職場中的溝通技巧

　　在生活中，你缺乏溝通，可能是導致身邊朋友稀缺一問題存在，但在工作上，你缺乏良好的溝通和協(xié)調能力。你可能將會失去一個升職的機會，甚至是一份不錯的工作。一個人的溝通協(xié)調能力是很重要的,善于溝通,良好的溝通效果往往會使人很快在工作中打開局面,贏得寬松的發(fā)展空間,并且有較高的成就感,但具體究竟表現(xiàn)在哪些地方?

　　法則一：溝通是一種感知

　　禪宗曾提出過一個問題，“若林中樹倒時無人聽見，會有聲響嗎?”答曰“沒有”。樹倒了，確實會產生聲波，但除非有人感知到了，否則，就是沒有聲響。溝通只在有接受者時才會發(fā)生。

　　與他人說話時必須依據(jù)對方的經(jīng)驗。如果一個經(jīng)理人和一個半文盲員工交談，他必須用對方熟悉的語言，否則結果可想而知。談話時試圖向對方解釋自己常用的專門用語并無益處，因為這些用語已超出了他們的知覺能力。接受者的認知取決于他的教育背景，過去的經(jīng)歷以及他的情緒。如果溝通者沒有意識到這些問題的話，他的溝通將會是無效的。另外，晦澀的語句就意味著雜亂的思路，所以，需要修正的不是語句，而是語句背后想要表達的看法。

　　有效的溝通取決于接受者如何去理解。例如經(jīng)理告訴他的助手：“請盡快處理這件事，好嗎?”助手會根據(jù)老板的語氣、表達方式和身體語言來判斷，這究竟是命令還是請求。德魯克說：“人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通�！�

　　所以，無論使用什么樣的渠道，溝通的第一個問題必須是，“這一訊息是否在接受者的接收范圍之內?他能否收得到?他如何理解?”

　　法則二：溝通是一種期望

　　對管理者來說，在進行溝通之前，了解接受者的期待是什么顯得尤為重要。只有這樣，我們才可以知道是否能利用他的期望來進行溝通，或者是否需要用“孤獨感的震撼”與“喚醒”來突破接受者的期望，并迫使他領悟到意料之外的事已然發(fā)生。因為我們所察覺到的，都是我們期望察覺到的東西;我們的心智模式會使我們強烈抗拒任何不符合其“期望”的企圖，出乎意料之外的事通常是不會被接收的。

　　一位經(jīng)理安排下屬主管去管理某個生產車間，但是這位主管認為，管理該車間這樣混亂的部門是件費力不討好的事。經(jīng)理于是開始了解主管的期望，如果這位主管是一位積極進取的年輕人，經(jīng)理就應該告訴他，管理生產車間更能鍛煉和反映他的能力，今后還可能會得到進一步的提升;相反，如果這位主管只是得過且過，經(jīng)理就應該告訴他，由于公司的業(yè)務重組，他必須去車間，否則只有離開公司。

　　法則三：溝通產生要求

　　一個人一般不會做不必要的溝通。溝通永遠都是一種“宣傳”，都是為了達到某種目的，例如發(fā)號施令，指導，斥責或款待。溝通總是會產生要求，它總是要求接受者要成為某人、完成某事、相信某種理念，它也經(jīng)常訴諸激勵。換言之，如果溝通能夠符合接受者的渴望、價值與目的的話，它就具有說服力，這時溝通會改變一個人的性格、價值、信仰與渴望。假如溝通違背了接受者的渴望、價值與動機時，可能一點也不會被接受，或者最壞的情況是受到抗拒。

　　宣傳的危險在于無人相信，這使得每次溝通的動機都變得可疑。最后，溝通的訊息無法為人接受。全心宣傳的結果，不是造就出狂熱者，而是譏諷者，這時溝通起到了適得其反的效果。

