家電商場國慶促銷活動策劃方案(3)

e、美工在活動前書寫抓現獎明細海報(活動開始前日晚在店門口規(guī)劃好“購物抓現金”區(qū)。店長安排兩名員工提前在排隊處接待及解釋活動的具體做法，控制現場氣氛。

　　f、各分店美工負責各分店抓現金箱;行政專員兌取抓現金的一元硬幣，數量可根據抓現金箱的大小來安排。

　　8、演藝狂歡、熱力酬賓

　　a、活動時間：9月24日—25日、10月1日—2日、10月8日——9日(活動期間星期六、日，具體情況也調整)

　　b、活動地點：家家樂各連鎖店店門外

　　c、活動形式：根據廠家提供的文藝資源，在現場開展歌舞表演、互動游戲、禮品派送、現場靚機展銷等一系活動。

　　d、場地氣氛營造：拱門、汽球、彩旗、橫幅、促銷帳篷布置以外，著重于舞臺、舞臺背景、音響(調試)、產品展示為主。

　　e、采購部根據廠家回復情況與市場部做統(tǒng)一調整和安排表演具體時間、內容、具體廠家。

　　f、司儀、文藝節(jié)目、互動游戲、現場贈送禮品(糖果火為主)要提前由市場部審核，盡量做到最好最有影響力。

　　9、放心服務全方位體驗

　　a、活動目的：目的是在消費者心中提升我司的服務形象，本次活動無論是從售前、售中還是售后一體化、全方位較以前有所改觀，目前各家電連鎖商品、質量、價格基本相同，僅僅從三方面競爭已經很難由絕對勝出的把握，在服務方面的提升是目前各商家所追隨的，但真正在服務方面有所突出是少之又少，我司在此時推出也是勝人一籌的措施，提升消費者購物的附加值。

　　b、活動時間：9月24日——10月9日(如消費者反應強烈可繼續(xù)實施)

　　c、活動主題：家家樂電器放心服務全方位體驗;

　　d、活動內容：(a)、售前服務體驗;(b)、售中服務體驗;(c)、售后服務體驗。

　　e、活動詳解及分：

　　A、售前服務：主要是指免費接送消費者，目前在家電零售行業(yè)免費接送在廣州還未曾見過，在超市行業(yè)已早實施，推出此項業(yè)務主要基于：創(chuàng)造增城首家，制造輿論效果，從側面提升家家樂的影響力;費用不是很大;突出家家樂的服務質量;為以后的服務提供借鑒依據。

　　實施措施：

　　(a)時間：9月24日—10月9日，24日前通過廣告宣傳，漸漸把顧客注意力注意到家家樂，國慶前再通過廣告宣傳活動內容以此把活動推向高潮。

　　(b)是以打電話預約形式完成(未形成慣性，避免無目的性)，我司通過廣告形式向顧客說明預約電話號碼，一般情況下是提前1天預約，次日根據顧客的購買時間定時到顧客家中接人。

　　(c)各片區(qū)、分店接電話負責人：各分店文員，分店文員接電話后登記顧客的姓名、電話號碼、地址、及接送時間，如顧客需當天來店內購買，文員電話至接送司機，司機負責到顧客家中接人，每天下班前文員負責登記需接顧客名單并交班給車隊長。

　　(d)接顧客車安排：增城區(qū)安排面包車接顧客，新塘安排售后面包車接顧客，河源安排長安面包車接顧客，由車隊長負責安排接顧客司機(原則上一個司機負責一天接顧客的工作)。如司機把顧客接到店內后又到其它地方接顧客首先到倉庫詢問是否有到該地方的貨物并順代送貨。

　　(e)顧客到車上后，司機負責給顧客發(fā)“購買商品意向”紙條(到店門口用，后有介紹)，并告訴顧客把希望購買商品寫在紙上，由顧客保留，司機向顧客說明到店門口后交在門口接待的服務人員。

　　B、售中服務：是指顧客到店門前后到購完商品后階段的服務

　　(a)負責接顧客的司機把顧客接到店門口后，司機向顧客說明到店門口由接待員接待并把“顧客購買意向”書交給門口接待人員。

　　(b)9月24日至10月9日各分店負責安排至少2名接待人員在店門口接待顧客，接待人員要統(tǒng)一(男：上衣為公司服裝，下身為深藍色褲子。女：上衣為公司服裝，下身為公司藍色裙子)同時帶公司綬帶，接待服務人員不僅僅是在門口微笑、鞠躬，而也要帶領顧客到店內對應組(如是車接來的顧客會有“購買商品意向書”，如沒有接待人員要問顧客要購買XX商品)，接待服務人員把顧客送到對應組并交接給銷售員后再回到原位。

　　(c)銷售員在接到顧客后要微笑向顧客解說并在顧客選商品的同時給顧客倒杯水，現場會出現顧客先不購物而是到其他商場比較或者是等幾天再購買的現場，銷售員要極力挽留顧客，提高購買完成率。

　　(d)顧客購物后，如小件商品顧客自行提走，如是大件商品顧客可自愿選擇自行走或跟車走，如顧客選擇跟車走購物后到休息區(qū)休息，各分店安排一個休息區(qū)，休息去旁要有飲水機一臺及當天或前日報紙，并在現場擺放一臺彩電和DVD并播放精彩電影，現場安排一名服務人員負責現場倒水和處理其他事項工作，讓顧客真正感受到的放心服務。

　　C、售后服務：具體由廖總負責，按照以往操作執(zhí)行。

　　f、宣傳安排

　　A、電視廣告

　　(a)、電視廣告詞：

　　家家樂電器19周年志慶之放心服務體驗

　　9月24日至10月9日，家家樂全面推出放心服務全面體驗活動，凡鄉(xiāng)鎮(zhèn)顧客購物可享受免費接送活動，只要您提前1天預約，家家樂免費接送車輛會準時開到你家門口，讓您享受尊貴服務。

　　預約電話

　　增城：(020)82629582

　　新塘：(020)82774388

　　河源：(0762)3386262

　　比質量、比價格、比服務，就是家家樂

　　(b)、廣告投放費用

　　投放地點 投放時間 投放頻道 投放時段 費用

　　

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