我不想再持續(xù)在總有一天上！現(xiàn)在，我要努力，我不要貪玩；我不怠惰，不玩手機，不動電視；我要做凌晨的燈光，書桌前的`黑影，日日如此，夜夜皆然！我是那個每天提前到校的人，我是那個在教室里心無旁騖的人；我愿意每天把書摞得整整齊齊，我愿意在走廊里輕輕的走，我愿意在操場上盡情的跑。——這一切——變得簡單，簡單到說一句話，寫一個字；我愿意在小組里積極發(fā)言，我愿意在班級里勤學(xué)上進，我愿意在學(xué)校里朝五晚十。因為，我想到，我的老師們，在看著我；因為，我想到，我也能為學(xué)校添光彩。
如果星星因為自己不是北斗星就選擇銷聲匿跡，那么夜空將會何等空落；如果螺絲釘因為自己不是發(fā)動機就落寞神傷，那么機器將會分崩離析。也許，我們不能成為璀璨的啟明星，不能成為重要的核心部件，但是，我們可以是海洋里的一滴水，空氣里的一個分子，只要我們努力起來，海浪就會翻涌，只要我們拼搏起來，風(fēng)暴就會卷起。我們平?jīng)鲆恢械膶W(xué)生，我們奔跑起來，整個平?jīng)龃蟮囟家獮橹潉印?/p>
親愛的同學(xué)們，其實，為學(xué)校添光彩是一個進行時態(tài)，這一進行時中，需要的是我們的行動。行動，就是最好的證明，就是最好的為母校添光彩的方式！
最后，就是現(xiàn)在，就是這里，讓我們一起立下錚錚誓言：惜時如金，永不彷徨；自尊自律，遵守規(guī)章；自信自強，拼搏向上！請母校相信，我們一定能夠創(chuàng)造輝煌！謝謝大家。
服務(wù)在于細節(jié)演講稿 篇2
尊敬的各位評委老師、各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓：
大家好！
我是客運公司職工xxx，非常高興也非常榮幸能夠參加本次演講比賽。今天我為大家演講的主題是堅定信念，全心全意為人發(fā)服務(wù)，群策群力，爭當(dāng)客運服務(wù)之星。
自從我市x月x日啟動黨的群眾路線教育實踐活動，我們公司也掀起了一場以xxx總經(jīng)理為核心自上而下認真學(xué)習(xí)黨的群眾路線教育實踐活動的熱潮。x月x日上午，全司上下一心以張思德為榜樣，學(xué)習(xí)焦裕祿精神，確立了堅持走群眾路線是我們的生命線和根本工作路線，是客運事業(yè)賴以生存并不斷取得發(fā)展的重要法寶。我們對于自身所肩負的使命、責(zé)任與擔(dān)當(dāng)作了深刻認識，對于客運事業(yè)發(fā)展所面臨的困難、挑戰(zhàn)和風(fēng)險作了清醒判斷，雖然我司的站場建設(shè)取得了一定成績，在規(guī)范客運市場上打擊非法營運和排查事故隱患維護了安全暢通的經(jīng)營秩序，但對人民群眾的愿望、要求和期待的積極響應(yīng)于我們更是一種提高、一種進步，我們更需要一起用高度的思想、提升的境界來進一步凝聚人心、凝聚力量！
一切為了群眾，一切依靠群眾，我們一定要走群眾路線，從群眾中來，到群眾中去，全心全意為人民服務(wù)。我們一定會明確自己崗位的職責(zé)與義務(wù)，常照鏡子，正衣冠，洗洗澡，治治病，密切聯(lián)系群眾，樹立為民、務(wù)實、清廉形象，我們也一定會把基礎(chǔ)工作做好，提高服務(wù)質(zhì)量，群策群力，為客運事業(yè)在市場競爭中取得生存與發(fā)展而開展批評與自己批評，從班組長到各個管理階層，明確自己的職責(zé)，從自己做起，發(fā)揮各個標(biāo)兵帶頭作用，用正氣正站風(fēng)，用管理正言行，用微笑贏服務(wù)，從而聚民心，合民意，促發(fā)展，爭佳績！
浪淘沙漫，去弱留強，歷史的長河，淘不盡英雄的故事；歲月的長風(fēng)，吹不盡傾城的功績。新的時期里，我們每位客運人都應(yīng)清清楚楚看昨天，扎扎實實抓今天，高高興興看明天，即使我是一只螢火蟲，也要努力為群眾發(fā)一絲光和亮啊！我們要向昨天要經(jīng)驗與教訓(xùn)，向今天要成果，向明天要動力，憑著自強的精神，密切聯(lián)系群眾，以高尚的'人格形成文明的客運之風(fēng)，以真誠的付出贏得和諧而又富有陽光的笑臉，以辛勤務(wù)實的汗水和努力來提升我們的服務(wù)指標(biāo)，我相信我們能行，我相信我們可以，因為我們有活力，因為我們有激情！讓我們以成功的喜悅來爭當(dāng)一顆服務(wù)之星，譜寫我們輝煌與燦爛的人生！
我的演講到此結(jié)束，謝謝大家！
服務(wù)在于細節(jié)演講稿 篇3
同學(xué)們：
大家好！
20xx年2月24日，天氣晴朗，已經(jīng)能感受到春天腳步的臨近，但我的心情卻沒有天氣好。那是開學(xué)報名的第二天，我班學(xué)習(xí)委員——唐子俊，有一個我從未見面的小姨，來學(xué)校對我說：“唐子俊的奶奶準備讓孫子轉(zhuǎn)學(xué)”,我的第一反應(yīng)是問：“為什么？讀的好好的，為什么要轉(zhuǎn)學(xué)？他還是我班的學(xué)習(xí)委員呢！”雖然過完年，很多父母選擇外出打工，將孩子帶走，轉(zhuǎn)學(xué)也很正常。但是，作為班主任，了解原因后，能挽留住一個學(xué)生，也是對自己工作的肯定，我一定會努力！緊接下來，他小姨說的一番話，差點沒把我憋過氣去，原來去年匿名投訴學(xué)前班老師的電話是她打的。我們還一直在猜測是哪個班的家長，一學(xué)期來我經(jīng)常檢查自己的言行，我想人正不怕影子斜，只要是正確的就去做吧。今天謎底終于揭曉了，這太讓我感到意外了，無論如何我都不能把那些事情聯(lián)系到自己身上。這是我從教22年來，聽到最難受、最委屈的一件事情。
我冷靜下來想想，她為什么會投訴？我一定要弄清楚，不要被投訴了，自己還蒙在鼓里。我自信：我在家長眼里是一名認真負責(zé)、愛生如子的老師，我覺得她并不了解我，我希望他的小姨能下午抽空再來學(xué)校和我進行一次面對面的溝通，俗話說“解鈴還需系鈴人”,我一定要把這疙瘩解開。
下午三點，唐子俊的小姨如約而至，看得出她也有這份誠心，我誠懇地對她說：“我是一個對自己要求嚴格的人，喜歡家長給我提意見和建議，這樣我才能進步。希望你能告訴我錯在哪里，我會樂意改進。”我們之間談話的氣氛很融洽，而且很多觀點都產(chǎn)生了共鳴。我也列舉了幾個小例子。
一天中午，孩子們在教室門口站好隊，準備去午休了，唐子俊卻順手將貼在走廊上的英語句子撕下一片，等我發(fā)現(xiàn)時，他已不知扔到哪兒去了。下午起床，我領(lǐng)著全班學(xué)生給他們講走廊文化的內(nèi)容，等講到精彩的地方，卻發(fā)現(xiàn)一個大的'空缺，是那么的刺眼、那么的不完整，孩子們都氣憤地喊“是誰撕的，誰撕的？”只見唐子俊低著頭、紅著臉，很明顯，他已經(jīng)知道自己錯了。我乘機教育孩子們：愛護公物，人人有責(zé)。我用了兩節(jié)課的時間蹲在地上，一點一點地剪、一點一點地粘，終于將墻面內(nèi)容恢復(fù)到原來的模樣。我認為：愛孩子，就是要幫助孩子養(yǎng)成負責(zé)任守規(guī)則的好習(xí)慣，教育就是習(xí)慣的養(yǎng)成。
可是，好景不長，有天中午吃飯前，他居然拿著勺子在桌上刻；午休時，他悄悄的拿一支鉛筆上床，在墻上亂畫。我嚴厲的批評了他，沒有批評的教育是不負責(zé)任的教育，老師應(yīng)該用愛的眼睛去發(fā)現(xiàn)孩子的優(yōu)缺點。我及時和他奶奶溝通，問她在家是否也有這種不好現(xiàn)象。由于孩子的父母長期在外打工，奶奶太寵愛孫子，極力護短，無形中對唐子俊有很大影響。但是教育孩子不光是老師的責(zé)任，也需要家庭和學(xué)校密切配合。
一個小時的溝通，我們彼此都坦誠相待，老師對待學(xué)生就是應(yīng)該嚴愛并存。臨走的時候，她的小姨非常不好意思，由于誤聽了奶奶的一面之詞而撥打了投訴電話。其實發(fā)現(xiàn)我并不是她奶奶說的那樣，而是一個把全部的愛和身心都投身到教育事業(yè)的難得的好老師。
20xx年2月28日。唐子俊的爸爸帶著孩子從上海回來，便馬不停蹄地趕到學(xué)校，強烈要求進入班級。雖然這時我班已有學(xué)生54人，但是我非常歡迎他從新回到我們的隊伍。孩子的爸爸請假半個月，天天來學(xué)校接送孩子，通過十幾天的觀察、接觸、溝通，看到我對他的孩子一如既往，關(guān)愛有加，就像什么事情也沒有發(fā)生一樣，他非常感動。這段時間，他每天都在家里，和孩子的奶奶溝通，配合老師教育自己的孩子。
現(xiàn)在。唐子俊變化很大，特別負責(zé)任、特別守規(guī)則，課間他總是能主動的檢查同學(xué)們的課本是否擺放整齊，全部擺好后他會說：“黃老師，我的任務(wù)完成了”。我總是不忘對他說聲：“謝謝”！他現(xiàn)在成了我最信任的小助手之一。再次遇到他的小姨時，她一個勁的說：唐子俊的奶奶夸你好！好！好！一連說了三個“好”。作為老師，能得到家長由衷的肯定和褒獎，是我用真情換來的結(jié)果，也是我最大的幸福。
服務(wù)在于細節(jié)演講稿 篇4
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、同事們：
根據(jù)《礦業(yè)服務(wù)公司健康食堂創(chuàng)建活動實施方案》整體部署，我們以先進的食堂管理理念為指針，以開展“找差距、抓整改、促提升”活動為契機，重點開展“安全食堂、健康食堂、標(biāo)準食堂”三大會戰(zhàn)，加強食品安全管理，對標(biāo)一流找差距，強化食堂建設(shè)，加大隱患排查整改力度，推動食堂管理工作再上新臺階。
按照礦業(yè)服務(wù)公司的總體安排，我們進入了活動的第四個階段：
總結(jié)提升階段；但由于我們在9月開展的健康食堂創(chuàng)建自檢自評活動中發(fā)現(xiàn)的問題比較多，所以我們需要加強整改落實，這也是今天召開這次動員大會的目的，我們不僅要不斷改進、達到“健康食堂”創(chuàng)建標(biāo)準，跟上餐飲服務(wù)“創(chuàng)先爭優(yōu)”的步伐，還要超越自己、成為食堂管理方面的標(biāo)桿。
我們成立“健康食堂“創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，就是要全面推進此次活動的有效開展和落實，從根本上調(diào)動大家的積極性，小組成員將定期和不定期的檢查食堂各方面的工作，對餐飲組的工作進行考核、獎罰，同時，我們將針對檢查出的問題研究、制定出整改方案，進行及時、徹底的整改，特別要加大食品采購環(huán)節(jié)、加工環(huán)節(jié)、儲存環(huán)節(jié)存在問題的整改力度。在整改工作中要強化過程管控，領(lǐng)導(dǎo)小組要定期梳理，認真驗收整改結(jié)果，確保整改的進度和質(zhì)量。
食堂管理員、廚師長、領(lǐng)班都要對此項工作高度重視，對“健康食堂”創(chuàng)建的相關(guān)工作要具體落實，掌握并不斷組織學(xué)習(xí)“健康食堂”創(chuàng)建標(biāo)準和管理辦法，做好一切“備戰(zhàn)”工作，大家要齊心協(xié)力，在最短的時間內(nèi)讓食堂呈現(xiàn)嶄新的面貌；
我在此重點強調(diào)以下幾個方面：
一、健全完善食堂管理制度，狠抓基本條件達標(biāo)。
我們要用制度來約束人，“健康食堂”創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組成員和食堂管理人員要不斷梳理、查漏補缺地完善食堂管理制度，并按時檢查核對食品衛(wèi)生許可證、個人健康證等證件并督促按規(guī)定年審、年檢；定時組織食堂人員體檢尤其是新增人員更是及時體檢，將按要求保存好相關(guān)證件；將《餐飲業(yè)食品衛(wèi)生管理辦法》等規(guī)定張貼并有效執(zhí)行。這些都是創(chuàng)建“健康食堂”的基本條件，也是大家比較容易忽視的�，F(xiàn)在公司需要的是符合條件的、合格的餐飲工作人員，所以食堂管理人員和活動領(lǐng)導(dǎo)小組成員一定要合力做好此項工作。
二、嚴把食品衛(wèi)生健康關(guān)。
對食品采購、入庫、出庫、制作、出售等各個環(huán)節(jié)都有制度規(guī)定和流程控制。嚴把采購關(guān)，重在質(zhì)量：遵照相關(guān)部門規(guī)定的食品采購原則進行蔬菜、禽蛋、肉類進行分類采購；嚴把出入庫關(guān)，重在數(shù)量：廚師每餐前在庫管員處領(lǐng)取當(dāng)日食品、調(diào)料等，手續(xù)登記齊全，按就餐人員數(shù)核準數(shù)量。嚴把操作關(guān)，重在控制油鹽等的用量：廚師嚴格按照健康食堂的要求制作主食菜品，使食堂飯菜符合健康營養(yǎng)、可口衛(wèi)生的要求。
操作完成后，每樣菜品留樣封存?zhèn)洳�，按�?guī)定填寫每日工作日志等；除此之外，請大家務(wù)必要將食品安全工作重視起來，現(xiàn)在馬上要進入冬季，這方面我們一定要實現(xiàn)全年“零事故”。
三、狠抓食堂工作人員技能培訓(xùn)。
目前公司非常重視人員專業(yè)技能培訓(xùn)工作，定期請相關(guān)部門的專業(yè)人員到后勤各單位針對各崗位進行技能培訓(xùn)。我們自己也要加強學(xué)習(xí)，廚師要在食品、菜品搭配上下功夫，使菜肴、主食花色品種滿足員工的不同需求。我們的餐飲服務(wù)人員也多次進行過服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，我們應(yīng)該學(xué)以致用，大家的言行不僅代表個人的修養(yǎng)，也代表著我們服務(wù)部的形象。
四、增強食堂硬件建設(shè)，提高食堂安全管理質(zhì)量。
