幼兒園教師解決幼兒沖突的角色分析與思考

作者： 王練    

　　【摘要】沖突和解決沖突的過程有助于幼兒社會交往能力的提高。幼兒園教師解決幼兒沖突時(shí)的角色定位直接影響幼兒社會性的發(fā)展。幼兒園教師解決幼兒沖突應(yīng)以促進(jìn)幼兒自主管理，發(fā)展兒童社會性能力為目標(biāo)。幼兒園教師應(yīng)將解決幼兒沖突時(shí)扮演的角色定位在指導(dǎo)者和教育者。

　　【關(guān)鍵詞】幼兒園教師；幼兒沖突；角色

　　沖突及沖突解決是促進(jìn)幼兒調(diào)節(jié)自我認(rèn)知、適應(yīng)環(huán)境、發(fā)展社會性的過程。Osterman和Bjordqvist（1994）研究指出，兒童解決同伴間的矛盾沖突主要有三種基本模式，即建設(shè)性沖突解決、退縮和第三者干預(yù)�！�1〕兒童在解決人際沖突時(shí)常使用求助、逃避和外向與內(nèi)向的情緒應(yīng)對等方法（Causey，Dubow，1992）。幼兒園教師在應(yīng)對幼兒沖突時(shí)常使用教師中心策略、幼兒中心策略和高權(quán)威策略�！�2〕不同的應(yīng)對策略意味著教師在沖突解決過程中扮演的角色不同。幼兒園教師以何種角色出現(xiàn)，會對幼兒沖突解決能力的發(fā)展產(chǎn)生重要影響。本文旨在對幼兒園教師解決幼兒沖突時(shí)扮演的角色進(jìn)行分析，討論幼兒園教師在幼兒沖突解決過程中的適宜行為。

　　一、幼兒交往沖突發(fā)展與解決策略

　　在幼兒相互交往過程中，沖突隨處可見。學(xué)前兒童交往沖突多發(fā)生在游戲活動(dòng)中。對空間、物品等有限資源的爭奪是引發(fā)幼兒沖突的主要原因。幼兒沖突的發(fā)生模式通常為：矛盾產(chǎn)生——爭執(zhí)——問題解決/矛盾升級——沖突發(fā)生。沖突的表現(xiàn)形式主要有：爭搶，身體攻擊（打、踢、推搡、咬），語言攻擊（罵、威脅），毀壞物品，拒絕與他人玩耍等。

　　大多數(shù)幼兒交往沖突都屬小沖突，很快就可化解。有關(guān)兒童社會行為的研究顯示：人類社會群體之間存在潛在沖突，但這些沖突大多是非暴力的。人類自身可以通過行為控制機(jī)制來保證彼此間社會性互動(dòng)的順利進(jìn)行�！�3〕這些行為控制機(jī)制包括：（1）人們會在潛在沖突升級之前進(jìn)行協(xié)商解決，如運(yùn)用對資源的所有權(quán)和優(yōu)先占有權(quán)等原則來避免爭端，或服從于領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)治角色。（2）采用多種方式減輕沖突強(qiáng)度或沖突后果，如采用協(xié)商、安撫等友好方式減緩沖突。（3）運(yùn)用妥協(xié)、平分或和解等策略化解沖突。陳世平（2005）在研究兒童人際沖突應(yīng)對策略時(shí)也證實(shí)了上述觀點(diǎn)。其研究指出，兒童解決同伴沖突主要采取問題解決、求助、逃避、內(nèi)傾化和外傾化等幾種方式。當(dāng)沖突出現(xiàn)時(shí)，兒童會嘗試通過某種途徑去化解沖突，如協(xié)商、使用規(guī)則、合作、謙讓等。求助和逃避也是兒童經(jīng)常使用的解決策略，包括向教師、家長等權(quán)威求助，向同伴求助，或是放棄自己的權(quán)利選擇離開，向?qū)Ψ阶尣降�。還有一些兒童會選擇將情緒埋在自己心里或通過情緒發(fā)泄來應(yīng)對沖突。筆者2005年在幼兒園教師中進(jìn)行的幼兒沖突解決方法調(diào)查證實(shí)，幼兒常用的解決沖突的方法由多到少排序是：告訴老師/請求幫助、自己協(xié)商、退讓/回避/哭、賠禮道歉、謙讓、講道理、不相讓/還擊、其他小朋友幫助解決等。

