客戶服務理念

大學網(wǎng)歡迎大家的到來，下面是小編整理的客戶服務理念，以供查閱，快來看看吧!

尊重客戶，理解客戶，為客戶創(chuàng)造價值，是我們的服務宗旨，全心全力、盡心盡責為客戶排憂解難是我們的服務理念。我們要用“心”去溝通，用“六心”去服務。

一、關心和愛心：站在客戶角度，把握客戶的心情和需求，急客戶之所急;提前為客戶想到問題，把問題處理在萌芽狀態(tài)中，防止問題的擴大。

二、誠心和細心：發(fā)自內(nèi)心地視客戶為自己的衣食父母;細致入微體貼客戶，為客戶辦一些實事，讓客戶感覺到你存在的重要性。

三、用心和恒心：用心極致地對待和完成每項工作和服務，對于客戶的每一件咨詢請求、申告、投訴等要做到處處有著落，事事有人管;視服務為事業(yè)，質(zhì)量為生命，持之以恒。

服務上的疏忽往往是微小的，一剎那的，但對客戶的傷害和留在客戶心里的懊惱情緒則是長久、傳播的，對企業(yè)形象的損失也可能是持續(xù)的、不斷延伸放大的，這就是我們在服務方面提出“全心全力、盡心盡責”的理念。不管是老客戶還是新客戶，我們要用“全心全力、盡心盡責”的標準去完成好每一次服務客戶的任務。通過“全心全力、盡心盡責”的服務換來客戶的滿意和我們的欣慰。

[客戶服務理念]

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