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面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),園長(zhǎng)應(yīng)有的管理觀念
來源：大地幼教
來自臺(tái)灣具有十多年幼教經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)又專擅溝通技巧的柯威老師，在成長(zhǎng)營(yíng)的第一天，就給我們很好的觀念啟發(fā)，幽默風(fēng)趣的演說方式，令人印象深刻。首先，柯老師帶領(lǐng)大家做一個(gè)跳脫傳統(tǒng)思考模式的紙上活動(dòng)，從不同的答案中，發(fā)現(xiàn)每人的思考模式都有差異性，培養(yǎng)循序漸進(jìn)的思考習(xí)慣，將有助于問題的解決。
面對(duì)２１世紀(jì)，我們應(yīng)該破除貫有的習(xí)性及本位，老師勸大家偶而換個(gè)回家的路線將會(huì)有新的發(fā)現(xiàn)；中國人的本位主義很濃，生活上若能融入對(duì)方的立場(chǎng)思考，社會(huì)就能和樂；例如幼兒園里所懸掛的藝術(shù)品，能考慮孩子的高度，將是一個(gè)體貼的設(shè)計(jì)�？吕蠋熣劦嚼蠋煹乃枷氩荒芴忾]，例如杯子除了有喝水的功用外，還可以用來做什么呢?現(xiàn)場(chǎng)的老師在一番跳脫固有的思維之下，就舉了數(shù)十個(gè)功用，可見把心思打開，便能激發(fā)出更多的創(chuàng)意。另外，園所全體人員必須居安思危，將來公辦民營(yíng)的園所愈來愈多，預(yù)估五年后將有５００家園所敵不過龐大的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力而被迫關(guān)門，現(xiàn)今該如何應(yīng)變?
柯老師期許大家能培養(yǎng)六種應(yīng)用能力：
 1、觀察力，觀察園內(nèi)的同仁是否具備用心、專業(yè)、窩心、細(xì)心的處事能力，進(jìn)而向她學(xué)習(xí)。
2、想象力，想象如果沒零錢打電話時(shí)，該怎么辦。
3、反應(yīng)力，設(shè)想若園里的老師有一半離職了該如何應(yīng)對(duì)。
4、說話的流暢力。
5、對(duì)事情的變通力。
6、精密力（常思考如何將招生、園務(wù)做得更好）。
在管理方面，柯老師提供八種新觀念：
1、參與管理：每年的畢業(yè)典禮，鼓勵(lì)老師參與計(jì)畫，共同激發(fā)創(chuàng)意。老師有許多園長(zhǎng)所沒有的點(diǎn)子，很合乎潮流；勉勵(lì)園長(zhǎng)在被需要的時(shí)候才出現(xiàn)，將有助于園所的管理。
2、魅力管理：內(nèi)在的魅力應(yīng)多于外在的魅力，建議老師用每個(gè)月十分之一的薪資來充實(shí)內(nèi)在，如買書或參加研習(xí)營(yíng)皆是很好的方式。魅力包含了自信、親切、對(duì)事情的解決能力、關(guān)懷別
人、自然做作、多微笑、好的溝通技巧、展 現(xiàn)最好的工作能力、專業(yè)能力的精進(jìn)、領(lǐng)導(dǎo)能力……。
 3、時(shí)間管理：善用機(jī)動(dòng)的時(shí)間、零碎時(shí)間、午休時(shí)的帶狀時(shí)間及下班后的塊狀時(shí)間（晚上）。
 4、顏色管理：將事情的輕重緩急用三種顏色的檔案夾依序管理，提升效益。
 5、抱怨管理：面對(duì)抱怨的四個(gè)步驟：接受抱怨、了解抱怨原因、處理抱怨、防范再患。
 6、激勵(lì)管理：鼓勵(lì)是被動(dòng)的加強(qiáng)行為，而激勵(lì)是未做就先鼓勵(lì)了，如：請(qǐng)老師做事就說「?做事最細(xì)心了，請(qǐng)?幫忙做」，在這番激勵(lì)下，老師可以做得更好。
 7、觀念管理：用客觀的角度看待事務(wù)是好觀念，如：視教調(diào)皮的孩子為一種挑戰(zhàn)，可以成就自己的能力。
 8、目標(biāo)管理：設(shè)定短、中、長(zhǎng)期的目標(biāo)（如設(shè)定園所三年、五年后園所的遠(yuǎn)景），擬定計(jì)畫，落實(shí)執(zhí)行，檢討改進(jìn)，最后完成目標(biāo)。目標(biāo)可以經(jīng)過修正并拉長(zhǎng)。