　　誠然，早期兒童應(yīng)對沖突和解決沖突的策略尚處在發(fā)展過程中，需要通過不斷學(xué)習(xí)積累經(jīng)驗(yàn)。大量研究證實(shí)，個(gè)體經(jīng)驗(yàn)對于兒童解決沖突策略的發(fā)展具有重要意義。從認(rèn)知心理學(xué)的觀點(diǎn)看，個(gè)體經(jīng)驗(yàn)可引起認(rèn)知沖突和解決認(rèn)知沖突，促進(jìn)認(rèn)知的發(fā)展。幼兒正是在一次次處理沖突的實(shí)踐過程中，學(xué)會了交流、溝通和表達(dá)，學(xué)會了妥協(xié)、等待和自我控制，學(xué)會了思考、合作和遵守規(guī)則，掌握了解決沖突的策略和技巧。隨著年齡的增長，兒童解決沖突和應(yīng)對沖突的策略也隨之增加。

　　二、幼兒園教師解決幼兒沖突時(shí)的角色扮演

　　受幼兒園教師觀念、性格特征、工作經(jīng)驗(yàn)，兒童年齡、能力、性格氣質(zhì)特征，以及沖突發(fā)生的強(qiáng)度、時(shí)間、地點(diǎn)等多種因素影響，幼兒園教師在解決幼兒沖突時(shí)扮演的角色不盡相同。筆者通過調(diào)查訪談92名來自北京、日照、錦州、重慶四城市的在職幼兒園教師發(fā)現(xiàn)，幼兒園教師在解決幼兒沖突的過程中通常扮演四種類型的角色，即控制者、指導(dǎo)者、教育者和維護(hù)者。

　　控制者是指幼兒園教師直接介入幼兒解決沖突的過程，充當(dāng)“警察”和“法官”，幫助幼兒調(diào)解沖突。其通常做法是詢問沖突起因，判斷誰是誰非，指出各自的問題，告訴沖突雙方應(yīng)該怎么做。指導(dǎo)者是指幼兒園教師間接介入幼兒解決沖突的過程，引導(dǎo)和鼓勵(lì)幼兒自己解決問題。他們常作為旁觀者關(guān)注事態(tài)的發(fā)展，當(dāng)沖突升級或幼兒無法解決沖突時(shí)，給幼兒一些解決沖突的建議或提示，由幼兒自己解決沖突。教育者是指幼兒園教師事前或事后針對沖突事件在班級開展相關(guān)教育活動(dòng)，如通過講故事、情節(jié)再現(xiàn)、游戲、討論等方式，對幼兒進(jìn)行品德教育、遵守規(guī)則教育及交往技能的訓(xùn)練，并針對不良行為進(jìn)行批評教育和處罰。維護(hù)者是指教師在日常教育活動(dòng)中，尤其是在一些容易發(fā)生沖突的環(huán)節(jié)，對幼兒的不當(dāng)行為及時(shí)給予提醒，減少可能導(dǎo)致沖突的因素，維護(hù)良好的活動(dòng)環(huán)境，將沖突消滅在萌芽狀態(tài)。

　　訪談顯示，幼兒園教師在處理幼兒沖突時(shí)，其角色定位具有多樣性和交叉性。同一教師處在不同的幼兒沖突狀態(tài)，面對不同的沖突對象，其扮演的角色不盡相同。通常在一些激烈沖突中，幼兒園教師更多地扮演控制者，而在一些小沖突中則扮演指導(dǎo)者、教育者。但從四類角色的分布看，幼兒園教師更傾向于以教育者的角色對沖突進(jìn)行預(yù)防性干預(yù)。在本次被訪談的幼兒園教師中，33.7%的教師表現(xiàn)為教育者（其中占到9.5%的教師在解決幼兒沖突時(shí)以負(fù)面批評為主），26.6%表現(xiàn)為控制者，28.1%表現(xiàn)為指導(dǎo)者，11.6%表現(xiàn)為維護(hù)者。

　　三、幼兒園教師解決沖突時(shí)的角色定位

　　在幼兒沖突發(fā)生過程中，幼兒園教師解決沖突時(shí)的角色定位是什么？要回答這個(gè)問題，首先要回答解決幼兒沖突的目標(biāo)是什么。從兒童心理健康發(fā)展看，解決沖突的目標(biāo)不是消滅沖突或預(yù)防沖突的發(fā)生，而是讓幼兒通過體驗(yàn)和學(xué)習(xí)選擇適宜的方法化解沖突，發(fā)展幼兒主動(dòng)建構(gòu)和自我解決沖突的能力，從而提升兒童的社會交往能力、親社會行為和社會適應(yīng)能力，促進(jìn)幼兒社會性的發(fā)展。因此，幼兒園教師解決幼兒沖突時(shí)的角色應(yīng)定位于指導(dǎo)者兼教育者。

　　（一）作為指導(dǎo)者的幼兒園教師

　　幼兒園教師應(yīng)是兒童發(fā)展的指導(dǎo)者。《幼兒園教育指導(dǎo)綱要（試行）》明確將幼兒園教師與兒童的關(guān)系定位為兒童學(xué)習(xí)活動(dòng)的支持者、合作者和引導(dǎo)者。在面對幼兒沖突時(shí)，幼兒園教師扮演指導(dǎo)者的角色，引導(dǎo)、幫助幼兒掌握解決沖突的策略和技能。

