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真心誠心貼心-民辦幼兒園家長工作案例三則
（徐剛 上海小龍魚教育發(fā)展有限公司）
“經(jīng)營”家長工作的過程，是一種溝通、交流、互動(dòng)的過程。教師在“經(jīng)營”中可以隨時(shí)發(fā)現(xiàn)許多值得“經(jīng)營”的契機(jī)、方法和服務(wù)項(xiàng)目。智慧和愛心并用，一切為了孩子，把握家長的需求，付出真心、誠心和貼心，是家園共育協(xié)同一致的根本。
混齡班辦成了
達(dá)成家園共育的出發(fā)點(diǎn)和歸結(jié)點(diǎn)是兩個(gè)字——孩子。教師所做一切工作，如果第一出發(fā)點(diǎn)是為了孩子的需要和發(fā)展，那么再復(fù)雜的問題也能迎刃而解。孩子是化解家園矛盾，達(dá)成共識(shí)的柔軟劑。
幼兒園開始招生了。招生情況是大班一共只有8個(gè)孩子，小班超額12個(gè)孩子。如果開設(shè)2個(gè)班，增加的教育成本對(duì)一所新開辦的幼兒園來說無疑是雪上加霜。開設(shè)混齡班可以降低教育成本，但家長—致表示反對(duì)，他們的理由是：
＊大班孩子即將進(jìn)入小學(xué)，現(xiàn)階段主要精力應(yīng)放在為入小學(xué)作難備。
＊目前我國在混齡教育這方面還缺乏真正的研究，我們的孩子不能冒風(fēng)險(xiǎn)。
＊大、小班孩子都有自己的教材，不能混在一起。
＊孩子年齡差異很大，放在一起，尤其對(duì)大班孩子發(fā)展不利。
＊混齡班對(duì)教師提出很高要求，就目前狀況，我們表示懷疑。
＊混齡教育對(duì)幼兒人格培養(yǎng)有幫助，但不混齡教育同樣也能培養(yǎng)幼兒人格。
＊一個(gè)教師要進(jìn)行兩個(gè)年齡段的教學(xué)，能力和精力能保證嗎?
針對(duì)家長提出的各種問題，園方始終把握一個(gè)基本原則，從孩子發(fā)展談混齡教育的意義，并列舉中外關(guān)于混齡班開展所取得的研究成果，努力解除家長后顧之憂，達(dá)成共識(shí)。同時(shí)也不回避有關(guān)本園教育投入成本入不敷出的原因，告知開設(shè)混齡班對(duì)幼兒園所帶來的壓力及由此而增加的工作難度與強(qiáng)度，實(shí)事求是地面對(duì)家長提出的質(zhì)疑。家長面對(duì)園方的開誠布公，在真誠友好的氛圍中，家長感動(dòng)了，他們的堅(jiān)持性被融化了。最后在家委會(huì)主持的表決會(huì)議上，全體家長一致認(rèn)為：如園方承諾以下條件，家長即同意開設(shè)混齡班。家長的六條要求是：
＊人數(shù)控制：混齡班幼兒人數(shù)控制在20人以內(nèi)。
＊師資保證：配備2教1保，且要穩(wěn)定，實(shí)驗(yàn)中途不更換教師。
＊課程適宜：大班和小班應(yīng)設(shè)置不同的課程內(nèi)容。
＊加強(qiáng)溝通：教師不定期用各種方式與家長保持聯(lián)系，以便家長全方位了解幼兒在園的日常生活和學(xué)習(xí)。
＊做好評(píng)估：邀請(qǐng)專家教授階段性評(píng)估幼兒，保證混齡班實(shí)驗(yàn)的順利進(jìn)行。
幼兒園對(duì)家長的要求做出了承諾，并正式以混齡班作為幼兒園立項(xiàng)的教育科研研究項(xiàng)目，邀請(qǐng)專家加入指導(dǎo)。從幼兒智商、行為習(xí)慣、知識(shí)能力等各個(gè)方面測(cè)試幼兒。同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)與家長的交流和溝通，制定對(duì)應(yīng)的教育方案，及時(shí)將每周進(jìn)行的教育實(shí)踐指導(dǎo)、對(duì)幼兒分析評(píng)價(jià)情況等向家長反饋。
混齡班開辦成功的經(jīng)驗(yàn)足以說明，只要一切為了孩子的發(fā)展，真心做好家長工作，解除家長后顧之憂，就能贏得家長理解。
“手足口病”的啟示
今夏，“手足口病”悄悄從我國南方流傳上海，不幸也流傳到我們幼兒園。園方認(rèn)真細(xì)致地根據(jù)上海幼兒園傳染病的操作規(guī)則，完成每一步程序：消毒、隔離、通告家長注意防御等等。應(yīng)該說園方所做工作無可非議。但幼兒園有一部分來自東南亞地區(qū)的華裔孩子。由于生長環(huán)境、社會(huì)文化觀念的差異和沖撞，矛盾就此激發(fā)了。一位來自新加坡的家長認(rèn)為：患病屬于個(gè)人隱私，園方不該將患兒姓名隨意泄露，園方應(yīng)該道歉。園方則認(rèn)為：我們完全是按照上海市有關(guān)條例的規(guī)定處理此事的，不存在錯(cuò)誤，無需道歉。
