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淘寶退貨運費新規(guī)定

學人智庫 時間:2018-01-17 我要投稿
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在淘寶開店中,一定要先熟悉淘寶規(guī)則,其中,難免會遇到退貨的問題,下面一起隨小編學習下淘寶退貨運費的六大規(guī)則吧。

規(guī)則1交易中,賣家承諾退貨運費由自己承擔,在交易結束后需要將退貨運費及時返回給買家。

案例:麗麗購買了一款連衣裙,發(fā)現(xiàn)做工上的小瑕疵,與賣家溝通退貨退款。賣家同意退貨退款并承諾退貨后退貨運費由自己承擔,后續(xù)退款完成后,賣家卻拒絕支付承諾的退貨運費。

案例解析:淘寶介入后核實阿里旺旺聊天記錄等憑證有效,賣家未兌現(xiàn)承諾的,淘寶將幫助處理好退貨運費,并按照違背承諾扣4分處理。根據(jù)淘寶規(guī)則(www.msguai.com)賣家未履行其他承諾。

規(guī)則2交易中的運費爭議,根據(jù)“誰過錯,誰承擔”的原則處理,但買賣雙方協(xié)商一致的除外。本規(guī)范已 經(jīng)做出明確規(guī)定的,按照相應的規(guī)定處理。

案例1 : 小美買了件連衣裙,發(fā)現(xiàn)衣服有開線、做工很差的情況,聯(lián)系賣家賣家不同意處理,認為商品發(fā)過去沒有問題的,是買家故意在挑毛病。后續(xù)買家申請退貨退款,要求客服介入處理。

案例解析:根據(jù)服飾類目消保的協(xié)議,小王反饋商品有開線、脫線等情況,并提供了憑證,根據(jù)消費者保障服務相關條款,買家在簽收商品7天內(nèi)提出開線、線頭、脫線等異議,屬于賣家的責任,交易淘寶支持退貨退款,來回郵費賣家承擔。

案例2:小明買了款手機,收到貨以后發(fā)現(xiàn)不是很滿意想退貨退款,賣家店鋪加入7天無理由,可以支持買家的退貨。但是由于賣家發(fā)貨是包郵的,不愿意承擔發(fā)貨郵費,要求買家承擔來回郵費。買家考慮到賣家的損失愿意承擔來回郵費,并在 退款頁面上傳了雙方協(xié)商一致的聊天記錄,后續(xù)處理結果是按照買家承擔來回郵費來處理的。

案例解析:根據(jù)7天無理由規(guī)則,包郵商品賣家需要承擔發(fā)貨郵費,但是買賣雙方退款金額達成一致的情況下,并上傳了協(xié)商一致的憑證,淘寶按照雙方協(xié)商一致的結果來處理。 根據(jù)淘寶爭議規(guī)則(www.msguai.com)第三十四條(一)交易中的運費爭議,根據(jù)“誰過錯,誰承擔”的原則處理,但買賣雙方協(xié)商一致的除外。本規(guī)范已經(jīng)做出明確規(guī)定的,按照相應的規(guī)定處理。

規(guī)則3買賣雙方達成退款協(xié)議退貨或換貨或維修,但未就運費進行約定的,由賣家承擔與其發(fā)貨相同貨運方式的運費。

案例:小王買了一個包,發(fā)現(xiàn)包包與圖片描述不符,要求退貨退款,賣家自己同意了退款協(xié)議,但未對郵費進行過協(xié)商,后續(xù)賣家收到貨物發(fā)現(xiàn)包包沒有問題的,不愿意承擔來回郵費,要求淘寶客服處理。

案例解析:根據(jù)淘寶爭議規(guī)則(www.msguai.com) 第三十四條(二)買賣雙方達成退款協(xié)議,但未就運費進行約定的,由賣家承擔與其發(fā)貨相同貨運方式的運費。

規(guī)則4淘寶處理爭議期間,賣家同意退貨或換貨,但就運費的承擔提出明確異議的,買家應當先行退貨,賣家簽收商品后,由淘寶根據(jù)本規(guī)范對運費承擔做出處理。