　　德曼（Tiedman,DV.）對“指導(dǎo)”一詞的解釋是：“指導(dǎo)乃是一種協(xié)助個(gè)體發(fā)展為有目的行為的過程”�！�4〕可以說，指導(dǎo)有兩層含義：首先，指導(dǎo)并不代替?zhèn)�人解決問題，只是幫助個(gè)人去解決問題。第二，指導(dǎo)的目的是促進(jìn)個(gè)體自我成長，并最終完成問題的自我解決。因此，指導(dǎo)者不是控制者，不能替代兒童思考和作出決定，而應(yīng)該引導(dǎo)和幫助兒童擺脫自我中心，增加社會經(jīng)驗(yàn)，掌握社會技能，完成自我成長。作為指導(dǎo)者的幼兒園教師在解決幼兒沖突時(shí)應(yīng)做到以下幾點(diǎn)。

　　1．給幼兒面對和自主解決沖突的機(jī)會。當(dāng)沖突發(fā)生時(shí)，幼兒園教師可先當(dāng)“旁觀者”，關(guān)注事態(tài)的發(fā)展，讓幼兒自己去處理。觀察表明，兒童會以自己的方式化解大部分沖突。美國心理學(xué)家D.F.海和H.S.羅斯（1982）研究21個(gè)月大的嬰幼兒發(fā)現(xiàn)，嬰幼兒在游戲過程中發(fā)生的沖突79%是在無成人干預(yù)下由自己終止的�！�5〕但遺憾的是，成人往往低估幼兒的能力，在沖突發(fā)生時(shí)過早地或不合時(shí)宜地介入，代替幼兒處理沖突，從而剝奪了他們自己處理沖突的機(jī)會。事實(shí)上幼兒處理沖突的能力超出我們的想象。上世紀(jì)90年代，國外學(xué)者曾對在幼兒園自由玩耍的孩子（有教師在場）和同年齡（沒有家長在場）在戶外玩耍的孩子進(jìn)行沖突解決策略的比較研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在沒有成人在場的情況下，3~4歲孩子協(xié)商、妥協(xié)、和解策略的運(yùn)用頻率明顯高于有家長在場時(shí)的情況。當(dāng)有成人在場時(shí)，孩子通常會尋求成人的幫助來解決爭端，而不以他們自己的方式獨(dú)立解決沖突。〔6〕因此，幼兒園教師要給幼兒自己處理沖突的機(jī)會。

　　2．在幼兒遇到困難時(shí)提供必要的幫助。當(dāng)幼兒面對沖突束手無策或運(yùn)用某種方式解決沖突失敗時(shí)，幼兒園教師要及時(shí)給予情感支持，鼓勵(lì)幼兒嘗試換一種解決方法，或是給幼兒一點(diǎn)建議。因不同年齡、不同發(fā)展水平的兒童的能力存在差異，教師適當(dāng)?shù)膸椭�和提示有助于交往能力較弱、性格內(nèi)向的幼兒解決沖突，提高解決沖突的自信心。在處理幼兒沖突時(shí)，教師切忌以權(quán)威者的身份去指點(diǎn)是非，代替幼兒解決問題。成人的經(jīng)驗(yàn)代替不了兒童自己的體驗(yàn)，只有讓幼兒親自嘗試和實(shí)踐，幼兒才能從一次次事件中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完成“去自我中心”，習(xí)得交往技巧，積累解決沖突的策略。否則，幼兒容易養(yǎng)成一遇沖突就求助于成人的習(xí)慣，逐漸退化或喪失獨(dú)立分析和解決問題的能力。

　　3．在指導(dǎo)幼兒解決沖突時(shí)必須把握重點(diǎn)。幼兒園教師發(fā)揮指導(dǎo)作用的目的在于發(fā)展幼兒自己解決沖突的能力。而達(dá)到這一目的的關(guān)鍵是針對不同幼兒的個(gè)性及沖突發(fā)生的情況，指導(dǎo)幼兒掌握沖突處理的有效方式和策略，培養(yǎng)以和平的方式化解沖突的意識。所以，對于幼兒園教師來說，調(diào)解沖突不是目的，在沖突解決的過程中指導(dǎo)幼兒養(yǎng)成良好的交往習(xí)慣，掌握化解沖突的策略才是最重要的職責(zé)。比如，幼兒園教師要指導(dǎo)幼兒學(xué)會如何表達(dá)希望玩小朋友手中的玩具，如何請求小朋友同意加入到游戲中，如何采用折中方法達(dá)到自己的愿望，等等。