按照中國的文化背景、傳統(tǒng)觀念，幼兒園在處理“手足口病”的工作程序上不該受到質(zhì)疑。而新加坡家長并不知情，用新加坡的規(guī)則衡量此事，提出疑義也并非有錯(cuò)。問題在于雙方都沒有換位思考，特別是園方原本一句得體的解釋或道歉的話語就可以化解的矛盾，結(jié)果在固執(zhí)己見中，使雙方處于僵持對(duì)壘狀態(tài)。
這一案例給我們的教訓(xùn)是：第一，幼兒園應(yīng)與家長主動(dòng)溝通。因?yàn)榧覉@溝通腫，相對(duì)于幼兒園來說家長基本處于不知情的地位，屬于被動(dòng)群體。作為主動(dòng)方的幼兒園應(yīng)承擔(dān)與家長主動(dòng)溝通、達(dá)成共識(shí)的責(zé)任。有時(shí)幼兒園有太多的地方容易與家長發(fā)生誤會(huì)，如收費(fèi)退費(fèi)、興趣班開設(shè)、幼兒伙食安全、師資流動(dòng)、文化教育觀念差異引起的碰撞等等，對(duì)此，我們應(yīng)該自始至終采用“當(dāng)家長對(duì)我們工作不理解時(shí)，不是家長錯(cuò)，而是我們工作不到們�！钡膽B(tài)度去面對(duì)。正如俗話說：“不知情者不怪罪”，這是我們?cè)诩议L工作中得出的重要經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。第二，以情動(dòng)人。家長工作無小事，通常我們很容易忽視家長工作中一些小事背后的細(xì)節(jié)，而這些細(xì)節(jié)往往牽動(dòng)家長的心理與情感。如果教師遇事設(shè)身處地地站在家長的立場(chǎng)上想一想，換位思考，才能以誠心真正贏得家長。因此在處理“手足口病”事件中，我們?nèi)缒芘c家長主動(dòng)溝通、換位思考的話，也許結(jié)果就大不相同了。
溫暖的“棉毛衫”
在社會(huì)對(duì)學(xué)前教育不斷提出新要求的今天，只有那些能夠自如地應(yīng)對(duì)環(huán)境變化，不斷改進(jìn)自我、充實(shí)幼兒園服務(wù)內(nèi)涵，不斷進(jìn)行自我變革的教育機(jī)構(gòu)才有可能超越時(shí)代，保持自身的優(yōu)勢(shì)。因此，我們進(jìn)一步思考幼兒園與家長之間應(yīng)建立怎樣的良好關(guān)系、幼兒園的服務(wù)如何貼近家長的需求等問題。通過討論、研究和分析，最終將溫暖貼心服務(wù)作為我們家園工作的主要組成特色。小龍魚“棉毛衫”式的貼心服務(wù)推出的眾多服務(wù)項(xiàng)目，受到了家長的歡迎。
環(huán)境中的服務(wù)
＊溫馨的家長接待室：雨天接孩子，家長再也不用佇立在大門外焦急地等待。
＊舒適的親子園：一本書、一期雜志、一部近期孩子活動(dòng)錄像，為家長提供育兒知識(shí)，方便家長了解幼兒在園生活和學(xué)習(xí)情況。
生活中的服務(wù)
＊延時(shí)服務(wù)：從早上7:00到晚上8:00，為解決家長后顧之憂，便于家長安心工作。
＊計(jì)時(shí)制服務(wù)：對(duì)臨時(shí)有事的家長提供寄存孩子服務(wù)。
＊增設(shè)早餐：為幼兒提供味美豐富、品種多樣的營養(yǎng)早餐，幫助不會(huì)料理家務(wù)的家庭解決困難。
＊展示幼兒樣菜：家長親眼目睹幼兒膳食情況，便于家園配合，形成平衡合理的營養(yǎng)菜系。
＊開設(shè)接送班車：免去家長路途奔波之苦。
保教中的服務(wù)
＊精致而有保存價(jià)值的幼兒成長檔案。
＊英語特色教育的家園共育版。
＊增設(shè)保健茶。
＊餐后低度鹽水漱口消毒。
＊每月一次，提供寶寶免費(fèi)體檢、家長免費(fèi)咨詢服務(wù)。
“棉毛衫”式的服務(wù)，使家長感受到我們的家長服務(wù)工作如同棉毛衫那樣溫暖貼心。我們從家長每一個(gè)請(qǐng)求做起，真正解決家長后顧之憂；“棉毛衫”式的服務(wù)是貼心服務(wù)，我們了解家長的需求，努力為家長著想，盡心為家長服務(wù)，是我們小龍魚優(yōu)質(zhì)品牌的服務(wù)理念。
以上三個(gè)案例給我們的啟示是：民辦幼兒園經(jīng)營中評(píng)價(jià)一個(gè)公司和一所幼兒園的社會(huì)品牌標(biāo)準(zhǔn)是，能否一切從服務(wù)對(duì)象（孩子）著想，一切從服務(wù)對(duì)象（家長）的每一個(gè)請(qǐng)求做起。如能，就有機(jī)會(huì)提升品牌。
民辦幼兒園經(jīng)營過程中處處蘊(yùn)藏創(chuàng)造的機(jī)會(huì)，就看能否把握并改變自己，適應(yīng)家長和市場(chǎng)需要。如能，就可能成為行業(yè)中的領(lǐng)跑者。
民辦幼兒園經(jīng)營工作中處處蘊(yùn)藏可以展示和體現(xiàn)貼心服務(wù)的機(jī)會(huì)，就看有沒有以孩子發(fā)展為本、家長需要為重的服務(wù)素養(yǎng)。如有，就會(huì)贏得孩子和家長，贏得市場(chǎng)。
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