目前，我們正在克服一切困難，完善食堂的設(shè)施設(shè)備，目前新廚房和新售飯廳都已經(jīng)順利啟用，食堂操作條件有了很大的改善，新售飯窗口的使用改變了原來員工打飯擁擠的`狀況，對存在的其他問題我們還在不斷的整改，希望大家也要努力維護保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備，使食堂更加美觀、實用、衛(wèi)生、安全。
五、健全、優(yōu)化食堂服務(wù)工作流程。
公司對食堂系統(tǒng)提出了更高更新的要求，我們要通過“找抓促”活動的開展，積極同一流食堂進行對標(biāo)學(xué)習(xí)，結(jié)合我們的工作實際進一步創(chuàng)新食堂管理模式，建立健全適應(yīng)自身發(fā)展、行之有效的服務(wù)工作流程。
六、明確責(zé)任、獎罰分明。
我們制定的“健康食堂“創(chuàng)建考核辦法中明確制定了獎罰措施，我們以《“健康食堂”創(chuàng)建活動考核標(biāo)準》作為考核餐飲服務(wù)人員日常工作的標(biāo)尺，規(guī)范人員操作，完善食堂配備和資料，同時加強食堂安全管理，達到食堂質(zhì)量標(biāo)準化，就要實行首問責(zé)任制，通過問責(zé)、獎罰來達到強化食堂管理制度的目的。在這方面考核小組一定要本著公平、公正、公開的原則，對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行獎勵，對表現(xiàn)落后的員工進行處罰，做到“獎之有理、罰之有效”，鼓勵和督促大家積極投入“健康食堂“創(chuàng)建的工作中。
我們在“健康食堂”創(chuàng)建活動下一階的工作中面臨較大的壓力，然而有壓力才有動力，我希望大家可以團結(jié)一心，做好“健康食堂”的創(chuàng)建工作，提高食堂服務(wù)質(zhì)量；我們不僅要做到“最好”，還要做到“更好”，爭取快速步入“健康食堂”的行列。
謝謝大家！
服務(wù)在于細節(jié)演講稿 篇5
尊敬的xx：
新的一年又開始了，不知不覺我來xxx已經(jīng)幾年了，通過幾年的學(xué)習(xí)和鍛煉，家政這個行業(yè)使我對我的人生又燃起了希望，讓我又有了夢想。回想起昨天，那時候我的人生就像一只迷失了方向的小鳥，不知何去何從。由于生活的壓力使我不得不與家政這個行業(yè)結(jié)下了不解之緣。從而，我也喜歡上了這個行業(yè)。
對于我從來沒有出過遠門的農(nóng)村小姑娘來說：“不上學(xué)，等于你這一輩子，就沒有機會出人頭地，更別談什么理想，從來就沒有想過自己會來到祖國的首都來打工。
那一年我19歲。春節(jié)剛過，正在考慮自己該去哪里打工，我的好朋友給我打電話說有人介紹她去北京，要我和她一塊去。我心想像我們這樣的既沒文化，又沒什么工作經(jīng)驗，到北京會干什么呀？但是，我還是想去了解了解情況，到她家后我看到兩個已經(jīng)在北京工作幾年的阿姨，看樣子也快50歲了吧。我想她們都這么大年紀，在北京還能干什么，會不會是騙子，她們告訴我在那邊可以半工半讀，我一聽這么好的事，也就沒多問什么。
第二天，我們就告別了家鄉(xiāng)，踏上了去往北京的路上。本就暈車的我迷迷糊糊跟著老鄉(xiāng)來到了北京，經(jīng)理親自到車站接了我們。坐在公交車上，我看到窗外一幢幢的高樓大廈，自嘆到，北京好大，好繁華呀！我們以后會在這個城市工作嗎？會在這里干什么呀？心里不斷在給自己提問題。想著想著，就聽到經(jīng)理說：“到了，下車吧”。接著我們跟她來到了一個住處，看見門口醒目的寫著“xx家政”幾個大字，我才知道是讓我們來當(dāng)“保姆”，我就開始猶豫。進屋后，經(jīng)理熱情的招呼我們洗漱、吃飯、休息。下午，她給我們講了什么是家政？怎樣去做家政？怎樣才能做的更好？經(jīng)過經(jīng)理對我們的耐心講解，我對家政有了初步的了解。很快我就進了客戶家。進戶干了不到兩天的時候，我就感到不適應(yīng)，覺得自己干不了，也不是做家政的料，就哭著鬧著讓客戶送我回公司，但在公司和客戶的勸說下我決定堅持干一段時間再看看。經(jīng)過自己的努力和堅持，慢慢地我適應(yīng)家政服務(wù)的工作。在公司老師的指導(dǎo)和鼓勵下，終于獲得了客戶的肯定和表揚。
第二年，公司經(jīng)理覺得我干的還不錯，就決定讓我留在公司，幫忙干一些零散的事務(wù)，協(xié)助她做一些管理工作。剛開始我覺得挺簡單，不就是接接電話，沒啥可學(xué)的。但實際上讓我和客戶溝通的時候，我什么都不會說，不知道怎么說，經(jīng)理就耐心的教我怎樣去和客戶溝通，怎樣去和家政員溝通及溝通和說話的技巧。以后經(jīng)理和客戶談話的時候我就留心去聽，虛心地學(xué)，很快的我就掌握了基本方法，也自認為能與客戶溝通交流了，就這樣一天過一天的干著。有一次，經(jīng)理外出，來了一個客戶，我非常緊張也不知道怎么去與他溝通，然后他問了我許多問題，由于我經(jīng)驗少，業(yè)務(wù)還不熟練，我的回答使客戶很不滿意，客戶很不高興的離去了�？蛻糇吆笪倚睦锖懿皇亲涛叮驗樽约旱墓ぷ髂芰蜆I(yè)務(wù)不熟練使公司丟失了一個客戶。這件事對我觸動很大，我暗暗下決心要努力學(xué)習(xí)來提高自己的業(yè)務(wù)水平。由于不斷地努力，我現(xiàn)在已能獨立的'完成各項日常工作。
由于業(yè)務(wù)的需要，經(jīng)理專門請了熟悉電腦方面的人來教我，讓我在電腦方面有了很大的提高。我現(xiàn)在能獨立完成與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的電腦技術(shù)。但離業(yè)務(wù)的發(fā)展和公司的要求，我還差得很遠，今后我還要更加努力加強電腦方面的學(xué)習(xí)。
回頭看看昨天的我，還是一個什么都不懂的農(nóng)村小丫頭，再看今天這個脫胎換骨的我。在我從事家政管理這幾年來，我學(xué)到了很豐富的知識，這些知識讓我受益終身，今后無論面對什么樣的客戶，我已經(jīng)沒有了當(dāng)初的惶恐，有的是更多的自信。無論面對客戶、社會，我都不會退縮。不論從事何種職業(yè)，只要有恒心、有毅力，就沒有做不到的事情。能在xxx家政公司工作我感到很榮幸。
最后，我我衷心祝愿：xxx家政公司發(fā)展的更加強大、更加輝煌！
服務(wù)在于細節(jié)演講稿 篇6
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好！我是xx支行的會計柜員，很高興能有這樣一個機會和大家共同交流與學(xué)習(xí)。今天，我演講的題目是：“服務(wù)源自微笑，真誠贏得客戶�！�
有人說：“人生就像一年四季，從朝氣蓬勃的春天開始，逐漸走向熱情的夏天，輝煌的秋天，再到達滄桑的冬季。而愛心，是天上永遠不落的太陽。微笑便是灑滿大地的陽光�！弊鳛橐幻恍幸痪�柜臺員工來說，柜面是客戶了解銀行的窗口，柜面人員是客戶與銀行之間溝通的橋梁，只有在工作中充滿愛心，以布滿真誠的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓客戶感受到溫暖，才能贏得客戶的認同，贏得更好的社會形象，為銀行爭取更多的客戶。
微笑服務(wù)是我行的服務(wù)理念之一，也是對員工服務(wù)的基本要求。因為微笑具有穿透心靈的力量，它能夠消除所有的猜忌與誤會，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦。微笑一下并不費力，但它卻產(chǎn)生無窮的魅力。受惠者變?yōu)楦挥�，施與者并不變窮。它轉(zhuǎn)瞬即逝，卻往往留下永久的回憶。于是許多人煞費苦心的對著鏡子、咬著筷子練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認識到，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒的傳遞，也可以說是一種情感的表達。只有理解客戶的某些需求心理之后，才會產(chǎn)生一種同情心和責(zé)任感，從而發(fā)自內(nèi)心地、心甘情愿地、主動地向客戶提供微笑服務(wù)。我支行地處xx小區(qū)，隨著周邊銀行網(wǎng)點的不斷遷址，現(xiàn)在整個小區(qū)一萬多戶居民只有我們一家銀行，客戶量非常大，因此客戶因長時間等待辦理業(yè)務(wù)而產(chǎn)生的不滿情緒時有發(fā)生。這時一句真誠的道歉：“真是對不起讓您等了那么長時間，如果換了是我我也上火！您別生氣，我馬上就給您辦！”表達了我們深深的歉意；一個發(fā)自內(nèi)心的微笑傳遞了我們的善意和認同；一杯暖暖的咖啡奉上了我們的關(guān)懷和周到，客戶的不滿情緒也就隨之煙消云散了。
服務(wù)是一面真誠的鏡子，它反射出客戶心情，亦照出服務(wù)的品質(zhì)，它是在用心呵護客戶的心情和心靈。它要求我們要隨時站在客戶的角度來思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，站在客戶的立場上身體力行的為之服務(wù)，真正的解決困難，提高服務(wù)質(zhì)量，盡一切辦法給客戶帶來效益和方便，讓每一位客戶都滿意而歸，用真誠和行動贏得客戶的信賴。
記得有一次一位五十多歲的客戶持他父親的借記卡和各自的身份證來到我所在的柜臺取錢，當(dāng)系統(tǒng)要求客戶輸入取款密碼時他說他父親告訴他沒有密碼，于是我微笑著跟他解釋說借記卡開卡時都會讓客戶留有取款密碼，請他再詢問一下父親是否記錯了。誰知客戶根本不聽我的解釋，大聲嚷嚷道：“俺爹說木有密碼就是木有密碼！俺是聽俺爹的還是聽嫩的？俺兩個人的身份證都拿了憑什么不給俺取錢？俺不管，嫩今天必須給俺把這個錢取出來！”這時我們會計主管主動迎了上去，問道：“大叔您好，有什么問題您跟我說說，我?guī)湍鉀Q。大熱天的您別生氣�！币贿呎f著一邊給客戶倒了杯水讓他慢慢說。經(jīng)過一番細致溝通后，會計主管了解到客戶所持的借記卡是上個世紀90年代物業(yè)統(tǒng)一辦理的用于代扣電費的.，因當(dāng)時發(fā)放的密碼信封找不到了所以一般只存入少量現(xiàn)金扣費�？删驮谇皫滋炜蛻粼谕獾氐母绺缃o老人打電話說往家里匯生活費的帳號找不到了，讓老人把帳號再告訴他一遍。結(jié)果老人誤把扣費卡的帳號告訴了哥哥�，F(xiàn)在老人生病住院急需用錢，所以客戶非常著急的要提出哥哥匯入的3000元錢。在得知客戶的具體情況之后，會計主管表示馬上安排休班人員為客戶進行上門核實，通過特殊服務(wù)綠色通道為客戶辦理密碼掛失，同時又詢問了老人的病情、是否需要幫助等，客戶聽了感動得不住嘴的說：“謝謝，謝謝。想不到銀行還有這么人性化的服務(wù)，真是想不到，真是想不到�！敝�，會計主管聯(lián)系了在家休班的柜員與客戶經(jīng)理一起買了水果和營養(yǎng)品到醫(yī)院核實了老人的具體情況并看望了老人后在第一時間給客戶辦理了密碼掛失手續(xù)，給在經(jīng)歷了二個多小時后，我們終于用我們的耐心與微笑使得客戶滿意而歸。后來，這位客戶不但成為了我們支行的交銀理財客戶，還成為我們的義務(wù)宣傳員，把許多離我們支行很遠的親朋好友都介紹過來辦理業(yè)務(wù)。
“成交三分勞，服務(wù)七分功”，服務(wù)作為我們交行的立行之本，體現(xiàn)在平時工作的的點點滴滴之中。一個問候、一杯溫水、一個微笑、一聲再見，從這一句一聲中把陽光帶進每位客戶的心里，把我們交行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)深深地留置在每位客戶的記憶，贏得每一位客戶的信任。我們只有在客戶的服務(wù)需求中不斷深化和升華服務(wù)內(nèi)涵，才能讓服務(wù)愈新愈合理，愈變愈“青春”。
最后祝愿我們xx行通過更優(yōu)質(zhì)、更真誠的服務(wù)贏取更多客戶的信任和支持，業(yè)務(wù)發(fā)展再上新的臺階。
愿百年交行再創(chuàng)輝煌！謝謝大家！
服務(wù)在于細節(jié)演講稿 篇7
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評委、護理同仁們：
大家午時好！我這天演講的題目是：《微笑護理服務(wù)用心呵護生命》。
我是來自醫(yī)院急診科，很榮幸這天能參加此次優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)競賽，能與各位護理同仁們一起交流探討護理服務(wù)工作。
“用心傳愛做護理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)保質(zhì)量”，這句話說來容易，堅持不懈做到卻是很難，尤其在人流涌動的急診科，要把走馬燈似的每個病人無微不至的悉心照料，更是不易。有人說，急診科的護士最漂亮，因為我們代表的是醫(yī)院的形象；有人說，急診科的護士最勇敢，因為我們要應(yīng)對各種危重狀況，鎮(zhèn)定而對；有人說，急診科的護士最善于溝通，因為我們每一天都要應(yīng)對形形色色的病人，處理得當(dāng)。
在大多數(shù)人的印象中急診科護士總是忙碌而略帶幾分嚴肅，而我覺得急診科護士的微笑最秀麗、最動人，因為它使病人感到親切、感到安慰、感到溫馨，溫暖著一顆顆因疾病而變得冰冷的心，使絕望的病人重新樹立起生活的信心。聽到“您好”的同時送上微微的一笑，我深知急診科作為醫(yī)院的窗口科室，總是第一時間應(yīng)對危、急、重癥病人，肩負著挽救生命的重任，承載著病人家屬的期望和醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及社會的重托，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到醫(yī)院在社會上的整體形象。如何讓“窗口”形象更加亮麗，我堅信“微笑是世界上最美的語言”。在工作中我一向堅持用微笑溫暖每一位病人，用心去呵護每一個受傷的生命。
