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聚劃算活動總結(jié)報告
這次本店第一次參與角梳聚劃算活動，對于本次聚劃算活動經(jīng)過前期一系列的充分準備，活動當日全體人員的高度配合，和活動后的收尾，在此做一個簡單的反饋：
一、活動前期報名準備
確定庫存、寶貝：
(1)、確定庫存量，篩選出較有優(yōu)勢、性價比較高的寶貝進行聚劃算報名。
(2)、由專業(yè)的優(yōu)秀攝影師對寶貝進行全方位的拍照，一方面讓顧客看到寶貝最真實的樣子，另一方面讓顧客全面了解寶貝的特性，最深沉地剖析寶貝存在的價值。再由專業(yè)的優(yōu)秀設(shè)計師對寶貝圖片進行美化、網(wǎng)頁風格設(shè)計。
(5)、報名通過，經(jīng)過寶貝海選、進行寶貝銷量優(yōu)化、評價優(yōu)化。銷量優(yōu)化：站外廣告投放，直通車推廣;評價優(yōu)化：客服一對一跟蹤顧客，提升購物體驗。二審、終審最終確定上聚劃算的時間。
二、排期后對活動進行預熱
1、首頁主圖、寶貝詳情、懸掛聚劃算預熱圖，以母親節(jié)的契機提升客戶購買欲望。如下圖所示：
2、短信發(fā)送：為了回饋老客戶對本店的大力支持，特別針對老客戶進行短信通知，進入我們的優(yōu)惠計劃。
3、加大直通車推廣力度，增加寶貝曝光率
4、微博、論壇、幫派、熱門網(wǎng)站的積極發(fā)言，增加活動曝光率。
5、旺旺統(tǒng)一簽名活動主題，客服對于進店顧客進行主動推廣，告知活動詳情。
三、活動頁面優(yōu)化：
1、活動前頁面優(yōu)化：進一步豐富寶貝的內(nèi)容展示，突出品牌概念、提升品牌形象、優(yōu)化寶貝做到視覺營銷，增加客戶的購買欲望。例如：品牌文化、會員制度以及品牌資質(zhì)。首頁排版，將店內(nèi)角梳作為全店的重點進行頁面排版，如下圖所示：
店內(nèi)所有產(chǎn)品內(nèi)容優(yōu)化與產(chǎn)品分類，讓賣家一目了然找到所心儀的寶貝。大體方面的完善之后再從細節(jié)入手進行完善，在工作人員仔細地檢查、認真地修改讓我們精益求精，不放過任何一個細節(jié)上的缺憾，最后由運營與頁面設(shè)計師溝通進行整改。
2、活動上線前的頁面確認：(1)VIP客戶：給予優(yōu)惠途徑、活動方式，設(shè)置專門的VIP專享區(qū);新進店客戶的優(yōu)惠方式，如：收藏有禮、加入幫派、買滿就送等活動。(2)寶貝檢查：點清寶貝的出貨數(shù)量，做到準備充足，即買即發(fā)(24小時內(nèi)確定發(fā)貨，EMS特快專遞航空專線)。(3)關(guān)聯(lián)銷售，為了能夠促進更大的銷售，做到一定的品牌推廣，提高客戶的購買欲望。
3、活動之后的頁面優(yōu)化：活動結(jié)束的當天對針對之前活動的頁面圖片進行更換，作為二次營銷關(guān)聯(lián)銷售進行修改。如下圖所示：
聚劃算活動結(jié)束之后的三個工作日對參與本店聚劃算活動的客戶做一個回饋活動，店內(nèi)部分寶貝進行讓利銷售。
四、開會分配活動分工
1、貨物員：對寶貝庫存以及包裝材料進行檢查、確認是否每件包裝盒內(nèi)有角梳、寶貝說明書和保修卡。監(jiān)督包裹過程中是否套上防水塑料、統(tǒng)一的包裹袋最后貼上膠帶加固。
2、客服人員：總結(jié)之前客戶提出的問題做一個反饋，對于將要面臨的新問題的做好一定的應(yīng)急準備。分配每個客服人員負責的旺旺號，做到不慌、應(yīng)對自如。
3、售后人員：對購買寶貝后有有退換等問題向售后進行咨詢。
4、運營操作員：時刻關(guān)注活動進度，對活動的整個狀態(tài)有個詳細的了解。
5、頁面設(shè)計師：對活動當天寶貝圖片的完善，寶貝詳情頁的完善、店鋪首頁風格的布置等一系列美化方面的問題。
6、運營管理員：監(jiān)督整個活動的進程，對于出現(xiàn)的問題立馬指出進行修改、完善。
7、文案策劃員：跟蹤活動的進程，做好記錄，做好總結(jié)。
五、活動當日安排
1、管理者：對整個活動的進程進行密切關(guān)注。
2、客服人員：活動當日確定每個客服負責的旺旺號，分配各自的職責。售前人員做好顧客咨詢、熱情回答的準備;售后人員與售前人員進行配合，做好售后服務(wù)。
