星巴克不是一家完美的公司，每天都在犯錯(cuò)誤。我們的商業(yè)模式也不比人家好，卻與眾不同。從公司成立的第一天開始，我們的商業(yè)模式就是要在賺錢和社會責(zé)任之間取得平衡，既要賺錢也要回饋社會。星巴克的成長和成功，不是說我們咖啡做得有多好，而是人們對這樣一個(gè)消費(fèi)品牌充滿了信任。
為夢想驅(qū)動(dòng)
我出生在紐約布魯克林，是在“公屋”里誕生的，父親工資不高。很多對其他人來說很普通的東西，我卻從來沒有得到過。在我7歲時(shí)發(fā)生了一件事，最終改變了我的世界觀，我對其他人，對整個(gè)世界，對責(zé)任感的理解完全改變了。
有一天，放學(xué)回家，我走進(jìn)那個(gè)小小的屋子，父親躺在沙發(fā)上，身上蓋了一條毯子。他是卡車司機(jī)，沒有受過教育，生活很不容易;他在生活和工作中沒有得到尊敬，因?yàn)樗麤]有文化。而這一天，他摔了跤，摔傷了臀部。那個(gè)年代的美國，沒有醫(yī)保，也沒有工傷賠償，職業(yè)生涯就終結(jié)了。在那一刻，我看到所謂“美國夢”的真諦。
我曾經(jīng)在融資方面遇到巨大的挑戰(zhàn)。在1984到1985年時(shí)，我們籌劃著如何為一個(gè)咖啡店的概念去融資。星巴克跟傳統(tǒng)咖啡店不一樣，發(fā)展速度比它們快，而且我們要給每一位員工醫(yī)保，給他們關(guān)懷。很多人不相信，我花了超過一年時(shí)間才融到了380萬美元。當(dāng)時(shí)我的妻子懷了我的第一個(gè)孩子，而我的工作是要為星巴克融資，沒有工資。她的父親拉我跟他去散步。我們坐下來，他說，“霍華德，我知道你有一個(gè)夢想，但是你沒有工作，你得有一份實(shí)際的工作�！�
我現(xiàn)在仍要對大家說的是，有時(shí)候勝敗之間只有非常微妙的差距，可能只是一步之差，而這一步就是激情，就是承諾，有時(shí)候可能還需要一點(diǎn)點(diǎn)運(yùn)氣。有很多人跟我說過，做點(diǎn)別的事情吧，做點(diǎn)安全的事情，做點(diǎn)保險(xiǎn)的事情。我對大家說，不要讓任何人，包括你的父母、你的朋友、你的同事，說你的夢想是不能實(shí)現(xiàn)的，不要被他們的話所左右。
創(chuàng)業(yè)初期尋找資金很難，但是我每一天都不斷地重復(fù)著夢想。如果你每天都懷著夢想的話，你的夢想就會變得越來越大。
人的因素
今天你創(chuàng)建一家公司，你肩負(fù)的責(zé)任，就是要讓你接觸的每一個(gè)人，都能建立信任感，要有道德感地做事。如果你不能超越客戶的期望，就無法打造一家好公司。但是，為了達(dá)到甚至超越他們的期望，你必須首先超越員工的期望--無論是多么小的公司。我建議不要抄捷徑，最重要的是吸引那些與你有相同價(jià)值觀的人。
在星巴克，我招人，不關(guān)心他們的智商(IQ)有多高，我更關(guān)心的是另外兩個(gè)品質(zhì)，我叫它CQ和EQ.CQ就是好奇心，我希望人們對這個(gè)世界有一種好奇心，希望他們能夠去探究未來會發(fā)生什么，希望他們不滿現(xiàn)狀，不斷地推陳出新，并且不斷改善自己。EQ就是情商。在這個(gè)紛繁復(fù)雜的世界里，你需要有一定的情商。當(dāng)然，如果三者都有，那就是科比·布萊恩特了，但畢竟這樣的人是少數(shù)。
還有一個(gè)問題，你把人招進(jìn)來，接下來該做什么呢?在我看來，盡管成就一個(gè)公司需要有不同的部門、不同的職能等等，但是最重要的一個(gè)部門--很多時(shí)候最被忽視的，就是人力資源部門。你要打造一個(gè)偉大的公司，沒有偉大的人是不行的;沒有一個(gè)好的環(huán)境，他們不能夠同心協(xié)力，那也是不行的。