記得有人說過：創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期。在急診科上班已有兩年時間，在在那里讓我深深地體會到：作為急診科的護士，不僅僅要有豐富的理論知識和扎實的.實際操作潛力，更要有溫暖精心的呵護和熱情細心的服務(wù)。在工作的兩年里，在護士長的帶領(lǐng)下，我始終堅持將“嚴、慎、細、實”的作風(fēng)及細致化的服務(wù)，融入日常工作的每個環(huán)節(jié)。用一句問候、一絲微笑、一個眼神、一下攙扶、一杯開水以及全程陪同患者做相關(guān)檢查、護送住院等，通過這些微不足道，點點滴滴的細節(jié)，來傳遞著我們急診護士的護理職業(yè)道德和優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。
在急診患者或家屬還未與醫(yī)護人員建立良好的信任感前，對醫(yī)護人員的每一個細微環(huán)節(jié)都十分敏感，如何拉近護患關(guān)系是我們務(wù)必解決的問題，我一向堅持主動溝通，主動關(guān)懷，時刻以病人為中心，急病人之所急，利用高度的職責(zé)心和愛心，細心的呵護沒一個病患。用我們的“五心”護理服務(wù)感動每一位患者。同時我們在完成自己的本職工作后也會主動去到病人身邊，和病人聊天、宣教疾病的相關(guān)知識做好健康教育，從而增進護患溝通、促進護患關(guān)系和諧。
以前有人說過“拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士”。白衣天使，用自己的真情造就了一片幸福，用自己的愛心守護了一方平安。少了對親人的問候，卻少不了對病人的照顧；少了與戀人的相聚，卻少不了對病人的關(guān)懷。不是不想浪漫，而是想讓更多的人得到幸福，不是不愛家人，而是無法割舍對這份職業(yè)的牽掛。我很驕傲，因為我是一名救死扶傷的白衣天使。我很榮幸，因為我身屬團結(jié)奮進，無私奉獻的團隊。我很自豪，因為我的身邊，有無數(shù)甘于在平凡的崗位上創(chuàng)造不平凡業(yè)績的人！
我們沒有悲壯豪邁的言語，也沒有驚天動地的事跡，我們在平凡的崗位上體現(xiàn)護士自身的價值，我工作、我歡樂、我繁忙、我幸福，讓它永久成為我們驕傲的主題，讓愛永久與你我同在。
我的演講完畢，多謝大家！
服務(wù)在于細節(jié)演講稿 篇8
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委老師、以及現(xiàn)場各位朋友：
大家上午好！
我叫xxx，是來自中國電信xx公司的一名普通營業(yè)員。今天，我演講的題目是《讓青春的花朵在電信窗口綻放》。
秋高天氣爽，棉白地披紗。我們滿懷激情迎來了黨的十八大的勝利召開，在這個美好的日子里，我有幸站在這演講臺上，心情有如疾風(fēng)掠過靜海。借此，我要感謝市委、市政府和大賽組委會給了我一個難得的展示機會，與大家一起分享我在工作中的愉悅和感悟，和大家一同在市委市政府“兩個城市一起創(chuàng)”的號角聲中，唱響打造滿意窗口，爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵的主旋律。讓我們一起向為兩城建設(shè)辛勤勞作的建設(shè)者們致敬，為創(chuàng)造和諧xx、幸福xx、宜居xx吶喊，為美麗津城再添新綠喝彩。
寒來暑往，花謝花開，不知不覺我進入電信工作已有x年。踏出校門，步入社會，我和所有的熱血青年一樣，渴望人生價值地體現(xiàn)，期盼事業(yè)取得成功。現(xiàn)在的我，站在寬敞明亮的營業(yè)大廳，身穿亮麗的工作服，一種使命感和責(zé)任感攸然而逝。
朋友，當(dāng)您步入寬敞明亮的電信營業(yè)廳，聽到客戶業(yè)務(wù)引導(dǎo)員一聲“您好！歡迎光臨，請問有什么可以幫您”，一定覺得多么溫馨和親切吧，那么，您是否留意到，電信企業(yè)率先將營業(yè)柜臺降至三尺以下，率先拆除了那一道與客戶隔離的護欄，您是否感到與我們的距離更接近，與我們的交流更貼心，與我們的暢談更投緣，給您感覺更溫馨嗎？
今天，我選擇了電信營業(yè)柜臺，眼觀熒屏，輕擊鍵盤，辛勤收獲每一份訂單，耐心解答客戶的每一個疑惑，為客戶解決每一個細小的難題，以發(fā)自內(nèi)心的微笑換來客戶的贊許和抱以同樣真誠微笑的回報，就有一種無比喜悅的成就感和滿足感。我知道，只要心有民眾，人生的夢想才不會在迷茫中丟失，只要心系民眾，縱使在眾聲喧嘩中也不會迷失自己；只要心懷民眾，即使身處北風(fēng)呼嘯，萬物凋零的數(shù)九寒冬，我的心中洋溢著的依然是生機盎然。在通信市場競爭炙熱的當(dāng)今時刻，我將和我的兄弟姐妹一道以溫馨的、體貼的、周到的、積極的工作態(tài)度，為xx大眾提供完美服務(wù)；用堅實的、切實的、夯實的、優(yōu)質(zhì)的規(guī)范行為，把我們的窗口打造成為行業(yè)的標(biāo)桿窗口，全面展示電信企業(yè)的窗口風(fēng)采。
作為新世紀的`青年人，我們希望看到家鄉(xiāng)興旺發(fā)達、人民安居樂業(yè)、生活幸福安康；我們希望看到公共秩序一片井然，人人都有一張燦爛的笑臉。作為新世紀的青年人，我們對生活滿懷激情，對未來充滿了渴望，我們希望在社會的大舞臺上演繹我們無悔的人生。然而對于我們來說，要學(xué)習(xí)的東西又實在是太多，如是，我堅持邊工作，邊學(xué)習(xí)，邊進步，無時無刻不在享受著工作給我?guī)淼目鞓罚稽c一滴地體會著為客戶服務(wù)的那份神圣和榮耀。我不停地告誡自己：每一天，我都要盡職盡責(zé)，讓每一分鐘都過的充實而有意義；每一天，我都要勤奮刻苦，讓所有努力的結(jié)果都得到肯定；每一天，我都要對自己說，別忘記了肩上的責(zé)任，別辜負了客戶的信任。
當(dāng)然，我和所有從事的窗口服務(wù)的同行們一樣，也曾因客戶的不理解而被大聲呵斥過、質(zhì)問過，在言語上被羞辱過、傷害過，但我并沒有因為自己內(nèi)心的委屈而忘記“用戶至上，用心服務(wù)”的企業(yè)服務(wù)理念，總是抱以平和心態(tài)，以一張笑臉、一聲問候、一杯熱茶、一件實事、一個舉動、一份真誠的言行，以誠懇的態(tài)度、熟練的技能、快捷的反應(yīng)為客戶解決實際問題，從而贏得客戶理解與信賴，讓客戶有問而來，滿意而歸。每當(dāng)我想到我的言行所代表的是公司的窗口形象，每一個細節(jié)都關(guān)乎到客戶的選擇。于是，我把接受委屈、忍耐當(dāng)作是使自己不斷成熟的階梯。因為我信奉，成熟是一種明亮而不刺眼的光輝、一種圓潤而不膩耳的樂章、一種不需要對別人察顏觀色的從容；也是一種終于停止了向周圍申訴求告的大氣、一種不理會哄鬧的微笑、一種洗刷了偏激的淡漠，更是一種無須聲張的厚實、一種并不陡峭的高度。不管我所付出的每一份真誠和每一份寬容有多么細小、多么微不足道，但只要它能為企業(yè)創(chuàng)一分價值、為文明增一份綠色、為窗口添一縷彩云，我就愿意；我愿意將我的真誠、我的寬容化作小草、綠葉、野花，靜靜地、無聲無息地裝扮在中國電信的行業(yè)窗口，為創(chuàng)建文明xx奉獻熱忱和智慧，我愿意讓我們青春的花朵在中國電信的行業(yè)窗口綻放。
服務(wù)在于細節(jié)演講稿 篇9
尊敬的各位評委、各位護理姐妹們：
大家午時好！
很榮幸能參加此次優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)演講比賽，能與各位護理姐妹們一起交流探討護理服務(wù)工作。我今日演講的題目是“簡單的事情重復(fù)做，用心服務(wù)呵護生命”
記得有人曾說過：創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無休符。我們每位醫(yī)護人員也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我們時刻將南丁格爾“燃燒自己，照亮別人，無私奉獻”的精神牢記在心，將愛心和溫暖更多的獻給人民群眾。
在從事導(dǎo)診那段時間里，每一天最讓人繁忙的事情莫過于患者或群眾過來咨詢相關(guān)就醫(yī)信息。很多人雖然看似簡單，其實導(dǎo)診的工作一向不簡單，它涉及方方面面的事情太多了。舉個例子“一年長的患者，按著他的劍突下頭，在院內(nèi)左右徘徊著，不明白怎樣辦？見此情景，我只是走過去輕聲地問一句：您好！大爺，有什么事，我能夠幫你嗎？老大爺臉上此時露出一絲的笑容向我說：護士，我那里隱隱約約地疼，怎樣辦？”我想這時候很多人都會想到，應(yīng)當(dāng)送他去消化內(nèi)科看看才是！然而事實真的是那么簡單么？這時候我們應(yīng)當(dāng)用基本的醫(yī)學(xué)知識來想想，年老的患者如果患有心血管疾病會不會影響到那個部位疼呢？膈神經(jīng)炎的患者會不會也出現(xiàn)同樣的.癥狀？肝臟方面的疾病會不會也會有影響呢…于是我不停地在思考，一邊用手去攙扶著這位老人家，一邊耐心的詢問他的病情�！按鬆�，請問你除了那里疼痛之外，還覺得哪里不舒服么？”就幾句簡單的話，陪著患者聊聊天。不僅僅拉近了護患之間的距離，也有助于幫忙患者解決問題，何樂而不為呢？
在腎內(nèi)科的這段時間里，我的工作很簡單，每一天就重復(fù)以下這些事情：對著電腦錄資料、配藥、打針…有時候還會幫行動不便的患者倒杯水、剪指甲、打飯等等，這或者是護理工作中十分普遍的事情，可它就真的那么簡單么？我們明白，人的心是有懶惰的結(jié)節(jié)存在，簡單的事情重復(fù)做會使人厭倦這份工作，以至于不想去做，我想說的是，我很歡樂，我很開心，為什么？因為我是在幫忙患者恢復(fù)健康，是在做有意義的事情，同時也是幫忙我自己。打假專家陳曉蘭女士曾說過：我們不可能每位都是醫(yī)生，但我們注定要成為病人。今日，我這那里去服務(wù)患者；明天，就有可能別人在那里服務(wù)我。如果今日我不能用自己的行動去服務(wù)好患者，明天的護理姐妹們會不會用心去服務(wù)他人呢？
在照顧年長患者的時候，如果他們沒有兒女在身邊照顧，那我會親切地對他們說：（大爺）阿姨，你就把我當(dāng)做你的女兒吧！有什么事隨便說，那里就是你的家，沒關(guān)系的。那里我想大家想想看，換位思考，如果我們病人，聽到這句話會是怎樣想？
其實患者需要的不僅僅是單純的治療性護理，更需要的是心靈上的護理，只要我們每一天堅持一個信念：簡單的事情重復(fù)做，用心去服務(wù)患者，呵護生命。那么，未來的世界會因為你而更加精彩、美麗。
多謝大家，我的演講完畢。
服務(wù)在于細節(jié)演講稿 篇10
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位教師，護士姐妹們：
大家晚上好！
我是來自骨外科的一名的護士。今日，我很榮幸地作為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”動員大會代表在那里發(fā)言。
我院為認真貫徹落實國家衛(wèi)生部下發(fā)的文件，特制定了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的實施方案。而這一舉措無疑是護理領(lǐng)域一次新的挑戰(zhàn)，相信與此同時也是護理事業(yè)一次新的機遇。而我認為這一活動的開展最終結(jié)果是雙贏的，因為它不僅僅真真切切的維護了廣大人民群眾健康的權(quán)益，同時也重新詮釋了護理事業(yè)的內(nèi)涵，為護理專業(yè)注入了新鮮血液，使護理工作重新充滿了朝氣與活力。
所以我們要變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變“病人要我做”為“我為病人做”，做到及時、到位、專業(yè)、規(guī)范、安全、舒適的護理，體現(xiàn)“愛心、耐心、細心、職責(zé)心、誠心和熱心”的服務(wù)理念。我們要把這“六顆心”應(yīng)用到工作中，用我們的“六心”服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通。而我們一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們感覺心里暖暖的，所以無論是對患者還是家屬，我都微笑相待，真誠以待。雖然優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)這工程在我們骨外科開展才僅有的幾天，但我卻能深深體會到其中的不一樣。以前我們大多是等待病人的呼叫鈴聲響了，再去更換輸液，處于一種被動狀態(tài)。自這項工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，也加強了我們對輸液病人的巡視，主動輸液、換液。在巡視病房的過程中，我們也能夠及時了解病人的'需求和發(fā)生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還能夠減少陪護，減輕病人的負擔(dān)，堅持病房安靜有序。
當(dāng)然這其中，肯定包含了我們的很多努力和無數(shù)艱辛的付出，因為我們用真誠的態(tài)度、奉獻的精神服務(wù)于每一位患者，我們正用一言一行譜寫護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象！
我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。
服務(wù)在于細節(jié)演講稿 篇11
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家午好!