　�。ǘ�）作為教育者的幼兒園教師

　　幼兒園教師是兒童發(fā)展的重要他人，肩負(fù)著為兒童認(rèn)知發(fā)展與學(xué)習(xí)提供有效支持、引導(dǎo)和促進(jìn)兒童全面發(fā)展的責(zé)任。經(jīng)驗(yàn)表明，在兒童學(xué)習(xí)如何有效處理交往沖突的過程中，教師的教育至關(guān)重要。幼兒園教師扮演好教育者的角色，可以幫助幼兒盡快認(rèn)知社會，明事理，知進(jìn)退，提升社會交往能力，減少交往沖突的發(fā)生。幼兒園教師的教育者作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

　　1．發(fā)展幼兒理解他人（包括理解他人情感和行為）的能力。在幼兒的社會交往過程中，站在對方的立場去考慮他人的感受和需要，從積極的方面看待他人的行為，是一項(xiàng)有價(jià)值的社會性技能，是幼兒形成社會交往能力和親社會行為的重要前提。在日常生活中，我們常常遇到不少兒童以自我為中心，按照自己的意愿行事，最終引發(fā)爭執(zhí)和沖突的現(xiàn)象。若教師通過循循善誘，幫助幼兒發(fā)展理解他人的能力，改變認(rèn)知誤區(qū)，便有助于減少幼兒沖突行為的發(fā)生，也有助于幼兒在交往中采用和平的方式解決沖突。在教學(xué)實(shí)踐中，教師可借助故事、圖畫書、動(dòng)畫片或設(shè)計(jì)一些發(fā)生在兒童身邊的故事，在小組或全班開展討論活動(dòng)，請小朋友發(fā)表自己的看法，聽取他人的想法，逐漸學(xué)習(xí)理解他人的感受，或通過移情訓(xùn)練讓幼兒學(xué)習(xí)換位思考，體驗(yàn)他人的情感狀態(tài)，學(xué)習(xí)尊重他人。Piaget（1926）稱，社會性的沖突和討論有助于認(rèn)知的成長，也有助于發(fā)展設(shè)身處地為他人著想的能力�！�7〕

　　2．鼓勵(lì)幼兒發(fā)展親社會行為和利他行為。樂于助人，慷慨大方，愿意與他人分享玩具和物品，樂于與他人合作，這些親社會和利他行為是幼兒形成良好人際關(guān)系的重要基礎(chǔ)，而良好的人際關(guān)系會促使幼兒心理的健康發(fā)展，使幼兒從中獲得能力感和價(jià)值感，進(jìn)而在與他人的交往中表現(xiàn)得更加友好和互動(dòng)，使沖突易于化解。幼兒的親社會行為通�？刹扇“駱邮痉�、移情訓(xùn)練、正強(qiáng)化、合作性游戲等方式進(jìn)行訓(xùn)練和培養(yǎng)。幼兒園教師和幼兒的榜樣行為是幼兒學(xué)習(xí)和模仿的最佳對象。通過引導(dǎo)，幼兒對榜樣進(jìn)行模仿、學(xué)習(xí)，建立良好行為。對幼兒表現(xiàn)出的親社會行為，教師要給予及時(shí)表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，以強(qiáng)化和鞏固其良好行為。通過開展移情訓(xùn)練讓幼兒體驗(yàn)他人情感，促使幼兒改變錯(cuò)誤認(rèn)知，形成較為穩(wěn)定的親社會行為。合作性游戲活動(dòng)也可以促進(jìn)幼兒產(chǎn)生合作、分享等親社會行為。

　　3．教導(dǎo)幼兒學(xué)習(xí)交往技能和交往策略。包括用正確的話語表達(dá)自己的情感、需要和想法，學(xué)習(xí)協(xié)商、等待、輪流、放棄、謙讓、遵守規(guī)則等。交往技能和交往策略運(yùn)用能力的高低，直接關(guān)系到?jīng)_突解決結(jié)果。在教學(xué)中，幼兒園教師要根據(jù)幼兒的發(fā)展水平和能力，設(shè)計(jì)多種形式的教學(xué)活動(dòng)，讓幼兒反復(fù)練習(xí)掌握。情景訓(xùn)練和角色扮演是直觀而有效的訓(xùn)練方法。重現(xiàn)生活中發(fā)生的沖突情景，可讓幼兒討論沖突過程、沖突解決方法以了解不同的處理方法及其帶來的不同結(jié)果。角色扮演是幼兒樂于參加的游戲活動(dòng)，通過扮演不同角色，幼兒既可體驗(yàn)不同角色，學(xué)習(xí)換位思考，在愉快的游戲過程中形成正確的行為，又可將其習(xí)得的技能與行為遷移到其他生活場景。

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