接下來柯老師談到溝通的藝術(shù)，老師平常應(yīng)做好與不同家長(zhǎng)溝通的準(zhǔn)備，「好的開始是成功的一半」，當(dāng)家長(zhǎng)來園參觀時(shí)，我們應(yīng)先肯定孩子，讓家長(zhǎng)覺得他的孩子是被重視的。溝通時(shí)注意長(zhǎng)話短說，及時(shí)切入正題；并善用語言技巧，咬字清楚、具體、段落要分明、語氣要抑揚(yáng)頓錯(cuò)、措詞得體、切實(shí)際、分辨溝通的對(duì)象，善用贊美等。最會(huì)說話的人是最會(huì)傾聽對(duì)方談話的人，平時(shí)要訓(xùn)練自己傾聽對(duì)方的問題及需求，聽出對(duì)方說話的破綻以把握反應(yīng)的時(shí)機(jī)，增加思考的時(shí)間以利溝通。溝通的風(fēng)度更不容忽略，應(yīng)注視對(duì)方講話、留意自己的身體語言、不打斷對(duì)方的談話、說話速度適中、不用粗俗的俚語、適時(shí)的提出問題，才有良性的互動(dòng)方式。
處理家園關(guān)系的技巧上，我們必須知道家長(zhǎng)的觀念不一定都是對(duì)的；在溝通過程中先了解家長(zhǎng)的想法，用同理心看待問題，并包容對(duì)方，隨時(shí)推銷園所的優(yōu)點(diǎn)，獲得家長(zhǎng)的認(rèn)同。尤其在面對(duì)新生方面，應(yīng)盡速記住家長(zhǎng)和孩子的姓名，陳述孩子的學(xué)習(xí)情形時(shí)，應(yīng)尊重家長(zhǎng)的感覺，切忌直接數(shù)落孩子的缺點(diǎn)，鼓勵(lì)表現(xiàn)良好的一面；談?wù)摷议L(zhǎng)有興趣的話題，并真誠的關(guān)心對(duì)方，讓對(duì)方感覺他的重要。
我們必須承認(rèn)每一件事情都有多方面的看法，用不同的角度看到的事情，就會(huì)有不同的結(jié)果，當(dāng)他人的想法與我們不同時(shí)，不妨站在對(duì)方的立場(chǎng)想，心胸會(huì)變得寬廣。切勿讓好言的討論變成惡言的爭(zhēng)吵，坦誠的面對(duì)自己的感受，讓溝通達(dá)到雙贏的局面。
課程最后柯老師舉出四個(gè)實(shí)例，分組討論，討論的結(jié)果如下：
問題一：有位家長(zhǎng)已經(jīng)繳了５０００元的預(yù)繳金，卻在開學(xué)前一星期要求退費(fèi)轉(zhuǎn)學(xué)，您如何溝通?
解決方式：先了解轉(zhuǎn)學(xué)的原因，可能是學(xué)費(fèi)太貴、家庭經(jīng)濟(jì)困難、對(duì)園方的教學(xué)產(chǎn)生質(zhì)疑，孩子常生病或受其它家長(zhǎng)對(duì)園所有意中傷。若經(jīng)溝通無效之 下，柯老師建議將預(yù)繳金全數(shù)退回，并每天請(qǐng)班上的孩子輪流打電話給他的孩子，告知在園所的趣事。
問題二：有位孩子很喜歡打同學(xué)，因此造成很多學(xué)生家長(zhǎng)的不滿，并嚴(yán)重影響其它學(xué)生的續(xù)讀情況，您會(huì)如何處理?
解決方式：先了解這位孩子是否來自暴力家庭，或有過動(dòng)的傾向，建議家長(zhǎng)轉(zhuǎn)介到相關(guān)單位或安排更壯的孩子坐在他的旁邊，隔離也是一個(gè)可行的方式。
問題三：有位家長(zhǎng)堅(jiān)持要他的孩子給甲老師教，但甲老師并不帶乙班級(jí)，您會(huì)如何處理?
解決方式：先讓家長(zhǎng)了解學(xué)校的制度，如：老師都固定教一個(gè)年齡層或隨著孩子升級(jí)。園長(zhǎng)應(yīng)極力的推薦乙老師的優(yōu)點(diǎn)，并允諾家長(zhǎng)在孩子進(jìn)入乙班級(jí)上課一段時(shí)間后，再共同評(píng)估乙老師；并請(qǐng)乙班的家長(zhǎng)向他保證乙老師的優(yōu)點(diǎn)，讓他安心。
問題四：有位學(xué)生的爸爸非常熱心，常主動(dòng)到園所幫忙甚至?xí)诮淌覂?nèi)待上一段時(shí)間，顯然已經(jīng)影響園務(wù)，您會(huì)如何處理?
解決方式：由園長(zhǎng)及時(shí)與爸爸溝通，是否對(duì)老師的教學(xué)缺乏信心所致；或讓爸爸加入本園的志工行列，安排每周一個(gè)固定時(shí)間（不影響教學(xué)），讓爸爸說故事、帶體能活動(dòng)、交通指揮等，滿足爸爸想與孩子相處的心情。
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