我來自神經(jīng)外一科。今天能站在這里傾訴自己的職業(yè)情懷，我感到非常榮幸。我演講的題目是：心系病人、熱情服務(wù)
眾所周知，護理工作維系著人們的健康生存，關(guān)系著千家萬戶的幸福。我們理應(yīng)以“救死扶傷、服務(wù)病人”為宗旨，以病人為中心，把病人的利益放在首位，憑著“燃燒自己，照亮別人”的堅韌信念，像春風(fēng)，拂去人們的疾苦；用熱血，溫暖寒冷的心腹；用愛的絲線，縫合病人身心的創(chuàng)傷……尤其是在快速發(fā)展的今天，護理已是醫(yī)藥衛(wèi)生科學(xué)領(lǐng)域中一門獨立的學(xué)科。已從護“病”轉(zhuǎn)變到護“人”，需要更好地了解和服務(wù)于人的防病治病。
衛(wèi)生部的優(yōu)質(zhì)護理示范工程活動開展以來，我院積極響應(yīng)，成立了兩批試點病房。我們神經(jīng)外科也在優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念的指引下，在試點病房的影響下，全科的護理姐妹們以護士長為核心，從每一件小事做起，從每一個細節(jié)著手，加強基礎(chǔ)護理和生活護理，堅持醫(yī)學(xué)護理與人文關(guān)懷并重，加強與患者及家屬的溝通交流，為患者提供人性化護理服務(wù)。從自身經(jīng)歷中，我真切的體會到我們的工作中的苦辣酸甜：打針、發(fā)藥、鋪床、輸液，在苦中感受呵護生命的快樂；交班、接1
班、白天、黑夜，在累中體會自身價值的意義。在血染的傷口邊，我們走過了炙熱的青春年華；在白色的氛圍中，我們用真情丈量著無數(shù)個夜晚的漫長。我們在親人的期待里，把自己奉獻給了一個個身患疾苦的病人。忘不了：我們放棄了萬家團聚的日子奮斗在護理第一線。忘不了：我們舍棄了花前月下的`浪漫去照顧病人。忘不了：我們不怕臟累，奮斗在拯救生命的第一線。忘不了：我們?nèi)珶o了生物鐘的作息規(guī)律，在夜深人靜的時候巡視病房。當(dāng)看到昏迷病人奇跡般蘇醒的時候，當(dāng)看到重癥病人站起來的時候，所有的這些，都化為了我們嘴角的笑容。
當(dāng)患者一個個痛苦的來，又一個個健康的走，雖然我們每天留下的是一身疲憊，換來的卻是他們的身心的安康。雖然辛苦，但再苦再累也不會改變我們服務(wù)的志向，因為我們有優(yōu)秀楷模，有堅定的信念，有南丁格爾精神。
姐妹們，我們要感謝我們的職業(yè)，是她讓我們知道如何平等、善良、真誠地對待每一個生命，
我們要感謝我們的職業(yè)，是她讓我們理解了活著
就是一種美麗！
我們要感謝我們的職業(yè)，是她讓我們懂得了如何
珍愛生命，明白了平凡就是幸福，奉獻讓我們更加美麗。
我的演講到此結(jié)束，謝謝大家！
服務(wù)在于細節(jié)演講稿 篇12
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：
大家好！我是營業(yè)員，今天我為大家演講的題目是《用心服務(wù)》。
我是x年5月正式到營業(yè)崗位工作的，在戴上工號牌的一剎那，深感自豪的同時也感到了肩上責(zé)任的重大。因為雖是一名普通的營業(yè)員，但深知自己的一舉一動。一言一行都代表著企業(yè)的形象。營業(yè)是公司對外服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的。優(yōu)秀的營業(yè)員。
記得我剛上班的那時，我正在整理貨品，兩位打扮得體的女士來到了我們專柜前，我立馬調(diào)整好自己的狀態(tài)微笑的說：“您們好，歡迎光臨美津植秀，請問需要了解點什么？”可她們并沒有理會我，兩人指著品牌輕輕地說著什么。我立馬走出專柜，輕輕地移了移凳子說：“美女們，累壞了吧，請休息一會”這時兩位顧客才正式的看了我一下，并笑笑坐了下來。我微笑的說：“看你們時髦的打扮和這么好的皮膚，我猜是上海來諸暨旅游的美女吧？”我的提問引起了她們的興趣，并與我進行了交談。我也沒有著急的給她們介紹產(chǎn)品，只說了我對上海的好感和我們諸暨的特色。慢慢地從家常中聊到了產(chǎn)品，并非常專業(yè)的給她們分析了皮膚，從表揚中提出出稍有不足的地方，沒想到她們聽了我的建議后要了一整套的'產(chǎn)品。這是我進專柜后的第一次大單，心里特別激動，把產(chǎn)品給她們過目后進行了包裝，她們也爽快的拿著產(chǎn)品走了。突然我想起忘了給她們贈送品了，我就立馬拿了她們所需要的贈品趕了上去，幸好在雄風(fēng)的大門口碰上了，我把贈品拿了上去，并表示了歉意。只見她們高興的說：“諸暨人真地道，謝謝你特意跑出來�！�
我深知要把工作干好，把事情做成功，就必須把自己的全副身心和精力撲到工作上，盡心竭力干好每一件事，處理好每一個細節(jié)，不斷豐富自己的工作經(jīng)驗，誠心誠意得對待每一位顧客。我的演講完了。謝謝！
服務(wù)在于細節(jié)演講稿 篇13
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、教師、同仁們：
大家午時好！
我是來自手術(shù)麻醉科的xxx，今日很榮幸能參加這意義深刻的演講。先請大家猜一猜：世界上有這么一種東西，它能使你在浩瀚無垠的戈壁沙漠中看到期望的綠洲；它能使你在千年不化的冰山雪嶺中領(lǐng)略溫暖的春意；它能使你在霧海蒼茫的人生旅途中撥正偏離的航向；它能使你在荒涼凄冷的孤寂心里收獲歡樂的果實……它是無形的，卻有著巨大而有形的力量；它是無聲的，卻鳴著神奇如春雷一般的回響！也許有人會問，是什么這么偉大這么神奇——它就是——愛！愛能夠賦予生命意義。所以我演講的主題就是：付出愛，每個人的生命都能夠更有意義！
又一個明媚溫暖的五月已經(jīng)來臨，它帶給我們的不僅僅是心境世界的萬里無云，更是精神領(lǐng)域的崇拜敬仰！我們迎來了自己的節(jié)日，更迎來對自己心靈的至上洗禮！提燈女神的腳步，探求著生命的價值與意義，成就了護理事業(yè)，更把護士變成了——天使……跟隨者她的腳步，我們得到啟示，只要無私的付出愛，生命就是有意義的。
作為手術(shù)室護士，每時每刻都要用愛銘記自己的職責(zé)和使命。
術(shù)前，我們認真收集相關(guān)病史資料，以正確評估病人；我們細心叮囑病人注意事項，以警示預(yù)防危險發(fā)生；我們詳細介紹手術(shù)室環(huán)境、麻醉方式和手術(shù)方案，及同類手術(shù)效果，以緩解由于陌生和未知而給病人帶來的焦慮恐懼；我們用親切溫暖的話語安慰、鼓勵、引導(dǎo)，增強病人應(yīng)對手術(shù)的信心。
手術(shù)即將開始。我們配合麻醉師進行手術(shù)麻醉，根據(jù)手術(shù)需要擺好手術(shù)體位。我們深知體位對麻醉、手術(shù)甚至避免術(shù)后并發(fā)癥的重要意義，我們杜絕任何影響呼吸循環(huán)或壓傷肢體的情景發(fā)生。我們一向陪在病人身邊，根據(jù)麻醉的不一樣，給予不一樣的心理護理。對于意識清醒的病人，我們適時給予心理疏導(dǎo)，告知引起不適的原因及避免的方法，鼓勵病人深呼吸，并經(jīng)過彼此緊握的雙手來傳遞溫暖與信心。而對于全身麻醉的病人，輕輕被掖好的被角，包裹著外露肢體的布單，時不時觸摸病人體溫而調(diào)節(jié)的溫度，各種形狀、用途的體位墊，甚至為某些體位我們自己發(fā)明的約束帶下柔軟的棉花，都體現(xiàn)出我們對病人的關(guān)愛，對工作的熱愛。
術(shù)后，我們護送病人回病房，安置好正確體位，與病房護士做好交接。我們詳細而全面的'告知由于麻醉及手術(shù)而給病人的生理心理所帶來的影響；并就麻醉和手術(shù)引起的一些不適，給予適當(dāng)?shù)奶幚�、安慰和解釋。�?dāng)應(yīng)對病人及家屬感激的眼神，我們?yōu)樽约菏且幻G衣天使而自豪！
與平診手術(shù)的準備有序相比，急診則分秒必爭。多少次，從急診中心直接推至手術(shù)室門口的那一張張或蒼白、或痛苦，或血淋淋、或昏迷不醒，或極度扭曲甚至已經(jīng)淡漠的面孔，給我們留下了太多深刻的印象。生命如此脆弱，如何盡我們的絲毫微薄之力，給緊隨其后的家屬一個生的期望，給如影隨形的死神一個迎面痛擊呢手術(shù)室里，一場生與死的較量即將開始！我們分工明確、各行其責(zé)，以最快的速度、最默契的配合、最高度的職責(zé)心，來迎接這場戰(zhàn)斗！我們深知，在手術(shù)室門口翹首期盼的，有父親，有母親，有伴侶，有兒女，還有眾多關(guān)愛傷者的人！我們身肩重任，必須全力以赴！時間爭分奪秒，手術(shù)臺上臺下的我們緊張而有序的配合�？粗B內(nèi)血腫被清除，肝脾破裂、胃腸穿孔被修補，胸腹甚至心臟創(chuàng)傷被止血引流縫合，斷骨斷肢被清創(chuàng)固定，新生兒出生……每一點，都預(yù)示著生的期望；每一次，都讓我們歡欣鼓舞！那時，即使再疲憊的笑容也會是欣慰的，心里油然而生的成就感、滿足感，更讓我們明白，怎樣才能真正體現(xiàn)自己的價值！然而有未知，便也會有無力回天的一刻。我們痛惜、失落、酸楚甚至自責(zé)……我們離生死線如此之近，所以更懂得，再沒有什么會比生命更彌足珍貴！而這一切的一切，都因為我們付出了——愛！
“愛在左，同情在右。走在生命的兩旁，隨時播種，隨時開花，將這一徑長途，點綴的花香彌漫，使穿杖拂葉的行人，踏著荊棘，不覺得痛苦，有淚可落，卻不悲涼……”這是冰心語錄里對天使的詮釋，更是對天使最好的解說。生命從愛出發(fā)，一路與愛相伴，無私的付出愛，生命才會擁有真正的意義！多謝大家！
服務(wù)在于細節(jié)演講稿 篇14
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、教師、同行的姐妹們：
您們好！
嚴寒已經(jīng)開始遠離，溫暖已經(jīng)在向我們招手，這是百花竟相開放的季節(jié)，我們迎來了屬于自己的節(jié)日。在節(jié)慶的日子，我們可能比較愿意記起人們賦予護士的崇高意義，愿意相信自己的職業(yè)是偉大的，是奉獻的，是無私的，愿意相信護士在別人眼里是真正的“白衣天使”。然而，我們真能得到這種感覺嗎？可能我們只是人們心目中打針輸液的，可能有時連起碼的尊重和理解都不會得到。
我們中有些人可能不愿再把自己放在崇高的境地，因為那樣可能自己就會少些傷感；可能不愿再把自己想象成白衣天使，因為那樣可能會少些失落；可能不愿再把自己放在偉大的位置，因為這樣可能會少些失望。為什么會有這種境地，是我們自己做得不好嗎？是病人不好伺候，還是家屬太難纏？
我們做得不好，可能大家都會否認。不說我們在救死扶傷，不說我們在拯救生命，不說我們在抗?fàn)幖膊�，不說我們在減輕痛苦，就說說日日的早出晚歸，夜夜的挑燈夜戰(zhàn)，就說說八個小時的上班時間：時時刻刻的精神緊張，分分秒秒的站立行走。早上起床之后，不管昨晚是否休息充足，不管有沒有吃好早餐，大家在迅速穿上白大褂、戴上護士帽之后立刻就會進入戰(zhàn)斗狀態(tài)：整理病人床單位，只為病人有一個舒適的環(huán)境；了解病人病情，只為關(guān)注病人病情進展；認真施行治療措施，只為及時治愈病人疾病；盡心護理，只為病人感到舒適。除了這些我們還不得不來回奔波在各個病室間關(guān)注他們的病情變化，還不得不去處理各個病人的疑問。這八個小時很多人沒有機會坐下來緩解酸痛的雙腿，也沒有時間喝口水潤潤干涸的喉嚨，每次下班之后真正的感覺到了身心疲倦。即使下班在家休息，一個電話我們就得立刻放下手中的事趕往醫(yī)院，我們真的已經(jīng)是竭盡全力了。
我們這么辛苦，這么竭盡全力，這樣為病人付出，得到病人的感激應(yīng)當(dāng)是理所當(dāng)然的，真相呢？我們不但沒得到多少感激，反而得到很多埋怨。有時病情沒有緩解反而加重，會被認為我們沒有盡心盡力，其實是疾病的正常轉(zhuǎn)歸，然而病人及家屬卻不理解，醫(yī)院不是治病的嗎，怎樣還會加重病情；有時穿刺沒有一次成功，會被認為是技術(shù)可是關(guān)或是拿他做實驗，其實哪個護士不想一次成功，不為別的，就為還有很多病人等著治療，病人和家屬就是不明白，疾病有時會影響末梢循環(huán)，這時穿刺難度就會加大。這些病人心理我們有時還是能理解，可是有時真是做到仁至義盡了，病人還是會找麻煩，簡直就是雞蛋里面挑骨頭。
為什么會這樣，我們?nèi)娜飧冻鰠s得不到病人的理解，是什么導(dǎo)致了這樣的境地。其實我們不應(yīng)當(dāng)一味覺得病人難伺候，家屬難纏，我們自己也應(yīng)當(dāng)反思。借著這次全國開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的契機，全面反思自己，先完美自己，才有資格站出來指責(zé)別人，才會有人信服。
21世紀的社會是和諧化的社會，21世紀的服務(wù)是人性化的服務(wù)，21世紀的護理應(yīng)當(dāng)也是和諧的、人性化的。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的宗旨是以病人為中心，對病人實施正確的診療，供給必要的醫(yī)學(xué)照顧，它并不是流水作業(yè)，不是今日完成了多少項基礎(chǔ)生活護理，給多少個病人洗了臉、洗了腳、洗了頭，而是多少病人的`需要得到了滿足，多少病人的問題得到了解決。只要病人滿意了，我們的護理服務(wù)就是真正的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
要病人滿意，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)首先就要求我們要做好本職工作。首先要為病人準備一個舒適的住院環(huán)境：病室要干凈整潔，空氣要清新，溫濕度要適宜，床單被褥清潔干燥，床邊設(shè)施齊備等。其次就是保證治療順利進行：這就要求我們準確及時執(zhí)行醫(yī)囑，不斷提高自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。再次要做好各項基礎(chǔ)護理和�？谱o理工作：晨晚間護理、口腔護理、高熱護理、飲食護理、昏迷護理、管道護理等。另外，我們還要做好病人的身心護理：及時巡視病房觀察病人病情，傾聽病人現(xiàn)時需要，及時解決病人問題。
