客房文員的工作內(nèi)容具體有哪些?以下是小編整理的關(guān)于《客房文員的工作內(nèi)容》的文章，歡迎大家閱讀參考!

篇一：客房文員的工作內(nèi)容

1、管理鑰匙，負(fù)責(zé)辦理鑰匙的收發(fā)手續(xù)及保管工作;

2、及時(shí)、有禮貌地接聽電話，及時(shí)記錄并以最佳方式回答客人的問題，滿足客人的要求，對外線打入的私人電話只作記錄不能轉(zhuǎn)接;

3、負(fù)責(zé)部門所有人員的簽到、簽退;

4、負(fù)責(zé)賓客出借物品的登記與保管;

5、接收、登記、保管上交的遺留物品，并按規(guī)定及時(shí)處理;

6、管理各類表單;

7、及時(shí)填寫維修項(xiàng)目，聯(lián)系工程部維修，并跟蹤維修結(jié)果;

8、接收送洗客衣，并將每日的客衣帳輸入電腦;

9、記錄每日酒水消耗情況，及時(shí)核對吧單，按照吧單發(fā)放酒水，并負(fù)責(zé)酒水飲料的調(diào)拔、保管工作;

10、統(tǒng)計(jì)每日所需布置的水果數(shù)量，及時(shí)安排服務(wù)員布置;

11、根據(jù)住房率狀況合理發(fā)放每日的報(bào)紙;

12、按照接待標(biāo)準(zhǔn)，分派提供鮮花、水果等物品;

13、負(fù)責(zé)客房中心的清潔工作;

14、做好各班次之間的交接工作;

15、通知退房查房工作;

16、及時(shí)與前臺(tái)、樓層核對房態(tài)，做好房態(tài)的切換工作;

17、協(xié)調(diào)與其他部門之間的聯(lián)系，負(fù)責(zé)部門內(nèi)部與外部信息的傳達(dá)工作;

18、做好房客保險(xiǎn)箱的使用工作;

19、及時(shí)傳達(dá)客人的要求，以便更迅速為客人服務(wù);

20、參加、記錄和落實(shí)部門例會(huì)中的有關(guān)內(nèi)容并將部門的會(huì)議記錄打英存檔;

21、管理好部門的備用物品，做好各類物品的出入分配、保管工作，防止財(cái)產(chǎn)的流失;

22、部門的有關(guān)資料、文件進(jìn)行歸類與保管;

23、負(fù)責(zé)月底物品的盤存工作，將過期物品退倉、調(diào)換;

24、完成上級安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。

篇二：客房文員的工作內(nèi)容

1、準(zhǔn)確無誤地接聽電話，并詳細(xì)記錄;

2、保持與其他部門的密切聯(lián)系，傳送有關(guān)表格和報(bào)告，嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙的領(lǐng)用制度;

3、對外借物品進(jìn)行登記，并及時(shí)收回;

4、統(tǒng)計(jì)客房酒吧的消耗量，填寫酒水補(bǔ)充報(bào)告單，并負(fù)責(zé)保存，接規(guī)定時(shí)間到前臺(tái)收銀處取反饋單，送交酒水消耗統(tǒng)計(jì)表;

5、管理各種設(shè)備和用具，并編寫建檔，定期清點(diǎn);

6、握房態(tài)，并將住處準(zhǔn)確無誤地輸入電腦，并與前臺(tái)保持密切聯(lián)系，遇有特殊事項(xiàng)，及時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告;

7、及時(shí)通知樓層領(lǐng)班即將抵店或離店的貴賓、旅行團(tuán)的房號(hào);

8、每日做好24小時(shí)維修統(tǒng)計(jì)工作，及時(shí)整理和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄;

9、負(fù)責(zé)樓導(dǎo)服務(wù)員考勤記錄和病、事假條的保存，準(zhǔn)確無誤地做好各班次的交接記錄，并向領(lǐng)班轉(zhuǎn)達(dá)匯報(bào)交接記錄內(nèi)容;

10、每日早班服務(wù)員負(fù)責(zé)向白班樓層領(lǐng)班提供樓層客房出租情況;

11、保管住店客人“請勿打擾”房的洗衣，適時(shí)將已洗衣物送交客人，未能送交的洗衣，應(yīng)做好交接記錄;

[客房文員的工作內(nèi)容]