案例:小李買了一雙鞋子,穿了7天發(fā)現(xiàn)鞋子有磨損的情況,聯(lián)系賣家,賣家表示發(fā)過去的商品是完好的,愿意給買家換貨或者退貨處理,但是不愿意承擔來回郵費,買家一直聯(lián)系賣家詢問退貨地址,就郵費問題賣家表示必須先協(xié)商好郵費再退貨。

案例解析:淘寶處理爭議期間,賣家同意退貨或換貨,但就運費的承擔提出明確異議的,小王應當先行退貨,賣家簽收商品后,由淘寶根據(jù)郵費規(guī)范對運費承擔做出最終的處理。根據(jù)淘寶爭議規(guī)則(www.msguai.com)第三十四條(三)淘寶處理爭議期間,賣家同意退貨或換貨,但就運費的承擔提出明確異議的,買家應當先行退貨,賣家簽收商品后,由淘寶根據(jù)本規(guī)范對運費承擔做出處理。

規(guī)則5賣家應當對運費的承擔和組成做出清晰、準確的描述。 商品描述中對運費做出兩個以上的不同描述,或者實際發(fā)生的運費與商品描述的運費不一致的,賣家應當通過阿里旺旺向買家進行說明,并取得買家的同意。賣家違反前款約定的,以有利于買家的描述支付運費。

案例:張三買了一個大件家具,拍下商品的金額為1000元(含郵費),賣家設置的郵費金額為50元,后續(xù)賣家聯(lián)系買家要求補郵費差價20元,表示買家當?shù)鼐嚯x發(fā)貨遠遠不止50元的郵費。張三認為賣家是故意抬高價格,不愿意賣給他,張三不愿意補交20元,后續(xù)賣家未發(fā)貨,張三投訴賣家違背承諾,客服判斷維權成立。

案例解析:賣家應當在發(fā)布寶貝的時候設置運費模板,若特殊商品郵費按照重量來計算的,需要賣家在寶貝頁面上傳郵費具體的計算方式。若賣家未明確對郵費進行說明,或者違反之前約定,則支持按照付款成功或者約定金額為準。(注:建議賣家聯(lián)系買家,買家同意補交20元郵費即可。若有協(xié)商建議保留旺旺聊天記錄。)

根據(jù)淘寶爭議規(guī)則(www.msguai.com)第二十二條(一)賣家應當對運費的承擔和組成做出清晰、準確的描述。商品描述中對運費做出兩個以上的不同描述,或者實際發(fā)生的運費與商品描述的運費不一致的,賣家應當通過阿里旺旺向買家進行說明,并取得買家的同意。 賣家違反前款約定的,以有利于買家的描述支付運費。

規(guī)則6運費由買家承擔的,賣家應當按照實際發(fā)生的金額向買家收取運費。

案例:小王買了一件衣服,收到后發(fā)現(xiàn)尺碼太小了,要求寄回給賣家換尺碼。雙方協(xié)商一致買家承擔來回郵費。買家已經(jīng)支付了退貨給賣家的郵費,后續(xù)賣家收到貨物,用圓通快遞發(fā)給買家,實際產(chǎn)生的運費為10元,則買家需要承擔換貨郵費10元。

案例解析:根據(jù)淘寶爭議規(guī)則(www.msguai.com)第二十二條 (二)運費由買家承擔的,賣家應當按照實際發(fā)生的金額向買家收取運費。

小編碎碎念:

1、承諾買家可以退回退貨運費的,請務必在處理完退款后第一時間將運費返回給買家。如因為收到退貨有異議的,請注意保留憑證方便后續(xù)客服判定。

2、買家申請退款,建議賣家先去核實買家申請退款的金額及郵費,聯(lián)系買家先溝通郵費問題,建議達成一致了再操作同意,一旦賣家操作同意,淘寶將按照默認的退款協(xié)議處理。

3、就郵費問題如果和買家已經(jīng)達成一致,建議在退款頁面上傳協(xié)商一致的聊天記錄或者聯(lián)系買家修改郵費金額,方便后續(xù)處理。

4、淘寶爭議處理規(guī)則之運費爭議www.msguai.com

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