要讓病人滿意僅僅做好各項護理工作是不行的，最重要的是與病人溝通交流，施行人性化護理。所以，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)并不是一成不變地執(zhí)行規(guī)范，而是和病人溝通，了解病人到底需要什么，明白了病人的需要之后才是參考規(guī)范去滿足病人需要，解決病人問題。比如我們兒科，患兒基本上都有家長陪護，基本上不需要也不適合我們?nèi)ソo患兒洗臉、喂飯、洗頭、更換尿布之類的，我們要做的工作就是指導(dǎo)家長工作，教會家長。例如，小兒的臀部護理，對腹瀉的小兒尤其重要，我們就會指導(dǎo)家長便后用溫水清洗臀部，擦干之后，及時更換紙尿褲，推薦家長選用透氣性好吸水性好的紙尿褲。記得有位年輕母親不會喂奶，總是發(fā)生嗆咳，我們給她示范正確的喂奶姿勢，喂奶后拍背的重要性，喂奶后患兒睡覺必須要取側(cè)臥位。經(jīng)過我們的細心教導(dǎo)，患兒沒有再吐奶嗆奶，那位母親很感激我們。好幾次上夜班收了高燒的病人，醫(yī)囑要求先吃退燒藥，我們供給開水，可是沒有供給杯子，所以那個家屬就先辦入院、到藥房拿藥、又到外面的超市買杯子，來來回回好幾趟，如果我是家屬我也會急的。如果我們能夠供給紙杯，那個孩子就能夠早點吃退燒藥，早點退燒，家長也不用著急那么久。我當(dāng)時只好先給家屬找來紗布先護理降溫，把抗生素先用上。如果我們注重人
性化護理就不會出現(xiàn)這種尷尬局面。
去了解關(guān)心每一位病人、做到讓他們都滿意，我相信護理工作將會更加的`龐雜，工作量也會更大，我們可能會更累，可是病人滿意了，病人不再埋怨，我們會得到理解，得到更多的感激、得到更好的尊重。我們那時候說不定會重拾護士的崇高，感覺一下自己的偉大，感受一下白衣天使的榮耀。如果真能那樣，我相信大家還是愿意“痛并歡樂著”的。
我的演講到此結(jié)束，多謝大家！
服務(wù)在于細節(jié)演講稿 篇15
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
晚上好！
我叫xxx，是德興農(nóng)村信用銀行繞二支行的一名柜員。在從業(yè)將近一年半之時，我很高興有這次演講機會能讓我表達下我對銀行的所見所感。我演講的主題是我服務(wù)我快樂。銀行怎樣才能生存？靠什么生存？相信很多人跳入腦中的有一個字，錢。但更深層次的講，是靠客戶。
不管是資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負債業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)，沒有客戶，資金來源不足，放貸對象沒有，銀行必然無法存在。能否真正做到以人為本，以客戶為本，是競爭取勝的關(guān)鍵。銀行之間競爭的焦點之一就是服務(wù)。用什么樣的服務(wù)理念指導(dǎo)服務(wù)活動，對于能否贏得競爭優(yōu)勢，把握經(jīng)營制勝的主動權(quán)十分關(guān)鍵。這銀行服務(wù)禮儀的本質(zhì)就是尊重，被尊重是一件快樂的事。我們在服務(wù)過程中，在尊重別人的同時就是尊重我們自己。這一年，我很高興見證到了德興農(nóng)村信用合作銀行的服務(wù)改進方面的突變，在辦理業(yè)務(wù)時做到文明優(yōu)質(zhì)，這包含在我們對客戶的關(guān)切問候，“你好”“請問您辦理什么業(yè)務(wù)”“請慢走”，也包含在……自己舉例……良好的服務(wù)當(dāng)然不只是停留在禮儀上的文明，更重要的是在內(nèi)心。曾經(jīng)有一個單位要招聘一名部門負責(zé)人，面試題目只有一道：“誰為你發(fā)工資？”這實際上考核的是服務(wù)意識的問題。最后只有一個人被錄取了，他的回答是：“顧客為我發(fā)工資，因為顧客給我們帶來了效益；單位為我發(fā)工資，因為是單位給我提供了展現(xiàn)自己的平臺；我自己為自己發(fā)工資，因為一切還要靠自己的奮斗努力”。作為一個銀行從業(yè)人員也一樣，離不開顧客，單位和自己本身。
其實，只有用高質(zhì)量的情感服務(wù)接待每一位客戶，才能使客戶以更大的熱情對我行予以關(guān)注和支持，銀行與客戶的關(guān)系才能步入良性循環(huán)的軌道。在服務(wù)中，我們應(yīng)該想客戶所想，體察客戶心理，為客戶提供滿意的服務(wù)。在服務(wù)中，我們應(yīng)該追尋快樂，對客戶以親友相待，以微笑的面孔、百倍的熱情迎接每一位客戶的光臨。而客戶對我們工作的滿意創(chuàng)造了我們在工作中的快樂。
作為農(nóng)村信用銀行的一名員工，我也非常希望我行與客戶的關(guān)系和諧融洽。坐在窗明幾凈的辦公桌前，我們應(yīng)該心懷感激，感激上級行讓我們擁有干凈明亮的辦公環(huán)境；感激上級行、網(wǎng)點主任在工作中給予的指導(dǎo)，生活中給予的關(guān)懷；感激同事們在工作中給予的幫助；更感激我們的客戶，是他們的諒解和支持，點燃了我們服務(wù)的熱情。我服務(wù)我快樂，從我做起，從現(xiàn)在做起，我們要以快樂的情緒投入到工作中，從工作中收獲快樂。
在實際工作中，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即態(tài)度好=服務(wù)好。其實不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。通過幾年來與牡丹信用卡持卡人的接觸，我有如下的感受：規(guī)章制度是規(guī)范客戶服務(wù)的一種模式，而服務(wù)是通過實施有效的具體手段落實規(guī)章制度，二者相輔相成，相互依存，缺一不可。
誰都知道，與客戶直接打交道既累又繁瑣，可我喜歡這個工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜；滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……總之，各種各樣的人們來往交替，使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣，以真誠服務(wù)換客戶真情，使我們的工作生動而多彩！
例一：那是一個忙碌的夏日。柜臺前擠滿了等著辦業(yè)務(wù)的客戶。一位30歲左右姓劉的女士到柜臺前要求增辦附卡，因未帶能證明與附卡申辦人關(guān)系的有關(guān)材料而遭到經(jīng)辦員的拒絕。劉女士心有不甘而不肯離去，堅持要求與負責(zé)人面談，商量一下能否幫助解決。雖然我當(dāng)時正忙于起草一份重要的通知，還是放下了手中的筆。
我走出柜臺，看過她填寫的申請表，又通過電腦調(diào)閱她的存檔資料，發(fā)現(xiàn)劉女士用卡已三年有余，帳戶情況良好，從未出現(xiàn)過超限額透支或透支不還的情況。總體感覺是誠實守信的人，就請她在申請表空白處注明：附卡申辦人確系主卡持卡人之夫，若附卡發(fā)生透支，主卡持有人負責(zé)無條件償還。于是，我在申請表上的負責(zé)人處簽章，同意為其增辦附卡。
本來以為事情順利解決，可沒想到又節(jié)外生枝：經(jīng)辦員在辦理過程中發(fā)現(xiàn)附卡申辦人為此戶的擔(dān)保人（三年前為其擔(dān)保時二人為朋友關(guān)系），若現(xiàn)在改做附卡申請人還需重新找人擔(dān)保并提供新?lián)Ｈ说挠嘘P(guān)資料。在向她講明情況后她提出讓其夫既作為附卡持卡人又作為擔(dān)保人的要求。按我行的有關(guān)規(guī)定，擔(dān)保人與持卡人不能是夫妻關(guān)系，這樣看來劉女士非得來第二趟不可了！
這時，劉女士一臉失望，并流露出一些不滿之意。我也感到在她來電話咨詢時我方工作人員未主動提示也有責(zé)任，再讓客戶跑路也確感不安，于是問她能否立即找到新的擔(dān)保人，答曰：沒問題。我按她填寫的新?lián)Ｈ斯ぷ鲉挝坏穆?lián)系電話與擔(dān)保人聯(lián)系，對其講明擔(dān)保責(zé)任并傳真過去擔(dān)保責(zé)任書，請其簽字確認后連同其身份證復(fù)印件再一同傳真過來。
當(dāng)一切手續(xù)完備，經(jīng)辦員將帶燙金字的兩張亮晶晶的新卡片遞到客戶手中時，那一臉燦爛的笑容足以證明她心里的滿意程度。
一事一議要求申請人提供必要的身份證明資料以供發(fā)卡機構(gòu)進行核實，是確保申請人的真實身份、信用程度、償債能力等的一種手段。與擔(dān)保人核實，是為了讓擔(dān)保人明確其所要承擔(dān)的責(zé)任和應(yīng)盡的義務(wù)。在保證這兩方面的資料真實可信的前提下，靈活掌握核對方式，為申請人提供一定的方便，既不違反我行的規(guī)章制度，又靈活、適度地為申請人提供個性化、快捷的服務(wù)，是服務(wù)手段的延伸。
事后，這位劉女士來信表示：她和其夫會成為我行永遠的`、忠誠的持卡人。
例二：一天，一位老先生要求將已過有效期的信用卡銷戶。本來一切手續(xù)完備，只需幾分鐘就能辦好的事卻因計算機突然發(fā)生故障而無法實現(xiàn)。工作人員和客戶都很著急。
這位老先生十分焦急，在柜臺外來回踱步，并一再聲明因為離其單位路途遙遠而不希望再次跑路，幾次詢問多長時間能修好。而此時計算中心仍然無法確定何時能解決問題。工作人員雖一再安慰他別著急，可無法解決具體問題，再好的態(tài)度也顯得蒼白無力。
再三考慮后我與老先生商量，問他是否有我行儲蓄網(wǎng)點的活期存折。在得到肯定的答復(fù)后，我與他核對了卡內(nèi)的存款余額并記錄了他的存折號及聯(lián)系電話，告知他待故障排除后我可以替他把信用卡銷戶，再把錢存到他的活期存折內(nèi)，所有手續(xù)辦妥后打電話通知他，請他在方便的時候再到附近的儲蓄網(wǎng)點補登存折。老先生的一臉陰云立即散盡，連聲致謝，倒讓我不知所措了。
一事一議按規(guī)定，信用卡銷戶時，必須由持卡人在銷戶清單上簽收，以證明是持卡人本人所為。而當(dāng)時由于計算機通訊故障無法做銷戶業(yè)務(wù)，問題是由銀行單方面造成的，與持卡人無關(guān)，讓持卡人再次往返從情理上說不過去。我方在銷戶清單上批注辦理原因，并注明轉(zhuǎn)存的存折號，確保此筆存款不會落入他人帳戶，未背離制訂制度的初衷，并能做到保證持卡人存款的絕對安全。以這種靈活的方式處理，從根本上保障了銀行良好的信譽。
例三：一次，一位客戶因卡片上的磁條損壞而需要重新制卡，可每當(dāng)重新制卡密碼就會恢復(fù)到初始狀態(tài)。該持卡人未保留初始密碼，則無法進行一些需使用密碼的交易。按我行有關(guān)規(guī)定可以申請補做密碼，但必須由本人申請并于3個工作日后領(lǐng)取。
但該持卡人表示：3天后不能親自前來領(lǐng)取。并對我行的有關(guān)規(guī)定表示不滿，還提了一些諸如ATM不能實行24小時服務(wù)，不便取款；一些網(wǎng)點的工作人員業(yè)務(wù)知識不全面，不能滿足他的需求；一些行業(yè)不能用卡結(jié)算等一些意見。
我想，問題的焦點是持卡人不想再來一次而在找借口，雖可考慮采用其它方式，但原因必須向他闡明。于是我向他解釋：由于卡片保管不善或使用不當(dāng)常會影響磁條的壽命，磁條受損后，持卡人修改過的密碼就無法確認，如果沒有恢復(fù)初始密碼這一功能，在磁條無正常功能的情況下，既無初始密碼又無修改過的密碼，怎么使用持卡人聽后表示理解，可3天后不能親自前來領(lǐng)取密碼信封的實際困難怎么解決我向其建議：如果可以指定某人代理領(lǐng)取密碼信封，可在申請補制密碼的當(dāng)時寫一份委托書，3天后由其指定的委托人憑身份證代為領(lǐng)取。聽到這樣的建議持卡人表示可以接受，并對我們設(shè)身處地為他解決具體困難表示感謝，還表示對所提的其它意見也不用在意了。
一事一議密碼信封不可以代領(lǐng)是基于對持卡人帳戶安全性保證的需要。如果某人提出要求代領(lǐng)而我方無法確認是否存在代領(lǐng)這個事實，確實不能代辦。但持卡人主動提出請他人代領(lǐng)，且手續(xù)嚴謹不會出現(xiàn)冒領(lǐng)的風(fēng)險（我行將把委托書作為補制密碼及領(lǐng)取密碼說明的附件）。既對持卡人帳戶安全負責(zé)，又提供了一定的方便。在辦理業(yè)務(wù)過程中經(jīng)常會出現(xiàn)這樣的情況：當(dāng)一個焦點問題沒有得到解決的時候，持卡人可能會東拉西扯，提出若干的不滿，如果我們不是單純的拒絕了事，而是幫他出主意、想辦法，在不違反制度規(guī)定的前提下，通過其他途徑把焦點問題解決好，另外一些非焦點問題也就迎刃而解了。
例四：一位持卡人在異地某儲蓄網(wǎng)點請求取現(xiàn)時被告知其手中的卡已被止付，經(jīng)辦員按照有關(guān)規(guī)定準備沒收該卡。持卡人表示極大的疑惑與憤慨，請求該網(wǎng)點與我方聯(lián)系并解釋清楚要扣卡的原因。
我行電腦資料顯示：該戶的擔(dān)保人已經(jīng)解除了對該戶的擔(dān)保責(zé)任關(guān)系。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，只要擔(dān)保人辦理撤保手續(xù)，該卡必須被止付，而受理網(wǎng)點在受理時發(fā)現(xiàn)卡號被列在止付名單之內(nèi)就有權(quán)將卡沒收。
持卡人了解此事的原因后雖對我方的做法表示理解，但還是請求支取XX元現(xiàn)金，否則出差在外無法返回。我查詢了該戶的帳戶情況，無超限額透支及不良記錄且有足夠的余額可支付。于是，請持卡人做出書面承諾：返京后及時辦理換保手續(xù)。然后請授權(quán)中心受理此戶的請求，允許其支取XX元。持卡人轉(zhuǎn)怒為喜，并對我方的做法表示贊賞。
