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企業(yè)員工入職培訓(xùn)心得
以下是unjs小編為大家搜集整理的企業(yè)員工入職培訓(xùn)心得，歡迎瀏覽借鑒，希望能夠幫到大家。
篇一：
帶著為什么要“實(shí)施員工輔導(dǎo)”的這個(gè)問(wèn)題，我參加了為期三天的《員工輔導(dǎo)上崗培訓(xùn)》學(xué)習(xí)班，在深圳遠(yuǎn)界咨詢(xún)高級(jí)講師唐艷老師的引導(dǎo)下，更加了解員工在企業(yè)中工作，面臨多種壓力，可能會(huì)出現(xiàn)心理問(wèn)題，由此會(huì)給個(gè)人、家庭、企業(yè)和社會(huì)帶來(lái)直接或間接負(fù)面后果，這就是員工心理風(fēng)險(xiǎn);要消除這種風(fēng)險(xiǎn)，就要及時(shí)了解發(fā)現(xiàn)員工思想上的困惑、情緒上的波動(dòng)等可能影響員工心理穩(wěn)定的各種因素，這就需要培養(yǎng)全體管理人員成為員工的良師益友，使管理人員在日 常工作中，注重對(duì)員工的溝通和關(guān)懷，構(gòu)筑起防范心理風(fēng)險(xiǎn)的防線。
全程學(xué)習(xí)了個(gè)案工作和小組工作為輔導(dǎo)的方法，通過(guò)實(shí)際例子的分析，親身體驗(yàn)活動(dòng)，分享活動(dòng)感受，加深所學(xué)知識(shí)的記憶，便于以后運(yùn)用于日常輔導(dǎo)工作中，學(xué)會(huì)了13種需要輔導(dǎo)員工的三大輔導(dǎo)基本技術(shù)，讓我們找準(zhǔn)有利的時(shí)機(jī)，以“助人自助”的原則，幫助員工改善身心感受、提升工作狀態(tài)、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作。
這次培訓(xùn)，讓我堅(jiān)定了信心，我們要建立一支具有輔導(dǎo)能力的輔導(dǎo)員隊(duì)伍，不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高輔導(dǎo)員的專(zhuān)業(yè)能力與水平，增強(qiáng)與員工的親和力，防范不穩(wěn)定因素的萌芽，讓我們不斷提升，具有面對(duì)阻力、敵意、沖突和壓力時(shí)有自我調(diào)適、保持冷靜、做出良好的選擇的能力;將學(xué)到的知識(shí)靈活的運(yùn)用于實(shí)際工作中，同時(shí)引導(dǎo)身邊的同事進(jìn)行輔導(dǎo)員的知識(shí)學(xué)習(xí)，讓大家通過(guò)“自助”感受到成功的快樂(lè)。
通過(guò)老師對(duì)我的輔導(dǎo)，我最大的收獲是得到了輔導(dǎo)技巧，我找到了自己的平衡點(diǎn)，學(xué)會(huì)了在與員工的溝通交流中不帶先見(jiàn)的傾聽(tīng)，換位思考理解員工的感受和需求，針對(duì)每一個(gè)員工的方式制定合適的交流方法，引用其他員工的感受來(lái)改變有糾結(jié)員工的認(rèn)識(shí)，達(dá)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作共同完成目標(biāo)的目的。
篇二：
非常感謝XX供電局組織的這次為期兩天到開(kāi)遠(yuǎn)學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力提升培訓(xùn)。這次參加優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我感到非常的榮幸!通過(guò)這次文明禮儀余廣基老師的教導(dǎo)后，讓我受益匪淺，我們?cè)谄綍r(shí)的工作服務(wù)中有很多地方都做不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)都有太多的忽略，比如在平時(shí)生活中鞠躬禮不是很標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們都沒(méi)有多加注意。人最大的敵人是自己，那么如何才能在優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)有所突破呢?答案就是要挑戰(zhàn)自我!
從這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)中，我清晰的明白了什么是服務(wù)?服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說(shuō)要站在客戶(hù)的角度想問(wèn)題，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，這就是服務(wù)。而如何為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?這就需要具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問(wèn)訊好;三不拍：不怕臟、不怕累、不怕煩;學(xué)會(huì)感激體諒客戶(hù)，一切為客戶(hù)著想，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶(hù)表達(dá)前完成。
通過(guò)本次學(xué)習(xí)，了解客戶(hù)需求的分類(lèi)，不同客戶(hù)在不同情況下的不同需求，并學(xué)會(huì)通過(guò)察言觀色的方法來(lái)辨別這些需求，并根據(jù)客戶(hù)類(lèi)型的差異，為不同類(lèi)型的客戶(hù)提供不同類(lèi)型的服務(wù)。
短暫的學(xué)習(xí)雖然已經(jīng)結(jié)束了，但是真正的考驗(yàn)對(duì)我來(lái)說(shuō)才剛剛開(kāi)始。在以后的工作中，我將一如既往本著電力人的勤奮、忠誠(chéng)、嚴(yán)謹(jǐn)、開(kāi)拓的精神，將我所學(xué)到的先進(jìn)的服務(wù)理念來(lái)武裝自己的頭腦，用積極、良好的心態(tài)面對(duì)工作。
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