3、打單、分單人員：打單人員：在活動前調(diào)整好打印機，數(shù)量多的情況下分幾臺打印機進行打印，提高打單的速度。分單人員：將不同的寶貝型號的單號進行整理、分類，務(wù)必保證當日聚劃算的貨在24小時內(nèi)全部發(fā)完。
4、貼單人員：核對每樣寶貝的單號，核對正確之后經(jīng)由快遞進行發(fā)貨。
5、跟蹤物流：24小時發(fā)貨完之后，對物流進行跟蹤，出現(xiàn)的問題由售后人員進行協(xié)商。
6、美工人員：作為活動當日的后備力量，對于活動當日出現(xiàn)情況做出應(yīng)急處理。
六、活動售后跟蹤
將其它店鋪的主力售后人員調(diào)入精品店專門處理售后中出現(xiàn)的各種問題，包括中差評、發(fā)貨速度、寶貝描述，主要以短信的形式先與客戶進行溝通，其后出現(xiàn)的任何問題我們都與之妥善解決，并了解客戶關(guān)于他們對我們此款寶貝的意見或建議。我們都一一記錄下來，認真探討。
七、新老客戶階梯式促銷，形成二次銷售
活動第二日，短信發(fā)送活動當日未付款成功自動關(guān)閉交易的客戶以及當日交易成功的新老客戶，做一個讓利大回饋，讓喜歡我們品牌的客戶能夠感受到我們的誠意，給他們提供第二次的優(yōu)惠活動，同時在幫派、微博組織蓋樓層：客戶分享、客戶轉(zhuǎn)發(fā)等活動，根據(jù)不同的形式進行不同的回饋，比如：免單、贈送禮品、優(yōu)惠券贈送等。這樣即擴大知名度也讓客戶真正享受到我們的優(yōu)惠。
八、活動總結(jié)
對于這次聚劃算活動，這其中有我們不足的地方也有我們的優(yōu)勢，在這做一個分析總結(jié)，吸收我們的優(yōu)勢，改進我們的不足，以下是我們店鋪當日數(shù)據(jù)：
UV
PV
客單價
全店轉(zhuǎn)化率
聚單品轉(zhuǎn)化率
當日購買人數(shù)
成交筆數(shù)
成交量
聚單品銷售額
11000
24000
59
19%
22%
2094
2167
2569
124072
關(guān)聯(lián)銷售數(shù)據(jù)：
由于角梳和鐘表類關(guān)聯(lián)性不強，此次聚劃算重點在推廣我們的品牌，讓更多的人能夠認識、關(guān)注我們的品牌。關(guān)聯(lián)寶貝價格未明確標出，讓客戶在關(guān)聯(lián)商品頁面自由點擊，我們可以從中發(fā)掘出點擊率高、受客戶關(guān)注度高的商品，這些商品是我們潛在的爆款，這次也是我們首次做角梳，也希望以后的角梳能夠做的更好，因此將重心主要放在角梳上，在做關(guān)聯(lián)銷售這一塊并不是有很大的關(guān)注。所以關(guān)聯(lián)銷售的數(shù)據(jù)并沒有凸顯出來。
優(yōu)勢方面：
1、提高了店鋪訪問量：寶貝詳情的關(guān)聯(lián)銷售，所有活動的指向鏈接。
2、提升客戶收藏店鋪量：收藏有禮、站內(nèi)外流量的引入。
3、提高轉(zhuǎn)化率：角梳的成交量與客戶訪問量的比較，提高了店鋪的轉(zhuǎn)化率。
4、客服準備充足，一對一的服務(wù)，流失率低。
5、寶貝頁面整體拍攝效果好，提升了品牌檔次，降低掉失去率。
不足方面：
聚劃算主圖中角梳不夠搶眼，無法吸引客戶的眼球，過于突出品牌宣傳。
原因：根據(jù)以往對聚劃算的活動分析，一開始對角梳的成交量有足夠的信心，因此我們將重心放在了品牌的宣傳上，最終的銷量結(jié)果卻恰恰相反，我們忽略聚劃算主圖角梳的體現(xiàn)，導致客戶進店UV較低。因此今后我們會更加把重心放在寶貝的主圖上，讓客戶能夠一目了然看到我們的寶貝。如下圖所示：
雖然這次銷量不太盡如人意，但是給予我們的是許許多多的收獲，不管是從一開始的選品、拍攝、美工、頁面設(shè)計、運營、售前售后服務(wù)等方面都讓我們有更深刻的成長。好的成績是一種肯定，但這次的結(jié)果給予我們的是更大進步的空間，讓我們更加肯定團隊合作的重要性，不斷思考、不斷進步。
[聚劃算活動總結(jié)報告]
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