一事一議受理撤保手續(xù)后對被撤保戶做止付處理，是為保障撤保期間避免持卡人惡意透支而采取的一項對原擔(dān)保人負責(zé)的保護性措施，如果撤保后該卡不被止付而仍可使用，引起透支時再要求原擔(dān)保人承擔(dān)還款責(zé)任，擔(dān)保人有權(quán)拒絕償還。
但是具體到該戶，此持卡人帳戶無惡意透支歷史，因被動撤保，在不知曉的情況下，無主觀透支的惡意，在有足夠余額的帳戶內(nèi)支取XX元不會給銀行和原擔(dān)保人造成任何損失。原則上不違反制度規(guī)定，又為持卡人解決了燃眉之急。該持卡人一再表示變更擔(dān)保人后繼續(xù)用卡，表現(xiàn)出了對我行的忠誠度。
例五：所謂靈活滿足持卡人的要求，也不是無原則的，如果對方的要求是無理的，我們會在講清不能受理的原因后，義正辭嚴地加以拒絕。
一次，一位準貸記卡持卡人找來提出，因用卡消費后忘記存款，造成150余元的金額在1年多的時間里產(chǎn)生100余元的透支利息，他表示因為不是主觀上想透支，是否可以同意不支付或少支付透支利息。并一再說：“我是善意的，電腦應(yīng)該能區(qū)分，讓我交這么多利息從感情上接受不了！”
我向持卡人解釋：我行信用卡章程明確了為持卡人提供的準貸記卡服務(wù)項目中包括：當(dāng)備用金帳戶余額不足支付時，可在銀行規(guī)定的信用額度內(nèi)透支。而持卡人在信用額度內(nèi)消費時電腦只能根據(jù)程序設(shè)置判別消費金額是否在規(guī)定的限額內(nèi)，以及是否交易，不具備人的智商水平，無法以人的思維和感情判斷持卡人當(dāng)時是否受主觀意識的支配，以及主觀上是否想透支，只是按程序設(shè)計的命令連續(xù)計算透支利息。從某種意義上說，計算機是冷酷的，沒有人的思維和感情。雖然從感情上接受不了，也只能接受這個客觀事實。因此，此筆利息不論多少，必須由持卡人承擔(dān)。持卡人雖極不情愿，但不再提出異議。
一事一議當(dāng)持卡人對信用卡業(yè)務(wù)知識了解不夠或產(chǎn)生誤解時，一方面要向其耐心解釋，闡明我行不能受理的原因，另一方面要講明我行的制度規(guī)定，要堅持原則。
例六：一天中午，遠郊的一個儲蓄所將電話打到我處某科室咨詢：幾個客戶于早9：00在該所為異地一持卡人辦理存款9萬元，12：00又來要求取消這筆業(yè)務(wù)，能否受理取消。雖然從未受理過類似的業(yè)務(wù)，但我憑以往相關(guān)的經(jīng)驗，認為不能取消，以往的做法是：只有當(dāng)收款方銀行退回匯款后，我方再通知匯款人辦理取消。這樣，匯款需要在兩地銀行之間做一次“往返旅行”。原因很簡單：經(jīng)銀行受理過的手續(xù)完備的憑證在匯款人手中已保存3個小時，在如此長的時間里，持憑證的人做過哪些事情無從知曉，也無法判斷。于是我通過電話詢問匯款人為什么要取消。對方回答了若干個客觀理由，又提出因為對方持卡人著急用錢，怕到帳晚而貽誤商機。我委婉地向他解釋不能取消，但如果是因時間問題我行可以盡最大努力想辦法提高效率。于是我請儲蓄所的負責(zé)人用銀行內(nèi)部的劃款憑證將此筆存款劃到其上級單位的聯(lián)行，并立刻將劃款憑證遞送到上級行，要求聯(lián)行當(dāng)天受理劃轉(zhuǎn)，這樣可縮短匯款的在途時間，保證對方次日就可收到�？蛻艚邮芰宋业慕ㄗh，不再提出異議。一事一議銀行出具的憑證具有法律效力，在已受理過且手續(xù)完備的憑證離開銀行3個小時的時間里，如果有人利用這個憑證做一些其它事情，無形中等于銀行為其提供了方便。所以不能受理這筆業(yè)務(wù)的取消請求。
果然，此事發(fā)生后不久，就接到與此情況極為相似的一個投訴電話：一家公司在接到買方的付款憑證的傳真件后即給買方發(fā)貨，可貨已發(fā)出2個多月，3000萬元的貨款仍未到帳。該單位財務(wù)人員誤以為是我行有意滯壓這筆匯款而不及時入到單位帳戶中，強烈要求找行長投訴解決。我向她解釋，我行絕對不會這樣滯壓匯款，問題可能發(fā)生在匯款方。應(yīng)立即通過該單位的開戶銀行向匯款方銀行發(fā)查詢書，如果款根本未匯出或是一張假匯款單的傳真件，就應(yīng)通過公安部門解決了。我的提醒使她恍然大悟，表示以后不再憑傳真件做商品交易，要立即到開戶銀行辦理查詢和報案。并就她對我行產(chǎn)生的誤解表示了歉意。
綜上所述，我們在日常工作中要做到既堅持原則，保證銀行資金的安全、維護發(fā)卡機構(gòu)和銀行的信譽，又要保障持卡人利益不受侵犯，在持卡人用卡受阻或遇到困難時，想方設(shè)法為持卡人解決具體困難，靈活而不失原則，因人、因事而異，為持卡人提供帶有個性化的、周到的服務(wù)。
在實際工作中經(jīng)常以換位思想去觀察、體驗客戶的具體需求，不斷充實和豐富服務(wù)工作的內(nèi)涵，做到：以我真誠換客戶真情，就能真正實現(xiàn)牡丹信用卡“安全、方便、快捷”的服務(wù)承諾。
服務(wù)在于細節(jié)演講稿 篇16
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評委、護理同仁們：
大家好！我是來自xx科的一名臨時護士，很榮幸今日能參加此次優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)競賽，能與各位護理同仁們一起交流探討護理服務(wù)工作。我今日演講的題目是“微笑護理服務(wù)，用心呵護生命�！�
在“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”示范病區(qū)泌尿外科里，活躍著這樣一群充滿朝氣和熱情的護理工作者。她們每一天忙碌穿梭于病房，用真誠的愛心、溫暖的語言、輕柔嫻熟的護理技術(shù)撫慰著無數(shù)病人的傷痛，讓他們深切感受了我們親情化、人性化、規(guī)范化的護理服務(wù)，讓泌尿外科的愛心之花在病房一次又一次的絢麗綻放。我作為泌尿外科護理隊伍中的一員，我工作著、體驗著、感悟著。
以“夯實基礎(chǔ)護理，供給滿意服務(wù)”為主題的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，旨在為廣大患者供給安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的人性化護理服務(wù)，護理部高度重視并帶領(lǐng)全院相關(guān)科室積極響應(yīng)，科學(xué)合理部署，分階段、分批次的開展此項工程，時至今日催生了一個又一個護理精英，優(yōu)護天使，她們用其熱血青春譜寫了一曲曲優(yōu)美動聽的歌，她們熱情周到、充滿人性化的護理服務(wù)如春風(fēng)化雨，潤物無聲，悄然醫(yī)治著每一位患者的心。一個人的尊嚴不是刻意抬高你傲慢的頭顱而是腳踏實地地做好自己應(yīng)當(dāng)做的，這才是真正的尊嚴，我們每一位護理人員被美譽為“生命的守護神’以往有人說過：“拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士。”
這就是對我們護士最完美的詮釋。優(yōu)質(zhì)護理之前我們的工作現(xiàn)狀是家屬陪且護，而此刻這種情形完全被改變，“陪而不護“甚至將陪人減少到最低，在每周的生活護理服務(wù)日，我們會將每一位患者的頭發(fā)、皮膚、指甲等進行檢查，不合格的及時處置，當(dāng)無數(shù)人進入甜美的夢鄉(xiāng)時，是誰還穿梭在各個病房之間；當(dāng)人們舉家團圓的歡慶時刻，是誰還默默地忙碌在工作崗位上當(dāng)可怕的病魔肆虐橫行時，又是誰用瘦弱的身軀組成一道道鋼鐵長城是我們，是那些默默付出，無私奉獻的白衣天使！
護士在某些人眼里地位低下，但我始終堅信一個充滿學(xué)識的護士，技術(shù)精湛的護士，服務(wù)真誠的護士必須會得到患者的信賴甚至敬仰，我們護士每一天利用早上交班的十分鐘時間進行學(xué)習(xí)，資料十分廣泛包括疾病常規(guī)，健康宣教，專科藥物知識，急救藥物知識，常用檢查，重要的制度，重要的文件等等，學(xué)習(xí)資料提前告知，便于大家預(yù)習(xí)，提高學(xué)習(xí)效果，并且在恰當(dāng)?shù)臅r候提問，自律與他律相結(jié)合，被動與主動相結(jié)合，我相信“天道酬勤”只要日復(fù)一日年復(fù)一年地堅持，總有一天知識會在大家心里沉積。此刻大家遇到疑問不是問教師就是翻閱書籍或是上網(wǎng)查詢，構(gòu)成了濃郁的學(xué)習(xí)氛圍。
午時我們會為臥床的病人洗頭，剛開始時許多病人不適應(yīng)或不好意思，不讓我們?yōu)樗麄兿搭^、剪指甲，我們會親切耐心地對他們說：“你們就當(dāng)我們是你們的女兒，那里就像您的家，沒關(guān)系的。”許多病人漸漸地理解了。我們由過去的側(cè)重于治療性護理，轉(zhuǎn)變成加強基礎(chǔ)護理。50床有一位老人排便困難，給予開塞露后大便仍不能自解，在護士長的指導(dǎo)下，魏秀蓮護理組長親自帶著手套一點一點的用手把大便摳出來了，患者和家屬十分感動，連聲說：多謝，可魏教師卻說：“這是我應(yīng)當(dāng)做的。”在日常工作中，這些看似簡單的小事，其實做起來還是需要一個心理轉(zhuǎn)變過程的。
我們護士不能僅僅局限于打針換藥更重要的是要提升我們的高度，境界。“護理是一門精細的藝術(shù)”，我們要用心護理，拉近護患關(guān)系，到達和諧的境地。有人曾言“比大地更廣闊的是海洋，比海洋更廣闊的是天空，比天空更廣闊的'是心靈”，作為一名護士，我們要擁有博大的胸懷，縱使受了委屈，我們的臉上依然要保存燦爛的微笑，因為我相信：這微笑是陽光，能減輕病人的疼痛；這微笑是雨露，能滋潤患者的心靈；這微笑是翅膀，承載了千萬個家庭健康平安的期望�！皟�(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動是一項長期的工程，絕非一朝一夕的事情，但我們深信在醫(yī)院的正確領(lǐng)導(dǎo)下我們必須會走的更遠、邁的更高。護理姐妹們，讓我們用勤勞的雙手去裝扮世界，把滿腔的活力奉獻給護理事業(yè)，把愛心播撒到每一位患者的心里。在平凡的崗位上成就我們不凡的業(yè)績，讓青春與夢想一起飛翔吧！
服務(wù)在于細節(jié)演講稿 篇17
同學(xué)們：
大家好！
我今天所演講的題目是《細節(jié)》。
羅老師總說：“要贏在細節(jié)！”是呀！細節(jié)，簡單的二個字，在為它實行的過程中，是要多么辛苦，要為它付出多少的汗水呀！
記得上個學(xué)期的一次內(nèi)物大比拼，前一任寢室長劉佳勉帶領(lǐng)著我們正打掃衛(wèi)生，我記得我會誰誰一起，在廁所里擦地板和抹瓷片，當(dāng)我們已經(jīng)認為做得很好的時候，看上進心來也整潔，于是，我們便叫劉佳勉來檢查衛(wèi)生，他檢查得十分仔細，我都不耐煩了，后來，他說出了不足，墻上還有一絲灰，應(yīng)該把抹布洗干凈了再抹，地上面還有一些黑的地點，放點洗衣粉用力擦擦，還有角落里也應(yīng)該擦擦 ，我們應(yīng)該贏在細節(jié)，羅老師說的。于是，經(jīng)過我的修補，終于做好了，在不放過細節(jié)的做衛(wèi)生下，我們獲得了優(yōu)秀寢室。
注意了細節(jié)，當(dāng)然會成功，如果沒有注意細節(jié)呢？那可能會帶來毀滅，甚至?xí)䴕缟?/p>
可能飛機上不小心少裝了一個小螺絲釘，可能它微不足道，但它可能會毀滅！馬航，大家都應(yīng)該比較了解吧！經(jīng)過很久的尋找，也沒有找到它的本機，它的失蹤會讓我們對他們產(chǎn)生可憐的同情感，但在這同情的同時，卻留給人們更多的思考，它為什么會失蹤？它為什么會墜機，不管是什么樣的猜想，我認為，歸根結(jié)底還是一個原因——沒有注意細節(jié)！就是因為誰也沒注意一個小細節(jié)而導(dǎo)致的。不應(yīng)該去懷疑哪個人干的'，事情已經(jīng)過去，我們也只能吸取經(jīng)驗，為防止同樣的事情故技重演。
細節(jié)這個東西，雖說可有可無，但是，聰明的你告訴我，生活中誰能缺少這份細心呢？
細節(jié)決定成敗，請同學(xué)們牢牢記住，并好好的把握它，我們一定就會成功的！
最后我將這個本子給楊凱，希望他帶來更多樂趣。
服務(wù)在于細節(jié)演講稿 篇18
同學(xué)們：
大家好！
有人說世界不是缺少美,而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛，我認為世界并不是缺少感動,而是感動藏在了細節(jié)上,我們沒有仔細留意。
催人淚下的不一定是驚天動地的故事,不一定是英勇就義的壯舉，也不一定是傾囊相助的俠義。有時候一個關(guān)切的眼神，一抹溫暖的微笑，抑或是一句體貼的話語，都會如同一陣清風(fēng)拂過人心，泛起感動的絲絲漣漪。而這一切的一切，都只是因為一個不經(jīng)意間的舉動。
相信大家都有和自己的`母親一起出游的經(jīng)歷，卻不知道你們是否留意過，在過馬路的時候，自己的手總會被母親握住，輕輕地，似乎怕握疼了你，重重的，似乎怕你來不及避開來往的車輛。在沿著馬路走的時候，她們又總會將我們趕進靠內(nèi)的一側(cè)，用自己的身體筑成一道防護欄，將馬路的危險隔絕在自己的另一旁�；蛟S這是十幾年養(yǎng)成的習(xí)慣，或許這是出自于母親天性對孩子的保護。但無論是哪一種，都是愛的沉淀，情的積累，這些小小的細節(jié)，怎叫人不感動。
“幫忙姐妹花，有事您說話”這兩句口號大家應(yīng)該的很熟悉，這是第一現(xiàn)場中的幫忙姐妹花欄目，令我感動的不是她們反映社會問題的舉措，不是她們?yōu)槊裰\福利的行為，而是在欄目開頭的口號，她們有時是義正辭嚴地高呼，代表著她們對社會丑惡行為的批判，有時又是春風(fēng)滿面地低喊，代表著對社會問題得到改善的歡呼，無論是哪一種，都包含著她們強烈的責(zé)任感和正義感。這小小的細節(jié)，又怎么叫人不感動。有人說我們都是遠視眼，忽略了離自己最近的溫暖。是的。其實感動一直在我們身邊，只是我們都在追求更高更遠的事物，而忽略的周圍的溫暖。在閑暇時間放慢腳步，平靜浮躁的心，去捕捉去感受人生路上的一些細微但卻溫馨的令人感動的事物吧!