　　一家公司員工因為工作壓力大，待遇低而產生不滿情緒，紛紛怠工或準備另謀高就，這時，公司管理層反而提出口號“今天工作不努力，明天努力找工作”，更加招致員工反感。

　　法則四：信息不是溝通

　　公司年度報表中的數(shù)字是信息，但在每年一度的股東大會上董事會主席的講話則是溝通。當然這一溝通是建立在年度報表中的數(shù)字之上的。溝通以信息為基礎，但和信息不是一回事。

　　信息與人無涉，不是人際間的關系。它越不涉及諸如情感、價值、期望與認知等人的成分，它就越有效力且越值得信賴。信息可以按邏輯關系排列，技術上也可以儲存和復制。信息過多或不相關都會使溝通達不到預期效果。而溝通是在人與人之間進行的。信息是中性的，而溝通的背后都隱藏著目的。溝通由于溝通者和接受者認知和意圖不同顯得多姿多彩。

　　盡管信息對于溝通來說必不可少，但信息過多也會阻礙溝通�！霸綉�(zhàn)”期間，美國國防部陷入到了鋪天蓋地的數(shù)據(jù)中。信息就像照明燈一樣，當燈光過于刺眼時，人眼會瞎。信息過多也會讓人無所適從。

　　用目標管理有效溝通

　　除了以上四個法則，德魯克還認為，目標管理提供了有效溝通的一種解決辦法。在目標管理中，老板和下屬討論目標，計劃，對象，問題和解決方案。由于雙方都著眼于完成目標，這就有了一個共同的基礎，彼此能夠更好地了解對方。即便老板不能接受下屬的建議，他也能理解其觀點。下屬對上司的要求也會有進一步的了解。溝通的結果自然得以改善。如果績效評估也采用類似辦法的話，同樣也能改善溝通。

　　德魯克提出的四個“簡單”問題，可以用來自我檢測，看看你是否能在溝通時去運用上述法則和方法：一個人必須知道說什么，一個人必須知道什么時候說，一個人必須知道對誰說，一個人必須知道怎么說。

　　溝通時的“三心”

　　在談到溝通的心態(tài)時，我們把它概括為三個心，即“喜悅心、包容心、同理心”。喜悅心即在處理人際關系時，要以積極向上的心態(tài)去對待，從溝通中尋找到快樂;包容心則是要我們以博大的胸懷去包容他人的失誤與不足，從更寬廣的角度去看問題;同理心即在溝通中要學會換位思考，將心比心，從而更好地理解他人的需求。

　　職場溝通注意事項

　　不是你講什么，別人就能聽到什么

　　不是你講什么，別人就能聽到什么，溝通者要運用一定的溝通策略精準地傳遞信息。著名的愛因斯坦解釋相對論的故事，些許能給人啟發(fā)。

　　溝通效果受渠道、文化背景的影響

　　溝通對象的受教育水平、個人經(jīng)歷、興趣偏好等因素直接影響到對信息的理解和接收程度。為什么我們跟有些人說話的時候感到“話不投機半句多”，很多時候感嘆看似差不多的兩個人居然生活在兩個完全不同的精神世界，無法對話。

　　溝通是一個循環(huán)往復的過程

　　溝通者要善于觀察溝通對象的反應，及時調整溝通策略(包括信息的呈現(xiàn)順序、溝通渠道的選擇)，以便達成良好的溝通效果。這句話還有一層意思，有些事情可以通過反復溝通達成協(xié)議，很多談判也是經(jīng)過反復磋商才會取得實質性的進展。

【職場中的溝通技巧】相關文章：

高效的職場溝通技巧09-22

職場心理溝通技巧06-27

職場與溝通的技巧參考08-11

職場中與七種人相處的溝通技巧07-01

職場上與同事溝通的技巧08-22

職場白領必看溝通技巧08-04

職場人際溝通的技巧09-01

職場新人與領導溝通技巧09-13

職場心理溝通技巧講解07-28

職場溝通8大技巧07-30