我們在51個(gè)國家創(chuàng)建了分部。所有的員工都是我們最重要的資產(chǎn)，不同國家對于文化融合的經(jīng)驗(yàn)，對我們來說是至關(guān)重要的。而且，不管在哪個(gè)國家，我們都是以人為本，非常致力于為當(dāng)?shù)氐娜颂峁┓⻊?wù)，為他們提供咖啡。
我們剛才談到融資難的問題，不僅僅是在中國產(chǎn)生的問題，在美國也有這樣的問題。最重要的一點(diǎn)是我們堅(jiān)守誠信，獲得消費(fèi)者和客戶的信任。我們看到源自美國的金融危機(jī)到現(xiàn)在還沒有停止，美國的經(jīng)濟(jì)仍然處于一種蕭條狀態(tài)。而且我們現(xiàn)在所使用的商業(yè)模式不再是傳統(tǒng)的，我們要不斷隨著今天變化的環(huán)境調(diào)整自己，改變自己。我想，最重要的一點(diǎn)就是創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)，而且要勇于突破條條框框，勇于突破傳統(tǒng)的原則和規(guī)律，具有創(chuàng)新精神的創(chuàng)業(yè)者才更有可能成功。
做品牌不靠廣告
星巴克正準(zhǔn)備開設(shè)它的第四家分店時(shí)，我加入了這家公司，并擔(dān)任市場總監(jiān)。過了不到一年，我就被派到意大利去參加當(dāng)?shù)氐囊淮慰Х荣Q(mào)易展。來到米蘭，走進(jìn)那些咖啡館，我得說，我被那種融融的氛圍和醇香所傾倒了。
我突然意識到，星巴克什么都沒有。從1971年至1982年，星巴克從未賣過一杯咖啡，我們只是按斤論兩地出售家用咖啡豆。我趕緊回到西雅圖，米蘭所見和心中的主意讓我興奮異常。起先，星巴克的創(chuàng)建者不同意進(jìn)入這個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。兩年半的時(shí)間里，我不停地試圖說服他們，他們終于同意我開設(shè)第一家星巴克咖啡店。
今天，我們在中國開設(shè)了幾百家連鎖店，我想有一天，中國的星巴克會達(dá)到幾千家。但是，需要指出的是，盡管我們在全世界那么多地方都取得了成功，成功在任何地方都不是賜予的，尤其在中國。我們必須贏得中國顧客的尊重，尊重并感知中國人的生活方式。
如果把星巴克當(dāng)作一個(gè)商業(yè)案例來看，你會發(fā)現(xiàn)，我們的經(jīng)營模式完全不同于一般的消費(fèi)品牌。具體來說：過去10到20年中出現(xiàn)的大部分的消費(fèi)品牌，都是依靠傳統(tǒng)的市場營銷和廣告手段樹立起來的，而星巴克不做廣告。
很多人認(rèn)為，我們是一家靠大量的市場營銷建立起品牌的公司，事實(shí)上，我們在市場營銷方面的投入非常少，我們更多地把資金用在人員培訓(xùn)上，而不是打廣告。
星巴克建立初始，資金缺乏。我們沒有選擇，不得不另辟蹊徑。但我想強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是：我們是靠顧客的體驗(yàn)來樹立起星巴克品牌的;回顧星巴克的歷史，我們是靠店堂里的精致體驗(yàn)建立起品牌的。星巴克的口號是：只有先超越員工的期望，才能超越顧客的期望。這意味著我們必須尊重員工。每個(gè)人都希望能夠成為比他們偉大的事物中的一部分，到最后，這成功中也有他們的付出。