服務(wù)在于細節(jié)演講稿 篇19
老師們，同學(xué)們：
細節(jié)看起來十分平凡的一個詞組，人們經(jīng)常會忽視它，但是，千萬不可小看這個簡單的詞組，它可是具有很強的魅力哦!
正是牛頓留意于蘋果墜地的瞬間，促成了他萬有引力定律的發(fā)現(xiàn);正是愛因斯坦醉心于細微的光影變化，促成了他量子力學(xué)與相對論的問世;正是哥倫布沉迷于環(huán)球航海的自在，促成了他美洲新大陸的誕生。
忽視細節(jié)，會導(dǎo)致事業(yè)的失敗。美國“挑戰(zhàn)者號”的碎片，不正是忽視細節(jié)的最好見證嗎?由于一個螺絲釘沒有擰緊而導(dǎo)致一架航天飛機的損毀，這是多么慘痛的教訓(xùn)!如果那位擰螺絲釘?shù)拿绹四苌钌畹卣J識到那顆螺絲釘?shù)?重要性，認識到細節(jié)的重要性，我們的宇宙就會多一位堅強的探索者。
細節(jié)不僅導(dǎo)致事業(yè)的成敗，學(xué)習(xí)中也不能忽視細節(jié)。每到考試的時候，我總是會忽視細節(jié)而導(dǎo)致成績一直得不到提高，有時候還因為一個細節(jié)沒注意而致使多次測驗不理想。有幾次數(shù)學(xué)測驗，在計算題板塊，結(jié)果雖然是正確的，但是我卻漏了寫“解”和“答”而扣了一兩分，這些最基本的錯誤自己明明可以避免的，為什么還要一次接一次的犯呢?這次期末考試我在政治這一學(xué)科也同樣忽視了細節(jié)。
俗話說：“不能在同一個陷阱里摔兩次”雖然我已經(jīng)摔了很多次，但畢竟已經(jīng)吃了大虧了，會更加的小心，所以在這學(xué)期的期中考試數(shù)學(xué)學(xué)科的時候，我比平常更加細心，更加注意細節(jié)，結(jié)果卻出人意料，我奇跡般的拿到了滿分。我不禁感嘆道：“原來細節(jié)真的那么重要啊�！�
服務(wù)在于細節(jié)演講稿 篇20
親愛的老師，同學(xué)們：
今天我講話的題目是“細節(jié)決定成敗”。 俗話說得好，“泰山不拒細壤，故能成其高；江海不擇細流，故能就其深。”三百六十行，無論做什么，細節(jié)決定著成敗。
古今中外，細節(jié)決定成敗的例子屢見不鮮。一個跨國大公司高薪招聘人才，群英匯集，巾幗不讓須眉。董事長對應(yīng)聘者進行面試，試題很是簡單，應(yīng)聘者一個個的自信滿懷，出人意料的事發(fā)生了，那些研究生、博士后竟都沒能入選，泱泱離去。這時，有一位應(yīng)聘者，走進房門后，看到地毯上有一個紙團。地毯很干凈，那個紙團顯得很不協(xié)調(diào)。應(yīng)聘者毫不遲疑的撿起紙團，準備將它扔到紙簍里�？脊倥d奮地對他說：“朋友，請看看您撿起的紙團吧！”這位應(yīng)聘者遲疑的打開紙團，只見上面寫著：“歡迎您到我們公司任職�！睅啄暌院�，這位撿紙團的應(yīng)聘者成了這家著名大公司的總裁。 面試試題只是應(yīng)聘的一個幌子，重要的是做好細節(jié)，一些志在必得的應(yīng)聘者紛紛在這里敗下陣來，因為他們忽視了一個不經(jīng)意的細節(jié)——事實證明，細節(jié)決定成敗。
看不到細節(jié)，或者不把細節(jié)當(dāng)回事的人，對工作缺乏認真的'態(tài)度，對事情只能是敷衍了事。這種人無法把工作當(dāng)作一種樂趣，而只是當(dāng)作一種不得不受的苦役，因而在工作中缺乏工作熱情。他們只能永遠做別人分配給他們做的工作，甚至即便這樣也不能把事情做好。而考慮到細節(jié)、注重細節(jié)的人，不僅認真對待工作，將小事做細，而且注重在做事的細節(jié)中找到機會，從而使自己走上成功之路。
同學(xué)們，再高的建筑也是由一塊塊鋼筋組成的，再難的題目也是由一道道基礎(chǔ)的題目拼湊而成的，甚至連整個宇宙都是由一個個細小的微粒構(gòu)成的。所以，請記住：“細節(jié)決定成��！” 我的講話結(jié)束了，謝謝大家。
服務(wù)在于細節(jié)演講稿 篇21
親愛的同學(xué)們：
大家好！
在這個世界上，細節(jié)無處不在，它微小而細致，而在這小小的細節(jié)中，卻包含這成功的關(guān)鍵。抓住細節(jié)就是抓住了成功。
可是我們平時的生活中，又有多少人能夠重視細節(jié)呢？細節(jié)被我們看在眼里，卻無法重視在心里。每個成功者的共同特點，就是能夠抓住生活中的一些細節(jié)，海爾總裁張瑞敏曾說過：“把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡”。所以說，我們無論做什么事情，都應(yīng)當(dāng)從細節(jié)入手。僅有把細節(jié)做好，才能將事情做好。有這么一個故事，一只蒼鷹為了實現(xiàn)它那飛遍全世界的遠大夢想，而苦練各種飛翔本領(lǐng)，可是最終卻因為忘了學(xué)會覓食的技巧，從而被餓死了。
還有一個故事，在日本東京，有一家名不見經(jīng)傳的貿(mào)易公司，公司的一位女職員負責(zé)的工作很具體，其中一項是為與本公司有業(yè)務(wù)來往的德國一家大公司的商務(wù)經(jīng)理訂購?fù)涤跂|京和大阪之間的.火車票。這位德國商人坐了幾次火車后，他饒有興趣地發(fā)現(xiàn)每次去大阪時，座位總是在右窗口，而回到東京時，座位總是在左窗口。他好奇地問這位女職員為什么這樣安排座位？女職員說這樣做是為了讓這位德國商人總能經(jīng)過窗口欣賞到富士山壯觀的景色。德國商人聽了后心里熱乎乎的，心想：這家公司的員工在這樣微不足道的事情上都能夠如此重視與認真負責(zé)，那與他們做生意還有什么不放心的呢？之后，他把對這家公司的貿(mào)易額翻了3倍。
這兩個故事都體現(xiàn)出了細節(jié)的重要性，一個因細節(jié)而成功，一個因細節(jié)而失敗，這足以令人深思！
意識決定行動，行動決定習(xí)慣，習(xí)慣決定細節(jié)，細節(jié)決定成敗！
服務(wù)在于細節(jié)演講稿 篇22
敬愛的老師，親愛的同學(xué)們：
大家好！我是來自五（8）班的xxx，我演講的題目是：細節(jié)決定成敗。
什么是細節(jié)？就是那些看起來似普普通通的，卻十分重要的的事情。一件事情的成與敗，往往一些不起眼的小事會對最后的結(jié)果產(chǎn)生很大的影響。細節(jié)往往決定成敗，如果要想成功，那么就一定要注意細節(jié)。
為什么蘋果會從樹上掉下來？牛頓因此產(chǎn)生疑問，發(fā)現(xiàn)了定律。為什么水燒開了之后，水壺的 蓋 子 會跳起來？瓦特因此發(fā)明了蒸汽機……這一些事情在我們眼里是再也正常不過的事情了，而那些科學(xué)家卻能在其中發(fā)現(xiàn)許多不被我們所知的細節(jié)。那些偉大的發(fā)明與發(fā)現(xiàn)，哪一個不是他們認證觀察生活中的細節(jié)而發(fā)現(xiàn)得呢？同樣一件事，給不同的人看，他們會發(fā)現(xiàn)不同的細節(jié)。生活中的細節(jié)無處不在。一個善于發(fā)現(xiàn)細節(jié)的人，才能成為生活中的強者。
細小的事情往往發(fā)揮著重要的作用，一個細節(jié)，可以使你走向自己的目的地，也可以使你飽受失敗的痛苦。每一件事情都是由無數(shù)個小的`細節(jié)組成的，每一個細節(jié)都很重要。就好比是一條鐵鏈，由無數(shù)節(jié)鐵環(huán)組成，每一節(jié)都很重要，其中那一部分斷了，整條就都沒用了。
就像我平時常常不注意一些細節(jié)。比如說在解數(shù)學(xué)題目的過程中我就常常只寫其中的一部分，會把另一些步驟給漏掉、格式常常不規(guī)范。這一些細節(jié)我在寫的時候并沒有在意他們，但是等老師改成來之后，才發(fā)現(xiàn)自己寫錯了。
但要想做到重視細節(jié)并不簡單，需要你每時每刻都要注意，因為細節(jié)不會擺在你眼前，需要你去尋找并發(fā)現(xiàn)他們。
每發(fā)現(xiàn)一個細節(jié)，都會成為你將來成功的鋪墊；注意每一個細節(jié)，都會使你的成功多一分希望。每當(dāng)你用心地去發(fā)現(xiàn)他們時，你都會有驚喜的收獲。
我的演講完畢，謝謝大家。
服務(wù)在于細節(jié)演講稿 篇23
教師們，同學(xué)們：
細節(jié)看起來非常普通的一個詞組，人們經(jīng)常會忽視它，可是，千萬不行小看這個簡單的詞組，它可是具有很強的魅力哦！
正是牛頓留意于蘋果墜地的瞬間，促成了他萬有引力定律的發(fā)現(xiàn)；正是愛因斯坦醉心于纖細的光影改變，促成了他量子力學(xué)與相對論的面世；正是哥倫布沉迷于環(huán)球航海的安閑，促成了他美洲新大陸的誕生。
忽視細節(jié)，會導(dǎo)致工作的失利。美國“挑戰(zhàn)者號”的碎片，不正是忽視細節(jié)的最好見證嗎？由于一個螺絲釘沒有擰緊而導(dǎo)致一架航天飛機的損毀，這是多么慘痛的經(jīng)驗！如果那位擰螺絲釘?shù)拿绹四苌钌畹卣J識到那顆螺絲釘?shù)闹匾�，認識到細節(jié)的重要性，我們的宇宙就會多一位堅強的探索者。
細節(jié)不只導(dǎo)致工作的勝敗，學(xué)習(xí)中也不能忽視細節(jié)。每到考試的時分，我總是會忽視細節(jié)而導(dǎo)致成績一直得不到提高，有時分還因為一個細節(jié)沒留意而致使多次檢驗不抱負。有幾回數(shù)學(xué)檢驗，在計算題板塊，成果雖然是正確的，可是我卻漏了寫“解”和“答”而扣了一兩分，這些最基本的過錯自己分明能夠避免的，為什么還要一次接一次的`犯呢？這次期末考試我在政治這一學(xué)科也同樣忽視了細節(jié)，有一題問“xxx同學(xué)的做法是否合法？”正確答案應(yīng)該填“合法”或“不合法”，而我卻填了“正確”或“過錯”，三分就在這不經(jīng)意中丟失了。
俗話說：“不能在同一個圈套里摔兩次”雖然我現(xiàn)已摔了很多次，但畢竟現(xiàn)已吃了大虧了，會更加的當(dāng)心，所以在這學(xué)期的期中考試數(shù)學(xué)學(xué)科的時分，我比平常更加細心，更加留意細節(jié)，成果卻出其不意，我奇觀般的拿到了滿分。我不禁感嘆道：“原來細節(jié)真的那么重要啊�！�
服務(wù)在于細節(jié)演講稿 篇24
尊敬的老師們，親愛的同學(xué)們：
大家好！
“細節(jié)決定成敗！”這句話是我班語文老師口頭禪。每當(dāng)考試前，上課前，發(fā)考卷后，陳老師總要說上一句，我們耳朵都聽出繭了。而我對這句話卻不以為然。
直到小學(xué)畢業(yè)后，我才明白這句話其中含義。
去年，我在考華倫奔跑營因為一道數(shù)學(xué)題，與“奔”無緣，只得到了個差不多的成績“跑”。后來，我才知道那是一道非常簡單的.題目，全場考下來沒幾個人做錯那道題。再后來，我來到華倫面試時，因為沒有將看完的書整齊地放回書柜上。結(jié)果只被“晉安華倫”錄取。
從那后，我對小學(xué)語文老師的那句話深有感觸：如果你不在乎“細節(jié)”，那么往往這些細節(jié)就會讓你和成功失之交臂，反之你則會離成功越來越近。
這也讓我想起關(guān)于人類第一個宇航員——加加林的故事。
當(dāng)初，前蘇聯(lián)一共選了6名航天候選人，加加林就是其中一個，但他的條件并不是最好的�？伤麨槭裁幢贿x上呢？
原來在挑選航天員時，科學(xué)家曾帶著候選人參觀飛船。在參觀飛船時，大家都穿著鞋子大搖大擺地走進了飛船，只有加加林一人將鞋子脫了才走進飛船。
科學(xué)家看很感動，便走過去問他：“你為什么把鞋脫了再進來？”加加林笑著回答道：“因為這飛船凝結(jié)了科研人員和建造者的心血，我們應(yīng)當(dāng)好好地愛護它。”科學(xué)家聽了當(dāng)場將加加林任命為了航天員。因為他們覺得加加林很有責(zé)任感，可以很好地保護好飛船。
