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應(yīng)聘淘寶客服自我介紹

時(shí)間:2024-11-11 14:35:59 學(xué)人智庫(kù) 我要投稿
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應(yīng)聘淘寶客服自我介紹

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應(yīng)聘淘寶客服自我介紹

淘寶店中客服是重要的角色,買家與賣家溝通時(shí)客服如何完滿的回答各類問(wèn)題,在面試的時(shí)候,招聘官會(huì)特別關(guān)注這一點(diǎn),面試技巧總結(jié)淘寶客服面試問(wèn)題有哪些,希望能給你一些幫助,提前備好面試回答。

1、作為淘寶客服你如何處理售后退貨的問(wèn)題?

面試問(wèn)題回答:如果是個(gè)人原因的話,一般只能申請(qǐng)七天無(wú)理由退換貨,這樣對(duì)我們的店鋪不會(huì)有影響,如果申請(qǐng)的是其它理由的話,需要看一下聊天記錄,為什么要申請(qǐng)這個(gè)退款原因,如果與實(shí)際中的不符合,都是需要拒絕,價(jià)格不正確的,也需要拒絕!

2、你認(rèn)為作為一個(gè)合格的淘寶客服應(yīng)具備的最重要一點(diǎn)是什么?

面試問(wèn)題回答:淘寶每天生意,貴在堅(jiān)持。不要抱怨,不要心急。做好客服工作,要腳踏實(shí)地。心態(tài)要好。要有信心。同時(shí)我認(rèn)為“生意不好不是你的錯(cuò),你閑著就是你的不對(duì)”。

3、在平時(shí)的淘寶客服工作中,如果暫時(shí)沒(méi)有1.2.3.4的任務(wù),你在干什么?如果我們這里沒(méi)有中差評(píng),也不用去倉(cāng)庫(kù)協(xié)助打包,你覺(jué)得還有哪些可以做的呢?

(其中1.2.3.4舉例是客服售前咨詢,中差評(píng)售后處理,倉(cāng)庫(kù)協(xié)助打包。那么如果以上三點(diǎn)你都暫時(shí)沒(méi)有任務(wù)要做,你覺(jué)得應(yīng)該做什么?)

面試問(wèn)題回答:建議你回答的時(shí)候,從適合公司發(fā)展的角度需要,怎樣為公司創(chuàng)造效益說(shuō)起,如:免費(fèi)幫忙推廣淘寶店鋪。

4、你在上一份公司試用期工資是多少?正式用的公司是多少?從試用到正式經(jīng)歷了多久時(shí)間?

面試問(wèn)題回答:這里有一個(gè)陷阱,建議說(shuō)試用期的工資不要太低,不然你在新公司的工資就跟原來(lái)的差不多了。但也要現(xiàn)實(shí)一點(diǎn),不要說(shuō)得太高。因?yàn)楣べY的高跟你客服能力是成正比例的。

5、你認(rèn)為免費(fèi)的推廣具體有幾種方式?列舉1.2.3.4

6、以上你所列舉的1.2.3.4,就想你說(shuō)的,如果正式應(yīng)聘你的時(shí)候,你覺(jué)得你能堅(jiān)持做嗎?

7、列舉一兩個(gè)你遇到過(guò)的最棘手最刁鉆客戶或售后情況,并告訴我你是如何解決的?

[應(yīng)聘淘寶客服自我介紹]

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