很顯然，加加林在進入飛船時，科學(xué)家因他脫鞋子的這個細節(jié)，從而最終選擇他為航天員�？梢�，細節(jié)是多么重要！
再高的山都由細土堆積而成，再長的河海也是由細流匯聚而成，再大的事都必須從小事做起，細節(jié)決定成敗，先做好每一件小事，大事才能順利完成。
細節(jié)決定成��！
服務(wù)在于細節(jié)演講稿 篇25
同學(xué)們：
大家好！
今日我演講的題目是“細節(jié)決定成敗”。俗話說“泰山不拒細壤，放能成其高；江海不擇細流，放能成其深。涓涓細流能夠匯成汪洋大海，同樣，千里之堤毀于蟻穴�！庇纱丝梢�，無論做什么，細節(jié)都十分重要。
細節(jié)決定成敗。一個個音符組成了動人的樂章，一粒粒汗水鑄就明日的輝煌。一塊石磚的錯位，會導(dǎo)致整棟樓房的坍塌。而一個蟻穴德惠市，會造成整條大壩的崩陷。
為什么蘋果會從樹上掉下來呢？牛頓所以發(fā)現(xiàn)了萬有引力：為什么水燒開了之后，水壺的蓋子會跳起來呢？瓦特所以發(fā)明了蒸汽機這些事在我們眼里再正�？墒橇�，而那些人卻能發(fā)現(xiàn)其中我們所忽略的細節(jié)。那些偉大的發(fā)明與發(fā)現(xiàn)，哪一個不是他們認真觀察生活中的細節(jié)而發(fā)明的呢？同樣，擦一塊玻璃，我們中有的人會敷衍了事，而有的人就能認認真真。同樣做一道數(shù)學(xué)題，有的同學(xué)解完便不再過問，而有的同學(xué)就會深究下去，一題多解。成功的取得，就在于我們對待小問題的態(tài)度上。要明白，一滴水就能反射出太陽的所有光芒！
讓我們靜下心來著手一些小事吧！在走廊上，你撿起的.是紙片，收獲的卻是成長；下課后，你放棄的是一點時間，回報的卻是成績；生活中，伸出你熱情的雙手，收獲的卻是整個社會的禮貌！滴水穿石，日月生輝。浪淘百遍，金留沙褪使人疲倦的不是漫漫長路，而是鞋子里的一粒沙，使人成功的不是對全局的把握，還有對點滴的推敲。大鵬一日同風(fēng)起，扶搖直上九萬里。同學(xué)們，讓我們銘記，僅有抓住每一個細節(jié)，我們才會更靠近成功，習(xí)慣成就未來，態(tài)度決定一切。
我的演講到此結(jié)束，多謝大家！
服務(wù)在于細節(jié)演講稿 篇26
尊敬的老師們，親愛的同學(xué)們：
大家好！
美國石油大王因做好細節(jié)，收獲了許多益處。當(dāng)他還是公司里的小職員時，負責(zé)監(jiān)察和管理油的滴數(shù)以及油是否能非常準確地滴入部件。但有一次，他無意中發(fā)現(xiàn)，油每次都是滴五滴的。
但他通過自己非常精密的計算，測量出每次其實只要滴四滴就夠了。于是他寫報告給公司建議對機器做出一些相應(yīng)的改進，這些改進，恰恰獲得了巨大的成功，為公司每年省了上億美元的成本。
節(jié)省一滴油，贏得巨大的.財富，做好細節(jié)，讓石油大王走向成功。
而這觀點，古人早有感悟。劉備在一遺詔對兒子的教導(dǎo)中有這樣的一句話：“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”。古人尤能言傳身教，教育兒子凡事要從小事做起，我們今人不也應(yīng)該效仿古人，學(xué)會凡事從小事做起嗎？
從齊家角度來看，細節(jié)是齊家的靈丹妙藥，東漢陳藩從小立志要成就大事，卻不從小事做起，其父之友薛勤到他家做客，看到他的房間雜亂無比，所以勸他注重小事，陳藩卻反駁：“大丈夫初世，當(dāng)掃除天下，安事一屋�！边@一狂妄的論語很快就受到了薛勤的反駁：“一屋不掃，何以掃天下？”
不錯，大丈夫從然要有濟國安邦之大志，但也要從小事做起精神，要知道，細節(jié)決定成敗，天下大事，必作于細。
輕細節(jié)而重目標(biāo)會罔，輕目標(biāo)而重細節(jié)會殆。細節(jié)是在目標(biāo)指引下的細節(jié)，目標(biāo)是以細節(jié)為基礎(chǔ)的目標(biāo)，所以我們不僅需要注重細節(jié)，也要注重目標(biāo)。
百度注意用戶體驗的細節(jié)，這讓他在搜索引擎界經(jīng)久不衰，王安石在官場上注意人與人之間的細節(jié)，讓他成為了一名出色的宰相。這些都是很好的例子。也都驗證了細節(jié)決定成敗這個觀點。
細節(jié)決定成敗。細節(jié)雖然微小，但如果不注重細節(jié)，就會失去一切。
服務(wù)在于細節(jié)演講稿 篇27
尊敬的老師們，親愛的同學(xué)們：
大家好！
“細節(jié)決定成敗”這是一個流傳千年的古訓(xùn)，古今中外有許多人就是遵守這條古訓(xùn)獲得了成功，但有的人不遵守這條古訓(xùn)最終導(dǎo)致了失敗。我認為成功與失敗之間只有一毫米的距離，如果你在微小某個細節(jié)出錯，你的`努力將付之東流。
因為沒有處理好細節(jié)而失敗的事很多如：英國理查三世因為一顆馬掌釘失去了江山；蘇聯(lián)宇航員邦達連科隨手扔出一塊酒精棉，使整個船艙里燃起大火，導(dǎo)致船毀人亡……這樣的例子還有很多，如果你對這些小事置之不理，必定會釀成大禍，最終遠離成功。我認為每當(dāng)你即將完成一件事時，你必須注意一些與其相關(guān)的小事，因為這些小事可能會成為你實現(xiàn)理想的“絆腳石”，在成功的道路上，這些“絆腳石”可能會成功的關(guān)鍵，也可能成為失敗的原因，老子曾經(jīng)說過一句話“天下大事，必做于細”可見重視細節(jié)的必要性。
這如同搭積木一樣，如果你想要搭得很高，你就必須仔仔細細地把每一層搭好，而且要把每一層搭得嚴嚴實實，如果你只是草草了事的話，積木便會倒塌，這就意味著你離成功只有一毫米的時候，你沒有注意一些微小的細節(jié)，導(dǎo)致你又回到了剛開始的時候，所有的努力就在這一秒鐘之內(nèi)消失了。所以，我們必須要了解細節(jié)的重要性，重細節(jié)中悟出一些鮮為人知的道理，去實踐，去探索，這樣才能獲得成功，如果你不注意每一個細節(jié)的話，它就會像一只復(fù)仇鬼一樣無休無止地纏著你，讓你嘗不到成功的果實，反倒會讓你走向失敗，更會讓你后悔終生，得不到成功的喜悅。
每當(dāng)你面臨挫折時，每當(dāng)你面臨失敗時，不要灰心，不要自卑，因為你要相信“細節(jié)決定成敗”，相信成功永遠在你面前！
我的演講結(jié)束，謝謝大家！
服務(wù)在于細節(jié)演講稿 篇28
尊敬的老師們，親愛的同學(xué)們：
大家好!
不知大家有沒有聽過這樣一個俗語：“千里之堤，潰于蟻穴�！庇幸粭l洶涌澎湃的大河，因為這河總會漲潮，所以人們就在那兒設(shè)了個大堤。幾個星期后，那兒被淹了，有人會問：為什么?不都設(shè)堤嗎?原來，在堤的下方有一個小的蟻穴，當(dāng)時人們都沒注意到，認為小小的蟻穴會怎么樣呢?殊不知，這千里之堤，潰于蟻穴呀!
毛衣掉一根線，整個毛衣都可能沒用;出門忘帶鑰匙，家可能回不去;火箭少個釘子，就會使幾個人喪失性命……有個成語說得好：積少成多。假設(shè)我們一個個自認為微不足道的壞習(xí)慣是一塊磚，每形成一個壞習(xí)慣，每犯下一個錯，都好比抽掉一塊板磚，這堵墻有那么多磚給你抽嗎?
學(xué)習(xí)就是如此，一個小小的粗心大意你可能不會介意。那兩個、三個、四個，更多的粗心呢?
請允許我說自身一件真實的事情：臨近期末，考試越來越多，而每次我都可以名列前茅，回過頭來看試卷，較難的題目都給做起來了，錯的'竟然是一道道基本的題目。我撇撇手，表示出不在乎的樣子。爸爸媽媽苦口婆心說一定要認識到自身的錯誤，不能對這些細節(jié)滿不在乎。而驕傲自滿的我卻一點也聽不進去。左耳進，右耳出。不出父母所料，期末考試我失手了。望著試卷上的紅叉叉，同桌的高分似乎嘲笑、諷刺著我。都是粗心大意、不在乎細節(jié)惹下禍。同學(xué)們，你們可千萬別學(xué)我，不要忽視微小的錯誤，一定要防微杜漸。
態(tài)度決定人生，細節(jié)決定成敗!讓我們一定要注意細節(jié)，杜絕粗心吧!
服務(wù)在于細節(jié)演講稿 篇29
同學(xué)們：
大家好！我是七（3）班的xx。今天我演講的主題是《細節(jié)的魅力》。
生活中處處有細節(jié)。老子說過：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細�！笨梢娒恳患碌钠瘘c都是從“細”開始的。
舉一個簡單的例子，考試。很多時候，你并不是不會做這道題，而是你忽略了題目中的細節(jié)，碰見一道與自己做過的題十分相似的便放松警惕，結(jié)果沒發(fā)現(xiàn)題目細微的、制勝的改變——是不是很可惜？其實，99分和100分之間，只隔著一層“細節(jié)”。
也許有很多人做事的時候，都會有意無意忽略細節(jié)，可留心觀察一下，成功的人是不是都是注意細節(jié)的。阿基米德在洗澡時發(fā)現(xiàn)了阿基米德原理，伽利略在風(fēng)吹動吊燈時發(fā)現(xiàn)了擺鐘原理，這些生活中天天發(fā)生的事，為什么只有他們發(fā)現(xiàn)了呢？因為他們注意細節(jié)，懂得從細節(jié)中發(fā)現(xiàn)問題并尋找答案。細節(jié)的魅力就此彰顯。在校園里，同學(xué)們總是在不經(jīng)意間做出一些不好的`習(xí)慣，像說臟話，在課堂上與同桌偷偷嬉鬧，不尊重師長……也許這些小細節(jié)在你們眼里不算什么，久而久之，你曾經(jīng)不曾在意的細節(jié)卻變成一種你難以改掉的習(xí)慣。請問同學(xué)們，相信不會有人希望同學(xué)回憶起你或談起你時，全都是不好的印象吧？
在現(xiàn)在，注意自己的言行舉止，留心自己身邊的細節(jié)，一個微笑，一句道歉的話，都有可能影響著你的未來。現(xiàn)在我們代表的不是個人，而是班級，是學(xué)校，甚至在未來走出國門時代表了國家，我想每一個皇外的學(xué)生，每一個中國人，都不想給自己、給班級、給學(xué)校甚至是國家蒙羞吧？每一件大事，都是從細節(jié)開始的，只要分出一點點精力去注意屬于自己的細節(jié)問題，等它成為習(xí)慣后，你將受益無窮。這，就是細節(jié)的魅力。
我的演講到此結(jié)束，謝謝大家！
服務(wù)在于細節(jié)演講稿 篇30
同學(xué)們：
大家好！
所謂細節(jié)，一般來講細節(jié)就是很小的事物或環(huán)節(jié)。細節(jié)就好比是衣服上的紐扣，是太空船上的螺絲，是地面上一片紙的紙屑，是一株植物上剛冒出的芽兒。
也許我們都聽過這首民謠：丟失了一根釘子壞了一只蹄鐵；壞了一只蹄鐵折了一匹戰(zhàn)馬：壞了一匹戰(zhàn)馬傷了一位騎士：傷了一位騎士輸了一場戰(zhàn)斗：輸了一場戰(zhàn)斗亡了一個帝國。從頭到尾整個故事的'失敗只是從一根釘子引起的，而這根釘子就是細節(jié)。像我們學(xué)習(xí)一樣，在考試中你本來信心滿滿，可是因為你學(xué)習(xí)中忽略的一個細節(jié)你就和第一相差了很多個名次。人們都愿意做大事，但是愿意一把小事做精做好的人卻很少。
有為法學(xué)院的教授，上課時說了一個故事，有三只獵狗追一只土撥鼠，土撥鼠鉆進了一個樹洞，居然從樹洞的另一邊跑出了一只兔子，兔子飛快地向前跑，并爬上了另外一顆大樹，卻在樹枝上沒站穩(wěn)掉了下來，砸暈了正在仰頭看著的獵狗，兔子終于逃脫了。故事講完，許多學(xué)生提出他們的學(xué)問
“兔子為什么會爬樹呢？”
“一只兔子怎么可能砸暈三條獵狗呢？”
“這些問題都不攢，顯示了問題的不合理，可是重要的事情你們卻沒問，土撥鼠到哪里去了？”
所以無論做事做人，都要注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，再難的題也是由一道基礎(chǔ)的題目拼湊成的，再美的花也是由花瓣組成的“天下難事，必做于易；天下大事，必作于細�！薄疤┥讲痪芗毴溃誓艹善涓�；江海不擇細流，故能就其深�！卑鸭毠�(jié)做到極致就是成功。
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